天猫客服主管工作职责
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。
2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。
3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。
4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。
5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。
天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）
天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）天猫客服主管工作的具体职责篇1职责：1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责篇2职责：1、负责客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善，优化客服流程;7、工作积极主动。
职位要求：1、一年以上天猫客服主管工作经验，大专以上学历;2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管工作的具体职责篇3职责：1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;3、合理配合处理售前、售后、售中问题;4 、配合公司制定可传承的客服部门管理以及考核晋升制度。
天猫客服主管工作职责(6篇)
天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作职责（2）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。
包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。
2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。
定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。
3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。
4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。
5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。
6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。
7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。
8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。
9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。
10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。
天猫客服主管工作的职责描述（精选16篇）
天猫客服主管工作的职责描述（精选16篇）天猫客服主管工作的职责描述篇1职责：1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;职位要求：1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;2、至少任职淘宝客服主管2年以上;3、沟通能力强，具有强大的团队精神;4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;6、能快速掌握识别买家心理;天猫客服主管工作的职责描述篇21.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服和员工激励方案6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
天猫客服主管工作的职责描述篇3职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。
天猫客服主管的具体职责内容五篇
天猫客服主管的具体职责内容五篇天猫客服主管的具体职责内容五篇天猫客服主管负责回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的具体职责内容五篇。
篇一一、销售业务管理1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;三、客户维护1、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。
针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。
篇二职责1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善8.公司需求的其他事宜执行任职要求：1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;2、能根据客户需求，协调团队内部资源。
天猫客服主管的工作职责6篇
天猫客服主管的工作职责6篇天猫客服主管的工作职责 (1)1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
天猫客服主管的工作职责 (2)1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。
及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。
没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
天猫客服主管的工作职责 (3) 职责：1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。
及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。
没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管的工作职责 (4) 职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
天猫客服主管工作的基本职责五篇
天猫客服主管工作的基本职责五篇篇一职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;6、有淘宝客服管理经验者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
篇二职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告.并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;2、有售前售后客服经验;3、熟悉淘宝客服的话术;4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;5、熟悉淘宝规则;6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;7、具有较高的沟通能力，情商要高篇三职责：1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;任职要求：1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;2、有服装行业经验者优先。
天猫客服主管的岗位职责五篇
天猫客服主管的岗位职责五篇天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。
篇一1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;6.团队建设与人才培养;7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
篇二职责:1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易2、负责客服团队的建设及完善3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪任职要求：1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先篇三售前主管1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
天猫客服主管岗位的基本职责（6篇）
天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;2.提高部门整体的工作技能;3.完善客户常见问题反馈及解决流程;____处理代运营客服无法解决的售后问题;5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;任职资格：1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识每月大小周休息，月均休息____天。
国家法定节假日正常休息天猫客服主管岗位的基本职责（2）包括但不限于以下几个方面：一、团队管理：1.负责组织和安排团队工作，确保团队按时完成任务，并达到预期目标；2.制定和执行人员培训计划，提升团队成员的工作能力和服务水平；3.对团队成员进行绩效评估和管理，激励团队成员积极性；4.解决团队成员的问题和纠纷，维护团队和谐稳定的工作氛围；5.与其他部门进行协调合作，确保团队工作与公司整体目标的一致性。
二、客户服务管理：1.监督和管理团队的日常工作流程，确保客户服务工作按照公司标准和规范进行；2.负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时、有效地解决；3.制定和执行客户服务策略，推动客户满意度的提升；4.分析客户服务数据，制定改进方案和措施，提升服务质量和效率；5.与客户保持持续的沟通，收集客户反馈和意见，改进和优化产品和服务。
三、团队发展：1.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业知识和技能；2.跟踪行业发展动态，及时调整团队工作和策略；3.与其他部门和团队进行交流和合作，共同解决问题和提升工作效率；4.持续关注市场需求和竞争情况，制定团队发展计划和目标；5.支持团队成员的个人成长和职业发展，提供培训和晋升机会。
四、绩效管理：1.制定和执行团队绩效目标，并进行绩效评估和考核；2.根据团队绩效和个人表现，提供奖惩措施，激励团队成员的积极性和创造力；3.及时反馈团队成员的工作表现，提供指导和辅导，帮助他们改进工作；4.定期进行团队绩效分析和总结，制定改进方案，提升团队绩效。
天猫客服主管岗位的工作职责范本(四篇)
天猫客服主管岗位的工作职责范本职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服主管岗位的工作职责范本（二）天猫客服主管岗位的工作职责主要包括以下几个方面：一、团队管理与监督：1. 负责招聘、培训、激励和管理团队成员，确保团队配备合适的人员以应对工作需求。
2. 制定并监督团队工作目标，确保团队按时、高效地完成工作任务。
3. 跟踪团队成员的工作表现，制定并执行业绩考核制度，激励和奖励优秀成员，适时进行培训和辅导。
二、问题解决与处理：1. 负责解答团队成员的工作疑惑与问题，提供专业的解决方案并确保问题得到妥善处理。
2. 处理团队成员无法解决的复杂问题，与相关部门协调并提供具体的解决方案。
3. 分析和总结客户投诉及问题，提供解决方案并改进客户服务，确保客户满意度。
三、客户服务质量管理：1. 负责制定并监督客户服务标准和流程，确保客户得到高质量和高效率的服务。
2. 对团队成员进行监督和考核，确保客服人员的专业素质和服务水平。
3. 定期对客户服务质量进行评估和分析，提出改进建议并落实，以提高客户满意度。
四、数据分析与报告：1. 负责统计和分析客户服务数据，如服务质量、投诉率、回复时效等，制定相关报告并向上级主管汇报。
天猫客服主管岗位职责五篇
天猫客服主管的岗位责任五篇天猫客服主管担当企业天猫商城店肆客服团队办理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员作业班次。
下边是我为您精心整理的天猫客服主管的岗位责任五篇。
篇一1.结束客服年度作业规划和月度计划，指导客服团队高效展开作业;2.担当客服作业事务流程和操作标准，不停完美客服办理系统，进步客服作业效率;3.依照事务款待中体现的问题，整理有关课件，进步售前款待才能和服务水平;4.担当团队办理作业，包括：制定月度客服绩效目标;建立、优化服务作业流程;完美团队赏罚体制;5.合理分派工作(排班计划)，指导、协调解检查客服达成工作;6.团队建筑与人材培育;7.企业及领导交办的对于电商方面的暂时性作业。
篇二责任:1、担当淘宝天猫京东等渠道在线客服作业，经过阿里旺旺、QQ、微信等即时通信东西或电话为顾客供应销售性的售前咨询：答复顾客咨询，指引顾客促使销售，结束买卖2、担当客服团队的建筑及完美3、制定客服办理制度、客服流程与用语标准;合理装备天猫事务渠道上的店肆、班次以及作业资源和时辰4、建立并完美团队各岗位作业内容及绩效核查计划，优化人员架构5、担当客户团队及新职工的训练/指导等作业，制定团队的建筑规划6、团队各岗位及作业内容合理高效分派，客服团队作业内容的监察指导及盯梢任职要求：1、有天猫也许淘宝C店客服经历，有客服办理经历。
2、认识电子商务渠道运作流程与规矩。
3、有优秀的沟通及应变才能，高度的责任心和长进心4、擅长表达外交，性分外向，有必然办理才能和接受压力才能5、有淘宝客服有关的团队办理经历及网络销售有关经历者优先篇三售前主管1. 对售前小组全体成绩目标担当，保证销售目标的达到;2. 建立完美的训练系统、绩效核查与鼓舞计划;3. 对小构成员进行有关训练、进步销售技巧、服务技巧及店肆转变率，准时查问聊天记录，对本组服务质量担当;4. 制定团队办理制度、作业流程以及专业术语，合理办理小组人员班次。
天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇
天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇天猫客服主管负责维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。
下面是整理的天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇。
篇一1、负责客服团队的整体治理，天天监视客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店展实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部天天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核治理;3、处理产品售前售后的疑难题目，善于发现售前售后服务操纵流程中的缺陷题目并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性题目及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的题目分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责服务本钱的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部分沟通解决题目;6、有分析以及培训能力，定期培训进步新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服题目处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续进步客户满足度8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;11、完成上级领导交办的其他工作。
篇二职责：1、负责店展售前客服团队的日常监视、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于进步新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满足。
任职资格：1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;2、熟悉电子商务售前客服治理体系，有带领售前客服团队工作经验;3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间治理能力强;4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;5、护肤品类目售前主管工作者优先篇三职责：1、带领部分伙伴完成年度销售目标;2、为部分植进有效的绩效治理系统，并推动其良好的运行;3、参与部分新招职员的口试测评，负责部分伙伴的专业能力进步的培训;4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部分的任务提供支持与落实。
天猫客服主管工作的基本职责八篇
天猫客服主管工作的基本职责八篇推荐文章天猫客服主管工作的主要职责6篇热度：天猫客服主管包含什么工作职责热度：天猫客服主管的工作职责是怎样的热度：天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇热度：天猫客服主管的工作职责五篇热度：天猫客服主管负责不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率。
下面是小编为大家带来的天猫客服主管工作的基本职责八篇，希望大家能够喜欢!天猫客服主管工作的基本职责1职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;6、有淘宝客服管理经验者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
2024年天猫客服主管岗位的基本职责（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;5.负责客户投诉以及处理;____处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：1.大专及以上学历，工资另议;3.善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;4.熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;____具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;6.做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
2024年天猫客服主管岗位的基本职责（二）天猫客服主管是负责管理和指导天猫平台上的客服团队，确保客户服务的质量和效率。
他们主要负责协调客服团队的工作，制定和执行客户服务策略，培训和管理客服人员，解决客户投诉和问题，提供优质的客户服务，以及分析并改进客服业绩等。
首先，天猫客服主管需要具备良好的领导和管理能力。
他们需要能够有效地管理团队中的客服人员，分配工作任务，监督工作执行情况，确保客服团队的日常运营顺利进行。
此外，他们还需要具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够与其他部门密切合作，协调解决问题。
其次，天猫客服主管需要制定和执行客户服务策略。
他们需要根据公司的业务目标、市场竞争状况和客户需求，定制相应的客户服务策略和流程，确保客户获得满意的服务体验。
这需要他们不断跟进市场动态，了解客户需求变化，并灵活调整策略，以提供更优质的服务。
第三，天猫客服主管需要培训和管理客服人员。
他们需要制定培训计划，并组织客服人员参加相关培训课程，提升他们的专业知识和技能。
此外，他们还需要进行绩效评估，设定个人目标，并给予适当的激励和奖励，以激励客服人员的工作积极性和凝聚力。
天猫客服主管的职责五篇
天猫客服主管的职责五篇天猫客服主管负责制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的职责五篇。
篇一职责：1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。
对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
任职条件：1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;4、熟悉office操作，打字速度60字/min;5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。
篇二1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本职责：1、利用阿里旺旺等在线交流工具，与客户进行沟通，对客户提出的各种疑问给予专业解答；2、深入理解客户的服务需求，进行有效跟踪，并提供恰当的售后指导和服务；3、迅速响应并解决客户的反馈和投诉，确保提供优质的客户服务体验；4、管理并回应页面的客户评价，积极应对并跟进处理；5、实时跟进并提供物流查询、发货状态等信息的反馈；6、按领导的安排，完成其他相关工作任务。
任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等电商平台的运营规则，有天猫、淘宝客服（美容护肤类别）工作经验者优先；2、具备亲和力，销售敏锐度高，思维敏捷，有强烈的责任心，能独立高效地完成工作；3、工作细致入微，有耐心，性格乐观，具有高度的服务意识和良好的团队合作精神。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
2. 具有____年以上淘宝天猫行业客服经验，熟悉客户服务管理流程，以及互联网营销客户服务流程。
3. 具备较强的问题解决能力及出色的服务意识。
4. 良好的沟通协调能力、人际交往能力和语言表达能力。
5. 有高度的责任心和执行力，同时具有团队精神。
6. 熟练掌握word/e____cel等办公软件的使用。
7. 态度积极乐观，善于人际沟通，待人真诚，工作条理性强，具备良好的耐心和礼貌。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队运营与管理承担客服团队的日常运营、监督、指导和培训职责；每周执行客服周会，即时解决工作中出现的问题，确保团队运营的顺畅，同时监督并提升服务品质；设计客户服务的规范、流程和制度，合理规划客服工作排班；不断优化客户常见问题的反馈及解决流程，以全面提高服务效率。
2、客服能力发展策划并执行客服培训计划，对售前及售后客服工作提供操作指导和技能提升，通过培训增强客服团队的专业能力，减少客户投诉率，促进店铺指标的提升。
3、服务标准建立与执行构建并改进企业特有的服务标准，涵盖售前和售后的全过程，确保服务准则的有效执行和监督。
4、绩效评估与管理定期审查客服人员的对话记录，进行深入分析并推动流程优化；依据客服团队的询单转化率、平均订单价值、响应率、响应速度等关键指标进行绩效评估，做好总结分析，并向上级反馈奖惩建议。
5、店铺运营维护关注售前客服的订单质量和每日业绩表现；监控售后的退换货、退款情况及处理各类售后问题；协调客服进行催款工作，改进服务流程以提高转化率。
同时，保持对淘宝最新动态和规则的敏感度，及时妥善处理售后问题，提高客户复购率，并向管理层提出改进建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
天猫客服主管岗位的具体职责(3篇)
天猫客服主管岗位的具体职责1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。
让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;天猫客服主管岗位的具体职责（二）1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;天猫客服主管岗位的具体职责（三）1、熟悉天猫规则，____年以上电商客服主管相关工作经验;2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管岗位的具体职责(10篇)
天猫客服主管岗位的具体职责1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;7、负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;8、负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;9、负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;10、熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;11、负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;12、激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责（二）1、熟悉天猫规则，____年以上电商客服主管相关工作经验;2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4.检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据，不合格的立马培训。
5.实时改善以及整理快捷回复和催付话术。
6.每天按时检查店铺后台售后处理情况，提成，提升无忧购体验得分。
7.安排给客服做产品及销售技巧培训8.培养和提升新人。
9.核算售前以及售后客服的绩效10.协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。
天猫客服主管岗位的具体职责（三）1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。
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天猫客服主管工作职责
随着互联网购物变的越来越大众化，网店客服也开始多了起来。
以下是为大家精心整理的天猫客服主管工作职责，欢迎大家阅读，供您参考。
天猫客服主管工作职责(一)
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ 的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
天猫客服主管工作职责(二)
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管工作职责(三)
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。