线上线下模式 PPT

•软件服务商 •物流服务商
•网店装修 •咨询培训
。。。
第三方 服务商
电商业态 构成主体
网销平台
•B2C商城 •C2C平台 •B2B2C平台 •积分商城 •GPS联盟 •团购网站 •社区化商城
中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来 越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始 萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！
• 网络品牌
开设品牌直属实体店，在各大区域或一、二线城市建立旗 舰店。发展品牌线下代理商，拓展线下市场。并通过网销系 统，达到线上、线下高度融合。
什么是O2O？
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会 与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前 台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以 用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达 到规模。
业态分析
•传统品牌商 •网络品牌商 •品牌代理商
品牌商
分销商
•个人大卖家 •代运营卖家
分销系统 自动导入
顾客流程
社会化关系顾客
虚拟导购 协助注册
企业会员
CRM系统
短信、EDM等
网上购买
门店取货 / 快递上门
购物记录
门店购买
POS系统
返回
顾客来店
订单流程（来实体门店）
门店缺货 或
没有满意款式
通过门店的 IMAC电脑选货 当场下单并付款
其它门店调货、本地仓调 货、总部电子商务仓调货、
其它代理商调货等
更省钱
更高效
4大优势
更合理
更便捷
更省钱 • 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。
更高效 • 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。
更合理 • 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。
更便捷 • 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。
API对接/手工导入
商品流程
大仓商品
品牌企业总的物流仓库 商品，库存数据变化快
API对接/手工导入
网销系统
实体门店 缺货销售
官方零售商城 在线销售
分销网店 网上多渠道
返回
发展战略
• 传统企业
入驻各知名网络平台，搭建品牌零售网上商城，结合线下市 场多种销售方式（直营或代理），从而提高品牌知名度和增 加商品销量。
淘宝商城
B2C
网上加盟
门店1
门店2
门店3
退换货
系统 买家
返回
运营管理
系统整体构架图
淘宝商城
B2C
网上加盟
其它分销
实体门店
零售官网
分销官网
导购
CRM系统
社会化关系会员
订单
顾客 网销系统
商品
电子商务标准仓
工厂大仓
实体门店
门店顾客
社会化关系顾客
社会化关系顾客
门店导购
导购协助顾客注册会员账
号，并添加“工号”，确 认顾客归属。
O2O融合会遇到哪些问题？
窜货 物流配送 供应链 顾客服务
如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证 中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？
如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制， 达到统一价格管理及降低物流成本？
如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源 的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节 约交易成本，实现利润最大化？
3 服务方式融合：融合线上线下客户数据，多 样化的售后服务方式，增加用户体验，完善 整个服务流程。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
仓库融合
B2C
淘宝商城
网上加盟
网上下单
网销系统
工厂大仓
电子商务标准仓
区域周转仓
返回
顾客
实体店
网销系统
网店
门店融合
快递
门店自取
导购上门
返回
服务方式融合
虚拟导购
导购流程
导购运用社会化营销手段，比如微博、
即时通信工具、社交网站等，发送短信、 EDM、画册给自身顾客，建立联系。
销售订单
提成
提成
提成
提成
提成
门店购买（本店）
门店购买（外店）
网上购买（导购上门）
网上购买（快递送货）
网上购买（自行取货）
返回
广告营销顾客
自行注册
实体门店顾客
门店导购 协助注册
网络分销顾客
发展趋势
2011 年 中 国 网 民 在 线 交 易 额（即B2C和C2C交易的总 额 ） 达 到 7849.3 亿 元 ， 比 2010 年 增 长 了 66% 。 而 预 计 2014 年 我 国 网 购 市 场 规 模将达到19337.5亿元。这 个市场还有很大的潜力，但 进入门槛已经很高了，从创 业者到资本市场都在寻找电 子商务的下一个模式。
异地快递送货
导购上门送货
顾客自行取货
门店有货
会员资格
识别
POS系统
收银
购物记录
录入
返回
网上顾客
订单流程（网上购物）
官方商城
其它分销网店
网上下单
网销系统
同城有货
同城送货、来店自取
异地有货
快wenku.baidu.com送货、来店自取
返回
电商商品
电子商务标准仓，专供 网络销售，库存保证。
数据无缝接入
门店商品
线下门店的现存商品， 库存数据难以保证。
竞争白热化，越来越 多企业进军网购市场
线上网络渠道
趋势分析
趋势一：
线上线下融合
直营模式 分销模式
供方 品牌供应商
安卓系统
苹果系统 塞班系统 微软系统
新电商
官方商城 淘宝商城 QQ商城 京东商城
PC前端 移动前端 智能电视前端
趋势二：
供销融合
线下传统渠道
销方 代运营商
趋势三：
渠道多元化
O2O融合优势
在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的 加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消 费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？
三种模式
仓库融合
门店融合
服务方式融合
1 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓 库，使网络销售可以达到就近发货，更好地 发挥品牌多仓多点的优势。
2 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助， 达成共享资源、同步销售、融合管理。通过 各种营销方式提高市场份额。