新版护士长管理能力培训学习课件.ppt
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0901
思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
7
0901
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 不重视细小事情的管理 不重视培训及教学管理
5
0901
思考
2、各项规章制度落实不到位
工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质 控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到 位或者未做
制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护
理部甚至是护士长自己制定的制度？
6
0901
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
17
0901
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
0901
18
技术精湛
精通业务
专业技术素质
护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
0901
21
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰
到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，
所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快
地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传
护士长素质及管理技巧
主讲人：
0901
1
目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
2
0901
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
19
0901
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
20
0901
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
0901
16
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科
室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时
转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。
例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
0901
要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
9
0901
思考
Biblioteka Baidu
6.缺乏激励，不进行绩效考核
激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
3
0901
思考 ？ 护士长管理存在的问题
4
0901
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
8
0901
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
11
0901
二、护士长管理 12
0901
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
过
现
管理目标
13
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三、护士长应具备的素质与能 力
14
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综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
15
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良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
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思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
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思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 不重视细小事情的管理 不重视培训及教学管理
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2、各项规章制度落实不到位
工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质 控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到 位或者未做
制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护
理部甚至是护士长自己制定的制度？
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3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
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扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
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技术精湛
精通业务
专业技术素质
护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
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情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰
到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，
所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快
地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传
护士长素质及管理技巧
主讲人：
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1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
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引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
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技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
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良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
0901
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严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科
室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时
转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。
例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
0901
要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
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思考
Biblioteka Baidu
6.缺乏激励，不进行绩效考核
激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
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思考 ？ 护士长管理存在的问题
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思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
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二、护士长管理 12
0901
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
过
现
管理目标
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三、护士长应具备的素质与能 力
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综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
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良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
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