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护士长管理培训课件
5、团结友爱的素质
• 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而 是要让人感到亲切，护士长在领导过程中 ，建立一种良好关系十分重要。努力创造 和维持一种和平友好的气氛，通过协调， 努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事 互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相 待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
•
︱
•
责任组长
•
︱
•
责任护士 责任护士
•
∣
∣
•
辅助护士 辅助护士
• （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组） B、明确组织结构中的相互关系
• 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
• 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 • 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次
，有成绩记录。
• 12．按周计划质控自查，有详细记录。 • 13．发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨
论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。
• 14．有皮肤压力伤防治措施及上报记录。 • 15．定期征求各类人员意见，有整改措施并有工
意个人修养，以身作则，事事处处起模带 头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前 、享受在后，以模范的带头作用感染人。 切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做 法。
10、好学与时俱进的素质
• 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
护士长管理培训课件
护士长管理培训课件一、引言护士长是医院护理团队的核心，他们的角色不仅在于护理技术的指导和监督，更在于团队管理、患者满意度提升和医院整体形象的塑造。
为了提高护士长的管理能力，提升护理团队的整体素质，我们特别准备了这次护士长管理培训课程。
二、课程目标通过本次培训，我们希望护士长们能够：1、掌握有效的团队管理技巧，提高团队工作效率；2、了解患者服务的关键要素，提升患者满意度；3、掌握沟通技巧，解决团队内部冲突，促进团队和谐；4、学会制定合理的工作计划，优化工作流程。
三、课程内容1、团队管理：我们将深入探讨如何建立有效的团队，明确团队成员的职责，建立积极的团队文化，提升团队的凝聚力。
2、患者服务：我们将详细介绍如何提供高质量的护理服务，以满足患者的需求，提升患者满意度。
3、沟通技巧：我们将讲解如何有效地与团队成员、患者和家属进行沟通，解决可能出现的冲突和问题。
4、计划与优化：我们将指导护士长如何制定合理的工作计划，优化工作流程，提高工作效率。
四、课程形式本次培训将采用讲座、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的方式进行。
我们邀请了有丰富经验的护理管理者和专家来进行授课和指导。
五、总结通过本次培训，护士长们将获得实用的管理技巧和方法，提升自身的领导能力和管理水平。
我们期待各位护士长在今后的工作中能够运用所学知识，带领团队提供更优质的护理服务，为医院的整体发展做出贡献。
设备管理培训课件课件一、引言随着企业业务的快速发展，设备数量和种类不断增加，设备管理的重要性日益凸显。
本次培训旨在提高员工设备管理水平，确保设备安全、稳定、高效地运行，为企业创造更多的价值。
二、设备管理的基本概念设备管理是指对设备从采购、安装、使用、维护、报废等全生命周期的管理。
其目的是提高设备利用率，降低设备维护成本，保证设备安全稳定运行。
三、设备管理流程1、设备采购：根据企业生产需要，采购合适的设备。
在采购过程中，要注意设备的能效、可靠性、易用性等方面的考虑。
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
护士长管理培训班 PPT课件
诊
二、护理会诊制度
• 护理会诊表格
三、科室护理业务培训
（一）业务培训的文字资料 1、科室有培训计划及安排 2、讲课人员的安排及授课资料 3、进行培训的具体签到记录
三、科室护理业务培训
• （二）培训内容：理论和技能 • 科室有护士分层次培训内容 • 讲课内容具有专科需要 • 听课后护士能掌握相关的知识 • 学习内容能在临床应用 • 护理培训不要过于基础，要有在职提高、
专科知识、新技术、新业务培训等内容
四、护理安全
• 按护理部下发的有关护理安全 内容进行学习如：
管径、压疮、跌倒、突发事件等 预案、护理工作流程等。
五、护理查房
• 护理查房形式： • 护理行政查房，教学查房，业务查房（晨
间护理查房 、白夜班病人交接护理查房）
五、护理查房
• 责任护士报告程序
• 病人的基本情况 • 诊断 • 既往史 • 现病史 • 饮食、睡眠及排泄 • 目前阳性体征辅助检查 • 正在进行的治疗 护士措施 • 护理问题、护理措施 护理效果 • 主要用药、潜在并发症预防 • 康复指导
垂直管理：护理部主任→总护士长→科护士长→ 护士长→小组长→护士 横行控制：医教科、 绩效办公室、感染科每月对科 室考核和检查
（二）护理质量考评与评价
1、护理质量控制考评内容： 基础考评、护士素质、病房管理、
药品、设备管理、技术操作、消毒隔 离等。
（二）护理质量考评与评价
2、护理质量控制环节管理： 特一级护理 、基础护理、消毒隔离、
健康教育、无菌物品、物品管理、 护 理文书书写。
（二）护理质量考评与评价
3、护理质量控制终末管理： 满意度调查问卷、护理事故发生率。
4、考核质量标准及分值见《护理人员必备》 手册
二、护理会诊制度
• 护理会诊表格
三、科室护理业务培训
（一）业务培训的文字资料 1、科室有培训计划及安排 2、讲课人员的安排及授课资料 3、进行培训的具体签到记录
三、科室护理业务培训
• （二）培训内容：理论和技能 • 科室有护士分层次培训内容 • 讲课内容具有专科需要 • 听课后护士能掌握相关的知识 • 学习内容能在临床应用 • 护理培训不要过于基础，要有在职提高、
专科知识、新技术、新业务培训等内容
四、护理安全
• 按护理部下发的有关护理安全 内容进行学习如：
管径、压疮、跌倒、突发事件等 预案、护理工作流程等。
五、护理查房
• 护理查房形式： • 护理行政查房，教学查房，业务查房（晨
间护理查房 、白夜班病人交接护理查房）
五、护理查房
• 责任护士报告程序
• 病人的基本情况 • 诊断 • 既往史 • 现病史 • 饮食、睡眠及排泄 • 目前阳性体征辅助检查 • 正在进行的治疗 护士措施 • 护理问题、护理措施 护理效果 • 主要用药、潜在并发症预防 • 康复指导
垂直管理：护理部主任→总护士长→科护士长→ 护士长→小组长→护士 横行控制：医教科、 绩效办公室、感染科每月对科 室考核和检查
（二）护理质量考评与评价
1、护理质量控制考评内容： 基础考评、护士素质、病房管理、
药品、设备管理、技术操作、消毒隔 离等。
（二）护理质量考评与评价
2、护理质量控制环节管理： 特一级护理 、基础护理、消毒隔离、
健康教育、无菌物品、物品管理、 护 理文书书写。
（二）护理质量考评与评价
3、护理质量控制终末管理： 满意度调查问卷、护理事故发生率。
4、考核质量标准及分值见《护理人员必备》 手册
新护士长管理培训PPT精品文档35页
护理管理概念：
护理管理是根据护理组织的内在活动规律， 有效地利用组织中的人、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
二、现代护士长管理理念
增强服务意识； 提升护理内涵； 实行人性化管理； 树立公平公正的管理理念； 强调性格魅力的影响； 重视管理的沟技巧； 加强科室安全管理及质量管理； 加强自身素质修养； 跟进时代发展的步伐；
附2：病区管理
1.病区环境的安全管理； 2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理； 4.病区核心制度的管理；
附2：病区管理
5.病区核心制度的管理；
病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、
纠纷处理制度。
护理核心制度： 共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项核心制度。 专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐
四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善就医坏境，保障病 人安全。在改善病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检查、治 疗休息的适宜条件。
举例：某病房厕所的阳台有一个小台阶，小孩很容易摔倒，新护士长上任后， 发现存在安全医患，及时请后勤保障部门给予解决，重新铺装了地面，改变 了地面不平现状，并在阳台及厕所安装的扶手，为落实病人安全提供保障。
护士长在管理中的作用
护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； 引导作用； 行为示范作用； 指挥协调作用； 督导检查作用；
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
《护士长管理》ppt课件
管理的对象
高效能的管理应该考虑如何在尽可能短的时间内，做更 多的事情，充分利用时间。
信息是具有新内容、新知识的消息。信息的管理是提高 管理效能的重要部分。
PART 3 我们如何做？
我们如何做
道德引导 理解 认同
所谓人性化管理就是一种在整个管理 尊重 过程中充分注意人性要素，以充分开 满足人的 关爱 最根本的 掘人的潜能为己任的管理模式。
因 素 民 主
优 势
4.重视人的因素，倡导 人性化管理，创造宽松 工作的环境。
5.做事公平，公正，民主。
6.充分认识每个人的优缺 点，充分发挥其优势。
我们如何做
我们如何做
我们如何做
能源 开源节流
物资 定期清点
材料 支出平衡
设备 定期维护
仪器 定期检查
我们如何做
我们如何做
充分利用
见缝插针
我们如何做
。
困扰护理工 1、是管理中心的转变, 作人员的因 由“以工作为中心”转向“以人为中心”。 心 职 素 里 业
压 2、二是管理策略的转变 , 职 力 由管理人、控制人转向鼓励人 ,发展人。 业 倦 人 3、是管理目标的转变 , 怠 力 由单纯追求管理效率转向在提高管理效率 社 资 会 的同时促进人的发展 ,实现人的最大价值。 源 舆 缺 论 乏 压 力
劳 动 负 荷 过 大 护 理 技 术 操 作 复 杂
患 者 及 以病人为中心 患 者 身 家 体 属 倦 医 怠 生 以护士为中心 和 管 理 者
观 念
认 识 精 神
1.做好护理人员的自身 素质教育，转变护理观 念。 2.提高全体护士的认识， 追求制度管理与人性化管 理的和谐结合。
3.强调团队精神。
新护士长管理培训PPT课件
完善本病区的规章制度、疾病护理常规、建立本病 区的专业核心能力手册、落实病区三级质控、落实护理不 良事件的上报制度。与护士共同讨论本病区的高危技术、 高危药物、高危病人、高危时段和高危环节。
11
附1：病人管理
12.疑难危重病人和特殊病人管理： 疑难危重病人的识别； 评估责护组长、责任护士对危重病人病情掌握的能力； 评估病人及家属对病情了解的情况； 与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案； 落实危重、疑难病人查房制度； 落实好护理会诊制度； 征求病人意见，及时进行病情沟通；
根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； 掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患
者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、 情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者）。
9
附1：病人管理
5
护士长在管理中的作用
护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； 引导作用； 行为示范作用； 指挥协调作用； 督导检查作用；
6
三、新形式下护士长角色定位
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
护士长角色
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
决策方面角色
计划者
资源调配者
协商谈判者
2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
17
四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
落实患者安全目标；
严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；
提高安全用药；
严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；
11
附1：病人管理
12.疑难危重病人和特殊病人管理： 疑难危重病人的识别； 评估责护组长、责任护士对危重病人病情掌握的能力； 评估病人及家属对病情了解的情况； 与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案； 落实危重、疑难病人查房制度； 落实好护理会诊制度； 征求病人意见，及时进行病情沟通；
根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； 掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患
者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、 情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者）。
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附1：病人管理
5
护士长在管理中的作用
护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； 引导作用； 行为示范作用； 指挥协调作用； 督导检查作用；
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三、新形式下护士长角色定位
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
护士长角色
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
决策方面角色
计划者
资源调配者
协商谈判者
2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
17
四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
落实患者安全目标；
严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；
提高安全用药；
严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；
护士长管理能力培训培训课件
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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以身作则
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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二、护士长管理
11
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
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新护士长管理培训ppt课件
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不断提高护理业务水平，提升科室的软实力。只有不断掌握护理知识，才能胜任护理工作。只有不断学习技术技能，才能更好服务患者。
价值体现
指导标准：《三甲医院评审细则》《医疗安全年活动检查细则》《辽宁省护理工作标准与规范》控制管理三部曲：确定目标 检查对照 纠正偏差
提高护理服务质量，展示白衣天使的美好形象，树立科室服务品牌
科室人才管理
第二部分
着重培养中低年资护理人员适应医院和科室发展的需要
提高三基，三严 注重新知识，新技术的应用
晨间提问 科室理论考核 科室技术操作考核 护理专科考核
自学，查房小讲课 “老”带“新”，制作操作录像存于电脑中 结合日常工作质量，挑选业务好苗子
安全与质控管理
第四部分
住院全程
护理风险实时存在
安全管理处处防范
根据护士长手册及辽宁省护理工作管理规范要求作为检查的评价标准
护理质控小组院感质控小组
护理工作效率要素质量指标环节质量指标终末质量指标
定性 定量
频次方式
1
2
3
4
不 断 创 新
在护理流程上更加顺畅
在护理细节上更加完善
带教老师具有高度责任心 认真带教，关心学生，发现问题及时纠正
日常护理工作管理
第三部分
根据护理部三级质控要求，成立科室质控小组
医院感染的管理牵涉到医务人员和患者的安全
分层次培训加强日常的监管掌握突发事件的处理流程
分层次培训日常做好督促针刺伤的处理流程
经空气传播的疾病做好分病房收治做好隔离标识的执行培训相关应急预案
院内考核取得名次的，科室奖励 鼓励继续教育（专升本） 提供锻炼展示的机会，提升自我职业价值
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不断提高护理业务水平，提升科室的软实力。只有不断掌握护理知识，才能胜任护理工作。只有不断学习技术技能，才能更好服务患者。
价值体现
指导标准：《三甲医院评审细则》《医疗安全年活动检查细则》《辽宁省护理工作标准与规范》控制管理三部曲：确定目标 检查对照 纠正偏差
提高护理服务质量，展示白衣天使的美好形象，树立科室服务品牌
科室人才管理
第二部分
着重培养中低年资护理人员适应医院和科室发展的需要
提高三基，三严 注重新知识，新技术的应用
晨间提问 科室理论考核 科室技术操作考核 护理专科考核
自学，查房小讲课 “老”带“新”，制作操作录像存于电脑中 结合日常工作质量，挑选业务好苗子
安全与质控管理
第四部分
住院全程
护理风险实时存在
安全管理处处防范
根据护士长手册及辽宁省护理工作管理规范要求作为检查的评价标准
护理质控小组院感质控小组
护理工作效率要素质量指标环节质量指标终末质量指标
定性 定量
频次方式
1
2
3
4
不 断 创 新
在护理流程上更加顺畅
在护理细节上更加完善
带教老师具有高度责任心 认真带教，关心学生，发现问题及时纠正
日常护理工作管理
第三部分
根据护理部三级质控要求，成立科室质控小组
医院感染的管理牵涉到医务人员和患者的安全
分层次培训加强日常的监管掌握突发事件的处理流程
分层次培训日常做好督促针刺伤的处理流程
经空气传播的疾病做好分病房收治做好隔离标识的执行培训相关应急预案
院内考核取得名次的，科室奖励 鼓励继续教育（专升本） 提供锻炼展示的机会，提升自我职业价值
相关主题
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10
0901
思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
11
0901
二、护士长管理 12
0901
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
过
现
管理目标
13
0901
三、护士长应具备的素质与能 力
14
0901
综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
15
0901
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
5
0901
思考
2、各项规章制度落实不到位
工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质 控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到 位或者未做
制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护
理部甚至是护士长自己制定的制度？
递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科
室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时
转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。
例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
0901
要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
19
0901
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
20
0901
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
8
0901
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
22
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
23
0901
3
0901
思考 ？ 护士长管理存在的问题
4
0901
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
0901
21
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰
到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，
所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快
地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传
6
0901
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
护士长素质及管理技巧
主讲人：
0901
1
目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
2
0901
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
7
0901
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 不重视细小事情的管理 不重视培训及教学管理
17
0901
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
0901
18
技术精湛
精通业务
专业技术素质
护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
9
0901
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
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严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
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二、护士长管理 12
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
过
现
管理目标
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三、护士长应具备的素质与能 力
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综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
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良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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思考
2、各项规章制度落实不到位
工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质 控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到 位或者未做
制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护
理部甚至是护士长自己制定的制度？
递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难
较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科
室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时
转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。
例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
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要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
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技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
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良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
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情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
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思考 ？ 护士长管理存在的问题
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思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
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情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰
到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，
所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快
地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传
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思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
护士长素质及管理技巧
主讲人：
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目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
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引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
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思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 不重视细小事情的管理 不重视培训及教学管理
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扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
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技术精湛
精通业务
专业技术素质
护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
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思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
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严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用