商务礼仪练习案例与情景演练礼仪培训好帮手

商务礼仪练习案例与情景演练1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。

你要求嘉宾下午4点到场。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）小组成员简介：*** 饰夜场总经理单总*** 饰夜场经理助手小张*** 饰A品牌销售经理赵经理*** 饰B品牌销售经理李经理*** 饰某宾馆迎宾小姐*** 饰服务员*** 饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景。

依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

2011年10月场景一迎接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:*******************************************************握手的礼仪******************************************************一、握手的顺序：********************************************************二、握手的方法：********************************************************送名片的礼仪：********************************************************人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2010年12月1日早上地点：萧山机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。

我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。

来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。

小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。

（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。

小张在一旁看在眼里，心里若有所思）单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

（片刻之后，李经理从飞机上下来）小张：你是李经理吗李经理：对呀，你是小张：我是夜场经理助手，小张，你好！李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。

小张：单总，李经理来了。

里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）单总，你好！你好！让你久等了。

这是我的名片。

（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A 品牌的销售经理。

李经理：你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后）单总：走，走，走。

我做东，为二位接风洗尘。

（小张在前面带路，一行人向车子走去。

小张打开车门，赵经理就跳了上去）赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢李经理:(在单总的旁边)单总，你先请单总：别别别，你是客人，你先(第一幕完)场景二午餐西餐用餐注意事项：入座有讲究********************************************************如何使用餐巾********************************************************刀与叉的使用方式********************************************************小毛病大问题打喷嚏要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）。

如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。

打嗝也应向他人说声Excuse me了。

万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

抽烟现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。

喝酒的礼节喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

地点：香格里拉大酒店时间：2010年12月1日中午人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪（车子开到某宾馆门前）迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）（徐总等一行四人进入酒店客房）还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。

（小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强地笑笑）单总：来，大家坐！（四人坐好之后）服务员走了进来。

服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜）服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）赵经理：哥们（对单总说），可以吧。

（单总只是对赵经理笑了笑。

李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味）用餐过程中（当大家正在用餐时）“啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念念有词“恩，怎么回事”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。

（过了一会，单总开始讲话）单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同……赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。

（说完，拿起酒杯）赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。

李经理：还是和单总一起吧。

赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干……（其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理对视一笑。

餐毕（所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住）赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……（说完，和单总对视一笑）哈哈……徐总：好说，好说（第二幕完）场景三商务谈判商务谈判礼仪（一）--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

商务谈判礼仪（二）--谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。

被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。

询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。

如有名片，要双手接递。

介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。

稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。

切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

商务谈判礼仪（三）--谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。

在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。

切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。

但对原则性问题应当力争不让。

对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。

发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。

如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。

主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪（四）--谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。