品管圈-提高责护知晓率
品管圈在提高患者对责任护士知晓率中的应用
品管圈在提高患者对责任护士知晓率中的应用发表时间：2016-12-14T14:26:44.267Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2016年8月第16期作者：魏秀芳张琳樊新磊[导读] 通过开展品管圈活动，有效解决了患者对责任护士知晓率低的问题。
甘肃省白银市第二人民医院眼耳鼻喉科 730900【摘要】目的探讨品管圈在提高患者对责任护士知晓率中的应用。
方法成立品管圈活动小组，确定活动主题为提高患者对责任护士知晓率，调查分析患者对责任护士知晓率低的原因，制定相应对策并实施，对比实施前后患者对责任护士知晓率。
结果通过开展品管圈活动，患者对责任护士的知晓率由活动前62% 提高到活动后84%，差异有统计学意义（P<0.05）；圈员品管圈手法能力、沟通协调能力、脑力开发、活动信心、责任荣誉、团队凝聚力及专业知识等方面能力均有所提高，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论通过开展品管圈活动，有效解决了患者对责任护士知晓率低的问题。
同时有助于提高圈员解决问题、沟通协调、专业知识等能力，提高了圈员整体素质水平，有助于护理服务质量的持续改进。
【关键词】品管圈；责任护士知晓率品管圈（quality control circle，QCC）是指在同一个工作场所的个人，为了解决问题，提高工作效率，自发组成一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式，持续不断地对工作现场进行改善与管理[1]。
是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序[2]。
为提高患者对责任护士知晓率，我科组织所有护理人员进行品管圈活动，收到满意效果，现报道如下。
1 资料和方法1.1一般资料来源2015年04月15日—05月30日住院患者50例（品管圈活动前）；2015年7月27日—8月30日住院患者50例（品管圈活动后）。
1.2 QCC活动实施方法1.2.1成立QCC小组1.2.1.1 人员培训：组织科室护理人员学习品管圈相关知识，掌握运用于护理工作的程序、方法、目的、意义。
开展品管圈活动提高心理科责任护士病情掌握知晓率丁明明杨亭
开展品管圈活动提高心理科责任护士病情掌握知晓率丁明明杨亭发布时间：2023-05-16T06:17:56.992Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：丁明明杨亭[导读] 摘要：目的：研究对提高心理科责任护士开展品管圈活动后，责任护士对患者病情的掌握知晓率情况。
方法：选取我院心理科责任护士7名人员，自发成立品管圈活动小组制定品管圈活动计划。
分析本次品管圈活动中责任护士对患者病情掌握知晓率。
结果：开展品管圈活动前测试合格率为50%；开展后合格率为87.5%，对比差异显著。
结论：对责任护士开展品管圈活动，能有效提高责任护士对患者病情的知晓率，从而提高护士人员专业水平。
淮安市第三市人民医院江苏淮安 223001摘要：目的：研究对提高心理科责任护士开展品管圈活动后，责任护士对患者病情的掌握知晓率情况。
方法：选取我院心理科责任护士7名人员，自发成立品管圈活动小组制定品管圈活动计划。
分析本次品管圈活动中责任护士对患者病情掌握知晓率。
结果：开展品管圈活动前测试合格率为50%；开展后合格率为87.5%，对比差异显著。
结论：对责任护士开展品管圈活动，能有效提高责任护士对患者病情的知晓率，从而提高护士人员专业水平。
关键词：品管圈活动；责任护士；心理科；病情掌握品管圈活动目从团队实际问题出发，通过开展品管圈活动，使团队人员集思广益、全体合作，达到提高医护人员对患者病情的知晓率，从而提高患者对医护人员的满意度以及提高护理质量[1]，责任护士对患者病情知晓程率直接影响到患者的安全和整个病区的护理质量，现阶段我国实行的是责任制整体护理[2]，其宗旨是以护理对象为中心，在护理过程中准确评估患者情况。
因此，运用品管圈这种全员参与的管理工具，提高护理人员的合作能力，增加管理意识，及时发现问题解决问题，提高主观能动性[3]。
我科于2022年3—10月应用QCC 活动进行提高责任护士对患者病情知晓率，取得了较满意的效果，现报告如下1.调研方法1.1成立QCC小组 QCC小组遵循QCC“自愿参加，上下结合”的原则[4]，于2022年3月成立，小组全员共7名，辅导员由护士长担任；圈长由责任组长由担任，并按PDCA步骤组织活动，即P阶段：主题确定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、解析、对策拟订；D阶段：对策实施与检讨；C阶段：效果确认；A阶段：标准化、检讨和改进，共10个步骤进行，历时7个月（2022年03—10月），２～３周活动１次，会议平均历时0.5～1h。
品管圈在提高住院患者对责任护士知晓率的应用
品管圈在提高住院患者对责任护士知晓率的应用摘要】目的分析品管圈在提高住院患者对责任护士知晓率的应用。
方法选取2017年3月-2018年3月间我科在职护士10名作为本次研究对象，将其组成品管圈小组，并开展品管圈活动，分析实施前、后的责任护士知晓率以及护理工作满意度。
结果实施后，患者对责任护士知晓率以及护理工作满意度较实施前有显著提高。
结论采取品管圈活动不仅可以提高患者对责任护士的知晓率，还可有效提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广。
【关键词】品管圈；住院患者；知晓率；责任护士责任护士是为患者提供服务的一类护理人员群体，是提高护理工作质量的关键，可以拉近护患关系，提高患者的信任感，同时，责任护士还可以加强专业素质，提高责任心，在临床上，她们穿着统一，例如：均佩戴口罩等，不利于患者的辨别，为此，本文为患者组建品管圈小组，以达到住院患者对责任护士的知晓率，研究如下。
1一般资料与方法1.1一般资料本文研究对象为选取2017年3月-2018年3月间我科在职护士10名。
其中包括：3名主管护师、5名护师以及2名护士。
辅导员由经验丰富的护士长担任，通过投票的方式选取1名圈长，剩余圈成员需认真学习品管工具的使用方式以及品管圈活动的文化。
1.2方法（1）主题：利用开展主题的方式，促进责任护士的头脑运转，，通过优先次序矩阵法评价，从可行性、圈能力、迫切性3个维度进行评价，每项按5分、3分、1分评价，最终选定平均分最高的“提高住院患者对责任护士的知晓率”为本次品管圈活动主题（2）调查分析：以调查的形式，分析住院患者对责任护士的知晓率，内容主要从[1]：环境、方法、管理以及护士和患者出发找原因，选取的对象为我院2017年3月-2018年3月间收治的接受治疗的患者共计100例，例如：a.环境：周围环境没有涉及责任护士的信息栏;b.方法：缺乏宣传的工具或者宣传内容和形式过于单一;c.管理：叮嘱检查的次数少，处罚力度不强;d.护士自身介绍的不详细或者老年人记忆力差（3）对策：a.由责任护士接待新患者，面对面交流，第一时间了解患者的感受，并向患者介绍医院的环境、设施、疾病的知识、治疗的过程以及注意事项，对于患者的问题给予及时的解答，拉近距离，建立良好的护患关系，并且及时的疏导患者的情绪，使其积极的配合护理工作，在建立对护士的信任感的同时，使患者有效的了解自己的责任护士;b.合理的安排护理人员，对患者进行全面护理，病情观察等，内容为：每天根据任务量合理的安排护理人员的排班情况，并且每天跟患者介绍自己负责的床位以及自己的姓名，利用查房车在病房内进行记录、书写[2]。
品管圈在提高责任护士对患者诊疗信息知晓率中的应用
品管圈在提高责任护士对患者诊疗信息知晓率中的应用Ｒ473C1550-1868（2016）6摘要目的利用品管圈活动提高神经外科责任护士对患者诊疗信息的知晓率。
方法成立品管圈活动小组，选定以提高责任护士对患者诊疗信息的知晓率作为主题，分析活动前责任护士对患者诊疗信息知晓率低的原因，针对原因制订相应的对策，并实施对策，再对比实施前后责任护士对患者诊疗信息的知晓情况。
结果责任护士对患者诊疗信息的知晓率由67.56%提高到87.67%，增长了20.11%，，全体圈员对QCC手法的运用、沟通协调能力、自信心、团队凝聚力等较活动前有明显提升。
结论品管圈活动可有效提高责任护士对患者诊疗信息的知晓率，能提高护士沟通能力、解决问题的能力。
关键词品管圈；神经外科；责任护士；诊疗信息品管圈（QualityControlCircle）［1］是由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，通过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善，并使每一位成员有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。
为提高责任护士对患者诊疗信息的知晓率，本科室通过品管圈活动，收到满意效果，现做如下报道。
1、选题理由加强与患者的沟通，全面掌握患者的诊疗信息，为护士落实护理措施提供可靠依据和重要参考，在神经外科，掌握患者的的诊疗信息，了解患者的的病情可以更准确的安排患者的治疗，保证患者一切治疗顺利进行，保证患者的安全，实现护理安全的目标。
《2010年“优质护理示范工程”活动方案》要求责任护士全面掌握患者诊疗信息，提供持续、全面的优质护理［2］，《三甲医院评审标准实施细则》要求实施“以病人为中心”的整体护理，护理人员全面掌握患者病情、诊疗信息，满足病人需求，进行个体化护理，提高病人的依从性，促进早日康复。
2、小组情况遵循品管圈“自愿参加，上下结合”的原则，本科室10名护士组成活动小组，投票选出组长及辅导员，小组平均年龄为28岁，学历：本科7人，大专3人，职称：主管护师5人，护师2人，护士3人，通过头脑风暴法，投票法确定圈名为弹簧圈，并确定的圈徽、圈呼，本次活动时间为2015年12月到2016年6月。
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点品管圈是一种应用于医疗行业的质量管理方法，旨在提高医疗保健服务的质量和安全性。
对于医疗机构来说，提高责任护士对诊疗信息的知晓率非常重要，这有助于减少错误和提高患者护理的质量。
以下是在提高责任护士对诊疗信息知晓率中应用品管圈的要点。
第一，明确目标：明确提高责任护士对诊疗信息知晓率的具体目标。
例如，将知晓率提高到90%以上。
明确目标有助于团队集中精力和努力实现目标。
第二，收集数据：了解当前的知晓率水平，并收集导致知晓率低的原因和因素。
可以通过问卷调查、观察和记录等方式收集数据。
数据的收集可以帮助识别问题和制定改进计划。
第三，分析数据：对收集到的数据进行分析，找出导致知晓率低的主要原因。
这可能涉及到对数据进行统计分析或进行质量抽样。
分析数据有助于识别问题的根本原因，从而提出有效的解决方案。
第四，制定改进计划：基于数据分析的结果，制定改进计划来提高责任护士对诊疗信息的知晓率。
改进计划应具体明确，包括具体的行动步骤、时间表和责任人。
确保改进计划是可执行的，并符合相关的法规和标准。
第五，执行改进计划：将制定的改进计划付诸实施，并确保每个步骤都得到正确执行。
这可能需要培训和教育责任护士，提供相关的资源和工具。
保持有效的沟通和协作非常重要，以确保所有相关人员都能积极参与改进计划。
第六，评估结果：在执行改进计划一段时间后，评估结果，看看知晓率是否有所提高。
可以使用类似的数据收集方法来评估改进计划的效果。
如果知晓率有所改善，可以考虑持续改进的办法；如果没有显著改善，需要重新审视并重新制定改进计划。
第七，持续改进：将提高责任护士对诊疗信息知晓率的工作纳入持续改进的循环中。
这意味着不断收集数据、分析结果、制定改进计划并执行。
持续改进是品管圈的核心原则之一，它确保质量的不断提升。
在应用品管圈时，还需要注意以下几点。
首先，领导的重要性：领导层的参与是成功应用品管圈的关键。
领导应该支持和推动改进计划，并为其提供资源和支持。
提高患者对责任护士的知晓率品管圈ppt汇报书模板
迫切性 半年后再说Biblioteka 圈能力 需多部门配合说
3
较重要
较可行 下次解决
需一个部门配合
明
5
非常重要
可 行 尽快解决
自行能解决
备注：1、以评价法进行主题评价，全体圈员参与选题过程。2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，计算出总分 数，项目累计分数第一顺位为本次活动主题。
选定主题：【提高患者对责任护士的知晓率】
单位主要指针：通过品管优化管理，降低呼吸机的报警率
活动时间
2019年9月——2020年4月
圈成员组成
姓 名 性 别 职 称 年 龄 工作时间（年） 学 历 圈内职务
小组分工
某某某 女 护师 54
10
本 科 辅导员 监督管理活动
某某某 女 护士 29
10
大 专 圈 长 活动策划
某某某 女 护士 43
主题选定表（头脑风暴）
评价项目问题点 １ 提高基础护理质量
重要性
16
迫切性
17
可行性
16
圈能力
19
总分 顺序
68 4
选定
２ 降低治疗单漏签率
20
20
20
18 78 3
３ 提高患者对责任护士的知晓率
23
24
22
20 89 1
４ 提高输液穿刺成功率
21
19
20
20 80 2
评
分数
价
1
重要性 次重要
可行性 不可行
负 责 人
方
地
法
点
主题选定 计划拟订
改P 善
现况把握 目标设定 解析
全体成员
头脑风暴
提高床位护士知晓率护理品管圈的活动检讨
提高床位护士知晓率护理品管圈的活动检讨一、引言在医疗机构中，护理品管是保障患者安全和护理质量的重要环节。
而床位护士作为直接与患者接触的人员，其知晓率对于护理品管的有效实施具有重要意义。
本文将探讨如何提高床位护士的知晓率，以促进护理品管圈的活动。
二、床位护士知晓率的重要性床位护士是患者日常护理的主要执行者，他们的知晓率直接影响到护理品管的质量和效果。
提高床位护士的知晓率，可以增强他们对护理品管的重视和参与度，进而提高护理质量和患者满意度。
三、提高床位护士知晓率的策略3.1 加强培训和教育通过加强培训和教育，提高床位护士对护理品管的认识和理解，增强他们的专业素养和责任意识。
具体策略包括： - 定期组织护理品管知识培训，包括护理流程、操作规范等内容。
- 制定培训计划，并加强对培训效果的评估和反馈。
- 引入新技术和新方法，提高培训的针对性和吸引力。
3.2 建立有效的沟通机制建立床位护士与品管圈之间的有效沟通机制，可以及时传达护理品管的相关信息，增强床位护士对品管活动的知晓率。
具体策略包括： - 设立定期例会，让床位护士与品管圈进行面对面的交流和沟通。
- 制定信息传达的流程和规范，确保信息的及时准确传递。
- 建立在线平台或APP，方便床位护士随时了解品管活动的最新动态。
3.3 强化监督和考核通过强化监督和考核机制，激励床位护士主动关注和参与护理品管的活动，提高其知晓率。
具体策略包括： - 设立护理品管考核指标，将知晓率作为其中一项重要指标。
- 定期进行考核和评估，对知晓率较低的床位护士进行个别辅导和培训。
- 建立奖惩机制，对知晓率较高的床位护士给予表彰和奖励。
3.4 提供便利和支持为床位护士提供便利和支持，可以增强他们参与护理品管活动的积极性和主动性。
具体策略包括： - 提供必要的工具和设备，方便床位护士进行品管相关的工作。
- 设立专门的品管支持团队，提供技术和专业支持。
- 鼓励床位护士参与品管活动，并提供相应的时间和资源支持。
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析
品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响分析品管圈活动是指通过一系列质量管理相关的活动，旨在提高医疗服务质量，提升患者的满意度和健康结果。
入院宣教是医疗服务中重要的环节，对于提高患者的知晓率、满意度和治疗结果具有重要意义。
本文将对品管圈活动对提高患者入院宣教知晓率的影响进行分析。
首先，品管圈活动可以提高入院宣教的标准化和一致性。
通过制定统一的入院宣教流程和内容，可以确保每位患者都能接受到必要的宣教内容，提高宣教的覆盖率和质量。
团队成员可以共同制定宣教内容，并通过周期性的内部培训和评估，确保宣教的一致性和准确性。
其次，品管圈活动可以提高宣教工具和材料的质量和可用性。
团队成员可以共同设计和改进宣教手册、视频、海报等宣教工具，以提高患者对宣教内容的接受和理解度。
同时，通过品管圈活动，可以及时发现和解决宣教材料中的问题和误导，确保宣教的准确性和可靠性。
此外，品管圈活动可以促进入院宣教的个性化和差异化。
团队成员可以根据患者的不同需求和特点，调整宣教的时间、方式和内容，提高患者的参与度和满意度。
通过定期的团队会议和交流，可以共享经验和学习，提高宣教的个性化程度，满足不同患者的需求。
最后，品管圈活动可以提高患者对宣教知晓率的评估和反馈。
团队成员可以通过定期的问卷调查、面谈等方式，了解患者对宣教内容的知晓程度和满意度，及时发现和解决问题。
同时，团队成员也可以相互交流和学习，将宣教的好的实践经验推广到其他科室，提高整个医疗服务质量。
综上所述，品管圈活动对于提高患者入院宣教知晓率具有积极的影响。
通过团队合作和连续改进，可以提高宣教的标准化、一致性、个性化和差异化。
通过提高宣教工具和材料的质量和可用性，可以增加患者对宣教内容的接受和理解度。
通过评估和反馈，可以及时发现和解决问题，提高宣教的质量和效果。
因此，在医疗服务中，应积极推行品管圈活动，以提高患者入院宣教知晓率，提高质量和满意度。
(可修改)提高患者对责任护士的知晓率-品管圈-现状把握论述
主管医生介绍
5
68.18%
病友介绍
11
78.18%
其他医生或护士介绍 18
94.55%
其他途径了解
6
100%
精心整理
6
主题：提高患者对责任护士的知晓率
精心整理
1
观察现场：掌握患者知晓责任护士的途径
一、流程图 二、查检表 三、数据收集 四、柏拉图
精心整理
2
现状把握 患者入院
护士办理入院
入院宣教
落实
未落实
责护宣教
住院期间 责护进一步宣教
完成宣教
图1 患者宣教流程图
精心整理
3
现状把握
质控护士： 编号
内容
患者知晓责护查检表
40 30 20 10
63.64% 68.18% 78.18%
50.09% 14
18 11
5
80.00%
60.00%
40.00%
6
20.00%
0
0.00%
人数 累计百分比
精心整理
5
数据收集
干预前患者了解责护途径（6月）
Hale Waihona Puke 内容人数累计百分比
责护进行宣教时了解 56
50.09%
入院时护士介绍
14
63.64%
时间：
患者1 患者2 患者3 患者4 患者5
1 责护进行宣教时了解
2 入院时护士介绍 3 主管医生介绍 4 病友介绍 5 其他医生或护士介绍 6 其他途径了解 说明：此表由质控护士询问患者后填写，可以多选。
精心整理
4
柏拉图
干预前患者了解责护途径（6月）
60
56
品管圈活动如何提高责任护士对病情掌握的知晓率
品管圈活动如何提高责任护士对病情掌握的知晓率目的探讨品管圈活动在提高责任护士对神经内科患者病情掌握率中的应用效果。
方法成立品管圈小组，以”提高护士对患者病情掌握率”为主题，调查神经内科自2015年4月～10月开展品管圈以来，责任护士对患者病情掌握率的情况。
结果开展品管圈活动以来效果显著，责任护士对患者病情的掌握率有了显著提高。
结论品管圈在提高神经内科责任护士对病情的掌握能力具有良好的效果。
标签：品管圈；责任护士；病情掌握责任护士掌握主管患者病情是理所当然的，但往往在护理工作中，由于平时工作繁忙，护士对患者病情的掌握不是太好。
2015年4月～10月我院神经内科应用品管圈活动在提高责任护士对患者病情的掌握活动中取得较好的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1 品管圈的组成品管圈小组成员由我科10名护士组成，圈员利用头脑风暴法，确定圈名与圈徽，选出圈长及秘书各1名。
经过全体圈员讨论及采取投票的方式确定本次圈活动主题为”提高护士对患者病情掌握率”。
活动实施日期为：2015年4月～2015年10月。
1.2 发现问题2013月～2014年我院检查中关于提问责任护士对应主管患者病情”八知道”（①姓名；②诊断；③病情（症状、体征、睡眠、排泄等）；④心理状况；⑤治疗（主要用药的名称、目的、注意事项）；⑥饮食；⑦护理措施（护理要点，观察要点及康复要点）；⑧潜在危险及预防措施）的合格率低[1]。
1.3 寻找问题的根本原因应用头脑风暴法讨论我科责任护士对患者病情知晓率低的原因，从人、物、法等方面绘制鱼骨图，最后在用关联图找出问题的重点寻求解决问题的对策。
1.4 针对原因提出整改方案针对问题的重点原因，全体圈员利用头脑风暴法并依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策选定，采取评分方式：优5分、可3分、差1分的评分方法，最后根据柏拉图的80/20法则选定了三个对策方案，并予以施行。
1.4.1 加强专科技能培训①对全科护士进行本科患者的系统评估法的培训，使护士掌握本科病患的评估方法。
医疗护理品管圈(知了圈-提高住院患者对管床护士知晓率)汇报ppt
对策二
对策拟定
原因分析
对策方案
避免透析中进食
透析中不合理 加强护士宣教力度、护长随机抽查
进食
对每个透析病人均应做好饮食注意事
项的宣教
宣教有重点、重点说明低血压的危害
程度
称重流程重新修改，更细化、更合理
称重流程不合 改变方法，由医生护士及时记录
理及执行不到
位
加强对宣教说明控制体重的重要性
评价 选定
可行性 经济性 效益性 总分
本次活动主要通过各种方法的 改善和干预
降低血液透析过程中患者低
血压的发生率
参考文献：【1】沈清瑞，叶任高，余学清，主编 .血液净化与移植.北京: 人民卫生出版社，1999 :80-82.
选题原因
01
对患者而言
降低低血压的发生 率，可以提高维持 性血液透析患者的 存活率和生活质量。
02
对团队而言
提高工作效率和质 量，减轻工作压力， 增加团队凝聚力， 增加相互协作能力。
制作低血压患者防治手册 护士对患者低血压的宣教力度不够
改善前： 1.护士未制作低血压防治手册，未做好相关知识的
宣教。 2.护士宣教力度不够。 （1）由圈员共同讨论、制定防治手册内容、由某某制定出相应 的手册 （2）由李某某负责培训防治手册的使用规范 （3）由陈某某负责检查培训效果 （4）责任护士按照规范进行宣教、班班宣教，并记录患者掌握 的情况 （5）由张某某负责督促执行情况 （6）由护士长负责全面督查
结论
通过查检表做了观察，得出血液透析过程中低血压发生的原因有六个方面，根据柏 拉图二八定律得出主要的导致原因有两个：
主要 原因
超滤过多过快
01 超滤过多过快
02 透析中进食
提高责任护士病情掌握的知晓率品管圈成果报告课件
…………
骆艳玲 陈静
……
骆艳玲 陈静
…
…
骆艳玲 陈静
于珍
圈长： 骆艳玲
... 计划进度
实际进度
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改善前无形成果调查
编号
1 2 3 4 5 6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评价项目
责任心 团队精神 沟通能力 责任荣誉 解决问题的能力 品管手法
活动前 合计
李祥梅 护师
本科 29
女
文字输入
刘灵鹰 护师
本科 35
女
文字输入
杨倩倩 护士
专科 23
女
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我们的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽
投票数
排名
结果
1翱翔圈
1
2向日葵圈
1
3温馨圈
0
4悠悠圈
4
1
5给力圈
2
2
6和谐圈
1
7快乐天使圈
0
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只
负责人
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨及改进 成果发表
辅导员：
……
骆艳玲 周菲
………
骆艳玲 周菲
……
骆艳玲 周菲
……
骆艳玲 刘灵鹰
……
骆艳玲 陈静
…………
骆艳玲 陈静
… … … … …… … … … … … …
骆艳玲 陈静
………
骆艳玲 刘灵鹰
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泌尿外科品管圈成果汇报提高责任护士病情掌握知晓率护理课件
定期对责任护士的标准化操作流程进行评估，及时发现并 纠正存在的问题，同时对护士进行反馈，以提高其操作水 平。
改进建议与措施
收集意见和建议
通过问卷调查、座谈会等方式， 收集责任护士对标准化操作流程 的意见和建议，针对存在的问题
进行改进。
优化流程
根据收集到的意见和建议，对标准 化操作流程进行优化，提高其可操 作性和实用性。
鼓励护理人员积极参与品管圈 活动，提高其发现问题和解决
问题的能力。
在未来的品管圈活动中，注重 数据分析和利用，以科学的方
法指导护理工作的改进。
对护理工作的启示
品管圈活动是提高护理质量的有效途 径，应得到广泛推广和应用。
护理人员应不断学习新知识、新技能 ，提高自身综合素质，以适应护理工 作的需要。
护理团队应注重团队协作，加强沟通 与交流，共同提升护理服务水平。
护理管理者应关注护理人员的工作状 况和需求，为其提供必要的支持和帮 助。
2023-2026
END
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REPORTING
主题选定理由
临床护理工作中，责任护士对病人病情的掌握程度直接影响到护理效果和病人的满 意度。
在泌尿外科，由于病人的特殊性和病情的复杂性，对责任护士的病情掌握要求更高 。
通过品管圈活动，可以提高责任护士对病人病情的掌握程度，提升护理效果和病人 满意度。
品管圈定义与目的
品管圈（Quality Control Circle， QCC）是指同一工作现场的人员自 动自发地进行品质管理活动所组成的 小组。
相关因素分析
护理人员素质
护理人员的素质直接影响其对病 情掌握的准确性和全面性，素质 较高的护理人员能够更好地掌握 病人病情。
品管圈在提高责任护士对患者病情知晓率中的应用
统计学意义 （Ｐ＜０．ｏ１）。结论 品 管圈活动 能有效提 高责任 护士对患者病情知晓率 ，使 医护配合默契度增 强，责任 护士主动服 务意
识提 高 ，从 而使 责任 护士能更有 目的 、有计 划地为患者提 供个性化的护理与健康教 育，有效提 高患者满意度及护士的职业成就感 。
关键词 ：品管圈 ；责任护 士；患者病情 ；知晓率
中 图 分 类 号 ：Ｒ４７
文 献标 识 码 ：Ｂ
文 章 编 号 ：１００６—６４１１（２０１８）１７—０ｌ８０一Ｏ５
品 管 圈 （ＱＣＣ）是 由 同一 现 场 的 人 员 ，自动 自发 地 进 行 质 量 管理 活动而组 成 的小组 ，运 用各种改 善手法 ，启发个 人潜能 ，通 过 团队力量 ，结合群 众智慧 ，持续地从 事各 种问题 的改善 ，使 每 一 个成 员有 参与感 、满 足感 、成就 感并 体会 到 工作 的意 义和 目 的 。加强 与患者 沟通 ，全 面 掌握 病情 ，可 以 为责 任护 士落 实 护理措施提 供可靠依据和重 要参考 ，便 于责任 护士对 患者 实施 个性化 、连续的 责任制 整体 护理 ’ 。因本 院 儿科 床位使 用 率 高 、周 转快 、患者平均住 院 日短 ，责任护 士忙 于治疗任务 ，忽视对 患者 病 情 的 了解 ，影 响 了健 康教 育 的全 面 性 与 连续 性 ，故 于 ２０１５年 １０月 ～２０１６年 ４月将 ＱＣＣ活动应用 于提 高责任护 士对 患者病情知 晓率 中 ，取得满意效果 ，现报告如下 。 １ 资 料 与 方 法 １．１ 一般 资料 本着 自动 自发精神 ，本 科室 ６名护理人员组成
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点
品管圈在提高责任护士对诊疗信息知晓率中的应用要点品管圈（Quality Circle，QC）是一种围绕质量管理和改进的团队活动，旨在通过团队合作和知识分享来提高工作效率和质量。
在提高责任护士对诊疗信息知晓率方面，以下是品管圈的应用要点：1.确定目标和范围：确定提高责任护士对诊疗信息知晓率的具体目标，并明确范围，例如特定科室或特定的诊疗流程。
2.组建团队：根据目标和范围，组建一个合适的团队，包括医生、护士、行政管理人员和其他相关人员。
确保团队成员代表了不同的角色和职能。
3.收集数据：收集与责任护士的诊疗信息知晓率相关的数据，包括诊疗记录、培训记录和个人反馈等。
通过数据分析，了解当前知晓率的情况和存在的问题。
4.分析问题：团队成员一起分析数据，找出导致责任护士对诊疗信息知晓率低的原因和问题。
可能的原因包括培训不足、沟通问题、信息传递不及时等。
5.制定改进计划：根据问题分析的结果，制定改进计划，并确定每个改进计划的目标、具体措施和时间表。
确保改进计划具有可行性和可衡量性。
6.实施改进计划：团队成员依据制定的改进计划，进行相应的改进措施的实施。
这可能包括诊疗信息的培训、沟通渠道的优化、信息传递的改进等。
7.上报和监测：团队成员定期上报改进计划的进展，以及进展对责任护士对诊疗信息知晓率的影响。
根据报告结果，及时进行调整和改进。
8.分享经验和知识：团队成员将改进的经验和知识分享给其他护士和相关人员，帮助他们提高对诊疗信息的知晓率。
这可以通过内部会议、培训活动或文档分享等方式进行。
9.持续改进：持续监测责任护士对诊疗信息知晓率的情况，并根据反馈和数据进行调整和改进。
品管圈的目标是持续改进，不断提高质量水平。
10.评估效果：通过定期评估责任护士对诊疗信息知晓率的提高效果，判断改进措施的有效性。
如果需要，可以对改进计划进行进一步的调整和优化。
品管圈可以促进责任护士对诊疗信息的知晓率提高。
通过团队合作和知识分享，可以从多个角度和层面深入分析问题，并针对问题制定有效的改进计划。
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22
22
16
12
80
74
备注：1分：不可行：明年再说：需要多方配合：没听过 3分：可行：半年后：需一单位配合：偶尔告知 5分：高度可行：现在：可自行解决：常常提醒
主题选定理由
实施责任制护理后，临床上将病人分管给相应的责 护，以便于对病人进行全面的、优质的整体护理。 但是由于临床上很多原因可影响患者对其责护的认 识、工作内容的认知，致使责护的功能还未能充分 体现；同时我们选这个主题还为了： 优化护患关系，提高护理质量和患者对责护满意度； 强化优质护理理念，多与患者沟通，避免护理投诉 事件发生； 普及相关的健康知识，减少不必要呼叫和询问，提 高工作效率。
现况分析
本圈自八月中旬通过发放自制问卷开始进行现况调 查，截至八月末共收集信息125份，其中有100份知 晓率达标，其余25份进行原因分析，分析结果如上 表。
根据查检表数据可以看出，在众多影响患者对责
任护士知晓率的因素中，标识问题、交流沟通问题、 陪护问题、难以识别和患者注意力不集中是临床上 常见的问题。又柏拉图，经“二八法则”得出其中 最主要的问题是标识问题和交流问题。
目标设定
总目标设定：知晓率由80%提高到95%相关因素影响率降低 到1% 分目标设定：1、标识因素由原来的45%降低到17%；2、交 流次数少因素由原来的35%降低到13% 总目标值【提高】=（现况值-改善值）*改善重点=（现况值现况值*圈能力）*改善重点 分目标值【降低】=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力 *改善重点） （0.8-0.8*0.77）*0.8=0.15 0.44-（0.44*0.77*0.8）=0.17 0.36-（0.36*0.77*0.8）=0.14
对策内容
二、每天五询问
每日第一问：在进行晨间交接班时护士向患者进行自我介 绍并询问患者夜间休息情况及病情等； 每日第二问：护士在接班后询问并查看患者有无未完成的 检查和检验项目； 每日第三问：护士在进行护理记录前询问患者病情变化情 况、饮食情况及心理状态等； 每日第四问：护士在常规巡视中询问患者有无其他需要并 及时给予帮助； 每日第五问：护士在下班前询问所管患者有无其他需要， 并介绍下班接班者的姓名。
制定计划
月份 步骤 2013.8
1-2w 3-4w
2013.9
1-2w 3-4w
2013.10
1-2w 3-4w
2013.11
1-2w 3-4w
2013.12
1-2w 3-4w
负责人
主题选定
计划拟定 现状把握 目标拟定 解析 对策拟定 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表 代表实施
现况把握---查检表
目标设定
目标设定
要因分析
对策制定
因素
护士
对策
1、改善服务态度、提高服务意识提倡“微笑服务” 2、提高理论水平和专业技术能力 3、每日“四要” 4、“五询问”方法 1、固定陪护人员 2、多与护士沟通 3、如有更换陪侍人员应及时告知 1、做识别卡:双标识牌（一个记录患者信息，一个记录责护信息） 2、责任护士名片：名片同普通名片大小，分正反两面；正面上方 是我院的院徽和医院名称，中间是责任护士的相关信息，左边是 责任护士的工作照，右边是责任护士的姓名和联系电话，下面是 我科的服务理念；反面是我科的“优质护理服务承诺书”。 1、在患者安静、注意力集中的时候进行告知 2、用患者可以理解的方式，多与之沟通、交流、多巡视病房
患者入院 评估患者 认知度 好 责护及职责介绍 入院宣教
差
家属
环境标识介绍
住院期间 宣教
未达目标 未达目标
护士问题
结果考核
达到目标
环境标识问题
完成
现况把握---柏拉图
妇康圈改善前的柏拉图 x5 1 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 标识问题 交流次数少 无固定陪护 无法识别责护 其他 数量 累积率
主题选定
问题点
可行性 提高护患者对妇女 保健知识的知晓率 提高患者对责任护 士的知晓率 提高术后自控镇痛 护理 34 50 12 迫切性 30 48 16
检讨
圈能力 38 50 18 上级政策 24 46 14 得分 126 194 60
减少护士配药时密 封瓶药物残余率
降低器械丢失率
22
22
20
18
主管护师
主管护师 主管护师 主管护师 主管护师 主管护师 主管护师
记录、整理、 交流
组织、协调 配合 分工
王燕
周娟
女
女
本科
中专
十年以上
十年以上
护师
护士 记录
圈名圈徽的意义
绿色白鸽是山大一院的院徽，粉红色是医
院妇科的主打颜色，总的代表山大一院妇 科病房。 图中蓝色标识代表女性，外围三双呵护之 手分别代表护士，医生，患者之手，三方 共同关爱女性健康。 图中文字简明扼要的说明了本圈的圈名与 主旨。 粉红色桃心代表妇科病区工作人员愿意为 每一名患者付出一片爱心。
目标设定---解析 关于圈能力
圈能力是客观评估所得；由 于本次是第一次组织品管圈活动，缺乏实践 经验，同时也因为圈员能力不同，在实施和 总结过程中有差异，所以设定圈能力低于0.8， 但是本次主题易于改进和实施，因此最终定 为0.77。 关于数据 为了便于计算，结果数据中， 百分数保留两位小数，人数保留到整数。
数据 合计
7 11 9 3 1 1
百分比
44% 36% 12% 4% 4%
项目
标识 问题 交流 问题 无固定 陪护 无法识别 责护 其他 不易发现
不易记住
交流沟通少 缺乏沟通技巧 更换陪护未及时转告 陪护太多不固定 戴口罩帽子 胸卡反转 患者注意力不集中
4
7 2 2 1 1 0 1
合计
25
100%
现况把握---流程图
对策内容
三、每日四要
要心态平和，全神贯注 要积极参与交谈 要随时随地与病人沟通（可 在为病人进行肌 肉注 射、静脉输液或采血时，都可以一边操 作，一边与病人交 谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病 情，有针对性地对病人进行健康教育） 要耐心回答患者的每一个问题
负责人
患者及家属
标识
交流
对策内容
一、倡导微笑服务
做到“六个第一”，说好第一句话，解决好患 者的第一顿饭，陪患者做好第一次检查，第一 次输液穿刺成功率100％，帮助患者留好第一 次标本，回答好患者的第一个问题。 做到“十点”活动，仪表美一点，微笑甜一点， 问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察 细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一 点，亲情浓一点。
品管圈报告
圈的组成
圈成员简介
姓名 李霞 性别 女 学历 硕士 工龄 十年以上 职称 主管护师 分工 监督、指导、 培训
赵玉梅
许淑仙 高丽琴 陈红梅 李明磊 王晓江 王慧
女ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
女 女 女 女 女 女
本科
本科 本科 本科 本科 本科 本科
十年以上
十年以上 十年以上 十年以上 十年以上 十年以上 十年以上
0 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
0.2
0.4
0.6
0.8
影响患者对责任护士知晓率因素调查问卷
患者年龄： 诊断： 住院天数： 文化程度：1、文盲 2、小学 3、初中 4、高中（中专）5、大专 6、大学及以上 您知道您的责任护士的名字吗？ 如果知道，请写出名字。 知道（ ） 如果您不知道请填写本问卷 本问卷共包含10个题目，您认为下列哪些因素影响了您对您的责任护士的认识， 您只需根据您的实际情况在符合的条款上打“√”即可。 □责任护士服务态度差 □责任护士的理论知识和/或专业技能不高 □责任护士去病房交流次数少 □责任护士自我介绍时无法专心听（例如身体不舒服时、有其他事情时等） □沟通障碍（例如方言、无法理解） □无法识别责任护士（例如护士戴口罩时、胸卡看不清） □无固定陪护，更换陪床人员时，家属间未及时进行沟通 □对责任护士的作用不清楚 □相关标识（责护卡）不易被发现和记住 □倒床次数多，护士人数多、工作忙，找不见 如果您有其他原因，请写出：