店面销售技巧(培训用)

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交 道，不同的人所关注的话题和内容是不一样 的，只有具备广博的知识，才能与对方有共 同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种 书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体 育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如 果你没有责任感，你的客户也会向你学习， 这不但会影响你的销量，也会影响公司的形 象。无疑，这对市场会形成伤害。
技巧意义广泛，这里我们讲述销售技巧； 销售技巧
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车， 我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介 绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的， 服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的 话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。 你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是 销售人员最重要的投资。
要索取，首先学会给予。没有给予，你
就不可能索取。我们要给予我们的同事以关 怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们 要给予消费者满足需求的产品。给予，给予， 还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不 会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和
能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就 不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会 落后。同事是老师；上级是老师；客户是老 师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态， 更应该是我们的一种生活方式。谁会学习， 谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也 成为了企业的竞争力。
Knowledge Attitude Skills Habit
知识 心态 技巧 习惯
知识：学问,认识,知道,学科等意义很广泛， 销售知识应理解；
外在形象：摸索出一套适合自己的服饰、 化妆方法、发型、销售工具。
内在形象：通过对产品的熟悉及营销与 销售技能的自然流露用，逐步形成一种 专家的“气场”。
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就 是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益 结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方 的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多， 对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，你才能每天 保持饱满的心情。心态好，运气就好。精神打起来，好运自然 来。记住做任何事情一定要有积极的心态，一旦失去它，就跳 出去，要学会调整心态, 有良好的心态工作就会有方向，人只要 不失去方向就不会失去自己。心态的好坏，在于平常的及时调 整和修炼并形成习惯。人活在世上，凡事都要看开点，看远点， 看淡点，心胸要豁达些、大度些，相信“任何事情的发生必有 利于我、”且“办法总比困难多”，也就没有流不出的水和搬 不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。人活的快乐， 就必须要有一个好心态。有位哲人说得好，“既然现实无法改 变，那么只有改变自己。”
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售 代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和 别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的 多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友 多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知 道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动 周围的人去关注某些事情，当你很热情的去 和客户交流时，你的客户也会“投之以李， 报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到 你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄， 也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了， 或许，你的热情就促成一笔新的交易。
×自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我 们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信， 对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自 信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们 的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自 己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产 品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品， 所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。 也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富 的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新 的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的 心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确 的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路， 有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须 去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之 中，否则，你永远是企业的局外人。
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、 不气馁。每一个客户都有不同的背景， 也有不同的性格、处世方法，自己受到 打击要能够保持平静的心态，要多分析 客户，不断调整自己的心态，改进工作 方法，使自己能够去面对一切责难。只 有这样，才能够克服困难。同时，也不 能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐 极生悲”，只有这样，才能够胜不骄， 败不馁。
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与 商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身 的利益去损坏企业的利益。没有大家能有小家？企业首先 是一个利润中心，企业都没有了利润，你也肯定没有利益。 同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要 某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满 足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是 一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
社交形象：诚信、谦恭、稳重、表里如 一。
通过对公司标准化执行手册中话术相关 内容，及NLP（内练心术）攻心营销相关 资料的深入研习，完成从闭口不言到夸 夸其谈再到一语中的的转变。
销售人员干的从本质上还是求人的事，既然 是求人，脸皮一定要厚，所以起步阶段，得 练成无论客户如何打击都面不改色的功夫。
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习 惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己 的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为 什么？做的不好，为什么？多问自己几个为 什么？才能发现工作中的不足，促使自己不 断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住 机会
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代 表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦 种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用 脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调 客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作 绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有 解决的耐心，要有百折不挠的精神。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较 容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观 念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法 弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务 的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我 们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
通过理论结合时间，在销售工作中摸索出 一套适合自己的营销与销售学习方法，并初 步形成市场营销知识体系。
从书本与前辈的经验中学习如何融入团队， 处理好上下级与同事间的关系，这对今后的 升职和工作，都有莫大的关系。
干一行，爱一行。既然你选择了销售作为你 的职业，无论你是否是自愿还是被迫，你只 有爱上这职业，积极为客户、为团队、为公 司贡献价值，才能获得你想得到的价值。
象老板一样思考，象老板一样行动。你
具备了老板的心态，你就会去考虑企业 的成长，考虑企业的费用，你会感觉到 企业的事情就是自己的事情。你知道什 么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付 责任，认为自己永远是打工者，企业的 命运与自己无关。你不会得到老板的认 同，不会得到重用，低级打工仔将是你 永远的职业。
×在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多 的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自 己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什 么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的 职位也挤满了那些主动行动着的。
×主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加 实现自己价值的机会。
×作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触 到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户 需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好， 包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有 不同的做事风格，你也应该去包容。
×水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
×积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开 来，同时第一时间投入进去。
×企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该 看到企业管理风格的改变。也许你在销售中 遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这 些困难后的一片蓝天。
×积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的 人象月亮，初一十五不一样。
×主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求， 作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心， 诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别 人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是 企业的形象，企业素质的体现，是连接企业 与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此， 业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
信心是一种力量，首先，要对自己有信并把这些熟 记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势， 就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
人与人之间只有很小的差异，但这种很小的 差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异 就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨 大的差异就是成功与失败。
成功人士的首要标志就是他的心态，如果一 个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐 观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一 半。