电力营销仿真指导培训系统

电力营销系统
电力营销系统
客户中心数据
抄表数据库
TCP/IP或ODBC或 专用数据库接口
计量系统 计量系统
数据同 步读取
数据同 步读取
电力营销系统 中心数据库
配电系统
配电系统
TCP/IP或ODBC或 专用数据库接口
配电系统 数据库
位人员及相关人员进行培训。具体可培训的岗 位如下表。
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部门
序
号
1
岗位名称 客户服务中心主任
2
客户服务 中心
3
4
业务受理 档案、资料管理
收费、开票
5
业务咨询、客户投诉
6
方案中心主任
7 方案中心
8
查勘、方案制定 工程管理
9 电力营销仿真指导培训系统 合同管理
核算中心 结算中心 计量中心
通过本系统培训，使电力营销人员熟悉和
掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树
立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效
益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和
管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整
体素质。
电力营销仿真指导培训系统
1.2 培训范围与培训岗位 本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗
电力营销仿真指导培训系统
第一部分 总体规划与设计
电力营销仿真指导培训系统
1. 总体规划与设计
1.1 电力营销仿真培训系统建设目的
为实现国家电力公司“两型、两化、国际一 流” 的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公 司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营 销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质， 决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3 年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。
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➢ 电力客户服务中心实训室 按标准的客户服务中心设计（布局、岗位
设置等），学员可以学习咨询接待、营业受理、 IC卡售电、电费查询、电费开票、收费、查勘、 工程管理、供用电合同管理、档案管理等岗位 的工作内容
电力营销仿真指导培训系统
➢ 电能计量实训室 通过电能计量实训室的现场训练，能熟悉电能 计量系统的功能模块和各项操作，熟悉电能计 量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障 差错处理，可以进行典型计量装置的配置、选 型、安装、校验方法和接线，掌握抄见电量与 计算电量、退补电量、电费计算的基本方法， 熟悉电度表检修项目、检修方法及质量标准， 了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表 的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别， 对反窃电案例进行分析。
百度文库
数据接口
抄表系统实训室
配电系统实训室 高压室
电能计量系统实训室 表库室
低压室
校表室
控制室
装表室
架空线
互感器检定室
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客户服务中心实训室 营业厅
呼叫中心 机房中心
➢ 营销管理信息系统实训室 中心服务器上移植省公司新开发的管理信息系统，
以营销管理信息系统为支撑平台，并新开发一 套管理软件和一套仿真软件。在本室可以模拟 电力营销部门的各工作岗位，学员可以学习掌 握具体工作岗位的工作内容和流程。仿真软件 在学员的操作过程中可以给出错误提示和报警， 并能对各操作提供在线帮助。管理软件能针对 学员的属性对每个学员提出个性化的培训计划， 并对学员的学习过程进行跟踪，最终给出综合 评价。
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在线帮助和错误报警系统
➢ 开发一套软件，其具备以下两种功能： ➢ 学员在学习过程中遇到困难，可以通过点击帮
助，系统将给予提示。 ➢ 学员操作过程中如出现错误，系统会报警并提
示操作错误。
电力营销仿真指导培训系统
➢ 数据接口 数据接口部分实现了各实训室与用电营销
管理信息系统的接口，使整个系统实现了数据 的共享。
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➢ 配电系统实训室 该室以一个10KV配电站为主体，采用双母
分段接线，配置各类高、低压电气设备（开关 柜、计量屏、等），主要供学员了解设备结构、 参数、运行情况和各种故障情况。
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➢ 抄表系统实训室 是多表计(电、水、气)自动抄表系统的模
拟仿真系统。该实训室作为多表计(电、水、气) 自动抄表系统的一个“缩影”，具备多表计(电、 水、气)自动抄表系统的各项功能，并配有各类 系统内常用的表计。可用于对供电、水、气等 单位营销部门相关岗位人员进行上岗实习、培 训等。
10
核算中心主任
11
核算
12
电费统计
13
电费会计
14
电费出纳
15
计量中心主任
16
表库管理
17
计量外勤专职
18
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计量表校验
19
抄表机构 20
抄表班长 抄表员
`收费机构
21
银行收费员
22
装拆表机构 23
装（拆）表班班长 装（拆）表员
催费机构
24
催费班班长
25
催费
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电力营销仿真指导培训系统
➢ 培训管理信息系统 包括以下子系统：学员管理系统、学员成
绩管理系统，试题库系统，学费管理系统，课 程安排及课表制作系统，教材管理系统，教师 基本信息系统，科研信息系统，物资管理信息 系统等等。这些子系统的开发与应用，能提高 培训管理工作的效率，便工作人员从繁琐、重 复的劳动中解脱出来，能实现教育信息化，管 理科学化，从而提高教育质量。
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远程培训系统 培训管理信息系统
客服中心 学员培训席
方案中心 学员培训席
装拆机构 学员培训席
抄表机构 学员培训席
计量中心 学员培训席
综合培训实训室
教员席
用电营销管理信息系统
催款机构 学员培训席
核算中心 学员培训席
结算中心 学员培训席
收费机构 学员培训席
质量考核中心 学员培训席
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1.4 总体接口设计 本培训仿真系统的接口图如下所示。该图
中包括了营销管理信息实训室、抄表实训室、 配电系统实训室、电力客户服务中心实训室、 电能计量实训室与电力营销管理系统的接口。
电力营销仿真指导培训系统
电力抄表系统 电力抄表系统
计量数据库
TCP/IP或ODBC或 专用数据库接口
26 质量考核中心主任（用电局长、营销股长）
27
质量考核中 心 28
质量稽查管理 用电检查
29
政策管理
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1.3 总体系统结构
本系统包括营销管理信息系统室、抄表实训 室、配电系统实训室、台区管理室、电力客户服 务中心实训室、电能计量实训室、培训管理系统、 在线帮助和错误报警系统，并留有与远程教育培 训系统的接口。总体结构图如下图所示。