企业战略管理第五讲——期望

● 日本：产业资本与金融资本高度契合，董事会只是决策 体系中的一部分，并通常由高管构成
▪ 更长期的产业战略，很稳定的资本投资， ▪ 金融投机性，透明度低，责任不明确
● 中国的国有企业又怎样呢？
公司治理—债权人与贷款方的权力
● 贷款方的利益保证是需要得到本金与利息，在不同 的资本结构的文化的国家，贷款人的利益得到保证 的程度是不一样的。
第五章 期望与目标
孔子：“取乎其上，得乎其中； 取乎其中，得乎其下；取乎其下 ，则无所得矣。” 孙子兵法：“求其上，得其中； 求其中，得其下，求其下，必败 。”
宋铁波
战略管理
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目标形成的最重要影响因素
● 环境 ● 能力 ● 有影响力的相关利益集团期望
本章内容
● 最基本的问题组织本来应该是为谁服务？运作最应 该反映出谁的期望？——公司经营最重要目的是？
● 德国，公司业绩常常被认为受到制度机制， 如银行的股份、双层董事会决策机构的影响 ，因而管理者并不为重要的战略决策负全责
公司治理——信息披露
● 因为代理关系，需要建立一个有效的信 息披露框架，但又不能涉及到商业机密 的泄漏；
● 信息是真实的？——中国上市公司的信 息披露受到关注的几个点
▪ 信息真实性——会计师事务所的职业操守 ▪ 公司改变投资方向 ▪ 高管及独立董事的薪酬
● 主要冲突包括：短期\长期、局部\整体，资源 配置的“加与减”
● 最可能出现冲突：不同组织场的期望发展矛 盾——组织性质出现变化，管理者的变更、 压力集团提出“新问题”
● 在大多数情况下，如果个利益相关方的期望 出现冲突，各方之间需要达成妥协
常见的期望冲突
● 为了做大，牺牲短期利润、现金流和工资水平； ● “短期主义”适合管理者职业抱负，妨碍长期发展 ● 家族企业发展后，外人的加入对原家族的的影响； ● 进一步发展需要融资或者扩股、贷款，对财务独立
● 利益相关方示意图 ● 道德因素对战略的影响 ● 文化参考框架及其对组织文化的影响 ● 文化特性对组织战略的影响 ● 如何沟通组织目标
公司治理
● 治理框架：限定组织服务的对象以及应 该如何决定组织目标、和组织目标的有 限顺序。
● 与组织的运作相关 ● 与组织的相关利益集团之间的权力分配
相关 ● 法律规范只是公司治理的一部分，还涉
商业道德——道德立场
● 如下情况下，组织更容易包含更多利益相关方的利 益与期望
▪ 当社会公正性在社会文化规范和政治生活中处于突出 位置时——物权法通过后与钉子户多起来；
▪ 经济比较发达，已经积累了一定的经济实力因而能够 兼顾更多利益的地区——环境保护运动
▪ 与公众生活密切相关的领域——广州BRT ▪ 竞争激烈的市场——东航云南返航事件 ▪ 新型产业，制度还没有形成，各方具有讨价能力——
期望与目标——框架
公司治理 理论上企业应该为谁服务
目标应该如何确定
利益相关方 实际上组织为谁服务
组织目标 使命 目标
文化背景 哪些目标应优先考虑
为什么？
商业道德 哪些目标应优先考虑
为什么？
通过本章学习，您可以
● 理解公司治理的重要性，了解治理链与不同国家 公司治理模式
● 利益相关方的概念及利益相关方的期望如何影响 组织战略
▪ 地位（与权力中心的距离）
地位
▪ 对资源的要求权（预算）
对资源的依赖性
▪ 重要职位的代表权
谈判安排
▪ 标识（办公室规
标识
商业道德
● 宏观层面：组织应该自由发展还是积极充当 社会塑造者
● 中观层面：组织的社会责任与公司运作的协 同
● 微观层面：组织内部的行为与活动符合何种 规范
商业道德——道德立场
多龙治水？ ▪ 组织价值观和文化，领袖的价值观——具有包容各种
利益团体期望的认识
商业道德——公司的社会责任
● 公司社会责任：指组织超出法规与公司治理所规定 的对利益相关方所应该承担最低限度的义务而采取 的方式，包括对不同利益相关方之间需求的冲突的 权衡。
● 一种是法律合同相关的主体，依照法律保障其权益 ，甚至更多！
▪ 一些组织具有成员共享使用权的特点：行业协会 、互助基金，MBO、雇员持股、合伙制的咨询 机构——自治
公司治理——合并与收购
● 美国与英国，如果公司的业绩不良被其他公 司收购，对管理层将产生声誉方面的影响， 其经理人市场产生着较大的制约作用，以促 进管理者为保证公司优良业绩努力；
▪ 一项收购可能是一种对股东有利的行为，但董事 会或者高管人员为了保证本身的利益，可能会拒 绝这一对股东有利的战略选择；
性的要求 ● 公众持股需要管理者更高的开发性 ● 通过资本投资来提高成本效率，但减少了就业； ● 进入国际市场扩展后，不同地域对总部与当地关系
的处理 ● 业务多元化后，存在着联接的业务部分之间的冲突 ● 集团公司总部与业务单元之间的冲突
相关利益方的期望——利益相关方示意图
● 利益相关方示意图
权力\关注程度矩阵
利益相关方的期望
● 治理框架主要解决公司所有者的利益，事实上 ，一个组织的战略目标的形成不仅仅是所有者 的利益诉求决定的，常常表现为各种利益集团 的博弈结果！
● 利益相关方——指那些依靠组织来实现其自身 目标的个人与集团，反过来，组织战略目标的 实现也需要这些相关方的协同
● 通常，个人的力量比较有限，但这些个人可能 会通过一种群体的行为表现其影响作用
知识产权——尊重个人私有知识，而不 就业问题——对少数民族优惠？
是宣布个人的知识技能归公司所有
——保持就业水平
社区活动——赞助当地活动支持公益
文化背景
● 既然组织是各种利益集团进行交互活动的平台，由 于不同的组织的相关利益集团的力量并不一致—— 各个公司的战略应该是高度个性化的，但事实上， 处在同一行业中的组织常常具有相似的战略？
下，竞争对手不这样做
——能源保护
工作条件——改善工作环境，建立社会和 产品——消费者如果使用产品不当是否会引致危险
体育活动俱乐部，安全措施达标
工作设计———使工作者对工作不断产生 市场营销——决定不在某一市场销售
满足感，而不是仅仅获得经济利益
——广告的标准
供应商——公平的交易条款
——表现不好的将被列入黑名单
● 内部权力来源
外部权力来源
▪ 等级制度：正式的权力
对战略资源控制：材料
▪ 影响力：领导魅力
参与战略实施：专用的分销
▪ 对战略资源的控制：战略产品 拥有专业知识技能
▪ 拥有专业知识技能 ▪ 控制环境的能力：谈判
通过内部关系：非正式的影 响
▪ 参与战略实施：处理权
● 内部权力标示
外部权力标示
课前思考
● 华南理工大学工商管理学院使 ● 使命包含了那几个方面的
命
内容？为什么是这些？
▪ 致力于工科与管理、国际化 ● 这些内容的决定最重要的
与本土化的结合，跻身中国 因素是？
一流工商管理学院行列，为 中国崛起培养博学、慎思、 明辨、笃行的企业家与商界 精英。
● 主管部门？ ● 院长，大教授？ ● 行规、道德？ ● 文化？
组织是多方利益互动的平台——利益相关方而不仅仅是 股东的利益和期望被明确的体现在组织的目标与战略中 ，这些期望与目标常常超过了法规与治理结构的最低限 度。指标常常是多元化而不仅仅是财务方面的
代表的是组织意识形态领域的目标，财务因素被认为是 次层次的目标，主要责任在于塑造社会。
私人的、家庭式的组织更容易采取这种道德立场，因为 其不必向外部公众股东负责
● 经验视角认为：战略受到制度化与寻求一致的期望 的影响，导致了不同组织之间的战略的一致性远远 高于预期！
● 占领了组织各个层面的组织文化是历史积累与外部 制度因素共同作用的结果，并对组织的目标产生着 重要的影响作用
及到一些没有明示的行为规范
公司治理——治理链
● 公司治理问题产生
▪ 所有权与管理控制权分开 ——多层代理；不同层级 之间可能存在着利益冲突 ，多层治理导致信息传递 可能失真
▪ 组织不但需要对所有者负 责，还需要对所有的相关 利益集团承担明确的责任
● 为了保证最终受益人与各 个层级的人的利益得到协 同，需要明确的报告制度 ——治理链
● 事实上，组织常常是在为谁服务？为什么不是理应 如此的那些组织？
▪ 中国平安总裁工资与股东收益的冲突
● 组织应该实现的目标，受到道德因素的影响吗？
▪ 三鹿奶粉、虚假广告与广告污染
● 如果说组织事实上的目标取决于组织的文化背景， 那么文化是怎样起到作用的——医院对没有入院费 的急诊病人的处理
● 目标怎样才能得到广泛的认同——文化与沟通
受益人 资产受托方 投资管理人
董事会 执行董事 高层管理者
收到报告
简要的报告
投资业绩的简 要报告
会计报告、分析 师报告，公司披 露简要信息
预算定性报告
预算定性报告
管理者
预算与其他运 营报告
公司治理链：典型的报告结构
公司治理—股东和治理机构的角色
● 组织最基本的目的在于保证组织实现其“所 有者”的愿望与目标！——为什么？
保证股东的短期利益
着眼于股东长期利益
利益相关方承担多重责任与 义务
塑造社会
组织狭隘地认为组织唯一的责任就是保证投资者的短期 利益——政府通过立法来规定组织在追求经济目标的过 程中社会强加给组织的各项限制型措施，组织将满足这 些最低义务要求。
认识到管理好与其他相关利益集团的关系将为股东带来 长期收益，因此组织将从本身的长期利益出发，积极认 真地对待相关组织：不仅对股东负责，还对其他利益集 团的关系负责
● 有哪些利益集团？
相关个体集合形成的利益集团
● 内部：层级，部门、地域 ● 外部：金融机构、客户、供应商、股东
、工会 ● 个人可能属于多个利益集团 ● 利益集团可能会随着时间变化而演化
相关利益方的期望——期望的冲突
● 由于利益相关方的期望常常具有这一群体的 特点，各方在形成对战略的各层面的重要性 与必要性的理解常常出现不同；
● 其他债权人——谨慎交易
公司治理——同顾客与客户的关系
● “货物售出，概不退换”在许多地方依 然是商业准则，但在1960年代之后， 买方的权益得到了更多的保证
▪ 政府设置机构——消费者委员会 ▪ 行业管理机构 ▪ 在新兴工业体，消费者的权益并未能得
到充分的保护
汽车安全评测——安全测评组织的性质、 以及最大的相关利益集团是？
● 另一种是社区利益相关方，并不能像法律关系的利 益相关方得到法律保护，公司的商业道德往往是通 过对这些群体的相关公司政策而体现——做的比法 律要求的还多：
关于社会责任的一些问题
组织应该承担一下责任吗
内部
外部方面
员工福利——提供医疗保障，帮助住房按
揭，延长病假休息，帮助安家置业
环保问题——将排污标准降低到法律规定的标准以
▪ 美英更多的表现为一种合同关系，公司的长期融资主要 依赖股权——通过收回资金保证利益；
▪ 日本则更多的表现为一种伙伴关系，银行可能在公司持 股或者同属于一个母公司，因而一些长期融资可能由某 一牵头银行组成银团贷款，资产负债率也高——银行通 过影响公司决策来保证本身利益；
▪ 中国的债权人的利益可以得到保障吗？怎样保障？
股东结构不同常常导致治理结构不同
● 因为股东构成不同，不同国家的治理体系具有不同特点 ● 美国与英国：股权分散，中介机构权力大
▪ 以动态的市场为导向；灵活的资本投资；大量的国际化 ▪ 波动，不稳定；短期主义，不充分的治理结构
● 德国：股权相对集中，由少数人掌握
▪ 长期的产业政策，稳定的资本投资，有活力的治理程序 ▪ 国际化发展难度较大，缺乏灵活性。在新行业领域缺乏投资
▪ 一个维度关注的
关注程度
是利益集团在多
大程度上关注其
低
高
期望对战略目标
低
的影响——关注 度 ▪ 另一个维度关注 是利益集团是否 有办法对战略目
权 力 高 低
A 略微关注
B
保持其知情状态 盟友——游说
C
D
标的形成造成影
保持满意状态 重要参与者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
响——权
高 提供高质量信息
重点满足
相关利益方的期望——权力
● 小型公司由于股东可能直接参与管理，其本 身的行为直接影响到自身目标的实现，相应 的治理机构也简单。
● 大型公司的股东分散(中国国有企业的股东是 全民)——常常通过建立相应的代理机构来行 使保护股东的权力（通过股东代表选出董事 会），为了防止董事会失职，成立监事会， 聘期外部董事等方式保护那些小的利益集团
公司治理——所有权的形式
● 所有权形式对组织战略产生着深刻的影响
▪ 当私人公司公众化或者国有企业私有化时，其管 理者应该对原有的战略管理模式进行调整；
▪ 董事会的一项职责是向股东提供合理投资回报， 董事会可能认为将公司出售给另一家公司更有利 于公司的发展，这种变化可能导致使用权的变化 ——遭遇到经营层反对