倾听的技术
心理咨询谈话技术
心理咨询谈话技术
心理咨询谈话技术包括多种不同的技巧和方法，以下是其中一些常用的技术：
1.倾听技术：倾听是心理咨询中最基本的技术之一，咨询师需要积极倾听来访者的陈述，表达对来访者问题的关注和理解。
倾听技术包括：主动倾听、反映倾听、理解倾听和情感倾听等。
2.引导技术：引导技术是咨询师通过提出问题和建议，引导来访者思考和探索自己的问题，进一步理解和解决自己的问题。
引导技术包括：开放式提问、封闭式提问、引导式提问等。
3.解释技术：解释技术是咨询师根据自己的专业知识和经验，对来访者的问题进行解释和说明，帮助来访者更好地理解和认识自己的问题，从而找到解决问题的方法。
解释技术包括：理论解释、经验解释、案例解释等。
4.反映技术：反映技术是咨询师将来访者的陈述和情感反应进行反馈和重述，以帮助来访者更好地理解和认识自己的情感和体验。
反映技术包括：情感反映、内容反映、认知反映等。
5.沟通技术：沟通技术是咨询师通过清晰、明确、具体的语言，与来访者进行有效的沟通和交流，以达到解决问题的目的。
沟通技术包括：正面沟通、负面沟通、暗示性沟通等。
6.支持技术：支持技术是咨询师通过给予来访者鼓励、支持、信任和支持，增强来访者的信心和动力，促进来访者的积极改变和成长。
支持技术包括：积极支持、情感支持、认知支持等。
7.引导想象技术：引导想象技术是咨询师通过引导来访者想象和创造自己的情境和经验，以帮助来访者改变自己的思考方式和行为模式。
引导想象技术包括：想象治疗、意象引导等。
这些心理咨询谈话技术可以根据具体情况进行灵活运用，咨询师需要根据来访者的特点和问题选择合适的谈话技术和方法，以达到解决问题的目的。
咨询心理学---倾听的技术
这种提问方式有助于收集资料并加以条理 澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其 当来访者的偏离了正题时， 叙述，并避免会谈过分个人人化。 叙述，并避免会谈过分个人人化。
两种提问方式的比较： 两种提问方式的比较：
开放式提问 优点 可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法 可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦， 容易使问题失焦，咨询停 留表层 封闭式提问 可提供具体的或 必要的资料 可评估是否愿意 深入探讨问题 过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度 忽略其真正的烦 恼
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； 避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么” 慎用“为什么”；
一、目光的接触
避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近
二、声音特征
音量 音调 语速
三、其他非言语性技术
面部表情 身段姿态 人际距离
第二节
提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 ”“ ”“为什么”“能不能”“愿不愿意 为什么”“能不能”“愿不愿意” 何”“为什么”“能不能”“愿不愿意” 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 情感给予详细的说明。 情感给予详细的说明。
教师培训课件《倾听技术》
xx年xx月xx日
目录
• 倾听技术的概述 • 倾听技术的实际应用 • 倾听技术的技巧和方法 • 倾听技术的教学策略与建议 • 倾听技术的案例分析与应用 • 总结与展望
01
倾听技术的概述
倾听技术的定义
倾听技术的定义
倾听技术是指通过听觉器官接收和感知声音信号，并对这些信号进行解读、理解和回应的 过程。它是一种基本的人类交流技能，也是心理咨询和治疗的重要技术之一。
跨学科融合
探讨与其他学科的交叉融合，如心 理学、社会学等，以深化对倾听技 术的理解和应用。
培训与教育推广
提出未来在培训和教育领域推广倾 听技术的建议和方案，以提高公众 的倾听意识和能力。
社会影响与价值
分析倾听技术对社会的影响和价值 ，强调其在人际关系、组织发展等 方面的积极作用。
THANKS
谢谢您的观看
案例二
一位销售员在与一位潜在客户交流时，发 现客户对产品的兴趣并不高。通过倾听技 术，销售员了解到客户对产品的需求与自 己的产品定位不太相符。销售员及时调整 销售策略，向客户推荐了更合适的产品， 最终成功地完成了销售任务。
06
总结与展望
对倾听技术的总结与评价
倾听技术的重要性
倾听技术的定义与分类
倾听是有效沟通的关键，有助于建立良好的 人际关系和促进个人成长。
倾听技术在心理咨询中的应用
建立信任关系
心理咨询师通过倾听客户的诉求和情感，可以建立与客户之间的 信任关系，为后续的咨询工作打下基础。
收集信息
心理咨询师通过细致地倾听客户的叙述，可以获取更多有关客户 问题的信息，有助于更准确地诊断和解决问题。
引导情绪宣泄
心理咨询师倾听客户的情感表达，可以引导客户宣泄负面情绪，减 轻心理压力，促进心理问题的缓解。
【教练技术】10种倾听的有效方法
【教练技术】10种倾听的有效方法
以下10种方法，为你更好地倾听他人提供了一个参照物。
事实上，这10种方法是你养成良好倾听习惯的核心，如果能够熟练掌握，将会使你终身受用。
10种倾听的有效方法表现较差的听众表现较好的听众
1.辨认出感兴趣的地方终止内容平静的话题擅长抓住机会查问：“与我有么关系”
2.判断内容而不是口才一旦对方口才不好就中止话题判断内容；跳过表达上的错误
3.强硬你的兴奋情绪女性主义于争议在没充份认知时决不急于作出推论
4.注意听观点只听感兴趣的事实注意听主题思想
5.灵活处理仅仅采用一种方式记录所有所说的话只录要点
6.思考所听到的无精打采或心不在焉努力在听并且全神贯注
7.受其他事情阻碍很难受外界阻碍确定外界阻碍；放任骂人者的不良习惯并且晓得如何集中精力
8.多动脑筋不愿听内容复杂的，只愿听轻松的、娱乐性的话语愿意倾听并思考有分量的材料
9.维持头脑灵活民主自由对挑动情绪的言辞难作出反应阐述存有情绪色彩的言辞，但不周旋于此
10.想一想听到的事实，因为思考的速度比说话快在语速慢的人说话时容易想入非非询问、期望并且在脑海中不断总结；擅于听弦外之音。
1专注倾听技术
一、专注倾听技术的含义
专注倾听技术是指咨询过程中，咨询员 的语言与非语言行为反映出，咨询员正全 神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访 者的非语言行为，关切与重视来访者的遭 遇，愿意伴随来访者上天下海窥视问题的 始末。
二、专注倾听技术的基本要素
专注与倾听，包括身体上的专注和心理上的专注两 个方面： • Egan（1994）认为，咨询员身体的专注与倾听包 括五个基本要素，简称为SOLER（由每个字的第 一个英文字母所合成）： • （1）面对来访者（ Squarely）； • （2）身体姿势开放(Open)； • （3）身体稍微倾向来访者（Lean）； • （4）良好的目光接触（Eye）； • （5）身体放松（Relaxed）。
• （3）同情性的倾听：当事人往往陷于苦痛 之中，或者他们是他人或社会本身的受害 者，这样的当事人可以在助人者的心目中 激起同情，有时此种情感之强烈，足以歪 曲当事人正在讲述的事。 • （4）插话：插话可能具有良性和恶性的形 式，如果插话能促进某种问题处理的话， 是有用的。但插话往往会打断当事人的话达，常辅以关心、肯定、欣 赏来访者的正向语句，也必须配合同理心技巧给 来访者被深入了解的感受。 • 2、非口语讯息与口语讯息一致，表达温暖，避免 冷漠。
表一：温暖与冷漠的非口语比较
非口语线索 温暖 冷漠
声调 面部表情 身体姿势 眼神接触 身体接触 手势动作 身体距离
• 心理上的专注，是指积极倾听，包括注意倾听对方 口语(语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱 )和伴随来 访者语言行为而变动的非语言行为 ，并做适当简短 的反应。
积极倾听涉及四件事
• 1）观察和察觉当事人的非言语行为 • 2）理解当事人的言语信息 • 3）倾听整个上下文，即联系其所生活的社会环境， 对整个人进行倾听 • 4）要特别留意当事人不太妙的论调，即当事人所 提到的也许需要挑战的东西（随手记录一些关键 词语，事先和当事人说明记录的目的） • 对于当事人的空白之处、歪曲之处和不协调之 处要找个适当的时机来对待，不能见缝插针能讲 就讲。
心理咨询之倾听技术
心理咨询之倾听技术澄清、释义、情感反映、总结一、澄清：（一）定义：对“含糊、模棱两可或课文隐藏的语句”给予详细叙述。
（二）目的：1.鼓励求助者更详细地叙述。
2.检查你听到求助者所说的准确性。
3.释义含糊、混淆的信息。
（三）步骤：1.确认求助者言语和非语言信息的内容。
求助者告诉了我什么？2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。
3.确定恰当的开始语。
我用何种方式开始澄清反应？如“你能描述……”，“你能澄清……”，“你是说……”等，用疑问口气。
4.通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。
我如何知道我的澄清反应是起作用的？二、释义：（一）定义：对求助者的言语信息的认知部分的再解释。
（二）目的：2.求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨一些重要话题。
3.使用释义可以帮助求助者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想、行为，而不至于分心。
4.可以帮助那些需要做决定的求助者，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
（三）步骤：他告诉了我些什么？2.问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”以辨别信息中的内容部分。
信息的内容部分是什么？即：求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？3.选择适当的语句进行释义。
选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。
应使用什么合适的语句？（见P91，表5.2）4.运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来，是陈述句。
怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？5.通过倾听和观察求助者的反应来评价自己进行释义的效果。
如何知道我的释义是有用的？三、情感反映：（一）定义：对求助者言语信息的情感部分的再解释。
（二）目的：1.鼓励求助者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。
2.帮助求助者控制情绪。
最新心理咨询沟通技术：倾听技术
心理咨询沟通技术：倾听技术一、倾听定义倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
二、倾听技术的内容说明倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程，适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为）指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。
Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）1、面对来访者（Squarely）并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。
是一种表达投入的姿态。
2、开放的身体姿势（Open）是一种显示接纳当事人的态度。
3、身体稍向前倾（Lean）我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。
它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
4、保持良好的目光接触（Eye）眼睛是心灵的窗户。
可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。
5、身体姿势放松自然（Relax）放松意味着表情大方自然、泰然自若。
不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。
用耳朵去听来访者说话及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性，也可以是非言语性3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
三、倾听的功能1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。
建立良好的咨访关系。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术一、倾听技术倾听是心理咨询师最基本的工作技能之一。
倾听技术包括积极倾听、理解倾听和回应倾听。
积极倾听要求心理咨询师在咨询过程中保持高度的专注和敏感，主动倾听当事人的言语和情绪，让当事人感受到自己的存在和被尊重。
理解倾听是指心理咨询师要善于从当事人的言语和行为中理解其内心的真实感受和需求，以便更好地进行下一步的解决。
回应倾听则是重要的沟通方式，心理咨询师需要适时地给予肯定性回应和建设性的反馈，让当事人感受到被理解和支持。
二、提问技术提问技术是心理咨询师与当事人进行有效沟通和探索的重要手段。
心理咨询师需要学会提出开放性问题和封闭性问题，以激发当事人的思考和表达。
开放性问题可以帮助当事人深入探索自己的内心世界，促进自我认知和情感释放；封闭性问题则可以帮助心理咨询师明确当事人的具体情况和需求，有针对性地进行下一步引导和解决。
心理咨询师还需要学会运用扩大性问题、澄清性问题等不同类型的问题，以便更好地发掘当事人的内心需求和解决问题的途径。
三、建立信任关系技术建立信任关系是心理咨询师工作的首要任务。
在咨询过程中，当事人往往会面临情感困扰和心理障碍，需要一个安全、稳定、信任的环境来进行自我表达和情感释放。
心理咨询师需要学会利用非言语、肯定性回应和信息共享等方式，来与当事人建立信任关系，让当事人感受到被理解和被支持。
只有建立了良好的信任关系，心理咨询师才能更好地了解当事人的内心需求，促进其心理健康的提升。
四、情绪调节技术情绪调节技术是心理咨询师必备的专业技能之一。
在咨询过程中，当事人往往会因为情感困扰和心理障碍而出现焦虑、抑郁、愤怒等不同情绪，这时心理咨询师需要展现出良好的情绪调节能力，来平复当事人的情绪并引导其积极面对问题。
情绪调节技术包括情绪共鸣、情绪理解和情绪引导等内容，心理咨询师需要学会善于观察和感知当事人的情绪表达，给予理解和支持，并适时地引导当事人转变情绪，积极面对问题。
五、介入技术介入技术是心理咨询师在咨询过程中采取的主动干预方式，目的是帮助当事人理清心理困扰和解决问题。
心理咨询沟通技术
心理咨询沟通技术心理咨询是一种专业性较强的服务，它需要咨询师和当事人之间进行良好的沟通与交流，才能达到预期的效果。
因此，心理咨询沟通技术是很重要的一环，本文将从以下几个方面为你阐述心理咨询沟通技术的相关知识。
一、倾听技术作为心理咨询师，倾听技术是非常基础的一种技能。
在咨询过程中，倾听不仅意味着听到当事人说的话，更重要的是理解并感同身受他们的内心世界。
简而言之，倾听技术包括以下几个方面：1.面对面交流：在心理咨询的过程中，与当事人面对面的交流非常重要。
在这种方式下，咨询师可以通过当事人的面部表情、肢体语言、声调等方式观察并了解他们的情绪。
2.主动倾听：当事人在咨询中倾诉之时，咨询师应该采用主动倾听的方式，即时给予回应，表明你正在聆听当事人的话语，并适时阐述自己的观点和理解。
3.反馈：在倾听的过程中，及时给予反馈是很重要的一点。
这种反馈应该是与当事人的话语所涉及的情境相适应的，以便帮助当事人更好地理解他们所说的内容。
二、情境模拟技术情境模拟技术是一种非常有效的技术，它可以帮助当事人更好地排解内心的情绪。
具体做法是，首先让当事人将自己的情境描述清楚，接着提出一个与情境相关的问题，并让当事人模拟一下在这个具体情境下应该怎么做，尝试着给出解决方案。
情境模拟技术有助于当事人更好地了解自己的内心情感，并且在模拟的过程中，当事人往往可以由此寻找解决问题的方法。
同时，在情境模拟的过程中，咨询师应该给予及时的引导，并适时给出建议。
三、开放性问题技术开放性问题技术是一种很好的技术，它可以帮助咨询师更好地了解当事人的内心，依据此进行更有效的沟通和帮助。
开放性问题可以帮助咨询师了解那些当事人很少说出口的问题，例如内心的烦恼和压力等。
在实践中，开放性问题应该按照需要和要求适时使用。
在使用的过程中，需要注意几点：1.问题应该简单明了，直接针对当事人的困惑或疑虑。
2.问题应该是开放性的，以帮助当事人自由发挥自己的想象力。
3.不要对当事人进行压力，而要尊重他们的选择和决策。
倾听技术
6
与说话者进行目光交流。 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……” 。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾。 重复重点词句。 把对方谈话的要点解释一下．
7
与说话者进行目光交流。非言语技术 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……”言语技术。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾，非言语技术。 重复重点词句，例如重复技术。 把对方谈话的要点解释一下，（询问技术）
19
八、评价－批判性倾听
1.区辨事实与推论 2.评估推论：事实支持、数据切合性、 其它数据的适确性
20
九 倾听的技巧
消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点
23
虚构情境
我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑， 我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不 管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早 退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可 是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。 我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事 做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没 想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？ 为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头， 没有是非善恶，我努力还有什么用？ 以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。
11
五
积极倾听
– 注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目
光接触、无干扰环境。 – 追随技巧following skill：以旁观者态度不干 扰陈述。/door opener（你看起来很累，怎么 了?）、minimal encourages（然后呢?）、 infrequent questions、attentive silence – 反映的技巧reflective skills：以自己的方式， 重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来 验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、 reflecting feeling。
心理咨询面谈技术
心理咨询面谈技术心理咨询面谈技术是指在心理咨询领域中，心理咨询师使用一系列技术来和患者进行面谈，帮助患者了解自己的心理状况，调整心态，解决问题，提高生活质量。
以下是几种常见的心理咨询面谈技术。
1.倾听技术倾听技术是一种基本的面谈技术。
倾听者需要全身心地投入到患者的话题中，通过展示出关注、理解、接纳和支持的态度，给予患者情感支持，促进患者产生積极的情感体验。
倾听者必须注意自己的语言和语气，以避免判断或批评患者。
2.提问技术提问技术可用于帮助患者自我探索和发现问题。
通过询问开放式的问题，倾听者可以向患者提出一些激励性的问题，引导患者探索自己的问题和情感经验。
提问技术需要倾听者考虑问题的类型、语言的使用和提问的顺序，使患者慢慢意识到自己的思考和感觉。
3.反射技术反射技术是指倾听者对患者说话的内容进行总结或转述，以便患者可以回顾和更好地理解自己的问题。
反射技术可以分为两类：内容反射和情感反射。
内容反射可以帮助患者对自己的经验做总结和梳理，而情感反射则可以促进患者对自己的情绪产生更深入的认识。
4.认知重构技术认知重构技术是一个重要的面谈技术，它可以帮助患者识别和改变他们的不良思维模式。
认知重构技术的基本原则是通过检查、质疑和替代患者的不良思维模式，来引导患者找到合理的替代思维，认识到自己的错误观点，并改变相应的行为。
5.行为技术行为技术是指通过修改患者的行为来改变其心理状况的技术。
行为技术被广泛应用于治疗抑郁症、焦虑症和其他心理问题。
更改患者的行为可以改变他们的心理感受，减轻他们的情绪困扰，提高生活质量。
行为技术包括行为激励、行为疗法、行为实验、成就记录和家庭作业等。
总之，心理咨询师需要掌握多种面谈技术，以帮助患者理解自己的情况，调整心态，解决问题，提高生活质量。
在应用这些技术时，心理咨询师需要通过加强沟通和倾听，清晰的表达和敏锐的感知来建立良好的关系，从而促进咨询的有效性。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术心理咨询师的基本功技术是指在咨询过程中，咨询师所需要掌握和运用的一系列技巧和方法。
这些技术和方法可以帮助咨询师与个体建立信任，了解问题和困惑的本质，并提供适当的支持和指导。
下面将介绍几种常用的基本功技术。
1. 倾听技术：倾听技术是心理咨询师最基本的技能之一。
咨询师需要有效地倾听个体的话语，理解其表达的感受和意义，并给予积极的肯定和反馈。
倾听技术的基本原则包括注重非语言和语言信息，不打断对方的表达，用合适的姿态和眼神示意对方的被理解和接纳。
2. 追问技术：追问技术是指咨询师通过适当的问题引导个体深入探索和思考问题的根源和解决办法。
追问技术包括开放性问题和封闭性问题。
开放性问题帮助个体自由表达，展开想象和回忆，封闭性问题则有针对性地引导个体思考和回答特定的问题。
3. 反馈技术：反馈技术是指咨询师向个体提供关于其所表达的感受、观点和行为的信息。
反馈可以是肯定的或负向的，有助于个体意识到自己的问题和潜力。
咨询师可以使用直接反馈或间接反馈，根据个体的需要和咨询目的灵活运用。
4. 支持技术：支持技术是指咨询师提供情感支持和鼓励的技巧。
咨询师需要通过肯定和赞许个体的努力、进步和强项，增强其自尊和自信心，帮助其面对困难和挫折，找到解决问题的意愿和能力。
5. 组织技术：组织技术是指咨询师将咨询过程有条不紊地组织起来，确保咨询的进程和目标达到预期效果。
咨询师需要提前规划咨询的时间和地点，明确咨询的目标和步骤，制定合适的咨询计划和工具，并合理安排咨询席位。
6. 面试技巧：面试技巧是指咨询师在与个体进行初次接触时，获取个体的基本信息和建立初步关系的技巧。
面试技巧包括引导个体自由表达，了解其咨询需求和期望，考虑个体的文化背景和特殊需求，以及建立安全和互信的咨询关系。
心理咨询师的基本功技术对于有效的心理咨询至关重要。
通过灵活运用这些技术和方法，咨询师可以与个体建立良好的咨询关系，深入了解个体的问题和需求，并提供有效的支持和指导。
倾听的技术
倾听的技术----聴•接收加工•信息信息•求助着传递•的信息 (隐蔽) (隐蔽) 信息(公开)•语言•非语言•第一个过程:•如何接收、接收到什么•第二个过程：•对信息及其意义的探索•影响信息加工的因素：•咨询者的认知、自我对白、心理准备、视觉表象•咨询者的偏见和盲点可能会阻碍认识全部信息或歪曲信息如选择能听懂并愿意聆听到的•第三个过程：传递的言语和非言语•澄清：在求助者发出模棱两可的信息后向求助者提出问题的反应。
•释义：将求助者信息中与情景、事件、人物、和想法有关的内容重新进行编排•情感反映：对求助者的感受或求助者信息的情感内容重新加以编排•归纳总结：将信息的不同内容或多个不同信息加以连接，并重新编排求助者：女，35岁，丈夫去世，有两个孩子。
我丈夫去世时，我的整个生活都崩溃了。
我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。
以前我丈夫总是替我做决定，他每个星期都带钱回家。
现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒----有时简直不能思考。
我的亲戚尽可能帮助我，但是我仍然感到恐惧。
澄清：你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？•释义：自从你丈夫去世后，即使你有亲戚的帮助，但你自己仍然要承担更多的责任并需要自己做决定•情感反映：你担心自己肩负整个家庭责任的能力•归纳总结：你丈夫已经去世，你正面临着一些十分困难的事情。
要承担家庭责任、自己做出决定，自己照顾自己，并且要处理随之而来的恐惧。
准确的倾听----澄清反应•1、目的：使求助者表达的信息更加清楚,并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性•2、步骤：•A、要确认求助者的言语和非言语信息的内容•B、确认任何需要检查的含糊和混淆的信息•C、确定恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄清”、或者“你是说”。
要用疑问的口气而不是陈述口气•D、通过倾听和观察求助者的反应。
•有作用：释义•没作用：没有反应•练习十五岁的高中生•“我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么。
心理咨询之倾听技术
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材；
避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答；
避免连用封闭式提问；
问句应该短而简单；
避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人；
焦点放在现在时而不是过去时；
慎用“为什么”；
情境1
咨询师 案主 咨询师 案主 咨询师 那你睡眠还好吗？
情境2
今天到这里来有什么 今天到这里你想和我 想咨询的？ 谈什么呢？ 我－我觉得自己最近 我－我觉得自己最近 状态不好。 状态不好。 能详细说一说吗？ 我－我不知道该怎么 说？ 不要紧，你想怎么说 都可以。
案主
咨询师
还可以吧
饮食呢？
我觉得自己吃东西不 规律。 你能具体谈一谈吗？
案主 咨询师
不太规律。 上课呢？
心理咨询之倾听技术
所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈 话不仅仅是听听而已，并且还要借助各 种技巧，真正听出对方所讲的事实、所 体验的情感、所持有的观念等等。它要 求咨询员在听的时候，全身心投入，听 有声之音、弦外之音、无声之音。同时 还要求咨询员善于借助言语的引导，来 启发、鼓励来访者自我表达，进而达到 对来访者问题有广泛、深入的了解。
伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾 听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、 抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急 促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳 孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、面 色。
一、目光的接触
避免目光逼视
避免目光不定
避免目光过于亲近
二、声音特征
倾听的艺术与技巧
倾听的艺术与技巧在如今喧嚣的社交媒体时代，倾听已成为一门尊贵的艺术和稀缺的技巧。
然而，倾听不仅仅是一种过程，更是一种技术，需要我们付出努力和态度的改变。
本文将探讨倾听的艺术与技巧，以帮助我们更好地与他人建立深入的连接和理解。
一、倾听的重要性倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们能够展示出对他人的尊重和关注，增进彼此之间的信任和联系。
而缺乏倾听的交流则可能导致误解和冲突的产生。
因此，倾听在个人和职业生活中都具有重要意义。
二、倾听的艺术1. 学会专注倾听是一项需要全神贯注的艺术。
当我们与他人交流时，应当将自己的注意力集中在对方身上，摒除其他的干扰和杂念。
通过保持专注，我们能够更好地理解对方的意图和情感，并且给予他们合适的回应。
2. 利用非语言沟通倾听并不仅限于听到对方说话的内容，也需要观察和理解他们的非语言信息。
通过观察对方的表情、姿态和身体语言等，我们可以更准确地理解和解读他们的意图和感受。
这是倾听的一项重要技巧，需要我们不断练习和提高。
3. 提问与反馈在倾听的过程中，适当地提问和给出反馈是助力交流的利器。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和意见。
而给出反馈则是告诉对方我们真正理解了他们的信息，并能够与之互动和共鸣。
三、倾听的技巧1. 主动倾听主动倾听是倾听的一种基本技巧，需要我们主动参与交流并展示出浓厚的兴趣和关注。
我们可以通过眼神接触、微笑和肢体语言等方式来表达我们的倾听意图，让对方感受到我们的关怀和尊重。
2. 探索性倾听探索性倾听是指我们在交流中保持一种开放和探究的态度，致力于理解对方的观点和经历。
这需要我们持有一种合作的心态，认同对方的存在和独特性，并愿意从他们的角度看问题。
3. 善用沉默沉默是倾听的一种重要表达方式。
在适当的时候，我们可以选择停止言语，给对方一个表达自己的机会。
通过沉默，我们能够更好地聆听他人的内心独白，理解他们更深层次的情感和需求。
四、倾听的好处1. 建立深入的关系通过倾听，我们能够加深与他人之间的联系和理解。
小学教师倾听技术心得体会
作为一名小学教师，我深知倾听是教育过程中不可或缺的一部分。
倾听不仅仅是听学生说话，更是用心去理解他们的想法、感受和需求。
在我的教学实践中，我逐渐摸索出了一套倾听技术，这不仅帮助我更好地与学生沟通，也提升了我的教育教学质量。
以下是我对倾听技术的一些心得体会。
首先，耐心是倾听的基础。
在课堂上，学生有时会提出一些看似简单甚至重复的问题，这时我学会了耐心地倾听，而不是急于打断或表现出不耐烦。
耐心倾听让学生感受到尊重，也给了我足够的时间去理解他们的真正意图。
通过耐心倾听，我发现很多看似简单的问题背后隐藏着更深层次的学习困惑，这让我能够更有针对性地进行教学。
其次，全神贯注是倾听的关键。
在倾听过程中，我尽量做到全神贯注，不轻易被外界干扰。
我学会了在学生发言时，不急于做笔记，而是用眼神和表情给予他们鼓励，让他们感受到我的关注。
全神贯注的倾听让我能够捕捉到学生言语中的细微变化，从而更好地理解他们的情绪和需求。
再者，积极回应是倾听的延伸。
在倾听过程中，我学会了适时地给予学生积极的回应。
这种回应可以是简单的点头、微笑，也可以是具体的评价和鼓励。
积极的回应让学生感受到自己的发言被重视，从而更加积极地参与课堂互动。
同时，积极回应也让我更加深入地理解学生的想法，为接下来的教学做好准备。
此外，换位思考是倾听的深化。
在倾听学生发言时，我努力做到换位思考，站在学生的角度去理解他们的感受。
这种换位思考让我能够更加敏感地捕捉到学生的情绪变化，从而更好地调整自己的教学策略。
例如，当学生因为考试成绩不理想而沮丧时，我会耐心倾听他们的诉说，并给予适当的安慰和鼓励，帮助他们重拾信心。
最后，尊重差异是倾听的升华。
每个学生都是独一无二的个体，他们的想法和需求各不相同。
在倾听过程中，我尊重学生的个体差异，不轻易对学生进行评判。
这种尊重让我能够更加公正地对待每一个学生，也让他们在课堂上更加自信地表达自己。
总之，倾听技术在小学教育中具有重要意义。
通过耐心、全神贯注、积极回应、换位思考和尊重差异等倾听技巧，我不仅提升了自身的教育教学能力，也促进了学生的全面发展。
第1章 专注与倾听技术
第二章 专注与倾听技术
第三节 专注与倾听技术的适用时机与 注意事项
一、专注与倾听技术的适用时机 专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在 咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需 要表现身体与心理的专注与倾听。Biblioteka 第二章 专注与倾听技术
第三节
专注与倾听技术的适用时 机与注意事项
二、注意事项 咨询员表现身体的专注与倾听时，虽 然须面对当事人、身体姿势开放。 如果咨询员不管当事人语言与非语言 行为的变化如何，都以蜡人石像的不变姿态应 对，将使得当事人因得不到共鸣而心生怅然， 或觉得索然无味而决定闭口不谈。
第二章 专注与倾听技术
第一节 专注与倾听技术的定义
专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询 员的语言与非语言行为反映出：咨询员正全 神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人 的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的 遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的 始末。
第二章 专注与倾听技术
第二节 专注与倾听技术的内容说明
一、咨询员身体的专注与倾听 （一）面对当事人 （二）身体姿势开放 （三）身体稍微倾向当事人 （四）保持良好的目光接触 （五）放松的身体姿势
第二章 专注与倾听技术
第二节 专注与倾听技术的内容说明
二、咨询员心理的专注与倾听 所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨 询员不只倾听当事人的语言内容，而且也注意 当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高 低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居 的非语言行为。 非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为 更丰富、真实。
第二章 专注与倾听技术
第四节 专注与倾听技术的功能
专注与倾听的技术具有如下功能： l、建立良好的咨询关系。 2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。 3、专心聆听与观察当事人语言与非语 言行为，深人其内心世界。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、倾听的重要性当你倾听一个人谈话的时候，分享他内心情感的时候，你就在给他的心灵注入新鲜的氧气，因此倾听和被倾听是我们所有人都需要的“重要的心理营养”。
如果这些营养缺失，我们会失去一部分同一性，并生活在一种“慢性营养不良的状态中。
例如，孩子很难过，父母可能否认孩子的情感，或者进行嘲笑。
还没有听孩子说完，责怪批评就劈头盖脸的过来了，“一定是你错了！”等等。
在父母所有这些反应中，孩子的情感没有被倾听、证实或容纳，结果，随着时间的延长，孩子就学会了否认和逃离这些情感。
希腊神话中有一个美丽的故事，爱情使者丘比特问爱神阿佛洛狄忒：”Love的意义在哪？爱神阿佛洛狄忒说：“L”代表着Listen（倾听）：就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并予以协助；”O”代表着obligate(感恩) ；V”代表着（Value）尊重；”E”代表着Excuse(宽恕)。
其实这也说明了倾听应有的态度：无条件无偏见的接纳和理解，带着感恩、尊重和宽容的心，并予以积极的回应。
所以倾听是一种爱，也是一种善，更是一种美。
无条件的接纳肯定来访者的感受非常重要，人的心灵受伤，往往与自己感受被人否定、不被了解有关。
安静倾听，是一种感同身受的理解。
例如，我踩了你一脚，你痛的“哎哟”一声。
我如果说“我才轻轻踩你一脚，你却假惺惺装得那样痛。
”此时，对方可能越叫越大声。
反之，如果我说：“真对不起，我这一脚好重，一定把你踩的很痛。
”对方可能会说“没关系”。
为什么会如此？因为前面那句话否定了对方的感受，使对方如哑巴吃黄连，有苦说不出，后一句话却肯定了对方内在的情绪，疏解并帮助对方表达心中的感受。
前一句话使人更加受伤；后一句话却是助人止痛疗伤的恩言。
《老子》曰：不自见，故明；不自是，故彰。
所以把自己放空，怀着一颗虚空的心去倾听，你会收获很多。
对咨询师来说，倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重：倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼：倾听本身就具有助人的效果。
二、倾听的技术（一）伊根认为完全倾听涉及四个方面：一是观察和觉察来访者的非言语行为。
在交流中65%的信息是通过非言语行为传递的，而且是不易隐藏是无意识的显露。
我们的言语是可以过滤，按照社会所接纳的模式表达。
言语可以撒谎，非言语可以揭露你的谎言。
二是倾听和理解来访者的言语信息。
三是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。
在二、三的倾听中，就需要辨别是不是使用了防御机制，明明很在乎的事情，却说的云淡风轻的。
这时候我们就需要挖掘背后甚至连求助者都没有意识到的信息。
四是联系其所生活的社会环境, 对整个人进行倾听。
示例：求助者说到在马路上骑自行车与他人自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同表述方法：1 自行车撞到一起了；2 我撞了他的车；3他撞了我的车；4 真晦气，自行车撞了。
比如，第一句是对事件作客观的描述；第二句求助者以负责任的态度做了自我批评，但同时这种人也可能凡事都做自我归因，自省自责，自卑退缩；第三句表明是别人过错，不是自己的责任，这种人可能常推诿，容易攻击性；第四句则含有宿命论色彩，凡事易认命。
所以，求助者描述人和事时所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。
（二）倾听分三个过程：接收信息、加工信息和传递信息每一个求助者的信息（言语或非言语）都是咨询师接收和处理的信息，一旦接收了信息，它就以某种方式被处理。
加工处理过程很重要，它是在咨询师的心理内部进行的。
用耳朵接收信息，用脑子去分析，用心去感受，用眼睛注意非言语行为。
这样可能有利于正确的接收和处理信息。
如果你觉得接收和加工信息需要进一步完善的话，这就由自己努力汲取各方面的营养，先培养自己有一颗善于倾听的心。
（三）四大倾听技术：澄清、释义、情感反应和总结。
澄清是求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应；释义（内容反映）是将求助者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容重新加以编排；情感反应是对求助者信息情感部分的再解释；总结则是释义和情感反应两种反应的进一步延伸，它将信息的不同内容或多个信息加以连接，并重新编排。
来举个例子来分别说明这四种倾听技术：实例：求助者[一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲]：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。
我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。
以前我丈夫总是替我做所有决定，他每个星期都带钱回家。
现在我已经很长时间没有睡过好觉了，而且酗酒—有时简直不能直接思考。
我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。
“释义”：你是说你现在面临最艰难的事情之一是要建立自信心，是吗？“情感反应”：你担心自己肩负起整个家庭责任的能力。
“总结”：你丈夫已经去世，你正面临一个十分困难的事情……要承担家庭责任，自己做出决定，自己照顾自己，并且要处理随之而来的恐惧。
记住倾听技术的一般原则对正确的传递信息是有帮助的。
2.1 为准确而倾听：澄清反应当你不能确定信息的含义进行澄清是有帮助的。
也就是要求求助者对于“含糊、模棱两可或意义隐蔽的语句”给予详细叙述。
澄清反应通常以疑问句的形式表达，并以下面的短语开始，如：“你是说……?”或“你能试着再描述……吗？”或“你能澄清……吗？”（一）澄清的目的澄清是让求助者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对求助者信息知觉的准确性。
实例——求助者：有时候我真想彻底摆脱它。
咨询师：听起来好像你要与什么分开并独立。
求助者：不，不是那样。
我不要独处。
我只是希望从不得不去做的所有工作中解脱出来。
（不恰当的反应方式）在这个例子中，咨询师对求助者的最初信息过快的得出不确切的结论。
而如果咨询师在假设信息包含某种信息之前进行澄清反应，那么会谈过程就会更顺利更恰当的方式——求助者：有时候我真想彻底摆脱它。
咨询师：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的意义吗？求助者：我有太多的工作要做-我总感到落到他人之后，负担很重。
我想摆脱这种难过的感受。
澄清反应帮助双方明确了求助者说出的和咨询师听到的信息内容。
熟练的咨询师应当对接收和加工的信息进行澄清反应，以便确定信息的准确性。
否则，便不能纠正不准确的信息，不能检验被曲解的假设。
（二）澄清的步骤澄清反应有四个步骤：首先，要确定求助者的言语和非言语信息的内容——求助者告诉你了些什么。
第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
第三，确定恰当的开始，并以下面的短语开始，如：“你是说……?”或“你能试着再描述……吗？”或“你能澄清……吗？疑问句的形式而不是陈述句表达。
最后，通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。
下面，采用认知学习策略，自问自答，结合实例训练澄清的技术。
求助者（一位老人）：公司让我退休，我不愿意。
退休后我自己将做什么？我发现自己不断回忆过去美好的时光，不愿意面对将来。
有时候退休搞得我非常紧张，以至于睡不好觉，吃不下饭。
我的家人建议我来咨询。
自问1：退休后不愿意面对，非常紧张。
自问2：回忆哪些时光？紧张程度？求助态度？自问3：您是说，你现在退休了，感到不太适应，有时候感到很紧张，所以前来找我寻求帮助？2.2 为理解而倾听：释义与情感反应咨询师对来访者的反应，分为两方面：（1）求助者故事中的主要事实；（2）求助者对自己故事的感受。
一部分涉及情境或事件的信息部分称为信息内容或认知部分，如信息中提及的情境或事件、人、物体或思想等。
信息的另一部分揭示出求助者对信息内容的感受，这些带有情感表达或情绪色彩的内容称为情感部分。
求助者【6岁，一年级学生】：我不喜欢学校，它不好玩。
第一句话是信息的情感部分，求助者的感受通过“不喜欢”表达。
第二句是信息的认知部分，因为它指的是求助者生活中的一个事件（学校不好玩）。
求助者【20岁，青年妇女】：我该如何向我的男朋友开口说我要与他分手？他会很伤心的。
我想我不敢告诉他。
头两句是内容部分，因为他们描述了求助者要与男友分手的情境。
第三句则是情感部分，它表明了求助者对于分手情境的情感[害怕告诉男友自己的想法]2.2.1 释义一、释义的目的：首先，通过释义你可以让求助者知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，求助者就会进一步澄清自己的想法。
第二，它可以鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题第三，使用释义反应可以帮助求助者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于分心。
第四，可以帮助那些需要做决定的求助者。
二、释义的步骤首先，咨询师要在心中重复或回忆求助者的信息-他告诉了我些什么？第二，问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？第三，选择适当的词语进行释义，释义可以由许多语句引出，要选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。
比如说“那看起来好像；从我的角度看；我所看到的；我明白你的意思；它听起来像；你所说的是……等第四，运用所选择的语句，将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。
注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句最后，通过倾听和观察求助者的反应来评价自己释义的效果。
如果你的释义是准确的，求助者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确性。
求助者【40岁，女人】【说话声音单调】：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。
我想我不敢告诉他。
自问1：求助者告诉了我什么？要与自己丈夫离婚自问2 信息的内容部分是什么？-即求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？我，丈夫，想离婚自问3：应该使用什么合适的语句？你是说，你要与丈夫离婚自问4：怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表述？我的理解是，您想和您爱人结束这一段婚姻关系？自问5 如何知道我的释义是有用的？咨询师的释义：听起来，好像因为你丈夫可能的反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？求助者：是的，我已经决定了，甚至找过律师。
但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。
他还以为一切都很美好，我不想因为与他离婚，而使他名誉扫地。
求助者1（30岁的妇女）【语调平缓、音调和节奏都没有多少变化】：我和我丈夫总是就如何管教孩子发生争执。
他说我总是干扰他的纪律，我想他对孩子们太严厉了。
自问1：她对我说了什么？和丈夫在孩子的教育方式不一致自问2：信息的内容是什么？对丈夫管教孩子的方法不满意自问3：有用的释义句子是什么？听起来好像是说，你们在管理孩子方面存在分歧？求助者2（一名大学生）【语调平缓，节奏缓慢，很少变化】:我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。
我不能克服我的眼盲残疾。
我告诉他们，落后和表现差是很自然的事。
自问1：他对我说了些什么？有眼盲残疾不能克服 (20:52:43)小胖子对大家说：他告诉我们他的眼睛有问题 (20:52:47)小雨对大家说：眼盲。
家人的不理解 (20:52:48)偶然对大家说：他认为家人对他要求过高 (20:52:49)小胖子对大家说：不如别人是因为眼睛的原因自问2：信息的内容是什么？求助者讨论的是什么人物、思想或情境？自问3：有用释义句子是什么？2.2.2情感反应情感反应和释义的不同之处在于情感反应要对信息加入情绪基调或成分，而这是释义反应所没有的。