龙湖物业：龙湖物业销售中心服务标准白皮书

龙湖物业销售中心服务标准白皮书解读

2018年6月28日· 北京，龙小湖就要在这里，带大家看一场靓丽可比超模、细节堪比高定大show龙湖物业销售中心服务标准白皮书发布会。

如果说与售楼部的相逢是一场不期而遇的邂逅；如果说样板间、沙盘是对未来美好家园的憧憬与构想；那么与之完美匹配的一定要有优质服务，服务人员井然有序细致入微的接待，精细服务处处彰显。开发商对业主的用心，更可以在很大程度上体现出。小区入住后的物业服务水准，此次售场服务升级龙湖物业在业内率先发布《销售中心服务标准白皮书》，更新升级8大作业文件、399条业务标准、3大专业、客服专业、礼宾专业、环境专业，9个岗位：咨宾岗、吧台岗、服务岗、形象岗、车场岗、门童岗、外围岗、大厅岗、样板间岗。

一切美好故事的发生从问候开始

距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。洁净无杂质的景观设计空间

首先带来致美享受

每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的2/3。

水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。即便一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。

每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。

享受空间与服务带来的舒适体验

保证为客人带来最大尊崇感受

展现微笑的最美弧度，服务的每一个时刻，不只是尊重，更是打动。

客人进入接待区3分钟内，送上饮品。

客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务体验。

用800ml、11℃常温水+200ml、96℃热水配成1000ml、30℃饮用温水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处，饮用时口鼻充满清香。

90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3?C的最佳入口体验。

玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之后，用蒸气再次加湿杯体，再用口布擦拭去除残留水渍。

不经意处的一抹艳丽，只为你心里一刹那的触动。

不仅有擦手纸的小“心机”，卫生间内还设有叫铃响应，以备意外时刻的不时之需。

每一把待客的雨伞，都有固定放置的位置和方向。服务客户的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。

水果拼盘、炖品甜品、拉花咖啡、茶艺服务……只有想不到，没有做不到。

售场全面接入科技物业

VMS--龙湖慧眼系统

QM--品质管理系统

CRM--报事管理系统

三大系统

全面全时保障现场品质

摄像头实时监控；各岗位巡检任务智能推送，实时上传反馈巡检结果；售场服务员工及客人发现报事，均可通过手机上传，系统秒级处理自动派单，报事处理全流程清晰可查。

每一个标准的量化

都不是简单的数字

每一项创新服务的诞生都是对客户需求的延伸而品质的保障

更需要完整的体系支撑

品质升级，创变美好

龙湖物业

《销售中心服务标准白皮书》

秉承龙湖“善待”基因

基于20余年的经验累积和成功实践