顾问服务方案

顾问服务方案的编写

一、物业管理顾问业绩

从2000年至今顾问项目已达106个（列表说明）。

二、顾问服务概述

1、发展商将开发项目物管工作全权委托给发展商即将成立/下属的物业管理公司（以下称“管理商”），管理商负责发展商开发项目物管工作的具体实施运作；同时，为保证开发项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，发展商拟聘请中海物业管理有限公司为本物业管理工作的顾问商，以便利用中海物业在人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为管理商提供物业管理顾问服务。

2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把发展商开发项目的物管工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据本项目物业的具体情况，负责跟踪其设计、施工、销售、竣工验收、入伙以及日后的物业管理工作，指导管理商制订本物业的全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。

3、为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式，顾问商将于项目现场派驻一/二/三名物业管理资深人仕任驻场顾问，作为管理商核心管理的实体“核心”；并同时辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合本物业物管工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。

4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时发展商可借助中海物业良好的品牌效应促进本物业的租售；在顾问期限内，顾问商允许发展商就本物业向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。

三、服务期限

顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介

入阶段为合作双方签约之日起至本项目首期物业入伙日（即发展商书面通知业主/用户前来办理物业入住手续的时间，下同）前二/三个月，实操指导阶段可应发展商要求及项目实际需要选定为一年、两年或三年，自首期物业入伙日前二/三个月起计，服务质量跟踪阶段为实操指导阶段结束后首三个月。

四、顾问服务方式

◆全程物业顾问服务方式示意图：

五、顾问服务内容（详见附件1）

六、顾问团成员名单

七、顾问目标承诺

1、管理定位

2、服务定位

3、效益定位

八、顾问费用组成

1、顾问技术支持费

2、管理体系建设费

3、培训费

4、品牌支持费

5、驻场人员费用

6、顾问团出团差旅食宿费

附件1：

顾问工作内容

一、前期介入阶段

(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的

项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图（包括土建和各类

机电设备的）、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规

范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。

(二)从物业管理各专业角度提出专业建议，方便日后的物业管理：

1、考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议

方案；

2、建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需

求；

3、设备机房的环境、通风是否满足要求；

4、对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议；

5、根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格

建议；

6、管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见

以及管理用房的布局；

7、房屋设备设计、施工建议，其中包括：设备选型、系统设计方案等；

8、在空调工程施工前，根据设计图纸从节能和便于管理的角度提出对设计

的修改建议；在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装

位置和工艺的地方提出建议；

9、对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议，并根据当前国家标准，

提出各种合理的建议；

10、从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议；

11、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例

如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议；

12、给排水专业从收集相关原始资料、气象数据、城市配套工程等方面，提

供修改意见；

13、审查植物设计图纸，对不利于以后物业管理的问题提出调整建议；

14、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；

15、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；

16、根据地方物业管理法规、政策及中海物业长期以来的物管经验对管理商

的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议；

17、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法

规政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件

和素质要求等提出建议；

18、对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配

及经营模式等提供咨询和建议。

(三)从业主/住户使用的角度，提出专业建议：如从居家生活私密及安全角

度考虑是否需要增设安全防护设施。

(四)从智能化的角度，提出专业建议：

1、考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度计划；

2、针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并

根据当前市场情况，提出增加智能化功能的建议；

3、根据发展商的最终要求提出智能化系统设计方案，方案要求功能完善、

先进，设计合理、实用；

4、协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等

多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。

(五)从环保的角度，提出专业建议：

1、根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业

建议；

2、对商场（商铺）、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议；

3、根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和