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读“培训心得”之心得

这两天事很多，有点头晕脑胀的。看书？全然不知道看的是啥。用两天的时间花了四个小时，重温了自己的空间，发现这篇“培训心得”于我而言非常有用，好好的，认认真真的再重读了三遍。时隔三年，再读，感觉与当年有所不同，但陈教授的身影仍存脑海。很想重新整理一下这篇心得。可是，怎么也找不到当时的培训资料，仅仅靠记忆，的确难于更好地完善。因此，又将原篇照搬了过来。昨天参加xx区“百人交通安全宣讲团”师资培训班，主讲老师北京大学管理案例研究中心高级培训师、湖南经济管理学院教授、深圳大学、武汉大学、北方工业大学等多所高校管理类课程客座教授、教育部职业核心能力师资班核心师资、国家企业行政管理职业培训专家委员会副主任、企业行政管理职业培训指定教材《企业行政总监管理实务》等（3本）核心作者、《工厂班组长训练手册》13本职业技能培训教材编辑成员。多家培训机构与企业高级管理顾问，典型的实战型高级培训师、咨询师陈鹏教授。上了陈教授的这一课令我叹服，让我收获不少，感觉这一下午来得值。陈教授的这一课让我印象最深刻的一个是活动的开头，另一个是陈教授用了生动贴切的方法提醒睡觉的人。一课下来，想想过去自己所的做活动，与之相比相差甚远，真有种天壤之别的感觉。说其是一堂课？一个讲座？不如说这是一场活生生的活动。

一、别老“躲”

这是开头，陈教授分别叫了三个“躲”在后面的培训员上台介绍自己，然后是大声地读出一段话。三个人，三种不同的状态，三种不同的效果。这样就引出如何建立自信心，作为一个讲师最重要的就是要有足够的自信心。

1）大方开朗的笑；2)注视对方；3）步子加快30%；4）大声说话；5）抢先发言；6）坐在前排

这一段的最后陈教授给大家看三句话，用三十秒看记住，然后说出来：“巴黎的的春天”、“手中的的小鸟”、“一生中中的一次”。结果，很多人（包括我自己）都把三句话看成是：巴黎的春天、手中的小鸟、一生中的一次，以此，陈教授引出了一句话：妨碍人们学习的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西。

二、要去干什么？

要去当讲师！要去拯救生命！！

陈教授讲到，一个专业讲师的职业理念：“假传万卷书，真传一句话”。讲师应该比学员率先领悟知识；生命因追求而精彩；追求因指引而成功；个人因团队而强大。

陈教授问了一句话：通常你会当顾客什么来看待？大家都回答是“上帝”。陈教授再问：大家看过上帝吗？上帝需要什么你们知道吗？所以，你不知道上帝需要什么，你怎么能满足上帝的要求呢？我们要当顾客如亲人一般，也就是要随时留意身边人的感受。作为一个讲师，站在台上不仅要去表达、去演绎，还要宣讲，能让授课对象安静下来才是最重要的。陈教授又用了一句话总结这一段：讲师要像蜡烛一样“燃烧自己照亮别人”。

三、讲师的作用是什么？

给知识；给系统；给思想；给机会。

一个讲师站在讲台上，要懂得思想交流，要以你的思想交换对方的思想。陈教授用了一个“火炉法则”来形容。

所谓“火炉法则”，就是把“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑，不会顾及触摸者的身份，人人平等，谁摸烫谁，而且立即处罚，没有下不为例。火炉法则的四个特性1、警示性：一个火炉放在那里，熊熊火苗，告诫旁人不能轻易触碰和跨越，自然具有威摄力。制度就是规范，也应具有警示作用，起到事前的一个约束与预防作用。2、及时性：一个红通通的火炉，如果你去触碰它，你会马上会被灼伤，而不是摸上去，等一下再感觉到热。违背制度就会马上得到相应的惩处，承担相应的责任，及时性是奖惩的一个重要原则。3、必然性：如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不会这次碰了会灼伤，下次就不会灼伤。违背制度必然会承担相应的后果，而不会因为时间、地点的改变而改变。4、平等性：不管你是什么人，一般工人也好，政府官员也好，企业老板也好，去触碰了火炉，都会被灼伤，火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。在制度面前，人人平等，谁违反了制度，都会受到相应的惩戒。[!--empirenews.page--] 又是一句话总结：改变一个人的行为，必须要让这个人知道切身的痛。

四、讲师要去讲什么？要达到什么目的？

要去讲“交通安全”知识，要用通俗、易懂、生动、形象的形式让来深建设者认

识到交通安全的重要性。要去触摸心灵：与良知同在；与爱心共存；与生命相连······这里陈教授生动地说：“我们表代什么？刚才局长说了，我们是十个街道选拔出来的精英，是代表各街道来参加上课。说上课比较严肃，当然我们这里不是在上课，是在做活动，我们可以比较轻松。所以我们允许睡觉，但是不允许打呼噜，因为打呼噜会影响别人听课。我们也允许讲话，但不允许大声讲话，这样会影响睡觉的人”。陈教授的这翻话出来，整个会场更加安静。接着陈教授引用了一个“破窗理论”。。

破窗理论：没修复的破窗，导致更多的窗户被打破。

由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。读读下面这个例子：

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。

因此可见，环境好，不文明的举止也就会有所收敛；环境不好，则文明的举动也会受到影响。人会被环境影响，但是人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起，从身边做起”，并不是什么空洞的口号，它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。

在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。

破窗理论告诉我们：从我做起，从身边做起。这不是空洞的口号，行动起来！最后要达到的目的就是实现“高效、快捷、畅通、安全”的道路交通管理效果。