《组织管理沟通》PPT课件

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人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
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人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
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第二讲：组织内部管理沟通
打算发送的 信息
编码 过程
信
息
与
通
解码
道
过程
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
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感受到的 信息
B-接受者
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有效的人际沟通
▪ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。
▪ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。
▪ 与信息接受者保持良好的关系
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有效沟通的关键因素
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课程体系介绍
▪ 第二层次：沟通策略 －沟通者策略 －听众和读者策略 －信息组织策略 －渠道选择策略和 －文化策略
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课程体系介绍
▪ 第三层次：管理者的沟通技能与技巧 －基本沟通技能与技术 －管理沟通的技能与技术 －特殊情境下的沟通策划与沟通技能
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学习目的
▪ 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及 管理沟通的功能有更深刻的认识。
▪ 编码 ▪ 解码 ▪ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ▪ 反馈
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影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
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人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
---9Βιβλιοθήκη 沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
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非语言行为与符号的类型
▪ 眼神与面部表情 ▪ 体语与手势 ▪ 装饰性符号（衣着、颜色、气味） ▪ 近体语 ▪ 副语言（音质、音幅、音调、音色） ▪ 时间与空间
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人际沟通的特征
▪ 以人际关系为基础 ▪ 人际交往心理活动及互动作用 ▪ 个人背景对沟通的影响（价值观、性
格、文化程度、经历、性别等） ▪ 沟通环境的作用
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
Source:Richard W. Woodman
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沟通的定义
▪ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一 种通过传递观点、事实、思想、感受和价值 观而与他人相接触的途径。
▪ 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中， 一方（信息源）有意向地将信息码通过一定 的渠道传递给意向所指的另一方（接受者）， 以期唤起特定的反应或行动。
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沟通过程与沟通要素
▪ 信息源（信息发起者） ▪ 编码（组织信息） ▪ 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） ▪ 解码（接受信息并对信息作出解释） ▪ 信息接受者 ▪ 反应（接受者对信息的理解和态度） ▪ 反馈（接受者将反应传回给信息源） ▪ 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
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• 沟通是一个过程：
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沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
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Quotation From Benjamin Franklin
▪ Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
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第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
▪ 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提 高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能 力。
▪ 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能， 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。
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学习方法
▪ 课堂讲解 ▪ 专题讨论 ▪ 案例学习 ▪ 角色扮演、模拟活动 ▪ 作业、练习
组织内部管理沟通的基本概念
组织内外环境与组织管理沟通
正式沟通与非正式沟通
有效的组织管理沟通
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开篇案例：我如何与他们沟通？
▪ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
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沟通障碍分析及对策
▪ 认知选择 ▪ 信息过滤 ▪ 情感、情绪 ▪ 语言本身 ▪ 非语言行为与符号 ▪ 地位和角色
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对人际沟通的理解
▪ 沟通是一种心态； ▪ 沟通是理解力； ▪ 沟通是影响力； ▪ 沟通是控制力； ▪ 沟通是一种期待； ▪ 沟通展示性格； ▪ 沟通无止境； ▪ 沟通是感悟。
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专题讨论
▪ 怎样与你的上司沟通； ▪ 怎样与你的下属沟通。
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与上司沟通的五大问题
组织管理沟通
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前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
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课程体系介绍
▪ 第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等