特易购(Tesco)—乐购
TESCO
渠道
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来自商场经 理的电话
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网上银行
手机网站TESCO Nhomakorabea 内容1
2 3
TESCO简介
营销分析
问题探讨
4
扩充阅读
TESCO的历史
乐购始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊 “乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮 相 1997年，Terry Leahy爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问 题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要 的事情。比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站 （）提供网上家庭购物服务。
不同的门店形态
开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需要 乐购快捷店(Tesco Express)、 位于主商业街和市中心的乐购大都市店(Tesco Metro stores)、 乐购超市(Tesco Superstores) 乐购超级大卖场(Extra Hypermarkets)。
TESCO为客户提供价值的渠道
2010/2011集团销售总额达到676亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 8.1% 2010/2011集团税前总利润达到38亿英镑，和去年同期相比增长了12.3% 5,000多家门店遍布全球14个国家 全球员工总数达470,000多人 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 全球三大零售企业之一 财富杂志“2009年全球500强企业”排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位 在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”和“设身处地，推己及人”对待顾客与员工的 价值观
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
2.5 扣款通知单
每次付款前一天，按供应商对帐单厂编提供此次已扣款通知。 乐购已将所有同税号的供应商厂编下的所有的发票汇总在对帐单厂编下，所以此扣款通 知单上包含该供应商对帐单厂编下所有的当期应扣款信息。 邮件以正文的方式发送
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2）点击右侧链接[供应商下载订单]或[供应商财务对账单]可以打开相应的邮箱登录页面
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3）在跳出的安全警告页面请点击“是”或“Yes”，继续进行。
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Tesco乐购供应商邮箱使用手册
邮箱类型介绍
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
供应商将可以使用2种类型的Tesco乐购邮箱：
一、通过订单邮箱，您将收到所有订单信息；
二、通过财务邮箱，您将定期收到以下信息：
2.1周对帐单
按供应商厂编为单位，分开提供每周的进退货对账单。供应商开具发票的规则是按供应 商厂编开具发票。 此邮件以附件的形式发送，每一个供应商厂编为一个文件
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4）如果您看到以下窗口，说明密码已更新，请点击“Back to ……”连接
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5）见到此窗口后，重新登陆即可
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6）同时，你也可以通过以下方式进行密码修改：登陆邮箱，然后单击“选项”
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TESCO公司简介
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。
除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购集团截至2005年2月26日的2004年财年，Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。
370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。
2004年底圣诞大采购时，乐购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。
由于公司业绩优异，2004年这位乐购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。
乐购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。
在过去10年里，乐购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。
在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。
但这些乐购都一一度过。
特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。
”这与乐购的Logo“细微之处见帮助（every little help）”正好不谋而合。
乐购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。
最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。
历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力，2003年乐购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 (2)TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为Tesco乐购！截至2010年10月，TESCO集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商TESCO（乐购）超市，最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周），达383亿英镑！特易购，最擅长数据库营销！通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使Tesco获得了不可替代的竞争优势！Tesco简介1924年成立！总部：英国·赫特福德郡。
重要人物：Terry Leahy（CEO）口号：Every Little Helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。
营业额：732亿美元（09/10财年）。
TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告1、区域位置优势！市中心区域和滨海新区核心区的繁华，尽在掌握！2、会员制的大型综合超市大卖场！天津Tesco门店，全是购物中心业态。
TESCO客户忠诚计划
会员卡馈赠亲友
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现代零售商沃尔玛CRM策略
沃尔玛能够通过多种渠道收集最详细的顾客信息，并且能够采用灵 活、高速的CRM系统。沃尔玛的CRM系统是最先进的，其主要特点是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
啤酒&尿不湿
沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。“零售商 联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这 些供应商可以得到相关的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和 订购信息，甚至更多。形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的 全球供应链。
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2010年12月，交通银行携手TESCO中国商业公司推出 了以“积分双重享，快乐购生活”为主题的“交通银 行太平洋TESCO乐购信用卡”
申请简单：顾客只需携带本人身份证及工作证明在TESCO乐
购卖场的交通银行信用卡服务台即可办理。
使用便捷：顾客在TESCO乐购卖场收银台结帐时使用即可积
卡申办门槛不同，消费者无需消费，凭身 份证并填写个人相关信息的申请表，即可 免费申请办理全国通用的乐购会员卡，可 在乐购全国百余家门店进行消费积分，享 受会员的所有基本优惠服务。
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二、 会员利益： 1、会员积分 积分规则简单，每消费一 元积1分，450积分兑换3元现金券
自2011年9月7日起，乐购率先在北京地区推出无 纸化会员现金券暨升级版会员卡 ， 积分转换成 现金后，有效期两年。
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2、现金券： 俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各
类商品。 可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、
餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴，为 顾客生活提供更多便利。
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特易购连锁营销
LOGO
本土化策略
环保事业
教育事业
体育事业
公共关系
弱势群体
政府公关
灾害救助
LOGO
本土化策略
过去几年我们在中国公共关系的情况
环保事业
特易购在中国已开出43家节能环保 店，年平均能耗减少25%。 上海 建立中国节能管理中心 浙江 建立绿色节能物流配送中心
教育事业
累计向275名贫困大学新生捐赠121.5 万元，帮助他们实现大学梦想。 累计捐赠230.5万元用于帮助当地贫困 家庭的学生读书以及援建图书室。
研究本土化
开 发本 土化
制 造本 土化
通过简单大方、成本低廉、品质 有保证、时尚美观、的产品来赢 得消费者的青睐
中国市场的需求 社会营销环境的变化 中国人的心理状况
LOGO
本土化策略
为了了解顾客的需要我们设置了如下方案
会员积分卡 卡上面带有条形码，消费者 购买商品，那么特易购的数 据库中就将增添新数据 根据这些顾客数据，可以查 到顾客过往购买的商品，这 样就能对消费者需求做出更 好的预测。
我们的公关本土化 深入每个角落，成为生活 的一部分
LOGO
本土化策略
直接聘用本 土员工
开设研究院
设立培训中心
•从高校中直接选聘 •通过猎头公司来争抢 中国本土的优秀人才 •现场招聘会
•可以对中国市场有更 好的研究理解 •能够吸引来更加高端 的本土人才
•管理学院 •培训中心
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LOGO
本土化策略
将这些商品的折扣券一并 寄给消费者。
LOGO
古老 所以他充满了各种传说，由此产生了 很多民间节日。我们只有充分的融入 进去才能真正实现本土化。
乐购遭华润创业变相收购
遭华润创业变相收购“国家队”面临整合难题被业内称为鸡肋的特易购(TESCO)集团中国业务——乐购中国的命运或将被终结。
10月2日，英国最大零售企业特易购集团宣布，将内地零售及房地产物业和现金43.25亿元，注入华润创业子公司利原，打造一家多元化零售商。
完成交易后，华润创业及特易购于利原的持股量分别为80%及20%。
该交易预计将在2014年上半年完成。
欲靠并购做大中国业务的特易购，却因收购整合过慢错过扩张的大好时机，在后续资金乏力的困局下，乐购中国也走到了终点。
对此，多位业内人士分析称，虽说是双方共同成立公司，其实是华润创业变相并购乐购中国，不过鲸吞乐购中国的华润创业未来的整合将充满挑战。
吞下乐购中国对于乐购中国来说，与华润创业成立合资公司，目前来看无疑是最好的归属。
相关资料显示，创始于1919年的特易购集团是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一，在全球拥有超过6700家门店。
2004年，特易购借收购顶新集团旗下乐购中国卖场50%的业务正式进入中国，而特易购中国市场最主要的业务是乐购中国。
日前，特易购集团发表声明说，同意与华润创业双方整合在华业务，其中包括特易购在中国内地的134家门店和购物中心，以及华润创业的2986个华润万家门店。
此外，特易购还将向合资公司注资3.45亿英镑，以获得合资公司利原20%的股权，华润创业则持有80%。
合资公司销售额将达100亿英镑。
据了解，新成立后的利原董事会将由最多10名成员组成，特易购将有权委派两名成员进入该董事会，并享有一系列与20%股权相一致的股东权利和企业治理权，并在交易完成五年后有权以市场价值增持5%股权。
相关交易预期在2014年上半年结束。
我认为，乐购中国在合资公司中仅持有20%的股权，话语权不大。
未来，无论与华润合资能否实现中国业务的赢利，乐购中国依然有很大可能性从合资公司中撤出。
虽然是特易购与华润创业成立新公司利原，其实是华润创业变相收购了乐购中国。
特易购
•
资产管理
• 特易购在英国连锁超市中牢牢占据了主导地位，并不断向海外扩展，自有品牌产品的 发展起到了至关重要的作用。当年，特易购的经营者发现，消费者在超市购买的产品 主要集中在某几种食品和日用品上，要想吸引顾客必须降低这类商品的价格。自有品 牌商品只在自家超市有售，顾客一旦认同了这种商品，就会长期到超市来购物，相应 促进了其它产品的销售。 特易购由此推出“物有所值”系列产品，现在，该系列已从 最初的41种发展到1200种，仅在英国，每周就有1000万顾客购买“物有所值”产品。 许多时候，自有品牌在激发消费者兴趣、参与和吸引力方面都超过了全国品牌。专属 品牌决策者在给产品定价时通常会比较接近全国品牌，但却没有把成本作为差异因素。 这体现了与以往的不同：人们认同，现在的专营品牌能够超出传统门店品牌的不利包 袱和问题，为消费者创造独特的、有利益共鸣的品牌建议。商家开始认识到，他们不 能只依赖全国性品牌商品招徕顾客并保持其购物忠诚。因为生产商的品牌大多情况下 不受地域、经销渠道或零售商的影响。正是因为全国性品牌这种强大的市场覆盖，顾 客根本无须到哪个特定的门店去购买此类商品。只有专营品牌才是商家特有的，它能 像磁铁一样把顾客吸进自己的店里，从而带动营业额的直接提升，保持顾客的购物忠 诚。 特易购 肯定有些同类品牌要么被商家和消费者视为廉价品，要么是高档品。他们的情况和策 略对商家确定自有品牌商品给予了一定借鉴，更重要的是，它们提示商家如何才能在 专属、自有品牌上最大限度地获取成功。值得指出的是，这些案例大部分出现在食杂 店和大众消费品店，尽管如此，它们仍然在自有品牌战略经营方面给其它类型商家如 药店和百货商店提供了部分经验。特易购自有品牌成功之道是通过量化手段分析和准 确理解客户需求，然后将这种需求通过自有品牌为客户提供高性价比的商品。它的品 牌价值正是通过高性价比的自有品牌打造的。自有品牌的高利• 特大店（Tesco Extra）是一种乐购的大型仓储店，超市销售的所有 商品都能在此买到。第一家特大店于1997年开业，至2004/05财政年 度，英国本土的特大店已经发展至100所。一般来说，特大店的面积 都在6300平方米左右，2006年1月在斯劳建成的一家占地约18300平 方米，成为英国面积最大的一家特大店。 • 标准店（Tesco Superstores）是TESCO标准的超级市场形式，主要 销售食品及少量非食品商品。它是乐购最常见的商店，亦是其主要的 收入来源。 • 城市店（Tesco Metro）是规模介于TESCO标准店与便捷店之间的一 种商店形式，一般坐落于城市市中心或主要街道位置。 • 便捷店（Tesco Express）是小型规模的商店，主要以销售食品为主， 广泛地分布于繁忙的都市区或购物区中。至2006年2月，全英国的乐 购便捷店超过650家。 • 一站店（One Stop）是唯一不使用“TESCO”名称的商店，是规模最 小的商店，它们通常是被TESCO兼并的一些小零售商，但被允许保 留原来的名称。
乐购门店明细
截止到2010年1月18日，TESCO旗下在华连锁大卖场TESCO乐购在中国的总数突破已74家，分布于上海、北京、天津、沈阳、杭州、广州、深圳等34个城市，主要覆盖华北（包括北京和天津）、华东开店计划张家口：2009年4月，TESCO特易购与张家口某地产开发有限公司签订了合作协议，预计将在河北乐购首店廊坊店之后开张。
保定：2009年4月，TESCO特易购与保定某地产开发有限公司签订了合作协议，乐购在河北的扩张计划又前进了一步。
东营：来自英国的全球第三大零售商TESCO继续积极开拓山东市场。
据悉，TESCO计划将于2011年下半年内在东营开设新店。
扬州：据了解，在建的“TESCO乐购”位于文昌中路与大学北路交叉口东北角，属扬州老城区外围，规划用地面积2.77公顷，有望在2011年年底开门纳客。
厦门：2009年11月，TESCO特易购中国区负责人宣布，其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍，即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内，建筑面积20000平方米左右。
福州： 据了解，TESCO特易购金山店项目于2009年初开工，计划在2011年建成开业，建筑面积7万多平方米。
此外，TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店，目前已开始考察项目用地。
厦门：2009年11月，TESCO特易购中国区负责人宣布，其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍，即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内，建筑面积20000平方米左右。
福州： 据了解，TESCO特易购金山店项目于2009年初开工，计划在2011年建成开业，建筑面积7万多平方米。
此外，TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店，目前已开始考察项目用地。
乐购的简介——精选推荐
乐购的简介Tesco的中国名字叫“特易购”，始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen 先生在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。
“TESCO”这个名称最早出现于1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。
1947年，公司在伦敦证券交易所上市。
1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
2011年10月28日，乐购镇江青年店盛大开幕。
这是乐购在镇江的首家暨全新节能店，也是其在江苏省的第15家门店，预期年节能将达到25%。
至此，乐购在中国的大卖场总数突破98家，进驻城市突破43个。
目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店（一）客流规律分析1、店前客流分析商业区域客流流量实测统计表调查问卷:你好:我们是湖州职业技术学院的学生，想要调查一下乐购的选址情况，所以做了这项问卷调查。
请您配合我的调查。
1，您的性别：A:男B：女2，您的年龄：A：10岁以下B:10~20 C:20~30 D:40岁以上3，您的职业：A:学生B:工人C:白领4，您的工资：A:1000以下B:1000~2000 C:2000~3000 D:3000以上5，您的出行方式：A:步行B:公交C:出租车D:私家车通过以上的分析，了解到乐购门店前有3个营运高峰，分别是早上的10:30左右，还有下午的13点到15点之间，再来就是晚上的18点到21点之间。
这是乐购门前的三个人流高峰。
还了解到去湖州市市中心的大多数是女性，且年龄层在20到30之间，大多数是学生和一些时尚女性和一些爷爷奶奶。
他们大多是乘公交过去。
从这些方面可看出，他们大多是去超市消费和一些衣服店，化妆品店。
而乐购则跟屈臣氏和一些品牌店靠近，占据了优势。
（二）顾客购买能力分析消费水平据了解，去年，全市实现社会消费品零售总额319.25亿元，比上年同期增长16.6%，增幅列全省第4位。
TESCO乐购大陆地区门店资料
截止到2010年1月18日，TESCO旗下在华连锁大卖场TESCO乐购在中国的总数突破已74家，分布于上海、北京、天津、沈阳、杭州、广州、深圳等34个城市，主要覆盖华北（包括北京和天津）、华东（包
开店计划
张家口：2009年4月，TESCO特易购与张家口某地产开发有限公司签订了合作协议，预计将在
河北乐购首店廊坊店之后开张。
保定：2009年4月，TESCO特易购与保定某地产开发有限公司签订了合作协议，乐购在河北的
扩张计划又前进了一步。
东营：来自英国的全球第三大零售商TESCO继续积极开拓山东市场。
据悉，TESCO计划将于
2011年下半年内在东营开设新店。
扬州：据了解，在建的“TESCO乐购”位于文昌中路与大学北路交叉口东北角，属扬州老城区外围，规划用地面积2.77公顷，有望在2011年年底开门纳客。
厦门：2009年11月，TESCO特易购中国区负责人宣布，其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍，即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内，建筑面积20000平方米左右。
福州： 据了解，TESCO特易购金山店项目于2009年初开工，计划在2011年建成开业，建筑面积7万多平方米。
此外，TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店，目前已开始考察项目用地。
三期。
tesco如何运用营销三条原理
TESCO如何运用营销三条原理TESCO简介TESCO 即特易购。
TESCO（乐购）是英国第一大零售商，全球排名第三。
TESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务，并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保其实现长期的可持续增长。
2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO银行制定了这七部分策略。
这一策略更加完善了企业愿景，反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
顾客价值A 营销的目的Tesco的营销目的就是创造顾客价值让顾客满意，从而获得顾客忠诚。
顾客忠诚给企业带来的好处：1、给生意带来更大的确定性，确定性代表了稳定的顾客关系。
这种稳定性表现为在习惯性的购买决策以及对竞争对手活动的免疫力。
2、有利于公司效益的增长3、节约为了赢得新顾客而付出的成本B 营销的任务价值等式V=B / P顾客价值的等式可以简单地表示为，可获得的利益与价格之比，也就是为客户创造服务效用与服务过程质量之和除以服务的价格与获得服务的成本之和。
所以实际上，tesco的顾客价值从两个方面的权衡：1、购买产品或服务中获得的总利益2、在购买或拥有时所付出的总代价客户在对可供选择的产品进行比较后，选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品为提升顾客价值，tesco努力做到提升顾客获得的总利益（B），降低购买时付出的代价（P）。
从利益方面分析：1、低价策略为了应对Tesco的顾客对价格的更低要求，Tesco将110种产品降价，以他们独特的蓝白色包装传达每日商品的价值，以及减少他们到其他地方的购买频率。
2、客户服务TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。
根据多年的经验，如果TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。
如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工作，服务顾客。
乐购-TESCO营销PPT课件
赠230.5万元人民币用于帮助 当地贫困家庭的学生读书以及 援建图书室。
Tesco在全国范围内开展“我向 旱区献甘霖”一元钱一瓶水募
捐活动，向西南旱区捐赠6580 箱矿泉水、捐款19多万元。
TESCA乐购的门店形式
TESCA乐购的自有品牌
为满足消费者对不同商品的需求，乐购超市在商品方面，除了加强与 供应商的合作，还推出了包括602种“超值系列”超市自有品牌商品和 741种“乐购系列”超市自有品牌商品。
目前，Tesco集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信 和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，Tesco还积极拓展 目前广受顾客青睐的网上零售业务。
TESCA乐购的发展历程
1929年
“乐购”作为一个店铺的品牌 于1929年首次在伦敦艾奇韦 尔（Edgware）大街亮相。
01 02
TESCA乐购在中国营运状况
2004年，Tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进 入中国市场。2006年底，我们将所持股份从50%增加到90%。2009年底，我 们从顶新国际集团收购了剩余的10%股份，实现对中国业务的完全控股。
此外，Tesco于2008年开始购地自建商业地产项目的业务运营。现在，Tesco 在中国采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略，分别由Tesco零售公司和 Tesco地产公司运营。目前Tesco在中国的地产项目以“乐都汇购物中心”命 名。
TESCA乐购社会责任
关爱残疾青少年
支持慈善活动和社区项目
2008 - 2010年，Tesco连续三年投 我们在过去的20年里，为英国
入22万5千英镑（约270万元人民币） 赞助“埃弗顿-上海中英残疾人足球 合作项目”，为近万名残疾青少年 提供了专业的足球培训、超过300
Tesco退出中国市场的原因分析和跨国零售企业在华发展建议
Tesco退出中国市场的原因分析和跨国零售企业在华发展建议一、Tesco在中国的发展历程2008年，TESCO开始购地自建商业地产项目的业务运营，采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略，分别由Tesco零售公司和Tesco地产公司运营。
二、分析tesco退出中国市场的主要原因Tesco本土化措施的战略失误（一）进入、扩大市场规模的战略失误首先，Tesco在收购乐购中国时决策内部就产生了分歧，整个收购过程并不是很顺利，这也导致乐购在后续发展中团队内部的默契程度和稳定性与其他同行业商家相比存在劣势。
1.没有因地制宜对“俱乐部卡”进行改造Tesco作为后来者相比沃尔玛失去了选址、较低土地成本等多方面的优势，为了弥补这一优势，将在英国非常受消费者欢迎的俱乐部卡引进了中国，这种做法吸引了一定量的顾客，但是在亚洲市场，俱乐部卡或者任何客户忠诚度计划的价值都被严重高估，俱乐部卡并不适用于中国市场。
这个市场的几乎所有消费者都参加了至少一个客户忠诚度计划。
2.管理层更换频换且本土化过程艰难3.裁员后支出未受控制Tesco为了减少人力资源成本达到“节流”的目的，曾进行过较大范围的“裁员风波”，但是经过裁员后并没有达到“节流”的效果，反而“增流”了。
Tesco在裁员后，由于企业人员不足，把某些中国区的业务进行了外包，业务外包的成本与原本的人力资源成本相比有增无减。
4.采购、物流成本增加在英国，Tesco具有在全球范围内屈指可数的供应链系统，但是其成本优势在中国并没有发挥出来，相比之下，沃尔玛通过其系统全面的供应链系统在中国创造了巨大的收益，并且进一步完善商品供给、增加消费者的用户体验。
5.选址策略失误乐购则采取重点与密集织网相结合的方式，以上海辽宁为重点，密集渗透式发展。
从现实情况来看，乐购的选址决策并不明智。
（三）业务扩展方面的战略失误1.自有品牌比例低在自有品牌方面，Tesco在英国市场有超过40%商品都是自有品牌，而在中国的大部分零售市场中其自有品牌的比例占比不到10%。
Tesco和Wal-Mart的最新报告及其在中国的运营
Tesco和Wal-Mart的最新报告及其在中国的运营2004年12月11日，对于中国乃至世界的零售商来说，这都是一个不同寻常的日子。
根据入市承诺，从这一天开始，中国政府将取消外资零售业在中国的投资限制，同样在这一年，排名世界第三的零售巨头Tesco特易购通过收购顶新集团旗下子公司顶超控股50%的股份，借助乐购的壳子进入了中国市场。
然而在16年之后，一切如同黄粱一梦，麦肯锡报告曾在中国加入WTO后预言，未来3-5年中国的零售业市场，60%的份额属于3-5家世界级巨头，可惜来势汹汹的Tesco 特易购不仅没能位列其中，如今十多年过去，在这个厮杀无比激烈的市场，早已没有它的容身之所。
我们先来回顾当初被称作打响外资收购中国超市第一枪的收购案。
交易双方是英国零售龙头企业Tesco特易购和顶新集团，他们的交易顾问分别是摩根士丹利和JP摩根。
1998年，顶新在中国大陆开了第一家乐购超市。
此后6年，乐购的门店扩张到25家。
2003年，乐购销售额为3.3亿英镑，净利润550万英镑。
2004年7月14日，Tesco 经过2-3年对中国市场的考察和长达半年的谈判，最终以1..4亿英镑的高价收购了顶新集团子公司顶新控股50%的股份，至此，零售业三巨头（特易购，沃尔玛、家乐福）在中国彻底开放市场前齐聚中国，再加上虎视眈眈的泰国,韩国和日本零售商以及一众担惊受怕的国产品牌，一场大战在所难免。
根据乐购财报，Tesco特易购这1.4亿英镑再过十年也很难收回本，但是考虑到中国城镇化带来的巨大市场和其他品牌的先发制人，Tesco已经无法继续等待。
当时，沃尔玛和家乐福在中国分别拥有41和33家门店。
在零售业竞争最激烈的上海，乐购的客户忠诚度排名第一，消费者购买频次排名第一，每次消费金额为27元，排名第三。
于是，Tesco在易初莲花、好又多和乐购之间最终选择了后者，将1.4亿英镑全数付给顶新集团后，他们没有要求乐购更改标识，而是继续用这个名字抢占市场。
乐购TESCO南京店电气设计中的节能环保措施
１ 充分 利 用 天然 光
天然 光是一 种取之不 尽 、用之 不竭 的 无 污染 的绿 色 洁净 能源 。
２ 世纪 ７ 年 代能源 危机 后 ，能 源 和环境 问题 举世 瞩 目，在英 ０ Ｏ 国，特易 购推 出的 “ 节能 店” 概念采用最 先进 的技 术和方法 设计 制 造 门店 。如特易购 的第 一 家节 能店 ２０ 年 １ 月 在英 国迪斯 开 张 ， ０５ ２ 该店 比同类型 同规模 的普通店 节省 了 ２ ％ 的能耗 ，相 当于每年 节约 ０ 电 ７ ００ ２０ ０千瓦时 ，减少 了３ ０吨二氧 化碳排放量 。该店主要通 过在 １ 房顶 安装透明有机玻 璃以便最 大程度地 利用 自然 光 ，同时 ，还安 装
乐购Ｔ ＳＯ南京店电气设计中的节能环保措施 ＥＣ
刘 祥 强
（ 学 建 筑 与 工 程 设 计 所 有 限 公 司 江 苏 分 公 司 ， 江 苏 南 京 建
摘
２ ００ １ ０ ０）
要 ：本 文介绍 了一家大型超 市设 计前期 方案论证 过程 中，为实现打造绿 色建筑 的 目标 ，电气专业采 用的各项措施 。
３ 开 展 无 功 补 偿
ｌｋ Ｏ Ｖ配 电线 路损耗大 的主要原 因是线路 的功 率因数低 ，由于供
① 合 理选择变 压器 台数 。负 荷绝 大 部分 为 三 级负 荷 的 ，可 装
设一 台变压器 ；若企业 一 、二级 负荷所 占比例较重 ，必 需两个 电源
电线路点 多、线长 、面广 、负荷季切 性强 ，加 之大 马拉小 车等 多种
人们 提供健康 、适 用和 高效 的使 用空 间 ，与 自然 和谐 共生 的建 筑 。
２２２ 选择变压 器 的数 量 和类 型 。为 了降低 变 压器 损耗 ，应根 据 ．． 企业负 荷情况合理选 择变压器 的数量 和类型 。选 择 时一般应 遵循 以
TESCO案例分析之顾客忠诚计划
TESCO案例分析之顾客忠诚计划一、About TESCO （特易购）Tesco 是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。
Tesco在全世界拥有门店总数超过3,700家，员工总数达440,000多人。
除英国外，Tesco还在其它13个国家开展业务，包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，亚洲的中国、日本、马来西亚、泰国和印度，以及美国。
Tesco始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。
自此，Tesco不断发展壮大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。
1995年特易购在本土市场超过原来的老大森宝利（Sainsbury），又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力，2003年特易购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
二、Tesco赢在哪里Tesco也曾经遇到过困难，从20世纪70年代到90年代，由于更多的关注供应商而忽视了顾客，Tesco陷入了前所未有的困境，不断的丧失市场份额，以至于“学特易购”成为了失败的代名词。
令人钦佩的是，如今风华正茂的Tesco并没有刻意去隐瞒这段历史，一个成功的企业是不会永远把失败当做耻辱的。
下面是Tesco乐购中文网站上的一段历史介绍，从这段介绍我们会知道Tesco 赢在哪里：90年代初期，我们面临强大的竞争，制定新的发展战略变得刻不容缓。
我们当时擅长于商品买卖，但却逐渐忽略了我们的顾客。
1997年，Terry Leahy 爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要的事情。
比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站（）提供网上家庭购物服务。
三、Tesco的制胜武器Tesco的制胜武器就是通过创造顾客价值让顾客满意，从而获得顾客忠诚。
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（2）居民区的便利店 便利店劣势：提供的产品种类和服务不足，所以其竞争力非 常微小。
The end
Thank you！
特易购(Tesco)—— 乐购零售战略分析
组员：
张智文 王慧敏 刘洁敏 林敏如 钟凯欣
• 特易购是英国零售业的领导者 • 全球第三大零售商
• 它于1924年由杰克· 科恩开创 • 首间店铺始于英国伦敦北部。 • 除英国外， • 特易购还在其它13个国家开展业务
主要内容
• 一：特易购—乐购竞争战略分析
• 二：特易购——乐购扩张战略分析
特易购—乐购竞争战略分析
• 一：竞争对手分析 • 沃尔玛和家乐福都采取了成本领先战略。具有 规模经济、专有技术、优惠的商品供应价格、 较低的交易费用和管理费用等优势。
• 二：竞争战略选择
• 特易购的企业理念是崇信以人为本 ——“我们 的成功离不开顾客的支持和员工的努力。” • 特易购的核心理念是为顾客创造价值，从而赢 得他们终身的信任。
原因：“利基俱乐部”数据库，内容真实详细， 促销非常具有针对性，供应商十分愿意参加这样 的促销活动，提高品牌知名度，加强与消费者的 关系
特易购——乐购扩张战略分析
一：特易购—乐购扩张战略组合 1：地理战略——弱竞争市场先布局战略 20实际90年代早期，特易购已经在英国零售业 占据了领先地位。于是他们选择海外扩张。 东欧和亚洲这样的新兴市场——这些地方缺乏 有能力的竞争对手，却隐含着强有力的增长趋势。
3.周边居民区分布 包括欣荣宏•国际商贸城的高档精品住宅小区，附近 本地居民小区，加上周边三公里内的固定人口，外 加靠近从化车站，每天的流动人口，大概在20万左 右。
4：经济基础及购买能力 商贸城小区居民以富有家庭为主，周边小区居 民，大部分都在小康之上，所以其整体经济基 础相对较好。
5：竞争状况分析
• 3：利用信息管理系统，进行市场细分，提
供更好的服务。
（1）：擅长数据库营销（划分顾客群类别，商品摆放 位置） （2）：创新零售服务（、“乐购银行”， “乐购通信” ，网上配送服务） （3）：俱乐部卡( Clubcard ) --忠诚计划
消费代金券（消费数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时 间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金 券”，邮寄到消费者家中。
（一）：特易购采用的是差异化战略
• 1：门店模式 • 特易购开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需 要—— 乐购快捷店、位于主商业街和市中心的乐购大都市 店、乐购超市和乐购超级大卖场。 • 2：本土化 • 与当地零售商合作的方式进行扩张（建立关系，降低成本） • 在许多国家都设有采购中心，以较低的成本为全球各地的 顾客提供价廉物美的商品。 • 乐购设立了自己的统仓（DC）和生鲜配送中心（FFDC）。 • 聘用当地人
2004年进入中国大陆，特易购选择了与在 大陆有25家商店的台湾顶新集团控制的超市 连锁店Hymall以 50/50的股权合资经营， 2006年时，在增持了40%的股份，掌握了 经营管理权。
3：扩张速度
——稳健的扩张，争取开一家，成功一家
在国际化扩张中，TESCO一般都以比较稳健的扩张速度扩张， 主要采取与投资东道国零售商业合资的方式，进而再谋取合 资企业中的控股权，达到全面进入投资东道国的目的。
经营面积和层数要求：18000平方以上 f1+f2/b1+f1 主体建筑要求： （1）：楼板承重：800-1500kg/㎡ （2）：供配电负荷：3200kva （3）：内装修要求：粗装 （4）：层高和柱距：5.5m 10.8*8.4m （5）：交通及停车要求：专用免费停车位300 个
（二）：特易购——乐购从化店商圈及选址分 析 1.TESCO乐购的位置及周边情况 （1）商铺位置 位于从化市江埔街355省道与从化大道交汇处的 欣荣宏•国际商贸城，地处城市核心，坐拥市政 府完善的配套设施。
在兼并当地零售商的同时，他们也坚持本土化管理的原则。 除了对其原先的管理系统进行改革之外，对其人员、供应链、 供应商等基本保留。中国两万名员工，只有25名外籍高管。
二：特易购——乐购的商圈及选址分析 （一）：特易购——乐购的商圈及选址基本标准 城市商圈选择及要求： ●城市的商业中心 ●社区中心 ●规划中的大型商业地块 ●密集住宅区 商圈内的位置要求：位于城市主干道。2公里范围内 人口在15万以上。 租赁期：20年
顾客数据库（掌握 客户购买习惯数据 ） 利基俱乐部（将客户划分成不同的“利基俱乐部”, 为其制作不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引 他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本 地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组 织了各持一个拥有1000 万会员的俱乐部， 而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为 不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促 销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常 繁杂。
2：扩张路径——收购兼并战略
第一步是于1994年进入匈牙利，最初买 下了拥有43家商店的国有食品连锁店 Global51%的股权。到2004，乐购已经成 为匈牙利的市场领先者。 乐购对亚洲的扩张开始于1998年进入泰国， 收购易初莲花。 1999年，公司进入韩国， 与三星公司合作发展超市连锁店。
• 1、直邮信函代替电视广告
• 首先，乐购几乎从来不使用电视等大众媒介 来推广“俱乐部卡”。 • 通过调查发现，直接给客户寄信，信息到达 率更高，更能引起消费者的注意。而且，很 多消费者认为，定期收到一些大公司的沟通 信件，让他们的社会地位有被抬高了的感觉。
2、与供应商联手促销
• 乐购经常和供应商联手促销，把维系忠诚计 划的成本转移到了供应商身上。 • 与沃尔玛强迫供应商降价促销相比，供应商 基本上都是自愿与乐购联手，实现了共赢。
（2）周边主要商业和住宅建筑、大型商业广场、高 档精品住宅小区、甲A级写字楼、SOHO住办等等
2.交通区位条件 （1）城市主要道路 周边京珠高速、355省道、街北高速、105国道、从 城大道、从化大道等构筑立体交通 （2）主要交通站点 公交路线:从化2，从化4，从化6，从化6A等 地铁14号线：连通越秀区、白云区、从化，届时将 贯穿江浦街地区，于2015年竣工。