第五章 正式群体与非正式群体分析
《消费心理学》第五章消费群体与消费心理
第三节 不同消费群体的消费心理
▲ 2）销售环境布置要清闲时尚，并富有现代气息 和个性特色。
▲ 3）构建网上购物平台。 ▲ 4）促销手段多样化。 ▲ （三）中年群体的消费心理 ▲ 1.中年消费群体的心理与行为特征 ▲ 1）理性购买多于冲动性购买 ▲ 2）注重商品的便利性
第三节 不同消费群体的消费心理
【学习目标】
▲ ★知识目标
▲ 了解消费心理的概念，了解消费群体对消费 心理的影响，掌握家庭消费பைடு நூலகம்理的基本特征及 影响因素。掌握不同消费群体的消费心理和行 为的特征，掌握面向不同消费群体的营销策略。
▲ ★技能目标
▲ 学会分析不同年龄、不同性别、不同社会阶 层的消费群体的消费心理；形成对消费群体的 认识。
第二节 家庭与消费心理
▲2.新婚期
▲这个时期指的是结婚以后还没有生育的这 一段时间。在这一阶段，家庭没有什么经 济负担，会有大量的购买活动，家具、床 上用品、大小家电等都是主要购买对象。 同时，他们有较多的时间和收入享受餐馆、 旅游度假、运动休闲等活动，以寻求一种 愉快的生活方式。
第二节 家庭与消费心理
第二节 家庭与消费心理
▲ 5.解体阶段
▲ 当夫妻中的一方过世，家庭进入解体阶段。老 年人渴望健康长寿，其消费支出大部分用于食 品和医疗保健方面，穿用部分的比重逐渐下降， 尤其是娱乐费、交通费及耐用家电支出下降。 在进行购买决策时更缜密、更稳健、更内含。 有调查表明：老年男子在烟、酒、洗理费等方 面花的零用钱较多，老年女子在点心、水果和 化妆品等方面花的钱较多。
▲ 3.满巢阶段
▲ 满巢Ⅰ，从子女出生到上学的阶段。孩子的出生带来 了很多新的消费需要，如婴儿服装、玩具、食品等。 同时，在度假、用餐和家居布置等方面均要考虑小孩 的需要，因此外出吃饭、旅游、娱乐的机会相对减少， 夫妻对自身消费表现出务实的消费心理。
第五章 社会群体
二、社会群体的类型
• （五）根据成员的身份归属，将社会群体分 为两种类型 1、成员群体（所属群体）：是个人所在、 所属的群体。 2、参考群体（参照群体）：是相对成员群 体而言的，它一般是指个人没有加入但又接 受其规范来比较、评定及指导自己行为的群 二、社会群体的类型
四、社会群体的作用过程
社会群体作为个人与社会之间的桥梁，其内部因成员之间 的相互作用而产生一定的结构模式。
（一）群体凝聚力 1、群体凝聚力的含义
群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。
2、影响群体凝聚力的因素
（1）群体吸引力及其成员对吸引力的觉察。
（2）群体利益的一致性与否。 （3）成员是否遵循一致性原则和互补性原则。 （4）群体对领导的了解与信任程度、领导资格获取是否合 法。
俗和道德等非正式控制手段组成的群体。如：临时性调 查组、旅游伙伴、朋友群、“沙龙”等。
第八页，编辑于星期一：十八点 十一分。
二、社会群体的类型
（三）根据群体形成原因，将社会群体分为多种类型
1、血缘群体 ：是因婚姻和血缘关系而结成的群体。如家庭 2、地缘群体：是因长期居住在一起而结成的群体。如邻里 3、业缘群体：是因某一职业或工作的联系而结成的群体 。如作业班组
（六）根据人数特征，将社会群体分为两
种类型
1、小群体：通常指有两个人以上到20个人以 下参与共同活动的群体。 如：家庭、兴趣 小组、生产小组等。
2、大群体：20个人以上的群体可称大群体。
第十二页，编辑于星期一：十八点 十一分。
二、社会群体的类型
（七）根据群体的社会功能，将社会群体分为多种类 型
1、生产性群体：是直接与社会物质生产活动相关的社会群体。 如：工业、农业、交通运输群体等。 2、服务性群体：是为社会生产、生活服务的各种群体。 如：
正式群体和非正式群体
中止阶段（Adjourning Stage）
注意：并非严 格经历5阶段， 亦非必然进入 下阶段。
第一节
群体及其发展阶段
二、群体发展阶段 2.间群体的发展方向；
•每个群体在其生命周期的同一时间点上发生转变——正好在群体的 第一次会议和正式结束的中间阶段；
•转变标志着第一阶段的结束，特征为迅速变革、抛弃旧模式、采纳 新观点，为第二阶段的发展调整方向； •第二阶段是新的平衡阶段，群体开始实施其在转变时期创造出来的 计划；
工作较单纯
需要成员紧密配合的工作
１.角色——人们对某个社会单位中占有一个职位的人所期望的 一系列行为模式。 ２.角色知觉——一个人对自己在某种环境中应该做出怎样的行 为反应的认识。
３.角色期待——他人对处于某一特定情境的人应该如何行事的 客观要求。
４.角色冲突——当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角 色冲突。
群体角色
角色
•群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征。
补充：群体发展的六阶段模型
1）方向的确定 2）冲突与挑战 3）凝聚 4）迷惑 5）醒悟 6）承认接受
补充：群体从形成到成熟的发展阶段
成熟 （有效率 有效益)
群体的成熟状态
方向确定
冲突 凝聚 和挑战
迷惑
醒悟
承认接受
第二节 群体规模与 结构
第二节
群体规模对群体可能产生的影响
衡量的角度
1． 对领导人的要求 2． 领导人与成员间差别 3． 领导人的指挥作用 4． 对领导人指挥的容忍 5． 少数成员的支配力 6． 禁止一般成员参与决策 7． 规章制度的正规化 8． 做决定所需要的时间 9． 形成小群体的倾向性
群体规模
第五章 社会群体
但是，“外来威胁能增强凝聚力”是有条 件的。
如果群体成员认为他们的群体无力应付 外部攻击，群体作为安全之保障的重要性 就会下降，此时群体的凝聚力很难提高。
（周润发主演：《和平饭店》）
总结：
影响群体凝聚力的因素 可以概括为两个字： “利益”
第二节 初级社会群体
一 初级群体的含义和特征 初级群体（primary group 库利提
二 形成的条件 1 活动空间接近 （近水楼台先得月、远亲不如近邻） 2 接触时间长 （路遥知马力，日久见人心） 3 地位、角色相近 4 交往比较自由
三 初级群体的功能 1 正功能：
（1） 承担社会化的任务 （2） 满足情感需要 （3） 有助于维护社会秩序 2 负功能 （1）压抑个性和积极性的发挥 （2）干扰组织关系，破坏组织结构，妨碍
典型的初级群体有家庭、邻里、朋友和 亲属等等。
初级群体反映着人们员简单、最初步的 社会关系，即初级社会关系。
次级群体（secondary group） ，又 叫次属群体或间接群体，它指的是其成员 为了某种特定的目标集合在一起，通过明 确的规章制度结成正规关系的社会群体。
群体成员问的感情联系相对不如初级群 体，面对面的互动有限。
第五章 社会群体
第一节 社会群体概述
一 社会群体的含义与特征 是指通过一定的社会互动和社会关系
结合起来并共同活动的人群集合体。
两个或者两个以上的个人在相对持久与经 常性的互动中形成的、具有一定角色与地 位安排的、分享一些共同价值规范的、并 具有共同归属感的社会生活共同体。
应当注意，并非所有人群集合体都是社会 学意义上的群体。
具体说来，群体意识也就是一种群体 归属感，就是成员认为自己属于某个群体。 这种意识一旦建立起来，群体成员就与群 体外的人有了明显的区别感，对群体有了 相应的期望和规范的作用下，社
正式群体与非正式群体的联系与区别
正式群体与非正式群体的联系与区别社会群体的概念群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。
群体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。
如以血缘为纽带组成了氏族和家庭，以地缘为纽带组成了邻里群体，以业缘为纽带组成了职业群体。
②成员之间有共同目标和持续的相互交往。
公共汽车里的乘客、电影院里的观众不能称为群体，因为他们是偶然和临时性地聚集在一起，缺乏持续的相互交往。
③群体成员有共同的群体意识和规范。
从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移墨化的影响。
其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。
即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。
再次，很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。
比如，加入某一球迷俱乐部，不仅要参加该俱乐部的活动，而且还要购买与该俱乐部的形象相一致的产品，如印有某种标志或某个球星头像的球衣、球帽、旗帜等等。
正式群体与非正式群体正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。
一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小组均属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。
管理心理学 第五章 群体心理
案例
分析提示：
这个现象反映了群体凝聚力与群体生产效率之间的关系。管理心理学的研究 表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力之外的另一重 要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产 效率，并且在凝聚力强的群体生产效率更高；而消极诱导则明显会降低生产效率 ，并且在凝聚力强的群体生产效率也会更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱 的群体更容易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效 率更高，在消极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中 ，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式，而B车间虽 然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强 ，所以在消极诱导下，其生产效率更低。
第一节 群体心理概述
（三）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念
群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意 留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。它表现为成员对群体 的认同感、归属感和力量感。群体凝聚力的高低，在很大程度上决 定着群体行为的效率和效果。如果这种吸引力达到一定强度，成员 之间协调一致，这个群体就具有较强的凝聚力；相反，成员互不信 任，对群体不认同，甚至人心涣散，则表明群体的凝聚力很弱。
第一节 群体心理概述
2．群体凝聚力的作用
群体的控制力增强
1
群体成员的自信心与安全感增强
2 3
成员之间的人际关系协调一致
第一节 群体心理概述
3．影响群体凝聚力的因素
1 领导因素对群体凝聚力的影响
2 群体的同质性对凝聚力的影响
3 来自群体外部的压力能增强群体内部的凝聚力
4 群体内部的奖励方式对群体凝聚力的影响
根据正式群体与非正式群体的分类标准
根据正式群体与非正式群体的分类标准根据正式群体与非正式群体的分类标准一、正式群体的特点与分类正式群体是指一种具有明确目标、明确职责、遵循规则和程序的组织形式，其成员之间的关系通常是建立在专业、严谨和正式的基础之上的。
正式群体根据其性质和职能可以进一步划分为以下几类：1. 政府机构与组织：政府是国家权力的集中体现，各级政府部门、公共机构、事业单位等都属于政府组织，其性质要求组织成员必须遵守宪法、法律、法规等规定，以及秉持公正、廉洁、高效的原则。
2. 学术研究机构与教育机构：学术机构包括大学、研究院所等，其性质要求组织成员必须具备一定的学术素养和专业能力，严谨的科研方法和学术规范是其特点之一。
教育机构包括中小学、培训机构等，组织成员具备专业教学能力和严谨的教学方法是其要求。
3. 企事业单位与组织：企事业单位是指以盈利或公益为目的的经济组织，其中的正式群体要求组织成员遵循企业文化、诚信经营、员工职责等职业道德和行业规范。
二、非正式群体的特点与分类非正式群体是指没有明确目标、职责和规则的组织形式，其成员之间的关系通常是基于兴趣、共同爱好、个人关系等非正式因素。
非正式群体根据其形成和运作的方式可以进一步划分为以下几类：1. 兴趣爱好群体：这类群体通常是由对某种特定兴趣爱好的人自发组成的，如书法班、音乐团体、篮球队等，其特点是志同道合、交流互助。
2. 社区群体：社区群体是指生活在相同地方或共同社区的人们组成的群体，如居民委员会、社区志愿者团队等。
这类群体的特点是为了解决共同问题、改善共同生活环境而组成。
3. 社交群体：社交群体是人们为了扩大社交圈、丰富个人生活而组成的，如读书俱乐部、旅游团体等。
这类群体强调互动交流、共同体验。
三、正式群体与非正式群体的关系与价值正式群体和非正式群体虽然在组织形式和运作方式上有所区别，但两者之间的关系是相辅相成的。
正式群体为社会提供稳定的制度和规则，为人们提供各种服务和保障；而非正式群体则为人们提供更多的个人发展和社交交流的机会。
《社会学》第五章
LOGO 第五章 • 第二节
二、邻里
初级社会群体
（一）邻里的互动特征 首先需要住在左邻右舍的地缘 条件，其次基于地方性的共同承认 的文化规范。
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（二）邻里的功能 相互支持功能、社会化功能和 社会控制功能。
LOGO 第五章 • 第二节
三、工作群体
初级社会群体
第 16 页
（1）
具有业缘群体的一般特点，其中最突出的特点是具有完成组织目
社会群体概述 三、社会群体的分类 • （一）按群体成员的亲密程度分
按群体成员的亲密程度分，社会群体可分为初级群体和次级群体。
初级群体
关系的性质 私人情感导向的 关系的持久性 通常是长期的
关系的广度 广泛的，通常共同参与许多活动 对关系的认知 群体本身就很重要
次级群体
目标导向的
可变的，通常是短期的 狭隘的，通常共同参与的活动 很少 群体是达到目标的手段
（一） （二）
家长制
权力高度集中 组织管理的随意性 任人唯亲 终身制
LOGO
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LOGO 第五章 • 第一节
社会群体概述 四、社会群体的结构• （五）按群体形成的基本缘由分
第 11 页
指群体吸引其成员， 指在某一特定群体活 把成员聚集于群体中 动中，被认为是合适 并整合为一体的力量。 的成员行为的一种期
望，是群体所确立的 一种标准化观念。
指成员间彼此交流与 群体领导是指在群体内部 作用的状态和过程。 关系网络中处于中心位置 我们可以从群体规模、 并能对群体其他成员进行 “社网图”两个方面 引导和施加影响的角色。 分析群体内部关系。 群体决策是指针对群体活
社会群体并不是偶然聚集起来的一群人。 统计群体也不是我们这里所说的社会群体。
正式群体与非正式群体
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： ③随意型是指成员来自组织的各个部门或
单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主 要满足友情的需要。这种非正式群体通常 没有明确的目标，不会对组织提出什么要 求。
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： （3）按照成因划分
类型
特点
利益型 信仰型
成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足 成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强；
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型：
④保守型。其成员大多数知识渊博、技术高 超，并且多居于重要的学术或技术岗位上， 生活无忧无虑；他们有很强的自信心和稳定 性，如果没有特殊的原因，一般不会向管理 者施加压力。然而，一般管理者都认为，这 种非正式群体的成员难以应付。
一、正式群体与非正式群体
第一节 非正式群体
一、正式群体与非正式群体 二、正式权力与非正式权力 三、非正式群体的结构形式 四、正式行为与非正式行为 五、工作中的政治行为
一、正式群体与非正式群体
（一）正式群体 正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特
定工作而产生的正式的工作群体。 群体目标的具体性 权力与规范的合法性 成员关系的等级性 信息沟通渠道的稳定性
共同的理想、信念的基础上形成的。
兴趣型 强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高
情感型 感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带
亲缘型 亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。
一、正式群体与非正式群体
（4）按照作用划分
类型
特点
积极型 消极型 中立型 破坏型
目标、活动对正式组织的目标具有积极作用
其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活 动未超出法律或规章许可的范围； 这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没 有明显的相关关系； 这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、 干扰作用。
第5-1章 群体与群体行为
x
a bc
单独判断: 错误概率<1% 实验条件下:错误概率=37%
2.从众行为的类型
心理上的从众
接受
拒绝
接
行受 Ⅰ
Ⅱ
为
上
的
从
Ⅲ
Ⅳ
众拒
绝
3.行为从众的原因
（1）偏离焦虑
案例:办公室来的年轻人
（2）行为参照
4.影响从众行为的因素
情景因素变量
– 群体规模 – 群体凝聚力 – 个人在群体中的地位 – 群体的人际关系 – 群体惩罚 –对某种方案的偏爱。
• 群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。
（三）激发创造性的群体决策技术
1.脑力激荡法(brainstorming)
它是为克服群体压力抑制 不同意见而设计的，旨在 营造一种鼓励大家畅所欲 言的氛围，不论有人提出 看来多么可笑的意见，在 没有逐一讨论之前，不得 批评或嘲笑。
5.名义群体法(nominal group technique) 名义群体法的特点是决策时融合书面的形式，从而使
个体在群体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独 立性。
6.电子会议法(electronic meetings) 是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。
案例分析
具体表现： 把不一致意见合理化 对异议者施加压力 持异议者往往保持沉默 存在无异议错觉（缺席也是赞成）
群体转移(groupshift)是指在群体中进行决策时，人们往往 会比个人决策时更倾向于冒险，从而背离最佳决策。
即群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移， 保守的会更保守，激进的会更冒险。 原因：
彼此熟悉导致更大胆 大多数社会敬慕敢冒险的人 群体决策分散了责任
论正式群体与非正式群体
三一文库（）〔论正式群体与非正式群体〕论正式群体与非正式群体论正式群体与非正式群体，这两种群体是有什么不一样吗？他们的待遇是一样的吗？怎么去区分他们，非正式群体怎么形成的，又要怎么去管理他们呢？对此比较好奇的朋友们可以看看以下这篇文章，说不定又不小的收获！正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
一、非正式群体的成因所谓正式群体，是为了完成组织所规定的特定目标与特定工作而产生的正式的官方组织机构，在正式群体中，人们应当从事由组织目标所规定的行动，并使自己的行动指向于这个组织目标。
所谓非正式群体，是指不经过官方规定，而自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。
无疑班级中也存在非正式群体，仔细观察不难发现，他们或三人一群，或五人一伙，甚至形影不离。
虽然非正式群体在学生群体关系中不占主导地位，但是，学生工作者必须正视这一客观存在的群体。
深入研究这一客观群体，我们发现非正式群体的存在绝非偶然，它并不是任意的几个人凑成的，而是通过密切的接触，彼此充分选择的成员组成的。
它是学生为满足多种心理需要而形成的。
学生非正式群体的具体形成原因和影响是形形色色的。
第五章 正式群体与非正式群体
教学内容
第一节 第二节 第三节
非正式群体 正确对待非正式群体 群体人际关系
第一节
非正式群体
一、正式群体与非正式群体 二、正式权力与非正式权力 三、工作中的政治行为
一、正式群体与非正式群体
（一）正式群体
正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特 定工作而产生的正式的官方组织结构。 正式群体在企业中占主导地位的，它是在有关管 理机关的领导和规定下，按一定的指示、命令和 决定所建立的。正式群体中的工作人员按职务联 系，并形成一系列的职务等级，他们每个人按其 职务都有一定的义务和权利。总之，在正式群体 中，人们应当从事由组织目标所规定的行动，并 使自己的行动指向于这个组织目标。
类型 积极型 消极型 中立型 破坏型
一、正式群体与非正式群体
（三）非正式群体与正式群体的关系 正式群体具有法定性、以组织目标为纽带， 具有明确性和确定性； 非正式群体以感情为纽带，具有社会属性。 非正式是为了满足人们的社会交往需要， 通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的， 具有亲和力。
二、正式权力与非正式权力
三、工作中的政治行为
（二）政治行为的观点1——谋私利
1、原因 （1）通过施展政治策略，以实现个人的权力愿望； （2）对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能 力持怀疑态度； （3）工作流动性太强，无法在工作岗位上显示其工 作深度和工作业绩； （4）职位超过了自已的能力范畴，通过政治行为弥 补管理绩效不足； （5）工作动机差，权力需求低的人依赖政治手腕逃 避责任。
三、工作中的政治行为
（四）正确管理政治行为
1、形成一种开诚布公的组织气氛 2、提供客观的绩效衡量标准 3、使个人目标和组织目标相一致 4、工作轮换
《组织行为学》第五章群体行为基础
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
组织行为学中正式群体与非正式群体的区别
组织行为学中正式群体与非正式群体的区别公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
根据正式群体与非正式群体的分类标准
根据正式群体与非正式群体的分类标准正式群体与非正式群体是人们在社会交往中常常遇到的概念。
正式群体是指按照特定的组织形式和规则组成的团体，如政府机构、学校、公司等；非正式群体则是指没有明确组织形式和规则的群体，如家庭、朋友圈、兴趣小组等。
本文将从不同角度探讨正式群体与非正式群体的分类标准。
一、组织形式与规模正式群体通常具有明确的组织形式和规模，其成员之间的关系和角色都是通过制度化的方式确定的。
例如，政府机构中有明确的层级关系和职责分工，公司中有明确的岗位和职位等级。
而非正式群体则没有明确的组织形式和规模，成员之间的关系和角色主要是通过个人之间的互动和交流建立起来的。
二、目的与任务正式群体通常有明确的目的和任务，其成员按照既定的目标和任务进行工作或活动。
例如，学校的目的是教育培养学生，公司的目的是盈利经营。
而非正式群体的目的和任务通常是因为成员之间有共同的兴趣、爱好或目标而聚集在一起，如兴趣小组中的成员共同追求某种兴趣爱好。
三、权力与决策正式群体中，权力和决策通常是通过制度化的方式来进行，例如政府机构中的决策是由上级领导或机构内部的决策机构来进行的。
而非正式群体中，权力和决策通常是通过成员之间的讨论和共识达成的，没有明确的领导者或决策机构。
四、交流与互动正式群体中的交流和互动通常是通过正式的渠道和方式进行的，如会议、报告等。
而非正式群体的交流和互动通常是更加随意和自由的，成员之间可以自由地交流意见和想法。
五、成员的身份与关系正式群体的成员通常有明确的身份和职责，他们的关系主要是基于组织内部的制度和规则来确定的。
而非正式群体的成员的身份和关系通常是更加灵活和多样的，他们的关系主要是基于个人之间的感情和兴趣来建立的。
总结起来，正式群体与非正式群体的分类标准主要包括组织形式与规模、目的与任务、权力与决策、交流与互动以及成员的身份与关系等方面。
正式群体更加制度化和规范，成员之间的关系和角色是通过制度和规则来确定的；非正式群体更加自由和灵活，成员之间的关系和角色是通过个人之间的互动和交流建立的。
第五章 群体 团队沟通
一个三人组成的群体沟通模式
他们会进行沟通以与环境 相互依存，但彼此间不承 担任何责任。
该图是一个三人组成的团 队沟通模式，说明了团队 沟通的特点。
在这个模型中，我们假定 一个以任务导向的3人小组。 每个成员均为一个共同的 目标保持一种相互协作的 工作关系，他们每个人都 是某个领域的专家，他们 不断互相配合、互相帮助 以融合产生巨大能量，为 了达到团队目标，每个人 都应承担领导团队的责任。
群体与团队的区别
团队不仅是一群人，而且是一群具有共 同目标的人。他们为了完成某项特定任 务，需要共同承担领导职能，并互相协 作。 正如盖伊· 拉姆斯登和唐纳德· 拉姆斯登所 概括的：团队始于群体，但团队能够达 到更高的质量水平。
简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述
一 个 自 发 组 成 的 登 山 小 组
工作团队的分类
工 作 团 队 授 权 的 工 作
决定员工报酬 绩效评估 产品改进与开发 预算 竞选团队领导 挑选新的团队成员 安排工作日程 日常工作
一 二 三 四 (20%) (40%) (60%) (80%)
授权的程度
4.团队沟通的要素
规范的制定
成员的角色
领导者的素质
（1）规范的制定
规范是在团队中发展起来的，包括行为、思想 和感觉等。 规范的制定对团队非常重要，需要用规范来约 束成员的个体行为。 对于违反规范者可采用五种方式来加以校正： 让时间“校正”，潜移默化； 以幽默轻松的方式提醒； 调侃、嘲笑违规行为； 严肃劝说； 孤立或排斥违规者。
2.团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共 同承担领导职能的成员，为了完成预先 设定的共同目标，在特定的环境中所进 行的相互交流、相互促进过程。
(完整版)非正式群体的心理学分析
非正式群体的心理学分析100203002 汪小凡马克思说过：“人是社会的人”，在社会生活中人们会加入到各种各样的群体中。
什么叫群体呢？《管理心理学》给出的定义是，群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用的、相互依赖的个体组合成而成的集合体。
群体与由某些因素偶然聚集在一起的人群有所不同，它具有两个重要特征，一是群体成员之间具有某种共同目标，二是群体成员心理上有依赖关系和共同感，存在一定的相互作用相互影响。
根据梅奥在霍桑试验中提出的分类法，可将群体分为正式群体和非正式群体。
非正式群体区别于正式群体，它既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在环境中自然形成的。
虽然非正式群体不是官方正式组织的，但由于成员之间感情融洽，交往频繁，信息沟通敏捷，群体往往具有较强的凝聚力和排他性，他对成员行为具有重要影响。
这种影响可能是建设性的（有利于组织目标实现），也可能是破坏性的（妨碍组织目标实现）。
所以我们需要对非正式群体有充分认识，并引导与管理它。
那么如何理解非正式群体并对其进行引导和管理呢？下面在此从心理学角度进行相关论述。
一、非正式群体形成的心理因素一般来说群体形成必定有其一定的功能性因素，所以非正式群体的形成也必定具备一定的功能性目的。
见到来说就是个体倾向于形成一个非正式群体，背后必定有其心理因素包含在其中，就是这个群体某种程度上能满足他某种需要。
需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。
它通常以一种缺乏感体验，以意想、愿望的形式表现出来，最终形成为导致人进行活动的动机。
人本主义心理学家马斯洛曾提出过著名的需要层次理论，该理论认为认得需要由低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。
群体生活之所以对人来说极其重要，人们之所以倾向去聚集起来形成群体，是因为群体给人们提供了重要的心理保障，满足了人们心理上的某些需要。
例如上述的安全需要、归属于爱的需要、尊重需要。
第五章 非正式群体
平均信息遗失
原先的信息 100% 高层管理人员的理解 63% 副总裁的理解 56% 总经理的理解 40% 工厂管理人员的理解 30% 车间主任的理解 20% 生产工人的理解
平均信息遗失
下行沟通中信息被过滤、 下行沟通中信息被过滤、逐渐遗失的比重
快
沟通的媒介
• 面谈 • 电话会议
• 电话交谈 • 电话留言 • 电子邮件 • 非正式信件 • 组织自身材料 • 正式书面信息 • 正式文件 慢 标准 语言 变化
第五章 非正式组织及其行为
非正式组织（群体） 第一节 非正式组织（群体） 第二节 非正式沟通 正确对待非正式组织（群体） 第三节 正确对待非正式组织（群体）
组织中， 组织中，在正式的法定关系掩盖下存在着大量 非正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。 非正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响， 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两 种基础。一种是为了共同的组织目标， 种基础。一种是为了共同的组织目标，另一种 则是为了私人目的。 则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人 交往，具有重复的特性， 交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统 和有组织，由此产生非正式组织。 和有组织，由此产生非正式组织。 非正式的组织对其成员的思想和行为发生重要 的影响
（二）非正式沟通
是围绕组织成员间的社会关系建立的， 是围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离 了组织结构的层级次序， 了组织结构的层级次序，以口头沟通方式为主 的信息交流。 的信息交流。 主要表现为：小道消息和越级报告。 主要表现为：小道消息和越级报告。 非正式沟通有助于弥补正式沟通的不足，但 也会给组织带来负面影响
（一）正式沟通
指由组织规章制度保证的信息沟通渠道及媒介。 指由组织规章制度保证的信息沟通渠道及媒介。 包括：指定或指示经指挥链条向下传达， 包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见 和建议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规 和建议经指挥链条向上汇报。规则、 定的供组织成员进行协商交流的场所。分为： 定的供组织成员进行协商交流的场所。分为： 下行沟通：上级直接向下级发布命令和指示。 下行沟通：上级直接向下级发布命令和指示。 权力氛围” “权力氛围”。 上行沟通：由下级向上司报告工作情况， 上行沟通：由下级向上司报告工作情况，提出意 见和建议 平行沟通：组织中同级的横向沟通， 平行沟通：组织中同级的横向沟通，是在纵向指 挥链之间的沟通
根据正式群体与非正式群体的分类标准
根据正式群体与非正式群体的分类标准正式群体与非正式群体是我们日常生活中常常遇到的两种群体类型。
它们在不同的环境和场合中具有不同的特点和功能。
本文将根据正式群体与非正式群体的分类标准，对它们进行详细的介绍和比较。
我们来了解一下正式群体。
正式群体是指按照一定规定和程序组成的群体，其成员之间的关系通常是明确的、有组织的。
正式群体通常具有明确的目标和职责，成员之间的权力和责任分配也相对固定。
例如，企事业单位、政府机构、学校班级等都属于正式群体。
在这些群体中，成员之间的沟通和交流通常需要遵循一定的规则和程序，例如开会、写报告、发公文等。
正式群体的特点是稳定性强、组织性高、目标明确。
与正式群体相对应的是非正式群体。
非正式群体是指自发形成的、没有明确规定和程序的群体。
非正式群体通常由个人的兴趣、爱好或共同的目标而组成，成员之间的关系较为随意和灵活。
例如，朋友圈、兴趣爱好小组、社区居民群等都属于非正式群体。
在这些群体中，成员之间的沟通和交流通常更加自由和随意，没有太多的约束和规则。
非正式群体的特点是灵活性强、自由度高、目标模糊。
正式群体和非正式群体在很多方面存在差异。
首先，在组织形式上，正式群体通常有明确的组织结构和层级关系，而非正式群体则没有固定的组织结构，成员之间的地位和角色可以相对自由地变化。
其次，在目标和任务上，正式群体通常有明确的目标和任务，成员之间的合作和协调通常是为了实现这些目标和任务，而非正式群体则可能更加注重成员之间的情感交流和互助。
再次，在沟通和决策上，正式群体通常需要遵循一定的规则和程序，成员之间的沟通和决策通常是通过正式的渠道和方式进行的，而非正式群体则更加注重成员之间的直接交流和互动。
正式群体和非正式群体在社会生活中都发挥着重要的作用。
正式群体通常是组织和管理社会资源的主体，它们在实现社会目标和推动社会发展方面具有重要的作用。
而非正式群体则是社会组织和社交互动的重要方式，它们在满足个人需求、促进社会关系和传递社会信息方面起到了重要的作用。
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二、正式权力与非正式权力 （二）正式权力
1、正式权力是一种依附于正式组织职位、来自 于上级管理部门的委托、并用组织资源和组织制 度保障的权力。 2、特点： 上级委任；强制实施；等级式；合法性；稳定性。
（二）政治行为的观点1——谋私利
2、政治行为策略： （1）靠工作表现赢得竞争； （2）利用工作流动性； （3）协助上司取得成功； （4）依靠推荐人； （5）显示忠诚； （6）破坏别人名誉或排挤他人。
五、工作中的政治行为
（三）政治行为观点2——自然的组织决策
1、观点陈述 有观点认为工作的政治行为有时是不得已而为之， 因为在决策活动中存在着太多的不确定性和分歧， 理性模式不可能使各方都感到最优，因此，政治 行为是组织活动中解决争议和分歧必不可少的手 段。
三、对待非正式群体的正确态度
1、接受并理解非正式群体； 2、采取行动时注意引导非正式群体发挥积极作用； 3、在正式群体和非正式群体的利益发生分歧时，要适当 考虑非正式群体成员的利益； 4、注意培育合作的非正式群体，但不应当使其居于支配 地位； 5、正确影响非正式群体的群体规范； 6、成员的沟通； 8、通过人事制度加以控制。
思考题
1．什么是非正式群体？非正式群体与正式群体的关系 如何？ 2．非正式群体有哪些特点和类型？ 3．什么是正式权力？什么是非正式权力？非正式权力 有什么特点？ 4.非正式群体的积极作用和消极作用是什么？
类型 积极型 消极型 中立型 破坏型 特点 目标、活动对正式组织的目标具有积极作用 其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活 动未超出法律或规章许可的范围； 这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没 有明显的相关关系； 这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、 干扰作用。
二、正式权力与非正式权力
第五章
正式群体与非正式群体
教学目标
教学目的：了解正式群体与非正式群体特 征与联系，认识正识群体工作中出现的各 种政治行为，掌握群体人际关系的概念及 重要性。 重点、难点：非正式群体的概念与成因； 如何正确对待非正式群体；如何对等工作 中的政治行为 教学方法：讲授与讨论相结合。
教学内容
五、工作中的政治行为
愤怒的杜荣 杜荣是单位的元老，对单位的贡献非常大， 但由于曾经犯过政治错误，上级迟迟不提 拔他，而是让他一直在中层做着。生性耿 直的他并不在乎名利，只顾安心做好自己 的工作，而且做得非常出色。但杜荣有个 毛病，就是看不惯那些不学无术但又懂投 机钻营的人；一旦他认定某人是这类人， 就会毫不掩饰地表达自己的厌恶。
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型：
①垂直型是指其成员具有上下级关系。
此类群体又可分为共栖型与寄生型两 种。共栖型是指其成员具有较高的相 互依赖性，寄生型是指成员之间的关 系是片面的依赖关系。
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： ②水平型是指其成员的社会地位大体是同一层次 的。如领导层或职工层的非正式群体。这类群体 中又可细分为防卫型与进取型两种类型。防卫型 是指其成员因面临共同的危机或威胁而走到一起 的。这种类型的非正式群体的凝聚力会随危机的 严重而增强，也会随危机的解除而降低，甚至最 后非正式群体会解体。进取型的成员往往来自同 一层次的不问单位，主要靠才华与能力、团结精 神等去努力打破不合理与不公平的特权现象争取 自己的合法权益。
③策略型。其行为有良好的计划性，其成员 大多数从事判断性工作，而且是单独操作， 他们的待遇比前两类优厚，他们往往对管理 者施加连续而持久的压力，并且行动一致。 因此容易达成他们所期望的目标。这种非正 式群体具有较大的向心力，其领袖由成员中 极具影响力的核心成员担任。
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型：
与组织目标和工作任务有关的行为则为正式行为 1.上下级之间 2.同级之间
四、正式行为与非正式行为 （二）非正式行为
组织成员在工作角色之外的交往和交际行为为非 正式行为。 非正式行为的作用 （1）非正式行为可以以网络的形式在组织内不 断扩展，加快组织内信息交流和知识共享，提高 沟通效率。 （2）非正式行为可以充分调动组织资源，为正 式工作行为提供资源动力。 （3）非正式行为可以增加成员之间的凝聚力， 使人员更好地实现组织目标。
第一节 第二节
非正式群体 正确对待非正式群体
第一节
非正式群体
一、正式群体与非正式群体 二、正式权力与非正式权力 三、非正式群体的结构形式 四、正式行为与非正式行为 五、工作中的政治行为
一、正式群体与非正式群体
（一）正式群体
正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特 定工作而产生的正式的工作群体。 群体目标的具体性 权力与规范的合法性 成员关系的等级性 信息沟通渠道的稳定性
三、工作中的政治行为
（二）政治行为的观点1——谋私利
1、原因 （1）通过施展政治策略，以实现个人的权力愿望； （2）对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能 力持怀疑态度； （3）工作流动性太强，无法在工作岗位上显示其工 作深度和工作业绩； （4）职位超过了自已的能力范畴，通过政治行为弥 补管理绩效不足； （5）工作动机差，权力需求低的人依赖政治手腕逃 避责任。
一、正式群体与非正式群体
3、非正式群体的特征： （1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情 为纽带，具有很大的不稳定性；群体内部压力大，成员 的从众行为明显。 （3）群体内推选最有威信的人当首领。首领对群体中其 他成员有精神上的支配权，因此，群体有较强的内聚力 和行为的一致性。 （4）权力的实施不具有强制性和稳定性； （5）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段， 并且有较强的自卫性和排外性。 （6）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
五、工作中的政治行为
（四）正确管理政治行为
1、形成一种开诚布公的组织气氛 2、提供客观的绩效衡量标准 3、使个人目标和组织目标相一致 4、工作轮换
第二节
正确对待非正式群体
一、非正式群体的积极作用 二、非正式群体的消极作用 三、对待非正式群体的正确态度
一、非正式群体的积极作用
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型： （1）塞利士按非正式群体与组织的关系 ①冷淡型。其成员有某些共同的困扰，因 此，常显示出极端抑制的不满和忿忿不平 的情绪，对组织的行为漠不关心。这些成 员大多是一些知识较少、技术较差、待遇 微薄的人。他们似乎没有领袖，因此群体 的凝聚力很低，一般不向组织施加压力。 但在一定的场合，他们可能会发牢骚。
1.核心群 2.边缘群 3.外层群
三、非正式群体的结构形式 （二）非正式群体的网络结构
1.友谊网络 2.咨询网络 3.信任网络 4.情报网络
三、非正式群体的结构形式 （三）非正式群体的关系结构
1.工具性关系 2.亲密性关系 3.混合性关系
四、正式行为与非正式行为 （一）正式行为
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型： ②乖（怪）僻型。其行为前后不能协调一 致，有时与管理者保持良好的合作关系， 有时却突然爆发反叛行为。这种群体的成 员大多是一起工作的半技术性人员。这种 非正式群体有领袖，而且其领袖往往比较 独断。
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型：
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： ③随意型是指成员来自组织的各个部门或 单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主 要满足友情的需要。这种非正式群体通常 没有明确的目标，不会对组织提出什么要 求。
一、正式群体与非正式群体 4、非正式群体类型： （3）按照成因划分
类型 特点
利益型
二、正式权力与非正式权力 （三）非正式权力
由群体成员授予，得到群体成员认可。 特点： （1）权力来源于成员的共同授予； （2）实施依靠组织压力和非行政权力； （3）不具有等级式的层级结构； （4）由非理性和个性情感因素维系。
三、非正式群体的结构形式 （一）非正式群体的层次结构
1、增强了正式组织的有效性 2、有利于成员的沟通 3、有利于增强成员的工作满足感和稳定性 4、能帮助成员释放压力 5、监督管理人员，促使其做决策时更加谨慎
二、非正式群体的消极作用
1、维护现状，抵制变革； 2、形成角色冲突； 3、会造成谣言与小报告的流传； 4、干预群体成员的组织行为； 5、容易形成小团体主义，阻碍了正式组织中的 信息传递、人际交往。
五、工作中的政治行为
2、政治行为的领域 组织结构变动 部门间协调 人事变动 资源分配
五、工作中的政治行为
2、增强权力基础的策略 介入高不确定性的领域 创造依赖性 提供资源 介入战略领域
五、工作中的政治行为
3、使用权力的政治策略 建立联盟 扩充网络 控制决策前提 增强法定权和专长权 明确表述倾向，含蓄使用权力
信仰型 兴趣型 情感型 亲缘型
成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足 成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强； 共同的理想、信念的基础上形成的。
强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高 感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带 亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。
一、正式群体与非正式群体
（4）按照作用划分
五、工作中的政治行为
单位里面的张勇鸿是个年轻人，靠着和领导有些关 系，尽管没什么能力，也在单位里面占据了一个位 子。一开始张经常向杜荣讨好，假装很虚心地求教 一些业务问题。以杜荣的性格，自然知无不言，言 无不尽。对张的看法也有所改观，认为人差不怕， 有上进心就好。谁知张勇鸿其实是醉翁之意不在酒， 装出一副谦虚勤奋的样子，其实只是为了博取别人 的好感和领导的赏识。由于其投机取巧的本事着实 了得，不多久便被提升到中层领导的位置。又恰好 该部门完成了一笔获利不菲的业务，领导欣喜之余， 竟然提拔他当副总。