企业管理咨询的基本理论和方法

精选课件
3
一、管理咨询的概念与性质
1-1.1 概念要点
➢ 性质——以人为中心，高智能的服务活动 ➢ 主体——具有丰富管理知识和经验的人才和组织 ➢ 客体——愿意接受咨询、解决自身问题的有成长潜力的企业 ➢ 方式——诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方 案实施
➢ 目的——完善企业运行机制、增强企业竞争力和适应性，帮助企 业持续性生存发展
企业使命的选择方针 （七种选择方式）
精选课件
社会
经济
政治
20
三、管理咨询的程序与方法
3-2. 1.6 关键问题判断过程 原战略与实施结果
➢ 环境趋势共性与
个性规律 ➢ 机会与威胁 ➢ 风险度 ➢ 成功关键因素
➢企业趋势共性
与个性规律 ➢ 优势与劣势 ➢ 适应性 ➢ 核心能力
未来战略
精选课件
21
三、管理咨询的程序与方法
？ 咨询业应为企业负责，而不是仅仅为委托人或法人代表负责
精选课件
4
一、管理咨询的概念与性质
1-2 性质
五对矛盾对立统一： 系统性 科学性 独立性 原则性 艰苦性
创造性 艺术性 合作型 适应性 机动性
找准“度”和平衡点
精选课件
5
一、管理咨询的概念与性质
1-2.1 性质要点
第一对矛盾：以不破坏，并实现均衡的系统为前提；辅之于 内部协调手段；
质变
巨大质变 质变突然
可预见性 可预测 可预测性 可预见 尚可预见 难以预料
战略管理模式 保守稳定型 效率反应型 营销先导型 战略探索型 开拓创造型
组织结构
直线制
直线职能制 直线职能制
事业部制
事业部制 矩阵制
管理重点 生产管理 生产管理 市场营销 战略管理 风险管理
销售管理 研究开发管理
创新管理
管理对象
跟踪理论——研究实践
➢ 主体/客体规律及相互关系 ➢ 宏观/微观规律及相互关系 ➢ 共性/个性规律及相互关系 ➢ 静态/动态规律及相互关系
精选课件
11
二、管理咨询的任务与使命
2-3.2 变革的推动者
顶天立地
站在前瞻的角度和战略的 高度 脚踏实地地实施管理变革
➢战略驾御与战术实施相结合 ➢国际模式与企业实际相结合 ➢咨询智慧与客户智慧相结合
自立 立人
精选课件
8
二、管理咨询的任务与使命
2-2 主客体关系
2-2.1 具体关系
➢ 工作关系：领导重视、协调得力，接口规范； ➢ 人际关系： ➢ 经济关系：留给客户“钱有所值”的印象；
2-2.2 基本关系
➢ 服务主体与客体的关系：服务提供与接受的关系， 而非强制性关系；
➢ 变革外因与内因的关系：如同鸡蛋与温度的关系。
企业管理咨询 的基本理论和方法
精选课件
1
提纲
Part 1 管理咨询的概念与性质 Part 2 管理咨询的任务与使命 Part 3 管理咨询的程序与方法
精选课件
2
一、管理咨询的概念与性质
1－1 概念
——是具有丰富管理知识和经验的专家应企业的邀请，判断 企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强 竞争力和适应性的一系列活动。
3-2.1.7 战略经营领域层面的分析
环境分析
SBA
企业分析
➢ 一般与特殊规律
➢ 机会/威胁 ➢ 风险度 ➢ 成功关键因素
2-1.2 基本任务
➢ 既要研究客体，也要研究主体；
➢ 自立是前提；
精选课件
7
二、管理咨询的任务与使命
2-1.2 基本任务
➢ 研究客体企业健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律；探索 诊断各类企业“病症”和“治疗病症”的方法； ➢ 研究咨询组织健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律，研究 如何解决自身发展中遇到的难题； ➢ 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法；
如何创造条件，让企业在过程变化中愿意接受服务和
变革，从观念、行为、机制等方面发生变化；
精选课件
9
二、管理咨询的任务与使命
2-2.3 主客体关系图
内外动力
内外动力
咨询 组织
德/才
咨询过程
成果 知识积累
信任是双方关系的基础
好 咨询 信誉
差
精选课件
10
二、管理咨询的任务与使命
2-3 使命
2-3.1 规律的探索者
3-2 基本思路
分析关键 问题
➢ 从战略的高度判断问题 ➢ 去伪成真、由此及彼、由表及里
精选课件
15
三、管理咨询的程序与方法
3-2.1 从战略的高度判断问题 3-2.1.1 什么是问题？问题＝标准－现状 水 准
问题1
问题2
通过两条性质线确定范围， 通过两条水准线确定量度， 共同圈定问题。
性质
精选课件
第二对矛盾：忌想当然，不能把理论框架强加给企业，需要 实地调查；
第三、四对矛盾：形成独立观点；合作性是基于信息获取和 咨询顾问的“影响力”两个方面；影响力是顾问所有能力的 综合体现；
精选课件
6
二、管理咨询的任务与使命
2-1 任务
2-1.1 具体任务
➢ 是特殊的； ➢ 取决于客户的性质、环境的性质、问题的性 质、客户的意愿、顾问的能力
精选课件
12
二、管理咨询的任务与使命
变
革
难 度
Байду номын сангаас集体行为
个人行为
态度 认识
精选课件
时间进度
13
三、管理咨询的程序与方法
3-1 基本程序
总结提炼
协助实施
方案设计
深入调查 预备调查 咨询接洽
逐个单一去问，从工作层面和公司 层面去问；调查的目的是为了圈准 战略课题，初步发现问题。
精选课件
14
三、管理咨询的程序与方法
商品经营 商品经营 商品经营
精选课件
商品经营 资本经营
商品经营 资本经营
19
三、管理咨询的程序与方法
3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择？（见备注页）
事业、角色、作用 理想、信念、哲理、准则
核心价值观
需要提炼统一 减少分歧
➢国际商用机器公司 小托马斯1963 ➢必须有一套可靠的信念，并把这一套 信念作为所有政策和行动的前提
➢目的性、相关性、集合性、 适应性
➢ 环境系统—— 风险不定的、多元多层的、 复杂系统集合
难！ 企业系统具备整体的动态适应性— —
精选课件
18
三、管理咨询的程序与方法
3-2.1.4 什么是环境风险度？
环境风险度
1级
2级
稳定
活跃
3级
4级
5级
可测
可探索 极动荡
变化速度
缓慢
较快
快
很快
很快
变化性质 微小量变 量变
16
三、管理咨询的程序与方法
3-2.1.2 什么是战略性的“标准”？
环境客观的运行规则 企业客观的运行规则
明的（如政策法规）/暗的（如市场需求规则） 现实的/未来的 静态的/动态的
精选课件
17
三、管理咨询的程序与方法
3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统？
➢ 企业系统—— 生产交换商品的、复杂的分 工协作体，为了利润获取