电销培训1
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电话招生老师培训
主讲： 主讲：唐晏枋
·态度决定行为 ·行为决定习惯 ·习惯决定性格 ·性格决定命运
积极的心态
电话营销的优势略势
电话营销目标设定与管理
三要
1
超强的目标和企图心
2
信心、恒心、乐观的心、感性的心 信心、恒心、乐观的心、
3
信任
三不要
1
不要消极
2
不要恐惧
3
不要害怕拒绝
三能力
1
良好的洞察力
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
二
可量度的
Measurable 量化，有数据衡量 量化，
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
三
可达到的
Attainable
有一定的挑战性， 有一定的挑战性，并能够实现的
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
四
相关联的
Relevant
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我 SMART原则 SMART原则
具体内容 明确 有数据衡量的
可量度的
经过努力达到 可达到的
目标和行动计划一致 相关联的
有时效性的 有检视点的
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一
明确性
Specific 有方向性，清晰的，具体的 有方向性，清晰的，
2
专业的知识
3
沟通技巧
电话营销的特性
电话营销的优势
用户比较喜欢电话交谈，省时省力。 用户比较喜欢电话交谈，省时省力。 用户感觉比较舒服， 用户感觉比较舒服，拒绝或者购买不需要在意销售人员 的肢体语言或表情。 的肢体语言或表情。 用户将电话视为社交的一种方式。 用户将电话视为社交的一种方式。 电话交谈时，你可以怎么舒服怎么来，比较随意。 电话交谈时，你可以怎么舒服怎么来，比较随意。 电话销售时，你还可以将所需要的所有信息放在手边， 电话销售时，你还可以将所需要的所有信息放在手边， 比较自信。 比较自信。 电话销售时，你可以既是导演又是演员， 电话销售时，你可以既是导演又是演员，充分展现自己 的才华。 的才华。
规划一下我们的目标
25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。 25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结 年后 果是这样的： 果是这样的： 的人，25年间他们朝着一个方向不懈 3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈 努力，几乎都成为社会各界的成功人士， 努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏 行业领袖、社会精英； 行业领袖、社会精英； 10％的人，他们的短期目标不断地实现， 10％的人，他们的短期目标不断地实现， 成为各个领域中的专业人士， 成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中 上层； 上层； 60％的人，他们安稳地生活与工作， 60％的人，他们安稳地生活与工作，但都 没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下27 的人，他们的生活没有目标， 27％ 剩下27％的人，他们的生活没有目标，过得 很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、 很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨 这个“不肯给他们机会”的世界。 这个“不肯给他们机会”的世界。
电话营销的劣势
国内用户暂时不太习惯利用电话进行销售的方式。 国内用户暂时不太习惯利用电话进行销售的方式。 部分用户没有时间或精力接听电话， 部分用户没有时间或精力接听电话，无法对产品做 深刻的了解。 深刻的了解。 用户不太敢在在电话中做决定，还是较认可“ 用户不太敢在在电话中做决定，还是较认可“眼见 为实” 为实”。 用户无法看到你本人，持有一定的怀疑度。 用户无法看到你本人，持有一定的怀疑度。 电话交流过程中， 电话交流过程中，无法保证用户已经投入全部的注 意力。 意力。
行动、 行动、成果是配合目标的实现
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
五
有检视点的
TrackTrack-able 有明确的时间检视目标、成果、行动的进度 有明确的时间检视目标、成果、
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一个出色的电话营销员会在每个月初设定目标， 一个出色的电话营销员会在每个月初设定目标， 然后朝着目标前进，督促自己达成目标为止， 然后朝着目标前进，督促自己达成目标为止，这 已是行销学上无可推翻的过程。 已是行销学上无可推翻的过程。因为在销售过程 如果你没有一个追求目标， 中，如果你没有一个追求目标，你无法知道你的 进度是快是慢；何时需要加把劲儿、 进度是快是慢；何时需要加把劲儿、何时可以稍 歇一下。 歇一下。
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一天打多少电话，有多少个有效电话， 一天打多少电话，有多少个有效电话， 想成功邀约几位客户等等都可以作为自 己的每日工作目标。 己的每日工作目标。有了目标才会有方 才会有动力。 向、才会有动力。才会有效的调整自己 的工作状态和沟通方式。 的工作状态和沟通方式。
心有多大， 心有多大，舞台就有多大 梦有多美， 梦有多美，现实就有多美
谢谢大家！
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
•知道自ห้องสมุดไป่ตู้想要达成什么 知道自己想要达成什么 •有时间的压力 有时间的压力 •有动力 有动力 •及时调整自己的方法 及时调整自己的方法 及时 •有成就感 有成就感
较容易达成目标
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
人生三问
·我在哪 ·我要去哪 ·怎样去到那里
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
规划一下我们的目标
有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了， 有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他 们即将开始自己的职业生涯。他们的智力、学历、 们即将开始自己的职业生涯。他们的智力、学历、环境条件都相 差无几。在临出校门前， 差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的 调查。结果是这样的： 调查。结果是这样的： 27％的人，没有目标； 27％的人，没有目标； 60％的人，目标模糊； 60％的人，目标模糊； 10％的人，有清晰但比较短期的目标； 10％的人，有清晰但比较短期的目标； 3％的人，有清晰而长远的目标。 的人，有清晰而长远的目标。 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前 年前， 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些 人知道他们的目标，而另一些人则不清楚或不很清楚。 人知道他们的目标，而另一些人则不清楚或不很清楚。
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
我们把营销的产品的目标设定好后， 我们把营销的产品的目标设定好后， 就要进行一个目标的自我管理。 就要进行一个目标的自我管理。把自己 的工作进度和设定的目标结合起来， 的工作进度和设定的目标结合起来，不 断地进行比较， 断地进行比较，不断的督促自己达成预 先设定好的目标。 先设定好的目标。当设定的目标在有效 的自我管理的基础上得到实现时候， 的自我管理的基础上得到实现时候，可 以给自己一些奖励，比如， 以给自己一些奖励，比如，请自己吃顿 大餐，买一身漂亮的衣服， 大餐，买一身漂亮的衣服，让自己放松 一下，享受这份成就感。 一下，享受这份成就感。
主讲： 主讲：唐晏枋
·态度决定行为 ·行为决定习惯 ·习惯决定性格 ·性格决定命运
积极的心态
电话营销的优势略势
电话营销目标设定与管理
三要
1
超强的目标和企图心
2
信心、恒心、乐观的心、感性的心 信心、恒心、乐观的心、
3
信任
三不要
1
不要消极
2
不要恐惧
3
不要害怕拒绝
三能力
1
良好的洞察力
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
二
可量度的
Measurable 量化，有数据衡量 量化，
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
三
可达到的
Attainable
有一定的挑战性， 有一定的挑战性，并能够实现的
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
四
相关联的
Relevant
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我 SMART原则 SMART原则
具体内容 明确 有数据衡量的
可量度的
经过努力达到 可达到的
目标和行动计划一致 相关联的
有时效性的 有检视点的
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一
明确性
Specific 有方向性，清晰的，具体的 有方向性，清晰的，
2
专业的知识
3
沟通技巧
电话营销的特性
电话营销的优势
用户比较喜欢电话交谈，省时省力。 用户比较喜欢电话交谈，省时省力。 用户感觉比较舒服， 用户感觉比较舒服，拒绝或者购买不需要在意销售人员 的肢体语言或表情。 的肢体语言或表情。 用户将电话视为社交的一种方式。 用户将电话视为社交的一种方式。 电话交谈时，你可以怎么舒服怎么来，比较随意。 电话交谈时，你可以怎么舒服怎么来，比较随意。 电话销售时，你还可以将所需要的所有信息放在手边， 电话销售时，你还可以将所需要的所有信息放在手边， 比较自信。 比较自信。 电话销售时，你可以既是导演又是演员， 电话销售时，你可以既是导演又是演员，充分展现自己 的才华。 的才华。
规划一下我们的目标
25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。 25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结 年后 果是这样的： 果是这样的： 的人，25年间他们朝着一个方向不懈 3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈 努力，几乎都成为社会各界的成功人士， 努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏 行业领袖、社会精英； 行业领袖、社会精英； 10％的人，他们的短期目标不断地实现， 10％的人，他们的短期目标不断地实现， 成为各个领域中的专业人士， 成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中 上层； 上层； 60％的人，他们安稳地生活与工作， 60％的人，他们安稳地生活与工作，但都 没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下27 的人，他们的生活没有目标， 27％ 剩下27％的人，他们的生活没有目标，过得 很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、 很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨 这个“不肯给他们机会”的世界。 这个“不肯给他们机会”的世界。
电话营销的劣势
国内用户暂时不太习惯利用电话进行销售的方式。 国内用户暂时不太习惯利用电话进行销售的方式。 部分用户没有时间或精力接听电话， 部分用户没有时间或精力接听电话，无法对产品做 深刻的了解。 深刻的了解。 用户不太敢在在电话中做决定，还是较认可“ 用户不太敢在在电话中做决定，还是较认可“眼见 为实” 为实”。 用户无法看到你本人，持有一定的怀疑度。 用户无法看到你本人，持有一定的怀疑度。 电话交流过程中， 电话交流过程中，无法保证用户已经投入全部的注 意力。 意力。
行动、 行动、成果是配合目标的实现
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
五
有检视点的
TrackTrack-able 有明确的时间检视目标、成果、行动的进度 有明确的时间检视目标、成果、
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一个出色的电话营销员会在每个月初设定目标， 一个出色的电话营销员会在每个月初设定目标， 然后朝着目标前进，督促自己达成目标为止， 然后朝着目标前进，督促自己达成目标为止，这 已是行销学上无可推翻的过程。 已是行销学上无可推翻的过程。因为在销售过程 如果你没有一个追求目标， 中，如果你没有一个追求目标，你无法知道你的 进度是快是慢；何时需要加把劲儿、 进度是快是慢；何时需要加把劲儿、何时可以稍 歇一下。 歇一下。
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
一天打多少电话，有多少个有效电话， 一天打多少电话，有多少个有效电话， 想成功邀约几位客户等等都可以作为自 己的每日工作目标。 己的每日工作目标。有了目标才会有方 才会有动力。 向、才会有动力。才会有效的调整自己 的工作状态和沟通方式。 的工作状态和沟通方式。
心有多大， 心有多大，舞台就有多大 梦有多美， 梦有多美，现实就有多美
谢谢大家！
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
•知道自ห้องสมุดไป่ตู้想要达成什么 知道自己想要达成什么 •有时间的压力 有时间的压力 •有动力 有动力 •及时调整自己的方法 及时调整自己的方法 及时 •有成就感 有成就感
较容易达成目标
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
人生三问
·我在哪 ·我要去哪 ·怎样去到那里
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
规划一下我们的目标
有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了， 有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他 们即将开始自己的职业生涯。他们的智力、学历、 们即将开始自己的职业生涯。他们的智力、学历、环境条件都相 差无几。在临出校门前， 差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的 调查。结果是这样的： 调查。结果是这样的： 27％的人，没有目标； 27％的人，没有目标； 60％的人，目标模糊； 60％的人，目标模糊； 10％的人，有清晰但比较短期的目标； 10％的人，有清晰但比较短期的目标； 3％的人，有清晰而长远的目标。 的人，有清晰而长远的目标。 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前 年前， 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些 人知道他们的目标，而另一些人则不清楚或不很清楚。 人知道他们的目标，而另一些人则不清楚或不很清楚。
目标设定与自我管理 目标设定与自我管理 设定与自我
我们把营销的产品的目标设定好后， 我们把营销的产品的目标设定好后， 就要进行一个目标的自我管理。 就要进行一个目标的自我管理。把自己 的工作进度和设定的目标结合起来， 的工作进度和设定的目标结合起来，不 断地进行比较， 断地进行比较，不断的督促自己达成预 先设定好的目标。 先设定好的目标。当设定的目标在有效 的自我管理的基础上得到实现时候， 的自我管理的基础上得到实现时候，可 以给自己一些奖励，比如， 以给自己一些奖励，比如，请自己吃顿 大餐，买一身漂亮的衣服， 大餐，买一身漂亮的衣服，让自己放松 一下，享受这份成就感。 一下，享受这份成就感。