房地产销售部销售人员行为规范
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
售楼处销售规章制度
售楼处销售规章制度第一章总则第一条为规范售楼处销售行为，促进房地产市场公平竞争，保护购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于售楼处销售工作。
售楼处销售人员应遵守本规章制度并按照规定执行。
第三条售楼处销售人员应当遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则，为购房者提供真诚、亲切、高效的服务。
第四条售楼处销售人员应当熟悉相关法律法规和房地产政策，不得利用职务之便谋取私利，不得违反相关规定从事违法乱纪行为。
第五条售楼处销售人员应当具备一定的专业知识和销售技巧，不得向购房者提供虚假信息，不得承诺不实利益。
第六条售楼处销售人员应当维护售楼处形象，做到仪表整洁、言谈得体、举止文明，为购房者树立良好的形象。
第二章销售规定第七条售楼处销售人员应当耐心细致的为购房者解答咨询，妥善处理购房者提出的问题和意见。
第八条售楼处销售人员应当依法展示商品房销售证、工程规划许可证等相关资质，确保销售过程合法合规。
第九条售楼处销售人员应当遵守打烊时间，不得随意延长工作时间，不得在非营业时间进行销售活动。
第十条售楼处销售人员应当确保销售现场秩序井然，避免喧哗扰民，不得在售楼处销售区域吸烟、饮食。
第十一条售楼处销售人员应当严格遵守价格规定，不得私自变更商品房价格，不得以低价商品房换取私利。
第三章服务规定第十二条售楼处销售人员应当主动提供购房者所需资料，积极协助购房者办理相关手续，提供相关服务。
第十三条售楼处销售人员应当保护购房者隐私，不得泄露购房者个人信息，不得利用购房者信息从事非法活动。
第十四条售楼处销售人员应当引导购房者合理选择房源和付款方式，协助购房者了解商品房质量和房屋产权情况。
第十五条售楼处销售人员应当及时处理购房者的投诉和意见，维护购房者合法权益，做到真诚服务。
第十六条售楼处销售人员应当定期进行业务培训，提高专业知识和服务技能，不断提升服务质量。
第四章法律责任第十七条对于违反本规章制度的售楼处销售人员，一经发现，将视情节轻重给予警告、记过、暂停销售资格、解除合同等相应处理措施。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度;2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、工作时间不得从事与工作无关的事情;6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;17、守法、廉洁、诚实、敬业;18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;19、不得兼职;20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表(一)男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
售楼部销售管理制度
售楼部销售管理制度一、行政管理1．行为规范1．1售楼员每周为六个工作日，周一至周五期间轮休一天。
工作时间：09:00~18:30。
中午轮换就餐，严禁空岗。
1．2晚间据业务情况适当安排销售人员值班至19：30。
1．3工作时间应着工装（正装），保持整洁大方。
1．4工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、如发生上述情况当即罚款20元，罚款放销售主管处保存。
1．5随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁，一经发现违反规定当即罚款20元。
1．6下班前，自觉整理文件，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
1．7轮休时间安排由销售主管确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好调换人员后方可休息。
1．8周六、周日不安排轮休。
1．9上班前完成销售工具的检查并及时与相关部门或销售主管联系进行修复、完善。
1．10上班后追踪自己的客户。
1．11轮流吃饭期间，售楼处必须留1名人员值班。
2．礼仪规范2．1接听电话（三声之内）时，必须使用标准语言，如“您好，（项目法定名）”。
2．2客户来访，（客人刚迈入大门时）就应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动倒水。
2．3客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
2．4对每一位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。
对每一位看房客户，在大厅或样板房间等处遇见时，销售人员需对非自己的客户也礼貌打招呼“你好”；销售人员同时在门口送客，需对非自己的客户也礼貌表示“再见”。
2．5在大厅或样板房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身请客户先行，不得与客户抢道行走。
2．6对寻人、问路等人员，应热情迎接并引导客户，使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗？”客气帮助，进行引导，不得对客户视而不见。
售楼部管理规范：售楼部行为规范
售楼部管理规范：售楼部行为规范1. 引言售楼部是房地产开发商与购房者之间的重要纽带，对于项目销售和客户维系起着关键作用。
为了确保售楼部工作的高效与规范，本文将详细介绍售楼部的行为规范，并提供相应的管理规范。
2. 售楼部行为规范为确保售楼部能够妥善处理购房者的需求，提供良好的购房体验，售楼部工作人员应遵守以下行为规范：2.1 专业素养售楼部工作人员应具备良好的专业素养，包括但不限于以下方面： - 精通所售项目的信息，包括房屋结构、装修标准、物业管理等。
- 具备良好的沟通技巧，能够准确地传递项目信息给购房者，并解答购房者的疑问。
- 对房地产市场的了解，能够提供有关市场走势、房价变化等信息。
- 对法律法规的了解，能够讲解相关购房合同和文件的条款和义务。
2.2 诚信守则诚信是售楼部工作的基本原则，售楼部工作人员应恪守以下诚信守则： - 不虚假宣传：禁止夸大所售房屋的优势、隐瞒房屋的缺陷，确保向购房者提供真实、准确的房屋信息。
- 不收取不合理费用：禁止向购房者收取未提前明示的费用，如代理费、中介费等。
- 不骚扰购房者：禁止通过电话、短信等方式频繁骚扰购房者，不主动推销其他项目。
- 不私自泄露客户信息：严禁售楼部工作人员私自泄露购房者的个人信息，包括姓名、电话号码、家庭地址等。
2.3 服务态度售楼部工作人员应秉持专业且友好的服务态度，为购房者提供优质的服务体验： - 主动热情：主动迎接购房者，提供热情周到的服务，关注购房者的需求，提供个性化的房屋推荐。
- 耐心倾听：耐心倾听购房者的需求和疑虑，解答购房者的问题，确保购房者获得满意的答案。
- 反馈及时：及时向购房者反馈有关房屋预定、签约等进展情况，做到真实、准确、有效的沟通。
- 尊重购房者权益：积极维护购房者的合法权益，对购房者提出的合理要求给予积极回应和解决。
3. 售楼部管理规范为确保售楼部的运营高效顺畅，需要建立一套完善的管理规范。
以下是相关管理规范的要点：3.1 售楼部组织架构售楼部应建立合理的组织架构，明确各岗位职责，并确保各岗位之间的协同工作。
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
售房部员工规章制度范本
售房部员工规章制度范本第一章总则为规范售房部员工的行为，提高工作效率，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司售房部所有员工，员工必须严格遵守，不得违反。
第二章工作时间1. 售房部员工的工作时间为每周工作六天，每天工作8小时，具体工作时间安排由部门负责人统一安排。
2. 员工必须按时上班，不得迟到早退，如因个人原因需请假，需提前向主管领导请假，并填写请假单。
3. 员工必须在规定的工作时间内认真履行工作职责，不得擅自离开工作岗位。
第三章工作纪律1. 售房部员工必须服从上级领导的指挥和安排，不得私自决定工作事务。
2. 员工应当维护公司形象，言行举止应当得体，不得影响公司声誉。
3. 员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
4. 员工应当遵守公司的规章制度，不得违反公司相关规定。
第四章工作责任1. 员工必须认真履行工作职责，完成上级领导交办的任务。
2. 员工应当主动学习提升自身专业技能，提高工作能力。
3. 员工应当与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
4. 员工应当积极配合公司进行市场调研和推广工作，不得偷懒敷衍工作。
第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将予以解除劳动合同。
3. 员工应当自觉接受奖惩制度，不得有任何异议。
第六章最终规定1. 员工应当认真阅读并遵守本规章制度，不得有违反的行为。
2. 如有违反规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。
3. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为售房部员工规章制度范本，员工必顋认真遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
愿所有员工共同努力，不断提高工作效率，为公司发展做出贡献。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
房地产销售人员的素质要求及行为规范
房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。
不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。
三、知识面要求尽可能拓宽知识面。
多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。
四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。
应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。
（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。
视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。
（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。
（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。
对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。
（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。
（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。
六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范1. 引言房地产销售行业的发展对销售人员的行为规范提出了更高的要求。
为了维护行业的良好形象、保护消费者权益，并建立可持续发展的市场环境，本文详细阐述了房地产销售人员应遵守的行为规范。
2. 诚信行为销售人员在房地产销售过程中，应遵守以下诚信行为规范：• 2.1 公开透明：销售人员应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导消费者。
销售人员应在销售过程中清晰地介绍项目的相关内容，包括项目规划、房产证、配套设施等。
• 2.2 恪守合同：销售人员应严格履行合同约定，确保所承诺的服务和权益能够得到履行。
不得以任何方式违约或变相违约，损害消费者的权益。
• 2.3 公平竞争：销售人员应遵守市场规则，不进行不正当竞争行为，如恶意抬高房价、虚报销售数据等，以维护市场秩序和公平竞争环境。
• 2.4 保密信息：销售人员应妥善保管客户的个人信息，并严格遵守保密协议。
不得泄露客户信息给第三方，以保护客户的隐私权。
3. 服务质量销售人员应积极提升服务质量，为消费者提供优质、高效的购房服务。
以下是销售人员在服务质量方面应遵守的规范：• 3.1 专业知识：销售人员应具备扎实的房地产知识，了解项目的情况和市场动态，并能够为消费者提供准确和专业的解答。
• 3.2 诚挚服务：销售人员应友好待客，耐心倾听客户需求，并根据客户的具体情况提供合理建议。
在整个销售过程中，应及时回复客户的咨询，确保沟通顺畅。
• 3.3 解决问题：销售人员应积极主动地解决问题，及时反馈客户的需求和意见。
在销售过程中，应协调好各个环节，配合客户办理购房手续，确保客户满意度。
• 3.4 责任心：销售人员应对客户负责，充分履行自己的工作职责。
在客户遇到问题或困难时，应积极协助解决，增强客户的信任感和满意度。
4. 广告宣传销售人员在房地产广告宣传方面应遵守以下规范：• 4.1 真实宣传：销售人员应遵循真实、准确的宣传原则，不夸大房产项目的优势，不使用虚假宣传手法误导消费者。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条房产销售部的工作人员应当遵守国家相关法律法规，严格遵守房地产行业的职业道德和行为规范，保持良好的工作作风和职业操守。
第三条房产销售部的工作人员应当严格遵守公司的销售政策，不得擅自改变房产销售政策，不得以任何形式违规销售房产。
第四条房产销售部的工作人员应当认真履行客户服务职责，提供真实、准确的房产信息，不得隐瞒房产的实际情况，不得向客户提供虚假信息。
第五条房产销售部的工作人员应当严格执行公司的销售流程，不得私自接受客户的现金或礼品，不得私下与客户进行交易。
第六条房产销售部的工作人员应当严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司内部资料，不得利用客户信息谋取个人利益。
第七条房产销售部的工作人员应当积极参加公司组织的培训和
学习，不断提升自身的专业知识和销售技能，提高工作业绩。
第八条房产销售部的工作人员应当保持良好的团队合作精神，
积极配合其他部门的工作，共同完成公司的销售目标。
第九条房产销售部的工作人员应当遵守公司的考勤制度，按时
上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十条房产销售部的工作人员应当认真执行上级领导的工作安排，不得擅自变更工作任务，不得拒绝执行合理的工作要求。
第十一条房产销售部的工作人员应当遵守公司的其他相关规定，认真履行职责，保持良好的企业形象。
第十二条对于违反本规章制度的行为，公司将视情节轻重给予
相应的处罚，严重者将追究法律责任。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，由房产销售部全体工
作人员严格遵守并执行。
如有违反，将受到相应的处罚。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范第一篇：房地产销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休。
病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。
6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。
上班时间不准在销售案场睡觉。
7、上班时间不得在销售案场吸烟。
四、仪表、仪容1、工作时穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
五、环境卫生1、做好每天的清洁值日。
2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。
3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
房地产公司销售人员行为规范
房地产公司销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
（1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。
（2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
（3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
（4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。
应采用深色或较传统的样式。
（5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。
（6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。
2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。
女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。
3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。
不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。
2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。
女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。
着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。
坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。
3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。
销售人员行为规范
销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。
第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。
外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。
外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。
一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
(一)仪容仪表1、仪态：1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
2、仪容：女士：1)勤于整理头发。
特别是短发，要勤于修剪。
长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。
不可梳夸张的发型。
勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。
（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。
）男士：1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。
经常修剪，保持发型。
不宜剪过于夸张的发型。
保持头发干净，无油迹。
2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。
不宜留胡须。
保持口气清新，无异味。
饭后漱口。
3、仪表：1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
(二)言行举止1、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
2024年房地产营销部管理制度(二篇)
2024年房地产营销部管理制度案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
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房地产销售部销售人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80
元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。
违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。
上班时间不准在售房处睡觉。
违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。
违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。
违反一次，对现场销售主
管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。
接听电话一律用普通话。
违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。
违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入
工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。