高成熟度企业量化管理实践.pptx
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• 挑战
– 如何根据企业业务目标＆管理需求
• 制定度量体系
– 为什么要度量? – 度量什么? – 如何度量?
• 实施量化管理
– 哪些过程需要实施量化? – 如何建立过程性能模型?
我们知道 那是顶好的☺
但是我 们做不到
5
二、NQS-QPM内容 中科方德量化管理解决方案
创造价值，影响行业！
6
中科方德
……
里程碑进度偏差
返工工作量比例
开发生产率
派生度量
验收测试总缺陷 数/总代码行数
各阶段检查点发现 的缺陷数/（以前各 阶段遗留的缺陷数+ 本阶段发现的缺陷
数）
基本度量
验收测试总缺陷 数，总代码行数
在开发过程中各阶 段发现的缺陷数、 各阶段注入的缺陷
数
(里程碑实际完成时 间-里程碑计划完成 时间)/(项目计划结 束时间-项目计划开 始时间)
返工工作量/总工作
量
软件规模/项目总工 作量
里程碑实际完成时间、 里程碑计划完成时间、 项目计划结束时间、项
目计划开始时间
文档修改工作量、 代码修改工作量
软件规模、项目总 工作量
13
NQS推荐度量指标体系
• 多层次
– 项目-阶段-任务-个人
• 多类别
– 工作量、成本、挣值、进度、规模、生产率、评审 缺陷、测试BUG、需求、过程符合性、返工、任 务
– 定义一系列问题。通过对这些问题的回答就可以提 供对目标达成情况的可见度
– 定义一系列度量数据，通过对这些度量数据的收集 和分析就可以帮助我们回答这些问题
举例
改进目标 提高客户满意 度
缩减项目成本
分解目标
提高产品质量
提高按时交付率 减少返工成本 提高开发生产率
……
度量指标
降低验收测试缺 陷密度 提高测试前的缺 陷清除率
• 背景
– 国家发改委批复（发改高技[2005]425号）由中国科学院软件研究所负责组建 – 中科方德软件有限公司是基础软件国家工程研究中心的项目法人单位
• 主要产品与服务
– CMMI咨询评估服务及软件过程管理平台（QONE） – 安全操作系统及其应用服务 – 嵌入式产品
• 过程改进服务业务获得的荣誉
• 目的
– 为改进提供信息 – 为决策提供“事实”依据
• 覆盖的CMMI相关过程域
– 支持过程域
• Measurement and Analysis (MA) • Causal Analysis and Resolution (CAR)
– 过程管理过程域
• Organizational Process Performance (OΒιβλιοθήκη BaiduP) • Organizational Innovation and Deployment (OID)
– 1999年始，开展软件质量管理、过程改进方面研究，并开始在国内外期刊杂志发表文章，出 版专著
– 2001至今，研发过程管理平台QONE及软件质量管理全面解决方案。 – 2005年荣获国家科技进步二等奖 – 2007年，整合多年研究成果推出NFS Quality Solution (NQS) – 2007年11月，CSSPI2007，中科方德首席科学家王青研究员荣获中国软件生产力年度风云榜
NQS-QPM 高成熟度企业量化管理实践
勾朗 博士 中科方德软件有限公司 基础软件国家工程研究中心 中国科学院软件研究所 质量管理与过程改进咨询部 高级咨询顾问 Email：goulang@nfs-china.com
1
提纲
• 度量&量化管理的现状与挑战 • NQS-QPM内容
– 中科方德量化管理解决方案
• 共94个度量指标 • 组织可从中裁剪得到符合企业情况的度量指标
体系
创造价值，影响行业！
14
2、过程性能基线建立与优化
• 过程性能基线
– 对在典型环境中遵循规定的过程通常可以达到 的预期结果范围的一种文档化描述。
• 期望值(CL)＋允许的偏差范围(UCL、LCL)
• 过程性能基线是过程控制和改进的基础 • 建立过程性能基线很困难
NFS Quality Solution
• 提出
– 适用于中国软件产品
质量解决方案NQS THECHNOLOGY
（NFS Quality
Productivity Tools
QONE
Solution)
PROCESS
ISO9000 CMM/CMMI SPICE
创造价值，影响行业！
8
NQS框架
软件质量管理平台(QONE)
• NQS-QPM实施
– QONE支撑度量及量化管理实践
• NQS-QPM实施效果
创造价值，影响行业！
2
一、度量&量化管理的 现状与挑战
3
度量在过程管理中的位置
过程管理的四项 基本职责：
✓定义过程 ✓度量过程 ✓控制过程 ✓改进过程
定义
改进 控制
度量
执行
现状&挑战
• 现状
– 了解基本的度量概念 – 意识到度量和量化管理的重要性 – 收集了基本的项目执行性能数据
工具层
过程方法层
使用层
定义软件标准过程
In
Out
建立度量 体系
过程改进
过程评审 产品审计 过程度量
度量分析方法
需求方法
需求管理 过程
产品开发过程
过程质 量保证
Quality
产品评审 产品测试过程 项目管理过程
产品 产品质 量控制
估算方法
人力资源管理创造价值，影响行业！
个人能9 力 管理方法
9
NQS-QPM
行业评选十大风云人物。 QONE获得行业推荐产品奖。方德公司被授予CSPIN理事单位。
– 2007年，获得2007中国软件出口（外包）推动机构奖
7
NQS的提出
• 基于
– 国内软件企业质量管 理需求
– 基于软件所软件工程 研究成果
– 基于中科方德QONE 产品
PEOPLE
P-CMM
TQM PSP Six Sigma
– 项目管理过程域
• Quantitative Project Management (QPM)
10
NQS-QPM
创造价值，影响行业！
11
1、度量指标体系建立
• 度量体系的驱动力量是目标和问题 • 定义度量
– 我们的目标是什么？
• 如：改进开发过程、改进软件估算、改进项目控制、缩短项目周 期、减少开发成本、提升软件质量、提升软件性能、改善生产力
– Benchmark：不够准确 – SPC：需要大量数据，适用于稳定的过程
创造价值，影响行业！
15
BSR方法(续)
波动图:分析样 本均值和标准差
优化过程性能基线
创造价值，影响行业！
建立过程性能基线
16
3、基于挣值的成本/进度度量
SPI(进度性能指数)= BCWP / BCWS CPI(成本性能指数)= BCWP / ACWP
– 如何根据企业业务目标＆管理需求
• 制定度量体系
– 为什么要度量? – 度量什么? – 如何度量?
• 实施量化管理
– 哪些过程需要实施量化? – 如何建立过程性能模型?
我们知道 那是顶好的☺
但是我 们做不到
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二、NQS-QPM内容 中科方德量化管理解决方案
创造价值，影响行业！
6
中科方德
……
里程碑进度偏差
返工工作量比例
开发生产率
派生度量
验收测试总缺陷 数/总代码行数
各阶段检查点发现 的缺陷数/（以前各 阶段遗留的缺陷数+ 本阶段发现的缺陷
数）
基本度量
验收测试总缺陷 数，总代码行数
在开发过程中各阶 段发现的缺陷数、 各阶段注入的缺陷
数
(里程碑实际完成时 间-里程碑计划完成 时间)/(项目计划结 束时间-项目计划开 始时间)
返工工作量/总工作
量
软件规模/项目总工 作量
里程碑实际完成时间、 里程碑计划完成时间、 项目计划结束时间、项
目计划开始时间
文档修改工作量、 代码修改工作量
软件规模、项目总 工作量
13
NQS推荐度量指标体系
• 多层次
– 项目-阶段-任务-个人
• 多类别
– 工作量、成本、挣值、进度、规模、生产率、评审 缺陷、测试BUG、需求、过程符合性、返工、任 务
– 定义一系列问题。通过对这些问题的回答就可以提 供对目标达成情况的可见度
– 定义一系列度量数据，通过对这些度量数据的收集 和分析就可以帮助我们回答这些问题
举例
改进目标 提高客户满意 度
缩减项目成本
分解目标
提高产品质量
提高按时交付率 减少返工成本 提高开发生产率
……
度量指标
降低验收测试缺 陷密度 提高测试前的缺 陷清除率
• 背景
– 国家发改委批复（发改高技[2005]425号）由中国科学院软件研究所负责组建 – 中科方德软件有限公司是基础软件国家工程研究中心的项目法人单位
• 主要产品与服务
– CMMI咨询评估服务及软件过程管理平台（QONE） – 安全操作系统及其应用服务 – 嵌入式产品
• 过程改进服务业务获得的荣誉
• 目的
– 为改进提供信息 – 为决策提供“事实”依据
• 覆盖的CMMI相关过程域
– 支持过程域
• Measurement and Analysis (MA) • Causal Analysis and Resolution (CAR)
– 过程管理过程域
• Organizational Process Performance (OΒιβλιοθήκη BaiduP) • Organizational Innovation and Deployment (OID)
– 1999年始，开展软件质量管理、过程改进方面研究，并开始在国内外期刊杂志发表文章，出 版专著
– 2001至今，研发过程管理平台QONE及软件质量管理全面解决方案。 – 2005年荣获国家科技进步二等奖 – 2007年，整合多年研究成果推出NFS Quality Solution (NQS) – 2007年11月，CSSPI2007，中科方德首席科学家王青研究员荣获中国软件生产力年度风云榜
NQS-QPM 高成熟度企业量化管理实践
勾朗 博士 中科方德软件有限公司 基础软件国家工程研究中心 中国科学院软件研究所 质量管理与过程改进咨询部 高级咨询顾问 Email：goulang@nfs-china.com
1
提纲
• 度量&量化管理的现状与挑战 • NQS-QPM内容
– 中科方德量化管理解决方案
• 共94个度量指标 • 组织可从中裁剪得到符合企业情况的度量指标
体系
创造价值，影响行业！
14
2、过程性能基线建立与优化
• 过程性能基线
– 对在典型环境中遵循规定的过程通常可以达到 的预期结果范围的一种文档化描述。
• 期望值(CL)＋允许的偏差范围(UCL、LCL)
• 过程性能基线是过程控制和改进的基础 • 建立过程性能基线很困难
NFS Quality Solution
• 提出
– 适用于中国软件产品
质量解决方案NQS THECHNOLOGY
（NFS Quality
Productivity Tools
QONE
Solution)
PROCESS
ISO9000 CMM/CMMI SPICE
创造价值，影响行业！
8
NQS框架
软件质量管理平台(QONE)
• NQS-QPM实施
– QONE支撑度量及量化管理实践
• NQS-QPM实施效果
创造价值，影响行业！
2
一、度量&量化管理的 现状与挑战
3
度量在过程管理中的位置
过程管理的四项 基本职责：
✓定义过程 ✓度量过程 ✓控制过程 ✓改进过程
定义
改进 控制
度量
执行
现状&挑战
• 现状
– 了解基本的度量概念 – 意识到度量和量化管理的重要性 – 收集了基本的项目执行性能数据
工具层
过程方法层
使用层
定义软件标准过程
In
Out
建立度量 体系
过程改进
过程评审 产品审计 过程度量
度量分析方法
需求方法
需求管理 过程
产品开发过程
过程质 量保证
Quality
产品评审 产品测试过程 项目管理过程
产品 产品质 量控制
估算方法
人力资源管理创造价值，影响行业！
个人能9 力 管理方法
9
NQS-QPM
行业评选十大风云人物。 QONE获得行业推荐产品奖。方德公司被授予CSPIN理事单位。
– 2007年，获得2007中国软件出口（外包）推动机构奖
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NQS的提出
• 基于
– 国内软件企业质量管 理需求
– 基于软件所软件工程 研究成果
– 基于中科方德QONE 产品
PEOPLE
P-CMM
TQM PSP Six Sigma
– 项目管理过程域
• Quantitative Project Management (QPM)
10
NQS-QPM
创造价值，影响行业！
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1、度量指标体系建立
• 度量体系的驱动力量是目标和问题 • 定义度量
– 我们的目标是什么？
• 如：改进开发过程、改进软件估算、改进项目控制、缩短项目周 期、减少开发成本、提升软件质量、提升软件性能、改善生产力
– Benchmark：不够准确 – SPC：需要大量数据，适用于稳定的过程
创造价值，影响行业！
15
BSR方法(续)
波动图:分析样 本均值和标准差
优化过程性能基线
创造价值，影响行业！
建立过程性能基线
16
3、基于挣值的成本/进度度量
SPI(进度性能指数)= BCWP / BCWS CPI(成本性能指数)= BCWP / ACWP