项目管理第十章
第十章工程项目资源计划
• 四、资源计划中应注意的问题
1、对资源管理应有更为全面和系统的思维，引进供 应链管理及物流管理观念，提升项目管理的能力 和水平。
2、资源的优先级问题 3、资源使用的日历问题
第十章工程项目资源计划
第二节 资源需求计划
• 一、资源计划过程
• 1、按照项目目标、项目环境和供应条件， 确定资源的采购和供应的策略；
(3)混合班组的劳动力投入并非均值。而专业工种投入的不 均衡性更大。由于劳动效率没有变化，所以两图上面积(即 代表劳动力总投入量)应是相等的。见P196
(4)这里假设在持续时间内，劳动力投入强度是相等的，而 且劳动效率也是相等的。
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第十章工程项目资源计划
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第十章工程项目资源计划
例如在图的劳动力计划曲线中，如果本工程劳 动力可用量(限制)仅45人，要求能保证工程的顺利实 施，则分析 E活动可以在第5周至25周之间实施。图 为按最早时间安排的劳动力计划最多需要58人，则 在第5周至第9周工程不能进行(资源不够)，则可以将 E活动安排在第18周到22周进行，得到所示的劳动力 计划曲线，则最高需要量为43人，符合限制要求。 通常这种优化要进行很多步，现在一般的项目管理
再见，see you again
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第十章工程项目资源计划
• 仍根据前述原则，选择工作2-3，3-5，分 别采用其最短工作持续时间，重新计算网 络计划，如图4所示。经计算，关键线路 为1 → 3 → 4 → 6，工期100d，满足要求。
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第十章工程项目资源计划
•
图3
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第十章工程项目资源计划
工程项目管理课后思考题答案第10章
第10章工程项目施工安全和环境管理1参考答案施工安全控制：在建设项目施工生产过程中涉及的计划、组织、监控、调节和改进等一系列致力于满足生产安全所进行的管理活动。
具有控制面广、控制的动态性、控制系统交叉性和控制的严谨性特点。
施工安全的控制程序：（1）确定每项具体建设工程项目的安全目标。
（2）编制建设工程项目安全技术措施计划。
（3）安全技术措施计划的落实和实施。
（4）安全技术措施计划的验证。
（5）持续改进根据安全技术措施计划的验证结果，对不适宜的安全技术措施计划进行修改、补充和完善。
2参考答案施工安全技术措施的一般要求：（1）施工安全技术措施必须在工程开工前制定。
（2）施工安全技术措施要有全面性。
（3）施工安全技术措施要有针对性。
（4）施工安全技术措施应力求全面、具体、可靠。
（5）施工安全技术措施必须包括应急预案。
（6）施工安全技术措施要有可行性和可操作性。
施工安全技术措施的主要内容：（1）进入施工现场的安全规定；（2）地面及深槽作业的防护；（3）高处及立体交叉作业的防护；（4）施工用电安全；（5）施工机械设备的安全使用；（6）在采取“四新”技术时，有针对性的专门安全技术措施；（7）有针对自然灾害预防的安全措施；（8）预防有毒、有害、易燃、易爆等作业造成危害的安全技术措施；（9）现场消防措施。
3参考答案工程项目安全检查的目的是为了清除隐患、防止事故、改善劳动条件及提高员工安全生产意识，是安全控制工作的一项重要内容。
通过安全检查可以发现工程中的危险因素，以便有计划地采取措施，保证安全生产。
施工项目的安全检查应由项目经理组织，定期进行。
安全检查的主要类型：（1）全面安全检查。
（2）经常性安全检查。
（3）专业或专职安全管理人员的专业安全检查。
（4）季节性安全检查。
（5）节假日检查。
（6）要害部门重点安全检查。
4参考答案建设工程安全隐患包括三个部分的不安全因素：人的不安全因素、物的不安全状态和组织管理上的不安全因素。
第十章 10-5 项目干系人管理过程
第十章项目沟通管理和干系人管理10.5.项目干系人管理过程项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或者组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
10.5.1.识别干系人识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
1.识别干系人：输入(1)项目章程(2)采购文件(3)环境因素(4)组织过程资产2.识别干系人：输出干系人登记手册。
用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。
包括：基本信息、评估信息、干系人分类。
应定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。
10.5.2.规划干系人管理基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
此过程为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。
规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。
1.规划干系人管理：输入(1)项目管理计划(2)干系人登记手册(3)事业环境因素(4)组织过程资产2.规划干系人管理：输出(1)干系人管理计划(2)项目文件更新10.5.3.管理干系人在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降低到最低，从而显著提高项目成功的机会。
管理干系人参与包括以下活动：调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。
澄清和解决已经识别出的问题。
1.管理干系人：输入(1)干系人管理计划：描述了用于干系人沟通的方法和技术，为调动干系人最有效地参与项目提供指导。
PMP项目管理：PMBOK第10章项目沟通管理
1.⾼层管理在什么时候应该执⾏定期项⽬审查？A、完成⾥程碑时B、每⼀个⽣命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项⽬经理因成本超⽀汇报时2.趋势分析是⽤来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项⽬经理花在沟通上的时间占多少？A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项⽬经理应该A、控制所有信息B、尽⼒控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得⾜够的关于冲突的信息5.项⽬的本质决定了项⽬要求：A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项⽬经理就不能获得⼀些不公平优势C、项⽬经理是客户、⾼层管理、部门经理和项⽬⼈员之间的沟通焦点D、所有项⽬报告都应该在内部、外部共享6.当代冲突观认为：A、冲突是不好的B、冲突是由⿇烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项⽬状态报告的主要⽬的在于：A、组织并汇总信息，然后所有项⽬⼲系⼈B、把项⽬问题通知⾼层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？A、项⽬经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种⽅法是向⾼级⾏政⼈员汇报⽉进展的正确⼿段A、⾥程碑图B、时标条形图C、PERTD、络图10.项⽬执⾏期间，进度绩效和成本绩效均令⼈满意，这时重新委任了⼀个项⽬经理，他正出席见⾯会，什么是是最重要的？A、设定⽬标B、向项⽬⼲系⼈⼈介绍⼩组成员C、检查沟通D、项⽬章程11.在确定变更带来的影响时，以下哪种⾏动是必需的？A、重新评估WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现？A、⼀个技术结合项⽬沟通计划使⽤时B、监督⼈执⾏沟通信息审核和⽂档记载时C、在上下级之间的沟通中⼤部分信息丢失D、A和B13.在项⽬第⼀个阶段结束时，在开始下⼀个阶段之前你应确保-----A、具备下个阶段所⽤的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项⽬结果采取纠正措施D、该阶段已经达到⽬标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要⽤正式的书⾯信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加⼯作时C、项⽬出现进度问题D、项⽬成本超⽀15.你现在管理⼀个⼤型项⽬，部分项⽬团队成员在不同的国家，⽽且相互之间时差很⼤，在本国内有⼤量的项⽬团队成员散布在⼀个硕⼤的地理区域，选择⼀项的⼩组沟通⽅法A、E-mailB、使⽤带密码保护的页C、经常如开电话会议D、⾯对⾯会议16.项⽬沟通系统的关键元素是：A、进展报告B、项⽬指令C、项⽬经理D、客户17.⼤量使⽤-----沟通最有可能协助解决复杂的问题A、⼝头B、书⾯C、正式D、管理信息系统18.以下哪个⼯具⽤于⾏政收尾A、项⽬档案B、项⽬产品⽂档C、绩效报告⽅法D、采购审计19.项⽬执⾏期间重新委任了⼀名项⽬经理，项⽬已经按照计划执⾏，但是项⽬经理发现客户对报告⽅法相当不满，项⽬经理应该⾸先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决⽅案C、向客户建议修改报告D、让项⽬团队制定替代⽅案20.⼀个拥有5000员⼯的组织开始了改造项⽬，项⽬团队由每⼀个单位派出⼀位代表组成。
软件项目管理 第10章
3、写出干系人对项目可能的几种支持度。 首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、不积极者、反对者
3. 在哪种组织结构中，项目成员没有安全感（C） A. 职能型 B. 矩阵型 C. 项目型 D. 弱矩阵型
4、关于干系人的描述，不正确的是（D ） A. 影响项目决策的个人、群体或者组织 B.影响项目活动的个人、群体或者组织 C. 影响
项目结果的个人、群体或者组织 D. 所有项目人员
5、编制沟通计划的基础是（A）
7、 口头沟通不是项目沟通的方式（×）
8、 对于紧急的信息应该通过口头的方式沟通，对于重要的信息采用书面的方式沟通。（√）
9、 人员管理计划描述项目的团队人员什么时候,以及如何加入和离开团队。（√）) 10、沟 通 计 划 包 括 确 定 谁 需 要 信 息 , 需 要 什 么 信 息 , 何 时 需 要 信 息 , 以 及 如 何 接 收 信 息 等 .
(√)
11、 人员管理计划没有明确的具体体现形式，作为项目计划的一部分，其详细程度因项 目而异（√ ）
三、选择题
1. 项目管理的三种组织结构中，哪一种组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术 比较成熟的项目（ C）
A. 矩阵型 B. 项目型 C. 职能型 D. 都一样
2. 项目经理花在沟通上的大概时间是（ B ） A. 20-40% B. 75-90% C. 60% D. 30%-60%
A . 沟通需求分析 B. 项目范围说明书 C . 项目管理计划 D . 历史资料
软件项目管理答案-第10章作业
习题：第十章-软件项目配置管理
一、选择题
1. 在项目进行过程中，2个项目成员使用不同版本的设计说明书，这时项目经理首先应该检查（B ）
A. 信息管理系统
B. 配置管理系统
C. CPI
D. SPI
2. 下面说法中除了哪个，其它都不是对QC的描述？（D ）
A. 质量标准
B. 预防
C. 保证
D. 检查
3. 变更控制主要关注的是（B ）
A. 阻止变更
B. 标识变更，提出变更，管理变更
C. 管理SCCB
D. 客户的想法
4. 为了更好的管理变更，需要定义项目基线，关于基线的描述，正确的是（B ）
A. 不可以变化的
B. 可以变化，但是必须通过基线变更控制流程处理
C. 所有的项目必须定义基线
D. 基线发生变更时，必须修改需求
5. 项目的基线发生变更应该经过（D）授权执行的
A. 项目管理者
B. 质量保证人员
C. 配置管理人员
D. SCCB
6. 变更控制系统必须包括下列所有的内容，除了（B）
A. 文档说明
B. 成功的谈判
C. 跟踪系统
D. 授权核准审批机构
二、判断题
1. 软件配置管理的目的是建立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追朔性。
（）
2. 软件配置项是变更控制系统中的决策系统（X ）
3. 统计被批准的配置项是一种配置审计（）
4. 在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具（X ）。
第十章 工程项目健康、安全与环境管理 《工程项目管理》PPT课件
18 工程项目管理
10.3.3 建设项目环境影响评价文件的审批
建设项目的环境影响评价文件，由建设单位 按照国务院的规定报有审批权的环境保护行 政主管部门审批；建设项目有行业主管部门 的，其环境影响报告书或者环境影响报告表 应当经行业主管部门预审后，报有审批权的 环境保护行政主管部门审的HSE管理
项目的策划和决策阶段的主要工作包括投资 机会分析、项目建议书编制、可行性研究、 项目评估和决策审批等。
该阶段要认真进行健康、安全、环境影响方 面的风险分析，坚决贯彻国家有关健康、安 全、环保方面的技术标准和技术规范，制订 最佳的建设方案、布局和设施，为项目建成 后贯彻HSE标准打下良好的基础。
19 工程项目管理
10.3.3 建设项目环境影响评价文件的审批 建设项目的环境影响评价文件未经法律规定
的审批部门审查或者审查后未予批准的，该 项目审批部门不得批准其建设，建设单位不 得开工建设
20 工程项目管理
10.3.4 建设项目环境保护对策措施的实施及后评价
建设项目建设过程中，建设单位应当同时实 施环境影响报告书、环境影响报告表以及环 境影响评价文件审批部门审批意见中提出的 环境保护对策措施。
22 工程项目管理
10.3.5 建设项目环境影响评价行为准则
（1）评价机构及评价项目负责人应当对环境 影响评价结论负责；
（2）建立严格的环境影响评价文件质量审核 制度和质量保证体系，明确责任，落实环境影 响评价质量保证措施，并接受环境保护行政主 管部门的日常监督检查；
（3）不得为违反国家产业政策以及国家明令 禁止建设的建设项目进行环境影响评价；
工程项目HSE管理是指在项目策划决策、实 施和运营等阶段中，业主、施工单位等项目 参与方通过采取计划、组织、控制、领导和 协调等一系列活动，实现项目的健康、安全 与环境目标，从而减少由项目所引起的人员 伤害、财产损失和环境污染，使工程活动与 人类自身以及生态环境相协调。
10.项目管理人员配置
员
品负直接责任。
材料管理 负责材料采购及验收。
员
预算员 负责对资料进行存档、备份等管理。
安全负责 对安全施工负直接责任。
人
资料管理 负责对资料进行存档、备份等管理。
员
机械管理 负责对施工过程中机械的管理。
员
劳管员 负责对施工人员的管理。
（2）施工组织人员计划
我公司对系统施工人员有严格要求，此次参与施工的工程师是经 过培训的弱电工程师，还有经验丰富的工程管理人员及施工人员，主 要工程师都参加过多个类似工程的设计和施工，具有设计、安装和调 试同类工程 5 年以上的工作经验。我公司还拥有一批质量过硬，经验 丰富的施工人员，他们是具有 5 年以上建筑智能化行业工作经验的熟 练工人。拥有如此高水平的设计施工队伍，对本工程来说无疑是增加 了很高的质量保障。
配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。 搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐
物相符，盈亏有原因、损坏有报告，记账有凭证，调整有依 据。 负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等 资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专 项保管。 忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报 统计资料。 完成领导交办的其他工作。 （6）安全员 负责施工生产全过程的安全监察工作。 参加对分承包方资质审查和对安全生产控制情况的评估。审 查分包单位安全保证体系，建立相关资料。参加对分包单位 人员进行入场安全教育、培训和考核。 抓好日常安全管理及安全检查工作。发现违反安全生产规章 的情况时，有权进行处罚或责令停工整改。建立安全资料档 案，收集、整理安全资料，填写日常安全检查记录。
（4）规章制度 协调会议通知制度： 凡是与弱电系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加 的协调会议，定期举行会议（如每个星期一），必须就有关协调情况 及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。 合同与资料管理制度： 凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由总指挥负责收集、 整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。 验收制度： 由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工 程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。 项目组工作制度： 必须按时上下班，有事必须向总指挥或工长请假。 遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面 材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。
成虎教材 项目管理 10-11章 成本管理
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四、施工项目成本管理的层次和职责
（一）施工项目成本管理的层次 1、公司管理层次 2．项目管理层次 3、岗位管理层次 岗位管理层次是项目施工成本管理的基础，项目管理层次 是项目施工成本管理的主体，公司管理层次是项目施工成本 管理的龙头。
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（二）各管理层次的项目施工成本管理职责
1、公司管理层次的职责
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2、施工期间的成本管理
(1)加强施工任务单和限额领料单的管理 (2) 原始资料的收集和整理 (3) 按责任部门或责任者归集成本费用 (4) 核对并计算分部分项工程的成本差异，分析差异产生的原 因，并采取有效的纠偏措施。 (5)经常检查对外经济合同的履约情况。 (6)定期检查各责任部门和责任者的成本控制情况（循环）。
3、竣工验收阶段的成本管理
(1)认真完成工程竣工扫尾工作。 (2)顺利交付使用。 (3)及时办理工程结算。 （4）处理保修事务。
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第四节 工程项目成本计划
一、工程项目成本计划的特征
1．成本计划不再是被动的，而是积极的 不仅包括成本估算、成本进度计划，而且包括方案技术 经济评价 2．采用全寿命期成本计划方法 3．全过程的成本计划管理 （管理过程） 4．成本计划的目标与项目盈利的最大化相统一 （业主、施 工单位） 5. 资源（资金）供应安排与项目规模和进度一致
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三、施工项目成本计划的编制方法
（1）定额估算法 （2）直接估算法 （3）计划成本法． （4）定率估算法
四、成本计划的内容和表达方式
（1）各成本对象计划成本值 （2）成本——时间表或曲线 （3）累计成本——时间表或曲线 （4）相关计划 表达方式：（1）表格形式 （2）曲线 直方图形式、累计曲线 （3）其他形式 圆柱图等 内容：
项目管理 习题及答案 陈翔 第十章
一、判断题1风险是客观存在的，它不以人的意志为转移。
（√）2.对于不同的风险管理主体而言，即使面临着相同的风险，其风险承受能力也会有所不同。
（√）3.项目风险管理是对项目的风险进行识别和分析，并对项目风险进行应对的系统过程。
（×）4.项目风险管理计划需要在项目生命期中持续完善。
（√）5.识别风险不可一蹴而就，而是迭代的过程，需在项目全生命期中进行。
（√）6.风险登记册的编制过程贯穿着风险管理的全过程。
（√）7.风险数据质量评估的目的是评价单个项目风险数据的准确性与可靠性。
（√）8.风险概率评估旨在调查风险对项目目标（如进度、成本、质量或性能）的潜在影响，既包括威胁所造成的消极影响，也包括机会所产生的积极影响。
（×）9.采用转移策略无需向承担威胁的一方支付风险转移费用。
（×）10.风险规避是指采取措施来降低威胁发生的概率和影响。
（×）二、单选题1.下面四个选项中不属于识别风险的工具和方法是（D）A.专家判断法B.头脑风暴法C.会议D.干系人分析2.下面选项中属于实施定量风险分析的工具和方法是（C）A.会议B.风险数据质量评估C.敏感性分析D.风险紧迫性评估3.下面所列方法中属于实施定性风险分析中的方法是（C）A.敏感性分析B.决策树法C.风险分类D.模拟法4.适用于发生概率较高，且具有严重负面影响的高优先级威胁的风险应对措施是（B）5.项目团队或项目发起人一旦认为某个威胁不在项目范围中，已超出了项目经理的权限时就应采用（A）策略。
A.风险接受B.风险规避C.风险减轻D.风险转移A. 6.于A.7. 上报 B.转移C.减轻 D.接受项目团队现在暂不处理未来项目可能面临的技术风险，这种风险应对措施属A.险C.险8. （D）风险规避下列选项中,影响程度高,影响程度高,B.风险转移风险值最大的是（C发生概率较小的风险发生概率较大的风险C.风险减轻）B.影响程度低,D.影响程度低,D.风险接受发生概率较小的风发生概率较大的风从客户的角度来看，如果没有把项目风险管理好，（D）将会对客户造成最久远的影响程度。
项目管理人员配置
项目管理人员配置第十章：项目管理人员配置一、项目组织机构的设立1.为了确保工程的顺利进行和业主的利益，我们公司将组织高效、精干的管理团队。
我们将按照项目法施工管理模式，采用科学的管理手段和先进的施工工艺，按照“质量、安全、文明”的要求，精心组织施工。
2.我们将进一步推广以往项目法施工的成功管理经验，实行项目法施工管理模式。
我们将派出一批在技术管理上占优势的工程技术和行政管理人员组建项目经理部。
项目经理部行使六大职能：计划、组织、协调、控制、监督、指挥职能，全权处理该项目事务。
为保证项目部六大职能的落实，公司各职能部门的业务向项目倾斜，处于服务地位。
3.项目经理部内部组织原则：以合同为纽带，以责任制为准绳，以经济调控杠杆，以优质、高效、低耗地完成项目任务为目标。
4.项目经理部领导班子由项目经理、项目副经理、技术负责人、技术部、质检部、预算部、材料供应部、安全保卫组成。
5.项目经理部对工程项目实行综合目标计划管理。
综合目标主要体现为项目质量、项目进度、安全生产和项目经济计划。
6.项目经理和项目技术负责人为本工程的主要领导层，负责本工程的计划、协调、监督和控制。
工地管理人员须按项目经理部的意图具体组织施工，认真负责各自专业范围内的管理工作。
项目作业层由公司统一安排，抽调具有较好操作技术和操作经验的工人组成。
二、项目管理人员配备及各职能部门职责1.项目经理项目经理是施工过程中最高责任者和组织者，是对施工管理全面负责的管理者，是项目中人、财、物、技术、信息和管理等所有生产要素的组织管理人。
其职责主要包括：认真贯彻国家和上级的有关方针、政策、法规及企业制定的各项规章制度，自觉维护企业和职工的利益，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成。
对项目范围内的各单位工程和室外相关工程，组织内、外人员，并对分部工程的进度、质量、安全、成本等进行监督管理、考核验收、全面负责。
组织编制工程施工组织设计，包括工程进度计划和技术方案，制订安全生产和保证质量措施，并组织实施。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。
A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。
分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。
然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。
在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。
这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。
对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。
参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。
A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
《软件工程与项目管理》第10章-软件项目管理
项目收尾过程
要点一
验收项目成果
组织相关干系人对项目成果进行验收，确保项目目标已实 现。
要点二
总结经验教训
对项目执行过程中的经验教训进行总结，为今后的项目提 供借鉴和改进依据。
04
软件项目管理工具与技术
项目管理软件工具
微软Project
Trello
一款功能强大的项目管理软件，提供 项目计划制定、任务分配、进度跟踪 等功能。
进度与Hale Waihona Puke 本的控制进度与成本控制挑战
软件开发过程中，进度延误和成本超 支是常见问题。
解决方案
制定详细的项目计划，合理分配资源 ，加强项目监控和调整，确保项目按 计划进行并控制成本。
质量保证与测试
质量保证与测试挑战
软件质量是软件项目的核心要求之一，但质量保证与测试过程中可能存在疏漏 和不足。
解决方案
Extreme Programming
一种敏捷开发方法，强调编程实践和持续集成，适合需求变化频繁 的项目。
统一过程方法
统一建模语言（UML）
一种用于软件工程的标准化建模语言，支持从需求分析 到系统设计的全过程。
统一过程（UP）
一种结构化的软件开发过程，包括初始阶段、细化阶段 、构建阶段和交付阶段。
保证按时交付
降低风险
通过有效的进度管理和时间安排，可以确 保软件按时交付给客户。
项目管理有助于识别和评估软件开发过程 中可能出现的风险，并采取相应的措施来 降低或消除这些风险。
软件项目管理的历史与发展
20世纪60年代
软件工程的概念开始出现， 人们开始意识到软件开发需 要系统化的管理方法。
20世纪80年代
预测完成项目所需的总成本。
MBA项目管理课件第十章 Project应用
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
软件项目管理实用教程第十章案例答案李英龙答案
软件项目管理实用教程第十章案例答案李英龙答案
1、项目管理和技术工作之间有什么关系？
答案：技术毫无疑问是我们实现产品落地的唯一工具。
需求产生、产品设计其实都是人们的愿景而已,那如何去实现呢,就需要我们用技术手段进行支撑落地。
项目管理作为一门专业已经得到认可，这表明知识、过程、技能、工具和技术的应用对项目的成功有显著影响。
其实项目管理是为产品或项目的有效落地产生的一种管理方法。
因此不难看出，项目管理和技术工作是相辅相成，缺一不可的。
2、为什么说“多”、“好”、“快”、“省”的理想情况很难达到？答案：对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。
“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。
但是，这四者之间是相互关联的，提高一个指标的同时会降低另一个指标，所以实际上在项目中很难保证所有目标同时达到最佳，换一句话说即是上述理想状态很难达到。
在实际工作中往往只能均衡多种因素做出取舍，使最终的方案对项目的目标的影响最小。
3．什么是项目管理过程？项目管理过程之间有什么关系？
答案：项目管理在软件开发的技术工作之前就应该开始，而在软件从概念到实现的过程中继续进行，并且只有当软件开发工作最后结束时才终止。
其过程可分为以下几个管理过程组。
《系统集成项目管理工程师》第10章《项目质量管理》(中项)问答题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、高等级的产品，一定高质量吗？判断对错并说明原因。
答：错误。
质量与等级是两个不同的概念。
低等级的产品可能高质量，高等级的产品也可能低质量。
2、质量管理的发展经历了哪4个阶段？答：手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段3、质量管理的3个过程是什么？答：规划质量管理、实施质量保证、质量控制4、老七种工具（规划质量管理的工具技术）是哪些？答：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图（又称排列图）、控制图、核查表；5、新七种工具（实施质量保证的工具技术）是哪些？答：矩阵图、树形图、关联图（又称相互关系图）、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵。
6、规划质量管理的工具技术有哪些？答：成本效益分析法、质量成本法、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议。
7、在质量成本法中，一致性成本和非一致性成本分别包括哪些成本？答：（1）一致性成本①预防成本（生产合规产品）培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间②评价成本（评定质量）测试、破坏性测试导致的损失、检查（2）非一致性成本①内部失败成本（项目内部发现的）返工、废品②外部失败成本（客户发现的）责任、保修、业务流失8、质量控制的作用是什么？①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
9、质量保证和质量控制的区别是什么？答：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的去做）；质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并进行纠正）。
QA的英文为：Quality Assurance我们翻译为“质量保证”；QC的英文为：Quality Control我们翻译为“质量控制”。
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10.2.1 风险识别的过程
输 入 (依据)
工 具 及 技 术 输 出 (结果)
事业环境因素 组织过程资产 项目范围说明 风险管理计划 集成管理计划
情景分析法 流程分析法 要素分析法 头脑风暴法 框架分析法
风险清单 风险来源 风险征兆 潜在风险
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.2 风险识别三段论
预测难
风险后果 的相对性
评估难
风险演变 的渐进性
验证难
在和风险的博弈 中，最大的成就 就是没有成就。
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.5 风险管理三阶段
风险的渐进性，使我们有可能为它的发展进程设置里程碑。
潜伏阶段
发生阶段
后果阶段
管理内容：
管理内容：
管理内容：
• 识别并量化风险 • 选择风险应对预案 • 选择危机处理方案 • 规避或转移风险 • 实施风险应对预案 • 实施危机处理方案 • 开发风险应对预案 • 权宜措施缓解风险 • 实施灾难救助措施 • 开发危机处理预案 • 补救措施抵消损失 • 资料存档总结教训
风险识别的三段流程：
判断
疑因 假设
检测
大胆假设，小心求证
征兆 鉴别
筛选
观察 分析
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.3 风险识别的结果
风险识别的结果可以分为三个层次：
显性风险
已经被识别出来的常规性风险
如工期拖延、质量事故、成本超支、客户倒账等
潜在风险
如项目组织技术档案不健全
暂未形成威胁，需特定条件才能诱发
地方。
——墨菲定律
顺境
麻木
僵化
管理风险三大温床
第八章 项目沟通管理
10.3 风险的评估
10.3.1 风险评估的过程
风险评估的主要手段就是量化分析，以便于沟通、比较、选择
输入(依据)
工具及技术
输出(结果)
组织过程资产 项目范围说明 其他管理计划 识别风险清单 干系人承受力 风险机会收益
投入产出法 概率统计法 加权平均法 盈亏点分析 敏感性分析 决策树分析 阶段性分析
外因
内因
结果
• 不确定性 • 不稳定性
• 不能预见 • 不能控制
• 偏离预期 • 造成损失
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.2 风险的认知状态
人类对事物的认知，是一个渐进的过程，认识风险的过程亦是如此。
风险的认知状态
不可预见 的风险
难以准确预 见的风险
可准确预 见的风险
完全没有 风险信息
例：酒
店预订 网的信 息服务 项目
风险何 在？
合同酒店
航空卡会员 信用卡会员 消费卡会员 信用卡会员 消费卡会员
自行登记结账风险因素：
会员旅客
• 会员预订酒店确未入住
• •
会会预订信息传输价避员员格支入如优付住约惠佣现金结算时入金，住酒，服务及优惠契店酒取店消逃
约
上网/免费电话 及早采取措施
团体契约、自助转为会员
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.6 风险识别流程图
风险识别流程图——可为我们进行风险识别提供一个清晰的思路
风险管理信息系统 跟踪监测风险信息
结束 过程结束？
风险识 别报告
结 NO 风险的分析与判断 束
存在风险？
YES
跟踪监测风险信息
历史信息 专家经验
跟踪监测风险信息 风险管理信息系统 跟踪监测风险信息
风险的分析与判断
风险的分析与判断
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.7 头脑风暴识别法
风险因素分析法又被称为情景分析法，是风险因素识别的重要工具。
自然风险
头脑风暴法
在会议室以外的非正式场合 如餐桌上、野外、沙龙等
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.8 风险孕育的温床
任何事情都比你想象得更难，问题总是出在那些你认为最不会出问题的
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.6 风险管理的目标
项目风险管理的理想目标是规避所有的系统风险，消灭所有的非系统风险
尽早识别项目中的各种风险 尽力避免风险事件的发生 尽量降低风险造成的损害 尽责总结风险带来的教训
四 四原则
个 阶 段
尽早 尽力
性 目
即
尽量
标
尽责
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
目录
01
风险的概念
02
风险的识别
03
风险的评估
04
风险的应付
05
风险的控制
ห้องสมุดไป่ตู้
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.1 项目风险的定义
积极面对一切的同时，要考虑到其消极的一面。
项目风险是指由于项目所处的环境和条件的不确定性和不稳定 性，和项目团队不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最 终实施结果与干系人的期望值产生偏离，并可能造成损失。
第
项目管理 融会贯通
中南大学商学院 毕文杰 教授
第八章 项目沟通管理
目录
01
项目管理概论 06
项目质量管理
02
项目集成管理 07
项目人力资源管理
03
项目范围管理 08
项目沟通管理
04
项目时间管理 09
项目供应管理
05
项目成本管理 10
项目风险管理
第八章 项目沟通管理
10 第
章
项目风险管理
第八章 项目沟通管理
模拟分析
数量模型
输
输
入
出
产生后果 波及范围
后果-1 后果-2 后果-3 质量
工期 成本
风险因素-D
影响程度
中止
输入变量 约束条件
改变 挫折
调整变量
预测变化
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.5 过程跟踪分析法
过程跟踪分析法——召开全员会议，画出商务模式和运行流程图，大家 跟踪流程，集思广益，查找风险的出处和类型。
(5)难以应对的系统风 险
(2)难以预见的非系统 风险
(4)难以预防的非系统 风险
(6)难以控制的非系统 风险
2
3
4
5
风险级差光谱
认识
风险
决策
风险
控制
风险
6
风险 较小
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.4 项目风险的特征
风险很大程度上是对未来未发生事件的推测，本身具有很大的不确定性
风险发生 的随机性
风险征兆
诱发潜在风险的特定条件
如气候干燥是火灾的诱因，拙于沟通是点燃客户怒火的诱因 暴风雨之前的闷热，股市崩盘之前的泡沫繁荣
第八章 项目沟通管理
10.2 风险的识别
10.2.4 风险因素分析法
风险因素分析法又被称为情景分析法，是风险因素识别的重要工具。
风险因素-A 风险因素-B 风险因素-C
风险因素分析法
风险信息 本身不足
风险信息 掌握不足
完全掌握 风险信息
第八章 项目沟通管理
10. 1
风险的概念
10.1.3 项目风险的分类
鉴别和对比是通过分类实现的，下表显示了项目风险的基本分类：
系统风险(外) 非系统风险(内)
难以
预见
难以
预防
难以
应对
风险 较大
1
(1)难以预见的系统风 险
(3)难以预防的系统风 险