书店星级员工考核评定办法

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书店员工考核标准评分表

优秀员工考核标准评分表
部门: 工作态度工作能力工作效率
岗位:
姓名:
综合考评评分细则（总分80分）
1 爱岗敬业，乐于助人，能与同事相处融洽 2 工作无失误，能完全胜任本职工作 3 有高度的工作责任感，能积极主动，服从上级工作安排 4 有协作精神，能配合同事完成各项工作任务，工作中不推诿 5 能正确理解工作内容，制定适当的工作计划 6 无需上级详细的指示和指导，能独立较好的完成工作任务 7 能及时与同事及相关人员进行良好沟通，使工作顺利进行 8 能迅速、恰当地处理工作中的失误与临时安排的工作任务 9 工作速度快，执行力强，不延误完成时间 10 能迅速有效的利用各项资源积极高效地完成工作目标 11 工作方法合理适当，没有半途而废，不了了之和拖拉的现象 12 具有较强地内部沟通与外部协调能力，对于突发事件妥善应变 13 工作能高质量的完成，成果达到预期目的或计划要求
2.该员工处于的等级是： [ ]A A：80分以上
[ ]B B：70—80分
[ ]C C：60—70分
[ ]D D：60分以下
考核者意见
签字：
年月日ห้องสมุดไป่ตู้
综合评分标准优秀良好合格较差差
54320
工作成绩行政考评
14 按月考核，能完成业绩指标90%及以上
15 每周工作总结和汇报准确真实
16 能积极追求工作效率,创造出骄人的工作业绩,足为表率
分值小计：
行政部考评评分细则（总分20分）
综合评分标准优秀良好合格较差差
43210
1 无旷工、早退等情况，考勤表现良好，年出勤率98%及以上
2 能遵守公司的工装管理规定，能按要求着装并佩戴工作牌
3 能积极参与公司组织的各项团队活动及培训，能不断提高自身素养

市场导购员星级评定考核方案

市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标.现针对所有导购员制定“星级"考核评定方案。

该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。

二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次,满分100分,通过任务完成率、考试成绩、U盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级,具体考核项目及分值占比如1、任务完成率（50分）考核方法：完成所在店面任务的得分=50分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分2、考试成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准3、U盘达成率（10分)考核方法：完成所在店面任务的得分=10分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率＊10分4、责任分（10分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态,工作态度，责任心综合打分5．终端基础(10分）考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分6.高端机占比率（5分)考核方法：S1/S2的销售占比低于15%的，得分为07、行政分（5分）考核方法：考勤及各种报表五、考核结果与应用1、星级评定:(1)评定责任人：产品经理/区域主管/市场督导（2）星级员工评定标准及星级津贴：.六、其它说明：1、相关考核数据来自终端月综合分析表,每月提报终端数据必须真实有效,如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格;2、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌,每个卖场星级最高的为轮值店长。

3。

导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整七、备注：1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效.2、各项考评结果由市场经理批准后生效,每月10日前对上月考评结果公示。

新华书店员工考核标准.doc

新华书店有限公司考核标准第一章员工行为准则第一节员工守则1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。

2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。

3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。

第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。

自觉维护工作制服物品整洁。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。

要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。

6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。

第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。

3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。

要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。

说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。

站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。

尤其是收银员。

5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。

6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。

第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。

2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。

书店星级员工考核评定办法

书店星级员工考核评定办法近年来，随着互联网的普及和电子图书的兴起，实体书店的市场却正在遭受着前所未有的打击。

为了应对这样的市场变化，许多传统书店开始探索新的营销和服务方式，其中一种比较普遍的做法就是加强员工的专业知识和服务能力，提高书店的服务质量，以此增强消费者对实体书店的信心和归属感。

为了确保这一目标的实现，一些书店开始采用星级员工考核评定办法，以此来激励员工的积极性和竞争力。

一、考核标准书店星级员工考核评定办法主要采用“服务质量评价+员工学习能力评估+职业道德评定”的三维考核标准。

具体来说，服务质量评价包括客户服务质量、产品推介效果和销售成绩三个方面，员工学习能力评估包括课程学习效果、自主学习能力和创新能力，职业道德评定则主要考察员工的责任心、职业操守和工作积极性。

二、具体实施步骤书店星级员工考核评定办法的实施步骤主要包括以下几个方面：1、建立评估体系。

书店需要根据自身情况和目标制定适合的考核方案，并与员工签订明确的服务质量和学习目标协议，明确双方的权利和责任。

2、定期考核评估。

以月为周期，对每个员工的服务质量、学习能力和职业道德进行评估，给出等级评定，并及时反馈考核结果。

3、激励机制。

根据等级评定结果设定不同的奖惩办法，奖励服务质量优秀、学习能力强、职业道德好的员工，惩罚表现不佳的员工；同时，加强内部交流和共享，鼓励员工相互学习和促进工作合作。

4、持续改进。

书店需要不断反思和评估考核方案的合理性和有效性，针对性地制定改进措施，确保星级员工考核评定办法能够不断优化和适应市场发展。

三、实施效果书店星级员工考核评定办法在实施的过程中，显著提高了员工的服务质量和学习能力，增强了员工的责任心和工作积极性，有效推动了书店销售水平的提升和品牌形象的塑造。

同时，这种考核评定方式还能够广泛提升消费者对实体书店的认同和信任，促进客户的稳定忠诚度和复购率，推动书店的可持续发展。

总之，书店星级员工考核评定办法是一种非常创新的服务质量管理方式，很好地促进了实体书店的发展和提高了市场竞争力。

门店星级员工评定

门店星级员工评定公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]门店员工星级评定制度门店工作奉行业绩标准、效率优先、兼顾公平的原则。

我们鼓励每个员工在真诚服务与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。

每个员工应依靠自身的努力与才干，争取和获得机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。

我们鼓励员工对目标与本职工作的主人翁意识与行为，鼓励员工对工作勇于和敢于承担责任。

一、目的为适应门店销售和发展的要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对科学、合理的薪酬体系，特制定本方案。

为了响应公司员工岗位级别制度，本着公开、公正、透明的原则对公司门店员工，进行岗位级别评估，此次评估作为员工岗位级别评定的主要依据，将严格按照级别标准进行全面的工作评估。

二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

1、公平：是薪酬体系的宗旨，员工只有在认为薪酬系统公平的前提下，才可能产生认同感和高满意度，薪酬的激励作用才可充分体现。

2、竞争：想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须要有一套具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。

3、激励：应通过薪酬体系来激励员工的责任心和工作的积极性。

4、经济：在考虑门店承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理配置资源，过高过低都会给门店带来负面影响。

5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司基本制度基础上。

三、星级评比应用1、星级补助不同星级员工给予不同薪资和补助，详见薪酬管理制度。

2、绩效目标制定根据员工星级不同，在进行绩效目标制定时，原则上员工星级越高，绩效目标值越高。

3、员工调整根据员工的星级结果，对排名靠后的部分员工进行重点关注以及淘汰处理。

4、职业生涯规划门店所有员工达到一定星级后即可自主选择门店任职，原则上只有三星员工可以在旗舰店任职（储备干部除外）。

员工星级评定管理

员工星级评定管理办法一、目的：为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，达到公司永续经营之目的，特制定本办法。

二、适用范围：公司营业员、中药营业员等（不包括门店后勤和临时员工）。

三、评定原则：1、客观、公开、公平、公正。

2、动态升降，不进则退。

四、评定程序：1、员工按照基础资格、岗位技能划分为初级、一星、二星、三星、四星、五星六个等级。

2、试用期内的员工认定为初级员工；3、初级晋升一星级办法：3.1每季度评定一次；3.2初级员工可根据自身实际情况结合公司考评时间选择自己的考评时间（如果入职满六个月后仍不选择考评则视同未达标，公司将予以淘汰），考评机会为两次（每季度一次），若第二次晋级仍未达标，则淘汰出公司。

3.3初级员工经考试考核、评定合格，转正成为一星级员工；4、一星级晋升二星级、二星级晋升三星级晋升评定办法：4.1采取逐级晋升，不能越级晋升；4.2每季度进行星级培训，并通过考试考评是否合格；4.3西药等培训、升级办法：4.3.1培训内容为按照季度（春、夏、秋、冬）分类的病种及用药知识；4.3.2本季度培训内容为本季度或下季度的病种及用药知识；4.3.3公司按照四个季度的时间进行培训，错过本季度考试者或考试不达标者则只能推迟到次年重新参加对应季度的培训、考试；4.3.4在一星级的基础上，每季度评定时，前四个季度内累计两个季度星级培训考评合格方可晋升为二星级；4.3.5在二星级的基础上，每季度评定时，前四个季的其他两个季度（非一星级升迁时考试的季度）的考试通过方可晋升为三星级；即年内将四个季度的培训考试全部通过才能晋升为三星级。

4.3.6自二、三星级员工认定之日起每年（12个月）内必须通过两次的考试达标，才能保持住自己的原星级；否则下降一个星级；以此类推。

4.3.7西药等柜组员工的星级认定后，保级时，加试门店货位熟悉程度，即规定时间内找出规定的商品，不合格的直接下转一个星级。

4.4中药培训、升级办法：4.4.1培训内容：理论知识、调配操作技能、中药鉴别等4.4.2理论培训内容包含：①中药学，②中药炮制学基本知识，③中药鉴别知识及常用中药鉴别特征，④中药材及中药饮片的储藏及养护，⑤中医学，⑥了解地道药材的产区，⑦熟悉中药的地区用药特点等；4.4.3调配操作技能培训内容包含：中药调剂流程、中药调配单包、调剂注意事项等；4.4.4中药鉴别培训内容包含：以新版本的《中国药典》为准，常用中药的鉴别特点。

星级员工评选办法

星级员工评选办法预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制星级员工评选办法一、评选目的：培养员工勤恳奉献的工作作风，激发员工积极进取的工作精神，营造公司恪守本分、一丝不苟的工作氛围。

二、星级评定：由低至高依次分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

三、评选程序：由公司领导小组根据员工表现和能力进行星级评定。

以后，根据个人申请，按照星级员工评定标准，定期进行评审。

四、评选办法：一星：（1）服从工作安排，不讨价还价，不斤斤计较。

（2）遵守公司各项规章制度；（3）保质保量的完成生产任务；（4）安全意识强，无工伤情况出现、二星：（1）符合一星要求；（2）掌握2种以上主要技术岗位的操作技能；（3）厉行节约，节能降耗意识强；（4）工作积极主动，勇于承担公司突击性的工作任务。

三星：（1）符合二星要求；（2）专项技能突出；（3）甘于奉献，任劳任怨，处处起到模范带头作用。

四星：（1）符合三星要求；（2）掌握公司一线各类操作技能；（3）能够对工作中存在的问题提出合理化建议和改善方案；（4）对公司发展做出突出贡献（如：技术革新，创立工作法，创新工具，设备改造等）。

五星：（1）符合四星要求；（2）具有一定的组织能力，领导能力；（3）充分领会七星宪法精神，善为人先，甘于奉献，不计名利，以厂为家，有强烈的主人翁意识；（4）对公司的发展做出重大的贡献。

五、评选原则1、正式员工申请一星员工，3个月以上，考核期为一个月；一星员工到二星员工的晋升周期为六个月，考核期为1-2个月；二星员工到三星员工的晋升周期为一年，考核期为3个月；三星员工到四星员工，四星员工到五星员工晋升周期分别为两年，考核期为一年。

原则上，实行逐级晋升。

做出突出贡献的，经总经理办公室会议研究，可破格越级晋升。

2、违纪影响：①如员工出现违纪情况，自违纪当月起，降低星级及星级员工待遇，且禁止参加下一个评选星级活动；②如情节严重，可直接降为普通员工，且禁止参加两个评选星级活动；③若降为临时工，将失去一切评选资格。

星级门店考核方案

连锁企业参考考核方案一.目的：为了更系统地做好门店现场管理工作,片区对各门店以及各门店管理人员实行了统一的量化考核措施。

同时为充分发挥每一位管理员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，片区采取了全年积分制的形式将每月的考核排名和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各门店店长管理员工工作业绩。

1）考核对象：门店店长、门店助理（班长）2）考核人：片区经理片区助理3）考核项目：营业任务考核，公司重点商品考核、基础管理考核4）考核方式：（1）每位门店店长、门店主管每月以100分为基数，根据片区检查跟进发现问题予以扣分。

（2）门店所有管理人员月度考核平均分作为门店店长当月考核分数。

（3）对门店管理人员的创新工作及突出业绩，经片区确认将在考核中予以加分鼓励。

二．考核方案：附部分考核扣分标准：（参考部分，其他部分由负责人完善）备注：1、每一项检查必须每二周一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。

每月5日前片区助理汇总结果，排名公布。

公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。

2、如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，片区将对门店店长现场进行处罚10—50元，并全公司通报。

（四）.积分制考核办法为更好的发挥每一位管理员工的作用，充分调动其工作积极性，片区对各门店管理人员采取积分考核的办法，对月度排序结果给予相应积分，积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据，其具体考核方式及得分如下：三.考核结果：1.根据每月考核分数汇总排序，同时结合其它部门反馈数据作为参考，门店管理人员月度评定A、B、C类。

A:综合排名1—3名，B: 综合排名﹥第3名﹤到数第3名，C:后3名①在当月各门店管理人员考核中综合排序在前3位，且有突出工作业绩的月度考评为优秀。

②当月因工作失误或自身违规有过失记录的管理员工取消当月评优资格。

③当月现场管理工作中出现重大失误或现场管理质量大幅度下滑，当事门店店长月度考评为C。

“星级营业员”评比办法

“星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。

为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金-星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。

三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20分）1、营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志”、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学”。

当用户临近柜台要求办理某种业务时：(1)该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3)当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4)当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺XX。

请补齐后再来”。

(6)当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

(7)当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX，对不起，请您稍等一下，我去破些零钱。

星级营业员考核办法

安百字第（2014）34号星级营业员评选考核办法为进一步增强全体员工的竞争意识，提高员工队伍整体素质和服务质量、服务水平，逐步建立员工培训、考核、晋升和待遇相结合的激励机制，特制订本办法。

一、星级营业员评选对象：柜组长、营业员、收银员。

二、基本条件：1、连续在岗一年以上；2、听从指挥，服从安排；3、爱岗敬业，积极向上；4、自觉遵守公司各项规章制度。

三、星级设置星级营业员等级设置：一星级营业员；二星级营业员；三星级营业员；四星级营业员；五星级营业员。

四、评选标准（一）一星级营业员标准：1、熟练掌握并自觉遵守员工服务规范。

2、佩证上岗，接待顾客热情、周到，服务规范。

3、能独立做好本柜组商品卫生、商品陈列。

4、了解和熟悉所售商品知识，熟练掌握商品的推销技巧。

5、熟悉柜组商品价格，并做到明码标价，同时了解商品市场价格。

6、开票准确、迅速、规范，不出差错。

7、了解本柜组当年计划指标，完成当年度销售指标。

8、收银规范，准确快速，不出差错。

（二）二星级营业员标准：1、模范遵守公司各项规章制度。

2、了解本柜组商品购、销、存、储等各个工作环节。

3、掌握本柜组各商品销售状况（分畅销、平销、滞销三类）。

4、了解柜组商品的市场信息、价格变化。

5、有较丰富的柜组商品知识，了解其生命周期，能独立进行演示、展示。

6、了解柜组商品质量标准，杜绝假冒伪劣商品上柜。

7、有较丰富的柜组商品养护知识。

8、超额完成柜组的销售指标。

（三）三星级营业员标准：1、坚持原则，敢于同违反公司规章制度的行为作斗争。

2、掌握商品进、销、存、储等环节的基本知识。

3、对本柜商品能独立进行市场调查，完成调查报告，为业务决策提供依据。

4、了解顾客心理，对顾客的要求能提供较全面的咨询服务。

5、具有丰富的商品知识，能鉴别商品质量。

6、能预测柜组商品市场销售趋势和变化规律，随时掌握市场动态。

7、了解区域市场的消费特点、规律和商品需求变化趋势。

8、能总结和传授业务知识和服务技能，在柜组起到先锋模范作用。

店员星级评定细则

苏和便利门店员工星级评定方案为了有效管理门店员工，提高员工工作积极性、荣誉感，让员工得到长久持续的发展，从即日起所有门店员工将参与星级评定一、星级评定分为一星、二星、三星共三个星级。

二、现有店员均为一星员工、新员工入职试用期合格转正后也为一星员工。

三、店长根据店员的日常工作完成情况及个人变现如实填写“星级员工考核表”，公司每月会抽调各部门人员组成星级考核组对所有员工进行巡查考核。

两方面考核优秀的员工将晋升星级，不合格的员工将降低星级，星级降至一星后连续两月不合格的员工将予以辞退。

四、所有员工将佩戴自己所属的星级标牌，每升一星基本工资将上调100元。

达到三星的员工将会获得晋升店长及公司其他管理岗位的机会。

五、每个季度会根据店员在季度期间的综合工作表现以及以往的评定情况评出季度星级员工。

季度星级员工将发放特别奖818元，并全公司通报表扬。

店员星级评定细则考核准则：1、按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。

2、上班期间着工装、个人仪表符合公司要求。

3、微笑服务客户，有欢迎、欢送语，热情对待客户。

4、按时、按要求完成换班交接工作，做好门店区域内卫生，保持门店整理、整洁。

5、熟悉门店商品信息，及时补货保证可销售商品的充足。

6、每天对货架上的商品进行清洁与检查、对临期商品登记、上报，保证无过期商品上架销售。

对商品进行整理，保证上架商品有价签，并做到实际商品与价签的一致。

7、为客户提供优质、快速的结款服务。

8、对所销售商品逐一扫码结算，不得混乱扫码与不扫码销售。

9、所销售商品须按公司统一定价销售，不得私自定价、改价销售。

10、不得将门店商品及营业款私自带出及挪用。

11、按要求执行公司策划的节日活动、促销活动。

12、上班期间不得在店内睡觉、饮酒、抽烟。

13、积极向上、热爱本职工作，发挥主观能动性为门店管理与公司发展多提建议。

星级员工评定标准

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。

（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。

）2、问病征、查病灶。

问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。

3、功能主治，特点好处。

（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。

）4、见景生情的服务。

递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。

※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。

3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。

4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。

5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。

6、药品的分区和分类陈列原则。

（陈列原则：横竖一线，列列靠前。

左高右低，左重右轻。

袋装起立，瓶装右底。

上下过宽，加层来拦。

小小药袋，篮内成排。

）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。

3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。

4、学习商品验收流程。

5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。

6、了解处方药、非处方药的含义。

7、了解药品剂型的含义。

8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。

10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。

※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。

2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。

3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。

4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。

某商厦营业员星级评定标准

某商厦营业员星级评定标准一、营业员星级考评范围和级别营业员星级考评只限正式职工和原人事部门审批的合同制营业员，星级营业员考评可分五个级别进行，即：五星级营业员、四星级营业员、三星级营业员、二星级营业员、一星级营业员。

五星级、四星级、三星级营业员享用不同级别的优质服务，岗位津贴，二星级、一星级营业员不享受等级津贴。

二、营业员星级考评的内容及标准营业员星级考评分三个内容：1、思想政治表现；2、业务技能；3、优质服务工作；其中思想政治表现考评由所在支部负责；业务技能考评由人事培训部门负责；优质服务工作考评由商管办负责。

三、营业员通用标准1、熟知营业现场服务规范，执行规范条例。

2、思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱岗敬业，一心为店，经所在支部考核，思想政治表现优秀。

3、模范遵守商厦和商场的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工、站好岗。

劳动纪律全年未受到商厦通报批评或行政警告以上处分。

(一)五星级营业员标准1、从事营业员工作满7年，评为四星级营业员一年以上，并结合服务工作实践，上报一篇3000字以上论文。

2、高中以上学历，具备一定商业管理知识和柜组工作经验，担任过四年以上柜组长工作，经过商业理论知识考试成绩达90分以上。

3、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在营业员中是公认的业务尖子、服务标兵。

业务水平达到《营业员技术理论标准》中的高级标准，计算技术达到国家三级珠算标准，有国家颁发的证书。

4、掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试90分以上。

5、会方言、懂哑语、会手势，通过手势接待好聋哑顾客。

6、熟练掌握商品知识，在日常服务工作中能够常年如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守柜台纪律，使用文明用语，全年无违纪现象，做到规范化优质服务。

7、经全厦柜组长代表和本商场员工民主评议投票率在90％以上。

(二)四星级营业员标准l、从事营业员工作满六年，评为三星级营业员一年以上，并结合自己工作经验，上报一篇3000字以上的论文。

导购星级考核标准

导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。

二、评分说明非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足一少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。

导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80% 没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。

2.熟记导购工作的三个部分的内容。

3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。

4.熟记退、换货标准及交接班的手续。

5.无丢货现象。

6.发现质量问题及时汇报店柜长。

二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。

2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。

3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。

三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。

2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。

3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。

五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。

2.商品熨烫后才上架陈列。

3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。

4.商品售出、补货能及时、准确下帐。

六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。

2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。

七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。

2.对同事态度友好。

星级员工评选管理考核办法

星级员工评选管理考核办法为了激励员工的工作积极性，充分激发员工的工作热情，鼓励员工不断进取，创造部门之间“比、学、赶、超”的气氛，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率及业绩的目的。

经公司研究决定，今年公司将开展评选“月度星级员工”活动，为此特制订本办法。

一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。

2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。

3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。

四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。

由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。

2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。

3、三星级员工每人每月可获得奖励300元，四星级员工每人每月可获得奖励400元，五星级员工每人每月可获得奖励500元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。

4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。

五、星级员工评选数量：原则上三星级员工每月每部门不超过3名，四星级员工累计获得两次三星级方可推选，五星级员工累计获得两次四星级方可推选。

六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。

上报材料应突出典型事迹或优秀表现。

2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。

3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。

4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。

七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。

星级员工的考评办法

星级员工考评办法为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。

一．考评组织（一）管理机构人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。

（二）执行机构公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。

二．考评原则（一）奖励先进原则（二）考评标准采用绝对值原则（三）公开，共同参与原则（四）动态原则（五）无限制额度原则三．考评对象1．对象为各单位领班以下直接对客服务员2．不含领班，PA，厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员四．考评周期每三个月进行一次考评五．考评办法（一）设星级员工1．星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。

2．三星员工及津贴标准符合条件的普通员工在考评周期内参与考评，对照考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工，人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月50元。

3．四星员工及津贴标准三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月100元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。

4．五星员工及津贴标准四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月200元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。

5．五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未达到三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。

6．终身服务奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参与星级员工评定，固定享受每月200元特别津贴。

员工星级管理制度

商场员工星级管理制度为了增强规范化管理，充足表现公司的人材观、分派观，激励员工的竞争意识，进一步提升员工的业务能力、文明优良服务水平，为员工创建一个充足显现自己的舞台。

公司推行员工星级管理制度以下：一、评定方法：1．员工星级评定由个人申请、部门介绍、笔试、辩论、员工评论、经理办公会评定相联合产生。

1．星级营业员依据年中的绩效查核记录及赏罚记录每年考评一次，优者上、庸者下。

2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级办理。

二、星级设置及参评条件1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现优秀，无巨大责任事故及记过纪录者。

2．二星级营业员：拥有一星级营业员资格达半年以上，典范恪守公司各项规章制度，无巨大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技术优秀者。

3．三星级营业员：拥有二星级营业员资格达半年以上，典范恪守公司各项规章制度，无巨大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技术优秀并在一年内遇到公司多次表彰者。

4．对公司做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评准时间限制，由部门介绍，经考评程序，经理办公会直接评定。

三、考评内容：<一>服务质量1．商品及环境卫生2．服务技巧3．服务用语4．公司规章制度<二>服务技术1．商品知识2．商品陈设技巧3．工作程序4．管理能力<三>赏罚纪录1．年中奖赏次数2．年中处分次数<四>团队精神1．员工联合2．协作精神四、星级营业员待遇1．被评定为星级营业员的员工每个月可享受公司星级补助。

2．一星级营业员每个月享受星级补助元。

3．二星级营业员每个月享受星级补助元。

4．三星级营业员除每个月享受星级补助元外，公司为其缴纳养老保险。