质量管理文献综述
管理学文献综述类文章写作方法初探
管理学文献综述类文章写作方法初探一、本文概述随着管理学科的不断发展和深入，管理学文献综述类文章在学术研究和实践应用中发挥着越来越重要的作用。
这类文章旨在系统地梳理、分析和评价某一领域或主题的相关文献，从而为后续研究提供理论支撑和参考依据。
本文旨在初探管理学文献综述类文章的写作方法，以期为相关学者和从业者提供有益的指导和借鉴。
具体而言，本文将首先阐述管理学文献综述类文章的定义、特点和重要性，明确其在学术研究和实践应用中的地位和作用。
接着，本文将重点介绍管理学文献综述类文章的写作步骤和方法，包括文献收集与筛选、文献整理与分析、文献评价与总结等方面，以期帮助读者掌握该类文章的写作要领和技巧。
本文还将探讨管理学文献综述类文章写作中需要注意的问题和常见的错误，以提醒读者在写作过程中避免这些问题，提高文章的质量和水平。
本文旨在通过系统介绍管理学文献综述类文章的写作方法，帮助读者更好地理解和掌握该类文章的写作技巧，为相关学术研究和实践应用提供有益的参考和借鉴。
文献综述在管理学研究中占据了至关重要的地位。
其目的与意义主要体现在以下几个方面：文献综述是学术研究的基础。
通过系统梳理和归纳前人的研究成果，可以帮助研究者全面了解某一领域的研究现状和发展趋势，避免重复研究，从而提高研究的科学性和有效性。
在管理学领域，由于涉及的领域广泛，研究问题复杂，因此更需要通过文献综述来把握研究的整体脉络和关键问题。
文献综述有助于构建研究的理论框架。
通过对前人研究成果的梳理和评价，可以找出研究的理论缺口和研究空白，从而为研究者提供新的研究视角和研究思路。
同时，通过对比和分析不同理论之间的异同点，可以形成更加全面和深入的理论框架，为后续的研究提供指导和支持。
再次，文献综述有助于提升研究的实证价值。
在管理学领域，实证研究是主流的研究方法之一。
通过文献综述，可以找出前人研究中存在的问题和不足，从而为实证研究提供更加准确和可靠的研究假设和研究变量。
关于企业服务质量提升的相关文献
关于企业服务质量提升的相关文献一、概述企业服务质量是企业发展中的重要组成部分，也是企业与客户之间建立良好关系的关键。
随着市场竞争的日益激烈，企业对于服务质量问题的重视程度日益提高。
本文将通过对相关文献的梳理和分析，探讨企业服务质量提升的相关理论和实践经验，以期为企业在服务质量提升方面提供参考和借鉴。
二、文献综述1. 《企业服务质量管理的理论与实践》该文献系统地介绍了企业服务质量管理的相关理论，包括服务质量的内涵和特征、服务质量管理的原则和方法等内容。
通过对多家企业的案例分析，作者进一步指出了企业在服务质量管理实践中常见的问题及其解决方法。
该文献的研究结论为企业提供了一些具体可行的建议，值得企业在实践中加以借鉴。
2. 《企业服务质量提升的关键因素分析》该文献通过对企业服务质量提升的关键因素进行深入研究，提出了顾客满意度、员工素质、管理体系和技术支持等因素对企业服务质量的影响。
作者通过问卷调查和深度访谈的方式，对这些关键因素进行了量化分析和实证研究，为企业制定服务质量提升策略提供了理论支持和实践参考。
3. 《企业服务质量评价体系的构建》该文献主要针对企业服务质量评价体系展开了深入研究，包括服务质量评价指标的选择、权重确定和评价模型建立等方面。
通过对不同行业的企业进行案例研究，作者提出了一套完整的服务质量评价体系构建方法，为企业定量评价服务质量和进行对比分析提供了有力工具。
三、结论与展望企业服务质量提升是一个复杂而又重要的课题，需要企业在实践中不断摸索和改进。
通过对上述文献的综合分析，可以得出以下结论：企业要从内部建设着手，加强员工素质培训和建立科学的管理体系，提高员工对服务质量的重视程度和对客户的关注度。
企业需要建立科学合理的服务质量评价体系，对服务质量进行定量化评价，发现存在的问题并及时加以改进。
企业要注重顾客需求，不断改进服务流程和技术支持，提高顾客满意度和服务体验。
我们也应该看到，目前的研究还存在一些局限性，例如研究样本范围有限，研究方法不够全面等。
客房服务质量问题与对策的文献综述
酒店客房服务质量问题与对策的文献综述摘要：随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对酒店的要求也越来越高。
酒店要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就要保证和提高服务质量水平，改善服务质量是酒店生存的源泉。
为此，本文对酒店服务质量方面的问题和提高服务质量的相关文章进行了整理、分析和总结。
1、引言饭店作为旅游业重要的接待服务设施，主要产品就是服务，服务质量的好坏直接影响客人的消费态度、消费水平和消费利益。
目前我国饭店市场总体供大于求，对客源市场的竞争异常激烈，谁能够提供全面优质的服务，谁就能在市场竞争中取得主动。
2、研究的发展2.1酒店服务质量的一般性研究1、张景泰认为目前全球酒店市场总体供大于求，酒店间的竞争异常激烈，谁能向客人提供全面优质的服务，谁就能在市场上取得优势，招徕更多的宾客，取得良好的效益。
（张景泰，质量管理是饭店管理的核心，1999）2、叶红认为酒店服务质量是酒店为使目标客人满意而提供的最低服务水平。
（叶红，谈宾客对酒店服务质量的评价，2002）3、伍进认为对于高度竞争的旅游酒店行业，没有高质量的服务就没有市场，不讲质量的酒店就不能生存，保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择。
（伍进，论提升酒店服务质量的基本方法，2005）4、徐溢艳认为优质的服务不仅能吸引客源，还能给酒店带来可观的经济效益。
反之，劣质的服务不但不能吸引宾客!还会给酒店造成客源流失，产生不良影响。
（徐溢艳，酒店服务质量管理的现状及对策分析，2005）5、王玉梅、从庆认为酒店服务质量直接影响顾客的忠诚度。
（王玉梅、从庆，提高酒店服务质量的理念与策略，2006）2.2提高酒店服务质量的一般性研究1、赵士德、钱丽萍（2003）认为要提高酒店服务质量首先应了解酒店服务质量涵盖的内容，懂得服务质量优劣的标准。
饭店服务质量是通过硬件设备质量和软件服务质量来体现的硬件设备质量取决于饭店的设施设备质量、环境质量、服务用品质量、实物产品质量，软件服务质量则取决于饭店员工的劳务活动质量。
项目质量管理文献综述
浅谈建筑工程项目质量管理文献综述一、建筑工程质量理管国内外现状欧洲是质量管理的发源地，也是世界现代质量管理发展最为成熟的地区之一。
从欧共体到欧盟，在欧洲的一体化进程中，质量管理及其发展占据了重要的位置。
人们认识到，质量已成为全世界的任务，质量管理体系标准使质量有了可比性，也使产品、过程、体系有了可比的质量。
企业不仅要提高产品质量，还要提高整体服务质量，才能提高其竞争力。
因此，欧洲企业不满足通过ISO9000标准认证，还要在此基础上制定并实施有更高要求的质量体系标准。
建筑工程质量管理是工程建设过程中永恒的话题。
建筑工程质量如何，直接关系到某一时期我国工程建设的发展水平．直接影响着众多产业的发展，同时也影响着人们的生活。
作为建筑，它是一门艺术，代表某一民族的文化特征，反映一个时代的精神面貌以及民族形象。
从这种意义上讲，工程质量与政治、经济、文化相联系，涉及多个学科。
1997年11月1日，第八届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过了《中华人民共和国建筑法》，同日国家主席江泽民签发第9l号主席令公布《建筑法》，并自1998年3月1日起施行。
《建筑法》第三条规定：“建筑活动应当确保建筑工程质量和安全，符合国家的建筑工程安全标准。
”确保建筑工程质量，就是确保其适用、安全、经济、美观等各项特性的要求。
为了加强对建设工程质量的管理，保证建设工程质量，保护人民生命和财产安全，根据《建筑法》，2000年1月30口国务院总理朱镕基签发第279号中华人民共和国国务院令，发布并实施2000年1月10国务院第25次常务会议通过的《建设工程质量管理条例》。
《建筑法》和《建设工程质量管理条例》的颁布实施，促使工程建设企业建立了完善企业的质量责任制，明确企业和各项目、建设、生产各环节的质量负责人和直接责任人，严格按照建没程序、国家强制性技术标准、建没合同约定履行质量保证职责，大大促进了我国工程质量的提高。
所谓质量管理，是指“制定和实施质量方针的全能”它包括质量方针、质量体系、质量控制和质量保证。
质量管理发展趋势文献综述
质量管理发展方向和趋势研究综述学生： XX指导老师：XXX摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。
同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。
关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。
Review of the development of quality management and trendsStudent：XXTutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。
它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。
《航空公司服务质量问题研究国内外文献综述》1900字
航空公司服务质量问题研究国内外文献综述目录1 国外研究现状 (1)2 国内研究现状 (2)3 研究评述 (3)1 国外研究现状国外关于航空服务质量的研究较早，这方面的研究经过了起始、拓展、深化三个阶段。
其中，1979年至1989年是研究的阶段，学者主要的研究对象是服务质量的概念以及相关理论框架。
比如Gronroos将服务质量划分为功能服务质量与技术服务质量两种，认为前者注重为顾客提供服务的过程，后者注重最终的服务结果，他还运用心理学的相关理论，初步构建了服务质量的体系与框架1。
Zeitum与Berv等人认为服务质量是客户对企业整体服务质量的评价，代表了客户对企业的态度，这种态度比不限于客户满意度。
Zeitum与Berv等人提出了服务质量五要素理论，认为影响服务质量的因素有有形性、安全性、响应性、可靠胜以及移情性五个维度，并对这5个维度进行了细分，细分气成17种三级指标。
PZB还提出了另一个服务质量评价方法SERVQUAL，并于1991年又提出了“零容忍区域”的概念，认为“能够接受的服务”与“理想的服务”的间隙存在一个容忍区域，在这一区域为顾客提供服务时，即使出现一点质量变化都不会对客户产生太大影响2。
在服务质量不断发展的背景下，不少学者将其利用到了民航运输领域，从而出现了很多关于民航服务质量研究成。
Tiernan S，Rhoades D和Jr B（2012）研究了欧美航空旅客对航空服务质量的感知问题，并在对比《美国航空消费者报告》、《AEA消费者报告》等数据的基础上，认为航空公司关键服务质量指标的实际感受情况比美国交通部、欧洲航空协会(AEA)等的官方数据要差3。
Kai-ChiehHu 和Man-Wei Hsiao（2016）利用Kano模型对航空服务质量风险进行了测评，认为风险雇员态度、旅客投诉应对能力、机上座椅舒适度、空中餐点以及航班准点1Gronroos.服务管理与营销[M].北京:电子工业出版社，2002.2Parasuraman A , Zeithaml V A , Berry L L . SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J]. Journal of Retailing, 1988, 64(1):12-40.3Tiernan S, Rhnades Ia L, Jr B W. Airline service quality[J]. Managing Service Quality, 2012,18(3):212-224.等属于高风险服务项目4。
连锁酒店服务质量的评价 文献综述.
文献综述连锁酒店服务质量的评价-基于XX大学生对连锁酒店.1 研究背景随着21世纪人们经济水平的提高，人们往往在身心上放松自己，使得大众旅游快速发展，从而许多经济型连锁酒店便应运而生，在连锁酒店如此快速的发展下，他们的服务质量又是如何呢？是否做到了让每个顾客都满意呢？所以这是我们当下需要注意的问题。
如何选择一个游客满意的酒店也是很多游人最关注的问题，所以服务质量是酒店管理的重要内容，酒店只有拥有游客满意的服务质量才能赢得市场，在激烈的市场竞争中站稳脚尖。
2、主题部分虽然在服务质量管理方面，国内外都有专业的学者对此做出了深刻的研究，但是我的研究主要着重对大学生这样的一个群体对连锁酒店服务质量的评价，当代的大学生相对来说是这个社会比较轻松自在的群体，他们往往是旅游业的主要群体，但是基于经济实力，并且通过对大学生消费行为特征分析，相对来说都会选择经济实惠的连锁酒店。
所以我要建立一套服务质量评价体系，深入解对连锁酒店服务质量具有影响的各种因素，推出适合酒店的服务质量体系，获得更多年轻人的青睐。
国内外研究现状1.3.1 国外研究现状（1）国际上，从20世纪80年代开始就有对服务质量进行深入和广泛研究的， Christina Gronroos是最早提出顾客感知服务质量的，Christina Gronroos认为：服务质量本质上是一种感知，顾客的感知能力取决于顾客本身的期望与所经历的服务的比较结果，服务质量的高低是由顾客来决定的，而不是由酒店内部的标准来衡量的。
（2）SUZANA MARKOVIC, SANJA RASPOR学者就客户对克罗地亚酒店行业服务质量的看法进行了调查，为了评估酒店的感知服务质量属性和确定服务质量感知的因素结构，使用了问卷调查，描述性统计分析,进行探索性因素分析和可靠性分析。
研究结果表明，“可靠性”、“移情和员工能力”、“可访问性”和“有形资产”是关键因素，最能解释客户的期望的酒店服务质量。
管理学文献综述写作方法
如何写管理类文献综述一、文献综述的目的任何研究都不是凭空产生的，而是在前人研究的基础上往某个方面深化的尝试，都具有承接性。
因此，文献综述是研究的第一步，其目的在于了解前人说过些什么，而这实际上也决定了我们能够说些什么。
具体地，对于要研究的对象，我们必须弄清：（一）前人是否说过要知道前人是否说过，关键是要进行充分的文献检索。
互联网的出现以及在线数据库的广泛应用为我们的文献检索提供了前所未有的方便。
目前，各大学的图书馆均购买了较为齐全的中英文数据库，使我们足不出户就能查到几乎所有的文献，省却了以往做研究非跑图书馆不可的麻烦。
如果文献搜索结果表明自己拟做的研究别人已经做过，那么就没有必要做无为的重复，而应该及时调整自己的思路，改换研究角度、重点或方法。
（二）前人说过什么要想知道前人说过什么，就必须解答以下几个问题。
首先是前人研究的对象是什么（what）、研究对象的表现方式和特征是什么（how）以及对于这些表现方式和特征有何解释（why）；然后是前人观点的异同点是什么、这些观点是否可以分类、如何分类、观点之间的前后时间关系和逻辑关系是什么。
搞清楚（一）别人是否说过、（二）说了什么，是我们进行学术创新的重要基础。
（三）前人是怎么说的在文献综述时不仅仅要综述观点，还要综述研究方法（即别人是怎么说的）。
方法的发展和进步会在很多方面改变已有的观点。
随着数据获取途径的增多和获取技术的改进，总的来说，针对某一对象所使用的研究方法会越来越多。
因此，当我们发现某类文献主要以使用某一种或某几种研究方法为主、对其他研究方法应用较少的时候，就应该考虑能否采用其他方法特别是比较新的研究方法，以便通过方法创新来实现观点创新。
（四）谁、何时、何地说过这组问题主要描述相关观点演化过程中的影响因素，包括观点在不同地域、不同时间上的变化。
例如，总体上看，受社会经济发展阶段性以及文化差异性的影响，不同国家、不同时期的消费者对服务质量的要求会出现较大的差异，并且在很大程度上影响消费者对服务质量的感知及满意度。
文献综述中的文献筛选与评价技巧与方法实用指南
文献综述中的文献筛选与评价技巧与方法实用指南文献综述作为科研过程中不可或缺的一部分，旨在概述当前研究领域的相关文献，对现有研究成果进行归纳总结，为进一步的研究提供理论和实践依据。
然而，在纷繁复杂的文献信息中，如何筛选出符合研究目的和要求的文献，以及如何准确评价文献的质量和可信度，成为了文献综述撰写过程中的关键问题。
本文旨在介绍一些实用的文献筛选与评价技巧与方法，帮助研究者高效完成文献综述的撰写。
一、文献筛选技巧在进行文献筛选时，研究者可以采用以下技巧来提高筛选效率。
1.明确筛选原则在进行文献筛选前，研究者需明确筛选的原则，将研究目的、研究问题、研究方法等因素考虑在内。
通常，可以依据文献的相关性、可信度、时效性等方面进行筛选。
明确筛选原则可以避免在筛选过程中产生冗余文献，提高筛选效率。
2.合理利用检索工具在当今互联网发达的时代，研究者可以利用各种文献检索工具来帮助筛选合适的文献。
例如，利用学术搜索引擎、数据库、学术期刊等工具来快速定位与自己研究主题相关的文献。
此外，利用文献管理软件可以方便地对大量文献进行管理和筛选。
3.逐层筛选法研究者可以采用逐层筛选法来进行文献筛选。
首先，通过文献的标题和摘要进行初步筛选，排除明显与研究主题无关的文献；然后，通过阅读全文进一步筛选，留下与研究主题相关的文献。
逐层筛选法可以有效地缩小筛选范围，提高筛选效率。
二、文献评价方法在进行文献评价时，研究者可以采用以下方法来评估文献的质量和可信度。
1.查看作者资质了解文献的作者资质是评价文献的重要一环。
研究者可以查看作者的学术背景、科研成果和经验等信息，评估其在相关领域的专业性和权威性。
通常，具有良好学术背景和多篇高质量论文发表经验的作者，其文献的质量和可信度较高。
2.查证引用文献检查文献中所引用的其他文献是评价文献可信度的一种方法。
通过查证所引用文献的质量和可信度，可以判断该文献的可靠性。
若被引用的文献较多，并且这些文献质量良好，那么被评价文献的可信度也较高。
如何进行高质量的文献综述与文献筛选
如何进行高质量的文献综述与文献筛选文献综述是科学研究的重要步骤，它通过整理、分析和总结相关的文献信息，为科研工作提供依据和指导。
而文献筛选则是在众多文献中选择出与研究主题相关、质量较高的文献。
本文将介绍如何进行高质量的文献综述与文献筛选的方法。
一、明确研究方向与目标在进行文献综述与筛选前，首先需要明确研究方向与目标。
明确研究方向有助于确定需要筛选的文献来源和关键词，而明确目标则有助于筛选出与研究问题相关的文献。
二、确定文献来源和检索数据库合理选择文献来源对于进行高质量的文献综述非常重要。
常用的文献来源包括学术期刊、学位授予机构的论文库、国家图书馆等。
对于特定学科，还可以参考相关学会的会议论文集、学术交流平台等。
确定了文献来源后，需要选择合适的检索数据库。
常用的检索数据库包括Google Scholar、PubMed、Web of Science、CNKI、WanFang数据等。
根据研究方向的不同，可以选择相应的数据库进行文献检索。
三、制定文献筛选规则文献筛选需要制定明确的筛选规则，以便在众多文献中快速准确地找到相关文献。
筛选规则可包括以下几个方面：1. 关键词筛选：根据研究方向和目标，确定关键词，并在检索数据库中进行关键词检索。
关键词的选择要尽量覆盖研究主题的各个方面。
2. 文献类型筛选：根据研究目标，确定所需的文献类型。
文献类型可包括研究论文、综述、实验报告等。
3. 时间范围筛选：根据需要，确定文献的时间范围。
可以选择最新的文献进行综述，也可以选择历史悠久的经典文献。
4. 研究对象筛选：确定研究对象的范围，根据需求选择与研究主题相关的文献。
四、文献筛选与评估在进行文献筛选时，需要准确判断文献的质量和相关性。
以下是一些参考标准：1. 根据摘要进行初步筛选：通过阅读文献的摘要，判断其是否与研究主题相关。
排除与研究主题无关的文献。
2. 根据关键词进行二次筛选：阅读文献的关键词，判断其是否与研究主题相关。
质量管理文献综述
食品质量管理文献综述工程114 31111420 王春月摘要：针对今年我国食品安全事件的频发，本文主要从食品质量管理的定义、现状原因、体系结构、对策及趋势展望等方面对食品质量管理进行了研究，将众多学者对食品质量管理的一些观点进行梳理，以期全面的认识食品质量管理。
同时也求得人们的广泛关注，实现真正的食品安全。
关键词：食品安全质量管理引言：20世纪90年代以来，消费者对的食品质量安全问题越来越重视，然而近些年我国的食品质量安全问题却不容乐观，作为一个发展中国家，我国的食品质量安全问题表现尤为突出。
“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“塑化剂”等字眼铺天盖地而来，人们几乎达到了谈“食”色变的地步。
这些食品安全事件的爆发激起了全社会对食品企业社会责任的关注，对食品质量管理的重视。
从整个战略层面看，这一系列重大食品质量安全事件威胁的不仅仅是人们的身心健康和生命安全，更为严重的是它严重损害我国食品生产与贸易的健康持续发展，降低了我国食品的国际信誉，制约了其国际竞争力的提升。
为了从根本上解决食品质量安全问题，创造一个良好的食品消费环境就必须进行食品质量管理。
一、相关概念食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
李正明（2003）认为，所有食品在正常摄取时必须确保安全，任何不符合卫生要求的东西，不能成为合法销售的食品。
因此不存在普通食品、有机食品、绿色食品、谁比谁更安全的问题。
食品质量的定义，高新宇（2011）认为，食品是用来满足不同消费者，明确的或者隐含的食品的全部特性。
食品质量策划、食品质量控制、食品质量保证与改进实施的全部管理职能的所有活动，高新宇将这些活动统称为食品的质量管理。
食品质量管理体系的目标是：第一、管理部门要及时预防食源性疾病的产生，从而保护公众健康；第二、通过杜绝有误导倾向的食品、不卫生的、甚至是有毒有害的食品进入大众人群，以保护消费者权益；第三、通过建立一个完全合乎国际标准规则的企业标准质量体系，来保持消费者对于企业所生产的食品安全的信心，从而进一步促进公司的发展。
文献综述的研究方法与技巧
文献综述的研究方法与技巧1. 引言文献综述是科学研究或学术论文中的重要部分，它通过系统地收集、整理、分析和综合已有的研究文献，从而揭示出某个研究领域的研究现状和发展趋势。
本文将介绍一些常用的文献综述的研究方法与技巧，帮助研究者更好地进行文献综述。
2. 研究方法2.1 文献检索文献检索是进行文献综述的第一步，它可以通过检索数据库、图书馆目录、学术搜索引擎等方式进行。
在选择检索数据库时，需要考虑与研究领域相关的学术期刊、会议论文集、学位论文库等。
此外，还可以使用一些专门的学科检索工具，如PubMed、Google Scholar等。
2.2 文献筛选在进行文献筛选时，可以根据一定的标准，如时间范围、研究目的、研究方法等对检索到的文献进行初步筛选。
一般情况下，初步筛选时可以对标题和摘要进行阅读，将符合研究主题和目标的文献保留下来。
2.3 文献阅读与分析进行文献阅读与分析时，需要对所选文献进行细致的阅读，并从中提取重要的信息。
研究者可以根据研究目的和问题，提炼出相关的数据、结论和观点，并对其进行整理和分析。
此外，还可以采用文献计量学的方法，如文献同被引分析、共现分析等，进一步挖掘和发现研究领域的前沿动态。
2.4 文献综合与归纳在文献综合与归纳过程中，研究者需要将所阅读的文献进行整合，并提炼出研究领域的主要观点和结论。
此外，还可以根据文献的质量和可信度，对研究成果进行评价和总结，从而形成综述性的文章。
3. 研究技巧3.1 精读文献在进行文献阅读时，研究者需要进行精读，即全面深入地理解文献的主要内容和观点。
在阅读过程中，可以将重要的观点和结论进行摘录和标注，以便后续的整理和分析。
3.2 组织文献为了更好地组织文献，研究者可以使用文献管理工具，如EndNote、Zotero等。
这些工具可以帮助研究者对文献进行分类、排序、标注和引用，从而提高文献的查找和使用效率。
3.3 注意文献质量在进行文献综述时，需要注意文献的质量和可信度。
《工程施工质量管理研究国内外文献综述3200字》
工程施工质量管理研究国内外文献综述1 国外研究现状国外学者在很早之前就开始了对质量管理的研究，并在多年的实践中总结形成了很多相关的理论。
1911年，Taylor F W在科学管理理论中提出将质量检查从制造和加工中分离出来。
虽然Taylor F W后来提出的质量检查不能在制造过程中起到管理和预防的作用，但是相关研究仍为现代质量管理理论奠定了基础[1]。
于是在1924年一些统计学家意识到预防缺陷的重要性，Shewhart提出的过程控制理论等数理统计开始在质量管理中被广泛应用。
贝尔实验室首先使用数理统计的方法来处理质量管理难题，利用抽样检验理论开展试验。
20世纪40年代，基于数理统计理论的统计质量管理被社会逐渐接受，但是这种管理模式也有不足，对质量控制的统计方法依赖性过高，导致质量控制不仅会被误解为“一种统计方法”，还会被误解为“统计学家的工作”，有一种距离感。
与此同时，检验、制造部门对质量管理的成效起着决定性的作用，这就导致其他部门的人员工作态度消极，也限制了其适用与晋升[2]。
随着20世纪50年代以后火箭、航天器等大型复杂产品的研发应用，人们对产品安全性、经济性的要求不断提高，质量问题也成为了焦点。
对于复杂的产品和项目，需要进行综合分析和调查，要把“系统工程”的概念当成一个有机的整体，对整个过程、整个企业及所有员工实施管理。
从1970年开始，随着行为科学理论被提出，开始由统计质量管理阶段转变到综合的质量管理阶段。
Feigenbaum最初提出了“综合质量管理”的概念，所有人员应将质量功能的实施当作自己的责任，并提出了“高质量”的概念[3]。
同样，1940年，Deming W E认为品质管理的有效性需要高层管理人员的决定和参与以及团队精神。
通过提高质量意识的教育和质量技术培训，持续改善所有级别员工意识和技能，以便理解和分析进度基准的质量成本。
综合质量管理的概念逐渐被全社会所认可，并在实践中得到升华和提升[4]。
管理类综述文章的撰写范式
管理类综述文章的撰写范式一、本文概述本文旨在探讨管理类综述文章的撰写范式，为撰写高质量的综述文章提供指导和参考。
综述文章是对某一领域内的研究成果进行系统性总结和评价的重要学术形式，对于推动学科发展和指导实践具有重要意义。
本文将首先介绍管理类综述文章的基本概念和特点，然后阐述撰写综述文章的一般步骤和方法，包括文献收集与筛选、文章结构安排、内容撰写与修订等方面。
本文还将强调撰写综述文章时需要注意的问题和技巧，如保持客观性、注重逻辑性和条理性、合理引用文献等。
通过本文的阐述，读者可以更加深入地了解管理类综述文章的撰写要点和技巧，为撰写高质量的综述文章提供有益的参考和借鉴。
二、管理类综述文章的基本特点管理类综述文章作为学术研究的一种重要形式，具有其独特的基本特点。
管理类综述文章具有高度的综合性。
它需要对某一管理领域或多个相关领域的研究成果进行全面的梳理和整合，从而提供一个全面的视角，帮助读者更好地理解和掌握该领域的研究现状和发展趋势。
管理类综述文章具有鲜明的系统性。
综述作者在撰写过程中，需要按照一定的逻辑框架和体系结构，对相关文献进行有序的组织和呈现。
这样不仅可以提高文章的可读性和可理解性，还有助于读者更好地把握该领域的研究脉络和发展方向。
再次，管理类综述文章具有突出的创新性。
综述作者不仅要对已有研究成果进行梳理和评价，还需要在此基础上提出新的观点和见解，为该领域的研究提供新的思路和方法。
这种创新性是综述文章区别于其他类型文章的重要标志。
管理类综述文章还具有实用性和指导性。
通过对某一管理领域的研究成果进行综述，可以为实践者提供有益的参考和借鉴，帮助他们更好地解决实际工作中遇到的问题。
综述文章还可以为后来的研究者提供研究方向和思路的启示，推动该领域的研究不断向前发展。
管理类综述文章的基本特点包括高度的综合性、鲜明的系统性、突出的创新性以及实用性和指导性。
这些特点使得综述文章在管理学领域的研究和实践中具有重要的作用和价值。
如何进行有效的文献检索与文献综述找到相关文献并系统整理
如何进行有效的文献检索与文献综述找到相关文献并系统整理在如何进行有效的文献检索与文献综述中，找到相关文献并系统整理是非常重要的步骤。
本文将为您介绍一些建议和方法，帮助您进行高效、准确的文献检索，以及整理和综述相关文献的技巧。
一、文献检索文献检索是获取相关文献的基本步骤，以下是一些建议和方法，帮助您进行有效的文献检索：1.明确研究领域和主题：在进行文献检索之前，首先要明确自己的研究领域和主题，这样可以更加准确地定位相关文献。
2.选择适当的文献数据库：根据研究领域和主题，选择适合的文献数据库进行检索。
常用的文献数据库包括PubMed、Google学术、Web of Science等。
3.选择合适的检索词：在进行文献检索时，选择合适的检索词是非常关键的一步。
应尽可能全面地列举与研究主题相关的词汇，以增加检索结果的准确性和相关性。
4.应用布尔运算符：在检索词之间使用布尔运算符（如AND、OR、NOT）可以帮助缩小或扩大检索结果的范围。
同时，还可以使用引号来搜索精确的短语。
5.筛选与评估文献：在获取一定量的检索结果后，根据标题和摘要对文献进行筛选，排除与研究主题无关或质量较差的文献。
同时，可以参考他人的文献综述或评价工具对文献的质量和可信度进行评估。
二、文献综述文献综述是对研究领域相关文献的整理和概括，以下是一些建议和技巧：1.整理文献：将检索到的文献进行整理，可以根据不同主题或相关性将文献归类。
可以使用文献管理软件（如EndNote、Mendeley等）对文献进行管理和整理。
2.批量阅读摘要：在进行文献综述时，可以先批量阅读文献的摘要，筛选出与研究主题相关、质量较高的文献。
这样可以节省时间，同时也可以对文献的内容有一个大致了解。
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物流服务质量研究文献综述
物流服务质量研究文献综述物流服务质量是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
随着物流业的快速发展和供应链的复杂性增加，物流服务质量的研究也日益受到关注。
本文将从物流服务质量的定义、影响因素、评价指标和改进措施等方面进行综述。
物流服务质量的定义是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
物流服务质量的核心是满足客户需求和期望，包括准时交货、货物完好无损、准确的信息反馈等。
物流服务质量的好坏直接影响着客户的满意度和忠诚度，对于物流企业的竞争力和业务发展具有重要意义。
物流服务质量受到多种因素的影响。
首先是供应链的各个环节，包括采购、生产、仓储、运输等环节的协调和配合程度。
其次是物流服务提供商的能力和素质，包括员工的专业素养、技术水平和服务意识等。
此外，外部环境因素如交通状况、天气情况等也会对物流服务质量产生影响。
评价物流服务质量的指标多种多样，可从客户角度和供应链角度进行评估。
客户角度的评价指标包括交货时间、货物完好率、服务态度、信息反馈等。
供应链角度的评价指标包括供应链响应时间、库存周转率、订单履约率等。
通过对这些指标的评估，可以客观地评价物流服务质量，并提供改进的依据。
为了提高物流服务质量，可以采取一系列的改进措施。
首先是提升物流服务提供商的能力和素质，包括培训员工、引进先进技术和管理经验等。
其次是加强供应链各环节的协调和配合，通过信息共享和合作互助来提高整体效率。
此外，还可以通过引入物流信息系统、优化物流网络等方式来提升物流服务质量。
物流服务质量是物流供应链中至关重要的一环。
通过对物流服务质量的研究，可以帮助物流企业提升竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
同时，也需要不断改进和创新，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
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关于企业质量管理文献综述
摘要：随着新世纪的到来，特别是我国加入WTO后，中国将进一步融入世界经济的主流，质量将成为我国广大企业抓住机遇、迎接严峻挑战的关键。
要拓展海外市场，必须靠有竞争力的质量；要保护国内的市场，不再有高关税和政府的过渡保护，也要靠质量的较量。
随着科学技术的进步，质量管理的理论和方法有了更大发展。
本文综合了质量管理的发展历程，并简要评价，提出看法，以便为企业的质量管理和理论研究提供参考。
关键词：质量管理、管理改进
21世纪是质量的世纪”。
随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧。
在“数量”问题已解决的今天，人们将越来越追求和依赖于高质量的产品和服务，而且质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。
质量已成为竞争的焦点，不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。
质量已成为全球经济发展战略的核心问题。
一、质量管理理论的回顾
（一）、质量管理的发展阶段
（1）质量检验阶段（20世纪20-30年代）
生产力迅猛发展，生产过程分工细化、日益复杂，许多美国企业按照泰勒的管理模式，纷纷设立检验部门，使检验与生产分离开来，其最大特点为“事后把关”。
（2）统计质量阶段（20世纪40-50年代）
早在20世纪20年代，美国贝尔实验室工程师休哈特就提出“控制与预防缺陷”的概念。
主要是利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专业质量控制工程师和技术人员承担。
但这种方法只是保证生产过程中的产品质量，而不能提高产品本身的质量。
（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）
美国的费根堡姆提出，“全面质量是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。
（二）、质量管理的理论流派
1、事后检验
20世纪，美国工程师泰勒提出“科学管理理论”，1911 年泰勒出版了专
《科学管理原理》，创立了“泰勒制度”，强调科学分工，故产品检验由以往的自产、自检改为产、检分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。
结果，产品质量得到提高。
这是质量管理事后检验阶段的开始。
2、过程控制
20 世纪20年代，著名科研基地美国贝尔电话实验室开始研究质量问题。
当时美国休哈特博士作为过程控制项目的首席科学家应用统计学于1924年提出过程控制（现今统称之为SPC——统计过程控制）理论以及监控过程的工具控制图——不合格品率（p）控制图，将事后检验转变为事先预防。
同时，同一实验室的道奇博士作为产品控制项目的首席科学家与数学家罗米格一起也于1929年应用统计学提出产品控制理论，即抽样检验理论.（挑选型抽样检查方案）及其用表。
由于休哈特与道奇的研究成果影响深远，其后有关质量的论文虽然数以千计，但都未脱其巢臼。
1931 年休哈特将其理论与实践经验总结出版了代表性专著《加工产品质量的经济控制》.在1931 年后，质量管理由事后检验阶段进入统计质量控制阶段。
3、全面质量管理
20世纪60 年代，美国费根堡姆与朱兰等人考虑到产品质量不仅需要注重其性能（即符合性质量），而且增加了可靠性、安全性、经济性、质量保证、环境等多种要求，即质量开始走向“大质量”的概念，从而提出全面质量管理（TQM）。
我国数学大师华罗庚早在60 年代也指出：全面质量管理是质量的系统工程。
质量管理由统计质量控制阶段进入全面质量管理阶段，早期曾称之为TQC，C即Control（控制），后感不确切，旋改为现名（TQM）。
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务, 把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的
有效体系。
”（注：费根堡姆《全面质量管理》1961）20世纪60年代以后全面质量管理的观点得到广泛的传播，各国都结合本国的实践进行了创新。
例如，日本结合日本本国国情提出了全公司质理管理CWQC，全面质量管理的概念已逐步为世界各国所接受。
4、IS9000族标准
随着全球经济的一体化，国际产品质量保证和产品责任问题突出，故国际标准化组织ISO从1982年起开始陆续提出ISO9000 族标准，经1994 年与2000年两次修订，现已为许多国家采用。
5、以顾客为导向
从20世纪80年代以来，全面质量管理的重点已经由制造阶段向设计和售后服务两侧延伸。
售后服务和产品质量同等重要。
故必须以顾客为导向，不断加以改进使顾客满意，甚至进一步提出促使顾客忠诚。
高质量的产品与服务是由优质并及时供应的原材料、严格精确的设计、精密稳定的制造过程来共同构筑的。
市场的竞争从企业间的竞争发展为供应链间的竞争，质量是由整条供应链来共同保证的。
（水野滋、赤尾洋二《质量功能展开》1978），该书从日本全公司质量管理的角度介绍了质量功能展开方法的主要内容。
以后一系列的理论奠定了质量功能展开（QED）学科的基础。
（赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》1988年）
6、零缺陷
20世纪70 年代曾参加美国马丁导弹计划的克劳斯比（1926-2002），在工作的需求下提出“零缺陷（ZD）”的概念，他的名言是：“第一次就把事情做对（即差错不一定必须发生）”，“质量是免费的（即提高质量之效益可以大于其花费）”等。
如果质量仅仅被当作是一个控制系统,那么它永远不会得到实质性的改进,质量不仅是一个控制系统,它更是一个管理功能。
（克劳斯比《质量无泪》1984）。
克劳斯比的质量改进过程是以下列4项质量管理原理为基础的：（1）质量应定义成符合要求，而不是好或优秀；（2）质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估；（3）工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；(4）以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。
7、六西格玛管理
六西格玛（6σ）是一种用于测量每百万次操作中所犯差错的计量单位。
差错次数越少，质量越高。
σ表示68%的产品合格；2σ表示,95.4%合格；3σ表示99.7%合格；6σ表示99.999997%合格，即在百万次机会中仅发生3.4次不合格!。
1987 年摩托罗拉公司首倡六西格玛管理，通过这一行动，将其产品的差错率由4σ减少到5.5σ的水平，并由此节约了2.2亿美元，取得了显著的效益。
六西格玛管理是将事后检验转变为事先预防的思想的进一步发展。
二、对质量管理的理论的评价与看法
作者认为在新世纪质量管理的主要特征之一是系统化和信息化。
系统化是指新世纪经济的发展对资源的优化配置提出了更高的要求，要求每个组织的质量管
理能综合、兼容其它所有管理，从产品开发到市场营销，从成本价格到用户服务，形成一种以质量管理为主线的系统化的全面管理。
以信息是科学技术传播和转移的重要载体，质量管理若要为组织的全部经营活动服务，就必须以“信息驱动”充分收集、利用组织外部的各种信息，为组织的生存和发展提供质量决策和质量改进、创新的科学依据。
质量管理是全员性的管理, 只有调动一切积极因素, 动员社会力量和企业全体人员都积极参加管理, 才能确保商品质量。
随着管理科学的发展, 人在管理中的作用大大加强了, 对人的素质要求也大大提高了。
重视人的作用, 不断提高全员的素质, 已经成为质量管理的重要内容。
参考文献：
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2、 [美]W.爱德华兹.戴明著：《戴明论质量管理》，海南出版社。
3、[日]石川馨著：《日本质量管理》，李伟明译，企业管理出版社。
4、[美]J.M.朱兰著，《质量管理》，企业管理出版社。
6、[美]A.V.费根堡姆，《全面质量管理》，机械工业出版社。
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8、徐鹏航主编，《质量管理指南》，中国财政经济出版社。
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15.张公绪《百年质量管理历程与当前的质量管理形势》《质量论坛》2004年第3期
16.《质量管理成熟度研究》赵敏世界标准化与质量管理 2008第5期。