东财《客户关系管理》单元作业一满分答案

东财《客户关系管理》单元作业一满分答案

1

呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中，从而形成决策支持。

A 企业信息管理系统

B 供应链管理系统

C 客户信息管理系统

D ERP

正确答案：C

2

CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。

A 正确的

B 错误的

C 不能肯定

D 看情况而定

正确答案：B

3

是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A 运营型CRM

B 生产型CRM

C 分析型CRM

D 企业型CRM

正确答案：A

4

“从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（）。

A OLAP

B OLTP

C 数据挖掘

D 数据重组

正确答案：C

5

客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。

A 正确的

B 错误的

C 不能肯定

D 看情况而定

正确答案：A

6

企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A 客户满意度

B 客户价值

C 客户忠诚度

D 客户利润率

正确答案：B

7

商业银行CRM的核心是以_____。

A 客户为中心

B 服务为中心

C 产品为中心

D 管理为中心

正确答案：A

8

数据挖掘和OLAP分析应属于____。

A 分析型CRM的4个阶段之一

B 分析型CRM的主要功能

C 分析型CRM的核心技术