管理学原理 第8章 沟通(课堂PPT)

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《管理学原理沟通》课件

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冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境,包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略,如协商、调解、仲 裁等,根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展,跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题,未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变

随着数字技术的发展,组织内部 的沟通方式也在发生变革,未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分,未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系,以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话,还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心,不打断对方,全神贯注地听对方说话,并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路,用简洁的语言传达信息,避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时,要确保信息条理分明 ,逻辑清晰,以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节,对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。

管理学沟通课件 PPT

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一方只发送信息,另一方只接受信息。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。

管理学原理--第8章-沟通(ppt文档)

管理学原理--第8章-沟通(ppt文档)
非正式沟通是自然发生又必不可少的,因为,它一 方面满足了员工的需要,另一方面也补充了正式沟 通系统的不足。 满足员工的心理需求。 代替正式沟通渠道的功能。 传递正式沟通所不愿传送的消息。 将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言。 可以防止某些管理者滥用正式沟通,有效防止正式 沟通中的信息“过滤”现象。
接受者方面的障碍
对信息的“过滤”。 理解力的障碍。
改善方法:善于倾听,注意反馈。 信息过量障碍。
改善方法:只沟通必要的信息。 心理上的障碍。
改善方法:注意营造良好的沟通氛围,恰 当选择沟通用语。
社会环境与知识经验的局限产生的障碍
改善方法:了解双方的差异,在共同经验区 内沟通。
第四节 沟 通
一、沟通概述 二、沟通方式 三、组织沟通的类型 四、沟通的障碍 五、有效沟通
一、沟通概述
沟通的含义 沟通过程 沟通的基本原则
1.沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递,并获取理 解的过程。
沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和 接受者。
语义障碍。 改善方法:要从信息接受者的立场来考虑用语
传递形式障碍,指传递形式不协调产生的障碍。 改善方法:注意各种沟通方式的相互协调
社会环境与知识经验的局限产生的障碍。
信息传递过程中的障碍
沟通渠道选择方面的障碍 改善方法:根据信息内容的不同选用恰当的 沟通渠道。
传递层次的障碍 信息传递手段的障碍
行。
通常这种信息传播是以口头方式进行,不留证据, 不负责任,因此,信息传播速度快且易迅速扩散, 信息往往是不完整的。
由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩,通 常易受到人们的重视。

管理学课件第八章之沟通

管理学课件第八章之沟通

积极倾听的八点建议
为听做好准备 培养自己的兴趣 倾听主要的观点 以批判的态度听 集中注意力,避免分心 善于做笔记 帮助说者 克制自己
“听”的艺术
要:
1. 表现出兴趣 2. 全神贯注 3. 该沉默时必须沉默 4. 选择安静的地方 5. 留适当的时间用于辩论 6. 注意非语言暗示 7. 当你没有听清楚时,请以疑
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
单向沟通 快 低
压力小 无信心 小 有条理 无
双向沟通 慢 高
压力大 有信心 大 无条理 有
6、根据沟通主体的不同可分为
人际沟通 群体沟通 组织沟通
8.1.3沟通的过程: 噪音
发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者
译码
反馈
编码
在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接 收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。
养、性格、价值观、行动风格
二、组织冲突的三种观点
冲突的传统观点(19C末-20C40年代)
认为冲突对组织无益,是有害的; 因此,强调应尽可能避免和清除冲突。
冲突的人际关系观点(20C40年代-70年代)
认为冲突是不可避免的产物,冲突不一定导致危 害,可能有利于组织的积极推动力;
因此,应接纳冲突,承认冲突在组织中存在的合 理性和必然性。
D
C

E
A
B
(4)环式沟通网络
优点:
成员满意度和士气高
特点:集中化程度低
B
A C
缺点:
信息传递速度较慢,准
确性较低
D
E
(5)全通道式沟通网络
优点:成员满意度和士
气高,合作气氛浓厚, 有利于集思广益,提高 沟通的准确性

《管理学中的沟通》PPT课件

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整理ppt
19
环式
链式沟通两头封闭起来即成环式网络。组织 成员依此进行信息传递,地位平等。
其优点是:士气高昂,民主气氛浓厚,组织 成员具有一定的满意度。
缺点是:沟通速度慢,准确性差,组织的集 中化程度低。
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20
全通道式
这是全方位开放式沟通网络。所有成员之间 可以进行敞开式的不受限制的信息沟通,民 主气氛浓厚。
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7.沟通障碍及其克服
常见的沟通障碍:
信息发送者 方面的障碍
信息发送者技能、态度、知识、社 会-文化系统
信息传递过程中 渠道本身 ;沟通渠道的选择不当 ;信息传
的障碍
递的时机和地点不当
信息接收者方面的 信息接收者技能、态度、知识、社会-
障碍
文化系统
整理ppt
30
整理ppt
31
沟通渠道的改变
整理ppt
7
5.有效沟通的两大方面
艺术地说、写 认真地听、读
整理ppt
8
SPEAK、WRITE(说、写)
艺术地说、写,就要求信息发送者在沟 通时做到:
准确 清晰 完整 简洁 生动。
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9
如何发布好消息和坏消息
如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开 发布;
如果你有几个坏消息要发布,应该把它们一起发 布;
3
3.信息沟通的程序
发讯者思想编码 传递信息 受讯者接收﹑译码和理解 变化 反馈
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4
反馈
思想 编码
发讯者
信息的 传递
接收
理解 解码
受讯者
噪声
信息沟通过程
经理老吕在质量管理的总体目标、 步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看 法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下 并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是 十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控 制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间, 这种矛盾呈现激化现象。

《管理学--沟通》PPT课件

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2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中

适中
适中
命令链锁
轮式
1.快(简
1.高(简

单任务) 2.慢(复
单任务) 2.低(复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通;发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程, 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务)
杂任务)

主管对四个 部署
Y式
较 高

较高

较低
领导任务繁 重
环式





工作任务小

全通道式
很 低

适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式

[管理学]管理学第八章PPT课件

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媒介(通道)
噪声
接受者 解码
信息
反馈
2020/4/22
.
10
噪声
• 所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在 沟通过程的任何环节上造成信息的失真。
➢ 编码的质量:发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息, 被编码的信息的质量高低受到四个方面条件的影响,即发送 者的技能、态度、知识和社会-文化系统。
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1
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共享
电话
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44
共享
小组会议 2
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正式演讲 4
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发送者
备忘录 4
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3
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接受者
传统信件 5
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接受者
传真
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接受者
公司出版物 5
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接受者
告示板 4
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1
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2
2
45
人际沟通方法不能忽视非言语沟通的作用, 非言语沟通中最为人熟知的,就是体态语言 和语调
2020/4/22
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16
3、人际间有效沟通的障碍
• 过滤 • 能力差异 • 选择性知觉 • 不同的信任程

第八章 沟通《管理学原理》

第八章 沟通《管理学原理》
协调组织内部的各种资源和因素,协调组织的外部环境,实现组 织内外协调发展,是管理的一项基本要求。协调需要沟通,通过 沟通实现协调,沟通既是协调的重要手段,也是协调的重要过程。
8.1 沟通概述 8.1.1 沟通的概念
一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础,只要是 两个人以上在一起共同活动,就需要用沟通的手段来保证他们 的动作协调一致。管理就是要使沟通规范、有序地进行,以保 证管理体系的运行处于各部门协调互动的良性发展中。
第8章 沟通
8.1 沟通概述
在管理的领导职能中,如何使领导者和组织成员同心协力实现组 织目标,并不是简单地贯彻领导方式和激励的基本内容。事实上, 管理的领导职能,除在行为的作用方向上呈领导者和被领导者两 方面外,要真正发挥这种管理职能,还取决于作为组织成员的各 方对组织目标及其实施方式的理解,并在多大的程度上达成一致。 这关系到管理的绩效。沟通和管理绩效的密切相关引出组织的沟 通问题。从根本上说,沟通是关于如何使领导方式和激励行为保 持一致的问题。
为实现有效的组织沟 通,管理者应在注重 人际沟通的基础上, 进一步考虑组织的行 业特点和环境因素, 结合正式沟通渠道和 非正式沟通渠道的优 缺点,通过对组织结 构的调整,设计一套 包含正式和非正式沟 通的沟通网络,同时 缩短信息传递的链条, 以便使组织的信息沟 通更加迅速、及时和 有效。
(1)沟通的 速度 (2)反馈性 能 (3)可控性 (4)接受效 果
• (3)水平 沟通
2
按照信息 的载体
• (1)书面 沟通• 来自2)口头 沟通• (3)非语 言沟通
3
按照沟通 的途径
• (1)正式 沟通
• (2)非正 式沟通
4
按照信息 沟通方向
• (1)单向沟 通

管理学10沟通ppt课件

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沟通条件
信息内容
传递信息的 渠道方法
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
8
❖这些说法是否正确
•“我告诉他了,所以,我已经和他沟 通了”
•“沟通就是把我想说的告诉对方”
沟通是单向还是双向?
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
9
第一节 沟通的含义
沟通过程模型
反馈




发送者
等 • 倾听艺术
听力小测试
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处 ,顾客说,“小姐,刚才你算错了50元 ——”;收银员小姐满脸不高兴:“你 刚才为什么不点清楚,银货两清,概不 负责。”顾客说:“那就谢谢你多给的 50元了!”
• 人们说话不是没有想法的,总是在推理 !这里:假设人是自私的!!!
沟通距离
信息的 传递
噪声






接受者
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
10
沟通的三环节
反馈反馈
表达
倾听
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源(信息发起者) • 编码(组织信息) • 传送渠道(语言、非语言、沟通技术) • 解码(接受信息并对信息作出解释) • 信息接受者 • 反馈(接受者将反应传回给信息源)
第一节 沟通的含义
二、沟通的重要性
1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系,调动下属积极性 3.组织间沟通可以降低交易成本
据调查: 经理时间的66%——87%用于言语沟通
2020/3/25
管 理 学 MANAGEMENT
7

管理学原理沟通(PPT68页)

管理学原理沟通(PPT68页)

5
一、沟通概述
1、沟通的定义。
• 沟通是指可理解的信息或思想在两人 或两人以上的人群中的传递或交换的 过程。
2、沟通的含义
• 三层含义:
• 要有信息内容; • 沟通是双方的行为,必须有信息的发送
者和接受者; • 沟通是一个传递和理解的过程。
• 沟通是信息凭借一定符号载体,从发 送者到接受者进行传递,并获取理解 的过程。
问题:
• 案例中的沟通渠道或网络有哪些?请 分别指出,并说出各自的特点。
• 案例中邓强的一次战略方案的制定为 什么会引起如此大的风波?
• 从中能吸取什么样的经验和教训?
5
五、沟通的障碍
57%
讲台 61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
和作风生硬。 • 速度一般较慢,容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失实 例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
②上行沟通
定义 • 上行沟通就是信息按
照组织内部明确的规 章制度所规定的组织 程序从下属人员流向 管理者的沟通
• 按照沟通组织系统划分 • 正式沟通、非正式沟通
• 按照沟通方向来划分 • 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟 通
• 按照沟通是否进行反馈来划分 • 单向沟通和双向沟通
四、正式沟通与非正式沟 通
(一)正式沟通:
按照组织内部明确的规章制度所规定的组 织程序进行的沟通方式,通过正式组织结 构或层次系统运行。
3、沟通的作用

《管理学原理沟通》课件

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2
解决沟通障碍的办法
提高语言和跨文化交流能力,减少信息冗余,建立良好的沟通氛围。
沟通的评估和改进
1 如何评估沟通效果
通过调查问卷、反馈和观察来评估沟通的效果。
2 如何改进沟通效果
提高自身的沟通技巧,不断学习和改进沟通方式。
沟通案例分析
实际沟通案例分析
通过分析真实的沟通案例,了解沟通中存在的问题 和解决方法。
沟通的要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
沟通的方式和类型
口头沟通
通过面对面、电话等 方式进行的沟通。
书面沟通
通过书信、报告等书 面形式进行的沟通。
内部沟通
在组织内部进行的沟 通,如团队会议和内 部邮件。
外部沟通
与组织外部利益相关 者进行的沟通,如客 户交流和公共关系。
沟通的技巧和策略
1 听取对方意见
《管理学原理沟通》PPT 课件
沟通在管理学中的重要性无可否认。本课程将探讨沟通的定义、基本原则和 要素,沟通的不同方式和类别,以及沟通技巧、策略和障碍。
沟通的定义和重要性
什么是沟通?沟通是信息的传递和理解的过程,对于有效的管理至关重要。
沟通的基本原则和要素
基本原则
有效的沟通需要诚实、明确和全面的交流。
案例分析的启示和反思
从沟通案例中得出启示,思பைடு நூலகம்如何改进自己的沟通 能力。
总结:沟通对管理的重要性及 建议
通过本课程的学习,我们深刻认识到沟通对管理的重要性。建议加强沟通技 巧培训,以提高管理效能。
积极倾听他人的观点和想法,建立良好的沟 通关系。
2 用简短的语言表达
清晰简洁地表达你的意思,避免复杂和冗长 的语言。
3 使用恰当的非语言行为
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
❖ 再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见,扁鹊说:“皮 肤上的病,用药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针灸 可以治好;在肠胃之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓, 那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。 如今国君的病己深入骨髓,所以我不能再去遏见了。”蔡桓 公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁 鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病死了。13
❖ 人们各自讲起不同的语言,感情无法交流,思想很 难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗 殴。这就是人类之间误解的开始。
❖ 修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了, 通天塔终于半途而废。
4
课堂讨论
这个故事说明了什么道理?
5
教师评论
❖ 团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交 流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要能善 用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径, 与成员充分交流。惟有领导者从自身做起,秉持对 话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见与 讨论,汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队 有共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地 倾力打造企业的通天塔。
❖ 一个人在生命的路途上前进时,若不随时与同伴交 流沟通,便会很快落伍。
6
为什么需要沟通?
❖ (美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职 的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82%。
❖ (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析, 结果:智慧、专业技术、经验,只占成功因 素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
第五章 领 导
第四节 沟 通
1
学习目的与要求
❖ 理解沟通的含义、过程、类型 ❖ 了解沟通的渠道、原则、障碍 ❖ 掌握有效沟通的方法 ❖ 学会如何对组织沟通进行改善
❖ 培养有效沟通的技能
2
走进管理:通天塔
❖ 《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是
同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底
河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是
17
2.书面信息沟通
❖ 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内 发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文 字或符号的手段。
❖ 优点是严肃、准确,具有权威性,不易被歪 曲。可反复阅读以增强理解 。
❖ 主要缺陷有:它虽然准确但耗费时间较多, 同样时间的交流,口头比书面所传达的信息 要多得多。缺乏及时反馈 。
就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁
华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,
人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴
比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫
威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免
分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯
式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入
云。
3
走进管理:通天塔
❖ 上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝 一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己 的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们 说同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什 么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语 言发生混乱,使人们互相言语不通。
15
二、沟通的基本方式
❖ 口头信息沟通 ❖ 书面信息沟通 ❖ 非言语沟通 ❖ 电子媒介
16
1.口头信息沟通
❖ 包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、 辩论、电话等形式。
❖ 优点是用途广泛,信息传递迅速,可在最短 的时间里直接得到对方的反馈,并有再直接 阐述自己观点的机会。
❖ 主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道,易失 真且核实困难。当信息经过多人传递时,由 于每个人都以自己的方式来解释信息,到最 后信息内容可能发生很大歪曲。
18
3.非言语沟通
❖ 非言语沟通形式主要有体态语言、语调和物体的操 纵以及环境的布置等方式。
❖ 体态语言主要指动态无声的手势、面部表情、目光 或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮 等。
❖ 语音表达方式的变化,尤其是语调的变化,可以使 字面相同的一句话具有完全不同的含义。
❖ 沟通。
7
第四节 沟 通
❖ 一、沟通概述 ❖ 二、沟通方式 ❖ 三、组织沟通的类型 ❖ 四、沟通的障碍 ❖ 五、有效沟通
8
一、沟通概述
❖ 沟通的含义 ❖ 沟通过程 ❖ 沟通的基本原则
9
1.沟通的含义
❖ 沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递,并获取理 解的过程。
❖ 沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和 接受者。
❖ 非言语沟通作为一种辅助的沟通方式,对信息的传 递有着非常重要的作用。
19
一组数据:3V
言辞 7%
语调
身体语言
38%
55%
身体语言 语调 言辞
20
4.电子媒介
❖ 沟通是一个传递和理解的过程。 ❖ 要有信息内容。
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2.沟通过程
❖ 明确要沟通的内容 ❖ 编码 ❖ 选择信息沟通渠道 ❖ 译码 ❖ 反馈 ❖ 再传递 ❖ 反应
11
信息沟通过程的一般模式
信息1
编码
发送者
反馈
通道 噪音
译码
信息2
信道
接收者
12
案例:扁鹊与蔡桓公
❖ 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁 鹊。有一次,扁鹊遏见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公 的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了。”蔡 桓公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对 他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己 有本事。”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看 看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治 会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他, 扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。
课堂讨论
❖ 蔡桓公贵为国君,又有名医扁鹊在侧,却因 为小病送掉了性命,原因是什么?
❖ 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍,双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围,不善于恰 当选择沟通用语。
14
3.沟通的基本原则
❖ 明确沟通的目标 ❖ 具备科学的思维 ❖ 管制信息流 ❖ 选择恰当的沟通渠道与方式方法 ❖ 讲究语言艺术 ❖ 了解沟通对象,增强沟通针对性 ❖ 及时地运用反馈
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