软件公司客户满意度调查表样版
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！
2016年客户满意度调查表
第四部分：客户抱怨及解决渠道
27.如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？
□ 产品质量 □ 实施工期 □ 服务保障 □ 技术能力 □ 报价 □ 其他
28.当您投诉，是否有通畅的渠道？
找不到投诉渠道 很容易找到投诉渠道
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29.当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？
。
5.在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□ 企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与 公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？
不推荐 推荐
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷
□其他。
用户满意度调查表(软件)
用户满意度调查表(软件)
调查目的
本调查表的目的是收集用户对我们公司开发的软件的满意度和意见反馈，以帮助我们改进和优化软件的功能和用户体验。
调查说明
请您根据您使用我们软件的体验和感受，回答以下问题。
您的意见对于我们改进软件的质量非常重要，希望您能耐心回答并提供真实的反馈。
调查问题
1. 请您评价我们软件的界面设计（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
2. 您觉得我们软件的功能是否齐全和全面（1 - 非常不齐全，5 - 非常齐全）
3. 对于我们软件的易用性，您是否感到满意（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
4. 您对我们软件的性能和稳定性有何评价（1 - 非常差，5 - 非
常好）
5. 您觉得我们软件的安全性如何（1 - 非常不安全，5 - 非常安全）
6. 您对我们软件的售后支持和服务满意程度如何（1 - 非常不
满意，5 - 非常满意）
7. 请您提供对我们软件的任何其他建议或意见
结束语
非常感谢您参与本次调查！您的反馈和建议将帮助我们不断提
升软件的品质和用户体验。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时
联系我们的客服团队。
谢谢！
---。
IT部门内部客户满意度调查表
IT部门内部客户满意度调查表第一篇：IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！公司：______________________________ 部门：__________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
软件行业市场营销满意度调查表模板
软件行业市场营销满意度调查表模板调查目的本调查的目的是了解软件行业的市场营销满意度，以帮助企业了解他们的市场活动在客户中的影响和效果。
通过调查客户对市场营销策略和活动的看法和满意度，企业可以识别潜在的改进点和机会，从而提高市场营销的效果。
调查方法本调查采用问卷调查的形式进行，以收集客户对软件行业市场营销的看法和反馈意见。
请您根据您的实际经验和感受，选择合适的答案或提供相关意见。
您的回答将对我们的市场营销活动进行改进和优化起到重要的作用。
调查问题1. 您对我们的市场营销策略是否满意？- 很满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 很不满意2. 您认为我们的市场活动是否能满足您的需求？- 完全满足- 比较满足- 一般- 不太满足- 很不满足3. 您对我们的市场宣传是否认可？- 非常认可- 比较认可- 一般- 不太认可- 完全不认可4. 您对我们的市场推广活动的知晓程度如何？- 很了解- 比较了解- 知晓一些- 不太了解- 完全不了解5. 您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？- 绝对愿意- 很愿意- 一般- 不太愿意- 绝对不愿意6. 请提供您对我们市场营销的任何其他意见和建议。
调查结果保密我们承诺对您的调查结果进行保密处理，仅用于内部分析和改进目的。
您的个人信息将被严格保护，不会被泄露给任何第三方。
调查结束语非常感谢您抽出时间参与本次调查。
您的反馈对我们的市场营销策略和活动改进非常重要。
我们将认真分析您的意见和建议，并采取相应措施来提供更好的产品和服务。
如有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
谢谢！。
软件行业客户满意度调查表模板
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及时回复您的疑问。
□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、问题处理的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。
软件开发客户满意度调查表
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Classification: Hisoft Confidential
工作前制作计划的情况
项目管理
进度管理 交付管理
人员管理
完成项目所需的业务知识
人员能力
完成项目所需的技术知识 生产效率
规范执行能力
项目状态报告
交流
问题交流 不合格品的管理
同客户交流时的关系融洽程度
安全方面的评价: 关于安全方面的实施和做法
其它的建议／意 见：
感谢您对我们的支持 盈灿科技有限公司 质量管理部
评价等级： H：非常满意(高于预期标准) M+：满意(达到预期标准) M：一般(基本达到预期标准) M-：不满意 L：非常不满
意
项目
内容
H M+ M M- L
备注
交付品的质量
产品质量
交付品的性能 客户发现缺陷的解决
提供约定的文档
安装、调试、培训方面
服务质量
对问题的响应时间 解决问题的速度
对客户需求变更的处理
客户满意度调查表
盈灿科技软件有限公司非常期望得到您关于我们软件产品和服务的宝贵意见，我们希望通过您的意见了解我们 的不足，以期我们可以做得更好。请利用您宝贵的时间对我们的项目性能做出评价。我们非常 项目起止日期
海辉PL 电话号码 所在部门 E_mail
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
□其他。
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
完全无规范可言 规范性很强
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
延期很严重 非常及时
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11.您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？
很不满意 很满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
第二部分：软件研发业务感知
请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□ 公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.相比地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？9
非常低 非常高
客户满意度调查问卷-IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
软件用户满意度调查模板
软件用户满意度调查模板背景为了了解我们的软件用户对我们产品的满意度以及他们对我们软件的使用体验的评价，我们计划进行一项用户满意度调查。
该调查旨在收集用户的意见和建议，以便我们能够改进我们的软件，并提供更好的用户体验。
调查目的- 评估用户对我们软件的整体满意度。
- 了解用户对软件功能、界面和性能的评价。
- 收集用户对软件的改进建议。
- 深入了解用户对客户服务的满意度。
调查内容1. 个人信息个人信息- 年龄段：[18-25岁，26-35岁，36-45岁，46-55岁，56岁及以上]- 性别：[男，女]- 职业：___________________2. 软件满意度软件满意度请按照以下等级对我们的软件进行评价（1表示非常不满意，5表示非常满意）：- 使用便捷性：[1, 2, 3, 4, 5]- 功能强大性：[1, 2, 3, 4, 5]- 用户界面设计：[1, 2, 3, 4, 5]- 性能和响应速度：[1, 2, 3, 4, 5]- 其他方面的满意度：___________________3. 意见和建议意见和建议请提供您对我们软件的任何意见、建议或改进想法：{用户填写意见和建议的文本框}4. 客户服务评价客户服务评价请按照以下等级对我们的客户服务进行评价（1表示非常不满意，5表示非常满意）：- 解决问题的效率：[1, 2, 3, 4, 5]- 沟通及回应速度：[1, 2, 3, 4, 5]- 专业水平：[1, 2, 3, 4, 5]- 其他方面的评价：___________________5. 其他建议其他建议如果您有任何其他建议或想法，欢迎在下方进行提问：{用户填写其他建议的文本框}联系方式收集为了感谢您的参与，我们将随机抽取5名参与者，并向他们送出一份小礼品。
如果您愿意参与抽奖，请在下方提供您的联系方式（可选）：- 姓名：___________________- 电话号码：___________________- 邮箱地址：___________________请注意：我们会将您的个人信息保密，并仅用于抽奖目的。
软件项目顾客满意度调查表
顾客满意度调查表编号：001项目名称商丘农业局农业信息网单位名称商丘农业局项目实施时间2011.7.22客户姓名吴盼客户单位商丘农业局回访时间2012-3-7 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
客服热线（400-717-0050） E-mail（*******************）项目名称南乐县政务网二次开发单位名称南乐县政府项目实施时间2011.6.24客户姓名赵主任客户单位南乐县政府回访时间2012-3-9 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：客户建议修改一些小功能时能提高修改速度。
本次客户需要解决或存在的问题：已将客户意见上报公司，管理层决定对比较紧急的变更采取特殊的上报方式，减少在上报环节中的耽误的时间。
后续处理情况跟踪：已将处理结果告知客户，客户表示同意。
部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
客服热线（400-717-0050） E-mail（*******************）项目名称驻马店气象局短信提醒单位名称驻马店气象局项目实施时间2011.6.17客户姓名孙局客户单位驻马店气象局回访时间2012-3-14 回访员黄波对本公司产品的满意程度：质量：非常满意满意尚可不满意非常不满意交付情况：非常满意满意尚可不满意非常不满意使用情况：一直在用偶尔使用试用阶段未使用不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度：现场服务：非常满意满意尚可不满意非常不满意咨询及培训：非常满意满意尚可不满意非常不满意响应时间：非常满意满意尚可不满意非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。
大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备
质量项目部审核
部门经理（签字）：
日期：
评分规则：
1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分
2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2
项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款
□非常满意□满意□一般□较差
项目整体实施情况
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队所做努力有助于引导新项目
□非常满意□满意□一般□较差
意见反馈
(包括技术问题和服务问题)
销售人员（签字）：
日期：
：
日期：
部门经理意见
部门经理（签字）：
您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
二、实施培训
您对技术培训的效果是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对用户手册的作用是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对讲师授课态度和能力是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
三、技术服务
您对服务的响应速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
项目名称用户满意度调查表
说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！
调查内容
调查结果
一、产品质量
系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的易操作性、易用性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的稳定性和兼容性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
Xx公司质量管理部 投诉电话 （xxx）8xxxxxx
传真 （xxx）7xxxxxx
软件行业客户满意度调查表完整版
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
非常满意5分满意4分一般3分不满意1分非常不满意0分产品质量和使用方面1对产品的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2产品的功能满足非常满意满意一般不满意非常不满意3产品的稳定可Байду номын сангаас性非常满意满意一般不满意非常不满意4产品的友好易用性非常满意满意一般不满意非常不满意5产品的界面美观性非常满意满意一般不满意非常不满意服务方面1对我司服务的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2服务人员的服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意3服务人员专业知识水平非常满意满意一般不满意非常不满意4服务人员的沟通表达能力非常满意满意一般不满意非常不满意5问题的响应速度非常满意满意一般不满意非常不满意6问题处理的质量非常满意满意一般不满意非常不满意7问题处理的及时率非常满意满意一般不满意非常不满意8问题投诉的处理非常满意满意一般不满意非常不满意9问题反馈投诉的渠道非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚10售后服务流程非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚对产品服务及公司的意见或建议感谢您对xx软件的支持感谢您提出建设性建议我们将尽最大努力完善产品您的关心和支持是我们发展的动力
2、服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、服务人员专业知识水平
软件开发客户满意度调查表
软件开发客户满意度调查表背景为了不断提升软件开发服务的质量和客户满意度，我们诚邀您提供宝贵的意见和建议。
请您配合填写以下调查表，以便我们更好地满足您的需求和期望。
调查表1.您是在什么情况下选择了我们的软件开发服务？推荐宣传活动线上广告其他（请填写具体原因：_____________）2.您对我们的软件开发服务的整体满意度是多少？非常满意满意一般不满意非常不满意3.您认为我们的软件开发服务是否符合您的预期？完全符合大部分符合符合一般不符合完全不符合4.您对我们的软件开发服务的售前咨询和沟通是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5.您对我们的软件开发服务的交付和完成时间是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6.您对我们的软件开发服务的质量和性能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7.您对我们解决问题和提供技术支持的能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8.您认为我们的软件开发服务的价值是否与其费用相匹配？完全匹配大部分匹配匹配一般不匹配完全不匹配9.您在使用我们的软件开发服务过程中是否遇到过以下问题？（多选）产品质量问题项目延误客户信息保护问题交付不准时技术支持不及时其他（请填写具体问题：_____________）10.您是否愿意向其他人推荐我们的软件开发服务？是否11.您是否愿意参与我们的进一步讨论，以帮助我们提升软件开发服务的质量？是否感谢您的时间和参与！请您在完成调查后将调查表交还给我们。
您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进软件开发服务，以更好地满足您的需求。
谢谢！。
软件行业用户满意度调查表模板
软件行业用户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解软件行业用户对产品或服务的满意度，以便帮助企业优化产品和提升用户体验。
调查对象调查对象为使用软件行业产品或服务的用户。
调查内容1. 产品/服务质量- 产品功能是否满足需求？- 产品界面是否友好易用？- 产品的稳定性和安全性如何？- 用户支持和解决问题的效率如何？2. 价格和性价比- 产品价格是否合理？- 产品性价比如何？- 是否有适合不同用户群体的定价计划？3. 响应速度与客户沟通- 企业对用户反馈的响应速度如何？- 用户与企业的沟通方式是否便捷？- 是否提供及时有效的客户支持？4. 更新和改进- 企业是否定期更新和改进产品？- 新功能和改进是否符合用户期望？5. 用户体验- 用户在使用产品过程中的整体体验如何？- 是否容易上手并且用户友好？6. 推荐意愿- 是否愿意向他人推荐该产品或服务？- 是否认为该产品或服务具有竞争优势？调查结果分析根据用户对各项指标的满意度进行统计和分析，深入理解用户对产品或服务的评价，并针对调查结果制定相应的改进方案。
调查流程1. 设计调查问卷。
3. 收集和整理用户反馈数据。
4. 进行数据分析和结果汇总。
5. 根据调查结果制定改进方案。
结论本调查提供了了解软件行业用户满意度的模板，可以根据实际情况进行相应的调整和改进。
通过用户满意度调查，企业可以更好地了解和满足用户需求，提升产品质量和用户体验。
以上是软件行业用户满意度调查表模板的内容，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷---精品管理资料
23.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？
□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律□事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手□维护服务后没有留下任何资料,也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他.
24.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何?
□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷
□其他。
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
完全无规范可言 规范性很强
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20.如果对响应速度不满意,您认为主要由哪些方面造成的?
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
.
5.在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□ 企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与 公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？
不推荐 推荐
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
第二部分：软件研发业务感知
请您对公司的软件产品(或定制开发软件）进行评价，如无接触,请跳至17题。
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客户满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：
姓名及职务：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址及邮编：
1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）
诚信热情耐心友善
高效懒散浮躁拖沓
2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）
非常满意 满意 一般 不满意
非常不满意
9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：
11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：
15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意
16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）
是,大部分都可以否,只有小部分可以其他
17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：
18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）
计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉
软件设计较复杂培训不到位
19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）
总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案
基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案
20.您对我公司服务的综合评价：（单选）
非常满意满意一般不满意非常不满意。