职场礼仪规范 ppt课件

（三）握手
3.握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去。 伸出右手，四指并拢，拇指张开。 保持与客人一步的距离。 双目注视客人脸部，面带微笑。 握手用力不宜过大，避免上下过分地摇动。 时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
（三）握手
4.握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手。 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
二、个人礼仪
（一）仪容 （二）服饰 （三）仪态
二、个人礼仪
7%
语言举止
38%
声音（音调、语气、
语速）
七秒钟印象
55%
外表（相貌、体态、气质）
仪容
服饰
仪态
男士：三色原则
发型
三一定律
站姿
面部
三大禁忌
坐姿
口部
女士：着装六忌
走姿
手部
表情
饰品
（一）仪容
发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 男性员工头发不宜过长。
（二）服饰——女士着装
“五不准”
不穿皮裙（黑皮裙） 正式场合不光腿 不穿戳破的袜子 鞋袜不配套 不能三截腿
“六忌”
忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于短小 忌过于紧身
（二）服饰——饰物
佩戴饰物时需要注意的礼仪
原则——“符合身份，以少为佳”。 种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。 男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。 符合习俗，注意搭配。
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。
（二）礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。
尊重的要求：
以自尊为本 尊重身边每一个人
（二）礼仪的核心
（二）礼仪的核心
尊重身边每一个人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
职场礼仪规范
晋煤党校 邸亚楠
目录CONTENTS
一、职场礼仪概述 二、个人礼仪 三、交往礼仪 四、办公礼仪 五、位次礼仪
一、职场礼仪概述
（一）礼仪的定义 （二）礼仪的核心
（一）礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。
女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或 右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
（三）仪态
走姿
身体直立，挺胸抬头，收 腹直腰，两眼平视前方，肩平 不摇，双臂自然前后摆动，脚 尖微向外或向正前方伸出，两 腿有节奏地向前交替迈出，并 大致走在一条等宽的直线上。
忌：重心不稳、弯腰驼背， 左摇右晃、横冲直撞、步履拖 踏、八字脚等。
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到
口到
意到
要有目光的交流， 注视别人目光应友 善，采用平视，必 要的时候仰视。
讲普通话，热情正 确称呼，表示对交 往对象的尊重，体 现社会风尚，反映 个人修养。
通过微笑把友善、 热情表现出来，不 卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
VS 《非你莫属》 张绍刚
注意面部多余毛发（胡子，鼻毛和耳毛）， 胡须不宜续长，应经常修剪。 女士化妆要自然，不能化另类妆，化妆应避人。
（一）仪容
要求无异味，无异物。商务活动中会接触烟、酒等 有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
（二）服饰
服装礼仪的四个要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
（二）服饰——男士着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。 “三大禁忌”
A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不可配白色袜子。
• 穿单排扣西装最下面一粒扣子应当不扣。 • 领带尖在皮带扣附近，或者说在裤腰的最上沿比较好。
大论，或点头哈腰过分热情。
（四）互换名片
递名片
双手拿出自己的名片，将名片 的方向调整到最适合对方观看的位 置，不必提职务、头衔，只要把名 字重复一下。递名片时顺序要先职 务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语： “认识您真高兴”、“请多指教” 等。
（四）互换名片
接名片
双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对 方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不 停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
（三）仪态
表情 即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部
位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的 配合最容易，因而使用频率比手势高得多。
（三
三、交往礼仪
（一）礼仪三到——眼到、口到、意到 （二）介绍 （三）握手 （四）互换名片 （五）交谈技巧 （六）其他注意事项
征得双方同意 注意前后顺序
（二）介绍
介绍顺序原则：尊者居后
把地位低者介绍给地位高者 把主人介绍给客人 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
（三）握手
1.握手场合
见面或者告别 表示祝贺 表示慰问
2.握手顺序：尊者居前
上级先伸手，下级才可握手。 长辈先伸手，晚辈才可握手。 女士先伸手，男士才可握手。 接待客人时：客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。 一人与多人握手时：由尊而卑或是由近而远。
《职来职往》 李响
（二）介绍
1.自我介绍
介绍的顺序——位低者先 先递名片再做介绍 长话短说，语言精练 介绍自己单位和部门时使用全称
（二）介绍
2. 为他人介绍
谁当介绍人
家里来客人的话，女主人作介绍 单位来客人的话，
专职人员（公关、秘书、办公室主任） 对口人员 本单位地位最高者（来贵宾的情况下）
（三）仪态
站姿
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然 下垂贴近腿部或交叉于身后。
男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。
（三）仪态
坐姿
男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收， 双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。