管理沟通成人高等教育考试试卷(A卷)答案
全国自考管理类管理学原理(沟通)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题1．沟通最重要的前提条件是( )A．要达成共同的协议B．要有一个明确的目标C．沟通信息、思想和感情D．沟通方式要适合正确答案：B解析：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标；(2)要达成共同的协议；(3)沟通信息、思想和情感。
其中第一个条件是沟通最重要的前提。
答案为B。
知识模块：沟通2．完成一次沟通的标志是( )A．有一个明确的目标B．达成共同的协议C．沟通信息、思想和感情D．得到了信息的反馈正确答案：B解析：在沟通的过程中，达成共同的协议，才叫做完成一次沟通，否则不能称之为沟通。
答案为B。
知识模块：沟通3．信源也称为( )A．信息的发送者B．信息的接收者C．信息的内容D．信息交流的渠道正确答案：A解析：信源也称信息的发送者；信宿，即信息的接收者；信道指信息交流的渠道。
答案为A。
知识模块：沟通4．某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是( ) A．信源B．信息内容C．信宿D．信道解析：本题中，报纸属于信道，广告中的职位、条件、待遇就是信息内容。
答案为B。
知识模块：沟通5．由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能会有不同看法和不同理解，这体现的沟通特点是( )A．心理因素对沟通的影响很大B．沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C．沟通主要以语言为载体D．在人际沟通过程中会出现沟通障碍正确答案：D解析：在人际沟通过程中会出现沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。
例如，由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。
答案为D。
知识模块：沟通6．古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。
”这句话体现了沟通的( ) A．尊重原则B．相容原则C．协调原则D．理解原则正确答案：A解析：古人此句话的意思是我们要把对方放在平等的地位，以诚相待，这样对方也会用诚恳的态度来对待我们，体现的是沟通的尊重原则。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通成人高等教育考试试卷(A卷)
成人高等教育考试试卷 (闭□ 卷 )( A□ 卷 )一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分。
请把每题中唯一的正确答案选项填入答题纸中指定的位置）1、沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行（）传递和交换的行为及过程。
A、信息B、语言C、文字D、符号2、人际沟通又称人际交往，是指人与人之间的信息传递和情感交流过程。
它是一种通过传递观点、事实、（）、感受和价值观而与他人相接触的途径。
A、语言B、符号C、思想D、图片3、成功演讲的特征包括开场白简洁有力、具有逻辑性主体、演讲者充满自信、（）。
A、暗示结尾B、开门见山C、特别自信D、明示结尾4、所谓非语言沟通就是使用除语言以外的其他各种沟通方式传递信息的过程。
包括身体语言、（）、空间语言以及环境语言等。
A、有声语言B、副语言C、无声语言D、沟通语言5、使用电子邮件的注意事项包括不要“惹火”收件人、不要发送私人或者机密文件、（）、慎用抄送功能。
A、发给所有人B、发给一个人C、合理使用附件功能D、不用附件功能6、倾听是接收语言信息和非语言信息、确定其含义和对此作出（）的过程。
A、反应B、解答C、反映D、思考7、按照倾听的专心程度分类：（）、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听、心不在焉型倾听。
A、投资型倾听B、兴趣型倾听C、专注型倾听D、投入型倾听8、写作的规则包括：正确、清晰、完整、（）。
A、简洁B、明确C、大气D、完全9、文化差异对沟通的影响方式包括：文化迁移、（）、逆文化迁移。
A、文化内容B、文化定式C、文化形式D、文化结构10、冲突的处理方式：退缩、妥协、威胁、说服、（）。
A、商讨B、讨论C、躲避D、劝说11、商务信函的特点包括：（）、结构简单、语言简练。
A、内容丰富B、内容完整C、内容单一D、内容多元12、面谈者的技巧包括：了解听众、阐明目的、营造气氛、（）、适时记录。
A、滔滔不绝B、恰当提问C、搞怪D、适时提问13、克服书面沟通的心理障碍包括：积极参与公司活动、掌握写作技巧、（）、就写作问题与他人交流。
大工13秋《管理沟通》在线作业1
3. 沟通的要素指的是（）等。
A. 信息源
B. 信息
C. 环境
D. 反馈
正确答案: ABCD
4. 无效沟通的主要原因有（）等。
A. 缺乏信任
B. 沟通过度
C. 沟通的对象不适合
D. 沟通前准备了足够的资料和信息
正确答案: ABC
5. 具体的人际沟通障碍可细分为（）等。
A. 语言障碍
B. 习俗障碍
C. 观念障碍
D. 心理障碍
正确答案: ABCD
三、判断题（共5道试题，共20分。）得分：20
1. 开放式沟通模式是单一沟通方式的集合。
A. 错误
B. 正确
正确答案: A
2. 无效沟通是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
A. 错误
B. 正确
正确答案: B
3. 管理沟通是组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。
A. 错误
B. 正确
正确答案: B
4. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。
B. 新闻发布式
C. 倒金字塔式
D. 扁平式
正确答案: B
5. 情商又称（）。
A. IQ
B. AQ
C. DQ
D. EQ
正确答案: D
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6. 九型人格不包括（）。
A. 完美型
B. 成就型
C. 理智型
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
大工20秋《管理沟通》在线作业1答案
(单选题)1: 根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。
A: 言语沟通B: 深层沟通C: 双向沟通D: 群体沟通正确答案: C(单选题)2: 管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。
A: 发送B: 接收C: 编辑D: 反馈正确答案: A(单选题)3: 有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。
A: 正确性B: 完整性C: 具体化D: 清晰正确答案: D(单选题)4: 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。
A: 自我反思B: 自我沟通C: 管理沟通D: 人际沟通正确答案: B(单选题)5: “链式沟通”沟通模式的特点不包括()。
A: 机制复杂，信息传递速度慢B: 有明确领导人，适合等级结构C: 任一环节出现问题，就会导致沟通失败D: 失真度高正确答案: A(多选题)6: 属于“双向沟通”方式的有()。
A: 讨论B: 面谈C: 电话通知D: 书面指示正确答案: A,B(多选题)7: 人际吸引的一般规律包括()等。
A: 接近吸引律B: 互补吸引律C: 互惠吸引律D: 魅力吸引律正确答案: A,B,C,D(多选题)8: 心态要素包括()三个层次的心理活动。
A: 态度B: 激情C: 信念D: 个性正确答案: A,B,C(多选题)9: 自我沟通的方法包括()等。
A: 静思B: 学习心得C: 自我聊天D: 找朋友倾诉正确答案: A,B,C(多选题)10: 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。
A: 本能B: 技能C: 创新D: 悟性正确答案: B,C(判断题)11: “己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。
A: 对B: 错正确答案: F(判断题)12: 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。
A: 对B: 错正确答案: T(判断题)13: 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。
A: 对B: 错正确答案: F(判断题)14: 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。
西南大学20年6月[1279]《管理沟通》机考【答案】
![西南大学20年6月[1279]《管理沟通》机考【答案】](https://img.taocdn.com/s3/m/3d0bbe65c8d376eeaeaa31d3.png)
在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众反馈，明确受众的感受最主要的是确定他们对本次沟通感兴趣，在实际操作中，我们需要使用到一些方法或者是技巧来保持受众对沟通议题产生兴趣和保持关注。主要有以下三大方法：
（1）.以明确受众利益激发兴趣。简单来说，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。第二类是潜在利益，比如：1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；3.沟通内容可能对提升受众职业地位和声望有帮助。
1.直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一一加以驳斥，提高自身可信度。
2.循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3.开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4.双向比较法：将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，表现得更为中立与合情合理。
4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。
5、论述如何有效激发受众兴趣。
答题要求：1、Байду номын сангаас生选择2个题目作答
2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词
7. 反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。如果反馈显示出信息接收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或者点头称是，则这种反馈为正反馈；如果反馈显示出信息没有被理解和接受，如听者一脸的茫然或直接打断，说明听者并没有理解信息的内容，或者听者表现出很不耐烦的神态，阻止不让再说下去，表明不同意沟通者的见解时，则这种反馈为负反馈；如果信息接收者对信息的反应处于不确定状态时，即信息不够充分，接收者无法决定接受与否，这种反馈则为模糊反馈。模糊反馈并不是说接收者没有反应，接收者已经理解并接收到了信息，虽然接收者没有明确的表态，但信息会对接收者产生一定的影响。沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中，沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方，始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程，任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺乏反馈或者出现负反馈，则会造成沟通的阻断，导致沟通无法继续进行，比如对方面对沟通者的说辞无动于衷甚至反感，沟通者的沟通则会以失败而告终。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
自考管理沟通考试题及答案
自考管理沟通考试题及答案管理沟通是管理学中的一个重要分支，它涉及到组织内部和外部的信息传递、交流与理解。
以下是一套自考管理沟通的考试题目及答案，供参考。
一、单项选择题1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 实现组织目标C. 加强团队合作D. 促进个人职业发展答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通的形式不包括（）A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 书面报告答案：D3. 下列哪项不是有效沟通的障碍？（）A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 明确的反馈答案：D二、多项选择题1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调组织内部关系B. 传递决策信息C. 提升员工士气D. 增强组织竞争力答案：ABCD2. 下列哪些因素可能影响沟通效果？（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通信息的组织方式D. 沟通的时间安排答案：ABCD三、简答题1. 简述管理沟通中“反馈”的重要性。
答案：反馈在管理沟通中至关重要，它确保了信息接收者正确理解了发送者的意图。
反馈可以是正面的或负面的，它帮助发送者了解信息是否被正确接收和理解，从而调整沟通策略，提高沟通效率。
此外，有效的反馈还能够增强团队成员之间的信任，促进问题的及时解决。
2. 描述在跨文化管理沟通中应采取的策略。
答案：在跨文化管理沟通中，应采取以下策略：- 尊重文化差异，了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。
- 使用清晰、简洁的语言，避免使用容易引起误解的俗语或俚语。
- 非语言沟通要得体，注意不同文化中肢体语言和面部表情的含义可能不同。
- 采用包容性沟通，避免中心主义，即不以自己的文化为中心评判其他文化。
- 建立有效的沟通渠道，确保信息在不同文化背景下的员工之间能够顺畅传递。
四、案例分析题案例：某跨国公司在中国设立了分公司，但由于文化差异，管理层与当地员工之间沟通存在障碍，导致工作效率低下。
1. 分析导致沟通障碍的主要原因。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
《管理沟通》试题答案
一单选题1 D2 A 3A 4B 5C 6B 7A 8B 9 D 10B二判断题1√2√3×4√5×6×7×8×9×10×三问答题1，建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：信息的准确传递；积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
四问答题1，提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。
五问答题1，（1）培养跨文化意识具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识，主动地学习对方的语言、句式、文化，练习听说能力，以便更好地与对方进行沟通。
（2）强化适应文化差异性的能力在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
（3）正确对待文化差异一方面要有正确的意识。
也就是承认有文化差异的存在。
另一方面是要正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。
（4）熟悉掌握沟通的技巧在与对方进行语言沟通的时候，要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。
还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。
（5）培养非语言的沟通技巧在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。
我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟练地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会。
(完整word版)管理沟通试题A答案
管理沟通A答案一、名词解释（每题5分，共计20分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。
A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。
A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。
A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。
A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。
A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。
北理工1904《管理沟通》A卷答案
(259) 北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
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一、名词解释：（每题5分，共10分）
1、非语言沟通:指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间
利用以及沟通环境等。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
2、管理沟通：管理沟通就是解决沟通困难、建立沟通文化、解开沟通死结、与上司同事和下
属顺畅有效沟通、成为公司竞争优势的沟通方法。
二、简答题：（1题15分，共30分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:1、公布进行重大决策的时间安排
2、公开解释那些看起来不一致或隐密的行为
3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面
4、公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑
倡导透明平等的企业文化。
2、人际冲突产生的原因？
答：1、由社会学习形成的社会认知使得人对自身或者别人的角色期望有着自身的看法，当现实与期望不相同甚至背道而驰时冲突就容易产生
2、由于自身对社会角色的认识偏差造成角色的刻板印象，从而容易产生冲突
3、社会偏见，对与己不同的他人有着否定性的态度，如种族主义和性别主义等
4、两者缺乏社会互动及沟通
5、挫折-侵犯理论告诉我们，当与人交流或者做什么事不顺利或者碰壁时，人特别容易有侵犯倾向，这时就容易造成冲突
三、案例分析题（每题30分，共60分）
1。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题
年国家开放大学电大《管理沟通》选择题考题单选题：A．人际关系 B．角色压力 C．领导支持 D．工作负荷参考答案： B2、在上行沟通中，汇报工作的重点是()A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案参考答案： A3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示()A．支持 B．熟悉 C．诚意 D．支配参考答案： A4、在沟通距离的划定中 0—0.5 属于：()A．社交距离 B．私人距离 C．亲密距离 D．公众距离参考答案： B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或者社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引普通规律中的()A．接近吸引律 B．对等吸引律 C．诱发吸引律 D．光环吸引律参考答案： D6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是()A．开放区域 B．盲目区域 C．隐蔽区域 D．未知区域参考答案： C7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才干，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型()A．民主型 B．开辟型 C．业务型 D．放任型参考答案： B8、在单向沟通和双向沟通的对照中，()选项属于单向沟通的特点。
A．接受信息的人更有信心 B．速度较慢，但是更准确C．发送信息的人不会受到攻击 D．双方都要参预，相互反馈参考答案： C9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ () A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通 D．口头沟通参考答案： A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？ ()A．个体沟通 B．人际沟通 C．组织沟通D．口头沟通参考答案： C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ()A．命令式 B．指导式 C．支持式 D．授权式参考答案： A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或者一知半解，导致沟通失效。
高升专课程复习资料-工商企业管理-管理沟通试卷三套含答案
B卷参考答案一、判断分析题1、错误。
（2分）选择性知觉说明人们对映证自己知识、经验、态度的信息接收程度很高，对反证自己知识、经验、态度的信息抵制、反感。
（3分）2、错误。
（2分）策划新闻是在组织真实发生的事件基础上挖掘新闻价值，以引起媒体的报道。
但绝对不能策划一个假事件。
（3分）3、错误。
（2分）听是生理反映，而管理沟通的倾听是理解、分析信息地听，所以倾听与听不是同一个概念。
（3分）4、正确。
（2分）良性冲突有利于组织发现矛盾和问题，有利于组织创新；而恶性冲突以利益冲突为主，恶化人际关系。
所以组织应该鼓励良性冲突，化解恶性冲突。
二、问答题1、试述传达负面信息的策略。
由于选择性知觉心理规律的存在，人们在接收负面信息时会有更大的障碍，更需要沟通者注意信息策略。
（2分）传递负面信息时，要注意•及时，先于传闻出来之前公布信息；批评性信息不要秋后算账。
（2分）•一致性，尽可能确保所有的听众获得一样的信息；上下口径一致。
（2分）•私下而非公开，“扬善于公庭，揭陋于私室”。
（1分）•选择个人化的沟通媒介，沟通媒介越个人化，信息越能被听众接受。
（1分）•反馈，确保有合适的机制让听众反馈，提出他的问题和焦虑。
（1分）•尽快实施贯彻。
（1分）2、如何提高人际沟通技巧？（1）主动的心态。
一个人不敢主动与他人沟通交往的原因基于过度关注自尊心。
自我暗示是一种双向沟通，它反映了我们自我评价的体系。
只有在积极的自我沟通心态基础上，我们才能更好地进行人际沟通。
（2分）（2）积极地倾听。
积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。
（2分）（3）真诚地赞美。
渴望得到赞赏，是人性中最根深蒂固的本性之一。
然而，赞美要真诚，且符合时宜，符合实际，这样才能在人际沟通中起到好的作用。
（2分）（4）谨慎地批评。
心理学研究表明，当人们听到批评时，开始几分钟之内可能会表示接收信息，但接下来的时间，他就会绞尽脑汁来反驳这个批评信息。
《管理沟通》考试试题附答案
《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。
）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
电大管理沟通全部考试试题答案
电大管理沟通全部考试试题答案1._______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。
（1.00分）A. 多血质B. 抑郁质C. 粘液质D. 胆汁质2.经常迫使对方说“是”的提问属于________。
（1.00分）A. 一般性提问B. 诱导性提问C. 澄清性提问D. 直接性提问3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。
”李静使用的是：（1.00分）A. 评价性沟通B. 描述性沟通C. 具有人生导向的沟通D. 自下向上的沟通4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。
（1.00分）A. 高傲B. 谦恭C. 敌对D. 烦躁5._______是将想法转化为有意义的符号的过程。
（1.00分）A. 译码B. 解码C. 编码D. 反馈6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。
”李静使用的是：（1.00分）A. 描述性沟通B. 自下向上的沟通C. 评价性沟通D. 具有人生导向的沟通7._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。
（1.00A. 分析型的人B. 随和型的人C. 表现型的人D. 支配型的人8._______类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。
（1.00分）A. 抑郁质B. 多血质C. 粘液质D. 胆汁质9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）A. 有能力且有意愿B. 有能力但无意愿C. 无能力但有意愿D. 无能力且无意愿10.沟通者的_______，指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。
管理沟通A卷(安徽工商管理学院)
安徽工商管理学院《管理沟通》试题A卷考试时间：考试形式：笔试一、方案设计（共20分）2001年11月7日，哈尔滨市《新晚报》报道：热水器爆裂，屋子成“浴池”。
报道称：一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了一地，幸亏未伤着人，用户说，这样的热水器谁还敢用？据丁女士讲，1日中午，她上中学的女儿从学校回家，发现屋内热气腾腾的，地面上全是水。
她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子，热水器里的循环水不断地流向地面。
5日，记者在丁女士家里看到，挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子，地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了。
记者从丁女士提供的发票上看到，这部热水器是其1998年11月份从某商店购买的。
她要求厂家给退货，并赔偿各种损失5000元，但有关各方未达成共识。
据了解，与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了三起，因没有造成什么损失，厂家都给用户换了货。
该热水器生产厂家售后服务部一位姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。
王经理表示可以给丁女士退货，但得扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费。
丁女士表示如果与厂家最终达不成共识，将诉诸法律解决此事。
如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人，碰到这样的突发事件，请你设计一个沟通方案来化解这次危机。
二、辨析题（20分，每题4分。
先判断正误，1分；然后做出简单说明，3分）1.组织沟通中有上传下达的系统就可以了。
2.沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系。
3.信息技术会使管理者变得更为有效。
4.低效率的沟通是发送者造成的。
5. 沟通困难常常是组织问题的原因而不是症状或结果。
三、案例题（30分，每个案例15分）案例一触犯众怒的业务骨干也只好请他下课孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。
老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。
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成人高等教育试题参考答案与评分标准
开课学期：专业班级：工商企业管理课程名称：管理沟通课程代码：
任课教师：
参考答案与评分标准：
一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分，错选不得分。
）
1、（A）
2、（C）
3、（D）
4、（B）
5、（C）
6、（A）
7、（D）
8、（A）
9、（B）10、（A）
11、（C）12、（B）13、（C）14、（A）15、（D）
二、多项选择题（本题共5小题，每题2分，共10分。
多选，错选均不得分，
少选得一分）
1、（ABC）
2、（BCDE）
3、（ABC）
4、（BCD）
5、（ABCD）
三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，填错不得分。
）
1、（√）
2、（×）
3、（√）
4、（√）
5、（×）
6、（×）
7、（√）
8、（×）
9、（√）10、（√）
四、填空题（每空2分，共20分，答对一个得2分，填错不得分）
1、（完善的沟通制度和系统）、（沟通频率高、方式随意）、（沟通深入而平等）、
（具备沟通所需的物质条件）、（全方位的信息共享）。
2、（促进企业与个人的和谐发展）、（改善人际关系）、（收集资料与分享信息）、
（调动员工的积极性）、（激发员工的创新意识）。
五、简答题（本题共6题，每题5分，共30分，答对一题满分得5分，展开论述且答案与之相近的可酌情给分。
）
1、沟通障碍包括哪些内容？
答：
（1）传递工具的障碍
（2）地位差异的障碍
（3）选择性知觉障碍
（4）传递层次的障碍
（5）情绪的障碍
（6）过滤的障碍
2、有效管理沟通的策略有哪些？
答：
（1）明确管理沟通的目的
（2）优化管理沟通环境
（3）疏通管理沟通渠道
（4）调整管理沟通风格
（5）因人而异进行管理沟通
（6）减少管理沟通的干扰
（7）选择恰当的管理沟通方式
（8）建立双向沟通机制
3、人际沟通的作用有哪些？
答：
（1）人际沟通可以使人们增长知识和经验
（2）人际沟通有助于人际关系的协调与改善
（3）人际沟通有助于客观地认识自己
（4）人际沟通有助于人的心理健康
（5）人际沟通是营造高效工作团队的重要条件
4、书面沟通的特征是什么？
答：
（1）可以长期保存，有助于信息接收者对信息进行深度加工与思考
（2）可以促使信息发送者对自己要表达的内容进行更加认真的思考，使其更加条理化
（3）可以是一种多样化的有形展示
（4）信息反馈速度较慢
（5）无法运用情景和非语言要素
5、会议的组织技巧包括哪些具体内容？
答：
（1）会前工作（明确会议的必要性、确定会议议题、安排会议议程、确定会议成员、安排会议时间、选择会议地点（会场的选定、会场的布置）、准备会议资料）
（2）会中工作（宣布会议的主体和目的、根据议程提出项目，征求意见、表达意见、控制讨论进程、观点概括、遵守时间、概括、确定下次会议的议题和时间）（3）会后工作（整理会议纪要、报道会议消息、对执行工作进行监督、检查）6、危机沟通的原则包括哪些内容？
答：
（1）真诚原则
（2）利益相关者定向原则（3）快速反应原则
（4）核心立场原则
（5）信息对称原则
（6）计划性原则
（7）尊重公众的感受原则（8）不要过度反映原则（9）不要过度承诺原则。