中国电信内部管理研究报告
中国电信行业研究报告
2003年中国股份制商业银行行长联席会议材料行业研究系列报告中国电信行业研究报告招商银行二〇〇三年八月内容摘要我国电信行业正处于打破垄断走向有效竞争的转型阶段，政府对电信行业政策和监管的大力调整、电信技术的迅速发展、业务需求的深刻变化，导致电信行业的不确定性增加。
本报告力图完整反映电信行业的发展现状，对行业发展前景和趋势进行基本估计，并指出电信行业风险特性，为股份制商业银行更好地发展与电信业的业务合作和风险防范提供参考建议。
第一章中国电信业的现状本章主要分析了当前中国电信业的状况。
电信业务状况：从1989年邮电体制改革开始到2001年，电信收入以年均36％的速度高速增长，是同期GDP增长速度的3倍多。
2001年和2002年电信收入仍快速增长，增长速度为GDP的2倍，2003年上半年增速虽有回落，但仍有12.1%的增幅。
电信收入占GDP的比重不断提高，到今年上半年已达到4.4％。
固定电话用户和移动电话用户均跃居世界首位，2003年6月末分别达到2.37亿户和2.35亿户，全国电话的普及率为37.7％。
6月末互联网用户数达到了6800万户，居世界第二。
移动通讯逐渐成为通讯的主流，替代性竞争日趋激烈。
电信业务收入增长的重点正在由话音通信业务逐步转向以话音和数据融合的多媒体通信业务，电信业务发展的重点也逐步地从单一业务转向综合业务，从窄带业务转向宽带业务，从低速业务转向高速业务。
电信竞争格局：经过十几年的改革和拆分、重组，电信业从邮电部为唯一的电信运营商发展为中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、铁通公司和中国卫星六家基础电信企业和4000多家经营互联网、无线寻呼等增值业务企业相互竞争的多极格局。
中国基础电信各个业务领域都已经同时有两家或两家以上企业营运。
电信网络及技术：固定网络容量和移动网络容量均居世界首位，网络规模处于全球领先位臵，基础传输网络的容量已基本满足现阶段社会的需求。
网络建设向无线化、宽带化发展的趋势明显，无线互联网络取得了突破性的进展，固定宽带网继续多路挺进。
电信运营商内控工作中存在的问题与遇到的困难
电信运营商内控工作中存在的问题与遇到的困难引言电信运营商一直扮演着关键的角色，为人们提供通信服务和信息传递。
然而，在内部控制方面，电信运营商面临着一些问题和困难。
本文将探讨电信运营商内控工作中存在的问题和遇到的困难。
问题1. 内部审计问题电信运营商在实施内部审计时可能面临一些挑战。
这些挑战包括：- 人员培训不足：内部审计需要专业的知识和技能，但一些电信运营商可能缺乏具备这些技能的内审人员。
- 数据获取困难：电信运营商通常存储大量的数据，但可能缺乏有效的数据管理系统，使得获取和分析数据变得困难。
2. 风险识别和管理问题电信运营商需要识别和管理内部和外部风险，以确保业务的稳定和可持续发展。
然而，存在以下问题：- 风险评估不准确：电信运营商可能面临评估风险的挑战，导致无法及时识别和管理潜在的危险。
- 风险管理不系统化：一些电信运营商可能缺乏完善的风险管理策略和机制，导致风险管理工作不够高效和有效。
3. 数据安全问题电信运营商处理大量用户信息和敏感数据，因此数据安全是一个重要的问题。
以下是一些可能存在的问题：- 数据泄露：电信运营商可能面临数据泄露的风险，如果未能采取适当的安全措施来保护用户数据。
- 内部数据滥用：一些员工可能滥用他们的权限，窃取或篡改用户数据，从而对电信运营商和用户造成损害。
困难1. 法规要求复杂性电信运营商面临着繁杂的法规要求，例如关于用户隐私保护、数据存储和身份验证等方面的法规。
这些复杂的法规要求给内控工作带来了困难。
2. 技术更新和变革随着技术的不断进步和变革，电信运营商需要不断更新和改进他们的内控工作。
然而，技术更新和变革可能导致运营商面临诸如系统升级、数据迁移和安全性问题等困难。
3. 内部合规文化建设电信运营商需要建立和培养一种内部合规的文化，使所有员工都意识到合规的重要性并遵守相关规定。
然而，建立和推动这种文化可能是一项具有挑战性的任务。
结论电信运营商内控工作中存在着各种问题和困难，例如内部审计问题、风险识别和管理问题以及数据安全问题。
2023年电信内控个控制点评价工作报告
2023年电信内控个控制点评价工作报告一、工作背景2023年是电信行业快速发展的一年，内控管理对于电信企业的可持续发展至关重要。
为了保障企业的合规性和风险防控能力，2023年电信内控个控制点评价工作报告对电信企业的内控管理进行了全面评价和分析。
二、内控目标电信企业的内控管理目标是确保业务运营的合规性、规范性和高效性，保障企业的利益最大化，并有效防范和控制各类风险。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将从以下几个方面对内控目标进行评价。
1. 内部环境评价内部环境是内控管理的基础，包括企业文化、组织结构、人员素质等。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将评估电信企业的内部环境是否有利于内控管理的建立和执行。
2. 风险评估与控制电信企业面临各种风险，如市场风险、技术风险、人员风险等。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将评估电信企业对各类风险的评估和控制措施的有效性，以及是否存在未能识别或控制的潜在风险。
3. 控制活动评价内控活动是实施内控管理的重要手段，包括风险管理、内部审计、合规性检查等。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将评估电信企业内控活动的设计和执行情况，以及是否能够有效地识别和控制风险。
4. 信息与沟通评价信息与沟通是内控管理的重要支撑，包括信息系统的安全性、信息披露的透明度等。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将评估电信企业的信息与沟通机制是否健全，以及是否能够提供及时、准确的信息支持内控决策。
5. 监督与评价评价监督与评价是内控管理的重要环节，包括内部审计、监管机构的监督等。
2023年电信内控个控制点评价工作报告将评估电信企业监督与评价机制的有效性，以及是否能够及时纠正问题并改进内控管理。
三、评价结果与建议2023年电信内控个控制点评价工作报告将对电信企业的内控管理进行全面评估，并提出改进的建议。
根据评价结果，电信企业可以针对存在的问题和风险，采取相应的措施进行改进，进一步提升内控管理的水平。
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究随着移动互联网的快速发展和普及，人们对网络更加依赖和便利。
中国的电信行业作为支撑网络建设和运营的重要组成部分，必须不断创新管理模式，提升网络服务水平。
其中，网格化管理模式是一种新兴的管理方式，值得电信运营商参考和借鉴。
一、网格化管理模式的概念网格化管理模式是一种将管理对象分解为若干单元，每个单元由一名专人或专组负责管理的管理模式。
从整体上来看，这些单元呈网格状分布，相互之间具有较好的协作和联动效应。
在电信行业中，将传统的“一个职能部门负责一项工作”模式改为网格化管理模式，可以使得各个职能部门相互协作，完善网络管理和运营流程，提升整体服务水平。
二、网格化管理模式的优势网格化管理模式相比传统管理模式，具有以下优势：1. 提升工作效率因为网格化管理模式将整个管理对象分解成若干个小单元，每个单元有专人负责，大大提升了管理工作效率。
同时，在实践中，可以根据不同的工作流程，根据单元之间的相互协作安排和实现进度，保证整个管理流程的高效运转。
2. 优化管理结构网格化管理模式细分了管理对象的单元，每个单元各司其职，各个单元之间形成分工明确的管理体系，避免了因层级过多，决策效率低下带来的问题。
同时，这种分治的模式也保证了责任的清晰，有责任心的人可以承担相应的责任，防止了人才浪费和管理混乱等问题的发生。
3. 提升服务水平电信行业的核心业务是为用户提供网络服务，如能够通过网格化管理模式将工作效率提升，管理结构优化，就能够为用户提供更好的服务，满足用户的需求，并最终提升运营商的核心竞争力。
三、中国电信运营商网格化管理模式的成功案例随着各大电信运营商的经验不断积累和归纳总结，中国电信运营商网格化管理模式的成功案例也不断涌现。
以中国电信为例，下面列举其在网格化管理模式中的几个成功案例。
1. 浙江省杭州市的“街长制管理”电信部门通过街道实施“街长制管理”，每个街道设有一名“街长”，负责街区内网络线路一点一线的巡检、管理和维护。
中国电信运营企业内控管理的持续改进
作者： 侯锐[1] 车培荣[2]
作者机构： [1]中国电信广西有限公司 [2]北京邮电大学经济管理学院
出版物刊名： 会计之友
页码： 19-22页
主题词： 电信运营企业 内控管理 持续改进 中国 《萨班斯-奥克斯利法案》 电信运营商 内部控制体系 内部控制管理
摘要：《萨班斯-奥克斯利法案》（SOX）颁布后，在美上市的中国四大电信运营商自2003年下半年起就先后开展了“与财务报告相关的内部控制体系”建设工作。
几年来，内控工作从无到有，取得了很大成效，但同时也存在一定的问题。
本文从遵循SOX法案的角度出发，依据COSO框架，对目前我国电信运营商在内部控制管理上存在的问题进行总结分析，并最终对中国电信运营企业如何持续优化内控管理工作提出建议。
电信企业加强内部控制建设研究
２ ． 公 司内部组织机构 与内控管理体 系存在矛盾 。电信企
业以管理部 门进行职能分工 ， 但业务流程按 生产与管理程序 进行设计 ， 流程 责任人负 责管控其 所属各控 点 ， 而各控 点责 任人 却属其他 部门管辖 。 业务流程管理与部 门人事管理 出现
交叉 ， 容易产生一 些矛盾 ， 在 内控实 际执行与 自我评估 时 出 现“ 踢皮球” 的现象 。
“ 查” 为主的监督 防线 。以上三个层次构筑 的内部控制体系对 企业发生 的经济业务和会计部 门进行 “ 防、 堵、 查” 监督控制 ，
再 配合上级公 司的监督 检查 ， 对 于及时发 现问题 ， 防范和化 解企业经 营风 险和会计风 险将具有重要 的作用 。 ２ ． 明确 中国电信运营企业 内控战略 。企业发展需要战略
２ ０ １ ３ 年第 １ ５ 期
总第 １ ９ ７期
经济研究导刊
ＥＣ ０Ｎ０ＭＩ Ｃ Ｒ ＥＳ ＥＡＲＣ Ｈ ＧＵＩ ＤＥ
Ｎｏ ． １ ５， ２ ０１ ３
Ｓ ｅ ｎ Ｎｏ ． １ ９ ７
电 信 企 业 加 强 内 部 控 制 建 设 研 究
赵 刘 灵
（ 中国电信股份有限公司海南分公司 ， 海口 ５ ７ ０ １ ０ ５ ）
明确 ， 取得更 好 的效果 。（ １ ） 近 期 目标 ： 在现有 实践 的基 础
上， 持 续满 足 Ｓ Ｏ Ｘ法 案监 管要 求 ； 完善 财务 报 告真 实性 和 合规性 ； 提 高 内控工作效 率 。 （ ２ ） 中期 目标 ： 通过推行 集中管
理、 标 准化 管 理 、 改善 Ｉ Ｔ系统 ， 全面 提 升财 务 报告 内控 水
中国电信集团总部内部机构设置方案
中国电信集团总部内部机构设置方案一、引言作为中国最大的电信运营商之一，中国电信集团总部的内部机构设置对于公司的运营与发展起着重要的作用。
本文将从公司治理、业务管理、人力资源管理和技术研发四个方面，提出一套符合公司发展需求的内部机构设置方案。
二、公司治理1. 董事会：作为最高决策机构，负责制定公司战略、决策重大事项，并对公司执行层进行监督和评估。
2. 监事会：独立于董事会，负责监督公司执行层的决策和行为，保障公司利益。
3. 高级管理团队：由总裁、副总裁和各业务线负责人组成，负责具体业务的管理与执行。
三、业务管理1. 市场与销售部门：负责市场调研、产品策划、销售渠道管理等工作，以满足客户需求并提升市场占有率。
2. 运营管理部门：包括网络运营、终端管理、客户服务等职能，负责运维、投诉处理、客户体验等事项。
3. 财务部门：负责公司财务管理、预算控制、财务报表编制等工作，确保公司资金运营安全和合规。
4. 人力资源部门：负责员工招聘、培训、绩效考核、福利管理等事务，为公司的人力资源提供支持和保障。
5. 技术研发部门：负责网络建设、技术创新、产品研发等工作，以提供先进的技术支持和创新产品。
四、人力资源管理1. 人力资源规划与招聘团队：负责制定人力资源规划，招聘合适的人才以满足公司发展需求。
2. 培训与发展团队：提供全面的培训计划，帮助员工提升专业能力和职业素养。
3. 绩效管理团队：制定绩效管理制度，对员工绩效进行评估和激励，确保员工的工作动力和积极性。
4. 薪酬与福利团队：制定合理的薪酬体系和福利政策，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，吸引和留住优秀人才。
五、技术研发1. 网络建设团队：负责公司网络规划、建设与维护，确保网络的安全、稳定和高效运行。
2. 技术创新团队：致力于新技术的研究和创新，推动公司在技术领域的领先地位。
3. 产品研发团队：负责开发和改进公司的产品线，满足客户的需求和市场的变化。
4. 数据分析团队：利用大数据技术，对客户行为、市场趋势等进行分析，为公司决策提供数据支持。
毕马威给中国电信作的项目管理咨询报告
毕马威给中国电信作的项目管理咨询报告1. 背景介绍中国电信作为中国最大的电信运营商之一，承载着重要的通信网络建设和运营任务。
为了提升项目管理水平、优化运营效率，中国电信委托毕马威进行项目管理咨询，以制定详尽的项目管理计划和提供专业的咨询建议。
2. 项目管理目标本次项目管理咨询的目标是通过优化项目流程、提供最佳实践指导，提高中国电信的项目交付能力和管理效率，确保项目按时、按质、按量完成。
3. 咨询过程与方法为了达成项目管理目标，毕马威项目管理咨询团队采用了以下的方法和流程：3.1 项目启动和调研在项目启动阶段，我们与中国电信的管理层进行了广泛的沟通和访谈，以了解其当前的项目管理状况和面临的挑战。
同时，我们还对相关文档和数据进行了详细的分析和研究，为后续的咨询提供充足的依据。
3.2 问题识别与分析我们对中国电信的项目管理流程、组织结构、人员能力等方面进行了全面的诊断和分析。
通过与关键利益相关者的沟通和交流，我们确认了一些关键问题和瓶颈。
3.3 最佳实践识别与分享我们对国际上的项目管理最佳实践进行了广泛的研究和分析，总结了适用于中国电信项目管理的一些经验和方法。
这些实践包括但不限于项目规划、风险管理、项目执行、监控和项目收尾等。
3.4 建议和推荐方案基于我们的分析和研究，我们提出了一系列定制化的咨询建议和解决方案，以帮助中国电信改进其项目管理能力。
这些建议包括但不限于组织架构调整、流程优化、人员培训和技术支持等。
4. 咨询成果与价值4.1 优化的项目管理流程我们为中国电信制定了一套符合其业务特点的项目管理流程，通过流程的标准化和优化，实现了项目管理的一致性和高效性，帮助中国电信实现了更好的项目交付目标。
4.2 人员培训和能力提升我们通过组织培训班和制定培训计划，帮助中国电信的项目管理团队提升了项目管理技能和能力。
通过培训，员工们学习了项目管理的最佳实践和方法，提高了项目管理的水平和质量。
4.3 提供技术支持和工具我们为中国电信提供了一些项目管理软件和工具，帮助其更好地进行项目计划、任务管理、资源调度和风险监控等工作。
电信调查报告(共3篇)
电信调查报告（共3篇）第1篇：电信调查报告中国电信营业厅运营管理调查报告客户业务办理流程客户进入业务大厅——取号处咨询接待人员——接待人员帮助取号并指明办理业务柜台——客户等待叫号（过程中客户有的会在营业厅内转悠，浏览营业厅内展示产品；有的客户找地方坐着等待）——语音叫号之后客户到相应柜台办理相应业务（由于柜台设置不清，客户会询问X号柜台在哪里）——办理业务（有的顾客业务办理时间很长，最长一位20分钟）——客户离开另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：客户进入大厅——询问服务人员相关产品的位置或自行看机——服务人员热心服务讲解——客户购买或是离开调查总结根据观察，该营业厅在运营管理过程中虽然存在一些问题，但同时也有很多做得好的方面。
1）营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行2）大厅内干净整洁，海报、宣传画、服务台摆放整齐，清晰明了3）人员配置足够，服务态度良好，没有出现客户需要的时候没有服务人员回应的情况，客户所提问题都能响应解决4）业务设施齐全，有真机展示台，客户休息桌两张，业务柜台二十，专用下载柜台等等5）有人员及时清理垃圾，保安维修处理熟练在运营管理过程中欠缺的方面：1）布局不合理，大厅虽然很大但是布局散乱，没有形成一个仅仅有条的业务办理环境，楼上楼下都有业务办理柜台，客户在叫号时不知所措，不知道柜台在哪里；楼下人很多，楼上基本没人；自助办理设备也在楼上，基本无人使用；大厅没有设置顾客等待区，顾客要么来回走动要么坐在真机展示台等待；没有设置顾客饮水设施，没有明显禁烟标志2）人员管理不严谨，工作人员在工作过程中喜欢扎堆聊天，客户在咨询时会有两三个工作人员同时围上来，七嘴八舌的，如果客户是来购买手机或电脑产品那服务人员会跟着客户移动不断的讲解不理会其他客户，保安在工作过程中在大厅绕来绕去，一会在相互聊天一会又在换大厅屏幕的电视台，柜台业务办理人员办理业务过程中不紧不慢，导致后面客户等待时间非常的久，有工作人员挂出暂停办理业务牌子坐着休息，接待人员胸前的工作牌挂带五颜六色，服装也松松夸夸没有精神，有不挂工作牌者3）服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工作人员劝阻，客户使用过的展示机工作人员不会及时整理，椅子摆放不整齐，展示台桌面也很凌乱，工作人员宁愿在一边聊天也没有去整理针对上面发现的问题提出了以下改进意见：第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。
关于电信公司的调研报告稿
关于电信公司的调研报告稿调研报告：中国电信公司一、背景介绍中国电信公司是中国最大的电信服务提供商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
作为通信行业的领导者之一，中国电信公司与全球许多知名企业建立了战略合作伙伴关系，致力于为用户提供优质的通信服务。
二、调研目的本次调研旨在了解中国电信公司的业务情况，包括公司的发展历程、业务范围、市场竞争情况等，并对其未来的发展前景进行评估。
三、调研方法本次调研采用了多种研究方法，包括查阅文献资料、访谈公司高层管理人员、分析公司的财务数据等。
四、调研结果1. 公司发展历程：中国电信公司成立于2000年，经过多年的发展，已成为中国电信行业的领导者。
公司在固定电话、移动通信、宽带互联网和数据通信等领域拥有丰富的经验和技术优势。
2. 业务范围：中国电信公司的业务范围广泛，包括固定通信、移动通信、宽带连接和增值服务等。
公司通过不断创新和投资，不仅提供了高质量的通信服务，也为用户提供了多种互联网应用和增值服务。
3. 市场竞争情况：电信行业竞争激烈，中国电信公司面临来自运营商、互联网公司和其他新兴技术的竞争压力。
为了在竞争中保持领先地位，中国电信公司积极推动创新，加强技术研发，并与各界合作伙伴建立良好的合作关系。
4. 发展前景评估：随着中国经济的快速发展和科技水平的提升，电信行业的发展前景也非常广阔。
中国电信公司在市场份额、技术实力和用户口碑等方面具备优势，有望在未来继续保持市场领先地位。
五、建议和总结1. 加强技术研发：中国电信公司应不断加大对新技术的研发投入，不断提升自身的技术实力，以应对市场竞争的挑战。
2. 创新服务：随着互联网技术的发展，用户对个性化、高质量的通信服务需求日益增加，中国电信公司应积极推出创新的服务，满足用户的需求。
3. 拓展国际市场：中国电信公司在国内市场上已取得了巨大的成功，可以考虑拓展到国际市场，进一步加强与海外运营商和企业的合作，提升国际影响力。
某某电信公司人力资源管理状况的调研报告
某某电信公司人力资源管理状况的调研报告一、引言随着信息技术的迅速发展和市场竞争的日益激烈，人力资源管理在电信企业中的地位愈发重要。
为深入了解某某电信公司的人力资源管理状况，发现存在的问题并提出改进建议，我们进行了本次调研。
二、公司概况某某电信公司是一家在通信领域具有广泛影响力的企业，拥有庞大的用户群体和复杂的业务体系。
公司员工数量众多，涵盖了技术研发、市场营销、客户服务、运维管理等多个领域。
三、人力资源管理现状（一）人员结构1、年龄结构：公司员工年龄分布较为广泛，既有经验丰富的资深员工，也有充满活力的年轻员工。
但随着业务的发展和技术的更新，年轻员工的比例相对较低，可能会影响公司在创新方面的能力。
2、学历结构：员工学历层次较高，本科及以上学历的员工占据了较大比例。
然而，在一些关键技术岗位上，高学历、高层次的专业人才仍相对稀缺。
（二）招聘与选拔1、招聘渠道：公司主要通过校园招聘、社会招聘和内部推荐等渠道引进人才。
校园招聘为公司注入了新鲜血液，但在吸引高端人才方面仍需加强。
2、选拔流程：选拔过程较为规范，包括简历筛选、笔试、面试等环节。
但面试环节的评估标准有待进一步明确和细化，以提高选拔的准确性。
（三）培训与发展1、培训体系：公司建立了较为完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划培训等。
但培训内容与实际工作需求的结合度还不够紧密，培训效果的评估和反馈机制也不够完善。
2、职业发展：为员工提供了一定的职业发展通道，但晋升机制不够灵活，部分员工感到职业发展空间受限。
（四）绩效考核1、考核指标：绩效考核指标涵盖了工作业绩、工作态度、工作能力等方面，但在指标的量化和可操作性上还存在一些问题。
2、结果应用：绩效考核结果主要用于薪酬调整和晋升决策，但对员工的激励作用还不够明显，部分员工对考核结果的公正性存在质疑。
（五）薪酬福利1、薪酬体系：公司的薪酬水平在同行业中具有一定的竞争力，但薪酬结构不够合理，固定薪酬占比较高，浮动薪酬的激励作用没有得到充分发挥。
浅析中国电信内部风险管理审计
荼地 进行 ， 国电信 收 购 中国联 通 Ｃ网 ， 其 中既涉 中 这 及 资产 的收购 ， 电涉 及人 员 的整 合。 ｉ ｌ 道 ， 我ｆ ｌ 知 电信
和联 通足 两个小 同 的上市公 司 ． 管理 体制 上肯 定存 在 着 较大 的差 异 ， 个矛 盾 如果 处 理不 好 ， 会 引起 企 这 就
业 员工 队伍不 稳定 ，为 中国 电信带来 体 制上 的风 险 。
而人员 的整合 必将 引领企 业文 化 的融合 ， 产 的并 购 资
也 存在着 业务 融合 在这个 融 合 的过 程 中必 然潜伏 着 融合风 险 ｊ 果 巾陶电信 这 次行业 重组并 购 的过程 如
中不 能合 理 规避 上 述 风 险 ，必将 给 企业 造 成 重大 损
Байду номын сангаас
创新 过 程 中对 技 术 创新 过程 难 以有 效控 制 则会 带来
技术 创新活 动失 败 、 企业经 营活动 失败 的可能 性 。企
充分 性 ， 价 已有 风 险衡 培 的恰 当性 ， 价 风 险 防范 评 评
措施 的充分性 并提 出改进 措施 。鉴 于能 够从 客观 的 ，
全局 的角 度评 价风 险 ，从组织 的利 益 和实 际 出发 。 清
展 ， 客观 地讲 ， 而 高新 技 术企 业创 新 就 有可 能 为企 业 带来 对外部 环境 因素估 计不 足或无 法适 应 的风险 ， 在
严格的、 协调 的方法 ， 又是 一个由组织 的管 理层 、 中层
管理 者 和其 他 员 １ 共 同参 与 的应 用 于组 织 战 略制 定 和组织 内部 各个层 次和部 门 的 、 于识 别可 能对组 织 用 造成 潜在 影 响 的事 项 并在 其 风 险偏 好范 围 内管 理 风 险， 并为 组织 日标 的实现 提供合 理保 证 的过程 。内部 审 计部 门在 风 险管 理 过程 中主要 是评 价 风 险识 别 的
我国电信企业管理中问题分析
我国电信企业办理中的几个问题我国电信企业在市场开展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部鼎新，调整经营策略，实施差别化竞争，不竭安定和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足筹办。
世界各国当局也纷纷对本国的电信办理体制进行鼎新，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。
中国电信企业在面对国表里市场竞争的过程中，要不竭解放思想，转变经营不雅念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益剧烈的竞争环境。
本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在办理中应重视的几个问题。
电信营销我国电信企业在市场开展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国表里的市场环境，以有形产物为根底创立的4P营销经典模型已经显得过于薄弱。
经典4P是指Product(产物)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。
4P模型认为营销活动中包罗适宜的的产物、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。
但考察电信营销活动，电信效劳与传统的有形产物的差别，使电信效劳为营销而成立的4P组合在实践中呈现了诸多差距。
电信效劳与有形产物比拟有以下特征：即无形性、出产与消费的统一性，易变性、一次性和无权性，这些特征的差别决定了电信市场营销与有形产物营销有较大区别。
就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：产物方面，所有电信企业都认识到电信产物的无形性，成立了维护和保障通信畅通的运行机制。
但传统不雅念中，电信企业将效劳独立于产物之外，这使电信业务的核心产物与附加效劳呈现报酬的别离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
订价方面，电信企业缺乏对必要成本的阐发和核算，寄但愿于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境〞。
没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
浅析电信内部控制现状及改进措施
Management经管空间 2019年9月103DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2019.18.103浅析电信内部控制现状及改进措施中国电信股份有限公司山西分公司 张丽媛摘 要：中国移动、中国联通和中国电信作为中国通信行业的三大巨头，在国内通信市场占据着重要的地位。
随着通信技术的飞速发展，现代通信行业市场竞争愈演愈烈，通信企业面临着新的挑战，对通信企业内控管理提出了更高的要求，内部控制的完善程度和内部控制的有效性直接影响了企业的高效运转和管理水平。
本文旨在通过对目前电信内部控制的现状进行分析，找出问题，并对有针对性地提出改进的建议。
关键词：电信 内部控制 措施中图分类号：F626.115 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2019)09(b)-103-021 内部控制概述内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工，共同实施的旨在实现控制目标的过程。
内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
这一定义将内部控制当作一种动态的过程，公司员工不仅应按制度做事，还应当主动地在各项管理响动、经营活动中努力实现内部控制目标，体现了现代意义上的适时和全程的控制观念。
2 内部控制研究意义内部控制是一套将控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控贯穿于整个经营活动全过程的自律系统，是现代企业管理的重要组成部分，是确保企业稳健发展不可或缺的“稳定器”，强化企业抗风险能力，也是使企业实现目标的有效工具。
具体地来说，研究内部控制主要有以下两方面的意义。
2.1 加强企业内部控制是成熟管理制度的需要对于电信来说，不能仅只依靠员工个人的热情、能力、责任心来维持企业的正常运作。
内部控制是企业内部管理的一部分，内部控制明确划分了各职能部门和人员的职责范围，使各部门、职员能够相互制约、忠于职守。
内部控制所规定的相互联系、相互协调、相互制约的关系，使部门、人员相互监督制约，要求其他部门必须有效地执行任务。
中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告
中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告冼志明摘要：本文以中国电信广州分公司呼叫中心作为剖面，在相关方面的调查与实际的考察中，收集了大量的信息，较全面地具有针对性地对呼叫中心基层管理进行了调查研究，在此基础上对其存在的问题提出相应的解决对策和建议，以期能给呼叫中心基层管理完善提供建设性的意见的同时也给呼叫中心基层管理提供一点借鉴意义。
关键词：基层管理存在问题建议对策一、中国电信广州分公司呼叫中心基本现状1、广州分公司呼叫中心简介中国电信广州分公司是中国电信集团最大的市分公司，是华南地区的通信中心枢纽，全国三大通信枢纽局、三大国际通信出入口局和因特网三大节点局之一，自1999年开始投资建设大型呼叫中心提供外包服务以来，就以做中国实力最强的呼叫中心外包服务提供商为奋斗目标，重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案，以实现呼叫中心的产业化和客户企业利润的最大化。
中国电信广州分公司呼叫中心拥有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。
凭借着自营项目号码百事通（原114）、10000号的呼叫中心管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务。
中国电信广州分公司呼叫中心拥有丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，拥有国际先进的呼叫中心平台，可以融合多种传统的和现代的接入方式。
中国电信广州分公司一直以专业、诚信、睿智、迅速的形象要求不断超越探新，为客户提供更完善更优质的服务，让企业能够充分享电信资源，专注自身核心竞争力的发展，创造无限商机。
2、优势：（1）强大的电信资源通过电信级的呼叫中心平台，将电话、短信、电子邮件、互联网结合，满足企业庞大话务量，并且外呼显示号码是10000号，以专业一致的形象展现在客户面前。
以风险为导向的内部控制评价模式在中国电信集团的运用和研究分析
向战略系统审计 ） 模式下 ， 审计师 同样要对 内部 控制进行
评价 和测 试 ， 此时 的内部控 制内容更加丰 富 ， 不仅 包括 一
．
制 运 营 的效 率 和 效 果 对 整 个 企 业 的 高 效 运 作 起 到 至
关 重要 的作 用 。作 为 内部 审 计 部 门 ， 如何 在 有 限 的 审 计 资 源 的情况 下 ， 时 发 现企 业 内部 控 制 中存 在 的 关 及 键 风 险 ， 帮 助 企 业 有 针 对 性 的解 决 关 键 风 险 ， 成 并 已
进， 内部控制评价工作也处在从 无到有 、 由浅入深 的不断
发展变 化 当中 。２０ ０ ２年 ， 国政 府 颁 布 了 《 班 斯 法 美 萨
案》；０６年 ６月 ， ２０ 国资 委 出台 《 中央企 业全 面风 险管 理 指引》；０ ８年和 ２ １ ， 政部 、 ２０ ０ ０年 财 证监 会 、 审计署 、 监 银 会 、 监会五部委先后联 合发布了《 保 企业 内部 控制 基本规 范》 企业 内部控制 配套指 引》 和《 。这些 国际资本 市场和
价 的 方 法 和 程 序 、 价 的范 围均 有 所 不 同 ： 评 ①
二 、 风 险 为导 向的 内部 控 制 评 价 模 式 以 的 实 务 探 索
在中 国电信集 团公 司的近 ８年 的内部控制 评价Ｔ 作
开展 过程 中 ， 以传统风 险导向为评价基础 ， 以风 险导 向战
略系统审计为主要 指导思 路 的融合 风险 导 向评价 模式 ，
审计模 式是指审计理念 、 目标 、 围和方法等 要素 的 范 组合 ， 它规定 了如何分配 审计 资源 、 如何 控制审计 风险与 规划 审计 程 序 、 何收 集 审计证 据 、 如 如何形 成 审计结 论 等 。而审计模式 必须与审计 目标和 审计 导 向相 匹配和一 致 。不 同的审计导 向， 就会有不同的审计 目标 ， 就会有 也 不 同的审计模 式 。 在我国审计 的发 展过 程 中 ， 主要先 后经 历 了查 错纠 弊 导向 的审计模式 、 内控导 向的 审计模 式和 风险 导 向的 审计模 式 。在这三种模式下 ， 内部控制评 价 的认识 、 对 评
中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目的时间和质量管理研究中期报告
中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目的时间和质量管理研究中期报告一、项目概况中国电信广东公司WIFI用户感知提升项目是为了提高用户对WIFI 网络的体验感和满意度而开展的项目。
该项目旨在通过优化网络结构、增加信号覆盖密度、提高传输速度等手段，提升用户对WIFI网络的感知度和服务质量。
二、项目进展情况截止目前，项目已经完成了网络优化、信号覆盖密度增加和传输速度提升方面的工作。
同时，我们也推出了一些用户感知提升的活动，例如提供免费WIFI服务、推出积分兑换活动等，以提高用户体验感和满意度。
三、时间管理研究时间管理是项目管理的重要方面之一，其关键是要做好项目进度的掌握和跟踪。
我们针对该项目，通过制定详细计划、设定里程碑和项目交付时间等手段，来掌握和管理项目进度。
具体来说，我们制定了以下措施：1. 项目计划：我们在项目启动之初，制定了详细的项目计划，并将其分解为多个子项目，以确保项目进展得有序而高效。
2. 里程碑计划：在项目的不同阶段中，我们制定了具体的里程碑，以监控项目进展情况。
每个里程碑都与特定目标相关联，如网络优化、信号覆盖增加和速度提升等。
3. 项目交付时间：我们设定了特定的项目交付时间，以确保项目按时完成。
以上措施能够帮助我们对项目进度进行监督和控制，确保项目按时完成。
四、质量管理研究质量管理是项目管理的另一个关键方面，其目标是确保项目交付的产品或服务符合客户的需求和期望。
针对该项目，我们通过制定质量标准、监督实施和检查验收等手段，来确保项目交付的产品或服务达到高质量标准。
具体来说，我们制定了以下措施：1. 质量标准：我们定义了具体的质量标准，并将其纳入项目计划中。
质量标准涵盖了WIFI网络的信号强度、数据传输速度、数据安全性、用户服务等多个方面。
2. 监督实施：我们对项目的实施过程进行了监督和控制，以确保其符合质量标准。
我们采用定期检查、随机抽查、用户反馈等手段，对项目实施过程进行质量监督。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SOUTH 6 卢岩
分为中国联通业务部、
中国联通
CU ACCT Qi Jian
(Acting GM) 14
贾晓钟 2
陈明爽 12
CU——中国联通客户业务部； • 客户部14人，分为联通总部和联
通地区，主要职责销售及客户维 护。业务范围包括UNINET，以 及联通CDMA等等全联通业务。 `
王浩 Corporate Marketing
汪剑 Strategic Marketing
江阳 Strategic Alliance
2003年7月规划新的组织机构：横向设计，使流程符合亚信以“顾客
需要，服务客户”为基础的发展方向；
CFO Han Ying 25
庄桂琳 Finance Director
张燕 IR Director
R&D Steve Zhang (CTO) 520
王慧中 BOSS研发 120 杭州研发中心 80 广州研发中心 40
王超 其他研发 400 南京研发中心 余鹏武 70 应用软件研发中心 卫东 110 测试及培训部 吴晓洁 30 北京研发中心 刘丰 140 新技术及解决方案部 冯威 50
GM) 114
Sales 26 金西圣 白健 吴春雷
PSO 80 北方区&HQ 孙明洁 华东区 杨勇 西南区 杨通兵 华南区 王文华 增值业务 马根伟
Finance Controller 8
CM——中国移动客户业务部 • 中国移动客户业务部下设销售 团队为26人，以及PSO团队80 人和移动业务的财务中心。
Finance Controller 8
销售部门
CT ACCT Zhang Xingsheng
(Acting GM) 7
王瑞
总部及北方 3
华东 1
华南 1
华中 1
西南 1
CU ACCT Qi Jian
(Acting GM) 14
贾晓钟 2
陈明爽 12
CNC ACCT Chen Ying (Acting GM) 13
易爱民 OSS Solutions P/
L
孙健 Solutions Consulting
李智健 Revenue Management
王慧中 BOSS研发 120 杭州研发中心 80 广州研发中心 40
王超 其他研发 400 南京研发中心 余鹏武 70 应用软件研发中心 卫东 110 测试及培训部 吴晓洁 30 北京研发中心 刘丰 140 新技术及解决方案部 冯威 50
分为中国电信业务部、
中国电信
CT ACCT Zhang Xingsheng
(Acting GM) 7 王瑞
总部及北方 3 华东 1 华南 1 华中 1 西南 1
CT——中国电信客户业务部 • 7人，分别负责中国电信总部及 北方、华东、华中、华南、西 南地区销售及客户维护。
分为中国网通业务部、
中国网通
马良 MIS Director
朱晓芳 Sales Admin
Manager
林炎炎新 Legal Counsel
Manager
唐宁 M&A Director
王露育 Purchasing and Corp. Manager
HR&OD James Li 20
人力资源服务部 张寅虎 总监
组织发展部 任莉萍 经理
杭州办事处 祝梅 经理
亚信管理软件(广 州) 邓韶瑛 人事
行政主管
美国办公室 林晓萌
行政管理部 陈沁 经理
销售机构以四大主要运营商为核心设立
CM ACCT Steve Zhang (Acting
GM) 114
Sales 26 金西圣 白健 吴春雷
PSO 80 北方区&HQ 孙明洁 华东区 杨勇 西南区 杨通兵 华南区 王文华 增值业务 马根伟
销售考核销售额、利润、客户满意度权重相同 •销售额、利润、客户满意度是考核的主要标准（软性指标，权重相同）；
销售人员考核以运营商领域考核
销售人员： •人员考核分为业务目标和能力发展目标两个层次，两者结合，成为综合目标； •完成综合目标85%以上时， 可以获得奖金；
研发分为BOSS及其他研发两部分
Sales 26 金西圣 白健 吴春雷
PSO 80 北方区&HQ 孙明洁 华东区 杨勇 西南区 杨通兵 华南区 王文华 增值业务 马根伟
Finance Controller 8
CT ACCT Zhang Xingsheng
(Acting GM) 7
王瑞
总部及北方 3
华东 1
华南 1
华中 1
西南 1
CU ACCT Qi Jian
Executive Assistant RaacPSO Michael Zhao (COO) 150
R&D Steve Zhang (CTO) 520
MKT Zhang Xingsheng
(Acting) 15
苏茂龙 Network Solutions
张睿 Application Soluttions
•继续完成中国联通UNINET综合业务平台项目及开展165网络后续建 设；
(海量营销管 理培训资料下载)
战略 机构及考核 经营成果 内部管理 总结
Table of contents
企业组织机构以客户为核心设计
CM ACCT Steve Zhang (Acting GM) 114
CNC ACCT Chen Ying (Acting GM) 13
NORTH 7 安晓明 李海峰
SOUTH 6 卢岩
CNC——中国网通客户业务部 • 13人，分别负责南方地区和北 方地区，南方区6人，北方区7 人，主要职责销售以及客户维 护；
分为中国移动业务部
中国移动
CM ACCT Steve Zhang (Acting
战略 机构及考核 经营成果 内部管理 总结
Table of contents
巩固电信领域，同时向电信以外拓展
•由电信方案供应商成为行业垂直方案供应商； •继续争夺移动市场份额，通过后续支持服务增加收入；
•积累移动系统经验，等待新下发的移动牌照；
•保持中国电信、网通数据业务，等待机会进入固网的运维支撑系统；
(Acting GM) 14
贾晓钟 2
陈明爽 12
CNC ACCT Chen Ying (Acting GM) 13
NORTH 7 安晓明 李海峰
SOUTH 6 卢岩
CEO Xingsheng Zhang
PR & Marcom Manager Yan Hongyan
External Relations Manager