中国联通增值业务培训资料共18页
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中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
来电提 示关机
3 业务介绍
业务资 费介绍
业务操 作指南
二、“全能通”：畅聊通
‘畅聊通’业务功能：
随着voip网络电话和话吧的普及，长话的资费已经出现了大幅的下调，为了 不影响运营商主体的资费标准，个运营商都开始通过增值业务的方式来提供 一个长途优惠的业务；比如移动的12593、电信的11808等，资费标准在0.1元/ 分钟~0.25元/分钟不等，功能使用费1元/月~5元/月不等；用户可以随时开通 和取消，非常适合市场的需求，比起资费固定的套餐要方便实用
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
信息费：3.8元/月
通话费：区内加拨1015758主叫国内号码0.2元/分钟，区内不收漫游费
短信接入号：1015758
开通及注销的方式： （1）拨打1015758按提示按键选择开通； （2）到当地营业厅由营业厅人员协助定制； 注销方式：发送“0000到”1015758
增值业务培训材料(ppt版)
城市〔市区和郊区〕的地图，这样使用体验最好。 3、如果没有订购，我是否可以使用 地图？
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
第五页，共四十一页。
彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
第十六页，共四十一页。
导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
第五页，共四十一页。
彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
第十六页，共四十一页。
导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通公司基础知识培训资料中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，作为联通的一员要知道联通的基础知识。
下文是联通培训资料，欢迎阅读!联通培训资料：企业文化主题语创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础;是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量;创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。
改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。
它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。
标志中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
联通培训资料：服务产品移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。
手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。
联通业务培训PPT课件
186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
「移动业务基本知识(增值业务)」
增值业务(一）联通无限简介1、什么是“联通无限”？答：“联通无限”是中国联通推出的ＣＤMA无线数据增值业务的总品牌。
包括:彩ｅ、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信六个子品牌。
200３年３月28日中国联通的“联通无限”品牌正式在全国推出。
２、请问什么是“互动视界”？答：我公司推出的“互动视界”业务是基于CDMＡ1X网络WAP功能的浏览业务。
用户只要使用具有ＷAＰ功能的手机终端,只要按“大眼睛键”或炫键(联通无限键) 一键上网,就可轻松访问互联网，浏览新闻、财经证券等信息，下载图片、铃声等。
网上精彩缤纷的信息，一览无遗ﻫ（CＤMＡ 1X网络的峰值速率高达153．6ｋｂｉt／s,这不仅远远高于电路交换方式下ＷAＰ上网的速度,也高于普通拨号上网的速度,也就是说,接入 CDMA 1X网络，客户将体验到前所未有的飞速感觉。
接入速率的提高，使得无线互联的接入更加流畅、便捷，使客户可以体验到更加丰富的精彩内容和应用服务。
此次中国联通推出互动视界业务,组织了丰富的内容和应用，包括新闻纵横、休闲娱乐、图片铃声、动漫天地、交友沙龙、个人助理、金融证券、旅游交通、位置服务等内容,应有尽有。
中国联通的互动视界WAP门户网站上可供下载的图片已达２0万张，手机铃声10０0多种。
ﻫ总结了以前的WAP业务需要客户在手机上进行复杂设置,使用不便的经验教训，中国联通推出互动视界业务，规范了ＣDMA 手机终端的参数预设和ＷAP业务的“一键上网”按键设置。
中国联通的CDＭA WA Ｐ手机客户无需在手机上进行任何参数设置,即可通过“一键上网”轻松使用信息浏览、音像下载、预定查询、聊天交友、娱乐游戏等业务，轻松而方便。
)3、么是“神奇宝典”？ﻫ答: “神奇宝典”是基于CDMA１Ｘ网络,利用Ｊava和Bｒew技术平台上,提供高速数据下载业务。
客户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能。
比如:看新闻，看股票，玩游戏，天气预报、交通信息、电子商务……就好象在电脑上可以下载一个MP3播放器来播放MP３歌曲，而也可以删除这个软件，再安装一个新软件。
手机增值业务培训材料
定制套餐可免信息费转发20条酷信，包月信息费5元/月。
用户发送酷信将产生两种资费：点对点短信发送费用+转发 信息费。 1）点对点短信费用：发送网内用户0.1元/条，发送网外用 户0.15元/条，新势力用户按套餐短信资费标准。
2）信息费：转发成功1元/条。
3）接听时语音接入号为10156789，省内接听免费，漫游 到省外按正常的漫游费用收取。
消；
3、登陆进行开通或取消； 4、拨打101599进行开通或取消。
资费标准： 信息费：包月5元； 通信费：业务使用产生的短信通信费(0.1元/条)、
数据通信费按当地现行相关资费标准执行；
超信用户间省内通话不计市话、长途和漫游，无论 主、被叫，资费均为0.2元/分钟.
消费提醒
业务介绍：消费提醒业务全面关注百姓生活，动态播
发消费信息，指引你放心消费，让你天天3.15
资费标准：3元/月 操作方法: 定制发送短信315到106558009 取消发送短信Q315到106558009
话费提醒
话费提醒（功能费：2元/月）
套餐种类 套餐A 套餐B 套餐C 内容 每日话费提醒服务（每天发送一次） 隔日话费提醒服务（每天发送一次） 每周话费提醒服务（每天发送一次） 开通及关闭方式
手机报
新华社消息：大事、小事、天下事，一天一毛全知道，随时、随
地、随心浏览国家级权威新闻资讯滚动播报。
资费标准：信息费包月3元，拨打101568855收听每分钟0.2元,省 内无漫游、长途费。
操作方法： 定制包月：发送短信5到106558855； 取消包月：发送短信QX5到106558855 A、通过彩信接收报纸；B、语音拨打101568855收听新闻、发表
用户发送酷信将产生两种资费：点对点短信发送费用+转发 信息费。 1）点对点短信费用：发送网内用户0.1元/条，发送网外用 户0.15元/条，新势力用户按套餐短信资费标准。
2）信息费：转发成功1元/条。
3）接听时语音接入号为10156789，省内接听免费，漫游 到省外按正常的漫游费用收取。
消；
3、登陆进行开通或取消； 4、拨打101599进行开通或取消。
资费标准： 信息费：包月5元； 通信费：业务使用产生的短信通信费(0.1元/条)、
数据通信费按当地现行相关资费标准执行；
超信用户间省内通话不计市话、长途和漫游，无论 主、被叫，资费均为0.2元/分钟.
消费提醒
业务介绍：消费提醒业务全面关注百姓生活，动态播
发消费信息，指引你放心消费，让你天天3.15
资费标准：3元/月 操作方法: 定制发送短信315到106558009 取消发送短信Q315到106558009
话费提醒
话费提醒（功能费：2元/月）
套餐种类 套餐A 套餐B 套餐C 内容 每日话费提醒服务（每天发送一次） 隔日话费提醒服务（每天发送一次） 每周话费提醒服务（每天发送一次） 开通及关闭方式
手机报
新华社消息：大事、小事、天下事，一天一毛全知道，随时、随
地、随心浏览国家级权威新闻资讯滚动播报。
资费标准：信息费包月3元，拨打101568855收听每分钟0.2元,省 内无漫游、长途费。
操作方法： 定制包月：发送短信5到106558855； 取消包月：发送短信QX5到106558855 A、通过彩信接收报纸；B、语音拨打101568855收听新闻、发表
中国联通手机增值业务
融合通信类
湖北联通该分类暂无业务，其 他地区的联通有沃商店、校群 通、集团短信等业务。
谢谢！
旅游频道
“手机旅游频道”通过手机上网点击进通过旅游 频道可以实时了解到精品热门旅游线路和特价旅 游线路推介，旅游新闻、旅游常识、旅游趣闻和 旅游天气等最新的旅游资讯信息尽握手中。现在 使用旅游频道业务可享受以下五大优惠服务：1、 可享受湖北康辉国际旅行社、中南国际旅游有限 公司下属各分公司和营业部国内、国际旅行线路 的最大优惠和特价旅游线路；2、湖北省内主要 旅游景点门票最大折扣；3、湖北省2000家签约 酒店、宾馆提供的住宿、餐饮折扣优惠；4、国 内飞机航班、火车车次及时查询和票务预订服务； 5、最新的旅游资讯以及国家旅游局、湖北省旅 游局发布的各类政策信息及出行提示等；
基础业务
开机提醒、短信保管箱、短信 防火墙、短信呼转、联通秘书、 短信回执、联通精灵礼包、漏 话提醒、表情短信、短信签名、 免打扰、GPRS流量优惠包、 来电签名、超级QQ、换号通 知、联通精灵、一卡多号、群 呼群聊、超级短信、彩信优惠 包、号簿助理等21个业务。
Hale Waihona Puke 商务生活类该分类包含有44个业务，其中的 湖北联通手机报包含有104个子 业务。
中国联通手机增值业务
基础业务是保证满足消费者基本通信需求 的业务，而在增值业务是运营商提供给消 费者的更高层次的信息需求。因此，它必 须提供更好更周到更多样的服务，符合不 同消费群的个性化要求。
增值电信业务
利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其 他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、 加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用 户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由 于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新 服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信 业务，简称增值业务，其英文名称是“value added service”。
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
联通全业务培训材料
中国；缅甸、非洲建有试验网，小 规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正 式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准 的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进 技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进 到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信 彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信 包月费5元/月，每月免短信100条 包月费10元/月，每月免短信200条 包月费20元/月，每月免短信400条 包月费30元/月，每月免短信600条 每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收 免费；免彩信流量 每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接 收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB
中国联通客服人工增值业务培训PPT课件( 27页)
个股点评 公司动态 大盘信息 财经要闻 市场关注 上市新股
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产品培训
实时行情点播
短信、语音或人工点播股票的实时行情 使用方式： 短信方式： 用户编辑短信股票代码或股票名称发送至短信特服号。
例：600018或上港集团 发送至 10655101909（暂定） 语音方式：
一次拨号：直接拨打语音特服号+股票代码 例：101909（暂定）＋600050 二次拨号：拨打语音特服号后，根据语音提示进行相关的操作 人工方式： 直接拨打人工台或由IVR转人工台，由话务员提供人工服务
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产品培训
7.定时提醒:用户拨打10198联通秘书台,话务员可根据用户的要求给用户 做一个到时系统自动提示或类似闹铃的到时系统自动呼叫功能； 8.号码组管理:主要针对某些公司或个人给固定号码发送信息的一个号码 组管理.发送信息的公司或个人需提供一个付费的联通号码,通过此付费号码 建立一个号码组(号码组中的号只能是甘肃省内的联通用户).发送信息的公 司或个人拨打10198只需提供付费的手机号就可一次给组内的多个号码发送 信息。
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产品培训
4.信息包月定制资费1—5元/月，信息按条定制0.15元/条。 5元/户/月：带有联通秘书短信漏话提醒功能，只需用户在手机上操作
转即可。且为用户赠送天气信息、天气预报+咨讯通任何一个栏目或富农 通所有栏目。
2元/户/月：带有联通秘书短信漏话提醒功能，只需用户在手机上操作呼 转即可。且为用户赠送天气预报或咨讯通任意一项信息栏目：基金动态、股 市行情、新闻聚集、中奖公告、体坛风云、娱乐传媒、扮靓秘籍、生活宝典、 影音速递、爆笑天地、感悟人生、爱车一族、健康指南、宠物社区、历史上 的今天。
4
产品培训
5.电子通信录：用户拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要将 通信录存入个人信息, 可通过拨打联通秘书台由话务员从其个人信息中 提取并以短信方式告之,确保通信录永远不丢失； 6.留言管理：用户因换号或出差需要做个人留言时,可拨打10198联通 秘书台,由话务员根据用户的要求或提供新办的电话号码,做一个机主换 号或机主留言的功能,用户只需在手机上设置呼转到10198台即可.当主 叫拨打机主号码时会自动转入联通秘书台,话务员会将机主的新号码或 机主的留言告知主叫用户；
2015年中国联通全业务培训材料(简版)
和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
‹#›
内地运营商4G牌照
运营商 牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌 照 3G标准为WCDMA， 获发TD-LTE牌照，未 来将获发FDD牌照。
‹#›
鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
‹#›
全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
‹#›
3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
联通3G增值业务培训
计费模式 用户可选择流量套餐； 可提供不封顶流量套餐，后台需建设公平流量控制机制
无线上网卡
平台设计
平台规划 初期无须单独建设业务平台，附加业务和应用后需要考虑相关业务平台的建 设
客户端设计
客户端规划 初期厂商配置拨号软件时不做任何其他设置，后期可进行客户端定制，并 设置指向联通3G门户
运营模式
手机音乐
业务功能
• 业务展示：门户将各种业务内容包括音乐名称、简介、资费、版权 、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户。门户可 提供内容的播放预览、试听（播放）、下载等体验。
• 炫铃管理：个人炫铃可以通过门户实现炫铃业务的开销户、订购、 退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能。
• 榜单查看：业务平台提供对音乐资源的统计分析数据，根据频道、 业务类型等条件确定排行榜，业务门户从业务平台获取榜单信息并 负责展现。
✓ 成立中国联通音乐公司和中国联 通视频公司分别运营手机音乐和 手机电视业务
✓ 手机邮箱、即时通信由联通新时 讯公司负责专业运营
目录
一、3G增值业务产品规划
（一）无线上网卡
二、重点3（G二增）值手业机务音产乐品
（三）手机电视 （四）无线互联网 （五）手机报 （六）手机邮箱 （七）即时通信
（一）无线上网卡
无线上网卡
业务整体规划
为用户提供享受快速上网的接入服务，并在今后增加丰富应用
初期——为用户提供透明接入，充分享受快速上网优点，减少对 用户的干预，避免附加过多的功能和业务为用户造成的接入成功 率和用户感受方面的风险；
业务成熟开展后——可以增加业务链接（如指向至联通3G门 户），和附加必要的功能（如安全等）
流行、古典音乐、乡村民谣、摇滚等） 、节日音乐（中秋、国庆、六一、母亲节 ） 等多种歌曲分类方式以歌曲列表和歌曲搜索方式展现所有曲目。 ➢ 榜单：提供多种音乐榜单（音乐类网站歌曲试听榜、音乐奖项榜、电台歌曲榜等 榜单）向用户推荐时下最流行最热门的歌曲。 ➢ 视频：对音乐视频进行分类展现、专题展现，供用户在线收听或下载； ➢ 明星：明星个人资料介绍、明星最新最热歌曲推荐、明星最新信息等。 ➢ 空间：用户在门户层注册后，系统将自动建起其个人的博客及其个人音乐圈，用 户可以编写个人博客，创建个人专辑，与其他歌迷交流等。 ➢ 会员：会员登陆后，根据会员级别不同，享有炫铃定制优惠、与明星见面交流等 特权，可以对炫铃进行管理、炫铃开销户等操作；
无线上网卡
平台设计
平台规划 初期无须单独建设业务平台，附加业务和应用后需要考虑相关业务平台的建 设
客户端设计
客户端规划 初期厂商配置拨号软件时不做任何其他设置，后期可进行客户端定制，并 设置指向联通3G门户
运营模式
手机音乐
业务功能
• 业务展示：门户将各种业务内容包括音乐名称、简介、资费、版权 、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户。门户可 提供内容的播放预览、试听（播放）、下载等体验。
• 炫铃管理：个人炫铃可以通过门户实现炫铃业务的开销户、订购、 退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能。
• 榜单查看：业务平台提供对音乐资源的统计分析数据，根据频道、 业务类型等条件确定排行榜，业务门户从业务平台获取榜单信息并 负责展现。
✓ 成立中国联通音乐公司和中国联 通视频公司分别运营手机音乐和 手机电视业务
✓ 手机邮箱、即时通信由联通新时 讯公司负责专业运营
目录
一、3G增值业务产品规划
（一）无线上网卡
二、重点3（G二增）值手业机务音产乐品
（三）手机电视 （四）无线互联网 （五）手机报 （六）手机邮箱 （七）即时通信
（一）无线上网卡
无线上网卡
业务整体规划
为用户提供享受快速上网的接入服务，并在今后增加丰富应用
初期——为用户提供透明接入，充分享受快速上网优点，减少对 用户的干预，避免附加过多的功能和业务为用户造成的接入成功 率和用户感受方面的风险；
业务成熟开展后——可以增加业务链接（如指向至联通3G门 户），和附加必要的功能（如安全等）
流行、古典音乐、乡村民谣、摇滚等） 、节日音乐（中秋、国庆、六一、母亲节 ） 等多种歌曲分类方式以歌曲列表和歌曲搜索方式展现所有曲目。 ➢ 榜单：提供多种音乐榜单（音乐类网站歌曲试听榜、音乐奖项榜、电台歌曲榜等 榜单）向用户推荐时下最流行最热门的歌曲。 ➢ 视频：对音乐视频进行分类展现、专题展现，供用户在线收听或下载； ➢ 明星：明星个人资料介绍、明星最新最热歌曲推荐、明星最新信息等。 ➢ 空间：用户在门户层注册后，系统将自动建起其个人的博客及其个人音乐圈，用 户可以编写个人博客，创建个人专辑，与其他歌迷交流等。 ➢ 会员：会员登陆后，根据会员级别不同，享有炫铃定制优惠、与明星见面交流等 特权，可以对炫铃进行管理、炫铃开销户等操作；
联通增值业务管理及管理知识培训材料
申诉受理
1. 对于申诉成功的投诉记录，该投诉记录视为无效投诉，不计入处罚核算中且不影响 投诉预警。
2. 对于申诉拒绝的投诉记录，合作伙伴可以发起越级申诉。 3. 由于结算出账时间限制，对于投诉记录的申诉审核必须在投诉日期次月9日零时前完
成申诉相关审核。对于逾期未完成审核的申诉，系统自动认定为审核通过申诉成功 。
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目录
一、不规范定制投诉处罚总体概述 二、投诉管理 三、投诉预警管理 四、申诉管理 五、集中结算不规范定制扣款
目录
五、集中结算不规范定制扣款 5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述 5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程 5.3 集中结算不规范定制扣款操作演示
5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述
不规范定制处罚报表导出 :
管理员进入统计报表—不规范定制报表—扣罚报表，选择报表类型和账期后点击“导出报表 ”
支持按投诉账期生成处罚报表。
支持向合作方发布不规范定制扣罚公告。
39
5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程
功能：投诉扣款管理包含扣款查询、公告及报表管理功能。
集中结算系统
总部PRM系 统
不规范 定制投 诉扣款 计算
扣款结果
投 诉 处 罚 接 口
不规范 定制投 诉扣款
汇总
扣款查询 扣款公告 扣款报表
合作伙伴扣款提示方式二（2） :
打开系统扣款通知，查看扣款明细。
5.3.2 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款提示
合作伙伴扣款提示方式三:
系统以短信方式将扣款信息发送给合作伙伴用户
通知：由于不规范定 制类投诉，您201310 账期扣款300元，请 登录系统查看。
5.3.3 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款报表导出
1. 对于申诉成功的投诉记录，该投诉记录视为无效投诉，不计入处罚核算中且不影响 投诉预警。
2. 对于申诉拒绝的投诉记录，合作伙伴可以发起越级申诉。 3. 由于结算出账时间限制，对于投诉记录的申诉审核必须在投诉日期次月9日零时前完
成申诉相关审核。对于逾期未完成审核的申诉，系统自动认定为审核通过申诉成功 。
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目录
一、不规范定制投诉处罚总体概述 二、投诉管理 三、投诉预警管理 四、申诉管理 五、集中结算不规范定制扣款
目录
五、集中结算不规范定制扣款 5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述 5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程 5.3 集中结算不规范定制扣款操作演示
5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述
不规范定制处罚报表导出 :
管理员进入统计报表—不规范定制报表—扣罚报表，选择报表类型和账期后点击“导出报表 ”
支持按投诉账期生成处罚报表。
支持向合作方发布不规范定制扣罚公告。
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5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程
功能：投诉扣款管理包含扣款查询、公告及报表管理功能。
集中结算系统
总部PRM系 统
不规范 定制投 诉扣款 计算
扣款结果
投 诉 处 罚 接 口
不规范 定制投 诉扣款
汇总
扣款查询 扣款公告 扣款报表
合作伙伴扣款提示方式二（2） :
打开系统扣款通知，查看扣款明细。
5.3.2 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款提示
合作伙伴扣款提示方式三:
系统以短信方式将扣款信息发送给合作伙伴用户
通知：由于不规范定 制类投诉，您201310 账期扣款300元，请 登录系统查看。
5.3.3 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款报表导出
中国联通GSM增值业务综合网管系统培训材料V02
5
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总体方案设计-架构搭建
架构搭建：系统架构的生命周期就是整个系统的生命周期，如何设计、搭建稳定、高
效且扩展能力强的系统架构，是必须放在首要位置考虑并解决的问题
➢ 产品组合的选择：主机监控代理、工单流程引擎等 ➢ 模块间横向和纵向接口设计：21种横向接口是保证系统各模块有机联系的基础，省部接口是重要
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总体方案设计-数据消费
数据消费：如何有效的利用综合网管的数据，在实际的运维管理活动中发挥作用
➢ 数据消费是一种习惯，需要帮助相关人员养成良好的数据消费习惯 ➢ 数据消费是有层次的，不同角色的人员对数据消费的需求不同 ➢ 数据消费是一种能力，数据消费的能力越强，数据的价值就越高 ➢ 数据消费是有方向的，对于联通增值业务部来说，数据消费的方向就是上下左右 上：是指总部要有效的利用综合网管系统提供的各种数据，指挥调度各省分公司有效的开展各项运维工 作，推广各种运行维护的最佳实践，高效的履行各项管理和考核的职能，并且提高自身的主动管理能力， 提升项目建设投资的有效性，贯彻执行信产部制定的各种管理规定
的接入，具备上线运行条件 建设范围：
短信类（短信中心、在信网关、互通网关、SP管理系统、ＥＭＰ等） 语音类（炫铃、语音增值） 数据类（WAP、彩信等） 支撑类（VAC、终端管理等）
3
议程内容
1
项目背景及进度说明
2
系统总体设计、软硬件架构及部署
3 系统功能介绍
4 使用场景培训
4
4
总体设计-系统的定位
右：是指利用综合网管系统提供各种数据，一方面加强对SP等合作伙伴的管控能力，保障增值业务的
健康、持续发展，另一方面，有针对性的加强对主要SP等合作伙伴的支持和保障力度，实现双赢的局