4s店服务礼仪
汽车4s售后礼仪和提升服务产值的技巧
汽车4s售后礼仪和提升服务产值的技巧从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
希望能够帮到大家哦!4s售后礼仪一、要求服务顾问对进店客户的接待应从店外开始，雨天撑伞、晴天遮阳，安排由服务顾问轮流接待，改变等客户进店后1分钟内接待的做法，这样不仅有足够的接待准备并且能够给客户良好的印象感，受到客户普遍好评。
服务顾问手册的使用，使零散的销售资料、工具合并一体，避免了往返取拿资料的麻烦。
优点：提高客户接待主动性，提升服务顾问的主动性、竞争意识。
二、根据特定的接待时期给予不同的接待饮料，除原有的清凉糖果以外，考虑南方天气原因在服务接待区配备冰箱，提供了如咖啡、茶、可乐、雪碧、罗汉果凉茶、各种时令水果供给等方面的饮用选择，能适应不同人群的需要。
在午餐时间安排专用客户就餐区，提供不同口味客餐，条件受限情况下提供冷餐及饮料。
优点：提供不同饮料、餐食选择，提升店面接待的细节认同度，有效提升客户到店的满意度和成交率。
三、服务交车过程提供交车终检表，在实施交车过程中引领客户对车辆性能、整车特点、保养维修须知、售后人员介绍等方面确认，既能提高客户满意度，也能在交车过程中避免遗漏项目。
最后经客服专员与客户面签后服务顾问务赠送礼品一份(鲜花或车饰用品)。
优点：服务顾问重签单环节、轻交车环节的现象可以有效改善，以交车流程检验表作为资料整理准备的必要内容，减少客户抱怨是非常有效的。
四、为购车客户提供上门接送、上门接车、送车上门的销售方式，配合营销团队“深耕细挖”的方式，在做地区推广时，配售后服务技师对所在地区目标客户车辆进行免费检测，在提高原车主对品牌的忠诚度同时也增加了宣传力度。
对售后服务更好的贯穿。
优点：售后营销可以提升品牌忠诚度，也提升服务半径和服务机会，增加业务同时扩大口碑宣传效应。
五、在销售展厅内设置车辆外形和内装方面的样板，为改装和加装DVD、GPS等产品做出模板，在不对车辆技术性能、安全性能改变的前提下，提供改装精品销售的多样化选择，派驻专人负责销售精品个性化定制精品款式、颜色、配制等选择。
4s店售后服务礼仪 文档 (2)
服饰礼仪（一）服饰讲究时间、地点、场合，不同的时间，不同的地点、不同的场合应配以相适宜的服饰。
合适的服饰能给人以庄重、大方、高雅、整洁的印象，同时也表示对宾客或主人礼貌与尊重。
●工作装应保持整洁，无破损。
●白领着装应做到整体服饰协调，领带、衬衣、服装、鞋子应做到搭配和●谐。
通常情况下领带、衬衣、西服的颜色不能一致，衬衣一般选择白色或浅色。
就座时客户应该清楚地看到胸卡佩戴公司统一制作的胸卡，●胸卡：。
内容（姓名、职位、职务）形态礼仪（二）做到体姿礼仪既可示人以尊重、沉着、冷静、稳重，也可示人必须做到讲究体姿礼仪规范。
为了搞好服务工作，以个人素质和修养。
坐姿基本要求：●就坐时，人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，双膝并拢或微分开；女士双脚一定要靠拢，脚跟紧靠，手自然放在双膝或或桌面或椅子扶手上。
●入座时应慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌张。
●入座时应上体正直，轻稳坐下。
站姿基本要求：●平肩、直颈、下额微向后收，两眼平视，精神饱满，面带微笑。
●直立，挺胸、收腹、略微收臀。
●两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手可以在身体前交叉，一般是右男性在必要时可以单手或双手背于肘部应略向外张，手放在左手上，背后。
两腿要直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提；身体重心落于前脚掌。
走姿基本要求：●步伐稳健，步履自然有节奏感。
●身体重心稍微向前。
●上体直立，抬头，平视前方，精神饱满，面带微笑。
脚步平稳、轻盈。
”!“您好并说不能抢行，走廊里遇到上司或客户要礼让，●在通道、电话礼仪（三）为了体现个人素质和公司整体形象，接听、达到良好的通话效果，拨打电话应遵守必要的礼仪规范。
打电话：打电话时要准备好所需质料，把要说明的事情记录在﹚1﹙笔记本上，同时对可能出现的各种异常情况作分析，做到有备无患。
接通电话后，应确认对方单位及姓名，并向对方问好，报上自己的公司及姓名，同时向对方说明打电话的意图。
将事情逐一进行说明，注意语言简明、准确。
通话结束时应礼貌向对方话别，并轻轻把电话挂上。
关于4s店售后服务礼仪
关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。
对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。
本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。
二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。
善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。
2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。
他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。
三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。
2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。
如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。
3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。
如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。
4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。
交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。
四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。
员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。
同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。
3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。
员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。
五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。
汽车4S店销售礼仪
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•入座礼仪
入座的礼仪
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洽谈室入座的礼仪
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•问候礼仪
•问候礼仪
标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问 。。。很高兴为您服务！有什么 可以帮您的吗？
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•问候礼仪
问候时有什么需要注意的
地方？
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握手是信任和友善的开 始
•仪态礼仪
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•什么是仪态：
• 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语 言
请大家思考：
❖ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
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汽车4S店销售礼仪
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•她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 •？
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•目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。
4s店销售接待礼仪
4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪1汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
汽车4S店标准服务礼仪
答谢语:谢谢您的夸奖\谢谢您的建议\多谢您 的合作
指路用语:请这边走\请往左拐
职场礼仪
电话礼仪
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电 话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公 司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出 这家公司的管理是否有效率。
欢迎您参加培训
服务礼仪培训
威力狮
主要内容
服务礼仪的身形步伐——三姿 最难忘的印象、最美好的回忆就
是你----语言规范 职场礼仪
正确认知我们的工作
礼仪是做好服务与营销的基础
你同意吗?
他人对你的认识从你的外在形象开始? 你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位? 你往往很难改变人们对自己的最初的印象? 瞬间印象足以影响你在销售中成功与否?
2. 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左 手腕部，左手握拳，放在小腹前，或置于身 后(女士自然叠放于小腹前)
3. 两腿并拢，两脚呈“V”字型(女士为“丁” 字型)站立。
你有过这样的站姿吗？
哪 个 好 看 ？
操 练 一下 !
美丽的坐姿
1. 面带微笑，双眼平视前方(与客户交 流时应注视对方)，下颌微收，颈部 挺直，收腹挺胸上身微前倾；
您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对， 都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用 技巧.
五个基本原则
1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记录； 4、确认记录下的内容； 5、融入笑容的声音
专业尽显大家风范
握手的礼仪
握手一定要伸右手，左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手时间以三到五秒为宜。用力适度 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，
4s店售后接待商务礼仪
4s店售后接待商务礼仪4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
汽车4s店的接待礼仪
汽车4s店的接待礼仪对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。
到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。
做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店的接待礼仪。
统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4s店的接待礼仪：汽车4s店礼仪的重要性不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例：仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。
4S店服务礼仪
4S店服务礼仪一、服务行为在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。
使用“您好”、“请”、“谢谢"、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
讲话声音、语调要适中。
注意个人形象，着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服,不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。
与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然下垂。
二、接听电话接电话应迅速，在电话铃响2—3声一定拿起话筒，请使用规范用语：销售规范用语：“您好，高密隆运＊＊＊4S店……"服务站规范用语：“您好，高密隆运＊**服务站……”（一）一定用普通话回答。
语音清晰，充满自信，言辞肯定,明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。
(三)建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。
(四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺.（五)要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。
（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果.（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。
（八)打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、三、谈话礼节（一)与客户交谈时，目光应注视对方.(二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
(三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
四、社交礼仪(一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
（二)乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领导先上,自己后上.（三)如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下,并主动为客人打开车门，车门低时应用手挡于门框之上,防止磕碰。
4s店服务礼仪流程
4s店服务礼仪流程4S店服务礼仪流程可是很有趣又很重要的呢！一、客户进门时。
当客户走进4S店，咱们就像迎接好朋友一样。
脸上要带着超级热情又真诚的笑容，眼睛要亮晶晶的，就好像看到了许久未见的小伙伴。
这时候，可不能干站着，要主动迎上去，距离大概保持在一到两米就很合适啦。
然后热情地打招呼，比如说“欢迎光临咱们的4S店，今天过得咋样呀？”这就会让客户感觉很亲切，而不是那种很生硬的接待。
二、引导客户看车。
引导客户去看车的时候呢，要走在客户的左前方，这个小细节很重要哦。
速度也要适中，不能太快让客户跟不上，也不能太慢像在磨蹭。
一边走一边可以简单介绍一下店里的布局，像“这边是咱们的热门车型展示区，您看那边还有一些比较特别的车型哦。
”到了车旁边，就像介绍自己心爱的宝贝一样，把车的亮点告诉客户。
比如说“这辆车呀，它的外观超酷的，就像电影里的超级跑车一样帅气，而且它的内饰设计也特别贴心，坐进去就像回到家一样舒服呢。
”三、介绍车辆。
在介绍车辆的时候，可不能一股脑地把那些参数啥的像背书一样背出来。
要根据客户的反应来调整介绍的内容。
如果客户看起来对外观比较感兴趣，那就多讲讲外观设计的独特之处，像“您看这个流线型的车身，不仅好看，还能减少风阻，让车跑起来更省油呢。
”要是客户对功能比较好奇，那就可以很兴奋地说“这个车的安全配置超厉害的，就像有个超级保镖一样。
比如说它的自动刹车系统，要是前面突然有啥危险，它就能自动停下来，可安全啦。
”四、解答客户疑问。
客户肯定会有很多问题的，这时候我们要超级耐心。
不管问题是简单还是复杂，都要认真对待。
就像朋友之间聊天一样，不要觉得客户问的问题傻。
如果客户问了一个你不太确定的问题，不要瞎回答，可以很诚实地说“这个问题我还得再确认一下呢，您稍等我一会儿哈。
”然后赶紧去问清楚再回来告诉客户。
五、提供试驾。
要是客户有试驾的想法，那就更要热情啦。
先带客户去办理试驾手续，手续要办得又快又好。
然后在客户试驾之前，要把车的一些基本操作简单介绍一下，像“这个是手刹，这个是挡位，您可以先熟悉一下哦。
汽车4s店商务礼仪
汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。
汽车4S店礼仪
汽车4S店礼仪说明：作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪,还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。
总之，汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等,因此在早会中要重视礼仪方面知识。
1.基础礼仪1.1仪容礼仪1.1.1仪容汽车4S店工作人员要经常接待客户,与客户交往,因此必须注意维护自我形象，修饰仪容。
一般在仪容在修饰方面应注意以下几项:（1）仪容保持整洁、清爽。
（2）要注意个人卫生，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
经常换衣服,身上不要有异味。
（3）注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人的面嚼口香糖。
（4）指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。
（5）仪容庄重大方，斯文雅气，可以使自己赢得他人信任。
（6）既要修饰,又不可标新立异、“一鸣惊人”,简练、朴素最好。
1.1.2仪表仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。
良好的仪表修饰应遵循四个原则.（1）T.P.O T。
P.O是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）的简称。
T。
P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调.（2）适体性.仪表修饰与个体相适应、相协调，根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。
(3）适度性.仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。
（4)整体性.仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使这浑然一体，营造出整体风采。
1.2 坐姿汽车4S店工作人员如果到客户处回访时，千万不要太随便地就座,因为这样不但不会让客户觉的亲切，反而会觉得你不够礼貌。
即使是在自己家里,虽然可以随意一些，但还是需要注意自已的举止形象,以表示对客人的尊重。
4s店服务接待礼仪
4s店服务接待礼仪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s 店服务接待礼仪，希望可以帮助大家!4s店服务接待礼仪1.迎宾的礼仪在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。
在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。
这样会令顾客感觉良好。
2.导购的服务礼仪在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。
导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。
因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
3.招待会议室入座的服务礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。
比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
4.奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。
奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
4s店服务礼仪规范
4s店服务礼仪规范4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是店铺为大家准备的4s店服务礼仪规范，希望可以帮助大家!4s店服务礼仪规范第一章总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
汽车4s店服务流程,汽车接待礼仪
汽车4s店服务流程,汽车接待礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车4S店的服务礼仪
二、服 饰
注意色彩的搭配
暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉
冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、 安宁、友好 中和色（白、黑、灰等）给人平和、
稳重，可靠的感觉，是最常见的工作
服装用色。
三、表情
1、表情要自然 2、表情要友善（不要有敌意，异议） 3、体现我们公司的三服务（跑步、 站立、微笑）
麦当劳 小故事
注意事项
一、有没有服务意识 服务意识是重要的，了解自己的工作 性质
（小短片）
二、有没有正确的服务意识 不骗人，不蒙人
怎么建立服务意识
服务就是为别人工作，为单位、 为社会，做服务工作要有神圣感、 崇高感、责任感，服务没有尊卑贵 贱之分，我们做的都是社会需要的、 不可缺少的，不要拒绝做任何小事， 大事都是由每一件平凡小事做起的， 离不开齿轮、螺丝钉。
（
3）出发前
最好与客户通电话确认一下，以 防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
（4）到了同客户的约定地点 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达
（5）进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
待人接物-致意
点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人 相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问
候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点
头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 要求：首次见到客户必须说“您好”！同一天，第 二次见到客户，可点头示意！
待人接物-鼓掌
鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右
四、语 言
(一)压低声量：符合规范、好听
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉 稳；尊重他人。 (二)慎选内容
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书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务礼仪
现在很多4S店服务被投诉比较糟糕，原因是基础内训做的不扎实，甚至基本的礼貌礼仪都做不到，所以懂得服务礼仪很重要。
下面是为大家准备的4s店服务礼仪，希望可以帮助大家！
4s店服务礼仪
1.仪表
仪表包括服务员工的仪容和穿着。
目前，有很多公司都要求员工穿着整齐的制服。
但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，才能体现出整体性。
例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。
2.配饰
服务人员应该表现出整体的精神面貌，他们的服饰看起来应该简单、高雅和大方。
为了避免分散顾客的注意力，服务人员在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴奇形怪状的饰品。
3.配色
除了整体着装和配饰的要求，配色也是很重要的细节问题。
例如，领带和外套的搭配、服饰和鞋子的搭配等等要讲究配色，要体现出品位和优雅，具有整体性。
如果条件允许的话，在企业的第一线窗口服务的人员应该统一着装，让客户第一眼可以看到，专业感会更强。
真正重视服务的企业一般都统一着装，这些方面从细微处反应了企业的精神。
专注下一代成长，为了孩子。