2021京东商城实习报告(最新)

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2023年精选京东的实习报告(通用3篇)

2023年精选京东的实习报告(通用3篇)

2023年精选京东的实习报告(通用3篇)实习报告一:京东实习项目介绍尊敬的指导老师:我是XXX,一位来自XXX大学的实习生。

我很荣幸能够加入京东这样一家知名电商企业进行为期三个月的实习项目。

我在实习期间主要参与了京东的营销推广项目,以下是我关于该项目的报告。

首先,我了解到京东是中国领先的电子商务公司,它的成功得益于其全球化视野、先进的技术以及强大的物流能力。

京东在全球范围内提供各种商品和服务,并致力于为用户提供快捷、安全和便捷的购物体验。

在该项目中,我主要负责了京东的线上推广活动的策划和执行。

这涉及到市场调研、目标受众分析、活动策划以及效果监测等一系列工作。

我通过与团队成员紧密合作,以及与其他部门的协调,确保我们的推广活动能够达到预期效果。

为了提升用户参与度,我实施了一些具有创意的推广策略。

例如,我与社交媒体平台合作,通过发布有趣的内容和特别的促销活动来吸引用户关注,并且鼓励用户分享活动内容以增加品牌曝光度。

我还通过与京东自有品牌合作,推出独家优惠活动,吸引了更多用户参与。

通过不断地监测和分析活动数据,我及时调整了推广策略,确保了活动的成功。

通过这次实习经历,我不仅深入了解了电商行业的运作,还学到了许多营销推广的技巧和策略。

我真切感受到了团队合作的重要性,也培养了解决问题和应对挑战的能力。

感谢您阅读我的实习报告,如果有任何问题或建议,请随时与我联系。

我真诚地希望能够将我在实习期间学到的知识和经验与您分享。

再次感谢您的指导和支持!XXX实习报告二:京东实习中的数据分析工作尊敬的导员:我是XXX,一位来自XXX大学的实习生。

在我为期三个月的实习期间,我有幸加入了京东的数据分析团队。

以下是我在该团队中进行的工作的报告。

京东是中国领先的电子商务公司,每天都有海量的数据产生,这些数据包含了京东用户的购买行为、商品评价、物流信息等。

我的工作主要是对这些数据进行分析,以寻找潜在的商机和优化运营策略。

在实习期间,我参与了多个数据分析项目。

京东大学生社会实践报告

京东大学生社会实践报告

一、前言随着我国经济的快速发展,电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。

作为国内领先的电商平台,京东集团一直致力于推动电子商务的创新发展。

为了更好地了解电商行业的发展现状和趋势,提高自身的专业素养和实践能力,我于今年暑假期间参加了京东集团的大学生社会实践项目。

以下是我在实践过程中的所见所闻和心得体会。

二、实践单位及岗位本次社会实践单位为京东集团北京总部,我担任的岗位是客服部实习生。

三、实践内容及过程1. 客服部实习经历在客服部实习期间,我主要负责以下工作:(1)解答顾客疑问:通过电话、在线聊天等方式,为顾客提供商品咨询、订单查询、售后服务等方面的解答。

(2)处理订单问题:协助处理顾客订单异常,如订单取消、退款、换货等。

(3)收集顾客反馈:收集顾客对商品和服务的评价,为改进产品和服务提供参考。

(4)参与客服团队培训:参加客服部组织的培训课程,提高自身业务能力和服务水平。

在实习过程中,我深刻体会到了客服工作的重要性。

客服是连接顾客和企业的桥梁,良好的客服体验能够提升顾客满意度,促进企业口碑传播。

2. 京东企业文化体验在实习期间,我还深入了解了京东的企业文化。

京东集团始终坚持以客户为中心,以创新为动力,致力于打造高品质的购物体验。

以下是我对京东企业文化的几点体会:(1)客户至上:京东集团始终将顾客放在首位,关注顾客需求,努力提升顾客满意度。

(2)诚信为本:京东集团坚持诚信经营,以诚信赢得顾客信任。

(3)创新驱动:京东集团不断推动技术创新,提升企业核心竞争力。

(4)团队合作:京东集团强调团队合作,鼓励员工共同为实现企业目标而努力。

四、实践成果与收获1. 专业技能提升通过本次社会实践,我在客服岗位上积累了丰富的实践经验,提高了自己的沟通能力、问题解决能力和团队协作能力。

同时,我还学习了电商行业的相关知识,为今后的职业发展打下了坚实的基础。

2. 企业认知加深通过实习,我对京东集团有了更深入的了解,认识到企业文化和价值观对企业发展的重要性。

京东实习报告社会实践

京东实习报告社会实践

一、前言随着我国电子商务的快速发展,越来越多的企业开始重视线上销售渠道的拓展。

京东作为中国领先的电商平台之一,以其优质的商品、便捷的物流和良好的服务赢得了广大消费者的青睐。

为了更好地了解电子商务行业,提升自己的专业技能,我选择了京东作为实习单位,进行为期两个月的实习。

以下是我在京东实习期间的社会实践报告。

二、实习单位简介京东集团是中国领先的互联网企业之一,成立于1998年,总部位于北京。

京东集团旗下拥有京东商城、京东金融、京东物流等多个业务板块,业务范围涵盖电子商务、金融科技、物流等多个领域。

京东商城作为中国最大的自营式电商平台之一,以其正品行货、优质服务和高效物流赢得了消费者的信任。

三、实习岗位及职责我在京东的实习岗位是电商运营助理,主要负责以下工作:1. 负责商品上架、编辑、优化等工作;2. 参与商品推广活动策划,协助完成活动方案;3. 跟踪活动效果,分析数据,提出改进建议;4. 协助处理客户咨询、售后等问题;5. 参与团队培训,提升自身业务能力。

四、实习期间的主要工作及成果1. 商品上架与编辑在实习期间,我负责了部分商品的上架与编辑工作。

我严格按照京东商品上架规范,确保商品信息的准确性、完整性。

同时,我还根据商品特点,优化商品标题、详情页等内容,提高商品的搜索排名和转化率。

2. 商品推广活动策划我参与了京东平台上的多次商品推广活动策划。

在活动中,我负责收集市场信息、分析竞争对手、制定活动方案等。

通过团队协作,我们成功策划并实施了多个具有影响力的活动,提高了商品的销量和品牌知名度。

3. 数据分析与改进在实习期间,我学会了如何运用数据分析工具对活动效果进行跟踪。

通过对数据的分析,我发现了活动中的不足之处,并提出了改进建议。

例如,针对活动页面流量低的问题,我建议优化页面设计,提高用户体验。

4. 客户服务与售后在客户服务方面,我积极参与客户咨询、售后等工作。

通过与客户的沟通,我了解到消费者对商品和服务的需求,为团队提供了有益的参考。

京东员工实习总结(精选3篇)

京东员工实习总结(精选3篇)

京东员工实习总结(精选3篇)京东员工篇11、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一周主要是了解工作的公司的,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。

第二周才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。

适应阶段:了解和熟悉操作流程。

在开始的7天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。

但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。

总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。

而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。

作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。

不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段:再剩下的时间里,负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户,积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。

不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的服务,和跟踪好物流相关的事情。

尽管是第一次真正当电话客服,但这份工作做得还算顺手。

不过这也是公司同事的帮忙和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。

实习报告:京东商城实习报告

实习报告:京东商城实习报告

实习报告:京东商城实习报告实习报告:京东商城实习报告实习时间:2021年7月-2021年8月实习地点:北京市朝阳区建国路甲18号一、公司概况1.1 公司简介“京东商城”(京东)是中国知名的综合性电商平台,成立于2004年,总部位于北京市。

其核心业务包括B2C、C2C、O2O等多项电商服务。

经过多年发展,京东目前已成为全球知名的电商企业之一,在国内市场占有率逐步提高。

1.2 公司文化京东的企业文化主张扁平、开放、创新、放任式管理,注重平等、尊重员工个性,重视不断的学习和自我成长。

同时,这一文化建设中也强调京东要始终保持正向的价值观,贯彻诚信、客户导向、创新和担当的重要原则,积极推动企业与社会的和谐共生。

1.3 实习岗位本人在京东商城实习期间担任了数据分析师助理的职位,隶属于数据分析部门,负责协助数据分析师完成一些常规的数据整理和分析任务。

与其他岗位相比,数据分析师需要具备一定数学和编程能力,并且对市场、研究方向有相对专业的了解。

二、实习经历2.1 任务描述在实习期间,本人的主要任务是与数据分析师合作,为公司提供一些数据整理和分析方面的服务,包括:1.数据采集:根据需求从外部采集市场数据,如竞争公司的销售数据等。

2.数据清洗:对数据进行初步的筛选,校验和处理,以消除数据伪影和异常。

3.数据分析:分析处理后数据并进行可视化,以期发现规律和趋势,以此优化公司的营运、市场和产品策略。

2.2 工作内容2.2.1 数据采集本人与数据分析师一起,制定了采集数据的路径,并且使用了一些专业的采集工具,如WebHarvy、Octoparse等。

采集的数据主要包括:1.竞争对手的商品数据;2.市场销售数据;3.用户行为数据。

2.2.2 数据清洗在采集完数据之后,我们使用了Excel、OpenRefine等多种工具进行数据清洗。

清洗后的数据都是规范的、准确的,同时清除了数据异常和重复的数据,为之后的数据分析奠定基础。

2.2.3 数据分析我们使用了Tableau、R、Python等多种工具进行数据分析和可视化,从而更好地为公司提供支持和服务。

京东实习工作总结(5篇)

京东实习工作总结(5篇)

京东实习工作总结京东实习工作总结(5篇)京东实习工作总结1x月x日,经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式出发,开始了为期11天的企业实践活动。

实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热情接待,他们在实践中探索求知、积极思考,并认真记录下每一天的实习生活:x月x日,京东实习小组开始了实习生活的第二天,也即是两天培训的最后一天,随后我们将进入具体岗位实习操作。

今天主要进行了四个培训课程,其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。

上午九点,由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。

主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求,以及对快到期或到期商品如何处理,并详细介绍了商品入库流程。

紧接着由成都分公司招聘培训负责人陈万红主讲企业文化。

为什么京东会有如此高的凝聚力,如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力,他所倡导的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工,全公司上上下下无一不对刘总赞叹有加。

下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。

主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式,直接带领同学们在生产线上边体验边教学。

同学们在愉快轻松的氛围中深入地了解了整个分拣流程。

接着进行了最后一次的培训课程订单处理流程,由分拣中心主管郭均主讲。

内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。

在不知不觉中一天又过去了,同学们也在轻松愉快的氛围中学到了很多东西,期待明天的实际操作实践。

京东实习工作总结2我受学校的安排,承担XX制冷、XX电子两班的毕业实习指导工作。

为了更好的应对不乐观的就业形势,使实习活动卓有成效,我在校实训处的统一领导下,迎难而上,全力以赴,主要从以下几个方面展开了实习组织管理工作:一、宣传动员,深化学生对实习工作的理解毕业实习工作,是每一个职校学生就业前都必须经历的一个重要过程,实习工作开展的好与否,直接关系到学生本人的就业前景与发展方向。

京东商城实习报告

京东商城实习报告

京东商城实习报告1. 引言本文档是关于我在京东商城实习期间的实习报告。

实习期间,我作为一名实习生参与了京东商城的日常运营、销售和客户服务工作。

通过这次实习,我对电商行业有了更深入的了解,同时也对自己的专业知识和实践能力有了提升。

2. 实习目标在实习开始前,我制定了一些实习目标,包括:•了解电商行业的基本运营模式和商业模式;•学习并掌握京东商城的产品和服务;•参与销售活动并提升销售技巧;•学习并掌握客户服务技巧。

3. 实习内容3.1 日常运营我在实习期间参与了京东商城的日常运营工作。

我学习了如何管理和更新产品信息,如何处理退货和退款申请,以及如何与供应商和物流公司进行沟通。

通过这些经验,我对电商的运营流程和运营策略有了更深入的理解。

3.2 销售活动京东商城经常举办各种促销活动,我有幸参与了其中一些活动的销售工作。

我学习了如何制定促销策略,如何与客户进行沟通和推销产品,并且学会了如何应对客户的不同需求和意见。

通过这次经历,我提升了自己的销售技巧和沟通能力。

3.3 客户服务作为一家电商平台,客户服务是京东商城非常重要的一环。

在实习期间,我学习了如何处理客户的咨询、投诉和退货申请。

我学会了如何耐心倾听客户的问题,如何给予客户满意的解决方案,并且学会了如何与客户进行有效的沟通。

通过这次实习,我提升了自己的客户服务技巧和解决问题的能力。

4. 实习成果通过这次实习,我取得了以下成果:•对电商行业有了更深入的了解;•学习并掌握了京东商城的产品和服务;•销售技巧和沟通能力得到了提升;•客户服务技巧和问题解决能力得到了提升。

这些成果将对我的未来职业发展产生积极的影响。

5. 总结通过这次实习,我对电商行业有了更全面的认识,并且学到了许多实践的经验。

我认为这次实习对我的个人成长和职业发展都非常有益。

在未来,我将更加努力地学习,提升自己的专业能力,为电商行业做出更大的贡献。

以上为Markdown文本格式的实习报告。

大学生京东实训报告总结【十二篇】

大学生京东实训报告总结【十二篇】

大学生京东实训报告总结【十二篇】第一篇:实训目标及背景本次京东实训是为了提升大学生就业竞争力和实践能力,通过实际操作京东平台,学习电商运营知识和技能。

实训背景是当前电商行业迅速发展,对电商人才的需求量大,通过实训提高学生的实际操作能力,使其更好地适应电商行业的发展。

第二篇:实训内容与过程实训内容主要包括京东平台的注册与开店流程、商品管理与运营、订单处理与发货、客户服务等方面。

实训过程中,我们通过实际操作京东平台,学习了相关操作和技能,并进行了多次模拟操作和实际操作。

第三篇:实训取得成果通过实训,我们掌握了京东平台的注册开店流程,学会了商品上传和管理,了解了订单处理和发货的流程,掌握了客户服务技巧等。

同时,我们也学习到了团队合作和沟通的重要性,在实际操作中积累了一定的经验。

第四篇:实训中遇到的问题与解决办法在实训过程中,我们遇到了一些问题,比如商品上传失败、订单处理出错、客户投诉等。

针对这些问题,我们通过请教老师和同学、阅读操作手册等途径解决了问题,并进行了总结和反思。

第五篇:实训心得体会通过这次实训,我深刻体会到了电商行业的发展速度和潜力,受益匪浅。

实践操作让我更加熟悉了电商平台的运营和管理,提升了我的实际操作能力和团队合作意识。

第六篇:实训的意义与价值这次实训对我来说具有重要的意义和价值。

它不仅提高了我的就业竞争力,也为我今后从事电商行业打下了坚实的基础。

同时,实训也培养了我对团队合作和沟通的重要性的认识,使我更好地适应未来的工作环境。

第七篇:实训的优缺点与改进措施实训的优点是能够提升学生的实际操作能力,使其更好地适应电商行业的发展。

但也存在一些缺点,比如实训时间较短、实训内容偏重理论等。

为了改进这些问题,可以适当延长实训时间,加强实践操作的比重。

第八篇:实训对个人发展的影响通过这次实训,我对电商行业有了更深刻的认识和了解,也对自身的发展有了更明确的规划和目标。

实训的经历让我变得更加自信和成熟,为我今后的发展奠定了基础。

实习报告 京东商城实习报告

实习报告 京东商城实习报告

实习报告京东商城实习报告1. 实习背景我在大学期间有过丰富的计算机相关课程和项目经验,然而我深知理论知识与实际应用之间存在很大的差距,因此我希望能有机会参加实习,锻炼自己的实践能力。

鉴于我对电商行业有浓厚的兴趣,我决定申请京东商城的实习岗位。

2. 实习岗位选择在京东商城的实习申请中,我选择了软件开发工程师的岗位。

这个岗位涉及到我熟悉的编程技术和开发流程,对于我来说是一个很好的机会来应用我在课堂上学到的知识,并学习更多关于软件开发的技术和经验。

3. 实习内容3.1 项目介绍我在京东商城实习期间参与了一个名为“用户评论情感分析”的项目。

该项目旨在通过自然语言处理技术,对京东商城用户的商品评论进行情感分析,以帮助京东商城更好地了解用户需求和提升用户体验。

3.2 技术选型在项目中,我们使用了Python作为主要的编程语言,结合NLTK(Natural Language Toolkit)和Scikit-learn等开源库来进行情感分析的实现。

因为Python具有简洁易用的特点,并且有着丰富的自然语言处理工具和库,因此我们选择了Python作为项目开发的主要语言。

3.3 实习经历在实习期间,我主要负责了项目中的数据预处理和模型训练等工作。

首先,我需要从京东商城的数据库中提取用户的评论数据,并进行数据清洗和去重等预处理操作。

然后,我使用NLTK对评论文本进行分词、去除停用词等处理,以便后续的情感分析。

接着,我使用Scikit-learn构建了一个机器学习模型,通过训练和优化模型,实现了对评论文本的情感分类。

在整个实习期间,我不仅学到了很多关于自然语言处理、情感分析和机器学习的知识,还掌握了各种工具和技术的使用。

与此同时,我也加深了对软件开发流程和团队协作的理解,学会了如何与同事合作、如何解决工作中的问题。

4. 实习收获通过这次实习,我获得了很多宝贵的经验和技能。

首先,我学会了如何将课堂上学到的知识应用到实际项目中,发现了理论与实践之间的差距,并且找到了填补这个差距的方法。

关于京东的实习报告四篇

关于京东的实习报告四篇

千里之行,始于足下。

关于京东的实习报告四篇关于京东的实习报告第一篇:京东公司概况我在京东公司进行为期三个月的实习,亲身体验了京东的企业文化和业务模式。

京东成立于2004年,是中国最大的电商企业之一,总部位于北京。

京东通过自建物流配送、供应链管理和自有的电商平台,提供了包括商品销售、物流配送、售后维修等全方位的服务,为消费者提供便捷和高效的在线购物体验。

第二篇:实习工作内容在京东的实习期间,我被分配到了市场营销部门,负责数据分析和市场调研工作。

我通过与团队成员的密切合作,学习了如何运用数据分析工具进行市场调查和搜集竞争对手的信息。

通过对消费者行为的分析,我们能够更好地了解他们的需求和购物习惯,从而调整和改进我们的市场推广策略。

第三篇:团队合作与沟通在京东的实习中,我深刻体会到了团队合作和良好的沟通对于工作的重要性。

京东的团队凝聚力极高,每个成员都非常乐于帮助和分享经验。

我们经常在工作和生活中相互支持和帮助,共同解决问题和完成任务。

在与团队成员的合作中,我不仅学到了专业知识和技能,也锻炼了团队合作和沟通能力。

第四篇:实习总结与收获第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。

通过在京东的实习,我对电商行业有了更深入的了解,并学到了实际操作中的市场营销知识和技能。

我认识到,一个成功的企业需要不断创新、满足消费者需求,并且注重在团队合作和良好的沟通上下功夫。

在接下来的学习和职业生涯中,我将继续努力,不断学习和提升自己,为自己的职业目标奋斗。

我衷心感谢京东公司为我提供了这个宝贵的实习机会,并感谢我的实习导师和团队成员对我的指导和帮助。

总结:通过这次实习,我深入了解了京东公司和电商行业的运营模式,并学习了市场营销中的数据分析和市场调研技巧。

我也体验到了良好的团队合作和沟通对于工作的重要性,并且获得了珍贵的工作经验。

我相信这次实习经历对于我的职业发展会产生积极的影响。

我期待着将来有机会在京东或其他优秀企业继续发展自己,并为企业的发展做出贡献。

京东实习生报告

京东实习生报告

一、前言随着我国经济的快速发展,电子商务行业逐渐成为我国经济的重要组成部分。

京东作为中国领先的电子商务平台,一直以来都以其高效、便捷的服务赢得了广大消费者的青睐。

为了更好地了解京东的企业文化、业务模式和发展前景,我于2021年7月加入了京东集团,担任实习生一职。

在为期三个月的实习期间,我深入了解了京东的运营体系、市场策略和企业文化,现将实习期间的学习和实践情况总结如下。

二、实习内容1. 实习部门及岗位职责我实习的部门是京东物流,主要负责仓储管理、配送调度和客户服务等工作。

我的岗位职责包括:(1)协助部门主管进行日常业务数据的收集、整理和分析;(2)参与仓储区域的规划、调整和优化;(3)协助配送调度员进行配送路线的规划和优化;(4)处理客户投诉,提供客户咨询服务。

2. 实习工作内容(1)仓储管理在仓储管理方面,我主要负责协助主管进行日常业务数据的收集、整理和分析。

具体工作包括:1. 收集仓库的出入库数据,包括商品名称、数量、日期等;2. 对收集到的数据进行统计分析,如库存周转率、商品销售排名等;3. 根据分析结果,提出改进仓储管理的建议。

(2)配送调度在配送调度方面,我主要负责协助配送调度员进行配送路线的规划和优化。

具体工作包括:1. 收集配送员的工作日志,了解配送过程中的问题;2. 根据配送员的工作日志,分析配送路线的优缺点,提出改进建议;3. 协助调度员进行配送任务的分配。

(3)客户服务在客户服务方面,我主要负责处理客户投诉,提供客户咨询服务。

具体工作包括:1. 接收客户投诉,了解投诉原因;2. 根据客户投诉,分析问题原因,提出解决方案;3. 向客户反馈处理结果,确保客户满意度。

三、实习收获1. 知识收获通过实习,我对京东的业务模式、运营体系和企业文化有了更深入的了解。

同时,我还掌握了以下知识:(1)仓储管理:熟悉了仓储区域规划、库存管理、出入库操作等知识;(2)配送调度:了解了配送路线规划、配送任务分配、配送效率提升等知识;(3)客户服务:掌握了客户投诉处理、客户满意度提升等知识。

京东商城实习报告真实体会与收获

京东商城实习报告真实体会与收获

京东商城实习报告真实体会与收获篇一:实习报告实习收获与体会【实习心得体会范文】(六篇)[1]总之,这次实习是有收获的,自己也有许多心得体会。

首先,感受颇深的一点是,理论学习是业务实战的基础,但实际工作与理论的阐述又是多么的不同,在工作的闲暇之间,在同一些工作多年的会计人员的交谈中,深知,在工作岗位上,有着良好的业务能力是基础能力,但怎样处理好与同事的关系,为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围,又是那么的重要,于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。

其次,作为企业的一员,无论是其他工作人员,还是会计人员,在进行自身相对循环重复的工作中,不仅应保持工作的质量及效率,还应具备创新精神。

西大农药厂,即将面临“改制”的调整,这就意味着该企业将面临由“校办”企业向“社会”企业的角色转换,先前所享有的一些优惠政策,将随着改制的完成而倾刻丧夫,这样,农药厂将更直接的面临市场激烈竞争,接受残酷的规则约束,为了企业的生存、发展,就得创新,以变求生存,用新促发展,西大农药厂在面临新一轮发展的时期,应鼓励员工大胆创新,为企业的发展积极献计献策。

[2]实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。

刚开始对于从未接触的岗位,我感到是那么的陌生和惧怕,因为我不想做不好,但是我相信只要有信心,就一定能做好。

我被分到自动化事业部研究所工作,最开始跟着师傅学习组态王软件的开发及其应用,发现真正步入一个企业接触到的知识要比学校里深入的多了,所以很多地方需要向师傅请教,经过师傅的耐心培养,每天看软件开发的视频教程,自己可以对组态王软件进行简单的编程。

根据师傅给我安排的实习计划,有了亲自去现场观察实践的机会。

京东实习报告(精选6篇)

京东实习报告(精选6篇)

京东实习报告(精选6篇)京东实习报告(精选6篇)实习生活又即将告一段落了,回顾过去的实习经历,倍感充实,收获良多,让我们好好总结一下,写一份实习报告吧。

千万不能认为实习报告随便应付就可以,下面是小编整理的京东实习报告(精选6篇),希望能够帮助到大家。

京东实习报告篇1摘要顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。

而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;挑战自己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己,证明除了在学校优秀外,工作上一样可以大放光彩。

选择京东,第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业能挂上钩。

第二它是一个大公司,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。

正文实习是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。

虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。

在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。

实习让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。

虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。

毕竟这次的实习,仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东,一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。

其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。

2021年京东的实习报告4篇

2021年京东的实习报告4篇

A good beginning is half the battle.通用参考模板(页眉可删)2021年京东的实习报告4篇京东的实习报告篇1大三快毕业了!我很高兴我找到了实习的公司!它就是360京东商城!我被分到了仓储部,下面我来介绍一下仓储部里面的结构,生产里面分为分拣、复核和打包,入库分为收货。

时间__年11月23到12月1日,这段时间我学习了如何去分拣货物下架,开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局,规划!仓库分为了a、c、d、e、m、l、h、i区,每个大区有几个小区,每个区的商品都是归类堆放,只是牌子不同。

熟悉了两天仓库后,开始有老员工带我了,所谓分拣,就是把货物从货架上移下来,具体点就是,客户在上下订单,然后通过打印单子去找货物,渐渐的,我慢慢的去拣货,开始打不来单子,就让他们帮我打,我拿着单子推着分拣车,去每个区找货物,看到需要的货物,就用终端扫描69条码,有京东条码的就先扫京东条码,如果正确就自动会跳到下一个货物的信息,不正确就显示不正确,我就这样慢慢的分拣,慢慢的我去学习打单子,先进入京东的拣货系统,里面就有很多项目,有个总货物数量、名称、编码,还有可以显示单品,多品,普通货物,单品就是一单货物就一件商品,多品就是一单有几个货物,单品和多品属于211,这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时,早上11点以前下订单,下午就能拿到,晚上11点以前下单子,另一天早上就能玩那个拿到,指的是速度快。

慢慢的打印页会了,虽然拣货速度没同事他们快,但是我至少不会出错,我相信我速度会快起来的。

说辛苦,的确辛苦,因为会搬货,每天都是大汗淋漓,但也很快乐,没事时,我们会说说,笑笑,氛围很好,在这样的环境下我做起来很有劲,分拣然我学会了。

货物如何去分类,自己怎样才会更快的去找到货物,怎样去分单子,也让我在学校学的实验课得到了实践,因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样,我还是会好好坚持下去,为未来而奋斗!我每天都努力着!拣货拣了一段时间以后,我开始学习打包了!时间__—12—7到__—1—10,这段时间我又很刻苦的学习打包,打包就是把货物打包装,拣货员把货物从仓库架子上下架后,交给复核员,早系统里面复查一下拣货员有没有多拣,错拣,漏拣,复核员复核好了之后,把货物给打包员进行打包工作,打包看似很简单,其实也不简单。

京东的实习报告

京东的实习报告

千里之行,始于足下。

京东的实习报告京东的实习报告》2021年暑假,我有幸成为京东实习生,加入了这个国内最大的电商企业。

下面是我对于这段实习经历的总结与回顾。

一、实习背景与目标作为一名大学生,我在京东实习的初衷是为了提高自己的实践能力,锻炼自己的沟通与团队合作能力,同时也希望通过实习了解电商行业的运作模式和行业动态,为以后的职业发展做好准备。

二、实习工作内容在实习期间,我被分配到了京东物流部门进行工作。

作为京东电子商务平台的核心组成部分,京东物流对于京东平台上数十亿用户提供高效、优质的配送服务。

我的主要工作内容是负责物流数据的整理与分析,以及参与物流效率提升项目的推进。

通过对京东物流运营数据的分析,我能够了解到整个物流链条上的各个环节的运作情况,尤其是在快速增长的商品销售量下,如何提高物流效率成为了一个重要的课题。

我参与了一个小组的物流效率提升项目,通过了解物流过程中遇到的问题,与团队成员一起提出了改进方案,并逐步实施和评估效果。

这个项目让我深刻认识到物流对于电商平台的重要性,也使我在团队合作和问题解决能力方面得到了很好的锻炼。

三、实习成果与收获第1页/共3页锲而不舍,金石可镂。

在实习期间,我不仅仅是完成了分配给我的任务,还积极主动地尝试了其他岗位的工作。

这让我在实习期间的工作经历更加丰富多样,同时也对于京东的整体运营有了更加全面的了解。

通过实习,我不仅提高了自己的工作能力,还学到了很多实用的技能和知识。

首先是团队合作能力的提升。

在京东物流部门的工作中,我需要与跨部门的同事们协作完成任务,这要求我具备良好的沟通和协调能力,以及与他人合作的技巧。

实习中,我通过积极参与和发表自己的见解,与团队成员建立了良好的合作关系,取得了较好的工作成果。

其次,实习还帮助我提高了解决问题的能力。

在物流效率提升项目中,我遇到了很多实际问题,如如何减少派送过程中的损耗和延误、如何提高物流的配送效率等。

通过与团队成员的讨论和合作,我学会了分析问题的方法和思路,从而能够更好地找到问题的根源并提出解决方案。

京东三千字实习报告总结

京东三千字实习报告总结

实习报告总结:京东实习经历一、实习背景及目的作为一名即将毕业的大学生,为了更好地将所学知识与实际工作相结合,提高自己的综合素质和能力,我选择了在我国知名电商平台——京东进行实习。

实习期间,我主要参与了京东仓储物流部门的工作,了解了仓储物流的基本流程,学习了货物分拣、打包、配送等环节的操作。

二、实习内容及收获1. 实习内容(1)货物分拣:根据客户订单,通过扫描终端扫描69条码,将货物从货架上移下来,进行分拣。

(2)打包:将分拣好的货物进行打包,确保货物在运输过程中安全。

(3)配送:将打包好的货物交给配送员,由配送员将货物送到客户手中。

2. 实习收获(1)专业知识:了解了仓储物流的基本流程,学习了货物分拣、打包、配送等环节的操作。

(2)团队协作:在实习过程中,与同事们共同完成任务,提高了团队协作能力。

(3)沟通能力的提升:在与同事、上级和客户沟通中,锻炼了自己的沟通能力。

(4)工作态度和敬业精神:在实习过程中,养成了良好的工作习惯,培养了敬业精神。

三、实习感悟1. 实习让我认识到理论知识与实际工作的相结合的重要性。

在学校里学到的知识,只有在实际工作中才能得到运用和验证。

2. 实习让我明白了团队协作的重要性。

在工作中,只有与团队成员密切配合,才能顺利完成任务。

3. 实习使我认识到沟通在工作中的重要性。

无论是与同事、上级还是客户,良好的沟通能力都能使工作更加顺利。

4. 实习让我明白了工作态度和敬业精神的重要性。

只有对待工作认真负责,才能在工作中取得成绩。

四、对未来职业规划的思考通过实习,我对未来的职业规划有了更清晰的认识。

我计划在毕业后从事与仓储物流相关的工作,从基层做起,逐步提升自己的能力和素质。

在未来的工作中,我会继续努力学习,不断提高自己的专业水平,为公司的发展贡献自己的力量。

总之,这次京东实习让我收获颇丰。

我将珍惜这次实习的经历,以更加饱满的热情投入到未来的工作中,为实现自己的职业目标努力奋斗。

京东分拣工作实习报告

京东分拣工作实习报告

实习报告实习单位:京东商城实习岗位:分拣员实习时间:2021年11月23日至2021年12月1日一、实习背景及目的作为一名即将毕业的大三学生,为了更好地将所学知识与实际工作相结合,提高自己的实践能力和综合素质,我选择了在我国知名的电子商务企业——京东商城进行实习。

本次实习我被分配到仓储部的分拣岗位,主要负责商品的分拣工作。

通过这次实习,我旨在了解电商企业的运营模式,掌握分拣工作的流程及技巧,提升自己的职业素养。

二、实习内容及收获1. 实习内容(1)熟悉仓库货物的布局与规划在实习初期,我首先需要熟悉仓库的布局与规划。

京东商城的仓库分为A、B、C、D、E、M、L、H、I等多个区域,每个区域又有若干小区,商品按照类别归类堆放。

通过这两天的熟悉,我了解了仓库的基本情况,为后续的分拣工作打下了基础。

(2)学习分拣流程及技巧在老员工的指导下,我学习了分拣工作的流程及技巧。

具体包括:如何根据订单信息快速找到商品位置、如何正确扫描条码、如何将商品打包整齐等。

(3)实际操作分拣工作在掌握分拣流程及技巧后,我开始实际操作分拣工作。

通过手工分拣和机器分拣相结合的方式,我将订单中的商品准确无误地找出,并按照要求进行打包。

2. 实习收获(1)提升了工作效率在实习过程中,我通过不断学习和实践,掌握了分拣工作的技巧,使得自己的工作效率得到了很大提升。

(2)增强了团队协作能力在分拣工作中,我需要与同事们密切配合,共同完成任务。

这使得我在实习期间增强了团队协作能力。

(3)锻炼了沟通能力在与同事、上级和客户沟通的过程中,我学会了如何表达自己的观点和需求,锻炼了沟通能力。

三、实习总结通过在京东商城分拣岗位的实习,我深刻体会到了电商企业的严谨和高效。

这次实习让我将所学知识与实际工作相结合,提高了自己的实践能力和综合素质。

在今后的学习和工作中,我将继续努力,不断提升自己,为我国电子商务事业的发展贡献自己的力量。

大学京东实习报告实习报告优秀5篇

大学京东实习报告实习报告优秀5篇

大学京东实习报告_实习报告优秀5篇大学京东实习报告_实习报告【篇1】1.实习目的实习是一个连接学生时代与工作的纽带,是一项综合性、社会性的活动。

是一个由学校到社会接轨的环节。

是学校学习到社会工作转型的一大模块。

实习是把我们把理论所学运用到实际工作中的过程,学习的目的是运用,是指导工作。

学校带给我们的是理论的知识,是学习和寻找资源的方法。

而实习就是对我们在学校所学知识的实践证明,也会对其的深化优化。

我们需要在实践中去提现我们的价值。

2.实习内容2.1入职培训12月1日—12月23日,参加公司入职培训,培训内容主要包括公司文化、公司制度、商务礼仪、公司业务、团队文化建设等等。

在整个培训过程中,逐渐适应了职场的生活,开始了自己从学生到职场人的路程。

在整个培训过程中,我们21个来自各个高校的还未毕业的大学生在一起学习成长。

从互不相识到团结一致。

为同事庆生,一起准备毕业晚会,在不断的磨合相处中,我们都逐渐走向成熟。

在每一次的训练中,我们都更加深刻的明白团队的意义---一个人可以走的很快,但一群人可以走的很远。

我想这就是团队的力量所在吧。

2.2轮岗培训12月24日—2月28日,轮岗培训,在不到三个月的时间内,经历的轮岗部门有订单—售后—综合—外呼。

除此之外,支援京东金融,回到母校推广校园白条,支援用户技能验证。

现在回想起来,不到三个月的时间内,竟然做了这么多事情。

在这个过程中,一直进行着轮岗—培训,培训—轮岗的循环。

我们在不断的学习中进行实践,在实践中遇到问题反过来学习。

这样的一种循环,强化了我们对知识的吸收与应用。

每一次磨练都是对自己未来的投资。

2.3预定岗3月1日—至今,预定岗到智能与社区化服务部,跟进萌宠项目,专注于智能服务。

学习BRD、PRD文档的撰写,学习画流程图等等。

刚刚步入社会的我们就像一张白纸,什么都不懂,但也因为什么都没有,所以我们还能决定将这张白纸化成什么样。

如果希望自己这张白纸最后能变成美丽的画卷,就需要不断的学习,不断地给自己充电,不断的丰满自己的羽翼,不断的增加自己的技能,这样才有能力画出一幅美丽的画卷。

京东实习报告(优选8篇)

京东实习报告(优选8篇)

京东实习报告篇1时间匆匆溜走,让我们看不到最初的迷茫。

很快9天的时间很快过去,实习很快结束,很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻,突然感觉心中缺少了一些什么,渐渐的感到不舍,这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、互相帮助、团队的力量······哪怕是一个突然轻声问候,累的时候都感觉到很温暖,我们的老师、领导、朋友、兄弟、同事的关怀,顷刻间我们的心又充满了生机,甚是如狼。

心中顿时想说的话有着很多,但是不知从何说起,我简简单单谈谈我的感悟,也许应该是所有实习生的心声吧。

一、实习目的从报名的那一刻起,我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、>物流服务的特点、主要设备和作业流程。

然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些,还有团队的力量、友爱、关怀、京东的文化、和善······通过实习将理论与实际操作相结合,在实践中提高运用知识的能力,锻炼实际操作的能力,为今后的学习或者工作积累经验。

二、实习过程11月6号的早上,天下着蒙蒙细雨,同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情,匆匆的来到8号教学楼集合,分院的老师们早早就在等待同学们的到来,看着同学们一颗颗稚嫩的心,即将出发的我们一个个提着大包小包,严肃而幽默的老师们叮嘱一些注意事项。

不一会儿,萌萌的任鑫学长带着我们出发了,当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的,但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方,幼小的心灵不免又一阵阵失落,我心中也有一点点儿的失落。

来到了环境不堪的耿镇,汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁,大家将行李带下了车,天还在渐渐下着雨,都对这里的环境阵阵失落。

一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东,和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库,等待另外两个学校的朋友们到来一同>培训,后来结果证明这是很值得的等待。

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【2021京东商城实习报告1】摘要顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。

而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;挑战自己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己,证明除了在学校优秀外,工作上一样可以大放光彩。

选择京东,第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业能挂上钩。

第二它是一个大公司,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。

关键词公司制度;标准;个人想法;矛盾正文实习是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。

虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。

在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。

实习让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。

虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。

毕竟这次的实习,仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东,一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。

其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。

公司的地理位置进行过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。

每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。

这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。

新盖的两栋圆饼楼环境确实很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。

公司内部还放有很多盆花花草草,主要用来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。

之所称它为圆饼楼,是因为它呈饼状,显得很可爱。

在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,非常漂亮。

因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。

客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组织构架,脉络清晰流畅。

我之前所在的小公司,就不一样了:各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。

所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了。

在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动。

比如我知道的“年会”,还有类似于“我是歌手”的这种比赛,有情人节的时候选拔的大众情人,相亲等活动。

虽然这些都与我无缘,但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。

公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。

听着就觉得特别美好,让人憧憬与向往。

想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情,那该件多么惬意的事情!嘿嘿,想的有点多…….公司的硬件设施越来越好,内部政策也在发展与完善。

从去年开始就新增了许多变化。

首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目,闪购的出台,销量大大增加,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必然的,而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”,刚好符合人们对物美价廉的追求。

或许把“闪购”单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。

其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很不满,其实这就是一个信任问题。

消费者不想让钱付了,结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收,让自己白白承担了运费很不值,因为客户的要求很多,有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收,那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。

现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,客户不喜欢当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。

当然了开箱验货是有限制的,验货只能验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能打开包装的。

其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。

但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,消费者的权益正在受到重视与保护,相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。

最后就是随着315新消费者保护法的出台,各大购物平台都开始相应作出调整。

为了提高客户满意度,也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策,京东还率先实施了新消法,以前手机、电脑等电子类产品,电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的,但现在很多东西都是可以的,只要保证商品的完好性就行,这为消费者的网购确实带来了很大的便利,而且还有了保障。

所以京东的信誉不仅靠的是产品质量,而且还积极响应国家的政策,保障消费者权益。

来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,当时还疑惑:这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义,首先每天的电话量要求CPH达到12以上,也就是每小时大于等于12个电话,一小时60分钟,一个电话大约5min左右,其实感觉这个还好,但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户,一个电话就能接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不容易达到的。

而且总量要求100个以上,每天我们9个小时的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8H的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。

接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标。

但是你不是只接电话就可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,保证在挂完电话,你事情也做完了。

所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通。

你的嘴要不听的说、手要不断的打字,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽略自己的情绪,去安抚客户的情绪。

下班的时候,你还不能及时下班,还有很多后续的工作要做,因为你还要去解决客户的问题,比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到,发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。

同时当客户的一个订单处理完的时候,还要对客户回电进行确认:你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题,所以一天要工作好长时间。

每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都没时间。

有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现。

这就是大公司的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!虽然我们的主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投诉。

同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。

总之公司在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。

最开始培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们对业务知识是否掌握牢固,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。

到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,而且你自己选择让自己离开。

我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了激情和斗志,每天就上着这样的班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。

而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效考核,满意度却占了很大的比重。

满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。

而且关于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我们的不满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评价不满意的时候才能填写原因。

有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择不满意了。

这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。

无奈的是这种局面你又改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。

那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。

这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。

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