酒店信息系统作业三
酒店管理信息系统实验部分
《酒店管理信息系统》实验部分实验大纲《酒店管理信息系统》一、实验目的：1.以汇锦国际酒店管理系统网络版为例，通过实验2.懂得使用饭店管理信息系统的必要性和重要性，3.熟悉饭店管理信息系统的功能特点，4.掌握管理信息系统的使用和操作二、实验方法通过汇锦国际酒店管理系统网络版的运行，分组以不同的身份模拟酒店运作管理过程。
具体步骤：1.实验预习（1）认真阅读实验报告，明确实验目的，理解实验原理（2）与酒店管理过程结合起来，熟悉实验模拟的环境2. 写出预习报告仔细阅读本教程相应实验的实验方法及操作范例，并拟定出实验的操作步骤，3. 实验操作，按照实验报告的要求进行实验操作。
4. 根据实验写出实验总结，并回答实验练习提出的问题。
三、实验操作内容、课时分配、实验目的和任务1.实验说明：2 本学期总学时为2*9=18，实验时数9周，共用周数9次，实验总学时为18学时。
2 凡是在实验上加"**"的表示环境数据缺乏或其他原因，暂时不能实现，则采用讲解方法给予介绍2 软件安装：网络操作系统采Windows 2000，汇锦国际酒店管理系统网络版四、实验操作：实验一系统的开启和关闭一、实验目的：1.正确开机进入WINDOWS，执行汇锦国际酒店管理系统网络版项目。
2.能通过权限检测；会执行需要的功能模块二、实验内容和步骤：1. 开启系统2. 修改员工密码：3. 退出系统实验二客房预订一、实验目的：1. 掌握预定单的输入和更改2. 掌握留言板的使用和查看3. 了解房价表的增加、修改和删除4. 了解市场码的设置和维护二、实验内容和步骤：1. 输入一份新的预订单2. 更改预订单3. 使用留言板4. 维护历史客资料5. 特别档案维护实验三前台接待一、实验目的:1. 掌握客人入住登记的基本操作2. 掌握为历史客、预定客的快速入住登记3. 了解为同行客人或同住客人快速入住登记4. 熟悉为客人做换房处理的操作5. 会查看和确认满足客人的特殊需求。
酒店预订系统操作与管理作业指导书
酒店预订系统操作与管理作业指导书第1章酒店预订系统概述 (3)1.1 酒店预订系统简介 (4)1.2 酒店预订系统的发展历程 (4)1.3 酒店预订系统的重要性 (4)第2章酒店预订系统架构 (5)2.1 系统架构设计 (5)2.2 系统功能模块划分 (5)2.3 技术选型与平台搭建 (5)第3章酒店信息管理 (6)3.1 酒店基本信息管理 (6)3.1.1 酒店名称与标识 (6)3.1.2 酒店地址与联系方式 (6)3.1.3 酒店简介 (6)3.1.4 星级与价格 (6)3.2 酒店设施信息管理 (6)3.2.1 房间设施 (6)3.2.2 公共区域设施 (6)3.2.3 酒店服务 (7)3.3 酒店政策信息管理 (7)3.3.1 预订政策 (7)3.3.2 入住与退房政策 (7)3.3.3 付款政策 (7)3.3.4 儿童与宠物政策 (7)3.3.5 禁烟政策 (7)3.3.6 其他政策 (7)第4章客房信息管理 (7)4.1 客房类型管理 (7)4.1.1 添加客房类型 (7)4.1.2 修改客房类型 (8)4.1.3 删除客房类型 (8)4.2 客房价格管理 (8)4.2.1 设置客房价格 (8)4.2.2 修改客房价格 (8)4.2.3 删除客房价格 (8)4.3 客房状态管理 (9)4.3.1 更改客房状态 (9)4.3.2 查询客房状态 (9)4.3.3 客房状态预警 (9)第5章预订管理 (9)5.1 客户预订流程 (9)5.1.1 查询空房 (9)5.1.3 填写客户信息 (9)5.1.4 确认预订 (9)5.1.5 支付定金 (9)5.1.6 预订成功 (10)5.2 预订信息录入与修改 (10)5.2.1 录入预订信息 (10)5.2.2 修改预订信息 (10)5.2.3 修改权限管理 (10)5.3 预订状态跟踪 (10)5.3.1 实时更新预订状态 (10)5.3.2 预订状态查询 (10)5.3.3 预订提醒功能 (10)5.3.4 预订异常处理 (10)第6章入住与离店管理 (10)6.1 入住流程管理 (10)6.1.1 客人到达接待台 (10)6.1.2 预订信息核对 (10)6.1.3 客人身份验证 (11)6.1.4 办理入住手续 (11)6.1.5 发放房卡 (11)6.1.6 客人满意度调查 (11)6.2 离店流程管理 (11)6.2.1 客人退房 (11)6.2.2 行李寄存 (11)6.2.3 结算房费 (11)6.2.4 收集意见 (11)6.2.5 送别客人 (11)6.3 跨夜房费计算 (12)6.3.1 跨夜房费计算规则 (12)6.3.2 跨夜房费计算方法 (12)6.3.3 跨夜房费优惠政策 (12)第7章账务管理 (12)7.1 账单与打印 (12)7.1.1 账单 (12)7.1.2 账单打印 (12)7.2 费用结算 (12)7.2.1 结算方式 (12)7.2.2 结算流程 (13)7.3 信用额度与预授权管理 (13)7.3.1 信用额度管理 (13)7.3.2 预授权管理 (13)第8章客户服务与关系管理 (13)8.1 客户信息管理 (13)8.1.2 客户信息存储与更新 (13)8.1.3 客户信息利用 (13)8.2 客户投诉处理 (14)8.2.1 投诉接收 (14)8.2.2 投诉分类与评估 (14)8.2.3 投诉处理 (14)8.2.4 投诉跟踪与回访 (14)8.3 客户满意度调查与分析 (14)8.3.1 调查方法 (14)8.3.2 调查内容 (14)8.3.3 数据分析 (14)8.3.4 改进措施 (14)第9章系统安全管理 (14)9.1 数据安全保护 (14)9.1.1 数据备份 (14)9.1.2 数据加密 (15)9.1.3 防止数据泄露 (15)9.2 用户权限管理 (15)9.2.1 用户角色划分 (15)9.2.2 权限分配 (15)9.2.3 权限审计 (15)9.3 系统日志与审计 (15)9.3.1 系统日志记录 (15)9.3.2 审计分析 (15)9.3.3 日志存储与保护 (15)第10章系统维护与优化 (15)10.1 系统备份与恢复 (16)10.1.1 备份策略 (16)10.1.2 备份操作流程 (16)10.1.3 恢复操作流程 (16)10.2 系统功能监控 (16)10.2.1 功能指标 (16)10.2.2 监控工具与方法 (16)10.2.3 功能分析 (16)10.3 系统升级与迭代建议 (16)10.3.1 系统升级策略 (16)10.3.2 系统迭代建议 (16)10.3.3 升级与迭代实施 (16)第1章酒店预订系统概述1.1 酒店预订系统简介酒店预订系统是一种基于计算机技术和网络通信技术的服务系统，旨在为用户提供便捷、高效的酒店预订服务。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程习题答案4
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程习题答案4一、选择题1、out of Order是指〔〕A.小维修房B.房态正常C.大维修房D.清扫房间2、字段Overbooking是指?A.客房未满B.超额预订C.离店结账D.订购图书3、字段Occupancy Graph是指?A.饭店的出租率表B.占用库存数量C.返单布局地图D.前厅组织机构4、Room History是指?A.客人爱好历史B.无烟房C.客房消费历史D.客房特征5、HOU是指House Use，为?A.VIP房B.自用房C.干净房D.样板房二、判断题1、饭店常见房态有5种:干净空房、脏空房、住客空房、住客脏房、维修房。
A. √B.×2、taskTsoi gtnumeht是指房回任务分配。
A.√B.×3、Out of Service是指小维修房。
A.√B.×4、Discrepant Room房态差异在0pera系统中有三种,A.√B.×5、房态VC是指Vacant Clean，为脏房。
A.√B.×6、房态OD是指Occupy Dirty，为空房。
A.√B.×7、房态 VD是指,Nacant-pi耶高为住高己结账离店,需清扫脏房A.√B.×8、房态DND是指 Do Not Disturb，请勿打搅。
A.√9、NS是指No Smoking，吸烟房。
A.√B.×10、Pick Up是指需要客房效劳员简单整理的房间。
A.√B.×11、Inspected 是指客房效劳员已清洁并经领班或主管检查过的可卖房。
A.√B.×12、Arrivals是指今日即将到店的客人。
A.√B.×13、Stay Over是指住客房，即今日在店过夜的客人。
A.√B.×14、Day Use是指今日抵店今日离店的客人。
A.√B.×15、Due Out是指今日即将离店的客人。
酒店信息系统实训报告
酒店信息系统实训报告背景酒店作为服务行业的重要组成部分，需要高效的信息系统来支持其日常运营和管理。
传统的酒店管理方式存在许多问题，如人工操作复杂、信息传递不畅等。
为了解决这些问题，我们团队开发了一套酒店信息系统，旨在提高酒店的运营效率和顾客体验。
分析1. 需求分析在进行系统设计之前，我们首先进行了需求分析。
通过与酒店经理和员工的沟通，我们确定了以下主要需求：•预订管理：顾客可以通过系统预订房间，并实时查看房间可用情况。
•入住管理：前台人员可以通过系统快速办理入住手续，并生成相应的账单。
•结账管理：顾客可以通过系统查看消费明细，并进行结账。
•房间管理：酒店员工可以通过系统对房间进行管理，包括维护、清洁等。
•客户管理：系统可以记录顾客的个人信息，并提供个性化服务。
2. 系统设计基于需求分析的结果，我们设计了一套酒店信息系统。
该系统主要包括以下几个模块：•预订管理模块：实现顾客预订房间的功能，包括查询房间可用情况、选择入住日期和房型等。
•入住管理模块：实现前台人员办理入住手续的功能，包括录入顾客信息、生成入住记录等。
•结账管理模块：实现顾客结账的功能，包括查看消费明细、选择支付方式等。
•房间管理模块：实现酒店员工对房间进行管理的功能，包括维护、清洁、调整房型等。
•客户管理模块：实现对顾客个人信息的管理和记录，包括姓名、联系方式、偏好等。
3. 系统开发在系统设计完成后，我们开始进行系统开发。
我们采用了敏捷开发的方法，将整个开发过程划分为多个迭代周期。
每个迭代周期都会生成一个可用的系统版本，并在此基础上进行优化和改进。
在开发过程中，我们使用了一些常见的开发工具和技术。
我们使用了Python语言作为主要编程语言，使用了Django框架来搭建系统的后端。
前端部分则使用了HTML、CSS和JavaScript来实现用户界面。
4. 测试与优化在系统开发完成后，我们进行了一系列的测试工作。
我们对系统的各个功能模块进行了单元测试和集成测试，并模拟了真实环境下的使用情况进行了系统测试。
《酒店管理信息系统》课后习题
第一章课后习题1．MIS2．IS3．TMIS4．TMIS应用范围5．企业信息化的特征1. 信息处理的计算机化2. 信息传输的网络化3. 信息资源管理的数据库化4. 信息应用的普及化5. 信息系统的覆盖面遍及整个企业和与企业有往来的各单位6．企业信息化的主要内容1.工程技术领域一个现代企业在新产品的研究、设计、开发和工艺设计方面,为了缩短研发周期,保证设计一次成功,需采用现代信息技术和相应的管理方式,如CAX、虚拟制造技术、网络技术、并行工程等。
2.生产运作领域一个现代企业要求它的生产运作系统,对于多变的市场需求具有快捷的响应能力和应变能力。
因此制造企业须广泛采用数控技术、计算机集成技术,建立FMC、FMS、物流储运系统和CIMS系统等。
3.企业管理领域使各种管理业务实现集成化管理7．CAX8．管理管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系统服务的对象。
对对象了解得越清楚，就能服务得越好。
因而懂得基本的管理知识是很重要的。
管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
9．管理的组织管理组织是管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题，由于他和信息技术相互影响又相互支持，所以和管理信息系统有密切关系。
管理组织归纳起来可分为以下几种：U型组织A纯直线制的形式B直线职能制组织H型组织A矩阵式组织B事业部制组织M型组织10．信息与数据11．EDPS 12．DSS 13．ES 14．OAS 15．EBPS 16．GIS 17．MIS的结构1.计算机的分类2.计算机的组成3.信号4.网络的分类5.交换技术6.传输介质7.数据库8.OSI1.饭店管理信息系统生命周期2.逻辑设计阶段3.物理设计阶段4.管理信息系统开发成功的三要素5.管理信息系统开发步骤（可图示）6.列举开发方式及其优劣势7.结构化方法及其优劣势8.简述原型法9.面向对象法10.现行系统初步调查对象、目的、内容11.总体规划可行性报告内容12.结构化系统分析工具第四章课后习题1.HMIS概念2.HMIS物理结构分类有那些？3.HMIS 软件结构4.饭店常用系统的功能模块5.宾客信息流程划分阶段6.宾客信息流程图7.房态分类8.预定阶段需掌握信息9.各阶段功能需求分析10.散客预定、接待信息流程11.团体预定、接待信息流程12.列举国内酒店行业应用饭店信息化案例。
管理信息系统大作业《酒店管理系统》
管理信息系统大作业《酒店管理系统》河北联合大学机械工程学院《结课课程设计》课程名称：管理信息系统设计题目：酒店管理系统专业：班级：姓名：指导教师：2012 年 5 月 17 日设计基本情况设计题目设计参与者及分工姓名学号分工综合撰稿总体设计及反馈部分库存部分反馈部分数据库设计界面设计代码设计选题背景随着信息化的发展酒店管理已经逐步信息化。
目前国内外酒店管理系统的发展已经相当成熟，统一的报表管理为房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能。
酒店管理系统能够使酒店管理者更方便快捷的对酒店经营状况进行了解及管理。
我组选此题正是基于以上状况对酒店管理系统进行更深入的分析，以发掘该系统的可开发点。
设计总结设计特色本系统实现了酒店里前台、客房服务、餐饮、库存管理、财务等部门的联网。
顾客一旦入住登记便在酒店数据库生成客户账户，在酒店各部门的消费均自动计入账户。
在结账时自动生成消费清单。
在财务部门自动生消费信息。
酒店管理者则可以看到系统自动生成的每月经营报表。
设计时间2012年3月15日-2012年4月20日答辩时间2012年4月21日设计评分表情况设计题目评价项目评价标准评分选题与应用价值根据选题与实践的结合重要性，共10分设计表现按团队在设计过程的整体表现，共20分分析与逻辑能力按系统分析的整体性，层次性、清晰程度，共30分设计与规范按设计的规范程度，工作量大小，图文表现力，新见解，共30分文笔按文笔流畅程度，共10总结×50% 评语姓名学号分工组内评价×20%答辩×30%总评数据库设计90综合撰稿90总体设计及反馈部分85 反馈部85分85 界面设计85 库存部分85 代码设计目录目录....................................................................................................................................................... - 1 -酒店管理系统的分析与设计报告 (2)1系统分析 (3)1.1设计背景 (3)1.2系统功能需求描述 (3)1.3组织结构 (3)1.4业务流程及分析 (3)1.4.1入住管理信息系统 (3)1.4.2餐饮管理信息系统 (5)1.4.3 库存管理系统 (6)1.4.4 反馈系统 (7)1.5数据流图分析 (9)1.5.1餐饮系统 (9)1.5.2反馈系统 (11)1.5.3住宿系统 (12)1.6相关关键数据字典 (15)1.6.1住房数据字典 (15)1.6.2退房数据字典 (16)1.6.1出库数据字典 (19)1.6.2订货及入库数据字典 (21)2系统设计部分 (23)2.1系统网络结构设计 (23)2.2系统功能模块分解 (23)2.3关键编码设计 (24)2.3.1企业层级代码表 (24)2.3.2企业会计分录顺序代码表 (25)2.3.3企业经营业务 (26)2.4数据库设计 (27)2.4.1仓库数据库设计 (28)2.4.2餐饮数据库设计 (31)2.4.3住宿数据库设计 (32)2.5输入输出界面设计 (35)3设计总结 (42)酒店管理系统的分析与设计报告摘要：本设计主要目的是为酒店管理者提供方便快捷的管理服务。
酒店信息管理系统作业
、酒店信息管理系统姓名学号学院工商管理班级1003编写目的：随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。
在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。
一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。
在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。
一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。
我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。
便于旅馆的完善经营与管理，对客房信息进行管理可以保证客房内各项功能的完整及安全性，进行经营管理可以对旅客身份进行有效的核实，保证旅客本身以及其他旅客人身以及财产安全，对信息进行统计，有助于旅馆管理人员全面的理解旅馆的经营状况，完善经营与管理。
项目背景随着经济的持续发展，城市流动人口的总量在急剧增长，与流动人口相关的各类治安、刑事案件发案率目前已经超过了常驻人口发案率。
如此数量庞大的人口群，其高流动性、高犯罪率再加上资料匮乏、调查困难等特点，已经给当前城市综合治安管理工作提出了严峻的挑战。
对于旅馆酒店、洗浴这样流动人口出现率极高的公共场所，公安机关一直采取严格的管理制度来保证治安需求。
酒店信息管理系统作业
、酒店信息管理系统姓名学号学院工商管理班级1003编写目的：随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。
在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。
一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。
在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。
一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。
我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。
便于旅馆的完善经营与管理，对客房信息进行管理可以保证客房内各项功能的完整及安全性，进行经营管理可以对旅客身份进行有效的核实，保证旅客本身以及其他旅客人身以及财产安全，对信息进行统计，有助于旅馆管理人员全面的理解旅馆的经营状况，完善经营与管理。
项目背景随着经济的持续发展，城市流动人口的总量在急剧增长，与流动人口相关的各类治安、刑事案件发案率目前已经超过了常驻人口发案率。
如此数量庞大的人口群，其高流动性、高犯罪率再加上资料匮乏、调查困难等特点，已经给当前城市综合治安管理工作提出了严峻的挑战。
对于旅馆酒店、洗浴这样流动人口出现率极高的公共场所，公安机关一直采取严格的管理制度来保证治安需求。
酒店管理信息系统学习通课后章节答案期末考试题库2023年
酒店管理信息系统学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.石基公司的吴先生出差来本市，通过旅行社预定本酒店客房，酒店应该为
（）建立基本档案
参考答案:
三者都建立，一个也不能少
2.顾客预订完成后，预订员发现顾客姓名信息录入错误，此时应怎么修改？
（）
参考答案:
不能直接在预订修改姓名，需要修改预订对应的客户资料来实现修改
3.现行sinfonia支持几种基本档案类型？
参考答案:
5
4.记录个人客户资料时，哪些字段时必须记录的？
参考答案:
Last name
5.当酒店违背了“一个客人只能有一个客户资料”的原则，错误地为一个客人或
公司建立了两个资料，员工应该怎么做？
参考答案:
做好备份等准备工作，将资料合并（Merge）
6.新建预订时，（）内容不是必需的。
参考答案:
ID
7.当预订完成后，预定的初始状态（Status）为（）
参考答案:
预期抵达（Expected）。
(0661)《酒店房务管理》网上作业题及答案
（0661）《酒店房务管理》网上作业题及答案1：第一次作业2：第二次作业3：第三次作业4：第四次作业5：第五次作业6：第六次作业1：[论述题]Hotel passport参考答案：国内长途2：[论述题]DDD参考答案：国内长途3：[论述题]优先等待名单参考答案：当客人预订酒店房间时，可能会出现无法满足客人预定要求的情况，这时可以征求客人意见，将其列入等候客人名单，一旦有适合客人预订要求的房间空出，第一时间通知客人。
4：[论述题]半天房价参考答案：当客人预订酒店房间时，可能会出现无法满足客人预定要求的情况，这时可以征求客人意见，将其列入等候客人名单，一旦有适合客人预订要求的房间空出，第一时间通知客人。
5：[论述题]商业性房价参考答案：当客人预订酒店房间时，可能会出现无法满足客人预定要求的情况，这时可以征求客人意见，将其列入等候客人名单，一旦有适合客人预订要求的房间空出，第一时间通知客人。
6：[论述题]5.晚上8点，某三星级酒店前厅接待处，一位客人正在同服务员小A交涉，要求她打开6518房间的房门，原因是他的钥匙被同房的另一位同事拿走了，而他的同事一时有找不到，现在他有急事必须马上进门。
可是小A查了登记，6518房没有此位客人的记录。
询问客人，他称自己来晚了，所以没有登记，只登记了他同事一个人，并且宣称他正要办一件非常重要的事情，如果耽误要服务小A全权负责。
如果你是小A你将如何妥善处理？参考答案：答：⑴想办法稳定客人情绪，将客人请到办公室或楼层值班室，以免影响楼层其他客人；⑵向客人解释饭店的相关规定，请顾客谅解并自觉配合；⑶查阅6518克访客人的入住手续，察看客人是否有留言记录。
如果有关于来客情况的留言，则可以依照程序，核实来客身份，为其开门；如果没有相关的留言记录，可根据顾客的联系电话，马上联系，核实情况；如果得到住客肯定，马上放行，并表示歉意，以示礼貌。
如果住客否定有此事，坚决回绝，如果来客无理，就马上叫保安协助。
顶尖酒店管理信息系统练习与问题解答
4、在[钟点房结算时间设置]里，将0208、0312 客房号首钟后每小时加收价格分别改为50和60元。 5、输入客人登记信息，姓名：（自己名字）；预 付押金1000元；入住类型为全日房，付款方式现 金；人数10人；身份证（自己的）；地址：广州 白云学院；房间：5间，0101、0103、0207、 0208、030 问题：开房的时候，团体客人一次要开5个客房 （上面问题），怎么操作？请用鼠标多次点击待选 客房。6。
6、再一次开房，输入客人登记信息，姓名： （自己名字与第五题一样）；预付押金100 元；入住类型为全日房；付款方式现金；人 数10人；身份证（自己的）；地址：广州白 云学院；房间：0104。协议单位为成都青 年旅行社。
7、 按照自己的情况随便开一个钟点房，要求折扣 为6折。 问题：开房的时候，发现系统客人的折扣不能修改， 如果要给客人打折怎么处理？系统的房价分为两种 模式：第一种是使用直接修改客人的房间单价，为 客人选择好要定的房间后，将光标定在房间的[基 本价]处，然后直接修改为实际价格。第二种模式 是客房的单价是采用打折进行设置的。设置两种模 式的方法：运行系统的[代码管理]中的[软件设置]， 修改选项[手工修改房价]或则[打折模式]。
11、结帐过后，才发现“旅游”结帐的客人不对， 需要把客人恢复成未结帐状态，怎么处理？ 12、在预定模块，输入一名客人的预定信息，要 求押金为0，全日房，客房号为0100,预定日期为5 月22日,保存预定信息，并查询该客人的预定信息。 再办理预定入住手续。 13、在预定模块，输入一名客人的预定信息，要 求房号为0101，并要求挂帐签单。在前台开房处， 输入另一名客人的顶房信息，要求房号为0101， 你会发现什么情况？解除预定客房0101，完成前 台开房0101的订房手续。
酒店管理概论形成性考核册作业3参考答案
电大酒店管理概论作业(1)－、单项选择题（每小题2分，共30分。
）1. 社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是(C )。
A. 饭店的服务 B. 饭店气氛 C. 饭店的形象 D. 饭店信誉度2. 以接待旅游团体游客为主的饭店是(C )。
A. 综合型饭店B. 休闲度假型饭店C. 观光游览型饭店D. 康复疗养型饭店3. 殁有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念(A )。
A. 人本的观念 B. 动态的组织管理观念 C. 创新观念 D. 超前观念4. 饭店经营决策过程通常分为以下几个步骤为(A )。
A. 发现问题——明确目标——拟定经营方案——选择方案B. 发现问题——拟定经营方案——明确目标——选择方案C. 明确目标——发现问题——拟定经营方案——选择方案D. 发现问题——明确目标选择方案——拟定经营方案5. 西蒙曾获1978年诺贝尔经济奖，其代表作是C C )。
A. 《系统理论和管理》B. 《工业组织：理论和实践》C. 《管理决策科学》D. 《管理学》6. 根据美国戈兰库纳斯提出管理幅度与所需处理的人际关系的关系公式，以及巳有的数据和对饭店的实际测算，部门经理的管理幅度一般是(B )。
A. 3人 B.6人 C.8人 D.12人7. 传统管理阶段虽然没有形成完整的管理理论，但许多着名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行了积极的探索。
劳动分工理论的提出者是(A )。
制A. 斯密 B. 巴贝奇 C. 欧文 D. 斯图亚特8. 饭店的，基本法”是(B )。
A. 职工民主管理制 B. 员工手册 C. 饭店岗位责任制 D. 饭店经济责任9. 拥有或管理两家以上的饭店，这些饭店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营的企业，其企业形式是(B )。
A. 独立经营 B. 饭店集团 C. 饭店自联组织 D. 饭店企业集团10. 饭店为了完成本组织所承担的任务，对全体员工分工合作进行的管理。
酒店信息系统考试题
【酒店信息系统标准化考试题】考试总分：501.单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（）（分数：1）A. 餐饮管理系统B. 酒店消防系统C. 电话计费系统PMSI（Property Management System Interface）D. 酒店前台系统PMS（Property Management System）答案：2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（）（分数：1）A. Windows XPB. OPERAC. 西湖软件D. Fidelio答案：3.单选题：XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。
为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。
以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）（分数：2）A. 更换更为廉价的国产PMS系统B. 更换更先进的OPERA5.0系统C. 停止使用任何PMS系统。
D. 提高管理能力，控制成本答案：4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。
经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）（分数：2）A. 使用更加先进的酒店PMS系统。
B. 增加总机房人手；C. 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；D. 使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户；答案：5.单选题：前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）（分数：2）A. 酒店夜审尚未完毕B. Lisa使用的电脑故障C. 电脑房Fidelio服务器故障D. 客人到店时间错误答案：6.单选题：ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。
酒店管理系统案例报告大作业
酒店管理系统案例报告大作业一、引言酒店作为旅游业的重要组成部分，一直以来受到广大游客的关注。
随着社会经济的不断发展，人们的旅游需求不断增加，酒店管理面临着越来越多的挑战。
为了提高酒店管理的效率和质量，许多酒店开始引入酒店管理系统。
本报告将对一家虚构的酒店进行案例分析，通过分析该酒店的管理问题和需求，设计并实现了一个酒店管理系统，以提高酒店的管理效率和服务质量。
二、需求分析2.1 酒店管理问题在分析了该酒店的运营现状后，发现存在以下几个管理问题：1.酒店前台服务效率低下：酒店前台接待员需要手动记录来访客人的信息，这不仅效率低下，还容易出错，导致了客户的不满。
2.酒店房间管理混乱：酒店房间的预订、入住和退房操作不够规范，经常出现房间预订冲突和入住混乱的情况。
3.酒店客户信息管理不完善：酒店没有一个统一的客户信息管理系统，客户的信息分散在各个部门，不利于酒店的客户关系管理和客户服务。
2.2 需求列表基于以上分析，我们将酒店管理系统的需求总结如下：1.酒店前台服务系统：实现客户信息录入、入住登记和退房结算等功能，提高前台服务的效率。
2.酒店房间管理系统：实现房间预订、入住和退房等功能，避免房间预订冲突和入住混乱。
3.客户信息管理系统：建立一个统一的客户信息管理系统，方便酒店进行客户关系管理和客户服务。
三、系统设计与实现3.1 酒店前台服务系统酒店前台服务系统是酒店管理系统的核心模块之一，主要实现客户信息录入、入住登记和退房结算等功能。
3.1.1 客户信息录入客户信息录入功能用于记录客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
以下是客户信息录入的流程图：客户信息录入流程图客户信息录入流程图3.1.2 入住登记入住登记功能用于记录客户的房间信息和入住时间，避免房间预订冲突和入住混乱。
以下是入住登记的流程图：入住登记流程图入住登记流程图3.1.3 退房结算退房结算功能用于计算客户的消费金额，并生成账单。
15级酒店管理班《酒店信息化管理系统实训教程》结业考试
15级酒店管理班《酒店信息化管理系统实训教程》结业考试基本信息：[矩阵文本题] *1. 在美萍酒店管理系统中更换房间时，调换房间对话框中关于房价叙述错误的是（）。
[单选题] *同类房间时，输入的房价无效B.同类房间时，不用输入C. 录入房价，就按这个房价执行(正确答案)D .输入房价，将按该房价替换目标房的房价，否则将使用源房间的价格2. 在美萍酒店管理系统中，续/退押金中输入负数表示（）。
[单选题] *A. 收押金B. 退押金(正确答案)C. 退房费D. 收房费3. 在美萍酒店管理系统中,不属于电子提醒内容类型的是（）。
[单选题] *A.所有提醒B.自定义提醒C. 预住到期提醒D. 提醒当班服务者(正确答案)4. 美萍酒店管理系统试用版锁定屏幕解锁密码是（）。
[单选题] *A. 登录密码B.开机密码C. Windows用户密码D.不用录入直接单击解锁(正确答案)5. 在美萍酒店管理系统中，不属于收银结算模块命令的是（）。
[单选题] *A.宾客结账B.合并账单C. 续/退押金(正确答案)D.拆分账单6. 在美萍酒店管理系统中，将客人店内消费入账是通过（）。
[单选题] *A.商品管理B.增加消费(正确答案)C.账务管理D.营销管理7. 在美萍酒店管理系统中，消费转账是解决（）。
[单选题] *A. 漏单B.走单C.结账D.纠正账单错误(正确答案)8. 在美萍酒店管理系统中，消费转账命令所在的对话框是（）。
[单选题] *A.财务管理B.营销管理C.增加消费(正确答案)D.收银结算9. 在美萍酒店管理系统中，消费退单命令完成后，消费表单中的记录变为（）。
[单选题] *A.红色负数(正确答案)B.兰色负数C.红色正数D.兰色正数10. 在美萍酒店管理系统中，使用信用卡结账在收银结账对话框中应选择（）。
[单选题] *A.结账B.联合结账(正确答案)C.打印清单D.打印发票11. 在美萍酒店管理系统中，免费是指（）。
酒店信息系统作业三
1、酒店管理系统的PMS有哪些著名的国内外公司（国外的三个，国内的五个），请分别说明这八个系统的成功案例和优缺点？答：国外：（1）ECI(EECO)酒店系统1969年，美国EECO公司最早开发研制酒店管理系统1970年，美国夏威夷的喜来登酒店安装了全世界第一套EECO酒店管理系统，主要用于预定和排房。
20世纪八十年代，出现了完善的酒店管理信息系统。
杭州香格里拉饭店、广州中国大饭店等客户（2）HIS酒店系统1977年成立，全球有4000多家用户北京王府饭店、北京长城饭店、上海锦江酒店、上海希尔顿酒店、浙江世界贸易中心基于Novell局域网和Orcale数据库（3）Fidelio酒店系统1987年，德国公司，成立6年跃居世界HMIS之首全球16000多家酒店，4星以上占40%，五星以上占70%，外资酒店应用最多的系统太多孤傲，所有的错都是客户的错，系统没错，不懂得改进用户体验，开发用户需求并入美国Micros公司庞大的系统集合体，全英文系统国内：（1）西湖软件- Foxhis1993年成立的西湖软件有限公司Foxhis X5系统是国内最大的HMIS被北京石基信息全面收购（2）中软好泰-CSHIS1995年成立的北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限责任公司（3）华仪软件1979年清华大学教授开发——星级酒店华仪锦秋之星——经济型酒店（4）美萍酒店管理系统（5）万维酒店管理系统2、请介绍北京石基信息公司，他们代理和拥有哪些产品，为什么石基信息在五星级的酒店具有垄断地位？答：代理和拥有产品：石基数字饭店信息管理系统平台。
含有支持多物业、多语言、多货币处理的、全球领先的Micros-FidelioOpera酒店前台管理系统和Sunsystem酒店财务管理系统相关技术在中国大陆的独家技术许可，与Micros-Fidelio共享版权的Sinfonia，同时兼顾本地和国际需求的Infrasys 及MICROS餐饮管理系统，专门针对中国酒店业开发的石基酒店财务管理系统，采购/仓库/成本控制系统，人力资源系统，独立运营的石基在线酒店预订交易处理平台CHINAONLINE（畅联）等。
张帆管理信息系统期末作业
昆明理工大学津桥学院2011-2012学年下学期期末考试《管理信息系统》宾馆管理信息系统系部经济管理系专业工商管理年级2009级班级5班学号200916011241姓名张帆成绩2012年5月30 日昆明理工大学津桥学院题目摘要科技随着人类不断的发展而日新月异，信息化丶网络化丶高效化的脚步已经越来越近。
在今天这个科技飞速发展的信息时代，各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之欲出，利用它能够进行大量的信息管理。
这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。
宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销，即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能体现以客人为中心，提供快捷、方便的服务。
在正常的运营中需要对客房资源、点餐消费、结算信息等进行有效的管理顾客信息，利用计算机管理及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。
宾馆管理信息系统是在对宾馆的日常运作进行综合调查的基础上开发出来的一套系统。
主要包括客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。
系统以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，Visual Basic 6.0为前台开发工具，运用自顶向下逐层分解的模块化结构设计思想、面向对象的设计方法，完成了管理系统的主要模块。
关键词：信息管理信息系统概念设计 VB目录引言 (1)第1章宾馆管理信息系统需求分析 (2)1.1功能需求分析 (2)1.2环境需求分析 (2)第2章宾馆管理信息系统总体设计 (3)2．1 宾馆管理信息系统设计目标 (3)2．2 宾馆管理信息系统设计原则 (3)2．3 宾馆管理信息系统设计 (4)2. 4 数据库分析...................................................5-10 第3章宾馆管理信息系统产品选型 (11)3．1 硬件设备选型………………………………………3．2 软件产品选型………………………………………第4章宾馆管理信息系统配置价格表 (11)结论 (12)参考文献 (12)引言在信息社会中，企业只有利用各种先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，提高获取信息、分析、利用信息的能力，发展知识经济，才能在激烈的市场竞争中获取优势，随着市场经济的发展．各行各业为加强信息管理．提高经济效益的日益要求．迫切需要把现代化信息处理技术应用到经济管理工作中去。
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1、酒店管理系统的PMS有哪些著名的国内外公司（国外的三个，国内的五个），请分别说明这八个系统的成功案例和优缺点？
答：国外：（1）ECI(EECO)酒店系统
1969年，美国EECO公司最早开发研制酒店管理系统
1970年，美国夏威夷的喜来登酒店安装了全世界第一套
EECO酒店管理系统，主要用于预定和排房。
20世纪八十年代，出现了完善的酒店管理信息系统。
杭州香格里拉饭店、广州中国大饭店等客户
（2）HIS酒店系统
1977年成立，全球有4000多家用户
北京王府饭店、北京长城饭店、上海锦江酒店、上海希尔顿
酒店、浙江世界贸易中心
基于Novell局域网和Orcale数据库
（3）Fidelio酒店系统
1987年，德国公司，成立6年跃居世界HMIS之首
全球16000多家酒店，4星以上占40%，五星以上占70%，
外资酒店应用最多的系统
太多孤傲，所有的错都是客户的错，系统没错，不懂得改进
用户体验，开发用户需求
并入美国Micros公司
庞大的系统集合体，全英文系统
国内：（1）西湖软件- Foxhis
1993年成立的西湖软件有限公司
Foxhis X5系统是国内最大的HMIS
被北京石基信息全面收购
（2）中软好泰-CSHIS
1995年成立的北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限
责任公司
（3）华仪软件
1979年清华大学教授开发
——星级酒店
华仪锦秋之星——经济型酒店
（4）美萍酒店管理系统
（5）万维酒店管理系统
2、请介绍北京石基信息公司，他们代理和拥有哪些产品，为什么石基信息在五
星级的酒店具有垄断地位？
答：代理和拥有产品：石基数字饭店信息管理系统平台。
含有支持多物业、
多语言、多货币处理的、全球领先的Micros-Fidelio
Opera酒店前台管理系统和Sunsystem酒店财务管理
系统相关技术在中国大陆的独家技术许可，与
Micros-Fidelio共享版权的Sinfonia，同时兼顾本地和
国际需求的Infrasys 及MICROS餐饮管理系统，专门
针对中国酒店业开发的石基酒店财务管理系统，采购
/仓库/成本控制系统，人力资源系统，独立运营的石
基在线酒店预订交易处理平台CHINAONLINE（畅
联）等。
公司的全资子公司西软科技拥有满足从本地
高星级到经济连锁酒店需求的以“西软”为品牌的全
套酒店信息管理系统。
此外公司还有专门从事酒店中
央预订系统/会员管理系统研发的控股子公司石基昆
仑，专业从事支付产品开发与销售的全资子公司南京
银石
原因：酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务业务在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上
的份额，独占业内鳌头，是目前国内最主要的酒店信息管理系
统全面解决方案提供商之一。
国内要评五星酒店，基本需要
使用石基信息的产品。
先进的技术和产品有机地整合在一起构
成一个完整的系统，具有强大而不可拆分的系统性技术优势。
石基酒店信息管理系统已成为中国高星级酒店业的事实标准，
有力地推进了酒店业管理流程标准化，加速了中国酒店业的国
际化，提升了中国酒店业的管理与服务水准。
3、简述美萍酒店管理系统的主要功能？
（1）散客和团队开单功能
（2）多次预定房间功能
（3）营销管理功能
（4）一房多价功能
（5）夜审功能
（6）长包房服务
（7）门锁配套服务
（8）VIP会员和协议单位管理
（9）支持积分和会员卡
（10）支持2代身份证
（11）支持黑名单功能
（12）提供电话计费管理
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