以智慧九寨为例简述网络营销对旅游景区的影响

以智慧九寨为例简述网络营销对旅游景区的影响

一：引言

随着科技的发展，信息化对人们生活的渗透逐渐加深，各个旅游景区也将目光投向了信息化这一有利资源，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，如今，国家极力倡导智慧旅游、智慧景区，如何将信息化在“智慧”上发展的淋漓尽致，成为我国各个景区发展中迫切需要研究的重要课题，将智慧景区与网络营销有效的结合在一起，也成了景区制胜的关键。

二：关键词：九寨沟、信息化、智慧旅游、网络营销

三：正文

（一）智慧旅游简介

1.智慧景区概念和内涵

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

2.智慧景区建设的主要技术

（1）信息技术

信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。（2）物联网

物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、

二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。

3.智慧景区的主要内容

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竟争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。信息化是智慧景区建设内容中的重中之重，主要由以下组成：（1）信息基础实施：主要指各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。

（2）数据中心：数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。

（3）信息管理平台：景区信息管理平台是最重要的核心平台，要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括：①地理信息系统（GIS）。

②旅游电子商务平台和电子门禁系统。③景区门户网站和办公自动化系统。④高峰期游客分流系统。⑤其他配套系统：包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等。

(4) 综合决策平台：为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还

应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理。

（二）旅游网络营销简介

1.旅游网络营销定义

在网络与电子商务迅速发展的今天，旅游企业也积极跻身于网络营销的大潮之中。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。“旅游网络营销”是指旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。

2.旅游网络营销的发展

旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息传递和交换，可以开展全天候全球性营销服务；互联网的多媒体功能可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息；旅游目的地和广大游客都可以通过网络自由地发布和寻找信息，自由地互动式地在网上沟通，达到一对一营销的效果；旅游网络营销具有高度的整合性，能为游客提供一站式便捷服务；旅游网络营销具有的经济性和高效性特点，能节省游客选择旅游目的地和安排旅游行程的成本，并能积极促成游客作出出游决策。越来越多的旅游目的地利用旅游网络营销的特点开展各种宣传推广活动，对外树立旅游目的地形象，宣传旅游目的地产品和服务。

3.旅游网络营销的优势

现代市场营销最重要的功能是供需双方信息传播和交换。互联网可以将旅游企业、组织和团体与消费者连在一起,使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。（1）旅游网络营销可以超越时空限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。

（2）旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。