公关语言艺术概述
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公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
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目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
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公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
第九章公关的语言艺术
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
公共关系学第十二章 公共关系语言艺术
第二节 公关界域语言
公众距离 360—750厘米.是难以进行深入交谈的距离. 750— 厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.
第二节 公关界域语言
影响人际区域交往的因素 性别差异因素 性格差异因素 交往场合 心理状态差异因素 社会地位因素 因此,在人际交往中,要根据交往 对象的特点,交往程度与特定环境, 交往内容,目的等方面测定 交往的空间距离.
第三节 体态语言
体态语的概念 是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。 公关体态语的运用 1、表情语的运用：目光语、微笑语 2、手势语的运用：手指语、握手语、 3、体姿语的运用：坐姿语、立姿语、步姿语
第三节 体态语言
头部语言区(主要是注视区间.) 在与人交谈时,要根据交谈 双方的相互关系,工作需要, 选择适当的注视区间. 1 公务注视区间 2 社交注视区间 3 亲密注视区间
第二节 公关界域语言
公关界域语言的含义 是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距离. 空间距离的含义: 即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的 “小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人 的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.
第二节 公关界域语言
空间距离 美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间 分为四种空间距离: 亲密距离: 个人距离: 社交距离 : 公众距离:
公关礼貌语言的基本特征：庄重文雅、模式化、可 操作性 公关礼貌语言的运用 1 公关人际交往中公关礼貌语言的运用 2 公关拜访与迎访中公关礼貌语言的运用 3 电话接待中公关礼貌语言的运用 4 宴请中公关礼貌语言的运用 5 舞会中公关礼貌语言的运用
第六节 跨文化的公关语言
一、跨文化与语言的制约关系 二、跨文化公关 三、汉英交际语言文化差异 四、中日交际语言文化差异
第七章公共关系语言艺术
不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世 界”。 心理学家的结论：人的视线活动概括了70％的体态 语表达领域。
第二，目光语的功能
A、能塑造自我形象，给人鲜明的“第一印象”。 《诗经》中的“美目盼兮”、“美目扬兮”。 B、能传达细微、复杂强烈的思想感情。 表演艺术家重视“眼目传神”、“上台全凭眼”、
• 点头哈腰、昂首阔步、搔首弄姿、俯首低眉、 俯首贴耳、摇头晃脑、探头探脑、缩头缩脑
首语的运用
一是动作要明显； 二是注意配合其他交
际语言使用； 三是注意民族习惯。
手势语
• 即是通过手指的各种动作传递信 息的体态语言
• “一切心理活动都伴有指手划脚 等动作，手势恰如人体的一种语言， 这种语言甚至连最野蛮的人都能够 理解。”（古罗马西塞罗）
都与瞳孔的变化有关。
微笑语
• 第一、微笑语的含义和功能 • 微笑语是通过略带笑容，不出声音来
传递信息的体态语言。 • A、微笑能美化自我形象。“笑一笑
十年少” 。 • B、微笑能改善交际环境 • C、微笑能委婉、得体地达意
第二，微笑语言的运用艺术
A、要笑得自然。应该是发白内心 的，美好心灵的外现。
• （二）典雅口语体—演讲 具有真实性、系 统性、鼓动性、表演性
• （三）实战口语体—论辩 要求逻辑严密、 准确简洁
• （四）事务口语体—发言 具有礼仪性、简 短性、精彩性特点
三、有声语言的要求
（一） 准确 1、要合乎全民族的语言规范——用标
准的普通话，发音准确、用词正确、吐字 清晰。 2、要合乎人类共有的逻辑规范。 （二）简洁 古人说“善言者寡言”， “短小是精炼的姊妹” （三）生动 形象感人、幽默传神
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
公关的语言艺术
长扁担短扁担
长扁担，短扁担，
长扁担比短扁担长 半扁担，
短扁担比长扁担短 半扁担。 长扁担捆在短板凳上， 短扁担捆在长板凳上， 长板凳不能捆比短扁担长半扁担的长扁担， 短板凳也不能捆比长扁担短半扁担的短扁担。
远望一堆灰 远望一堆灰， 灰上登个龟， 龟上登个鬼。 鬼儿无事挑担水， 湿了龟的尾， 龟要鬼赔龟的尾， 鬼要龟赔鬼的水。
喇嘛和哑巴
打南边来了个喇嘛， 手里提拉着五斤鳎目。 打北边来了个哑巴， 腰里别着个喇叭。 南边提拉着鳎目的喇嘛换北边别喇叭哑巴的喇叭。 哑巴不乐意拿喇叭换喇嘛的鳎目。 喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。 喇嘛抡起鳎目抽了别喇叭哑巴一鳎目。 哑巴摘下喇叭打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 也不知是提拉着鳎目的喇嘛抽了别喇叭哑巴一鳎目， 还是别喇叭哑巴打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 喇嘛炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。
笑
• 一日上微机课，有一排同学的电脑死机 了。于是一位同学站起来说：“老师， 电脑死机了，我们这排全死了。”这时， 许多同学都说：“我们也死了。”这时 老师问：“还有谁没死？”只有一位同 学站起来：“我还没死！”老师奇怪的 说：“全班都死了，你为什么不死？”
• 一对情侣打冷战。男友为缓解气氛，在 纸条上画了个赔罪的表情塞给女友。过 了会儿女友将纸条还给男友，上面多了 一行字：对方不在线，无法发送图片。
幽默是没有国籍的亲善大使。
基本要求—— 语气准确 语音甜脆 语调优美 语义深刻 语速适中
会 听 ， 会 看 ， 会 想 ， 自 控 ， 经 常 练 ！
说话必须考虑五要素
谁 ——主体角色分析
说什么——内容分析
怎么说——符号媒介渠道 对谁说——对象分析
如 何 ——效果分析
“我在钓鱼装鱼饵的时候，想到的不是 我想吃什么，而是鱼想吃什么。” ——卡耐基
公共关系学课件第十讲公共关系的语言艺术
著名人类学家霍尔认为：
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察 出他人的无声信号，并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
（二）人体语言分析：
1、空间语言：
为什么会出现“ 美国人带舞，日本人 随舞的情况” ？
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离？
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励：
“小张，想来想去，我们公司口才好、 形象又好的只有你了，怎么样？中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
（三）应急的语言艺术：
1、借题发挥：
如一个老师上课时被学生发现扣子扣 错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语， 谜底就是：
“三心二意”。
2、一语双关：
7、态势语言有奇效
态势语言包括：手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受，又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用：
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑？
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响，要注意：
3、善于提问：
在与不熟悉的人交往时，提问的范围 宜大不宜小，宜活不宜死。
4、借助媒介：
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名：
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
（二）说服的语言艺术：
1、循循善诱：
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼：
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击：
3、手掌和脸的联合势语：
对嘴的警戒； 揉眼睛； 将手指及饰物放入嘴中； 用手指支撑脑袋； 用食指伸出的手掌贴在面颊上； 搓颈背和拍头手势。
公关语言艺术浅析
浅谈公关语言艺术[摘要]公关语言在人们的工作、学习和生活中起着越来越重要的作用，本文主要从公关语言的艺术角度浅析了合理、准确地运用公关语言的几种方法，即委婉法、幽默法、暗示法、模糊法，以试图使人们从中得到一定启发。
[关键词]公关语言艺术、委婉法、幽默法、暗示法、模糊法记得一位大家说过：“谁要讨论人，谁就要讨论语言，要讨论语言，就要讨论社会。
”这里将讨论：人；语言；社会。
人，社会的人。
人，现代公共关系网络上的人。
人，需要用最佳的语言——公关语言艺术来实现沟通。
什么是公关语言艺术呢？公关语言艺术是借助公关传播中的语言符号，为组织树立良好的社会形象。
换言之，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。
那么，公关语言艺术的功能和作用就显而易见了，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。
既然公关语言艺术如此重要，那么，我们就要学着掌握它。
下面以汉语为例介绍一下公关语言艺术的种方法。
早在春秋战国时期，激烈的学术之争，权利之争，造就出中国最早、最精湛的公关外交语言艺术。
后人从心理学、逻辑学、语言修辞学及辩证法的高度透视分析其本质特征，归纳出了最具时代特色的知言养气法、引人入彀法、离间法、寓言法、绵中藏针法和肆意夸说煽动法等。
两千年岁月如白驹过隙，沧海桑田，社会已跨人电子时代，可公关交际，仍是人类社会生活中的一大内容。
因此，师法学习古人那炉火纯青般的语言艺术，在改革开放，建立市场经济的今天，更是刻不容缓，势在必行。
以下是本人在阅读《公关语言艺术》之后整理归纳的一些公关语言艺术的主要方法:一、委婉法委婉语（在希腊语中是“谈吐幽雅”的意思）就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事物说得听上去比较得体、比较文雅。
其方法是使用一个不直接提及事物不愉快侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。
①在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直接说的东西。
公关的语言艺术-复制
易于理解
使用通俗易懂的语言，避免行业术语和复 杂句子，以便让所有人都理解。
表情和肢体语言
语言应与表情和肢体语言相协调，增强说 服力。
危机事件应对的语言艺术
诚实和透明
在危机事件中，企业应坦诚面对问 题，不隐瞒事实，语言要诚实、透 明。
表达歉意
如果事件对企业形象造成负面影响 ，企业应通过语言向受影响方表示 歉意。
持续关注
通过与受众互动，企业可以更好地了解受众 的想法和需求，从而更好地应对危机。
在社交媒体上，企业应持续关注危机的发展 ，及时调整策略。
企业领导人演讲的语言艺术
了解听众
了解听众的需求和兴趣点，以便能够更好地与听 众产生共鸣。
传递价值观
通过演讲传递企业的价值观和文化，增强员工和 外界对企业的认同感。
使用更清晰和简洁的语言。
媒体采访语言艺术
准确无误
在媒体采访中，公关人员需要 使用准确、无误的语言来表达 公司的立场和观点，避免使用
模糊或不确定的词汇。
简明扼要
媒体采访通常时间很短，所以 公关人员需要能够在有限的时 间内表达出公司的核心信息。 这就需要公关人员能够简明扼 要地表达自己的观点和立场。
灵活应对
02
公关语言艺术的技巧
用词精准
01
02
03
准确使用专业术语
在公关语言中，使用准确 的专业术语能够提高沟通 的效率和准确性，避免歧 义和误解。
强调关键词
在表达观点或描述事件时 ，强调关键词能够突出重 点，使受众更容易理解。
避免模糊表述
使用具体的、明确的词汇 ，避免使用模糊、含糊不 清的表述，能够增强语言 的准确性和说服力。
表达关心和关注
在沟通中表达关心和关注能够增强受众的参与感和认同感。
公共关系语言概述
公共关系语言概述公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有打算地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。
（名词）公共关系语言学的学科性质:1.综合性、边缘性；2.理论性、有用性；3.广泛性、开放性。
（多选）被后人称为“现代语言学之父”的是瑞士语言学家索绪尔，在他的著作《一般语言学教程》中把语言学区分为内部语言学和外部语言学。
（单选）公共关系语言学科的专门功能：1.指导公关语言实践；2.完善公关基础理论；3.拓宽语言研究领域；4.促进有关学科进展。
（简答）公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好成效的各种方法和技巧。
（名词）公关语言艺术的个性特点：1.遵循原则；2.注重互动；3.突出情感；4.形式多样；5.探究求新。
（多选，简答）公共关系语言的语言基础语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。
（名词）导致语言变体产生的五个方面：1.情境因素；2.地域因素；3.社会因素；4.时刻因素；5.功能因素。
汉字的特点：1.汉字呈方块形状；2.汉字具有象形性；3.汉字具有表意性。
现代汉语词汇中的词语可分为：沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。
现代汉语语法的特点：1.语法内容的系统性；2.语法结构的规律性；3.结构规律的概括性；4.结构规律的稳固性。
公共关系语言的理论基础（重点章节）明确概念的逻辑方法要紧有定义、划分、限制和概括。
判定具有不同的类型：1.性质判定和关系判定属于简单判定，2.假言判定和选言判定、联言判定都属于复合判定。
推理规则有：1.直言三段论的推理规则；2.假言推理及其规则；3.选言推理及其规则；4.归纳推理及其规则。
（具体内容要了解，见书P90—P92）思维的差不多规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。
公共关系的语言艺术教材
调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，
公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述
公共关系语言艺术是指在公共关系实 践活动中，活动主体在公共关系基本原 则和语言理论的指导下，创造性地使用 语言而表现出来的给人以美好感受并能 取得良好效果的各种方法和技巧。
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描 绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。 世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝 ，口才被公认为现代领导人必备素质之一。
四、公共关系语言艺术方法和技巧
1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、激励法
公共关系语言的基本形式
有声语言 书面语言 体态语言 辅助语言 标识语言
二、公共关系语言艺术原则
双向有效 切合语境 准确得体 繁简适度 立成可信
三、公共关系语言艺术类型
接近的语言艺术（模拟） 说服的语言艺术 应急的语言艺术 拒绝的语言艺术 赞美的语言艺术 批评的语言艺术
第十讲 公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述 二、公共关系语言艺术原则 三、公共关系语言艺术类型 四、公共关系语言艺术方法 五、跨文化沟通中的语言
学习目标与要求
➢ 了解公共关系语言艺术的内容和形式 ➢ 明确公共关系语言艺术的基本原则 ➢ 熟悉公关活动中的非自然语言 ➢ 掌握主要的公共关系语言的方法和技巧 ➢ 有针对性地进行实用的公共关系语言训练
作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立 友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛 ，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困 境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那 么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言 艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到 满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的 社会效应。
公关语言艺术
3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
服饰语： 服装
色彩、款式、质地
第九章公关的语言艺术
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
公共关系语言艺术
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
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一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当
浅谈公关语言的艺术性
浅谈公关语言的艺术性公关语言的艺术性公关是指企业、组织或个人通过有效的沟通和传播，维护和改善与各方利益相关者的关系。
而公关语言作为公关活动中的重要工具之一，具有独特的艺术性。
公关语言艺术的运用不仅可以增加公关活动的吸引力和影响力，还可以创造良好的沟通氛围、构建和谐的利益关系，从而实现公关的目标。
首先，公关语言具有文字表达的艺术性。
公关活动通常需要通过文字进行传播，因此运用艺术化的语言风格能够吸引受众的注意力，增加信息的接受度。
例如，在新闻稿中使用生动形象的比喻、夸张的修辞手法，可以使新闻内容更加生动有趣，引起读者的共鸣。
此外，公关语言还注重语境的构建，通过选择合适的词语、句式以及语音语调的运用，使表达更加准确、恰当、贴切，达到信息的最佳传递效果。
其次，公关语言具有情感表达的艺术性。
公关活动不仅仅是传递信息，更是传递情感、塑造形象。
而语言作为传递情感的工具，具有独特的艺术性。
公关语言通过运用恰当的情感色彩，如积极、乐观、真诚、关怀等，能够增强公众对企业或组织的好感，并在情感上产生共鸣。
例如，在公关活动中，企业可以利用感人的故事，通过情感的张力来打动公众，使其对企业产生认同和支持。
此外，公关语言还注重情感的渲染，通过词语的精选和语气的运用，传达企业或组织所要表达的情感和态度。
再次，公关语言具有文化融合的艺术性。
随着全球化的深入发展，企业在开展公关活动时，往往需要面向多个国家和地区的不同受众。
这就要求公关语言具备文化融合的能力，以确保信息的准确传递，并尊重不同文化的差异性。
在公关语言运用上，需要关注文化因素的差异，选择适合不同文化背景的词语、语言形式和表达方式，确保信息的准确传达。
同时，还要注重对不同文化背景受众的文化理解，以确保公关语言能够在不同文化背景下产生良好的效果。
最后，公关语言具有创新性的艺术性。
随着社会的快速变化和激烈竞争的加剧，公关活动需要具备创新性，以突破传统的沟通方式和触达受众的心理屏障。
公关演讲的语言艺术
公关演讲的语言艺术演讲，是一种高级的口语表达艺术，为了实施它的交际功能，取得理想的演讲效果，必须注意语言艺术。
演讲的语言艺术，从总体上说，必须注意如下四个方面；（一）语音悦耳和谐古希腊的演讲艺术家、文艺理论家和修辞学家亚里士多德在《修辞学》中指出：“。
恰当的演讲方法……要把声调加以适当的安排，借以表达不同的情绪——什么时候演说最响，什么时候演说得柔和，或者介于二者之间；什么时候说得高，什么时候说得低；根据不同的主题，采用不同的节奏，这就是演说家所应当记在心中的三件事——音量、音高和节奏。
”这段话指出了以口头形式来表达的演讲，必须注意语音艺术，要随着内容、气氛的变化而表现出音律高低抑扬、跌宕起伏，音量强弱轻重，音间停顿断连，语速快慢急缓等多种变化和用声音语调来表现演讲者的感情波澜，使语言悦耳和谐，给听众以音乐美的享受。
（二）语句简明规范语句简明规范，这是现代公关演讲艺术的突出标志，也是公关演讲语言优美的基本要求。
所谓简明就是简洁明晰，就是用最精练的语言传递最丰富的信息，而且听众容易领会理解。
为此必须如列宁所说：“应当善于用简单、明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的，但是群众还不懂的、还不熟悉的口号、决定和结论。
”所谓规范，就是演讲要正确使用本族的标准语，避免用本族标准语没有的构词法，遵守本族语造词组句的语法规范。
公关人员只有用简明、规范的语言来演讲，才能达到公关演讲的目的。
（三）话语生动有魅力一位青年曾对李燕杰说过：“你们的报告如果没有‘磁性’，我们可有‘弹性’，只要有一句话不顺耳，我们就会给你弹拨回去。
”这里用“磁性”和“弹性”鲜明地反映了广大听众对演讲的要求和态度。
演讲要具有“磁性”，除了要求演讲者有精深的思想、严密的逻辑和灼热的感情之外，还要求演讲者必须借助具有魅力的语言。
而语言要有魅力，就必须生动形象；只有生动形象，才能产生强磁吸引听众，使听众受到感染和熏陶，激起共鸣。
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7、手势语——是表现力很强的体态语,常可 弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔 子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不 足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之 不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马 政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都 伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一 种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够 理解。”
四、语言艺术的主要方法 1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、应急法
五、公关语言的表达技巧
1、语调 ——即句调,反映整个句子声音的 高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯 曲调、降抑调和高升调四种类型。
2、语顿——语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情 况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间 的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语 表达技巧。
5、笑声：能传递信息,它常常是人们内心情 感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、 捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴 笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲 笑等。
6、表情语 ：眉、目、鼻、嘴在面部构成一 个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地 区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横 眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰; 扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁; 喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。 又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表 示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对
方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
第 十一章 公关语言艺术
第一节 公关语言艺术概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造组织的良好形象的公关实务活 动。 交朋友、树形象、出效应。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体 4、繁简适度 5、立诚可信
三、非自然语言 1、表情语言 2、动作语言 3、体态语言 4、服饰语言
4、重音——就是说话时有意把某些词语讲 得响些的语音现象。重音有语法重音和强
调重音两种类型。语法重音是句中按照语 法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊 的内容和感情;强调重音则是在不同的语境 下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说 话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要 有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对 比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实 变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强 烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高 些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中 突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延 长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调 词语。这四种表达方式不是截然分开的,可 以相互配合,收到强烈的表达效果。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说 来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也 往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委 婉,比较容易使对方接受。
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信 息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦 荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、 奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无 神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻 浮浅薄或不诚实的表现。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意 目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方 的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线 停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视 线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于 亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目 光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的 时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值, 表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一 平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长 时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
3、语速 ——就是语流的速度。语速可以直 接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语 表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速 说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在 哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们 还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达 效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用 慢速的地方改用快速等。
最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示 轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公 关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行 个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众 进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环 视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有 利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目 标。
（2）微笑语——是一种世界通用语,除了表 示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、 领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主 人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人 才能伸出右手与之相握。
握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还 应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。 用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力 度适中,表示热情。握手的时间长短也要注 意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧 握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时 间应保持在1至3秒钟。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动
作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。