外包人员日常运维管理制度(模板)
*******公司信息系统运维人员管理制度
一、总则
第一条为加强*******公司（以下简称甲方）信息系统的运行维护管理，保障业务应用系统的稳定可靠运行，根据国家相应政策、法规以及甲方有关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用人员为服务于*******公司系统各类应用系统、网络、基础设施服务的驻场运维人员，包括系统试运行及正式运行后的免费运维期运维人员和有偿运维期运维人员。
二、职责
第三条运维人员应服从甲方管理，按照合同约定做好日常运维工作，保障网络、业务系统、基础服务等高效、稳定、安全运行。各运维人员应严格落实运维要求，确保各项工作落到实处。
三、日常考勤及服务管理
第四条驻场运维人员须按照甲方要求工作时间在指定地点工作，做到7*24小时响应。特殊情况下，运维人员需按照甲方要求时间工作。要求7*24小时值守的运维岗位，必须做到24小时有人值守并做好交接班记录。
第五条甲方对驻场运维人员实行上下班指纹签到或其他方式的考勤管理制度，运维人员必须严格遵守。
具体签到时间（以甲方上班具体时间为准）：
上午：8:30前上班签到，12:00以后下班签到。
下午：14:30前上班签到，17:30以后下班签到。
8:30、14:30之后上班签到为迟到，12:00、17:30之前下班签到为早退，迟到、早退超过3个小时为脱岗，上下班不签到为旷工。
第六条：具体考核
1.运维人员在甲方规定工作时间迟到、早退的，每发生1人/次，甲方将扣除运维公司年度运维费用或项目尾款（下同）500元；迟到、早退、脱岗时间超过3小时的，每人/次扣除1000元；旷工每人/次/天扣除2000元。
2.凡发现弄虚作假、替代打卡等情况的，每人/次扣除3000元。
3.要求7*24小时值守的运维岗位，运维人员脱岗超过3小时或交接班记录缺失或弄虚作假的，每次扣除2000元。
4.甲方有权对乙方运维人员工作进行随时检查。发现从事与运维项目无关工作的，每人/次扣除1000元。
5.运维人员工作中，被机关及基层人员投诉的，每人/次扣除1000元。
第七条：甲方定期汇总运维人员出勤情况，提交其所在的运维公司。支付相关费用时，将根据考核情况在应付费用中直接扣除应扣款项。
四、请销假管理
第八条运维人员确有特殊情况需请假的，须事前申请，请假时间不得超过4个小时。凡请假时间超过4个小时的，必须由所在公司出具书面函。请假时间超过1天的，所在公司在出具书面函的基础上，必须调剂一位临时人员作为替补，做好交接班手续，保证不缺岗。所在公司未派出替补人员的，视为运维人员脱岗或旷工。
第九条运维人员在规定时限内请假的，要填写请销假审批单，报信息中心具体项目负责人，返回工作岗位后，要及时销假。凡超出请假时间不销假的，根据第六条第一款规定，根据时间长短分别认定为迟到、早退、脱岗或旷工。
五、人员变更
第十条运维人员原则上不得随意更换，有特殊原因确需变更的，运维人员所在公司要出具书面函，报备信息中心具体项目负责人及分管领导，双方协商同意后方可变更。变更后的人员应具备承担此项工作的能力，如变更人员无法胜任运维工作，甲方有权要求运维公司随时更换。
六、保密
第十一条运维人员要严格遵守安全保密协议，签署保密协议书，具体要求按双方合同及保密协议书执行。
第十二条运维人员具体承担的责任和义务以签定的合同为准。
第十三条本制度由*******公司经济信息中心负责解释，自
发布之日起执行。
附件1.运维人员请销假登记表
2.运维人员变更登记表
运维人员请销假登记表
说明：1.请假须事前申请，未事前申请的根据脱岗时间认定为迟到、早退、脱岗或旷工。2.请假时间不得超过4个小时。凡请假时间超过4个小时的，必须由所在公司出具书面函。3.请假时间超过1天的，公司出具书面函，并调剂临时人员作为替补。所在公司未派出替补人员的，视为运维人员脱岗或旷工。
运维人员变更登记表
外包人员日常运维管理制度(模板)
*******公司信息系统运维人员管理制度 一、总则 第一条为加强*******公司（以下简称甲方）信息系统的运行维护管理，保障业务应用系统的稳定可靠运行，根据国家相应政策、法规以及甲方有关规定，特制定本制度。 第二条本制度适用人员为服务于*******公司系统各类应用系统、网络、基础设施服务的驻场运维人员，包括系统试运行及正式运行后的免费运维期运维人员和有偿运维期运维人员。 二、职责 第三条运维人员应服从甲方管理，按照合同约定做好日常运维工作，保障网络、业务系统、基础服务等高效、稳定、安全运行。各运维人员应严格落实运维要求，确保各项工作落到实处。 三、日常考勤及服务管理 第四条驻场运维人员须按照甲方要求工作时间在指定地点工作，做到7*24小时响应。特殊情况下，运维人员需按照甲方要求时间工作。要求7*24小时值守的运维岗位，必须做到24小时有人值守并做好交接班记录。 第五条甲方对驻场运维人员实行上下班指纹签到或其他方式的考勤管理制度，运维人员必须严格遵守。
具体签到时间（以甲方上班具体时间为准）： 上午：8:30前上班签到，12:00以后下班签到。 下午：14:30前上班签到，17:30以后下班签到。 8:30、14:30之后上班签到为迟到，12:00、17:30之前下班签到为早退，迟到、早退超过3个小时为脱岗，上下班不签到为旷工。 第六条：具体考核 1.运维人员在甲方规定工作时间迟到、早退的，每发生1人/次，甲方将扣除运维公司年度运维费用或项目尾款（下同）500元；迟到、早退、脱岗时间超过3小时的，每人/次扣除1000元；旷工每人/次/天扣除2000元。 2.凡发现弄虚作假、替代打卡等情况的，每人/次扣除3000元。 3.要求7*24小时值守的运维岗位，运维人员脱岗超过3小时或交接班记录缺失或弄虚作假的，每次扣除2000元。 4.甲方有权对乙方运维人员工作进行随时检查。发现从事与运维项目无关工作的，每人/次扣除1000元。 5.运维人员工作中，被机关及基层人员投诉的，每人/次扣除1000元。 第七条：甲方定期汇总运维人员出勤情况，提交其所在的运维公司。支付相关费用时，将根据考核情况在应付费用中直接扣除应扣款项。
39、信息安全外包运维管理制度
信息安全外包运维管理制度 第一章总则 第一条为规范XXX单位信息安全外包服务工作，确保我单位网络与信息系统安全、稳定运行，保证我单位的信息安全，降低信息安全服务外包引发的风险，特制定本制度。 第二条本制度适用XXX单位信息安全外包服务管理。 第二章术语和定义 第三条外包服务管理单位: XXX单位属于外包管理单位，是信息安全服务的管理和执行单位，督查处是外包服务管理的具体执行部门。 第四条外包服务厂商:为XXX单位提供服务的软件开发商、产品供应商、系统集成商、设备维护商和安全服务提供商等。 第五条信息安全外包服务: 信息化基础设施的安装、配置、运行维护及单位信息化的安全服务。 第三章外包服务合同管理要求 第六条网络与信息系统外包管理单位在实施外包服务立项前，与服务提供商签订的服务合同应根据外包服务需求、风险评估和资质审查结果确定其详细程度和重点。在外包合同或协议中应当明确以下内容，包括不限于： a)服务范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要 求以及后续合作中的相关限定条件；
b)合规与内控要求，对法律法规及政府行业内部管理制度的遵 从要求，监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施； c)服务连续性要求，服务提供商的业务连续性管理目标应当满 足XXX单位业务连续性目标要求； d)政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件， 外包服务提供商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更 或终止的过渡安排，包括信息、资料和实施的交接处置等过 渡期间相关服务的安排； e)外包服务过程中产生、加工、交互的信息和知识产权的归属 权，允许服务提供商使用的内容及范围，对服务提供商使用 合法软、硬件产品的要求； f)服务要求或服务水平条款，至少包括如下内容：外包服务的 关键要素、服务时效和可用性、数据的机密性和完整性要求、 变更的控制、安全标准及业务连续性要求遵守的情况、技术 支持水平等。 第七条网络与信息系统外包管理单位应当在合同或协议中明确服务提供商在安全和保密方面的责任，以及针对安全及保密要求所采取的具体措施，包括不限于： a)禁止服务提供商在合同范围内使用或者披露XXX单位相关信 息系统信息，以防止信息被非授权使用； b)在合同或协议中约定服务提供商不得以XXX单位的名义展开 活动；
运维人员管理规章制度范本
运维人员管理规章制度范本运维人员管理规章制度范本（精选3篇） 运维人员管理规章制度范本篇1 一目的 1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发觉优秀人才和提高部门工作效率，特订立本管理方法。 二原则 2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。 2.2客观性原则：用事实标准说话，躲避带入个人主观因素。 2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的看法，并将考核结果于当月月末前提交于综合管理部。 三绩效考核对象 3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。
四适用范围 4.1本考核适用于公司运维部全体员工。 五考核小组 5.1组长：运维部经理 5.2组员：值长、设备员（兼职安全员） 六考核依据 6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变 电站标准化管理条例。 6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生 产考核目标责任书 七绩效考核的周期 7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基 本任务、督办的事 项和协作搭配等部门职责的履行或常规工作完成情况。 7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任 书的完成情况。 7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。
八考核标准 8.1考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。 运维人员管理规章制度范本篇2 1.学校进出管理实施专管负责制，指定专人负责。 2.学校进出管理制度，张贴在校门口醒目位置，确保全体师生遵奉执行。 3.学校门卫保安确保双人在岗，规范佩戴口罩和疫情防控红袖标，娴熟把握“津门战疫”扫码系统操作方法，严格执行出入口测温、登记。 4.学校门卫室备齐配足测温仪器（红外线测温仪2—5支、水银体温计2—5支）和消毒用品（酒精、消毒棉球、含氯消毒液）等。 5.学校门口设置消毒地垫，定期喷洒含氯消毒液。 6.学校教职工进出校门时均须严格执行扫码进出。 7.学校开学后，校门口要分别设置教职工自身扫码专门通道，布置充足的工作人员为师生供给扫码服务，尽量削减扫码排队时间，躲避显现因扫码产生新的聚集。 8.学校在开学前原则上只开放一个出入口，其余出入口一律关闭。开学后，依据单位实际情况开放出入口，每个出入口必须
运维管理制度范文
运维管理制度范文 运维管理制度范文 第一章总则 第一条运维管理制度是为了规范和保障企业运维工作的顺利进行，确保企业信息系统的可靠性和安全性，维护正常的业务运营和服务创新，提高运维团队效率和工作质量的管理规范。 第二条运维管理制度适用于企业内部所有运维人员和相关人员，包括内部和外包运维团队。 第三条运维管理制度应当与企业的安全管理和信息管理制度相衔接，相互配合。 第四条运维管理人员应当牢记企业顾客至上的核心理念，保证用户的需求得到及时响应和解决。 第五条运维管理人员有义务不断学习新知识和技术，提高自身的专业能力，适应企业业务需求和技术变革。 第二章岗位职责 第六条运维管理人员包括运维经理、数据库管理员、网络管理员、服务器管理员等，每个岗位应当明确职责和权限，做好工作任务分工和协调。
第七条运维经理负责运维团队的日常管理和工作协调，负责制定运维目标和计划，并监督执行情况，及时对团队成员进行评估和奖惩。 第八条数据库管理员负责企业数据库的管理和运维，包括数据库的安装、配置、备份、恢复和性能优化等，确保数据库的稳定运行。 第九条网络管理员负责企业网络设备的管理和运维，包括网络设备的选购、安装、配置、监控和故障处理等，确保网络的高可用性和安全性。 第十条服务器管理员负责企业服务器的管理和运维，包括服务器的选购、安装、配置、监控和维护等，确保服务器的稳定运行和性能优化。 第十一条运维管理人员应当积极参与日常运维工作，及时响应和解决用户的问题，保证业务的正常运行。 第三章工作流程 第十二条运维管理人员应当按照工作流程和规范进行工作，确保每个环节的质量和效率。 第十三条运维管理人员在接到用户问题反馈后，应当按照优先级和紧急程度进行处理，及时给予用户响应和解决方案。 第十四条运维管理人员在进行维护和升级工作时，应当提前
软件人力外包管理制度范文
软件人力外包管理制度范文 软件人力外包是指企业将自身软件开发、测试、运维等工作外包给专业的软件服务提供商进行管理和执行，以降低成本、提高效率和质量。为了有效管理软件人力外包，建立一套完善的管理制度是必要的。下面是一份软件人力外包管理制度范文，供参考。 第一章总则 第一条为规范软件人力外包管理，提高工作效率，保障服务 质量，制定本软件人力外包管理制度。 第二条本制度适用于公司软件人力外包工作。 第三条软件人力外包是指将公司自身软件开发、测试、运维 等工作外包给外部专业服务提供商，包括但不限于软件开发、测试、运维、技术支持等。 第四条公司软件人力外包活动应遵循公开、公平、公正原则，确保供需双方利益。 第五条公司应与软件外包服务提供商签订合同，明确责任、 义务、服务内容、服务期限、工作量、报酬等。 第六条公司软件人力外包应遵循相关法律法规，尊重知识产 权和商业机密，保护外包供应商的合法权益。
第七条公司应对软件外包服务提供商进行评估和管理，确保 提供商的能力和信誉。 第八条公司软件人力外包管理应建立相应的制度和流程，对 外包项目进行统一管理、监督和评估。 第二章软件人力外包流程 第九条软件人力外包流程包括需求确认、供应商选择、合同 签订、项目管理、质量评估等阶段。 第十条需求确认阶段，由软件开发需求方向外包服务提供商 提供详细的需求说明书，包括功能、性能、设计要求、交付时间等。 第十一条供应商选择阶段，由公司组织相关部门评估供应商 的能力、经验、服务质量等，选择合适的供应商。 第十二条合同签订阶段，由公司与供应商签订正式合同，明 确双方的权利和义务、服务内容、质量要求、报酬等。 第十三条项目管理阶段，由软件外包项目经理负责对项目进度、质量进行管理，协调各方资源，确保项目按时、按质完成。 第十四条质量评估阶段，由公司组织专业人员对外包项目的 质量进行评估，包括功能是否齐全、性能是否达标、交付是否准时等。
运维外包人员管理制度
运维外包人员管理制度 一、引言 在当今互联网时代，企业为了提高运维服务的效率和专业水平，普 遍选择将运维工作外包给专业的第三方公司。然而，与外包人员的管 理问题也随之而来。本文将探讨运维外包人员管理制度的建立，以增 加运维服务的稳定性和质量。 二、建立外包人员的招聘标准 为确保外包人员的专业素质和能力，企业在招聘时应制定明确的标准。除了对技术能力和经验的要求外，还要考虑他们的团队合作能力、沟通能力和问题解决能力。通过面试和测试等形式，筛选出具备综合 能力的外包人员。 三、建立岗位职责和工作制度 每个外包人员应该有明确的岗位职责和工作制度，以规范和规定他 们的工作范围和职责边界。岗位职责可以根据项目需要进行定制化， 同时要明确他们与公司内部运维人员的工作分工，避免重复劳动和混乱。 四、设立外包人员的考核机制 为了保证外包人员的工作质量和效率，企业应该设立相应的考核机制。考核标准可以包括完成工作任务的质量和效率、与内部员工的协
作能力以及对突发问题的应对能力等方面。合理的考核机制能够增加 外包人员的工作积极性和责任感，提高整个运维服务的水平。 五、建立外包人员的培训计划 外包人员作为企业的合作伙伴，其专业能力和知识储备是至关重要的。因此，企业应该制定培训计划，定期为外包人员提供必要的技术 培训和知识更新。通过培训，可以使外包人员紧跟技术发展的步伐， 提升其在运维领域的专业水平。 六、建立沟通和协作机制 外包人员与企业内部员工之间的良好沟通和协作是保证运维工作顺 利进行的前提。企业应建立多种沟通渠道和机制，确保外包人员与内 部员工之间的信息交流畅通无阻。定期召开会议、建立共享平台等方 式可以促进彼此之间的沟通和协作，提高工作效率。 七、加强合同管理和监督 在运维外包合作中，合同的管理和监督是非常重要的环节。合同中 应明确双方的权益和责任，并约定违约条款和违约责任。企业应建立 专门的合同管理团队，负责合同的执行和监督，确保外包人员按照合 同规定的要求履行职责。 八、建立问题处理和投诉机制 运维外包过程中难免会遇到一些问题和纠纷，因此企业应建立相应 的问题处理和投诉机制。外包人员可以通过内部渠道提出问题和建议，
运维人员管理制度范文
运维人员管理制度范文 一、目的 为了规范运维人员的管理，提高运维工作的效率和质量，制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于所有的运维人员。 三、管理职责 1. 运维经理 - 负责制定运维工作计划和目标，并监督运维人员的工作执行情况； - 协调运维人员与其他部门的沟通和合作，解决运维工作中的问题； - 定期进行运维人员的绩效评估和培训，提升运维团队的整体能力。 2. 运维主管 - 监督运维人员的日常工作，确保任务按时完成； - 负责分配任务和资源，协调解决运维工作中的问题； - 指导和培训运维人员，提高其技术水平和工作能力。 3. 运维人员 - 严格遵守公司的各项规章制度，保持工作状态良好； - 完成分配的任务，确保工作质量和效率； - 及时报告工作进展和问题，并积极参与问题的解决；
- 不得私自泄漏公司机密信息，并严守用户的隐私。 四、考勤管理 1. 运维人员需按时到岗，不得擅自请假或旷工； 2. 迟到、早退、旷工等情况，将扣除相应的工资； 3. 请假需提前向运维主管申请，经批准后方可请假； 4. 运维人员的考勤记录将作为绩效评估的重要参考。 五、绩效考核 1. 运维人员的绩效将定期进行评估，评估内容包括工作任务的完成情况、工作质量和效率等； 2. 绩效考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据； 3. 运维经理将对评估结果进行综合分析，并向运维人员提供改进意见和培训计划。 六、违纪处罚 1. 如果发现运维人员严重违反公司的规章制度或工作纪律，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、降级和解雇等； 2. 违纪记录将计入个人档案，并作为绩效考核的重要依据。 七、附则 本制度自发布之日起生效，如有需要修改的地方，需经运维经理的批准后方可修改，并及时通知所有相关人员。
外包运维人员管理制度
外包运维人员管理制度 外包运维人员管理制度 一、前言 为了保障公司信息系统的正常运行，提高信息化建设的效率和质量，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司所有外包运维人员。 三、管理职责 1.公司信息化部门负责对外包运维人员进行管理和监督。 2.外包运维人员由外包服务商派遣，但其工作内容和工作质量均由公司信息化部门进行监督和评估。 3.公司信息化部门应当建立完善的考核机制，对外包运维人员的工作进行定期评估，并将评估结果及时反馈给外包服务商。
四、工作要求 1. 外包运维人员必须严格遵守公司相关规定，并保证其行为符合法律 法规及道德规范。 2. 外包运维人员应当认真履行工作职责，按照公司要求完成各项任务，并确保任务完成的质量达到要求。 3. 外包运维人员应当积极主动地向公司提供技术支持和服务，并及时 处理各类故障和问题。 4. 外包运维人员应当保守公司机密信息，不得泄露或利用公司机密信 息谋取私利。 5. 外包运维人员应当保护公司信息系统的安全，不得进行任何危害信 息系统安全的行为。 五、考核评估 1.公司信息化部门应当对外包运维人员进行定期考核评估，以确保其工作质量和效率符合公司要求。
2.考核评估内容包括但不限于：工作态度、工作效率、技术能力、服务质量等。 3.考核评估结果将作为外包服务商续约和调整外包服务费用的重要依据。 六、奖惩制度 1. 外包运维人员在工作中表现优秀者，公司将根据其表现给予相应的 奖励和荣誉称号。 2. 外包运维人员如果违反公司规定或者出现严重失误，将受到相应的 处罚，并可能被解除合同关系。 七、附则 1.本制度由公司信息化部门负责解释和修订。 2.本制度自颁布之日起生效。
日常运维管理制度
日常运维管理制度 一、定义 日常运维管理制度是指在公司内部，为了保证公司日常运维管理工作的有序进行，特制定的管理制度。 二、目的 （1）统一管理标准，规范公司内部运维管理工作，提高工作效率。 （2）为公司节约管理成本、提高运营效率，确保公司内部运维管理工作的有序进行。 三、管理范围 日常运维管理制度涉及公司日常运维管理的所有工作，包括： （1）日常运维管理：维护公司网络、软件、数据、硬件等设施，确保设施的正常运行； （2）安全管理：确保公司内部网络、软件、数据、硬件等设施的安全； （3）备份管理：定期备份数据，以备不时之需； （4）日常监控：监控网络、软件、数据、硬件等设施的运行情况，及时发现并解决问题； （5）其他相关工作：如网络维护、软件安装、硬件维护等。 四、管理流程 （1）运维管理部门根据公司的运维管理需求，制定相应的运维管理计划； （2）根据计划，运维管理部门负责人对公司网络、软件、数据、硬件等设施进行维护； （3）运维管理部门负责人定期对公司内部网络、软件、数据、硬件等设施进行安全检查； （4）根据需要，运维管理部门负责人定期进行数据备份； （5）运维管理部门负责人定期对公司网络、软件、数据、硬件等设施的运行情况进行监控； （6）运维管理部门负责人按照计划定期对公司网络、软件、数据、硬件等设施进行维护和升级； （7）运维管理部门负责人按照计划定期安装、维护和升级公司网络、软件、数据、硬件等设施； （8）运维管理部门负责人及时发现并处理各类故障。 五、管理要求 （1）运维管理部门负责人在进行日常运维管理工作时，必须遵守公司的相关规定，并认真履行职责； （2）运维管理部门负责人在进行日常运维管理工作时，必须严格按照公司的日常运维管理制度进行，并及时发现和处理故障； （3）运维管理部门负责人在进行日常运维管理工作时，应定期对公司网络、软件、数据、硬件等设施进行安全检查，并及时发现和解决问题； （4）运维管理部门负责人在进行日常运维管理工作时，应定期对公司网络、软件、数据、硬件等设施进行备份，以备不时之需； （5）运维管理部门负责人应严格按照相关规定执行日常运维管理工作，确保公司内部运维管理工作的有序进行。 六、审核机制 （1）运维管理部门负责人每月对日常运维管理工作进行总结汇报； （2）技术部门定期对运维管理部门汇报进行审核；
运维外包管理制度范文
运维外包管理制度范文 运维外包管理制度范 一、制度目的 1.1 为确保公司运维外包服务的质量和效率，制定运维外包管 理制度，明确运维外包的流程、责任和规范。 二、适用范围 2.1 该制度适用于公司运维外包管理的各个环节，包括运维外 包项目的选择、合同签订、执行管理和评估。 三、管理职责 3.1 运维外包项目负责人：负责对运维外包项目的整体管理， 包括项目的招标、合同签订、执行监督和评估。 3.2 运维外包执行人员：负责具体运维外包工作的执行和监督，按照合同约定完成相关工作，并及时报告进展情况。 3.3 运维外包服务提供商：负责按照合同约定提供相应的运维 外包服务，保障服务质量和安全性，并积极配合公司相关工作。 四、运维外包项目选择 4.1 运维外包项目的选择应精选优秀的服务提供商，并经过充 分的比较和评估，选择合适的供应商。 4.2 运维外包项目的选择应充分考虑供应商的经验、实力、技 术水平、服务能力和信誉度等方面的因素。 4.3 运维外包项目的选择应遵守公司相关规定，确保选取的供 应商合法合规，并具备提供服务的资质和能力。
五、合同签订 5.1 运维外包项目负责人根据运维外包项目的具体要求，起草 合同草案，并通过合同评审程序。 5.2 合同草案应包括运维外包项目的具体要求、服务内容、服 务期限、服务费用、违约责任等，确保合同的完整性和明确性。 5.3 合同签订应经过法务部门的审核和审批，并由公司的授权 人签署。 5.4 运维外包合同签订后，应及时通知参与项目执行的各方， 并确保合同的执行和履约。 六、执行管理 6.1 运维外包项目执行人员应按照合同约定，履行相应的工作 职责，确保服务质量和进度。 6.2 运维外包项目执行人员应与供应商保持良好的沟通和协调，及时解决项目执行中的问题和纠纷。 6.3 运维外包项目执行人员应定期向运维外包项目负责人报告 项目进展情况，包括服务质量、费用支出、问题解决和改进措施等。 6.4 运维外包项目执行人员应对供应商的绩效和服务进行评估，及时发现问题并提供改进建议。 七、评估和改进 7.1 运维外包项目负责人应定期对运维外包项目进行评估和总结，评估项目的执行情况、服务质量和效果等。 7.2 运维外包项目负责人应根据评估结果，对供应商的绩效和 服务进行评价，并提出改进建议和措施。 7.3 运维外包项目评估应涵盖供应商的技术水平、服务能力、
外包运维人员管理制度
外包运维人员管理制度 一、引言 外包运维人员在现代企业中发挥着重要的作用。然而，为了保证运 维服务的稳定性和安全性，企业需要建立一套有效的外包运维人员管 理制度。本文就外包运维人员管理制度进行探讨，旨在帮助企业提高 外包运维管理的效率和质量。 二、背景 随着信息技术的迅速发展，许多企业选择外包运维服务来降低成本、提高效率。然而，由外包运维人员负责企业核心信息系统的运维工作 也带来了一定的风险。外包运维人员管理制度的建立可以帮助企业规 范外包运维人员的行为，保护企业的信息安全和利益。 三、外包运维人员管理原则 1.明确责任：明确外包运维人员的工作职责和权限，确保他们清楚 自己的工作边界和责任范围。 2.合同管理：签订详细的外包合同，明确服务内容、服务周期、服 务质量要求等重要条款，以保障企业的利益。 3.访问控制：建立外包运维人员的访问权限管理制度，限制他们对 敏感信息的访问和操作，保护企业的核心数据。 4.监督管理：建立外包运维人员的工作监督机制，定期检查其工作 进展和质量，并进行必要的培训和改进措施。
5.保密要求：要求外包运维人员签署保密协议，明确保密责任和义务，加强对核心信息的保护。 四、外包运维人员管理流程 1.招聘与选拔：与专业的外包服务机构合作，根据企业的需求制定 招聘要求，经过面试和考核选拔合适的外包运维人员。 2.合同签订：与选定的外包运维人员签订详细的合同，明确双方的 权益和责任，避免后期发生纠纷。 3.培训与考核：对外包运维人员进行入职培训，学习企业的运维规 范和流程。定期进行绩效考核，及时发现和解决问题。 4.权限管理：建立权限管理制度，根据外包人员的具体岗位和职责，合理划分访问权限，确保敏感信息的安全。 5.工作监督：定期对外包运维人员的工作进行监督和检查，及时发 现问题并采取措施加以解决。 6.风险评估：定期对外包服务风险进行评估，根据评估结果调整管 理政策和流程，进一步提高管理的有效性。 五、管理制度的风险与对策 1.信息泄露风险：加强对外包运维人员的安全教育，建立信息安全 意识，加强对敏感信息的访问控制和监督。 2.合同履行风险：严格按照合同要求执行管理制度，建立完善的考 核机制，确保合同的有效履行。
IT外包人员日常管理规范
IT外包人员日常管理规范 城建亚泰租赁有限公司IT外包人员日常管理规范
修订记录
1.0目的 为维护相对稳固的供应商关系，并规范外包人员（以下简称驻 场人员）的日常管理,提高工作效率，降低操作风险，确保信息 安全，提升工作质量。 2.0范围 2.1驻场人员的全过程管理，包括人员导入、日常管理、安全管理、 任务管理和离场管理。 2.2本规范不包括供应商管理导入与评估，供应商导入与评估应遵 循《IT供应商管理操作指引》。 3.0定义 驻场人员：供应商提供的外包人员，分为长期外包和临时外包。 长期外包：用于系统运维的外包人员，一般周期超过3个月。 临时外包：用于项目类或改善类需求的外包人员。 4.0原则 规范管理、确保安全，提升效率。 5.0人员导入 5.1用人部门向PMO递交人员导入申请，提交申请需求和人员资质
要求，一般情况至少提前1个月，PMO审批通过后进入供应商导入和询价的操作环节。 5.2PMO将供应商提供的人员简历提交至用人部门，用人部门对 人员简历进行筛选。 5.3用人部门负责至少一轮面试（其中长期外包至少二轮面试）， 并填写面试记录。 5.4用人部门将审核通过的《人员面试情况表》和《入场申请单》 提交PMO，PMO根据要求的入场时间安排人员入场。 5.5原则上每名长期外包都需要设立至少一个月，但不超过三个月 的试用期，如确实无须设立试用期的情况需向部门说明理由，并需要得到部门的同意。 6.0日常管理 6.1考勤 6.1.1驻场人员签到制度同公司正式员工。 6.1.2未签到需填写《考勤说明单》，并交由用人部门确认，PMO按 周归档并更新日常管理汇总表。 6.1.3长期外包如在一个月度考核周期内出现同一名驻场人员达到或 超过三次未签到，或同一家供应商的驻场人员共计出现5次及以上未签到情况，必须要求供应商提供情况说明和改进计划。 6.2请假 6.2.1驻场人员请假遵循国家劳动合同法的相关规定。 6.2.2驻场人员请假需得到所在供应商及用人部门双方的共同批准，
运维人员管理规章制度范本
运维人员管理规章制度范本 为维护公司系统顺利运行，加强对运维人员的有效管理，制定相应的管理制度是必须的。今天小编为你整理了管理运维人员的制度内容，希望对大家有帮助! 运维人员管理制度范本篇一 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱： 甲方客服专员 :
4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。 4. 客户回访 1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 运维人员管理制度范本篇二 一.驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则 4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
IT运维外包人员管理制度
IT运维外包人员管理制度 1.引言 IT运维外包人员管理制度是为了规范和指导IT运维外包人员的工作 行为和管理方式，提高IT运维外包人员的工作效率和服务质量，确保企 业的信息技术系统稳定运行和安全性。本管理制度适用于企业与第三方 IT运维服务供应商签订合作协议的情况。 2.管理范围 本管理制度适用于企业与第三方IT运维服务供应商签订的合作协议，对IT运维外包人员进行岗位职责、工作制度、考核奖惩等方面进行管理。 3.岗位职责 3.1IT运维外包人员的主要职责是负责企业信息技术系统的维护、问 题排查和解决、系统优化等工作。 3.2IT运维外包人员需要按照合作协议约定的时间和人员要求，及时 响应企业的IT故障报修请求。 3.3IT运维外包人员需要定期对企业信息技术系统进行巡检和保养， 确保系统正常运行。 3.4IT运维外包人员需要按照企业的安全策略和操作流程进行工作， 保障企业信息系统的安全性。 4.工作制度 4.1工作时间 4.2工作记录
4.3工作流程 4.4工作规范 5.考核奖惩制度 5.1考核标准 5.2奖励机制 对于表现优秀的IT运维外包人员，企业可以给予适当的奖励，如奖金、表彰等。 5.3激励措施 企业可以根据IT运维外包人员的表现提供培训和发展机会，以提升其专业技能和职业能力。 5.4惩罚制度 如果IT运维外包人员存在工作失职、安全违规等行为，企业有权采取相应的惩罚措施，如警告、罚款、解除合同等。 6.沟通与协作 6.1需求沟通 6.2协作合作 7.知识管理 7.1知识分享 7.2培训支持
企业应提供培训和学习机会，帮助IT运维外包人员提升技术和职业能力。 8.保密条款 9.违约处理 如果IT运维外包人员存在违反合作协议和管理制度的行为，企业有权取消合作并追究法律责任。 总结 IT运维外包人员管理制度是为了规范和指导IT运维外包人员的工作行为和管理方式，提高工作效率和服务质量。在实施过程中，企业需要与第三方IT运维服务供应商建立良好的合作关系，加强沟通与协作，共同解决问题，提供高质量的技术支持和服务。同时，企业也应提供培训和发展机会，激励IT运维外包人员不断学习和提升自己的专业技能和职业能力。
运维外包服务管理制度
X区信息委 运维外包服务管理制度
目录 第一章总则 (3) 第二章外包服务厂商管理 (3) 第三章外包服务人员管理 (4) 第四章外包服务安全管理 (4) 第五章服务执行管理 (5) 第六章附则 (5) 第一章总则 第一条为了规范X信息委运维外包服务管理模式，提高对外包服务厂商的工作人员的工作质量，及时解决外包过程中出现的各种问题，确保X信息委信息系统和计算机环境的安全稳定运行，特制订本管理制度。 第二条本办法所指运维外包服务主要包括X信息委机房基础环境的日常运维、机房硬件设备巡检和保洁、应用系统日常运维检查、单位网络设备、邮件系统、防病毒系统、政务外网网站系统日常安全维护等工作。 第三条本办法所指运维外包服务管理主要包括以下内容：外包服务厂商管理、外包服务人员管理、外包服务安全管理、外包服务执行管理。 第四条X信息委是本办法的制定部门。 第二章外包服务厂商管理 第五条外包服务厂商应能根据X信息委的信息系统技术架构，结合现行日常运维操作要求，实施合适的服务。针对服务项目中包含的各项具体操作，应能够确保正常运行并提供应急
现场技术支持服务。外包服务厂商应提供应急备份外包服务人员联系电话和联系人姓名等具体信息，并确保在应急情况下，公司能通过手机等即时通讯手段与外包服务人员之间取得联系。 第六条外包服务厂商对X信息委交给的主要工作内容应形成对应的维护工作方案，维护工作过程中应及时提交阶段性执行分析报告。 第七条X信息委应对外包服务厂商的工作质量、工作数量、工作态度等进行年度考评。如果外包服务厂商年度总评价低于85%，应进行更换，并不得参与X信息委后续外包服务工作。 第三章外包服务人员管理 第八条运维外包服务人员进场时须向X信息委提供身份证明，外包服务人员进场后需填制《外部合作厂商人员信息登记表》（附件一），提交X信息委安全管理员备案。 第九条运维外包服务人员派驻X信息委现场的，必须注意X信息委的行为规范，，办公期间必须遵守有关规定和日常管理制度，上下班遵守X信息委的值班时间要求，不迟到，不早退； 第十条外包服务人员出入公司机房必须有X信息委人员陪同，并遵守X信息委相应规定登记审批。外包服务人员不得使用移动介质擅自复制或分发与工作有关的工作资料，一旦查实按违反保密协议处罚。 第十一条X信息委对外包服务人员的工作质量、工作数量、工作态度等进行年度考评。如外包服务人员年度总评价低于85%，应进行更换，并不得参与X信息委后续运维值班外包服务。 第四章外包服务安全管理 第十二条外包服务人员的运维操作权限申请、变更、删除应由X信息委按照《变更管理规定》会签执行，用户授权和权限管理应采取保守原则，选择最小的权限满足用户需求。 第十三条原则上各操作系统管理员、系统数据库管理员的密码不得交由外包服务人员。 第十四条外包服务厂商的工作人员执行系统更新、版本更新或其他有风险的操作时,要先制定好详细的操作方案(操作指导手册和故障恢复方法),在经过X信息委执行审批流程通过后方可执行。在执行的过程中严格按照计划上的步骤操作，并由X信息委监督完成。 第十五条外包服务人员因操作失误导致系统异常故障应立刻汇报X信息委安全管理员，并以书面形式汇报给外包服务厂商备案，外包服务厂商应针对发生的问题给出修正性方案，明
运维人员管理制度范本(3篇)
运维人员管理制度范本 1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。 2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。 3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。 4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。 5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。 6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档 7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。 8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。 运营部考核评分制度 1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分； 2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户 家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分； 如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果
____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。 3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分； 4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分； 5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣____分； 6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明： 1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元； 2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职； 3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则 1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。 2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。 5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已完成， 我的工作结束了，您还有什么意见和建议。”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____小时客服，电话是 ____” 6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。 3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师 ____，为您____宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
运维人员管理制度范文(2篇)
运维人员管理制度范文 烟气在线自动检测系统管理制度 一、cmes日常维护操作规程： 1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有异常要进行检查维护。 2、每____日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过滤器等部件。 3、每____日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为____分钟左右。 4、没____日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动排放。 5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其它系统(杀毒软件除外) 6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。 二、在线监测运维人员责任制度 1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。 2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢固树立安全意识。定期____安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。 3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。 4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。
5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。 6、 7、 8、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报 三、定期校验制度 1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日常巡检制度建立。 2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效性。 3、每日巡检或远程监视(通过网络平台对设备进行远程监视检查)，观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。 4、定期校验 cems运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：l启动自动校准功能的颗粒物、no____、s02等cems每应24h至少自动校准一次系统零点和量程；每月校准一次仪器量程l污染物的监测系统、烟气监测系统、流速监测系统每次校准后，要填写校准记录，记录校准前的零点，跨度漂移测试记录及校准后的零点、跨度测试值。 5、定期校验 固定污染源烟气cems投入使用后，由于燃料的变化、除尘效率的变动、水分的影响、____点的振动等都会影响光路的偏移和干扰。定期校验应做到：l至少____个月做一次标定校验；标定检验用参比法
运维人员工作制度范本(3篇)
运维人员工作制度范本 1总则 1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。 1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中 的职责。 1.3本规范规定网络维护其他具体情况。 2运维人员行为规范 2.1、应坚守岗位，8。30准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打 招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。 2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答， 如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。 2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。 2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和 汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。 2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定 期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。 2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档 2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。网吧维护人员工作制度： 网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。 1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。) 2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。 3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。 4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。 5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。 6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。 7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。加强辖区内网吧的维护和管理。 8.故障检修。在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过____小时，重大故障排除不超过____小时。 9.定期巡回检查。网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查____次，发现问题及时处理。