医患沟通的重要性及沟通方法

医患沟通的重要性及沟通方法

医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心,取得患

者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态.

医患沟通的重要性及沟通方法

1医患关系的重要性

良好的医患关系是成功治疗的第一步.病人就诊时,会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何?您能否帮我

摆脱疾病,甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。

医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病,才

可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。因此,良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。

2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通

医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。有了良好的

医患沟通才会建立良好的医患关系.

但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。一项对大医院的调查发现，因医疗事故而

导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。

可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素,而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。病人对医护人员缺乏信任,无法建立信心、积极配合治疗,必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊,无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。

有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治,使病人失去了救治机会.这种过度防卫的状态,不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新

和医学水平的进步。因此缓解医患关系已经是一个很现实、很必须的问题.

3怎样搞好医患沟通

3。1医生应明确与病人的关系：

现在医疗行业中都提昌“以病人为中心”，提高服务质量来改善医患关系。医生应带着深厚的感情，千方百计地为病人治病，但心里明白,医患之间是一种契约关系、合同关系或法

律关系。

一旦医生违反了规章制度，发生了差错事故,医院可以对

他批评处分,执法部门也可以追究他的法律责任。医生的职责，既应自觉遵守，同时又带着强制性、客观性，医患之间就是这种关系。而医务工作又需要在工作中倾注感情，使病人感到温暖。这就是医生和病人的基本关系.医务人员势必兼顾这两方面，才能做好工作。特别困难的是急诊科，病人来得突然，病情变化快,应该力求兼顾,适当解释，争取得到病人理解。

3。2医生应具有责任心：

人的健康和生命是最宝贵的，医生为病人的健康而工作，

所以责任重大。医生要全心全意为病人服务，工作必须认真细致，事前多加考虑，任何操作不论已经熟悉到什么程度，都要一丝不苟，不允许疏忽大意。

3.3医生应具有同情心：

病人所患的疾病需要医生诊治,但更主要的是病人常常充满忧虑,又对医生满怀希望。病人寻找医生减轻疾病的痛苦，寻求医生帮助和康复，因此医生绝对不能拒绝任何1例病人.讨厌病人的医生或许能诊断出疾病,但绝对不是一个受人爱戴的医生。医生的服务对象不仅是生物学上的病人，更重要的是社会上的病人。对病人只注意病，不了解人,很难在治疗工作中取得最好的效果.医生应时刻将病人放在首位。

3。4医生应具有法律意识：

医生与病人是在进行“职业性谈话”，解释病情都要负责任，一开口，就得准备被录音；写下的一切,都得准备有一天会成为物证,被送上法庭，医生应该有把握到那时也能无懈可击地站住脚.

因此，他虽然仍应保持态度和蔼、语气柔和，但内心应充分懂得它的严肃性。医生解释病情切忌主观片面，既要讲清情况，让病人和家属心中有数，又要为自己留有余地,千万不能因措词不当而引起误会,成为隐伏着的医患纠纷的根源.

3.5尊重病人的知情权：

在当前的信息时代,病人除了去找医生求诊外，还可以通过各种媒体甚至上网了解对他所患疾病的诊治方法，病人会主动参与医生的临床决策。因此，知情同意不仅用于药物临床试验，也适用于我们采取的每一项诊断和治疗措施，而且病人的知情权要得到医务人员的保护，医生应告诉病人即将准备对他采取的诊断试验和治疗.

医生应设身处于病人地位，考虑在这种情况下,这例病人

想知道和必须知道的所有信息，由病人自己作出决定,病人作

出决策的能力常与他的疾病情况有关，如在休克时，很难由其本人作决定，此时可由家属代替。

3。6医生应掌握必要的谈话技巧：

医生与病人的谈话应该因人而异，根据不同性格的病人，有不同的谈话形式，如在病房交待病情时，要考虑病人的可能诊断及预后，考虑怎样与病人交谈,对于所选择的诊疗计划如

何对病人作出清楚的解释，使诊疗计划被病人接受，改善病人的健康。如何帮助病人尽可能使他感到满意，对待病人既有礼貌、又有威信。最重要的是使病人信任您，知道医生不会放弃对他的治疗，并鼓励病人与病魔作斗争的勇气.

需要特别提及的是，要对病人说“善意的谎言”,而且要

经常说，因为医生面对的首先是人而不是病，面对1例病情严重的病人,医生对他说一句“你今天精神不错”之类的话，也

许比给他打一支强心针还有效。

而如果对病人不分情况“直言相告",则可能会产生副作用，甚至导致意外发生，即使是法律规定的告知，也应该考虑环境，讲究沟通艺术。尽管病人享有知情权，但也要因病人的文化程度、心理承受能力而有选择地进行病情告知。医院应鼓励医务人员对病人说“善意的谎言”,万一医务人员因为说这种“谎言”发生什么事，院方应主动承担责任。但对病人家属则一定要实事求是地讲明真实情况,否则也会产生纠纷。

3.7医生必须克服与病人之间的语言障碍:

病人与医生如果说不同的语言就难以沟通，因此医生应尽量使病人能听懂自己的语言。根据病人的文化层次、年龄特征、地方差异等选择合适的语言表达方式.我们有时遇到特殊病人