浅谈电力强化服务意识提升服务质量
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略
电力营业厅作为电力企业的重要门面，一直是企业与客户之间交流沟通的核心地带。
优质的服务不仅可以提升营业厅形象和企业品牌形象，还可以提高客户满意度和业务购买率。
因此，为了提升客户服务质量，电力营业厅需要有一些有效的策略。
首先，电力营业厅要优化服务流程。
根据客户需求，将服务流程做成明确的流程图，明确每一个环节应该负责的服务人员和服务的内容，避免客户等待时间过长的情况出现。
其次，电力营业厅要培训好服务人员。
服务人员要具备良好的职业素养和服务技能，能够灵活应对不同的客户需求，在服务中展现出良好的职业态度和服务态度。
第三，营业厅要加强自身管理，保证服务质量。
营业厅可以采用客户投诉的方式来改善自身的服务质量，并根据客户反馈及时调整自身服务策略。
第四，积极推行新技术服务，提高办事效率。
如设置自助办理终端、推行有线或无线网络服务、移动支付等方式，帮助客户快速办理业务，优化客户体验，提高办事效率。
第五，营业厅也可以通过多样化服务项目来提高客户购买率。
例如，增加电力产品的宣传推广、增加送奖励活动和日常促销等方式激发客户购买电力产品的积极性。
最后，电力营业厅需要加强内部协调与沟通，做好与企业其他部门的协调工作。
例如与财务、营销、技术部门等协作，推行整体成长，带动企业整体发展和营销优势。
综上所述，优化服务流程、培训好服务人员、加强自身管理、积极推行新技术服务、多样化服务项目和加强内部协调与沟通，这些都是电力营业厅提升服务质量的有效策略，电力营业厅将在服务升级的同时为企业赢得更多客户支持和信誉。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅是供电企业与客户直接接触的窗口，是提供电力服务、处理用户用电问题、开展宣传教育等多种功能的重要场所。
随着时代的发展和社会的进步，电力营业厅的服务水平也需要不断提升，以满足客户日益增长的需求。
制定并实施一系列服务提升策略对于电力营业厅来说至关重要。
本文将从提升服务意识、优化服务流程、改进服务环境以及加强客户教育等方面，浅谈电力营业厅的服务提升策略。
一、提升服务意识1. 培训服务意识。
电力营业厅的员工是直接面对客户的重要人员，因此需要加强培训，提升他们的服务意识。
只有让员工深刻认识到服务的重要性，才能够真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。
2. 建立服务导向的激励机制。
通过设立服务质量考核指标和奖惩机制，激励员工将服务意识内化为日常工作中的自觉行为。
提高员工对服务的重视程度，从而促使他们更加积极主动地为客户提供优质的服务。
二、优化服务流程1. 简化办理手续。
电力营业厅的客户往往需要办理用电手续、缴纳电费等事项，因此应该精简办理流程，简化办理手续，减少客户等候的时间。
通过引入自助服务设备、提升办理效率等方式，让客户在电力营业厅的办理过程更加便捷和高效。
2. 提高服务效率。
探索建立快速办理窗口或者绿色通道，优先为生活困难客户、远程客户、老弱病残客户等提供服务。
并在节假日或者用电高峰期加强服务队伍管理，确保服务效率，避免客户因等候时间过长而产生不满情绪。
三、改进服务环境1. 舒适的候客区域。
电力营业厅的候客区域应该舒适整洁，提供良好的氛围和便利的设施，让客户在等待办理业务的过程中感到舒适和愉悦。
可以提供充电设备、书刊杂志、饮水机等，让客户在等待的过程中感到放松和愉悦。
2. 良好的服务态度。
员工在服务客户时应该始终保持良好的服务态度，对客户的问题能够用耐心和真诚的态度进行解答。
并且在客户有任何问题或投诉时，能够积极主动地协助解决，避免出现消极的应对态度。
四、加强客户教育1. 定期开展用电安全宣传。
电力优质服务工作总结
电力优质服务工作总结一、提高服务质量，强化服务意识随着市场经济的发展和供电企业的改革，电力优质服务已成为企业发展的必然趋势，而电力企业的服务宗旨是“人民电业为人民”。
在这种形势下，我们电力行业必须要将过去“以我为主，以供求为”的服务观念转变为“以客户为主，以需求为导向”的服务理念。
而电力客户服务管理的成功与否，不仅取决于电力产品的质量，而且还取决于提供服务的质量。
因此，我们必须要做到：我们要不断加强全员服务意识和技能培训，提高员工的服务质量和业务水平。
提高服务品质，加强营销管理，规范服务行为，提高服务效率。
建立健全客户服务管理机制，完善客户服务流程，提高客户满意度。
加强与客户的沟通联系，主动了解客户需求，积极解决问题。
我们要及时向社会发布电力供应和需求状况，让客户了解我们的工作情况，增强客户对我们工作的信任和理解。
二、加强与客户的沟通联系为了实现优质服务工作的要求，我们必须要加强与客户的沟通联系。
我们可以通过多种渠道收集客户的意见和建议，了解客户的需求和要求。
例如，我们可以通过电话、短信、微信、邮件等方式主动与客户联系，询问他们的用电情况和服务需求。
我们还可以定期开展客户满意度调查，了解客户对我们工作的评价和期望，及时发现问题并加以改进。
此外，我们还可以通过举办座谈会、联谊会等方式加强与客户之间的互动交流，增进彼此的了解和信任。
三、加强客户服务队伍建设在电力优质服务工作中，客户服务队伍的建设是至关重要的。
我们要加强对客户服务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和业务水平。
此外，我们还需要建立健全客户服务人员的选拔和考核机制，选拔优秀的客户服务人员担任重要岗位，并为他们提供更多的发展机会和空间。
只有这样，我们才能够建立一支高素质、专业化的客户服务队伍，为客户提供更加优质的服务。
四、建立健全客户服务管理机制为了实现电力优质服务工作的要求，我们必须要建立健全客户服务管理机制。
我们要明确客户服务的管理部门和管理职责，制定完善的服务流程和服务标准。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略【摘要】电力营业厅服务的提升对于客户的体验至关重要。
为了实现这一目标，可以从几个方面入手。
提升员工服务意识，通过培训和激励让员工更加关注客户需求，提高服务质量。
优化服务流程，简化办理手续，缩短等待时间，提升效率。
引入智能化设备可以提高工作效率和准确度，提升客户体验。
加强客户培训，让客户了解相关业务，提高自助服务意识。
建立客户反馈机制，及时收集客户意见，不断改进服务。
不断优化服务策略，提升行业竞争力是电力营业厅服务提升的关键。
通过以上措施的实施，可以实现客户体验的提升，进而提高客户满意度和忠诚度。
【关键词】关键词：电力营业厅、服务提升、员工服务意识、服务流程优化、智能化设备、客户培训、客户反馈机制、客户体验、行业竞争力。
1. 引言1.1 电力营业厅服务的重要性电力营业厅作为电力服务的窗口，直接面向广大用户，其服务质量和效率直接关系到用户的满意度和对电力公司的信任度。
电力行业是一个基础性、服务性极强的行业，服务质量对用户体验至关重要。
在市场竞争日益激烈的情况下，优质的服务已经成为企业竞争的核心要素之一。
提升电力营业厅的服务质量和效率，不仅是电力公司理应履行的责任，也是提升企业形象和市场竞争力的必然要求。
电力营业厅服务的重要性不仅在于为用户提供高效、便捷的服务体验，更在于通过优质的服务，增强用户对电力公司的信任感和满意度，提升用户粘性，加强与用户的互动与沟通，促进企业与用户之间的良性互动关系，不断推动电力行业的发展。
提升电力营业厅的服务水平已经成为当下电力公司必须关注和重视的重要议题。
只有不断提升服务水平，满足用户需求，才能赢得用户的认可和支持，保持行业领先地位。
2. 正文2.1 提升员工服务意识提升员工服务意识是电力营业厅服务提升的关键一环。
员工是企业服务的第一线，他们的服务态度、服务水平直接影响客户的满意度和忠诚度。
电力营业厅需要通过以下几个方面来提升员工的服务意识：1. 培训和教育：定期组织员工培训，加强对服务标准、服务技巧、服务态度的培训。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力是现代社会不可或缺的重要资源之一，而电力营业厅作为提供电力服务、解决用户问题的重要场所，在服务提升方面也面临着诸多挑战。
为了更好地满足用户需求，提升服务质量，电力营业厅需要不断改进自身的管理和服务水平。
本文将从员工素质提升、服务流程优化、科技应用创新等方面谈论电力营业厅的服务提升策略。
一、员工素质提升一个服务业单位的员工素质直接决定了服务水平的高低。
电力营业厅需要将员工的素质提升置于重要位置。
电力营业厅需要加强员工的业务培训，提高员工对电力知识的了解和把握能力，以便更好地向用户解释电力使用相关问题。
对员工的服务意识进行培养，让员工树立“用户至上，服务至上”的宗旨，全心全意为用户服务。
加强员工的沟通能力和解决问题的能力也是重要的一环。
只有不断提升员工的综合素质，才能更好地为用户提供优质的服务。
二、服务流程优化电力营业厅在服务过程中，需要不断优化服务流程，提高服务效率。
可以通过引入智能设备，简化一些繁琐的操作流程，加快服务速度。
可以优化柜台布局和服务区域设置，使得用户办理业务时更加便捷和方便。
可以推行预约服务制度，让用户能够通过手机或网络提前预约办理业务，避免排队等待。
优化服务流程能够提高工作效率，减少用户等待时间，提升用户体验。
三、科技应用创新随着科技的不断发展，电力营业厅也需要不断创新，引进新技术，提高服务水平。
可以建立电子服务平台，将一些常见的业务转移到网络上办理，减轻柜台压力，提高办理效率。
可以利用大数据和人工智能技术，对用户行为和需求进行分析，精准推送个性化的电力服务信息，提高服务精准度。
可以推出手机APP，让用户能够随时随地查询电费、办理业务、咨询问题，提升用户体验。
通过科技的应用创新，可以更好地满足用户需求，提升服务水平。
四、提高用户满意度用户满意度是衡量服务质量的重要指标，电力营业厅需要不断提高用户满意度，加强服务意识。
可以通过定期开展用户满意度调研，了解用户对服务的评价和建议，及时改进不足之处。
供电部门树立服务意识,强化服务体系建设
供电部门树立服务意识，强化服务体系建设2023年，供电部门树立服务意识，强化服务体系建设作为国家基础设施之一的电力系统，供电部门贯彻着“电力先行、保障民生”的服务宗旨。
近年来，随着社会经济的不断发展，电力供应已成为人们生活和社会经济发展的重要保障。
为了进一步满足社会需求，供电部门需加强服务意识，完善服务体系建设，提高服务水平，为人民生活和经济社会发展发挥更大的作用。
一、树立全员服务意识，营造服务文化服务是企业的生命线，也是企业赖以生存和发展的基石。
供电部门应该注重培养全员服务意识，始终把满足客户需求放在首位。
首先，加强服务理念的宣传教育，增强职工对服务重要性的认识；其次，提高职工的素质和能力，注重技能和服务能力的培训，深入推进“以人为本”的服务方式，使职工具备服务专业技能和服务理念，从而更好地为客户群体提供优质服务。
二、完善服务体系建设，做好服务体验服务体验是客户判断电力企业服务品质的重要标准之一。
供电部门应该加强服务体系建设，改善服务体验。
首先，提升服务效率，缩短用户排队时间，加强网络支撑，提供更为快捷、安全、稳定、便利的服务，让客户在不影响正常工作和生活的前提下，尽快得到响应和解答；其次，提升服务质量，制定服务规范和标准，不断完善服务流程和细节，使客户享受到更为周到、细致、贴心的服务体验。
三、强化数据管理，提高服务智能化随着科技的不断发展，人们已经习惯于享受智能化服务。
因此，供电部门需要加强数据管理，提高服务智能化水平。
首先，对客户数据进行有效整合和分析，挖掘客户需求和意见，帮助企业快速优化服务流程；其次，深化互联网+，加强网上服务，提供自助服务、在线客服、服务评价等切实可行的工具，为客户提供方便、快捷的服务体验。
四、加强投诉管理，提升服务质量服务质量、服务流程、服务水平等问题的发生，都有可能会引发用户的投诉。
因此，供电部门要加强投诉管理，提高服务质量。
首先，全面摸排用户问题，制定应对措施；其次，实行用户信息化管理，掌握用户需求变化，改善用户体验；再次，建立健全的投诉反馈制度，及时处理和回馈用户的意见建议，不断提升服务质量，使用户无愧于选择电力服务。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略随着人们对生活质量的追求不断提高，电力营业厅的服务质量也越来越受到关注。
优质的服务不仅能够提高客户的满意度，还能提升企业的形象和竞争力。
本文将就电力营业厅的服务提升策略进行浅谈。
1、注重培训员工电力营业厅的服务质量和员工素养密不可分。
员工的专业知识和业务技能直接关系到客户的满意度。
为此，电力营业厅应该根据自身的市场需求和服务水平需求，对员工进行培训和提升，确保员工能够胜任其工作，达到服务质量的要求。
例：营业厅工作人员应该具备良好的专业知识和技能，具有高度的责任感和服务意识。
此外，还应为员工提供良好的工作条件和培训机会，以提升员工的工作积极性和满意度。
2、强化客户服务观念电力营业厅要保持良好的服务态度和精神风貌，为客户提供优质的服务。
首先，应该加强对客户的服务观念的培养，让员工明白服务是营业厅工作的核心。
其次，应该关注客户的满意度，认真听取客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
最后，要认真处理客户投诉和纠纷，确保客户得到合理的解决方案。
3、提供方便快捷的服务流程在服务流程上，电力营业厅应该提供便捷和快捷的服务，使客户可以方便快捷地完成业务办理。
此外，也可以通过优化服务流程和引入新科技手段，提高业务办理的效率和质量。
例：增加自助服务设施，如自助售电机、自助缴费机等，让客户自主完成某些业务，并且能够节省客户等候的时间和省略冗长的服务程序。
4、加强服务质量监督机制在服务质量上，要建立完善的监督机制，确保服务质量的稳步提高。
应该对服务质量进行全方位的监控和评估，并及时发现和解决问题。
此外，还应该建立完善的奖惩制度，对业绩优秀的员工进行表彰，对不良的服务行为进行纠正和惩处。
结语电力营业厅作为客户与公司直接接触的渠道和信息中心，其服务质量和声誉对企业的长远发展有着重要的影响。
不断提升服务质量，满足客户不断增长的需求，是电力营业厅的重要任务。
电力营业厅应该从员工培训、客户服务观念、服务流程、监督机制等方面入手，提升服务质量和客户满意度。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路供电服务企业的服务水平提升思路是多方面的，包括提升员工素质、优化服务流程、引入新技术等。
本文将从员工培训、流程优化、技术创新等方面谈论供电服务企业服务水平提升的思路。
提升员工素质是提高供电服务企业服务水平的关键。
供电服务企业员工应具备良好的服务意识和职业道德，能够积极主动地为客户提供优质的服务。
供电服务企业应加强员工培训工作，提升员工的服务意识和专业技能。
培训内容可以包括客户接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面，帮助员工提高服务质量。
优化服务流程也是提升供电服务企业服务水平的重要途径。
供电服务企业应对服务流程进行全面的审视和改进，简化流程、缩短办理时间，并且提供更加便捷的服务方式。
可以推行在线办理服务，提供网上预约、网上咨询、网上支付等服务，方便用户随时随地进行服务。
供电服务企业还应加强与其他相关部门的协调和合作，形成高效的信息共享和协同办理机制，提高服务效率。
引入新技术也是提升供电服务企业服务水平的重要手段。
现代科技的不断发展给服务行业带来了许多新的机会和挑战，供电服务企业应积极探索新技术的应用，提高服务的智能化和便捷性。
可以引入人工智能技术，通过机器人等自动化设备为客户提供服务；可以利用大数据分析技术，对用户需求和反馈进行深入的挖掘和分析，为客户提供个性化的服务。
供电服务企业还可以通过加强用户参与和反馈机制来提升服务水平。
企业可以设立用户咨询热线、投诉处理机构等，及时解答用户疑问和处理用户投诉，增强用户满意度。
企业还可以定期进行用户满意度调查，了解用户的需求和意见，及时改进服务质量。
通过用户参与和反馈，企业可以不断提升服务水平，满足用户的不断变化的需求。
供电服务企业服务水平的提升需要从多个方面进行思考和改进。
企业应重视员工培训，优化服务流程，引入新技术，并加强用户参与和反馈机制，以提供更加高效、便捷的服务，满足用户的需求。
只有不断追求卓越，不断提升，才能更好地为客户提供优质的服务。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅作为电力公司与客户之间的重要接触点，服务质量的提升将直接影响到客户对电力公司的满意度和忠诚度。
为了提升电力营业厅的服务质量，以下是几个值得考虑的策略：1. 优化服务流程：电力营业厅应该优化服务流程，提高办理业务的效率。
客户办理电费缴纳、用电咨询等业务时，应该能够快速、准确地完成。
可以采用预约系统，让客户提前预约办理业务的时间，减少客户排队等待的时间。
培训员工熟练掌握各项业务的办理流程，能够快速解答客户的问题。
2. 提供多样化的服务形式：电力营业厅应该根据客户的需求，提供多样化的服务形式。
除了传统的柜台服务外，可以提供自助服务设备，如自助缴费机、自助查询终端等。
还可以通过手机App等电子渠道提供线上服务，让客户可以随时随地办理业务。
这样不仅提高了服务的便利性，还可以减少客户流量压力，提高办公效率。
3. 建立客户关系管理体系：电力营业厅应该建立客户关系管理体系，通过客户数据管理和分析，为客户提供个性化的服务。
可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式了解客户对服务的评价，并根据客户的需求进行改进。
可以利用大数据技术对客户数据进行分析，提前发现客户的用电需求和问题，并针对性地提供解决方案。
4. 加强员工培训与素质提升：电力营业厅的员工是服务的主体，他们的素质和服务态度将直接影响到客户的体验和满意度。
电力公司应该加强员工的培训和素质提升，让员工熟悉业务流程和公司政策，了解客户需求，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
还可以通过制定激励机制，激励员工提供优质的服务。
5. 加强与社区的合作：电力营业厅作为电力公司与客户之间的桥梁，可以加强与社区居民和商户的合作，提供更多的关爱和支持。
可以开展一些公益活动，如开展用电知识的宣传讲座、解答居民关于用电的疑惑等。
还可以与社区商户合作，提供优惠活动和特殊服务，增加客户的感受和满意度。
提升电力营业厅的服务质量是电力公司提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
供电服务提升发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里发表关于供电服务提升的发言。
供电服务是关系到国计民生的大事，是构建和谐社会的重要基石。
近年来，我国电力事业取得了长足的进步，供电服务质量也在不断提升。
在此，我想就供电服务提升谈谈自己的看法。
一、提高供电服务质量，强化服务意识供电服务质量的提升，首先要从提高服务意识入手。
我们要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位，切实增强服务意识。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 主动服务。
在电力供应过程中，我们要主动了解客户需求，及时解决问题，提高供电服务水平。
2. 诚信服务。
我们要严守职业道德，诚实守信，为客户提供真实、准确、全面的电力信息。
3. 细心服务。
在服务过程中，我们要细心倾听客户意见，关注客户需求，努力为客户提供优质服务。
二、加强队伍建设，提升员工素质供电服务质量的好坏，离不开一支高素质的员工队伍。
因此，我们要加强队伍建设，提升员工素质，具体措施如下：1. 加强业务培训。
定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 完善激励机制。
建立健全激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
3. 优化人才结构。
选拔优秀人才充实到供电服务一线，提高整体服务水平。
三、创新服务方式，提高供电效率随着科技的发展，供电服务方式也在不断创新。
我们要紧跟时代步伐，积极探索新的服务方式，提高供电效率。
以下是一些建议：1. 推广线上服务。
利用互联网、手机APP等平台，为客户提供便捷的线上服务，提高供电效率。
2. 开展预约服务。
根据客户需求，提供预约上门、预约维修等服务，方便客户。
3. 实施网格化管理。
将供电服务区域划分为网格，实现服务精细化、精准化。
四、加强安全管理，确保供电安全供电安全是供电服务的生命线。
我们要加强安全管理，确保供电安全。
具体措施如下：1. 严格执行安全生产责任制，加强安全教育培训。
2. 定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3. 强化应急管理，提高应对突发事件的能力。
浅谈电力强化服务意识提升服务质量
浅谈电力强化服务意识提升服务质量摘要：随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。
目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。
关键词：服务、检查、考核一、问题描述“和谐电力、诚信地电”电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
二、采取对策1、加强职工教育，提高优质服务意识。
在优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，进行突击检查服务窗口，深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。
局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。
组织营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。
营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。
营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。
为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
2、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，公司将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处罚。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路供电服务企业的服务水平提升是一个长期的、复杂的过程，需要从多个方面入手，并采取综合性的措施。
以下是几个建议的思路：1. 培养专业人才。
供电服务企业需要培养一支专业、高素质的服务团队，包括工程师、技术人员、客户经理等。
通过加强培训和教育，提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地理解客户需求，提供全面、准确的服务。
2. 完善服务流程。
供电服务企业可以建立一套科学、高效的服务流程，包括服务咨询、服务申请、服务执行、服务评估等环节。
通过标准化的流程，提高服务效率和一致性，降低服务错误率，提升客户满意度。
3. 注重服务质量。
供电服务企业应该积极加强对服务质量的管理和监控，建立一套科学的评估体系，定期对服务进行评估和改进。
要加强投诉处理和客户反馈机制，及时解决客户问题，改进服务不足之处。
4. 创新服务方式。
供电服务企业可以通过引入新技术、推广智能化服务工具等手段，提供更便捷、高效的服务。
可以开发手机应用程序，实现在线服务申请和咨询，提供实时的电力信息，方便客户随时随地了解供电情况。
5. 加强与客户的沟通和互动。
供电服务企业可以定期组织客户座谈会、调研活动等，了解客户需求和意见，在产品和服务方面进行改进。
加强与用户的互动，提供专业、有针对性的解决方案，增加用户参与感和满意度。
6. 建立良好的服务文化。
供电服务企业要树立客户至上的服务理念，加强服务意识和责任意识的培养，提倡诚信、专业、高效的工作作风。
通过形成良好的服务文化，建立良好的企业形象，增强客户的信任和认可。
供电服务企业的服务水平提升需要从培养人才、完善流程、注重质量、创新方式、加强沟通和建立文化等方面入手，通过多方面的综合措施，不断提升服务质量，满足客户的需求。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对供电服务企业的服务水平要求也越来越高。
因此，如何提升供电服务企业的服务水平，是供电服务企业必须面对的重要问题。
本文将从提升供电服务质量、优化服务流程、增强服务能力等多个方面，探讨如何提升供电服务企业的服务水平。
一、提升供电服务质量提升服务质量是提升供电服务企业服务水平的关键所在。
为了实现这一目标，供电服务企业要做到以下几点：1、完善服务标准。
服务标准直接关系到服务质量，供电服务企业应该建立完善的服务标准体系。
制定服务规范，明确服务流程和标准，提高服务效率和质量。
2、优化服务流程。
优化服务流程可以减少服务环节，提高服务效率。
同时还能够避免服务环节中出现的瑕疵和错误，保证服务质量。
3、提高服务员素质。
供电服务企业的服务员应该受到专业的培训和素质的提高。
服务员的文化素质和服务技能要达到一定水平，能够为客户提供专业、贴心的服务。
4、建立服务监督机制。
建立完善的服务监督机制，严格监督服务流程的执行情况和服务质量的达标水平。
通过服务监督机制的建立，督促企业的服务质量不断提升。
二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。
服务流程优化是提升供电服务企业服务水平的主要途径。
要优化服务流程，主要有以下几点：1、提高信息化水平。
利用信息化手段优化服务流程和管理方式，提高服务的效率和精确度。
比如，可通过建立在线服务平台、实现智能化服务等方式，提高服务水平。
2、模块化管理。
将服务流程拆分为多个模块，每个模块单独管理，确保服务的每一个环节都得到有效的管理和监督。
通过模块化管理，可以提高服务效率和服务质量。
3、智能化管理。
将人工操作流程通过技术手段智能化和自动化，减少人工操作环节，提高服务的效率和精确度。
三、增强服务能力服务能力的提升是提高服务水平的核心。
服务企业要加强服务能力建设，不断增强自己的服务竞争力。
要增强服务能力，可以从以下几个方面入手：1、加强人员培训。
浅析如何有效提升电力优质服务水平
浅析如何有效提升电力优质服务水平电力行业是国民经济重要的基础性行业，其服务给国家以及人民带来极大的收益。
同时，电力服务也面临着一些挑战，如电力服务质量不高、客户满意度差，成为电力行业转型升级的重要一环。
因此，提升电力优质服务水平，成为了不可忽视的问题。
本文将浅析如何有效提升电力优质服务水平。
一、电力企业应积极发展数字化服务随着数字化科技的迅速发展，电力企业应当加强在数字化服务上的投入。
在电能计量及电费管理等领域，数字化服务将成为未来的主流。
电力企业应积极发展数字化服务，提供安全、高效、稳定的能源服务，通过数字化服务，不仅可以提高电力行业的服务质量，增强客户体验，还能实现电能的有效监测，降低电力企业的运营成本。
二、电力企业应加强服务人员培训电力服务的质量取决于服务人员的专业素质和服务水平。
因此，电力企业应加强服务人员的培训，提升服务人员的专业技能和服务态度。
通过培训，可以让服务人员更好地服务客户，增强客户的满意度，建立良好的客户口碑，提升企业服务能力和品牌形象。
三、电力企业应增强客户服务意识电力企业应在各地区设立客户服务中心和投诉热线，为客户提供便捷的服务渠道。
另外，电力企业应建立客户问题反馈机制，主动关注客户的反馈信息，及时采取有效措施，解决客户的问题，增强客户满意度，提升服务质量。
四、电力企业应加强社会公益和服务责任电力企业作为国民经济基础性行业，承担着重要的社会公益和服务责任，应积极参与社会公益和扶贫助困活动。
通过相关活动，电力企业可以增强企业社会责任意识，推动电力服务的公益与可持续发展，加强企业社会形象的正向塑造。
五、电力企业应维护客户的合法权益电力企业应当切实维护客户的合法权益，加强对电力行业投诉和维权事件的处理，为客户提供公正、透明和高效的维权服务。
实现电力企业不断完善服务体系的同时维护客户的合法权益，提高客户满意度，是电力企业加强服务质量的有力手段。
综上所述，提升电力优质服务水平，是电力行业转型升级的重要一环。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对供电服务的要求也越来越高。
供电服务企业是居民日常生活和各行各业正常运转所必需的基础设施，其服务水平的提升对于社会发展和人民生活质量的提高至关重要。
如何提升供电服务企业的服务水平成为了当前亟待解决的问题。
一、提高供电设备和技术水平现代供电服务企业需要不断的更新和升级电力设备，引进先进的技术和设备，提高供电设备和技术水平。
只有在技术设备上不断创新和提高，才能更好地满足人们日益增长的用电需求，保障供电质量和稳定性。
供电服务企业还需要不断改善电网建设和运维管理，提高电网的智能化水平，优化供电系统，提高电网的运行效率和安全性。
二、加强人才队伍建设提升供电服务企业服务水平，离不开专业化、高素质的人才队伍。
供电服务企业需要加强人才队伍建设，不断提高员工的综合素质和专业水平，确保员工具备足够的专业知识和技能来应对各种复杂情况和突发事件。
注重员工的岗位培训和技能提升，培养员工的责任意识和服务意识，提高员工的服务水平和服务质量。
三、建立便捷高效的服务体系为了提升供电服务企业的服务水平，需要建立便捷高效的服务体系。
通过建立严格的服务标准和流程，确保在用户需要时能够提供快速、高效的服务。
供电服务企业还可以通过建立24小时服务热线，开通在线咨询平台等方式，为用户提供全天候的便捷服务。
加强对用户的沟通和回访，及时了解用户需求和意见，及时解决用户遇到的问题。
四、积极开展宣传与教育供电服务企业可以通过积极开展宣传与教育活动，提高用户对供电服务的理解和认识，树立良好的企业形象，增强用户对企业的信赖感和满意度。
通过举办用电安全宣传活动、用户大会等形式，向用户普及用电安全知识和节能知识；通过开展用户满意度调查和评比活动，及时了解用户的需求和意见，不断改进服务质量和水平。
五、运用信息化技术提升服务水平信息化技术的应用对于提升供电服务企业的服务水平至关重要。
浅谈电力企业提升优质服务的几点措施和建议
管理探索Һ㊀浅谈电力企业提升优质服务的几点措施和建议吴㊀娜摘㊀要：电力企业正走在建设具有中国特色国际领先能源互联网企业的进程中，电力要发展服务需先行，只有紧紧围绕提升客户电力获得感和满意度，持续创新服务手段，拓宽服务渠道㊁提升服务品质，让电力营商环境得到进一步优化，才能实现客户零投诉目标，也才是电力企业立足市场的重要手段和发展方向㊂关键词：电力企业；优质服务；措施一㊁引言县供电公司要想做好供电服务，就必须大力提高服务能力，规范服务行为，细化优质服务工作策略，以客户需求为导向，提升核心业务质量，以下来浅谈一下实现服务零投诉目标的几项措施和一点建议㊂二㊁对基层供电所投诉数量对标每月综合投诉指数在上级公司排名前Ｎ位的供电所，且户均投诉数量高于公司平均值５０％以上的，可给予黄牌警告，扣减供电所负责人当月薪金，两次黄牌警告的，则记为红牌警告，扣减供电所负责人季度薪金，取消其单位及责任人年终评先选优资格㊂三㊁开展投诉突出问题治理针对年度客户投诉反映的问题，对窗口服务㊁停送电㊁停复电㊁业扩报装㊁人员服务态度㊁频繁停电等突出问题进行综合治理，消除供电服务隐患㊂１．加强营业窗口规范化建设㊂加强窗口人员服务行为规范化建设，将业务办理用语㊁业务办理流程㊁服务行为规范等纳入手册范围；完善９５５９８知识库系统内容，对窗口人员知识库系统的应用情况进行检查，做到解答客户问题规范㊁准确，有效减少窗口服务投诉；更新制作窗口服务人员应知应会手册；每月定期组织培训，确保全体营业人员满足从业资格要求㊂２．加大窗口服务违规行为惩处力度，加强营业窗口视频监控，每天对营业厅视频实时监控，对营业窗口违规行为一经发现，立即通知整改，对于重复发生或通知后仍不进行整改的现象，加大考核力度，对触碰窗口服务 四条红线 的加倍考核㊂３．计量问题投诉的治理㊂拆装电能表时采取 拆一装一 工作方式，装表完成后按照 每户必查㊁逐户核对 原则进行入户核对㊁检查验收，杜绝表计线路接错现象㊂严把新建小区验收送电关，对新建小区逐户验收核对，加大错接线处罚力度㊂４．严格换表通知及表底确认㊂电表换装须提前７天通过微信㊁电话通知㊁人工告知等多种渠道进行换表通知，确保台区内用户了解换表时间㊂５．抄表问题投诉的治理㊂提升远程自动抄表应用水平，减少人为因素造成的抄表差错㊂统筹考虑智能表换装时间与抄表例日，压缩终端调试与系统接入时间，力争智能表完成换装后远程抄表示数当月即可用于算费㊂６．业扩报装投诉的治理措施㊂坚决执行一证受理㊁一次性告知㊁一站式服务㊁１０千伏及以下项目供电方案直接答复㊁取消设计审查和中间检查等规定，精简办电手续㊂层层签订业扩服务责任状，将责任落实到人㊂业扩工单受理后第一时间录入ＳＧ１８６系统，杜绝体外流转㊁非柜台人员接单受理等问题㊂定期对业扩报装客户风险点进行分析，对业务办理客户进行１００％回访，确保客户满意度㊂７．加强抢修过程管控，规范抢修现场作业和抢修服务用语，抢修使用单兵视频，恶劣天气时全面执行配网抢修 ３６９ 管理㊂四㊁一点建议㊂（一）开展创建 三无 活动１．强化营业窗口服务过程管控，创建窗口服务 无推诿 ㊂利用 供电服务业务内部管控系统 ，将营业厅受理的每一个客户诉求都录入系统，以工单形式在系统中流转传递，工单发起人员对工单办理进行监督㊁催办，并回访客户，确认客户合理诉求得到圆满解决，实现客户诉求有监督㊁可追溯，杜绝推诿扯皮㊁业务线下运转等问题㊂２．强化约时处理进度管控，创建约时服务 无违诺 ㊂认真履行对客户的承诺，约定的事项必须按时完成，有特殊原因造成延期的，应提前与客户沟通争取理解㊂３．强化业务质量管控，创建业务办理 无差错 ㊂全面实施低压客户电话报装，开展受理 派单 反馈 回访 四个电话 闭环管控，杜绝流程体外循环的情况；加强用电信息采集系统应用，采集数据核算应用率１００％，执行 每户必查㊁逐户核对 要求，杜绝换表未通知和接线串户问题㊂（二）深化 互联网＋营销服务 建设依托智能电表㊁用电信息采集系统和互联网技术，完善客户基础档案信息维护流程，保证客户基础信息的完整性和准确性；通过微信㊁掌上电力客户端㊁短信㊁９５５９８网站等在线渠道，提供电费账单查询㊁购电交费㊁电费预警提醒㊁网点导航㊁停电主动推送等智能互动服务，为电力客户打造高效㊁便捷的用电服务，降低对实体营业厅传统服务渠道的依赖㊂（三）完善投诉调查㊁分析㊁整改机制接到投诉工单后２个工作日内完成投诉调查㊁分析㊁处理㊁整改措施制订和报告审核㊂认真分析每件投诉发生根本原因，明确整改责任部门和岗位，落实分级管理责任㊂（四）加强９５５９８服务数据分析开展９５５９８客户诉求大数据分析，多维度发现客户诉求热点问题及地域分布情况，形成每月客户诉求热点分析报告，向公司相关专业发送客户诉求热点预警书，向相关供电所发送专业管理预警单㊂根据预警单书制订针对性措施并闭环督导落实，从客户诉求热点㊁投诉突出问题变化及一般性诉求升级为投诉等多角度客观评价实施效果，不断完善预警分析及过程管控管理㊂五㊁结语综上所述，对原有的服务理念集中创新，相关管理部门要注重对供电服务人员专业素质与多项技能进行培育，能有效扩大电力营销供电服务影响力，促使供电企业长远稳定发展㊂参考文献：［１］刘莉，宋智．供电企业电力营销优质服务提升研究［Ｊ］．中国科技投资，２０１９（１４）：１０８．作者简介：吴娜，国网枣强县供电公司㊂７１。
电力企业应怎样做好优质服务
电力企业应怎样做好优质服务1.提高服务意识。
电力企业应意识到服务是企业生存和发展的关键因素，需要将服务作为企业的核心竞争力之一，树立服务至上的理念。
企业应秉持“客户第一”的原则，注重细节，全心全意地为客户提供服务。
2.建立完善的服务体系。
企业应建立科学的服务管理体系，包括制定明确的服务流程和标准，规范服务操作，提高服务效率。
此外，还应建立投诉和反馈机制，及时接受客户意见和建议，并积极解决问题。
通过完善服务体系，企业能够提供高效、便捷、可靠的服务。
3.提升员工素质。
电力企业应重视员工培训和教育，提高员工的专业水平和服务意识。
通过培训，员工能够更好地了解电力行业的发展动态和技术知识，掌握先进的服务技能和沟通能力，提升工作效率和服务质量。
4.加强设施建设。
电力企业应加大对设施建设的投入，确保设备的正常运行和服务的高效提供。
同时，企业还应更新设备和技术，引进先进的设备和管理系统，提高服务水平和客户满意度。
6.建立良好的信誉和口碑。
电力企业应坚持诚信经营，遵守法律法规，确保服务的质量和安全。
积极回应社会公众的关切，展示企业社会责任，并在企业形象上树立良好的口碑。
通过提供优质的服务和维护良好的信誉，企业能够赢得客户的信任和支持，为企业的可持续发展奠定基础。
总而言之，电力企业要提供优质服务，需要从提高服务意识、建立完善的服务体系、提升员工素质、加强设施建设、创新服务方式、建立良好的信誉和口碑等方面着手。
只有通过不断改进和完善服务，电力企业才能够获得客户的认可和口碑，提高市场竞争力，实现持续发展。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略1. 引言1.1 背景介绍随着社会经济的快速发展，人们对电力服务品质的要求也越来越高。
作为人们生活中必不可少的基础设施之一，电力业务的营业厅服务质量直接关系到用户的生活质量和工作效率。
现有电力营业厅在服务方面仍存在着一些不足，如服务流程不畅、服务质量不高、科技应用不足等问题。
如何提升电力营业厅的服务水平，提高客户满意度，已成为电力企业亟需解决的重要课题。
为了更好地满足用户需求，电力企业需不断完善营业厅服务模式，提高服务质量。
通过优化服务流程、提升服务质量、引入智能科技、加强员工培训和优化客户体验，可以有效提升电力营业厅的服务水平，提高用户满意度，进而推动企业的发展。
本文旨在针对电力营业厅服务现状进行分析，提出相应的服务提升策略，以期为电力企业提供参考，全面提升电力营业厅的服务水平，增强客户满意度，推动企业发展。
1.2 问题提出电力营业厅是电力行业的重要窗口，直接关系到用户的用电体验和满意度。
目前电力营业厅在服务方面存在一些问题。
服务流程相对繁琐，让用户办理业务时需要花费较长时间，提高了用户的等待成本。
服务质量参差不齐，有些员工服务态度不好，让用户感到不满。
电力营业厅还没有充分利用智能科技，缺乏便捷、智能的服务手段。
员工的专业能力和服务意识也有待提升，需要加强培训和引导。
如何提升电力营业厅的服务水平，优化客户体验，已成为当前亟需解决的问题。
只有不断改进服务，增强客户满意度，才能推动企业发展，赢得用户的信赖和支持。
1.3 研究意义电力营业厅作为电力行业与客户之间最直接的接触渠道，其服务水平的提升对于客户满意度和企业形象至关重要。
随着社会的发展和客户需求的不断变化，电力营业厅所面临的挑战也在不断增加。
提升电力营业厅的服务水平具有重要的研究意义。
提升电力营业厅的服务水平可以增强客户满意度，提升客户体验。
通过提供更加便捷、高效、个性化的服务，可以让客户感受到企业的关怀和重视，从而提升客户对企业的信任度和忠诚度。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路供电服务企业是人们日常生活中需要的重要服务企业，提高服务水平是该企业发展过程中必须面临的挑战。
因此，本文将从提高服务意识、优化服务流程、提升服务质量、推行智能化服务四个方面，浅谈供电服务企业服务水平的提升思路。
首先，提高服务意识是供电服务企业服务水平提升的重要前提。
要始终将用户需求放在服务的核心地位，建立服务理念，提升服务意识。
对于服务人员，要加强培训和考核，建立起服务动态评价和考核机制，确保员工紧绷服务质量这根弦。
其次，优化服务流程是进一步提升服务水平的必要步骤。
针对用户进行分类分档服务、定期回访、积极反馈与指导等措施，使服务流程更加人性化、简单化，为用户提供更好的使用体验。
此外，建立完善的投诉处理机制以及沟通渠道也是优化服务流程的重要环节。
第三，提升服务质量是不断提升供电服务企业服务水平的关键点。
提升服务质量的关键就是服务表现，而服务的表现，不仅仅是人员的表现，更包括了技术和设备的表现。
面对技术变革和市场竞争，企业应不断提升技术和设备水平，采用新技术、新材料和新设备，为用户提供优质的服务。
在此过程中，建立服务质量标准、服务评估机制等也是必要的手段。
最后，推行智能化服务是当前服务行业的大趋势。
供电服务企业应探索客户资源的数字化管理、自助服务的普及以及多元化服务的开发等应用，进一步提升服务的效率和体验。
例如，运用现代商业手段推广自助服务，使用户可以通过各种渠道方便地完成服务业务，实现操作简单、快速方便的智能服务，这也是提升服务水平的重要手段。
综上所述，要想提升供电服务企业服务水平，需要不断强化服务意识，优化服务流程，提升服务质量，推行智能化服务四个方面，企业应在客户需求和市场创新的基础上积极改进，不断完善服务体系，创造更加卓越的服务品牌，让用户在使用电力服务时更加放心、舒心、顺心。
浅谈提高电力行业服务意识
浅谈提高电力行业服务意识一个融入经济全球化的国家，其公共服务必须走向充分竞争。
在我国电力管理体制发生深刻变革和电力工业快速发展的形势下，我们要深刻把握电力发展规律，不断地解放思想，转变观念，自觉把思想意识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解脱出来，转变经营管理理念、方法和手段，努力使企业行为符合市场经济规律，符合世界电力工业体制改革的普遍规律。
我们要强化危机感，全面促进企业与员工服务意识觉醒，未雨绸缪，提前下海，在“电力零售竞争”时代到来之前，实现企业由以生产经营为中心转变为以用户服务为中心。
一、电力行业改革打破垄断，引入竞争由于历史原因，我国的电力、电信、石化、金融、铁路等垄断行业大多是计划经济时代延续而来的产物，一直都由国家代办。
在我国经济体制从计划经济向市场经济体制转型中，国企所呈现的计划属性和行业垄断，严重扭曲市场经济的发展。
由于缺乏竞争机制，垄断行业普遍存在产品价高质低，服务质量恶劣，行风不正等问题。
在我国市场经济快速发展和贯彻落实科学发展观的今天，垄断行业改革势在必行。
然而，电力与其它垄断行业最大的区别在于服务对象的不同。
其它垄断行业诸如铁路、民航、电信等服务对象都是社会部分群体，而电力用户涉及千家万户，关乎国计民生。
由于电能是生产和消费的两种物理过程同时完成的能源，因此，经过一个世纪的发展，逐步形成了由大电厂、中心变电站、长距离高压线路等组成的大型电力系统。
纵观世界各国的电力工业模式，大致分为法国、意大利等国的单一垂直垄断模式，日本等国的分区垄断模式；美国、德国等国的混合垄断模式，以及**、**等国为代表的市场开放竞争模式。
这四种模式是目前世界绝大多数国家采取的模式，至今还没有哪一个国家能在“发、输、配、售”四个环节做到充分竞争。
可见，电力垄断并不仅仅发生在中国。
目前，我国电力行业的垄断主要表现为进入垄断，规模垄断和组织垄断。
规模垄断是一种自然垄断，而进入垄断和组织垄断则都是非自然垄断，是体制上的垄断。
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浅谈电力强化服务意识提升服务质量
摘要：随着经济的发展，人们生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优
质服务提出了更高的要求。
目前公司由于公司在优质服务上还存在很多方面的问题，因此加强服务意识，提升服务质量势在必行。
关键词：服务、检查、考核
一、问题描述
“和谐电力、诚信地电”电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服
务质量提出了更高的要求。
作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工
作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
二、采取对策
1、加强职工教育，提高优质服务意识。
在优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，进行突击检查服务窗口，深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。
局党支部、团支部将
优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。
组织营业厅工作人员认真学习《客户
服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各
项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。
营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。
营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书
写台。
为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客
户填写各类业务表格。
2、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，公司将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月
度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人
按规定进行绩效考核，对在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处罚。
将优质
服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上
级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
3、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据公司制定的接待日制度，采取走出去、请进来的办法，深入电力客户进行调查，加
强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题，改
进了行风建设中的服务作风。
深入政府有关部门，征求政府部门对公司行风建设中的一些意
见和建议，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些
具体遇到的困难和问题。
重新聘请行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户，走访其他电力客户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安
全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动，散发宣传资料；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。
同时确定每年至少召开两次行
风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。
每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。
委托社会调
查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。
通过开展这一系列
的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风
建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行
业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使企业形象在
客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，统计客户满意率。
同时对群众反映
较为强烈的灯力比例调整等热点问题，跟踪监督，督促下去供电所限期整改。
4、真诚服务，确保有序用电的实施。
采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门
的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。
走访大客户，了解
客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。
针对企业的特殊的生产特点和货期的需要，适
当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点。
5、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询，优质服务是供电企
业的生命线，要始终高度重视优质服务工作。
创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
6、进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全
县重大项目，民生工程用电需求，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开
通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，
各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”
服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦。
对于一般用户而言，他们平常只满足于有电可用，并不接受我们对企业文化和优质服务
的宣传，那么我们怎么才能让客户一同被接受。
我们的做法是：在日常工作中积极宣传电力
知识，严格按照三个十条要求，与用电客户相互交流，了解他们的用电困难，积极为他们排
忧解难。
同时不断创新服务新举措，增强供需双方的透明度，适时宣传我们的服务宗旨，用
实际行动践行国网公司的“你用电，我用心”的服务承诺。
三、效果评价
在我们一系列的优质服务活动中，我们逐步经历了客户的不理解、故意投诉到逐步理解
的过程。
对农村用户来说，有电用或者是用电得到保障，似乎是他们的最高追求。
所以说当
我们提升服务态度和服务质量，提出的服务新举措，起初并不被用户理解，甚至拒绝接受。
通过我们的一系列优质服务新举措不断推出，他们每得到一次满意的服务，他们的要求就会
不断地提高，这就要求我们不断创新工作理念，改进工作作风，增强服务实效，才能获得用
户相对的满意度。
总的来看开展一系列优质服务活动，用电客户满意度不断提高，政府部门的认可，上级
领导的肯定，供需双方的关系不断得到融洽，企业形象得到彰显，基层干部职工开展各项工
作更加卖力、自信。
优质服务工作任重而道远，还需要我们电力职工共同努力奋斗，为我们
的企业发展尽一份绵薄之力。