IT信息系统运行维护管理制度
信息系统运维管理制度IT信息服务运行维护完整版
公司信息系统运维管理制度（标准版下载即可使用）某某名称XXXX年XX月目录引言....................................................................................................................................... - 2 -1、总则................................................................................................................................. - 3 -2、编制方法......................................................................................................................... - 3 -3、运维部工作职责 ............................................................................................................. - 3 -3.1系统运维和技术支持 (3)3.2.平台信息和技术安全 (4)4、运维服务管理体系 ......................................................................................................... - 4 -4.1运维服务管理对象 (5)4.2运维系统功能框架 (5)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 ....................................................................................................... - 6 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................... - 6 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................... - 7 -4.3.4服务台 ............................................................................................................... - 7 -4.3.5网络管理员 ....................................................................................................... - 7 -4.3.5应用、数据库管理员 ....................................................................................... - 8 -4.3.7终端管理员 ....................................................................................................... - 8 -4.4运维服务流程 (9)4.4.1项目运维服务工作流程图 ............................................................................. - 10 -4.4.2服务台 ............................................................................................................. - 10 -4.4.3事件管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.4工单管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.5问题管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.6变更管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.7配置管理 ......................................................................................................... - 12 -4.4.8知识库管理 ..................................................................................................... - 12 -4.4.9统计及工作报告 ............................................................................................. - 12 -5、运维服务内容............................................................................................................... - 12 -5.1服务目标 (12)5.2IT资产统计服务 (13)5.3网络、安全系统运维服务 (13)5.4主机、存储系统运维服务 (14)5.5数据库系统运维服务 (14)5.6中间件运维服务 (15)5.7终端、外设运维服务 (15)6、应急服务响应措施 ....................................................................................................... - 16 -6.1应急预案实施基本流程 (16)6.2突发事件应急策略 (16)7、服务管理制度规范 ....................................................................................................... - 17 -7.1服务时间 (17)7.2行为规范 (18)引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（3篇）
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（2）一、概述1. 为了保证信息系统的正常运行和安全性，制定本管理制度。
IT运行维护管理制度
IT运行维护管理制度一、制度目的本制度的目的是确保IT系统的正常运行和高效维护，提供稳定可靠的IT服务，保障企业运营的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于企业的所有IT系统和设备。
三、责任部门1.IT部门负责整个IT系统的运行和维护。
2.相关部门负责使用和维护各自所需的IT系统和设备。
四、主要内容1.IT设备管理（1）IT设备需要购买或更换时，需提前向IT部门提出申请，并经过IT部门审批。
（2）IT设备的使用人员应妥善保管设备，避免损坏和丢失。
（3）IT设备年度盘点，由IT部门组织进行，记录设备的数量和状态。
2.网络管理（1）IT部门负责企业内部网络的建设和维护，确保网络通畅。
（2）网络设备和线缆的配置和管理应符合相关规范，确保网络运行稳定。
（3）IT部门负责网络的安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全测试，并及时修复漏洞。
3.服务器管理（1）IT部门负责服务器的选购、安装和维护，确保服务器的正常运行。
（2）定期备份重要数据和系统，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
（3）定期检查服务器的磁盘空间和性能，及时清理无用数据和进行优化。
4.软件管理（1）IT部门负责管理和控制企业内部的软件使用，确保软件的合法性和安全性。
（2）安装和升级软件需要提前申请，并经过IT部门审批。
（3）对重要软件进行定期更新和安全补丁的编制。
5.数据备份和恢复（1）IT部门负责制定规范的数据备份策略，并对重要数据进行定期备份。
（2）备份数据存储在安全可靠的地方，确保数据的可靠性和完整性。
（3）定期测试数据备份的可用性，并确保能够及时恢复数据。
6.问题管理（1）对IT系统和设备的问题需及时进行记录、分析和处理，确保问题能够及时解决。
（2）IT部门负责建立问题处理流程和相应的工单系统，对问题进行有效跟踪和管理。
（3）对重复出现的问题，IT部门需要进行根本性的解决，以减少类似问题的发生。
7.培训与技术支持（1）IT部门负责对企业员工进行相关IT培训，提高员工的IT技术水平。
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度IT运维管理系统管理制度是指针对企业的IT运维管理工作制定的一系列制度和规范，用来保障企业的信息系统的稳定运行和安全性。
下面是一份基本的IT运维管理系统管理制度，通过以下几个方面来详细阐述其内容和要求。
一、制度的目的和意义1.目的：确保企业信息系统的正常运行，提高信息系统的稳定性和安全性。
减少系统故障和停机时间，降低运维成本，提高运维效率。
2.意义：能够使企业IT运维人员明确工作职责和权限，规范运维工作流程，加强运维工作监督和管理，提高IT运维管理水平。
二、运维管理制度的内容1.运维组织架构：明确运维部门的组织架构、职责和权限，制定人员配备的要求，确保各项运维工作能够有序进行。
2.运维流程和标准：制定运维工作的各项流程和标准，包括故障处理、变更管理、备份恢复、安全管理等各个方面的具体工作流程和标准。
3.运维管理工具：选择和采购适合的运维管理工具，对工具的使用进行规范和管理，确保工具能够为运维工作提供有效的支持。
4.运维记录和报告：要求运维人员对每项工作进行记录和报告，记录重要的运维事件和故障处理过程，定期编写运维报告，评估运维工作的效果和提出改进意见。
5.运维安全管理：制定运维安全管理政策和措施，确保运维人员合法合规地使用和管理企业的信息系统和相关数据，防止信息泄露和恶意攻击等安全事件的发生。
6.运维人员培训：要求运维人员定期参加相关培训，提高技术水平和专业素养，了解最新的技术和管理思路，提高运维管理的能力。
7.运维绩效评估和奖惩制度：制定运维人员的绩效评估制度，根据绩效结果进行奖励和惩罚，提高运维人员的积极性和责任感。
三、制度的执行和监督1.人员配备和培训：确保运维部门有足够的人员配备，培养和提高运维人员的专业素养。
2.日常监督和管理：运维领导层对运维人员的工作进行监督和管理，定期召开运维例会，听取工作汇报和问题反馈，及时解决运维工作中的各类问题。
3.评估和改进：定期评估运维管理制度的实施情况和运维工作的效果，根据评估结果提出改进意见，不断完善运维管理制度，提高运维管理水平。
IT运维管理制度
IT运维管理制度IT运维管理制度是指一组规章制度，旨在规范和管理IT运维工作的实施和运行。
通过建立和执行IT运维管理制度，组织能够高效地维护和管理信息技术系统，保证系统的稳定性、安全性和可用性。
下面是一份IT运维管理制度的示例，共计1200字以上：一、制度目的1.1确保信息技术资源的有效和安全地使用。
1.2提高信息技术网络和系统的稳定性和可用性。
1.3确保信息技术系统的安全性，防范和抵御各类安全威胁。
1.4规范IT运维工作的实施和管理，提高IT运维效率。
二、制度适用范围本制度适用于所有使用公司信息技术资源的员工，包括IT运维人员和其他相关岗位人员。
三、IT运维流程3.1问题报告与记录3.1.1员工发现系统问题或故障后，应及时向IT运维部门或IT运维人员报告问题。
3.1.2IT运维人员应及时收集、记录问题相关信息，并对问题进行分类和优先级排序。
3.1.3IT运维人员在解决问题后，应将解决方案与记录归档，以便日后查阅。
3.2问题处理与解决3.2.1IT运维人员收到问题报告后，应及时进行问题分析和诊断，确定问题的原因和解决方案。
3.2.2IT运维人员应根据问题的优先级制定相应的解决方案，并按时完成问题处理和解决。
3.2.3在处理问题时，IT运维人员应遵循相应的操作流程和安全规则，确保问题的解决不会对系统造成进一步的影响。
3.3更改管理3.3.1所有对系统进行更改的操作都需要提前提交更改申请，并经过相关审批流程。
3.3.2更改申请应包含详细的更改内容、理由、影响分析和风险评估等信息。
3.3.3在进行更改操作之前，应进行必要的备份操作，以防操作过程中发生意外情况。
3.3.4更改完成后，应进行相应的验证和测试，并对更改前后系统的表现进行比较和评估。
3.4安全管理3.4.1IT运维人员应定期对系统的安全性进行评估和漏洞扫描，并及时修补系统存在的安全漏洞。
3.4.2IT运维人员应定期备份系统重要数据，并保证备份数据的完整性和可用性。
IT部门系统运维管理制度
IT部门系统运维管理制度为了有效管理和维护公司的信息技术系统，提高系统的稳定性和安全性，确保业务的正常运营，特制定本部门的系统运维管理制度。
本制度的目的是明确IT部门的职责和权限，规范系统运维工作流程，保证系统运维工作的高效性和一致性。
一、职责与权限1. IT部门的职责包括但不限于：- 负责公司信息技术系统的运维管理；- 确保公司系统的稳定性和高可用性；- 制定和执行系统备份和恢复策略；- 定期检查和更新系统软件和硬件；- 监控系统运行状态，及时发现和解决问题；- 配合其他部门解决系统相关的技术问题；- 提供系统运维相关培训和技术支持。
2. IT部门的权限包括但不限于：- 对系统进行配置和修改；- 管理系统账户和权限；- 审核和授权系统访问权限；- 进行系统性能优化和调整；- 制定和执行系统安全策略；- 向上级报告和汇报系统运行情况。
二、系统运维工作流程1. 日常巡检：定期对公司的信息技术系统进行巡检，包括硬件设备的检查和维护、软件运行状态的监测、数据备份和恢复的测试等。
发现问题及时进行记录，制定解决方案并实施。
2. 问题处理：对于系统运行中出现的问题，IT部门应根据问题的紧急程度和影响范围来制定处理优先级。
问题处理的流程如下：- 接收问题反馈并记录；- 分析问题原因并制定解决方案；- 实施解决方案，并进行测试验证；- 归档处理记录及结果。
3. 变更管理：IT部门要对系统的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。
变更管理的过程如下：- 提出变更需求并制定变更计划；- 进行变更评估和测试；- 定期召开变更委员会会议，审核和批准变更计划；- 实施变更，并进行验证和测试；- 归档变更记录和结果。
4. 安全管理：IT部门要确保信息技术系统的安全，制定并执行相应的安全策略和措施，包括：- 确保系统和网络的防火墙和安全防护设施的有效性；- 配置和管理系统的安全策略和权限；- 定期对系统进行漏洞扫描和安全评估；- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
IT信息系统运行维护管理制度
IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条. 运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第五条. 本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构运行维护组织第一节第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条. 面。
１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。
IT运行维护管理制度
IT运行维护管理制度一、运行管理1.工作责任：明确IT运维人员的工作职责和权限，包括系统运行状态监控、故障排除、备份和恢复等。
2.运行流程：规范IT运维工作的流程，明确各环节的责任和工作内容。
包括日常系统巡检、服务请求处理，以及灾备切换等重要操作流程。
3.问题记录：建立问题反馈和记录系统，规范问题处理流程，确保问题能够及时排除，并对问题进行分析和总结，以改进运维工作。
4.变更管理：规定系统变更管理的流程，包括变更申请、审批和实施等环节。
确保系统变更的合理性和安全性。
二、维护管理1.维护计划：制定系统维护的计划和流程，包括定期巡检、定期维护、定期升级等。
保证系统的高可用性和稳定性。
2.维护人员：明确维护人员的工作职责和权限，包括故障排除、系统维护、修复漏洞等工作。
3.维护记录：建立维护记录系统，记录所有维护工作的内容和结果，以备查阅和分析。
4.库存管理：规定IT设备、备件和软件的库存管理制度，确保库存充足、安全可靠。
三、安全管理1.系统安全策略：制定系统安全策略，包括访问控制、密码策略、安全审计等，确保系统的安全性。
2.安全事件响应：建立安全事件响应机制，明确安全事件的分类和处理流程，及时应对和处理安全事件。
3.存储备份与恢复：规定存储备份和恢复的策略和流程，确保关键数据的安全性和可恢复性。
4.安全培训和意识：定期组织安全培训和宣传活动，增强员工对安全意识和安全技能的培养。
以上是一个IT运行维护管理制度的基本框架，具体的制度内容和细则可以根据企业实际情况进行调整和完善。
制定并严格执行这样一个制度，可以有效提高企业IT系统的稳定性和安全性，保障企业的正常运营。
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度一、引言随着信息技术的快速发展，IT运维管理系统的重要性逐渐凸显。
为了提高运维管理水平，规范运维操作流程，制定一套科学、合理的IT 运维管理制度势在必行。
二、概述IT运维管理系统是指通过IT技术手段对企业信息系统进行监控、运维和管理的一系列制度，旨在确保信息系统的高可用性、高性能和高安全性。
三、管理原则1.综合管理原则：采用全面、系统的方法来管理信息系统的运维工作，确保各项工作有机衔接和协调一致。
2.规范管理原则：建立一套规范的运维管理流程和标准，确保运维工作的稳定性和可操作性。
3.持续改进原则：定期对运维管理制度进行评估和改进，适应新技术和市场环境的发展。
四、主要内容1.运维组织（1）设立运维部门，明确各职责和权限；（2）建立运维人员岗位职责和绩效评估机制；（3）制定运维团队的工作制度和培训计划。
2.运维管理流程（1）故障管理：建立故障发现、排查、解决和复盘的流程，及时响应和处理故障，减少业务影响；（2）变更管理：规范变更申请、评审和实施的流程，减少变更风险，确保业务持续性；（3）配置管理：建立配置项清单和配置项记录的管理体系，确保配置的准确和一致性；（4）安全管理：建立安全策略、权限管理和安全事件响应机制，确保信息系统的安全性；（5）性能管理：建立性能监控和优化机制，持续提升系统性能和用户体验。
3.运维工具与系统（1）选择合适的运维工具和系统，辅助运维工作的执行和管理；（2）确保运维工具的兼容性和稳定性，提供准确的监控和报告功能；（3）建立运维知识库，记录和分享运维经验和最佳实践。
4.数据管理与备份（1）建立数据管理和备份机制，确保数据的完整性和可恢复性；（2）定期进行数据备份和恢复测试，确保备份策略的有效性；（3）规定数据安全和保密措施，防止数据泄漏和错误操作。
五、责任与义务1.系统责任：（1）IT部门：负责建立和执行运维管理制度，提供支持和资源；（2）运维人员：严格遵守运维管理制度，保障信息系统的稳定运行。
IT系统运维与维护管理制度
IT系统运维与维护管理制度第一章总则为规范和提高企业信息技术系统的运维和维护管理水平，确保系统的稳定性和安全性，订立本制度。
第二章职责与权限第一节管理负责人的职责与权限1.负责组织订立、实施和监督IT系统运维与维护管理制度。
2.负责确定IT系统运维与维护的目标、策略和指标，并进行定期评估和调整。
3.负责组织和协调IT系统运维与维护的工作，确保定时完成任务。
4.负责审核和批准IT系统的维护计划和运维方案。
5.负责引导和培训IT系统运维与维护人员，提高其技能水平。
6.负责协调和沟通与IT系统运维与维护相关的各部门和人员。
7.负责处理IT系统运维与维护的突发事件和问题，确保及时解决。
第二节 IT系统运维与维护人员的职责与权限1.遵守公司的相关制度和规定，依照运维方案和维护计划进行工作。
2.负责IT系统的日常运维和维护工作，包含系统监控、故障排出、性能优化等。
3.及时处理IT系统运维和维护过程中发现的问题和故障，确保系统的稳定运行。
4.负责IT系统的安全管理工作，包含漏洞修补、安全策略执行等。
5.供应IT系统运维与维护相关的技术支持和培训。
6.执行上级布置的其他任务。
第三章运维管理第一节运维计划1.依据系统的特点和需求，订立IT系统的运维计划，包含日常巡检、定期维护等内容。
2.运维计划应定期进行评估和调整，确保其与系统的实际情况相匹配。
第二节运维流程1.确定IT系统运维的工作流程，包含问题报告、任务调配、问题解决、反馈确认等环节。
2.供应运维工具和技术支持，简化运维流程，提高工作效率。
第三节运维记录与统计1.进行日志记录和事件跟踪，及时发现和处理运维过程中的问题和故障。
2.定期统计运维工作的情况，包含工作量、工作效率、问题解决情况等，为运维工作的改进供应数据支持。
第四节紧急响应1.建立紧急响应机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应，并采取相应措施进行解决。
2.确保紧急响应流程的清楚和高效，保障系统的安全和稳定运行。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。
第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。
2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。
第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。
2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。
3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。
4.负责信息系统的备份和恢复工作。
5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。
6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。
7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。
第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。
第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。
2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。
3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。
4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。
5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。
6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。
7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。
8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。
9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。
上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。
第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。
2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。
第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。
第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。
第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。
第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。
第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。
第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。
第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。
第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。
第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。
第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。
第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。
第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。
第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。
第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。
第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。
第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。
第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。
第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。
IT部门信息系统运维与安全规章制度
IT部门信息系统运维与安全规章制度信息系统运维与安全规章制度I. 背景介绍在现代企业中，信息系统的运维和安全对保障企业数据的完整性、可靠性和安全性至关重要。
为了保障IT部门在信息系统运维与安全方面的高效工作，并确保全体员工在使用信息系统时的合规性，制定本规章制度。
II. 适用范围本规章制度适用于公司IT部门的所有员工，包括系统管理员、网络工程师、数据库管理员等相关人员，同时也适用于公司全体员工在使用信息系统时的行为准则。
III. 信息系统运维规定1. 设备管理a. 所有设备应定期检查和维护，确保正常运行。
b. 禁止非授权人员随意拆卸、移动或更换设备。
2. 系统管理a. 保持信息系统的稳定性和可靠性，定期进行系统备份和恢复测试。
b. 对系统进行安全更新和补丁管理，及时修复漏洞。
c. 建立完善的日志记录和监控机制，定期审查系统日志以及异常报警。
3. 数据管理a. 制定数据备份策略，并确保备份数据的安全性和可恢复性。
b. 对不同类型的数据进行分类管理，并设置适当的权限控制，确保数据的隐私和完整性。
c. 禁止未经授权的数据移出公司内部网络或存储到个人设备。
IV. 信息系统安全规定1. 账号管理a. 所有员工必须使用唯一的账号和密码，不得与他人共享账号。
b. 密码应定期更换，并设置强度要求，包括长度、复杂性等。
c. 登录失败超过一定次数将触发账号锁定机制。
2. 网络安全a. 建立防火墙，过滤恶意网络流量。
b. 定期进行网络漏洞扫描和安全评估，修复发现的安全漏洞。
c. 对外部网络访问进行严格的权限控制，限制员工只能访问必要的网络资源。
3. 应用软件安全a. 对所有应用软件进行合法性验证，并定期更新到最新版本。
b. 禁止安装未经授权的软件，包括插件和扩展等。
V. 信息安全意识教育1. 进行定期的信息安全培训，提高员工对信息安全的认识和意识。
2. 强调员工保密责任，不得私下泄露公司的机密信息。
3. 提供响应迅速的安全支持和咨询服务，及时解决员工在使用信息系统中遇到的安全问题。
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度尊敬的各位员工，为了保障公司信息安全和系统运维的正常进行，确保公司业务的稳定运营，特制定以下规章制度，望各位认真遵守。
一、信息安全管理1.1 密码规定1）员工在使用公司电脑及相关系统时，必须设置强密码，并定期更换。
2）严禁共享密码，不得将密码泄露给他人，包括同事、家人或朋友。
3）禁止将密码以明文形式保存在电脑文件、纸质文件或其他媒介上。
4）若密码遗失或泄露，应立即向IT安全管理部门报告并进行密码重置。
1.2 数据安全保护1）员工在处理公司业务时，必须严格遵守数据安全相关规定，绝对禁止将公司内部数据洩露给外部。
2）员工不得私自复制、移动或删除公司重要数据，如发现数据错误或问题，应立即向IT安全管理部门报告并配合处理。
3）所有敏感信息必须妥善保管，包括客户信息、财务数据和公司机密等，严禁私自外传。
1.3 网络安全1）在公司内网或外网进行上网时，员工禁止浏览、下载、传输非法、淫秽、恶意软件、病毒等违法内容。
2）在接收到可疑邮件、链接或附件时，切勿随意点击或下载，应立即报告给IT安全管理部门进行处理。
二、系统运维管理2.1 系统日常维护1）员工需按照规定的时间对公司电脑进行定期检查、维护和更新。
2）禁止私自安装或卸载软件、插件或驱动，如需进行任何操作，请事先与IT安全管理部门沟通并获得授权。
2.2 软件和系统安装规定1）员工在安装软件或系统前，必须向IT安全管理部门提出申请，并按照指引进行操作。
2）严禁使用盗版、破解或未经授权的软件和系统，并禁止私自修改或删除相关系统文件。
2.3 硬件设备管理1）禁止私自更换或拆卸公司硬件设备，包括电脑、服务器、交换机等。
2）硬件设备损坏或出现故障时，请及时向IT安全管理部门报告，并等待专业人员进行处理。
三、违规处理对于违反上述信息安全和系统运维规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理：1）第一次违规：口头警告，并进行相应的安全培训。
公司IT运行维护管理制度总则
公司IT运行维护管理制度总则第一章总则第一条为了提高公司IT系统的稳定性和安全性，规范IT运行维护工作，保障公司正常运营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有IT设备和系统的运行维护工作，涉及公司IT运维管理的各个环节。
第三条公司IT运行维护管理工作应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，确保公司信息系统的安全、稳定和高效运行。
第四条公司IT运行维护管理工作要坚持科学、规范、专业的原则，充分发挥人员的专业技能和工作意识。
第五条公司IT运行维护管理工作要遵循国家法律法规，保护公司信息资产的安全，依法合规运营。
第六条公司IT运行维护管理工作由公司IT部门负责具体实施，各部门配合协助，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第七条公司IT运行维护管理工作要建立健全的管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条公司IT运行维护管理工作要确保各项服务及时响应，保障公司业务正常运行。
第九条公司IT运行维护管理工作要定期进行安全检查和漏洞修复，加强信息安全防护。
第十条公司IT运行维护管理工作要建立健全的应急预案和灾备措施，确保信息系统的快速恢复。
第十一条公司IT运行维护管理工作要加强对员工的培训和教育，提高员工信息安全意识和技能。
第十二条公司IT运行维护管理工作要不断完善和提升，适应公司业务发展和信息化需求。
第十三条公司IT运行维护管理工作要建立健康的工作氛围和团队精神，实现全员参与，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第十四条公司IT运行维护管理工作要建立健全的绩效考核制度，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十五条公司IT运行维护管理工作要遵循客户至上的原则，及时解决用户反馈的问题，提供高效便捷的服务。
第十六条公司IT运行维护管理工作要注重信息共享和沟通协作，建立互相信任和积极合作的关系。
第十七条公司IT运行维护管理工作要遵循节约资源、保护环境的原则，提倡绿色办公、低碳生活。
第十八条公司IT运行维护管理工作要加强对外部合作伙伴的管理和监督，建立良好的合作关系。
IT运维管理制度完整篇
IT运维管理制度完整篇IT运维管理制度1IT运维管理制度作者：————————————————————————————————日期：第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.1机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自在进出。
2)办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。
需经授权拜候。
3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员/设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2机房安全管理制度1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做第3页/到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和利用易燃易爆物品，严禁利用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须获得带领、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
IT部门的信息系统建设与维护管理制度
IT部门的信息系统建设与维护管理制度信息系统建设与维护管理制度一、背景随着信息技术的迅速发展，企业的信息系统在运营中起着至关重要的作用。
为了更好地管理和维护企业的信息系统，确保其正常运作，IT部门需要建立健全的信息系统建设与维护管理制度。
本文将介绍该制度的建立背景、目的、要求和实施步骤，以期为IT部门提供参考和指导。
二、目的建立信息系统建设与维护管理制度的主要目的是确保企业信息系统的正常运作，并提供高效、可靠的技术支持。
该制度旨在明确IT部门的职责和权限，规范信息系统的建设、运维、安全管理等方面的工作，加强团队合作，提升工作效率。
三、要求1. 系统建设阶段（1）明确项目需求：IT部门需要与相关部门充分沟通，充分理解企业的业务需求，并根据需求进行系统设计和规划。
（2）项目管理：IT部门应制定详细的项目计划、进度安排和里程碑，确保项目按时交付，并定期与业务部门进行沟通和反馈。
（3）团队协作：IT部门应建立有效的团队协作机制，保持良好的沟通和合作，确保信息系统的设计和开发符合预期。
2. 系统维护阶段（1）日常巡检：IT部门应定期进行系统巡检，发现和解决潜在问题，确保系统的稳定运行。
（2）安全管理：IT部门应制定系统安全策略，加强对系统的安全性评估、漏洞修补和数据备份等工作，确保信息的机密性和完整性。
（3）问题响应：IT部门应设立问题反馈渠道，对用户反馈的问题进行及时响应和解决，确保用户的工作不受到影响。
（4）数据管理：IT部门应建立合理的数据管理和备份机制，确保数据的可靠性和完整性，以便于恢复和灾难应对。
3. 职责和权限（1）IT部门应明确各级人员的职责和权限，并建立相应的流程和制度，以确保各项工作有序进行。
（2）IT部门应负责对信息系统建设与维护的人员进行培训和管理，提升团队的专业能力和素质。
四、实施步骤1. 制定管理制度IT部门应根据企业实际情况，结合信息系统建设和维护的特点，制定相应的管理制度，并经过相关部门的审核和批准。
IT部门系统维护流程管理制度
IT部门系统维护流程管理制度一、概述为了有效管理和规范IT部门的系统维护流程，提高维护效率和服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有IT部门的系统维护工作。
三、定义1. 系统维护：指针对软硬件系统进行日常保养、修复和升级等工作的集合。
2. 维护流程：指在系统维护过程中需要依照的一系列规定，包括问题报告、任务分配、解决方案和维护记录等环节。
四、流程管理1. 问题报告当用户发现系统存在问题时，应及时向IT部门报告。
报告内容应包括问题描述、发生时间以及影响程度等。
2. 问题分析IT部门收到问题报告后，应按照优先级进行分析和评估。
根据问题的紧急程度和影响范围，制定相应的处理方案。
3. 任务分配将问题分配给相应的系统维护人员进行处理。
根据人员的专业能力和工作负载进行合理的任务分配，确保问题能够及时得到解决。
4. 解决方案维护人员在处理问题时，应制定详细的解决方案，并及时与用户进行沟通和协调。
解决方案应包括步骤、时间预估和可能的风险等内容。
5. 维护记录在系统维护过程中，维护人员应及时记录处理的过程和结果。
记录内容应包括问题的具体情况、解决方案和耗时情况等。
维护记录有助于后续的问题分析和工作评估。
五、责任与义务1. IT部门负责制定和执行系统维护流程管理制度，保证维护工作的顺利进行。
2. 维护人员负责按照规定的流程进行工作，保障问题的高效解决。
3. 用户应及时报告系统问题，并积极配合维护人员进行沟通和协调。
六、评估与改进IT部门应定期评估维护流程的有效性，针对存在的问题和不足进行改进和优化。
评估内容包括维护效率、用户满意度和资源利用情况等。
七、附则1. 本制度于发布之日起生效，并适用于全体IT部门人员。
2. 对于违反本制度规定的人员，将依据公司纪律条例进行相应的处理。
3. IT部门应定期对本制度进行审查和修订，确保其与公司现有相关制度相协调。
以上是IT部门系统维护流程管理制度的内容，旨在规范和改进系统维护流程，提高工作效率和质量，确保系统稳定运行。
IT系统运维管理制度
IT系统运维管理制度1. 概述在现代企业中，IT系统的正常运行对于公司的业务运营至关重要。
为了保证IT系统的稳定性和安全性，制定一套科学合理的IT系统运维管理制度是必不可少的。
本文将介绍一套完整、高效的IT系统运维管理制度，旨在帮助企业提升IT系统的运维水平，降低故障发生的概率，提高工作效率。
2. 责任与目标2.1 责任分工为了落实IT系统运维管理制度，明确责任和分工是必要的。
公司应设立专门的IT运维部门或委派相关人员来负责IT系统的维护、监控和优化工作。
同时，对于各岗位的职责和权限也需要明确界定，以确保运维工作的顺利开展。
2.2 目标设定IT系统运维的目标是确保系统高效稳定运行，最大程度降低故障和事故的发生，并及时有效地解决问题。
另外，还需要定期进行系统的优化和升级，以满足公司业务的发展需求。
3. 运维策略3.1 预防性维护为了降低故障的发生概率，预防性维护是非常重要的一环。
包括定期检查硬件设备、备份数据、更新软件补丁、优化系统配置等工作，以保障系统的稳定性和安全性。
3.2 应急响应尽管做好了预防工作，但仍然难免会发生故障和事故。
为了及时应对各种紧急情况，需要制定相应的应急响应流程，并配备专业的技术人员来进行故障排除和修复工作，以最短的时间恢复系统的正常运行。
3.3 性能监控与优化对系统的性能进行监控并及时发现潜在问题是确保系统稳定运行的关键。
通过监控工具对系统进行实时的性能监测，发现异常情况即时报警并进行相应的调整和优化。
4. 工作管理4.1 工单管理所有IT运维工作应通过工单系统进行统一管理，包括工作的派发、执行、反馈和审核。
通过工单管理，可以清晰地记录每个工作的进展情况，并留下可追溯的操作记录，方便后续的问题分析和工作评估。
4.2 变更管理任何对系统进行的配置修改或者升级都需要进行变更管理。
变更管理要求在变更前制定详细的变更计划，并进行评审和批准，以及在变更后进行验证和记录，确保系统的稳定性不受到不必要的影响。
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IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法.第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率,降低维护成本。
第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中.第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。
１、在管理层面，为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。
信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。
第八条.分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。
第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商），制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；4.信息系统发生较大（三级）或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；6.负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；8.负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；9.负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；10.负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。
第十条.信息系统维护部门职责1.负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；2.对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录;3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料；5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程.6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告（日、月、季）、巡检报告、年度报告。
认真审核报告内容，发现问题及时汇报上级主管部门，并协助整改。
7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分，进行季度考核。
年底向各信息系统使用单位发放调查问卷，书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见，综合各方意见和季度考核，进行年度考核。
8.每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况.该检查可以和设备技术巡检同时进行。
9.组织召开故障分析会、维护例会，解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。
第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1.认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则;2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况，每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录；3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析，协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因，提出改进建议，参与编写升级、扩容、实施、测试方案，并配合具体实施；4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件，按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果;5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核；6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求.信息系统发生较大(III级）或以上故障时，按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门;7.负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施;8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检，落实配合人员，对巡检结果进行盖章确认，对发现问题进行整改。
9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；10.对于系统的所有维护（包括故障处理、系统改进和功能完善增加)都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理，按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。
第三节维护界面划分第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责.第十三条.信息系统的市电电源由所属机构的后勤服务部门负责维护.第十四条.信息系统维护部门负责全行生产环境在线系统的监控和维护工作(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。
第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十五条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障(三级)、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第十六条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别,根据系统类型和故障级别,故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第十七条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第十八条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》.第十九条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第二十条.故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证。
第二十一条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》)，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第二十二条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门.１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式，包括电话、手机、传真等。
２、故障报告要求：发生较大（三级）或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门，如果是特别重大故障，应立即上报主管行领导.所有的较大(三级）或以上故障应在月度运维报告中进行记录，并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告（具体要求参见《信息系统故障管理办法》)。
第二十三条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析.第二节问题管理第二十四条.在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。
第二十五条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门.第二十六条.问题一经提出，由归口管理部门组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求.第二十七条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作，并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度。