文明服务规范制度
文明服务包括：基本要求、仪容仪表、服务语言、服务礼貌、职业道德、服务监督，人员要求，满分100分。其中：基本要求30分，仪容仪表20分，服务语言10分，服务礼貌10分，职业道德10分，服务监督10分，人员要求10分。
文明服务要求考评标准表见附表
