文明服务规范制度
文明服务规章制度范文(三篇)
文明服务规章制度范文是指为提高服务行业从业人员的素质和服务水平，维护良好的服务秩序和社会公共利益，制定的一系列规章制度。
以下是一些常见的规定：1. 服务从业人员应具备必要的职业素养和服务技能，不得有不良行为和不当言论，不得歧视、侮辱或伤害用户的人身尊严。
2. 服务从业人员应提供真实、准确的信息和服务，不得故意误导或欺骗用户，不得推销虚假产品或服务。
3. 服务从业人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护，不得擅自泄露或滥用用户的个人信息。
4. 服务从业人员应服从管理，遵守服务行业的相关法律法规，不得从事违法活动或利用职务便利谋取私利。
5. 服务从业人员应规范工作行为，礼貌待人，服从用户合理的指示和要求，不得对用户进行恶意咨询或提供不正当的建议。
6. 服务从业人员应保持工作环境整洁，保持个人卫生，穿戴整齐，不得在工作时间内饮酒、吸烟或吃零食。
7. 服务从业人员应知悉应急处理程序，妥善处理突发事件，保持冷静并及时报告相关部门。
8. 服务从业人员应培养良好的团队合作精神，积极参与培训和学习，提升自身的专业能力。
9. 服务从业人员应认真履行工作职责，不得推卸责任或拖延工作时间，提供及时的服务响应和解决方案。
10. 违反上述规定的服务从业人员将受到相应的处罚和纪律处分。
这些规章制度的目的是确保服务行业的健康发展，并提供高质量的服务，为用户创造良好的体验。
文明服务规章制度范文（二）第一章总则第一条为了促进社会文明进步，提高服务质量，维护良好的服务秩序，树立良好的服务形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事服务行业的单位和个人，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、交通等领域。
第三条所有从事服务行业的单位和个人应遵守本规章制度，并根据实际情况进行具体的实施。
第四条各级人民政府应加大对服务行业的监督力度，依法查处违反本规章制度的行为。
第二章服务行为规范第五条从事服务行业的单位和个人应以礼貌待人，不得对消费者进行侮辱、歧视、威胁等恶劣行为。
文明优质服务工作制度
文明优质服务工作制度
文明优质服务工作制度是为了提升企业或机构的服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度而制定的一系列工作规范。
以下是一些建议包括在文明优质服务工作制度中的内容：
1. 服务宗旨：明确文明优质服务的目标和原则，树立以客户为中心的服务理念。
2. 服务态度：要求工作人员保持热情、耐心、细致的服务态度，对待客户要有礼貌、尊重和关爱。
3. 服务规范：规范服务流程和服务行为，确保服务标准统一、流程清晰、便捷高效。
4. 服务技能：提高工作人员的服务技能和专业素质，定期进行培训和考核，确保工作人员具备相关技能和知识。
5. 服务效率：要求工作人员高效处理客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
6. 服务礼仪：规范工作人员的仪容、仪表、礼仪，保持良好的职业形象。
7. 服务沟通：强化沟通技巧，要求工作人员与客户保持良好的沟通，倾听客户需求，回应客户关切。
8. 服务环境：保持服务场所的整洁、舒适、安全，优化服务环境。
9. 客户满意度评价：建立客户满意度评价机制，定期收集客户意见和建议，及时调整服务策略。
10. 服务奖惩制度：设立服务优秀员工表彰和奖励机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对服务不达标的工作人员进行督促整改。
11. 服务质量监督：设立服务质量监督机制，对服务工作定期进行巡查、检查，确保服务质量和客户满意度。
以上仅是文明优质服务工作制度中的一部分内容，具体制度应根据企业或机构的实际情况和服务特点进行制定。
在实际操作中，应加强对文明优质服务工作的宣传、培训和检查，确保服务水平的持续提升。
文明优质服务工作制度
文明优质服务工作制度
第一章总则
第一条为加强公司文明优质服务工作，提高员工的服务意识和水平，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司文明优质服务工作的目标是：以客户为中心，提供热情、周到、高效、优质的服务，让客户满意、放心、舒心。
第二章服务规范
第四条员工在工作期间应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体，佩戴工作牌。
第五条员工应使用文明用语，禁用忌语，与客户交流时应主动、热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。
第六条员工应遵守公司的各项服务流程和操作规程，确保服务质量和效率。
第七条员工应尊重客户的隐私和权益，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
第八条员工应积极处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果，不断改进服务质量。
第三章服务培训
第九条公司定期组织员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能。
第十条员工应积极参与服务培训，不断提高自身素质和服务水平。
第四章检查与考核
第十一条公司定期对员工的服务质量进行检查和考核，并将考核结果作为员工奖惩和晋升的重要依据。
第十二条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则
第十三条本制度自发布之日起执行，由公司管理部门负责解释和修订。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准1、向上级领导请示工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲粥。
4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。
5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
2024年服务规范制度范文（四篇）
2024年服务规范制度范文公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。
二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。
五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。
三、仪表端庄、服饰清洁。
男员工不留长发、长胡须、大鬓角。
女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。
四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。
服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。
三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。
二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。
三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。
四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。
五、“同志，请您协助我们的工作”。
六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。
七，“同志，请您自觉购票”。
八、“请您不要影响公司的正常工作”。
2024年服务规范制度范文（二）第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，提供高效、优质的服务，制定本规范制度。
第二条本规范制度适用于本单位全体员工及相关服务人员。
第三条本规范制度的宗旨是以用户为中心，注重细节，提供真诚、专业、高效的服务。
2024年文明规范服务工作制度
2024年，文明规范服务工作制度的制定和实施，对社会的发展和进步具有重要意义。
该制度的目的是通过规范服务行为、提高服务质量，促进社会文明进步，增强社会公共秩序和公共服务意识。
在新的时代背景下，制度建设是推进社会进步的重要保障和基础，只有确立了一套可行有效的制度，才能使社会秩序更加稳定有序。
首先，文明规范服务工作制度的制定为各行各业提供了明确的指导，规范了服务行为。
过去，一些从业人员在服务时存在着言行不规范、态度恶劣等问题，严重影响了服务质量和社会形象。
通过制定文明规范服务工作制度，可以明确告知从业人员应该如何服务，从而避免质量问题和不良现象的发生。
制度的实施能够加强对个人行为的监督和管理，提高公共服务的规范化水平。
其次，文明规范服务工作制度的推行，能够提高服务质量，满足人民群众对良好服务的需求。
随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对服务的要求也越来越高。
良好的服务质量能够提升人们的满意度和幸福感，促进社会和谐稳定。
实施文明规范服务制度，可以推动服务行为向着规范化、专业化、优质化的方向发展，不断提升服务质量，满足人民群众的实际需求。
再次，文明规范服务工作制度的制定和实施，对培养和加强社会公共秩序和公共服务意识具有重要意义。
公共秩序是社会稳定和谐的基础，而公共服务是社会公平正义的保障。
通过制度的建设，能够强化公共秩序观念的普及和弘扬，增强公民意识和法律意识。
同时，制度的实施也能够增加从业人员对公共服务的重视，提高服务意识和服务水平。
只有使社会公共秩序和公共服务意识普遍树立起来，才能实现社会良性循环和可持续发展。
最后，文明规范服务工作制度的制定和实施需要全社会的共同努力和支持。
政府、企事业单位、社会组织和民众都应积极参与和推动制度的建设和执行。
政府应加强立法工作，使制度具有法律效力和可执行性；企事业单位应加强内部管理，切实履行服务职责；社会组织应发挥监督和推动作用；民众应提高自身服务意识，自觉遵守规范。
文明规范_服务工作制度
文明规范服务工作制度一、总则为了更好地服务社会、服务人民，提高我单位的服务质量和效率，加强文明规范建设，根据国家相关法律法规和政策，结合我单位的实际情况，制定本服务工作制度。
二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，积极回应社会关切，切实解决群众实际问题。
2. 坚持文明规范服务，提高服务质量，提升服务效率，确保服务对象满意。
3. 坚持创新发展，积极探索适应新形势下的服务工作模式，提高服务水平。
三、服务原则1. 公开透明原则。
服务内容、服务流程、服务标准、服务时限等应当公开透明，接受社会监督。
2. 公平公正原则。
对待服务对象应当公平公正，不得歧视、偏私。
3. 便民利民原则。
以便民利民为导向，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
4. 专业素养原则。
工作人员应当具备相应的专业素养，熟悉业务，提高服务水平。
四、服务内容1. 政策咨询。
提供相关政策信息的咨询服务，解答服务对象的疑问。
2. 业务办理。
按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务。
3. 投诉举报。
接受服务对象的投诉举报，及时处理，反馈处理结果。
4. 其他服务。
根据服务对象的需求，提供其他相关的服务。
五、服务流程1. 接待咨询。
对服务对象的咨询进行耐心、细致的解答，提供必要的帮助。
2. 业务办理。
按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务，确保业务办理的准确性和及时性。
3. 投诉举报。
接受服务对象的投诉举报，及时进行调查核实，按照规定程序处理，并反馈处理结果。
4. 跟踪回访。
对已办理的业务进行跟踪回访，了解服务对象满意度，及时改进工作。
六、服务标准1. 服务态度。
热情、礼貌、耐心、细致，尊重服务对象的人格尊严和合法权益。
2. 服务效率。
及时、高效，按时完成业务办理，提高服务对象的满意度。
3. 服务质量。
准确、规范、专业，符合国家法律法规和政策要求。
4. 服务环境。
整洁、舒适、安全，满足服务对象的需求。
七、服务时限1. 业务办理时限。
文明服务规章制度（6篇）
文明服务规章制度一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。
2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。
3、桌面只放置必要的办公用品。
4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。
5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。
6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。
二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方（1）注意个人卫生和整洁。
（2）服饰简约庄重。
（3）符合本单位关于日常着装的要求。
2、明确职责，为民服务（1）按时到岗，严守岗位。
（2）首问负责，尽职尽责。
（3）亲切和善，细致周到。
（4）耐心细致，说明理由。
（5）骂不还口，打不还手。
3、言谈举止文明高雅（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。
（2）不在办公室吃食物。
（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
（4）不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保（1）注意节约水、电、纸张。
（2）不因私使用办公设备和办公用品。
（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。
（4）提倡纸张、信封等重复使用。
三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级（1）听从指挥，服从命令。
（2）个人服从组织，少数服从多数。
（3）如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。
（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。
（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。
2、维护权威，支持上级（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。
（2）尊重信赖、理解上级。
（3）请示工作，不得越级。
（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。
（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。
四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。
2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。
3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。
农商银行员工文明服务规范
农商银行员工文明服务规范
一、服务理念
1.服务态度：热情、真诚、诚恳，充满活力，精益求精。
2.服务质量：标准化、规范化，尽善尽美，追求卓越。
3.服务环境：随时创新，创造舒适的服务环境，以全新面貌传播新服务理念。
二、服务礼仪
1.面对顾客，无论顾客身份高低，均应礼貌待人，以和蔼的语言相待每一位客户，体现公平、客气的服务态度。
3.对客户给予专业的服务建议，指导客户做出合理的投资选择；协助客户安排使用银行服务，努力满足客户的期望。
三、服务形式
1.细心服务是最重要的服务，以客户为中心，建立客户忠诚度，打造优质合理的服务体系。
3.全面、合理地为客户提供多样的服务，尊重客户的需求，热情周到的服务，有效提升客户满意度。
四、营销推广
1.拓展市场渠道，积极进行线上线下的投资保险服务推广，使品牌形象更加完整。
2.根据客户需求，提供个性化服务，提升其品牌知名度，提升客户对农商行的好感。
文明服务规范
--市财政局文明服务规范干部的言行，不仅体现个人素养、代表单位形象，更事关发展环境建设。
为进一步加强发展环境建设,积极营造良好的工作和服务环境,特制定如下服务规范：一、仪表端庄，举止文明1、仪表要端庄，穿戴整洁，稳重大方。
男同志要仪容严整，不准剃光头、蓄长发、留胡须。
女同志要仪容淡雅，不准浓妆艳抹、珠光宝气。
2、举止文明大方，坐、立、行、走姿势端正。
出入公共场所要守纪律、讲风度。
不准出语粗俗、行为轻佻、酗酒滋事。
3、情趣健康，不讲粗话，不参加迷信活动和不健康的娱乐活动。
4、工作以外的时间，自己要谨言慎行。
不做有损于党和政府形象的行为，不准向外泄露机密，不准传播小道消息，不准参与黄、赌、毒、黑等活动。
二、服务热情，工作高效1、对来单位办事的人员，接待要热情。
要做到来有应声、问有答声、走有送声。
2、要使用礼貌用语，尊重他人人格。
3、增强效率意识。
严格落实首问负责制，对符合政策规定，又属于本部门处理的事宜，要迅速给予办理，因一时不能办理的限定办理期限。
需要其它部门协助解决的，要积极予以协调，并帮助联系主管部门和主管同志。
三、爱岗敬业，认真履职1、认真落实岗位目标责任制，严守工作纪律。
工作时间严禁脱岗串岗，不准聚众聊天、打牌、下棋、玩电脑游戏等。
不得接受服务对象的宴请和馈赠。
2、认真履行工作职责。
对分管工作要做到底数清、情况明、业务熟。
工作要积极主动，不推诿扯皮，不失职，不越位。
同事之间互相关心，互相支持。
四、依法行政，诚信服务1、认真落实《行政许可法》，严格按法律规定的形式和程序履行职责，秉公办事，文明服务。
2、实行政务公开，广泛征求社会各届意见，自觉接受群众监督。
3、下基层要检点。
说话办事要讲究原则，一言一行要注意形象，关心群众疾苦。
讲话要注意场合，掌握分寸，不要口无遮拦、随便许愿。
严禁吃、拿、卡、要。
4、参加各类会议和活动要准时到场，严守会议纪律。
五、环境卫生，整洁有序1、讲究环境卫生，保持公共场所和办公环境整洁，做到地面无纸屑、无杂物，办公用品摆放整齐有序。
文明礼仪服务规范
⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀：⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。
仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。
仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
⼀、仪容： 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。
基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。
不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。
庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。
⼆、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。
整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。
庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。
夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。
⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。
第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。
在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。
⼀、⾔谈 基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范是指对个人和社会行为进行指导和规范的一系列准则，以促进社会秩序的良好发展。
在现代社会中，文明行为规范和服务规范的制定和遵守对于维护社会和谐稳定，促进公共利益具有重要意义。
下面就文明行为规范和服务规范进行详细阐述。
一、文明行为规范1.尊重他人：个体在社会中必须尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的人身自由和财产权益。
尊重他人的意见和选择，不搞暴力和歧视行为。
2.礼貌待人：在日常交往中，个体必须讲究礼貌，不搞尖锐的语言和冲突的行为，为社会营造良好的氛围。
3.公共场所秩序：在公共场所，个体要遵守公共秩序，不喧哗、乱丢垃圾等行为，维护公共设施的完好。
4.文明驾驶：个体开车时要文明驾驶，遵守交通规则，不闯红灯、违反限速等，确保行车安全。
5.爱护环境：个体应当保护环境，不随意乱扔垃圾、破坏自然景观等行为。
积极参与环境保护活动，倡导节能环保的生活方式。
6.文明娱乐休闲：个体在娱乐休闲活动中要文明、理性，不参与赌博、暴力等不良行为，追求健康的娱乐方式。
7.尊重规则：个体要尊重和遵守社会、学校、企业等组织的规章制度，不搞违法乱纪的行为，为社会秩序的良好运行贡献力量。
二、服务规范1.诚信服务：服务行业从业人员要以诚信为本，恪守承诺，不做虚假宣传，提供优质的产品和服务。
2.热忱周到：服务行业从业人员要积极主动、热情待客，为客户提供周到的服务，满足客户的需求和期望。
3.保护隐私：服务行业从业人员要保护客户的个人隐私和商业秘密，不泄露客户的个人信息。
4.公平合理：服务行业从业人员要公正、平等地对待每个客户，不偏袒或歧视任何一方。
5.解决问题：服务行业从业人员遇到问题时要积极主动解决，帮助客户解决困难和疑虑。
6.安全优先：服务行业从业人员要保障客户安全，合理规划和实施服务措施，确保客户的人身财产安全。
7.持续改进：服务行业从业人员要不断学习和提升自身技能，通过提高服务质量和效率来满足客户的需求。
文明服务规范
图书馆文明服务规范
一、忠于职守，勤工守时
认真履行工作职责，准时开馆、闭馆。
上班时不得任意串岗、离岗，不得干私活，不得因私损公。
工作岗位谢绝一切私人来访。
二、语言文明，热情周到
态度和蔼，微笑服务，主动热情；使用文明语言，不讲脏话、粗话，不得与读者争吵；对所有读者一视同仁。
三、熟悉业务，有问必答
熟悉本岗工作内容，耐心解答读者的提问和咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌。
四、仪表端装，举止文雅
衣着端装，举止大方得体，不得抛丢借书证和书刊；不得面对读者吃零食，嚼口香糖等，保持良好坐姿，对参观者要主动起立迎候。
五、环境卫生，室内安静
经常保持室内环境卫生，不得随地乱丢果皮、纸屑，不得随地吐痰。
馆内严禁烟火。
保持室内安静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻、营造良好的读书环境。
文明服务规章制度范文(4篇)
文明服务规章制度范文第一章总则第一条为了提高经营单位的服务质量，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工。
第三条本单位的服务宗旨是“以人为本、诚信服务、优质高效”，要求员工在工作中要始终以客户的需求为导向，优化服务流程，提高服务效率与质量。
第四条本单位的服务行为应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，严禁违法乱纪、虚假宣传、欺诈行为。
第二章服务准则第五条员工在服务客户过程中，应遵守以下准则：1.礼貌待客：员工应礼貌、热情地接待每一位客户，面带微笑，语言和谐，不得有侮辱、讽刺或冷漠的态度。
2.耐心倾听：员工应耐心听取客户的意见和需求，全面了解问题，帮助客户寻找最佳解决方案。
3.保守客户隐私：员工要严格保守客户的个人信息和交易情况，不得泄露给他人或以任何方式滥用。
4.诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得隐瞒事实、敷衍塞责、收取额外费用或盗用客户资产。
5.尊重客户权益：员工要尊重客户的合法权益，不得进行强制推销、诱骗购买或擅自改变合同约定。
第六条员工在接受客户服务过程中，应遵守以下准则：1.及时响应：员工应及时回应客户的询问、投诉和建议，并积极采取措施解决问题，不得拖延处理或不负责任。
2.演示示范：员工应具备良好的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的演示、操作和指导，确保客户能够正常使用产品。
3.细致服务：员工应仔细查看每一项服务项目，确保服务质量，不得敷衍了事或服务不规范。
4.提供优质服务：员工应以结果为导向，尽力满足客户的需求，并主动推荐和提供客户所需要的其他服务。
第三章服务流程第七条本单位的服务流程应符合以下要求：1.服务接待：员工应热情接待客户，询问客户需求并提供解答。
2.问题了解：员工应耐心倾听客户的问题，并通过询问和了解客户的具体情况，全面了解问题。
3.解决方案：员工应根据客户的问题和需求，提供合适的解决方案和操作指导，帮助客户解决问题。
政务文明服务规范-政府规章制度
政务文明服务规范/政府规章制度一、仪表形象1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
2、统一着工商制服佩戴胸牌上岗。
3、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。
4、严格落实《禁酒令》，严禁酒后上岗。
二、服务规范1、热情接待办事群众，语言文明，耐心解答申请人咨询；2、坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；3、严格落实“一次性告知”制度，做到告知事项“一口清”，发放材料“一手清”，登记审查“一次清”；4、积极推行首问责任制，按照“谁第一次指导谁负责登记”的原则，全程指导申请人办理企业登记；5、认真落实限时办结制，在承诺的期限内办结企业登记申请。
三、服务环境1、在登记注册大厅公示登记注册依据、条件、程序、期限、收费标准以及提交材料目录；2、登记注册大厅保持干净整洁，做到窗明几净，无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾；3、服务台、办公桌、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐，放置必要的办事指南和办公用品，供办事群众使用；4、登记注册大厅应亮化、美化，保持花草常绿，无枯枝落叶。
四、服务态度1、接待办事群众主动打招呼，使用文明用语；2、解答办事群众咨询热情、周到、百问不烦，耐心解释，不冷落、刁难、训斥和歧视办事群众；3、认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之、无则加勉；4、保持平和心态，不与办事群众或申请人争辩吵闹。
五、工作作风1、按时到岗，坚守岗位，不随意串岗、脱岗；2、工作期间不做与工作无关的事，保持作风严谨；3、对待登记申请和群众咨询不推诿、不拖拉、不敷衍塞责。
六、廉洁自律1、严格执行企业登记注册“七禁止”；2、不利用职务便利牟取不正当利益；3、不让服务对象报销应由个人支付的费用；4、不赊欠服务对象的钱物；5、不借用服务对象的钱物、交通工具、通讯工具。
政务文明服务规范。
医院窗口文明服务规范
医院窗口文明服务规范一、服务态度规范1.热情友好：工作人员在接待患者时应以微笑、热情的态度表示欢迎，主动提供帮助和解答疑问。
2.亲切耐心：耐心倾听患者的需求和问题，对患者提出的问题给予及时、准确的回复和解答，不急躁和喧哗。
3.尊重隐私：严守医疗隐私，对患者的个人信息保密，并尽量提供私人空间以保护患者隐私。
4.无歧视：不因为患者的性别、年龄、种族、宗教或外貌等个人特征而歧视或偏见。
二、工作流程规范1.窗口整洁：保持窗口干净整洁，清除杂物和垃圾，保持工作区域的卫生和整齐。
2.办事指引：告知患者所需的材料和步骤，提供办事流程指引，协助患者顺利办理相关业务。
3.秩序维护：保持窗口工作秩序，防止患者拥挤和混乱，引导患者按顺序办理业务。
4.高效办理：合理安排工作时间，保持高效率的业务办理，缩短患者的等待时间，提高工作效率。
5.技能培训：定期组织窗口工作人员进行业务培训和知识更新，提高工作人员的业务能力和服务水平。
三、问题处理规范1.患者投诉：对于患者的投诉，及时倾听、认真分析问题原因，并积极提供解决方案，以解决患者的问题和不满。
2.公平公正：对待患者时不偏袒个别患者，不因患者身份、关系等原因提供特殊待遇。
3.纠错与改进：积极接受患者的意见和建议，及时纠正工作中的错误，并主动改进服务质量。
四、沟通交流规范1.语言礼貌：用文明、礼貌的语言和表达方式与患者沟通，不使用粗鲁或不得体的言辞。
2.信息准确：提供患者需要的准确信息，不随意夸大或缩小事实，确保信息的真实性。
五、工作纪律规范1.时间守则：准时上班、下班，不能迟到、早退或逃班，严格遵守工作时间规定。
2.着装规范：穿戴整洁、工作制服，不得穿着拖鞋、拖鞋等不规范服饰工作。
4.书面文规：书面办公和文件处理要规范，文明用语，格式正确。
以上是医院窗口文明服务规范的主要内容。
窗口工作人员要以良好的服务态度和专业能力为患者提供优质的服务，促进医院与患者的良好关系，营造一个和谐、有序的工作环境。
优质文明服务工作制度
优质文明服务工作制度一、总则第一条本制度旨在加强优质文明服务，提高服务质量，提升企业形象，促进企业持续健康发展。
第二条本制度适用于本公司全体服务人员，包括前线客服、技术支持、行政管理等所有与客户直接接触的岗位。
第三条本公司坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务水平。
第四条本公司倡导全体员工积极参与优质文明服务工作，共同营造良好的服务氛围。
二、服务内容第五条服务态度1. 对客户保持热情、耐心、细致、周到的服务态度。
2. 接听电话、接待来访时，使用礼貌用语，做到声音亲切、语气和善。
3. 尊重客户，耐心倾听客户需求，不推诿、不拒绝、不投诉客户。
第六条服务效率1. 严格遵守服务时效规定，确保客户问题及时得到解决。
2. 优化服务流程，简化服务手续，提高服务效率。
3. 对客户提出的建议和意见，及时回应并采取改进措施。
第七条服务质量1. 提升专业素养，熟悉业务知识，为客户提供准确、专业的服务。
2. 注重服务细节，关注客户需求，提供个性化服务。
3. 持续改进服务质量，定期收集客户反馈，分析客户需求，优化服务方案。
第八条服务规范1. 遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度。
2. 穿着整洁，仪容得体，保持良好的职业形象。
3. 遵守职业道德，保守客户隐私，不泄露客户信息。
三、服务流程第九条客户接待1. 接待客户时，主动问好，了解客户需求，引导客户至适当区域。
2. 客户离开时，礼貌送别，感谢客户支持。
第十条电话服务1. 接听电话时，主动报岗，使用礼貌用语。
2. 详细记录客户需求，确保信息准确无误。
3. 及时转接电话，确保客户问题得到妥善处理。
第十一条售后服务1. 客户提出售后问题时，及时响应，尽快解决。
2. 针对复杂问题，及时报告上级，协同处理。
3. 售后服务结束后，主动询问客户满意度，收集改进意见。
第十二条投诉处理1. 对待客户投诉，保持冷静、耐心、细致的态度。
2. 认真记录投诉内容，分析原因，及时采取改进措施。
政务文明服务规范.doc
政务文明服务规范一个、仪器图像1、端庄的外表、文明的举止、公平的工作、良好的修养和素质。
2、制服工商制服，佩戴徽章。
3、礼貌、谦逊、庄重、得体。
4、严格执行禁止令，严禁饮酒。
后工作二、服务规范1、热情接待劳动人民，有文明的语言，并耐心回答申请人的咨询；2、坚持微笑服务，做到“欢迎、回答、发送”；3、严格执行“一次通知”制度，做到通知事项“一次清理”，发放材料“一次清理”，登记审核“一次清理”；4、积极推行首问负责制，按照“谁负责第一次注册”的原则指导申请人申请企业注册；5、认真执行限时办结制度，在承诺时限内完成企业登记申请。
三、服务环境1、在登记大厅公示登记依据、条件、手续、时限、收费标准和提交材料目录；2、保持登记大厅整洁，窗户清晰，无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾；3、服务台、服务台、计算机等。
保持清洁，保持办公用品有序，并放置必要的服务指南和办公用品供工作人员使用；4、登记大厅应点亮、美化，保持花草常青，且无垃圾。
四、服务态度1、问候负责人并使用文明语言；2、回答人们的咨询热情、深思熟虑、不要费心问问题，耐心解释，不要忽视、使事情变得困难、申斥和歧视人民；3、认真听取客户提出的意见、建议和批评，如果他们在那里就改变他们、如果他们不在那里就鼓励他们；4、保持冷静，不要与人或申请人争论。
五、工作风格1、准时到达岗位，坚守岗位，不要随意穿越岗位、离开岗位；2、工作中不要做与工作无关的事情，保持严谨的风格；3、不要逃避注册申请和公开咨询、不要拖延、不要敷衍。
六、诚实和自律1、严格执行企业登记“七条禁令”;2、不要利用你的职位获取不正当利益；3、不要让客户报销个人应支付的费用；4、不欠客户钱；5、不要向客户借钱、车辆、通信工具。
政务文明服务标准。
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2)值班员未及时审阅处理旅客意见
5
3
4
6.3
建立服务制度监督管理体系，进行严格的服务质量考核，投诉处理机制畅通、完善，用户满意度情况（对于意见簿或电话等投诉做到有诉必果，同时对投诉案件记录完全，并限期处理，及时答复旅客，并将处理结果向旅客予以回复）。
规定得分
项目扣分
1
基本要求
30
1.1
做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接)
1)一人次未做到“全面服务、重点照顾”。未对旅客不同需求提供相应服务;
2)一人次未做到对重点旅客“三知三有”
5
3
3
1.2
对旅客做到“三要、四心、五主动”(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)
1)服务质量考核制度不健全;
2)有服务质量考核制度，但未落实，投诉处理不符合规定要求，用户不满意
5
4
4
7
人员要求
10
7.1
客运人员应具有初中以上文化程度，身体健康，五官端正。定期体检，持有健康证。
一人次不符合要求
5
4
7.2
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
1)对在岗人员未进行必要的岗位培训;
一人次其中一项未按规定执行
6
3
2.5
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
一人次其中一项未按规定执行
6
4
3
服务语言
10
3.1
使用普通话,服务语言表达规范、准确、口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用英语。
一人次工作失误未向旅客表示歉意
4
3
4.5
给旅客,货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
未按规定妥善处理
3
3
4.6
客运人员在接班前和工作中不食用葱,蒜等异味食品。
其中一项未按规定执行
3
35Βιβλιοθήκη 职业道德105.1
遵守国家法律法规和行业、企业规章制度,维护旅客,货主合法权益
一人次精神不饱满,仪容不整洁、浓妆艳抹
6
4
2.3
立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止
一人次立岗姿势不规范
5
3
2.4
不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋、不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩.
着装统一规范,整洁大方，佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。
1)一人次未按标准着工作服或佩戴标志牌;
2)一人次着工作服或佩戴标志牌不规范
7
5
4
2.2
精神饱满;仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗.
未按法律法规办事,损害了旅客、货主的合法权益
10
10
5.2
客运职工职业道德：
1)勤恳敬业:做到工作勤奋,业务熟练; 2)廉洁奉公:做到公道正派.不徇私情; 3)顾全大局:做到团结协作,密切配合; 4)遵章守纪:做到服从命令,执行标准; 5)优质服务:做到主动热情,细心周到; 6)礼貌待客:做到行为端庄,举止文明; 7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责。
一人次未按规定执行
4
3
4.2
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
一人次未按规定执行
4
3
4.3
客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
一人次在交接、接受检查时未行举手礼
3
3
4.4
在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。
一人次未做到“三要、四心、五主动”
5
3
1.3
组织旅客等候上车;客车发车前,与驾乘人员办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘车,引导旅客出站;客车开车后,及时打扫卫生,保持整洁。
1)未做到及时通告班车;
2)交接工作不到位;
3)未对重点旅客做到重点照顾;
4)卫生未及时清理
5
3
1
1
1
2
仪容仪表
20
2.1
2)一人次未持证上岗
5
5
4
7.3
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责,技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。
一人次工作差错
5
5
1)一人次用语不清晰、不准确;
2)一人次未使用文明用语;
3)一人次使用服务忌语
10
3
4
7
3.2
对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客,货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等
一人次未按规定称呼服务
5
3
4
服务礼貌
10
4.1
对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
其中一项未按标准执行
10
2
6
服务监督
10
6.1
虚心倾听意见,自觉接受旅客、货主监督,认真及时地处理旅客、货主投诉,实行首诉负责制,维护旅客、货主的合法权益
1)未认真及时地接受旅客的意见或建议;
2)未按规定处理投诉
5
3
3
6.2
在醒目位置有监督承诺栏，各服务处所设旅客留言簿,并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。值班员应及时审阅处理旅客意见
文明服务规范制度
文明服务包括：基本要求、仪容仪表、服务语言、服务礼貌、职业道德、服务监督，人员要求，满分100分。其中：基本要求30分，仪容仪表20分，服务语言10分，服务礼貌10分，职业道德10分，服务监督10分，人员要求10分。
文明服务要求考评标准表见附表
附表文明服务要求考评标准
条款
质量要求
内容评定