2020 品牌运营官工作总结计划ppt
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运营主管工作总结汇报及工作计划PPT
营销活动策划
组织各类线上线下营销活 动，吸引潜在客户，提高 品牌知名度和用户粘性。
合作伙伴拓展
寻找并建立与相关行业的 合作伙伴关系，实现资源 共享和互利共赢。
客户服务策略
服务流程优化
简化服务流程，提高服务响应速 度，提升客户满意度。
客户关怀计划
制定并实施客户关怀计划，提供 个性化服务，增强客户忠诚度。
THANKS
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运营主管工作总结汇 报及工作计划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 工作总结 • 工作计划 • 运营策略优化 • 运营数据分析与运用 • 跨部门协作与沟通
01
工作总结
运营目标完成情况
01
02
03
销售额目标
本季度销售额达到预期目 标，同比增长10%。
客户增长目标
新增客户数量超过预期， 客户满意度持续提高。
团队建设与管理
团队培训与发展
组织内部培训和外部专业培训，提升团队整体素质和专业技能。
团队沟通与协作
建立有效的沟通机制，促进团队协作，提高工作效率。
激励机制与绩效评估
实施绩效考核和激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
存在的问题与不足
市场竞争加剧
01
随着竞争对手的增加，市场份额面临挑战。
创新能力不足
培训计划
制定针对性的培训计划，提升团队成员的专业技能和综合素质，促进团部环境、业务特点和历史数据等，识别潜在的风险因素，为风险控 制提供依据。
风险应对
制定针对性的风险应对措施，降低风险对企业运营的影响，确保业务稳定发展。
03
运营策略优化
产品优化策略
市场调研
运营主管年终工作总结及工作计划PPT
客户满意度目标
设定客户满意度目标，通过优化服务流程和提升产品质量，提高 客户满意度。
提升团队能力与素质
培训计划
制定针对团队成员的培训计划，提升团队的专业技能和综合素质 。
激励措施
建立有效的激励机制，鼓励团队成员发挥潜力，提高工作积极性和 创造力。
团队建设
加强团队凝聚力，通过团队活动和交流，增进团队成员之间的合作 与信任。
运营主管年终工作 总结及工作计划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 工作总结 • 工作亮点与成果 • 工作不足与反思 • 工作计划
01
工作总结
目标完成情况
01
02
03
目标完成率
将实际完成情况与年初设 定的目标进行对比，计算 目标完成率，分析未完成 目标的原因。
关键任务完成情况
回顾一年中设定的关键任 务，评估完成情况，总结 经验和教训。
动化水平。
优化资源配置
合理分配人力、物力、财力等资 源，确保各项工作的高效推进。
成功应对突发事件
危机管理
建立完善的危机应对机制，有效处理突发事件和 危机情况，保障公司正常运营。
快速响应
在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，调 动资源，确保问题得到及时解决。
总结经验教训
对突发事件进行深入分析，总结经验教训，不断 完善应急预案和风险防范措施。
详细描述
尽管我们收集了大量数据，但在 数据清洗、整合和深入分析方面 存在短板，导致无法充分挖掘数 据价值，支持运营决策。
团队建设需加强
总结词
团队凝聚力、协作能力和整体效率有待提升，需要进一步加强团队建设。
详细描述
团队内部存在沟通不畅、职责不明确和部分成员能力不足等问题，影响了整体 工作效果。
设定客户满意度目标，通过优化服务流程和提升产品质量，提高 客户满意度。
提升团队能力与素质
培训计划
制定针对团队成员的培训计划，提升团队的专业技能和综合素质 。
激励措施
建立有效的激励机制，鼓励团队成员发挥潜力，提高工作积极性和 创造力。
团队建设
加强团队凝聚力，通过团队活动和交流，增进团队成员之间的合作 与信任。
运营主管年终工作 总结及工作计划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 工作总结 • 工作亮点与成果 • 工作不足与反思 • 工作计划
01
工作总结
目标完成情况
01
02
03
目标完成率
将实际完成情况与年初设 定的目标进行对比，计算 目标完成率，分析未完成 目标的原因。
关键任务完成情况
回顾一年中设定的关键任 务，评估完成情况，总结 经验和教训。
动化水平。
优化资源配置
合理分配人力、物力、财力等资 源，确保各项工作的高效推进。
成功应对突发事件
危机管理
建立完善的危机应对机制，有效处理突发事件和 危机情况，保障公司正常运营。
快速响应
在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，调 动资源，确保问题得到及时解决。
总结经验教训
对突发事件进行深入分析，总结经验教训，不断 完善应急预案和风险防范措施。
详细描述
尽管我们收集了大量数据，但在 数据清洗、整合和深入分析方面 存在短板，导致无法充分挖掘数 据价值，支持运营决策。
团队建设需加强
总结词
团队凝聚力、协作能力和整体效率有待提升，需要进一步加强团队建设。
详细描述
团队内部存在沟通不畅、职责不明确和部分成员能力不足等问题，影响了整体 工作效果。
运营主管年终工作总结和计划PPT
06
对公司的建议和期望
对公司策略和文化的建议
总结词
优化公司策略和文化
详细描述
建议公司在未来一年内进一步优化其市场策略和企业文化，以适应不断变化的市 场环境。具体包括调整市场定位、加强品牌形象建设和员工价值观培养等方面。
对公司管理和流程的建议
总结词
提升管理效率和流程规范
详细描述
提出改进公司内部管理和工作流程的建议，以提高整体运营效率。包括优化组织结构、加强员工培训和考核、规 范工作流程等方面。
不足之处
反思个人在工作中的不足之处和需要 改进的地方，如时间管理、情绪控制 等。
02
工作亮点
最具成就感的工作
团队业绩突破
在过去的一年中，带领团 队实现了业绩的显著增长 ，超过了既定目标，深感 自豪。
客户满意度提升
通过优化服务流程和提升 产品质量，客户满意度指 数达到了历史新高。
危机应对能力
在面对突发状况和困难时 ，展现出冷静、果断的领 导力，成功化解危机。
人才培养
跨部门协作
积极协调与其他部门的合作，推动公 司整体目标的实现，展现了出色的沟 通和协调能力。
重视员工个人成长，通过培训和指导 ，多名下属获得晋升或技能提升。
03
工作不足
未能实现的目标
未能完成年度销售额目标
由于市场竞争激烈和客户需求变化，导致销售额未达到预期 目标。
未能提高客户满意度
尽管采取了一些措施，但客户反馈显示满意度没有明显提升 。
通过物质和精神激励，激发团 队成员的工作积极性和创造力
。
激励和奖励机制
薪酬福利设计
根据市场行情和公司实际情况，设计具有竞 争力的薪酬福利体系。
奖励机制实施
运营主管总结报告及工作计划PPT
活跃度周期性分析
留存率与活跃度关系分析
分析用户活跃度的周期性变化，了解用户 的活跃高峰和低谷期，以便制定针对性的 运营策略。
分析留存率和活跃度的关系，了解高留存 用户的活跃特点和行为模式，以便制定更 精准的用户维护策略。
产品使用情况分析
总结词
产品使用情况分析是评估产品性能和 用户体验的重要指标，通过分析产品 使用数据，可以了解产品的实际表现 和用户满意度。
03
下一步工作计划
目标设定
目标1
提升客户满意度20%
目标2
降低运营成本10%
目标3
提高团队工作效率20%
策略规划
策略1
优化客户服务流程，提升客户体 验
策略2
推行成本节约计划，降低运营成本
策略3
开展团队培训，提高团队技能和效 率
时间安排
01
02
03
时间表1
2023年第一季度完成客户 服务流程优化
创新能力
面对激烈的市场竞争，我们需要进一步提高创新能力，不断探索新 的运营模式和策略。
团队协作效率
在某些项目执行过程中，团队协作效率仍有待提高，需要加强沟通 与协调。
公司发展展望
1 2
拓展市场份额
在未来一年，我们将继续加大市场拓展力度，通 过创新的产品和服务，提升市场份额。
提升品牌影响力
计划通过一系列品牌推广活动，提高公司品牌知 名度和美誉度。
3
加强人才培养与引进
为了支持公司的快速发展，我们将加大人才引进 和培养力度，吸引更多优秀人才加入公司。
THANK YOU
感谢观看
03
协调内外部资源，推动 团队高效协作，提升整 体运营效率。
04
运营主管工作总结汇报和工作计划PPT
市场竞争加剧问题
02
CHAPTER
运营数据分析
总结报告期内用户数量、活跃度、留存率等指标的变化情况，分析增长的原因和存在的问题。
用户增长情况
通过用户画像分析，了解用户的基本信息、使用习惯、需求和偏好，为产品优化和市场推广提供依据。
用户画像
通过用户行为分析，了解用户使用产品的路径、转化率、流失率等，优化产品功能和用户体验。
03
CHAPTER
工作计划
根据公司的战略规划和业务目标，制定明确的运营目标，确保团队成员清楚了解并努力实现。
目标明确
确保目标的可衡量性，以便于评估进度和成果，及时调整策略。
目标可衡量
设定合理的目标，既不过于保守也不过于激进，以激发团队潜力。
目标合理
03
策略调整
根据市场变化和实际执行情况，及时调整策略，确保策略的有效性。
01
市场分析
深入了解行业趋势、竞争对手和客户需求，为制定策略提供依据。
02
策略制定
基于市场分析，制定具体的运营策略，包括产品推广、销售渠道、客户服务等方面。
04
CHAPTER
风险预测与应对
1
2
3
预测市场需求的变化趋势，及时调整产品策略和营销策略。
市场需求变化
关注竞争对手的市场表现和策略调整，及时应对竞争压力。
总结团队内部沟通协作的效率和效果，提出改进意见和建议。
03
02
01
分析业绩下滑的主要原因，提出针对性的解决方案，如调整销售策略、加强客户关系管理等。
业绩下滑问题
总结人员流失情况，分析流失原因，制定人才保留措施，如提高福利待遇、加强员工关怀等。
人员流失问题
针对市场竞争加剧的问题，提出应对策略，如加大市场拓展力度、提升产品差异化优势等。
02
CHAPTER
运营数据分析
总结报告期内用户数量、活跃度、留存率等指标的变化情况，分析增长的原因和存在的问题。
用户增长情况
通过用户画像分析，了解用户的基本信息、使用习惯、需求和偏好，为产品优化和市场推广提供依据。
用户画像
通过用户行为分析，了解用户使用产品的路径、转化率、流失率等，优化产品功能和用户体验。
03
CHAPTER
工作计划
根据公司的战略规划和业务目标，制定明确的运营目标，确保团队成员清楚了解并努力实现。
目标明确
确保目标的可衡量性，以便于评估进度和成果，及时调整策略。
目标可衡量
设定合理的目标，既不过于保守也不过于激进，以激发团队潜力。
目标合理
03
策略调整
根据市场变化和实际执行情况，及时调整策略，确保策略的有效性。
01
市场分析
深入了解行业趋势、竞争对手和客户需求，为制定策略提供依据。
02
策略制定
基于市场分析，制定具体的运营策略，包括产品推广、销售渠道、客户服务等方面。
04
CHAPTER
风险预测与应对
1
2
3
预测市场需求的变化趋势，及时调整产品策略和营销策略。
市场需求变化
关注竞争对手的市场表现和策略调整，及时应对竞争压力。
总结团队内部沟通协作的效率和效果，提出改进意见和建议。
03
02
01
分析业绩下滑的主要原因，提出针对性的解决方案，如调整销售策略、加强客户关系管理等。
业绩下滑问题
总结人员流失情况，分析流失原因，制定人才保留措施，如提高福利待遇、加强员工关怀等。
人员流失问题
针对市场竞争加剧的问题，提出应对策略，如加大市场拓展力度、提升产品差异化优势等。
运营主管工作总结和工作计划PPT
及时关注市场变化，调整运营策略，确保公司业务在竞争激烈的 市场环境中保持领先地位。
危机管理
在面对突发事件或危机时，迅速制定应对措施，有效化解风险，确 保公司运营的稳定。
资源整合
合理调配和利用内外部资源，发挥资源的最大效用，为公司的发展 提供有力支持。
03
工作不足与反思
运营问题分析
数据分析能力不足
客户满意度提升计划
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
服务优化
根据满意度调查结果，优化服务流程和提升服务质量。
客户沟通
加强与客户的有效沟通，建立良好的客户关系。
05
风险预测与应对策略
市场风险预测
01
市场需求变化
预测市场需求的变化趋势，分析市场需求的增长点和下降点，以及主要
影响因素。
06
总结与展望
未来工作重点
提升运营效率
通过优化流程、引入先进的管理工具和技术，提高运 营效率，降低成本。
拓展市场份额
通过市场调研和竞争分析，制定有效的市场拓展策略 ，提升产品和服务在市场中的份额。
加强客户体验
关注客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度和 忠诚度。
团队发展与个人成长规划
团队建设
02
Hale Waihona Puke 竞争格局分析竞争对手的市场份额、产品策略、价格策略等，评估市场竞争的激
烈程度。
03
经济环境
关注宏观经济形势，预测经济周期对市场的影响，以及政策变化对行业
发展的影响。
竞争风险预测
竞争对手动态
持续关注竞争对手的产品创新、市场拓展、营销策略等动 态，分析其对自身业务的影响。
价格战风险
危机管理
在面对突发事件或危机时，迅速制定应对措施，有效化解风险，确 保公司运营的稳定。
资源整合
合理调配和利用内外部资源，发挥资源的最大效用，为公司的发展 提供有力支持。
03
工作不足与反思
运营问题分析
数据分析能力不足
客户满意度提升计划
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。
服务优化
根据满意度调查结果，优化服务流程和提升服务质量。
客户沟通
加强与客户的有效沟通，建立良好的客户关系。
05
风险预测与应对策略
市场风险预测
01
市场需求变化
预测市场需求的变化趋势，分析市场需求的增长点和下降点，以及主要
影响因素。
06
总结与展望
未来工作重点
提升运营效率
通过优化流程、引入先进的管理工具和技术，提高运 营效率，降低成本。
拓展市场份额
通过市场调研和竞争分析，制定有效的市场拓展策略 ，提升产品和服务在市场中的份额。
加强客户体验
关注客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度和 忠诚度。
团队发展与个人成长规划
团队建设
02
Hale Waihona Puke 竞争格局分析竞争对手的市场份额、产品策略、价格策略等，评估市场竞争的激
烈程度。
03
经济环境
关注宏观经济形势，预测经济周期对市场的影响，以及政策变化对行业
发展的影响。
竞争风险预测
竞争对手动态
持续关注竞争对手的产品创新、市场拓展、营销策略等动 态，分析其对自身业务的影响。
价格战风险
运营主管年终述职总结及工作计划PPT
工作中的不足与反思
决策效率
01
在某些情况下，决策过程过于繁琐，影响了工作效率，需要加
强决策能力和效率。
时间管理
02
在多任务处理时，有时会出现时间安排不合理的情况，需要进
一步优化时间管理技巧。
情绪管理
03
在面对工作压力和挑战时，有时情绪波动较大，需要加强情绪
管理和压力调节能力。
对公司和团队的期望
培训与发展
用户分层运营
根据用户价值和需求，将 用户分成不同层次，制定 个性化的运营策略，提高 整体用户留存率。
04
下一年工作计划
目标设定
提升运营效率
拓展市场份额
通过优化流程、引入先进技术等手段 ，提高整体运营效率，降低成本。
通过市场调研和营销策略，拓展业务 范围，增加市场份额。
提升客户满意度
加强与客户的沟通，了解客户需求， 提供更加优质的服务，提高客户满意 度。
用户反馈收集
建立用户反馈渠道，及时 收集用户意见和建议，针 对性地优化产品功能和用 户体验。
用户调研
定期进行用户调研，了解 用户需求和行为习惯，为 产品迭代和优化提供数据 支持。
优化推广策略
推广渠道拓展
发掘更多有效的推广渠道，如社 交媒体、搜索引擎、内容营销等 ，提高品牌知名度和产品曝光率
。
推广效果评估
工作计划安排
01
02
03
04
第一季度
完成内部流程优化，提升运营 效率。
第二季度
开展客户满意度调查，针对性 地改进服务质量。
第三季度
拓展新业务领域，开拓新市场 。
第四季度
总结全年工作成果，制定下一 年工作计划。
预期成果和挑战
运营经理年终工作总结及工作计划PPT
3
优化售后服务流程
简化售后服务流程，提高问题解决速度和客户满 意度。
05
风险预测与应对策略
市场风险预测
市场需求变化
随着市场环境的变化，客户需求和期望也在不断变化，需要密切关 注市场动态，预测未来趋势。
竞争对手动态
竞争对手的策略、产品、价格等变化可能对运营产生影响，需要定 期分析竞争对手的动向。
法律法规与政策调整
存率。
运营策略调整与优化
优化产品组合
根据市场需求和客户反馈，调整产品组合，提高产品竞争力。
改进供应链管理
优化供应商选择和采购流程，降低成本，提高运营效率。
调整销售策略
根据市场变化和客户需求，调整销售策略，提高销售业绩。
团队发展与培训计划
制定人才招聘计划
根据公司业务发展需求，制定人才招聘计划，吸引优秀人才加入 。
员工激励
实施了绩效考核和奖励制 度，对表现优秀的员工给 予晋升和奖金激励。
客户满意度分析
调查方法
通过问卷调查的方式，对客户满意度 进行了评估和分析。
反馈处理
改进措施
根据客户满意度分析结果，我们采取 了多项改进措施，包括优化产品功能 、提高售后服务质量和加强客户沟通 等。
针对客户反馈的问题和建议，及时采 取措施进行改进和优化。
优化运营流程，提高工作效率30%
对过去一年的总结
客户满意度提升至90% 挑战与应对
面临市场竞争加剧，通过创新产品和服务应对
对过去一年的总结
处理多次突发事件，确保业务连续性 加强团队建设，提升整体战斗力
对新一年的展望
业务目标 实现业务收入增长30%
拓展新市场，提高市场份额10%
对新一年的展望
运营主管总结和工作计划PPT
详细描述
用户增长数据包括新增用户数、活跃用户数、留存用户数等指标，通过对比不 同时间段的数据，可以发现用户增长的趋势和规律，从而制定相应的运营策略 。
用户活跃度数据
总结词
用户活跃度数据反映了用户的实际使用情况和产品粘性，通过分析用户活跃度数 据，可以了解用户的需求和行为习惯，为优化产品功能和运营策略提供参考。
解决方案
制定个性化的培训计划，提升员工技能和效率。
市场竞争加剧。
问题
解决方案
持续创新，提升产品和服务质量，增强市场竞争力。
自我评估/反思
在团队管理和运营策 略方面有所成长。
需要进一步加强数据 分析能力，提高决策 水平。
在解决问题和应对挑 战方面更加成熟。
02
运营数据分析
用户增长数据
总结词
用户增长数据是衡量运营效果的重要指标，通过分析用户增长数据，可以了解 用户规模和增长情况，为制定运营策略提供依据。
用户留存策略优化
详细描述
分析用户流失原因，针对性地制 定挽留措施，如提供优惠券、会 员特权等。
建立用户生命周期管理机制，针 对不同阶段的用户提供个性化的 服务和关怀，提高用户满意度。
总结词：通过优化用户留存策略 ，提高现有用户的忠诚度和使用 频率。
定期收集用户反馈，及时调整产 品和服务，以满足用户需求和期 望。
协调内外部资源，优化运营流 程。
制定并实施员工培训计划，提 升团队能力。
重点成果
成功提升客户满意度10%。 降低运营成本5%。
实现年度业务增长目标。 提高员工满意度20%。
遇到的问题和解决方案
问题
客户投诉率上升。
解决方案
优化客户服务流程，加强员工培训，提高客户 满意度。
用户增长数据包括新增用户数、活跃用户数、留存用户数等指标，通过对比不 同时间段的数据，可以发现用户增长的趋势和规律，从而制定相应的运营策略 。
用户活跃度数据
总结词
用户活跃度数据反映了用户的实际使用情况和产品粘性，通过分析用户活跃度数 据，可以了解用户的需求和行为习惯，为优化产品功能和运营策略提供参考。
解决方案
制定个性化的培训计划，提升员工技能和效率。
市场竞争加剧。
问题
解决方案
持续创新，提升产品和服务质量，增强市场竞争力。
自我评估/反思
在团队管理和运营策 略方面有所成长。
需要进一步加强数据 分析能力，提高决策 水平。
在解决问题和应对挑 战方面更加成熟。
02
运营数据分析
用户增长数据
总结词
用户增长数据是衡量运营效果的重要指标，通过分析用户增长数据，可以了解 用户规模和增长情况，为制定运营策略提供依据。
用户留存策略优化
详细描述
分析用户流失原因，针对性地制 定挽留措施，如提供优惠券、会 员特权等。
建立用户生命周期管理机制，针 对不同阶段的用户提供个性化的 服务和关怀，提高用户满意度。
总结词：通过优化用户留存策略 ，提高现有用户的忠诚度和使用 频率。
定期收集用户反馈，及时调整产 品和服务，以满足用户需求和期 望。
协调内外部资源，优化运营流 程。
制定并实施员工培训计划，提 升团队能力。
重点成果
成功提升客户满意度10%。 降低运营成本5%。
实现年度业务增长目标。 提高员工满意度20%。
遇到的问题和解决方案
问题
客户投诉率上升。
解决方案
优化客户服务流程，加强员工培训，提高客户 满意度。
2020品牌运营官工作总结计划ppt
品牌知名度
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻
展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
推广计划
运营渠道
直通车 钻展
淘宝客 聚划算 天猫其他渠道
微博 站外引流
哦额预热诶热沃哦尔额特预陪热诶热沃尔特陪 冉请派人去哦额冉我请派人去哦额我
推广成本预算
金额（元）
备注
60万
开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年 视情况决定
制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
申请优质钻展端口开放
进行投放，统计投放数据及转化
SEO基本优化
宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
账户开通、基础维护
微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广
明确活动产品
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额
店铺数据分析
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整理及分析， 制定本月总结和下月计划
推广计划
哦额预热诶热沃哦尔额特预陪热诶热沃尔特陪 冉请派人去哦额冉我请派人去哦额我
双十一
参加天猫双十一活动，配合天猫做 好产品的促销和品牌形象打造
双十二
参加天猫双十二活动，提高产品销 售量的同时进行全店促销，以提升
销售额整合期100万 销售额蜕变期160万 双十一销售额预计达200
万 双十二、年货节预计达
200万
项目
完成目标
具体工作内容及操作
新推3-5款包括 关联营销策划及套餐搭配
每款成交2000单以 上
爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销，直通车款每款至少一款关 联营销，以便提升关联销售
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻
展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
推广计划
运营渠道
直通车 钻展
淘宝客 聚划算 天猫其他渠道
微博 站外引流
哦额预热诶热沃哦尔额特预陪热诶热沃尔特陪 冉请派人去哦额冉我请派人去哦额我
推广成本预算
金额（元）
备注
60万
开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年 视情况决定
制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
申请优质钻展端口开放
进行投放，统计投放数据及转化
SEO基本优化
宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
账户开通、基础维护
微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广
明确活动产品
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额
店铺数据分析
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整理及分析， 制定本月总结和下月计划
推广计划
哦额预热诶热沃哦尔额特预陪热诶热沃尔特陪 冉请派人去哦额冉我请派人去哦额我
双十一
参加天猫双十一活动，配合天猫做 好产品的促销和品牌形象打造
双十二
参加天猫双十二活动，提高产品销 售量的同时进行全店促销，以提升
销售额整合期100万 销售额蜕变期160万 双十一销售额预计达200
万 双十二、年货节预计达
200万
项目
完成目标
具体工作内容及操作
新推3-5款包括 关联营销策划及套餐搭配
每款成交2000单以 上
爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销，直通车款每款至少一款关 联营销，以便提升关联销售
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企业与品牌
的尖酸刻薄好的尖酸刻薄好
品牌定位：家具床垫开拓者，简 约时尚韩国元素，把简单做到极 致，却有无比认真细致地照顾到 生活所需，简单快乐地生活。
目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人
企业与品牌
的尖酸刻薄好的尖酸刻薄好
输入标题
输入文字说明；输入文字说明； 输入文字说明；输入文字说明；
主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠， 公司周年活动、公司常规品牌活动等为主，主要为 了建立线上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌
知名度和影响力
第四部分
服务体系
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand settled in
多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销，直通车款每款至少一款关 联营销，以便提升关联销售
更新引流宝贝
测款并选定十个引流 选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直通
宝贝
车测试，再将销量最好的六个选为引流宝贝
广告投放 SEO优化
申请优质钻展端口开 放
SEO基本优化
进行投放，统计投放数据及转化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
团队与产品
产品口碑
已经国内外大牌代工多年，拥较 高知名度和影响力
成本优势
价格成本可控，与原材料源头直接合作 不经其他中间环节，节省生产成本
的尖酸刻薄好的尖酸刻薄好
生产优势
公司拥有专业的生产线和一流的生产设 备，多年生产经验，保证产品质量
研发优势
公司拥有独立的研发团队，并掌握先进 技术和产品工艺，不断推出新品
品牌知名度
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻
展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
推广计划
运营渠道
直通车 钻展
淘宝客 聚划算 天猫其他渠道
微博 站外引流
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推广成本预算
金额（元）
备注
60万
开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全年 视情况决定
30万
开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺季 适度增加
根据爆款的选定，制作最少3个关联营销，直通车款每款至少一款关联营销， 以便提升关联销售
制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
申请优质钻展端口开放
进行投放，统计投放数据及转化
SEO基本优化
宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化
账户开通、基础维护
微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广
第三部分
推广计划
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand settled in
推广计划
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运营和团队管理 ；
产品管理
物流
公司与多家物流公司合作，保证 能为全国消费者提供物流服务
售后
拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退款 退货，所有售后工作以客户便利为主
服务体系
品牌官方正品保障 72小时内发货
七天无理由退换货
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加快产品更新 出库2道质检工序
专业客服导购
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公司品牌运营推介合作
首页整体装修完成 综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风格，增加 顾客品牌印象
爆款的选定以及店内活 根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活动策划，
动的策划
包含打折、优惠券、满就减等形式
设计爆款详情页模板
设计爆款详情模板，突出产品卖点
多样式关联营销策划 VIP规则制定及执行
以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、钻 展等方式开展天猫店的宣传与产品促销，提 升品牌知名度和产品销售量
品牌活动（2019.9）
进入销售旺季，一个月时间内，进行本店的 品牌主题活动，以满就送、套餐优惠、优惠
券等方式进行全店营销
推广计划
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时间：前3个月
预计推广费用为40万 销售额：100万
50万
开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款
30万
10万 5万
5万
开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一次 聚划算，平时一月一次
用于其他渠道的宣传推广
公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和引 流
相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不断 引流
推广计划
活动
会员维护 天猫活动 主题活动
国际事业部 电商部 财务部 仓储部 行政部 市场部 人事部
团队与产品
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董事长 总经理
总经办
团队与产品
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1. 编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管2人、运营部2人、视觉设计部1人、客服中心4人、商务 拓展部2人、仓储物流部4人。
2. 运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店 铺促销活动方案；
明确活动产品
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额
店铺数据分析
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整理及分析， 制定本月总结和下月计划
推广计划
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双十一
参加天猫双十一活动，配合天猫做 好产品的促销和品牌形象打造
双十二
参加天猫双十二活动，提高产品销 售量的同时进行全店促销，以提升
输入标题
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第二部分
团队与产品
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand settled in
服务体系
研发
公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质 ，研发更多的优质产品
生产
公司拥有多年生产经验，先进的生产线，一流的 检测设备，以及专业的生产团队
质检
每一款产品每一个批次都要进行两道工序的 质检，保证品牌产品的完美质量
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销售
公司掌控品牌线上线下销售，线下为分 销商，线上为公司自营天猫旗舰店
微淘、微博 策划大促活动 周期数据分析及总结
基础维护、软文推广 微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时将天猫店产品链接分 享到微博并安排多人回帖
明确活动产品
明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售 额
店铺数据分析
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI等数据整理 及分析，制定本月总结和下月计划
推广计划
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时间：第6-12月
预计宣传推广费用为100 万
销售额整合期100万 销售额蜕变期160万 双十一销售额预计达200
万 双十二、年货节预计达
200万
项目
完成目标
具体工作内容及操作
新推3-5款包括 关联营销策划及套餐搭配
每款成交2000单以 上
爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
推广计划
开业活动（2019.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一个 星期举办开业活动，主要推广渠道为直通车 、钻展，配合活动以满就送、红包、会员优 惠等为主
爆款打造（2019.8）
配合满就送、淘宝客、钻展、优惠券、直通 车、站外引流等方式打造一个爆款产品，以
提升天猫店营业额
天猫活动（2019.10）
规范产品销售流程，包括从产品进入仓库、包 装、物流到售后服务；
客服培训
做好客服的售前售后培训工作，包括产品认识 、销售技巧、服务态度等；
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促销管理
做好产品促销计划，有规划地进行产品促销工作 ；
策略调整
制定完善的产品和运营策略，并在实施中按照实 际情况调整
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企业与品牌
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公司文化理念
经营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述； 单击文本框输入文字信息，对公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文字信息， 对公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司文化，理念，经营范 围等进行简单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述；单击文 本框输入文字信息，对公司文化，理念，经营范围等进行简单阐述；单击文本框输入文字信息，对公司 文化，经营范围等进行简单阐述单击文本框 输入文字信息，理念,经营范围等进行简单阐述
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