置业顾问管理制度
置业顾问管理制度
一o 总则1. 为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。
2. 本制度是销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3. 销售人员对本制度有任何疑问或者异议，可向营销经理咨询，不得越级反映。
二。
考勤制度1 . 上班时间为早上8: 30—— 12: 00;下午14: 00—— 18: 002. 值班时间为中午12: 00—— 14: 30; 18: 00—— 18: 30 按规定时间晚到15 分钟以内者视为迟到一次，由迟到人交纳10 元惩罚金自工资中扣除。
每月迟到累计三次者，警告处分一次，并扣发当月一天工资；迟到超过15 分钟者视为旷工一天，除交纳10 元惩罚金外扣发当天工资。
每月累计旷工三次者，警告处分一次，公司酌情予以辞退。
3. 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知营销经理，再按情况酌情处理；提前离开岗位必须征得营销经理允许，否则按旷工处理。
4. 如遇事假，销售人员须将请假条提前交给营销经理，由营销经理统一协调安排。
如遇特殊情况，销售人员应以公司大局为重，营销经理有权不予批准。
5. 如遇病假，销售人员应于当天电话通知营销经理，告知情况，以便于售楼处及时协调工作。
事后须补交由医院出示的病历证明。
6. 轮休制度：原则上每人每周歇息一天{周一至周五之间} ,如遇广告或者展销会不休息，事后由营销经理统一安排调休；销售员之间调休，应提前通知营销经理，否则未到岗者按旷工处理。
不能连休，如特殊情况，调休不允许超过二天。
现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1. 卖场守则1) 清晰各白工作岗位，克尽职责。
需休假或者外出，应事先向现场主管申请报备及交待清晰手头的有关工作情况及细节。
2) 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。
房地产置业顾问管理制度5篇
房地产置业顾问管理制度5篇第一篇：房地产置业顾问管理制度附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。
上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。
如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。
如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
置业顾问提成管理制度
置业顾问提成管理制度一、总则为激励和规范置业顾问的工作表现，提升其工作积极性和服务质量，公司特制定置业顾问提成管理制度。
该制度适用于所有公司置业顾问，具体执行时间从制定之日起生效。
二、提成计算规则1. 提成计算基数：销售佣金为置业顾问的提成计算基数。
销售佣金计算方式为销售价格乘以佣金比例。
2. 提成比例：公司将根据置业顾问的综合工作表现和业绩情况，制定不同的提成比例，具体比例将在每年初确定并向全体置业顾问公布。
3. 提成计算方式：提成=销售佣金×提成比例。
4. 提成结算周期：提成将在每月底结算并发放，每次提成发放前都会进行核对，确保准确无误。
5. 提成发放方式：提成将以银行转账的形式发放至置业顾问的工资卡上。
三、提成奖励机制1. 个人奖励：对于个人表现突出的置业顾问，公司将设立个人奖励机制。
具体奖励内容和方式将根据实际情况灵活设定，一般包括奖金、荣誉证书、奖杯等。
2. 团队比赛奖励：公司将不定期举办团队比赛，奖励表现最突出的团队。
奖励内容和方式同样将根据实际情况灵活设定。
3. 季度最佳置业顾问奖：公司将每个季度评选出最佳置业顾问，表现最优秀的置业顾问将获得季度最佳置业顾问奖，并享受相应的奖励和荣誉。
四、提成管理规范1. 诚信经营：公司要求置业顾问在工作中保持诚信，绝不允许有违法违规行为。
一旦发现有政策违反行为，公司将严肃处理，并取消相关提成资格。
2. 行为规范：公司要求置业顾问在工作中遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
一旦发现有违反公司规定的行为，公司将视情节轻重给予相应的处理。
3. 绩效考核：公司将每月对置业顾问的工作绩效进行考核，评定绩效等级，并根据绩效等级确定提成比例。
4. 数据透明：公司将对置业顾问的销售数据进行公开透明管理，确保数据的真实性和准确性。
任何对销售数据造假或篡改的行为，公司将取消相关提成资格，并追究责任。
五、其它1. 本制度经公司领导小组审定后正式实施，如有变更，需经公司领导小组审批后方可修改。
置业顾问离职管理制度
置业顾问离职管理制度一、离职预警机制在置业顾问入职后的一定时间内，公司应该建立离职预警机制，通过定期的调查问卷、个人面谈等方式，了解置业顾问的工作情况和职业发展需求。
对于已经表现出不适应公司文化、工作能力不足等问题的置业顾问，公司应该及时进行干预，提供必要的帮助和支持，避免他们离职。
二、离职原因调查当置业顾问提出离职申请时，公司应该及时与他们进行离职原因调查，了解他们离职的真实原因。
这样可以帮助公司发现内部管理问题，改进工作方式，提高员工满意度，减少人员流失。
三、离职交接管理离职的置业顾问通常会带走公司的客户资源、业务机会等，给公司带来一定损失。
因此，公司应该建立离职交接管理制度，规定离职置业顾问要如何处理手中的业务，如何保护公司的客户资源。
同时，公司也应该加强与离职置业顾问的联系，帮助他们顺利交接业务，确保业务连续性。
四、员工离职后的跟踪管理离职后的置业顾问可能会成为公司的竞争对手，带走公司的人才、客户资源等。
因此，公司应该建立员工离职后的跟踪管理制度，定期了解他们的职业发展状况，保持与他们的联系，努力留住人才，避免对公司的不利影响。
五、员工离职后的离职证明离职的置业顾问通常会向公司提出离职证明的要求，这是他们找新工作的必备文件。
因此，公司应该建立员工离职证明的管理制度，规定提供离职证明的程序和方式，确保及时、准确地提供离职证明，为置业顾问顺利找到新工作提供支持。
六、员工离职后的人才储备员工离职之后，公司往往需要较长时间来招聘新员工并适应新的工作环境。
因此，公司应该建立人才储备制度，定期进行人才储备计划，为公司未来的发展奠定人才基础。
七、员工离职后的员工满意度调查员工的离职往往与员工满意度有一定关系。
因此，公司应该建立员工离职后的员工满意度调查制度，了解员工对公司管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度，及时改进公司管理，提高员工满意度，减少员工流失。
在实际管理中，公司应该根据自身情况制定适合自己的置业顾问离职管理制度，不断完善和优化制度，提高管理水平，减少离职率，留住人才，实现公司的长期稳定发展。
2024年售楼部管理制度
2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
置业顾问管理制度
置业顾问管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范和加强公司置业顾问的管理，提高置业服务质量，保护客户和公司的权益。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业规章制度及公司管理制度订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司全部置业顾问和相关管理人员。
2.2 公司置业部门应建立相应的制度运行框架，细化本制度的具体实施细则。
第二章置业顾问入岗要求及职责第三条入岗要求3.1 置业顾问需具备相关专业知识和相关工作经验，经过公司严格筛选和培训合格后方可上岗。
第四条职责4.1 置业顾问重要负责为客户供应房屋销售、租赁等置业服务咨询，乐观开展市场调研和推广工作，完成销售及租赁任务。
4.2 置业顾问应对客户进行乐观宣传和销售，确保销售过程的诚信、公平和合法，并保护客户的隐私。
4.3 置业顾问应了解所售楼盘的认真情况，并向客户供应准确、全面及时的房屋资讯和相关法律法规咨询。
4.4 置业顾问应了解并掌握公司销售政策，严格遵守公司制度和规定，做到言行全都，并保持良好的职业操守。
4.5 置业顾问应定期向上级汇报工作进展情况，接受公司的考核和培训。
第三章工作流程及要求第五条工作流程5.1 置业顾问应乐观与客户建立联系，了解客户的置业需求和经济情形，供应个性化的置业方案。
5.2 置业顾问应为客户供应认真的房产资讯和解答相关房屋的法律法规疑问。
5.3 置业顾问应陪伴客户实地查看房源，并依据客户需求供应专业的引导和建议。
5.4 置业顾问应帮助客户进行交易的相关流程，例如办理购房手续、签订合同等。
第六条工作要求6.1 置业顾问应具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能够自动开展市场调研和拓展客户资源。
6.2 置业顾问应不绝学习和提升自身专业本领，熟识楼盘的市场动态和房产政策，及时更新本身的知识储备。
6.3 置业顾问应保持良好的团队协作精神，与相关部门紧密搭配，提高工作效率。
6.4 置业顾问应遵守公司的保密规定，妥当保管客户信息和公司内部资料，不得私自泄露或以任何形式滥用。
置业顾问考核及晋升制度
公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工,置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法:1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次,固定在当月的最后一天.2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名;标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务;标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处,由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不能利用工作之便炒房等行为。
5、不得在销售上有弄虚作假行为.6、超范围承诺对公司造成重大影响。
7、无正当理由,不服从公司安排。
8、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据.3、不准私下议论、对接发展商。
4、不准挑客户、捡客户。
5、不准取笑、议论、冷面相对客户。
6、不准蓄意接待轮空.7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求.8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。
9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。
10、工作时间擅离岗位。
11、未经主管经理同意擅自休事假。
12、月度内连续迟到或早退三次。
13、不服从主管经理销售工作安排。
置业顾问入职、辞职、重大过失规定提要:重大过失:1）按情节轻重处以500元以上或直接开除处罚，并承担相应的经济法律责任.2）对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户置业顾问入职、辞职、重大过失规定1、入职：置业顾问由公司公开招聘或内部推荐有楼盘管理经验的专业人士，大专以上学历，达到入职考核条件。
置业顾问任务奖罚制度方案
置业顾问任务奖罚制度方案一、任务目标设定1. 月度销售目标：根据市场情况和公司战略，设定置业顾问的月度销售目标。
2. 季度销售目标：在月度目标的基础上，设定季度累计销售目标。
二、奖励机制1. 月度奖励：- 达成月度目标，奖励当月销售额的1%作为提成。
- 超额完成月度目标，超出部分按2%提成。
2. 季度奖励：- 达成季度目标，额外奖励季度销售额的0.5%。
- 超额完成季度目标，超出部分按1%提成。
3. 年度奖励：- 年度销售冠军，奖励年度销售额的2%。
- 年度销售团队冠军，团队成员每人奖励年度销售额的1%。
4. 特殊贡献奖：- 对于提供重要客户资源或促成重大交易的置业顾问，给予一次性奖励。
三、惩罚机制1. 未达标惩罚：- 连续两个月未完成月度销售目标，扣除当月提成的50%。
- 连续三个月未完成月度销售目标，进行岗位培训或调整。
2. 严重违规惩罚：- 违反公司规定或损害公司利益的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
四、激励措施1. 团队建设活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
2. 个人成长机会：提供培训和晋升机会，鼓励置业顾问自我提升。
五、考核与反馈1. 定期考核：每月对置业顾问的销售业绩进行考核。
2. 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集置业顾问的意见和建议。
六、制度的实施与监督1. 制度公示：确保所有置业顾问了解奖罚制度的具体内容。
2. 监督执行：管理层需监督奖罚制度的执行情况，确保公平公正。
七、制度的修订与完善1. 定期评估：每半年对奖罚制度进行一次评估，根据市场变化和公司发展需要进行调整。
2. 持续改进：鼓励置业顾问提出建设性意见，不断完善奖罚制度。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定。
房地产日常案场管理制度
房地产日常案场管理制度第一节、日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二、考勤管理制度（一）工作时间:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
（二）考勤制度：1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。
3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。
2024年置业顾问业绩奖惩制度
分为专业知识考核和随机应辩能力考核与逻缉思维能力，语言组织能力相结合的综合能力考核方式。每个月至少有三次考核，若连续三次不过关者，自觉打扫卫生两天或者停止接待客户一天。若在十次考核中有八次不过关者公司拟自动淘汰。考核内容系为培训内容。可以书面形式或以提问形式进行。
置业顾问业绩奖惩制度 2
2024年置业顾问业绩奖惩制度
置业顾问业绩奖惩制度 1
为了提高“金厦科教苑”的销售业绩，为了提高置业顾问的`工作积极性，本售楼部特制定业绩考核制度与业务能力考核相结合。实施办法：以业绩为主，业务能力为基础。周为起点，月为目标，季度为终点。每一个时间段都在公示墙上进行公示。实施细则如下：
一、奖励制度：
4、积极参加抢险救救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋划策，提合理化建议，效果明显者。
6、拾金不昧者。
7、季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。
8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。
9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。
回款速度：考虑到现金流管理的重要性，快速回收房款也可能成为考核点，并与奖励挂钩。
2、奖励措施
销售提成：基于销售业绩给予佣金提成，可设为固定比率或浮动比率，随业绩增长而递增。
一次性奖金：针对特殊贡献如完成重大项目、突破销售记录等情况给予一次性现金或其他形式奖励。
晋升机会：优秀业绩的置业顾问有机会获得职位晋升或担任更重要的角色。
置业顾问业绩奖惩制度 6
近年来，企业的竞争越来越激烈，要想在市场上获得更多的份额，企业必须提升员工的工作绩效，提高整体的生产力。而员工奖惩制度便是一种管理工具，可激励员工积极工作，提高成果，减少劳动纠纷和流失，提高企业的绩效。下面，我们从奖惩制度的定义、实行的必要性、实行方案和注意事项等方面来探讨。
置业顾问管理制度和奖罚制度
置业顾问管理制度和奖罚制度置业顾问管理制度：1. 招聘与培训：制定严格的招聘标准，确保每位置业顾问具备良好的专业素质和沟通能力。
入职后，进行系统的培训，包括房地产知识、销售技巧、客户服务等。
2. 岗位职责：明确置业顾问的职责范围，包括客户接待、房产介绍、需求分析、合同签订等。
3. 工作流程：制定详细的工作流程，确保每位置业顾问在接待客户、跟进项目、签约等环节都有明确的操作指引。
4. 客户管理：建立客户关系管理系统，记录客户信息，跟踪客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队协作：鼓励团队合作精神，定期组织团队会议，分享销售经验，共同解决销售过程中遇到的问题。
6. 信息保密：强调信息保密的重要性，保护客户隐私和公司商业机密。
7. 职业发展：为置业顾问提供职业发展路径，包括晋升机制、培训机会等。
奖罚制度：1. 业绩考核：根据置业顾问的月度、季度和年度业绩进行考核，设定明确的销售目标。
2. 奖励机制：对于达成或超越销售目标的置业顾问，给予奖金、提成、旅游奖励等物质奖励，以及表彰、晋升等精神奖励。
3. 惩罚措施：对于未达到销售目标或违反公司规定的置业顾问，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职等惩罚。
4. 客户反馈：建立客户反馈机制，对客户满意度高的置业顾问给予奖励，对客户投诉较多的置业顾问进行调查和相应的惩罚。
5. 团队奖励：对于团队整体表现优秀的部门或小组，给予团队奖励，鼓励团队协作精神。
6. 创新奖励：鼓励置业顾问提出创新的销售策略或服务方法，对于被采纳并取得良好效果的建议给予奖励。
7. 持续改进：定期对奖罚制度进行评估和调整，确保制度的公平性、有效性和适应性。
通过这些制度的实施，可以激励置业顾问提高工作积极性，提升服务质量，促进公司业绩的增长。
同时，通过合理的奖罚机制，确保团队的稳定和健康发展。
售楼部置业顾问管理制度
售楼部置业顾问管理制度售楼部置业顾问管理制度第一章总则第一条为规范售楼部置业顾问的管理行为，提高其服务质量，加强团队协作，确保销售目标的实现，特制定本管理制度。
第二条售楼部置业顾问管理制度适用于公司售楼部置业顾问的日常管理工作，包括但不限于培训、绩效考核、奖惩制度等。
第三条售楼部置业顾问应严格遵守公司的相关规定和法律法规，忠诚于公司，完成本职工作。
第二章岗位职责第四条售楼部置业顾问是公司与客户之间的桥梁，负责向客户推销楼盘，提供购房咨询等服务。
第五条售楼部置业顾问的主要职责包括：（一）了解楼盘的相关信息、价格、户型、配套设施等，并向客户进行介绍和推销；（二）准确掌握客户的需求，提供专业的购房咨询和建议；（三）为客户提供楼盘的参观、看房等服务；（四）协助客户办理购房手续，与相关部门紧密配合；（五）完成公司下达的销售目标，并报告销售情况。
第三章培训和业绩考核第六条公司将定期对售楼部置业顾问进行培训，提高其业务能力和服务水平。
培训内容包括但不限于楼盘知识、销售技巧、客户沟通等。
第七条公司将根据售楼部置业顾问的业绩进行考核，评选出优秀者并给予奖励，同时对业绩不达标者进行相应的惩罚。
第八条售楼部置业顾问的业绩考核主要以销售量为主要指标，同时也考虑客户满意度等因素。
第九条经公司确定的优秀置业顾问可以参与公司的销售冠军争夺活动，并有机会获得更多的奖金和福利。
第四章工作纪律第十条售楼部置业顾问应按时上班，按规定的班次工作，不得迟到、早退或旷工。
第十一条售楼部置业顾问应保持良好的仪表仪态，整洁干净，不得涂污、穿拖鞋等不得体的行为。
第十二条售楼部置业顾问应严格遵守与客户的约定，不得随意取消看房行程，不得在未得到客户同意的情况下擅自进入客户住宅等。
第十三条售楼部置业顾问应遵循客户至上的原则，对客户的需求进行隐私保护，不得泄露客户信息。
第十四条售楼部置业顾问应保持良好的团队合作精神，共同完成公司的销售目标。
禁止相互攀比、争夺客户或恶意诋毁同事的行为。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
置业顾问管理制度
置业顾问管理制度第一章总则第一条为规范置业顾问的岗位职责和工作规范，建立置业顾问管理制度，保障公司业务的顺利进行，提高置业顾问的职业素养和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有置业顾问，并对置业顾问的工作进行规范和约束，以确保公司业务顺利进行。
第三条公司对置业顾问在执行职务时的言行和业务操作进行监督和管理。
第四条置业顾问应当遵守公司的规章制度和职业操守，树立良好的企业形象。
第五条置业顾问应当积极配合公司的业务发展战略，不得擅自违反公司规定，损害公司利益。
第六条置业顾问应当不断提升自身的专业知识和业务能力，不得懈怠工作。
第二章管理办法第七条置业顾问的选拔、考核、培训等事项由公司人力资源部门统一管理。
第八条置业顾问应当遵守公司的工作制度，服从公司的安排和指挥。
第九条置业顾问应当严格执行公司的业务流程和操作规定，不得擅自变更或越权操作。
第十条置业顾问应当按时上交各项业务报表和资料，确保信息的及时准确。
第十一条置业顾问应当遵守法律法规，不得从事违法乱纪的活动。
第十二条置业顾问应当与客户诚实守信，不得故意误导或欺骗客户。
第十三条置业顾问应当积极参加公司的业务培训和学习，不得逃避或拒绝学习。
第十四条置业顾问应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
第三章典型案例第十五条公司将对置业顾问在工作中的典型案例进行记录和分析，供其他置业顾问参考学习，并对表现优秀的置业顾问进行表彰和奖励。
第十六条公司将对表现不佳的置业顾问进行指导和督促，对于严重违纪的置业顾问将予以严肃处理。
第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的置业顾问，公司将给予奖励和表彰，包括但不限于提升岗位、发放奖金、颁发荣誉证书等。
第十八条对于表现不佳或违纪的置业顾问，公司将进行批评教育或进行严肃处理，包括但不限于责令改正、降职处理、停发奖金等。
第十九条对于严重违纪或违法的置业顾问，公司将给予开除处理，并保留追究法律责任的权利。
第五章附则第二十条本制度解释权属于公司人力资源部门，如有变更或补充，须经公司领导批准后执行。
置业顾问接待规章制度内容
置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。
第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。
第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。
2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。
第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。
2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。
3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。
4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。
第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。
第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。
以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。
房地产销售管理制度及薪资制度(1)
销售管理与薪资制度一、机构设置二、楼盘销售人员配备1.销售经理：1人2.置业顾问：5人三、岗位职责销售经理的岗位职责1.负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。
2.负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。
3.负责置业顾问销售业绩的统计。
4.负责置业顾问的培训组织工作。
5.服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。
6.对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。
7.负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。
8.详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。
9.负责与退房、换房客户的协调工作。
10.负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。
（二）工作制度1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当。
置业顾问的工作职责、制度（一）工作职责1.服从部门管理人员的工作安排。
2.有责任和义务协助其他置业顾问工作。
3.负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。
4.负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。
5.负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。
6.对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。
7.负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。
8.负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的追收。
9.负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众形象。
10.严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。
（二）工作制度1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当；5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种安全；四、工作时间1.现场售楼部实行每周6天工作制上班时间：AM 9:00～12:00 PM14:00～18:00 （中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费）2.上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。
置业顾问排班管理制度
置业顾问排班管理制度一、总则为了提高置业顾问的工作效率和服务质量，确保公司每天的营业顺利进行，特制定本排班管理制度。
二、适用范围本排班管理制度适用于公司所有置业顾问的排班工作。
三、排班原则1. 遵循均衡原则，保证每个置业顾问都有机会参与到每天的工作中；2. 安排合理的休息时间，确保置业顾问能够保持良好的工作状态；3. 根据不同置业顾问的个人特点和能力，合理安排工作任务；4. 遵守法律法规，保证排班工作的合法性和公平性。
四、排班流程1. 排班周期：每周为一个排班周期，由排班管理员提前制定排班计划；2. 排班方式：采用轮班制度，确保每个置业顾问都有机会参与到不同时间段的工作中；3. 排班安排：根据每个置业顾问的工作时间及业绩表现，合理安排排班计划；4. 休息安排：每天保证至少有一个小时的休息时间，确保置业顾问能够得到充分休息；5. 调整排班：如果有临时情况需要调整排班计划，需提前向排班管理员申请，并获得批准。
五、排班管理1. 排班管理员：负责制定排班计划、调整排班安排和监督执行情况；2. 排班记录：排班管理员需做好排班记录，确保每个置业顾问的排班情况清晰可查；3. 签到签退：每天置业顾问需按时签到和签退，确保排班计划的顺利执行；4. 考勤管理：排班管理员需每天对置业顾问的考勤情况进行记录和分析，及时发现问题并解决。
六、考核与奖惩1. 考核标准：根据每个置业顾问的工作表现和排班情况，制定相应的考核标准；2. 奖惩措施：对于工作表现突出的置业顾问，可给予奖励；对于工作不认真或违反排班规定的置业顾问，可给予相应的处罚；3. 累计考核：每月对每个置业顾问的工作表现进行累计考核，形成考核报告并反馈给置业顾问本人。
七、督导与评审1. 督导方式：排班管理员需定期对置业顾问的工作情况进行督导，并及时解决存在的问题；2. 评审机制：定期组织对排班管理制度的评审，收集置业顾问的意见和建议，并及时调整和改进制度。
八、附则1. 本排班管理制度经公司总经理审批后生效，并由排班管理员负责执行；2. 对于排班管理制度的任何修改和补充，需经公司总经理审批后执行；3. 本排班管理制度未尽之处，可以根据实际情况进行补充和完善。
置业顾问工作职责(4篇)
置业顾问工作职责1推广公司形象，传递公司信息。
2积极主动向客户推荐楼盘。
3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
（A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度）4对来电来访者进行推销，登记，跟进。
5向客户提供各种所需的销售物料。
6每月有销售业绩。
7及时反映客户情况，包括投诉情况。
8每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。
9配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同回笼资金。
10保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。
11服从公司的工作调配几安排。
12严格遵守公司的各项规章制度。
置业顾问工作职责（二）1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问工作职责（三）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责（四）1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排;2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务;3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任;4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格;5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作;6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作;7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中;8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作;9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任;10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通;11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除;12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见;13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉;14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力;15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步;17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。
新入职置业顾问跑盘管理制度
XX公司新入职置业顾问跑盘管理制度一、置业顾问在入职培训期间，必需通过跑盘程序，在参加并通过考核后，方能上岗。
二、跑盘目的：1、通过跑盘程序，帮忙和督导上述人员成为“地理通”和“楼盘通”，从而尽快成立行业所需要的市场全局观念，并积累职位所要求的大体业务信息。
2、通过跑盘程序，使上述人员考验意志、端正行业观念，培育品格素质和职业精神。
三、跑盘要求：1、“地理通”：全局掌握城市结构、道路走向、地貌特征。
（1）掌握城市结构，成立正确的方向感；（2）参见市区地图，划分行政区域（老百姓在地理称呼上的约定俗成对地理标识尤其重要），标示样点楼盘的散布情形。
2、“楼盘通”：全面掌握市区所有已建和再建商品房的大表现状，重点为在售商品房。
(1)商业物业较集中的区域：(2)办公物业较集中的区域：3、搜集并整合指定楼盘的详细资料，具体要求如下：(1)熟悉小区和楼盘的位置、名称、规模、价钱、人文气氛和物业开发公司、物管公司概况（包括联系电话）；(2)了解楼盘外观状况（风格、建筑材料、新旧程度等）；水泥、水刷石、干粘石、马赛克、瓷砖、防水涂料、铝板、玻璃幕墙1-4层低层1-8层多层1-25层小高层（报盘指标中计入高层）1-33层高层超过100米超高层单身宿舍、单身公寓、公寓、多层住宅、高层住宅、商住、别墅、综合楼、商场、厂房、仓库(3) 了解楼盘内部设施情形（如大堂、电梯厅、电梯等）奥迪斯（原装、天津）、三菱（原装、上海）、日立、韩国地面：水泥、水磨石、防滑地砖、胶地、天然花岗岩、人造石墙面：乳胶漆、瓷砖、大理石、木、玻璃四．督导与考核：1．跑盘人员的主管销售领导负责跑盘跟进和对跑盘人员的督导工作；2．跑盘人员应依照要求按时提交跑盘作业,含a.跑盘地图(含道路及建筑物)；b. 市场调研表(指定楼盘)，销售领导将对作业进行批阅和讲评；3．开始跑盘的前三天，跑盘人员须到销售领导处集合，同意作业检查并与他人分享经验、解除疑惑。
尔后，跑盘人员能够每隔最长不超过三日到销售领导处报到，汇报跑盘情形。
置业顾问的管理制度
置业顾问的管理制度第一章总则第一条为了规范置业顾问的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有置业顾问。
第三条置业顾问在执行工作任务中应遵守本管理制度，严格执行公司规章制度，服从管理和领导，努力提升自身业务水平和服务态度。
第四条公司将定期对置业顾问的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第五条置业顾问应当保守公司的商业秘密和客户信息，杜绝泄密行为。
第六条置业顾问应当遵循诚实守信、积极进取、团结协作、奉献社会的职业道德准则。
第七条置业顾问应当不断学习和提升自身技能，增强服务意识和团队协作能力。
第八条公司将不定期举办培训和讲座，以提高置业顾问的专业水平和服务质量。
第二章工作职责第九条置业顾问应当认真完成公司安排的各项工作任务，包括但不限于：1. 协助客户了解房地产市场信息，提供专业置业建议；2. 协助客户选取合适的房源，提供看房服务；3. 协助客户完成房屋签约和交易手续；4. 积极开展市场调研和业务推广活动。
第十条置业顾问应当保持良好的职业形象，提高工作效率，尽职尽责，争取客户满意度。
第十一条置业顾问应当严格遵守公司各项规章制度，服从管理和领导，听从公司的安排。
第十二条置业顾问应当积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身素质和业务水平。
第十三条公司将根据置业顾问的绩效考核结果，进行奖惩措施，以激励员工的工作积极性。
第三章行为规范第十四条置业顾问在工作中应当遵守以下行为规范：1. 诚信守约，坚守诚信底线，不得损害客户利益；2. 保守商业秘密，不得泄露公司和客户信息；3. 严格遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动；4. 保持良好的职业道德，不得参与利益输送和欺骗行为；5. 维护公司形象，不得损害公司利益；6. 遵守公司规章制度，服从领导管理。
第十五条置业顾问在工作中应当积极主动，尽职尽责，争取客户的信任和满意度。
第十六条置业顾问应当保持良好的个人形象，提高自身修养和业务水平，与客户建立良好的沟通关系。
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销售部员工管理制度“完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责：1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。
2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。
3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。
尊重领导和同事，不挑拨是非。
4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。
5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。
积极认真参加业务培训，参加评定考核。
6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。
7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。
8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。
9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。
10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好工作严禁对外泄露公司的各项商业。
11、销售员必备职业素养：（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。
（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。
（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。
（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。
（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。
（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。
二、仪容仪表：1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。
三、前台接待：1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米）并向客户问好：“您好，欢迎光临！”2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下次光临，有事随时通知我”），由接下来的置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。
3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或聊天等。
4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。
8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。
9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。
四、接听：1、置业顾问接听统一用语：“您好，万锦·香颂营销中心，请问……”，接听结束时应统一用语“感您的来电，再见！”接听必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、响起三声必须接听，即将接待客户的置业顾问不得接听。
由前台末位置业顾问接听并详细记录容。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户、、购房总价、获知途径，所在区域，记录必须署名。
4、拨打时不能使用免提，案场接私人不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟，邀约客户来售楼现场了解。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。
8、不得在接听客户时与其他人搭话。
五、工作纪律：1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。
3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。
6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。
六、日常管理制度及处罚标准：1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过5分钟以上，每晚到1分钟上交快乐基金50元，依此类推，迟到30分钟及以上者按旷工半天处理。
2、遵守值班制度，中午12：00—14：00和晚上18：00—18：30，置业顾问轮流值班，保证案场有人接待，值班人员保持职业形象，着工衣，保持饱满精神面带微笑，如发现无故不值班或提前下班，当事人上交快乐基金50元/次。
3、不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发现，当事人上交快乐基金10元/次，发现三次以上者上交快乐基金50元。
4、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示。
如有违反上交快乐基金10元/次。
5、不得在客户视线围化妆、剔牙、吃零食等，如有违反上交快乐基金10元/次。
6、现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹。
如有违反上交快乐基金10元/次。
7、值班人员必须在客户看不到的区域用餐，如有违反上交快乐基金10元/次，9、不得用公司打私人如有违反上交快乐基金10元/次。
10、头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油。
如有违反上交快乐基金10元/次。
11、按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。
如有违反上交快乐基金10元/次。
12、不得佩带夸饰物，饰物不得露出制服之外。
如有违反上交快乐基金10元/次。
13、见到客户必须微笑，礼貌用语“您好，请，等”，要有迎宾语和送宾语，如有违反上交快乐基金10元/次。
14、客户视线围双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。
如有违反罚上交快乐基金10元/次。
15、任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
16、客户上门，必须起立主动上前迎接，为其拉门，如有违反上交快乐基金10元/次。
17、在前一个置业顾问接到客户后必须在3分钟由后一位置业顾问补位，如发现规定时间未到位的上交快乐基金10元/次。
18、接待完毕，须清洁接待桌，并及时登记客户资料。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
19、吧台不得放水杯、皮包等私人物品。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
20、吧台文件夹须摆放整齐，文件须分门别类放好，如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
21、公共区域{前台、洽谈区域}不得吸烟。
如有发现，当事人上交快乐基金10元/次。
22、保持办公区域干净、整洁，物品摆放整齐。
如有违反当事人上交快乐基金10元/次。
23、日报、周报、月报表需按时提交案场经理，如遇特殊原因事先必须说明，如有违反，当事人上交快乐基金10元/次。
24、合同、报表数据出错，每发现一处当事人上交快乐基金100元/次。
备注：销售部以上处罚款项均以现金形式缴纳，统一交由销售主管保管，作为本部门的活动基金和奖励基金，进行合理安排使用！七、值班制度：1、置业顾问根据值班表每日轮流值班，负责对前台卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班前半个小时的前台卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间须遵守正常工作时间的一切规章制度。
3、上下班时间为：上午 8：50—12：00；下午 13：50—18：00。
当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为 12：00—14：00，下午值班时间为 18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）4、值班人员值班时须及时补充销售资料，整理销售资料展示架。
九、定、退房制度：1、定房（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由案场主管在《总销控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限大定金保留七天，无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
2、退房（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场经理。
并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总销控表》上注销房源。
十、请假、外出管理制度：1、凡未履行请假手续或未经销售经理准假而擅自休假者，以旷工计。
2、如销售员确有需要，请假半天以的，须经销售经理或者主管同意，请假半天以上的，填写请假条交销售经理或主管，得到批准方可离去。
3、如因销售员有需要，要求调班，须经销售经理或主管同意并安排其它班次。
4、请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；十一、员工辞退标准：1、利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入，一经公司发现立即辞退。
2、在售楼处打架、在客户面前争吵、争夺客户，或在售楼处与客户争吵，造成极坏极恶劣影响的给予辞退处理。
3、客户投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的，予以辞退。
4、置业顾问的考评为月考评方式，由案场经理统计考评结果，连续三个月销售业绩及考评综合结果的最后一名，给予劝退！十二、辞退或离职人员客户分配：辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。
分到客户的销售员必须在三天进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
十三、绩效考核：每月5日前完成所有置业顾问考评，置业顾问月考评表，试用期间的新入职员工，不参与考评。
万锦·香颂营销中心2013年4月5日。