消费者行为学(第8版) 第07章 态度
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
动机
4章动机,6章个性 马斯洛层级理 论的需要层次 • 生理 • 安全 • 归属 • 尊严地位 • 自我实现 •----------------------消费动机研究— 新旧佛洛依德理论 消费者特质 品牌个性 生活方式\品牌积木
功能
7章态度,8章态度改变
自我概念依附
(品牌形象) 怀旧依附 (品牌历史) 互相依附 (品牌功效) 爱(品牌传播) -----------------------产品与自我的一致 性—符号互动与镜 中自我
(正强化或负强化;认知处于察觉/关注阶段)(较少的节点形成的命题; 较少的命题形成的心理图式脚本,这里的认知跟标准层级的不同)。
层级效果 Hierarchies of Effects
图7-1 • 态度诸部分的影响/重要性取决于消费者对态度对象的动机
经验层级 情感 行为 认知
214-215
态度
基于享乐的 消费
层级效果 Hierarchies of Effects
213
图7-1
• 态度诸部分的影响/重要性取决于消费者对态度对象的动机 层次(level)
标准学习层级
重 要
态度
情感
认知
行为
基于认知的 信息处理
低涉入层级 认知
态度
行为
情感 基于行为的 学习过程
经验层级
情感 行为 认知
态度
基于享乐的 消费
三个“认知”具有程度不同的内
讨论
70
• 一种态度的功能不止一个,但是在许多情况下,只有一种特定的功能 起主导作用。只要鉴别出产品对消费者的主导性功能,也就是它所提 供的好处,营销者就能够在营销传播和产品包装中加以强调。(ppt14) • (也参考马斯洛需要层次,书本P111;介入的概念图解) • 效用功能 -• 价值表现功能(参看书本P80-81认知学习理论,P108期望理论) • 自我防御功能 (参看书本P77-78工具性条件反射中的正负强化和惩罚) • 认识功能 (参照书本P88,知识水平中的节点,命题,以及图式和脚本; 参看P80,认知学习理论)
营销视点 211-12
• 对某一目标所产生的态度的重要程度因人(类似群体)而异。 找出不同群体(不同)的态度集中点。 • 营销者强调产品为消费者提供服务的好处。 • 例子: 对橄榄球迷的研究区别出三个集群 :
集群cluster 铁杆的球迷团队Die-hard team fans(价值表现,忠诚度高) 为获胜队喝彩的人们(功利性,
能之一。 • 根据四个功能的每一个开发市场战略,来激励学生坚持留 在学校学习,完成学位。
讨论
70
• 1. 功利性功能:硬件设施 – 宿舍;运动娱乐;聚会;一纸文 凭;。。。 • 2. 价值表现功能:文凭;名师;名人;学校声望 • 3. 防御性功能:专业对口就业市场;学历证书 • 4. 认知功能:图书馆;课程逻辑性;教材;师资 • 首先,学生自我定位是由两方面确定的: • 1.自身学习的动机;(学生把自己看成是学校的顾客—买学位,或者 是学校的供应商—生源,结果就很不同) • 2.学校的办学动机;(学校把自己看作是学生的顾客(比如招生条件), 或者是供应商(比如教学课程和文凭))
营销视点 211-21
• 一种态度的功能不止一个,但是在许多情况下,只有一种特 定的功能起主导作用。 只要鉴别出产品对消费者的主导性功能,
也就是它所提供的好处,营销者就能够在营销传播和产品包装中加 以强调。这类与产品性能有关的广告能够促使人们对正在热销的产 品产生更好的想法,并且提高人们对广告和产品的偏好程度。
态度的功能理论
营销视点 211-21
• 价值表现功能(value-expressive function) (预期驱动,自 我实现,心理享乐主义) 。一个人对某种产品的态度不仅取决 于产品本身的功能,而且还在于这种产品代表了他是哪一 类消费者(如哪种男性阅读《花花公子》?)。具有价值 表现功能的态度与生活方式有密切的关系,生活方式分析 关注消费者为了表明自己特定的社会身份地位,如何形成 自己的系列活动、兴趣和观点。
• 研究表明,对大多数人而言,咖啡体现的更是效用功能而不是
价值表现功能。。。然而,聪明的营销者改变这种偏好 也很值得,正如星巴克就改变了许多喝咖啡的人的偏好。
--------------下一个PPT图形的思想 – 态度改变--------------品牌度低的强调效用功能; 品牌度高的采用价值表现功能; 根据目标群体而定。下一个PPT图形。
这种经验的观点强调了这样的观念:产品包装设计等无形属性和消费者对 伴随刺激如广告、品牌名称和经历发生的背景环境等所产生的反应,都强 烈地影响消费者的态度(情绪传染)。如第4章所讨论的,消费者的享乐动 机也会影响到这种态度的形成,比如产品给他们什么感觉或者使用该产品 会有什么乐趣。甚至传播者表现的情感也会对消费者态度的形成有影响 (认知—感情模型/独立性假说)。(正强化/负强化) 当人们感觉产品更具有表现力或者提供感官愉悦,而非实用的利益时, 这种整体加工方式(而非认知跟感情分离)就更可能出现。
•来自百度文库• • •
态度的功能理论
营销视点 211-12
效用功能
止汗剂—避免尴尬场面
自我防御功能
主导功能具有 产品群共性, 即具有共同的 态度集中点。 比较下一PPT的 不同态度集中点
价值表达功能
抵制速溶咖啡-勤俭持家观念
为啥咖啡的 主导功能是 价值表达?
认识功能
拜耳( Bayer)希望你了解止痛剂
态度的功能理论
认知 情感 行为
213
基于认知的 信息处理
消费者对产品的决策过程像解答问题的过程一样。首先,消费者通过积累 有关产品的知识来形成自己的认知。其次,他评价这些认知并对产品形成 一种感觉(情感)。。。最后,根据这些评价,消费者开始参与相关的行 为。这种慎重挑选的过程常常会产生类似陈金兰所表现出来的那种忠诚; 消费者与这种产品“联结”在一起的时间较长以后,很难再说服他们去尝 试其他品牌产品。标准学习层级假设消费者对购买决策是高度参与的。) P113-114介入的水平—入迷 这是典型的认知学习理论 (而不是条件反射型的行为学习理论 ), (较多的 节点形成的命题;较多的命题形成的心理图式脚本)
想合群 关注群体中使用的产品(酒精饮 料,运动酒吧)
权利需要 控制个人周围环境 关注让他们能掌控身边环境的产 品(健身车, 大音量扬声器)
别具一格(Uniqueness)需要 宣示自己的身份 喜爱突出别具一格特色的产品 (香水, 服装)
态度的功能理论
211
• Katz: 态度的存在是因为它们服务某些功能。人的动机决 定了人的态度。 • (参:11章群体影响P354) 功利主义功能UTILITARIAN FUNCTION:
态度的功能理论
营销视点 211-212
• 认识功能(knowledge function)。(认知学习,预想驱动,心理享 乐主义)有些态度的形成是人们对次序、结构和意义认识的 需要。当人们在一个模糊的环境中或面对一种新产品时 (如拜耳( Bayer)希望你了解止痛剂),常常会产生这种需 要。
态度的功能理论
ABC态度模型
重 态度有三个部分: 要
213
• 情感(Affect): 消费者对态度对象的感受方式. • 行为(Behavior): 包括人们要做跟某个态度对象有关的 一些事情的意向(不一定发生实际行动)。 • 认知(Cognition): 消费者对态度对象持有的信念。 • ABC模型是前述4个态度功能的“运作机制”,每个功能都 有可能包含3个ABC模型。因产品个性或消费者特质而定。
第9章:信息搜寻量与产品知识 287-288
标准学习阶层
图 9.5
参:第7章, 层级效果213
搜 寻 量
低涉入阶层
产品知识
经验阶层
层级效果 Hierarchies of Effects
重 要
图7-1 • 态度诸部分的影响/重要性取决于消费者对态度对象的动机 的层次(level) 态度 标准学习层级 (认知=察觉 + 关注 + 解释,P40 )
忠诚度低)
运动品营销者的战略 提供更多运动知识;把出席运动会跟个 人价值建立起关系(向认知功能转变) 大力宣传采访运动队各方面的情况,比 如运动明星们(向价值功能转变) 提供改善过的周边设施便利(比如,改善 了停车场)(更多功利性功能)
期待同志友情的人们(功利性,
无忠诚度)
讨论
70
• 想象一下,你在大学的营销部门工作,而且把学生细分为 4个不同的集群,每个集群体现了按照Katz区别的四个功
态度的力量
210
• 态度: 关于人,目标体,广告,或者出版物的持久的,一 般性的评价 • 态度目标(Attitude object (AO))—任何态度所指向的事 物 • 用来帮助确定多个偏好和行动
消费的意义
10-11
• 人们购买产品的时候,常常不是用它们来做什么,而是用 它们来意味着什么。 • 消费者能够用品牌来发展关系: 自我概念依附 互相依赖
层级效果 Hierarchies of Effects
图7-1 • 态度诸部分的影响/重要性取决于消费者对态度对象的动机
低涉入层级 (认知=察觉;行为学习理论的工具性条件反射) 认知
213
态度
基于行为的 学习过程
行为
情感
在这个过程中,消费者最初并没有对任何品牌有一种特别强 烈的偏好,而是在信息有限的情况下进行购买,在这种产品 的购买或者使用后才对其形成一种评价。态度的形成可能通 过行为学习产生,从中获得的好或差的体验都会强化最初的 选择
态度的功能理论
•功利主义功能 •自我防御功能 •价值表示功能 •知识功能
态度的功能理论
动)
营销视点 211-21
( 正强化、惩罚、生理驱
• 效用功能 ( utilitarian function)–
• 我们会仅仅根据产品给我们带来的是舒适还是痛苦,就形 成对产品的某些态度。如果一个人喜欢干酪汉堡包的味道, 这个人会对干酪汉堡包产生一种积极态度。直接强调产品 优点的广告(如“仅仅是为了品尝它的味道”,你应该喝 健怡可乐)体现了效用功能。 • 当一个人说她实在喜欢一种新时尚的颜色,她表达了一种 态度 • 初始开发的态度的功效理论用来解释态度如何促成了社会 行为
怀旧依附
爱
消费的意义
10-11
以下是一个人可能与产品存在的一些 关系类型: . 自我概念依附 —— 产品有助于确立 使用者的身份; (品牌形象) . 怀旧依附 —— 产品成为与过去的自 我的一种联结; (品牌历史) · 互相依附——产品成为使用者日常生 活的一部分; (品牌功效) . 爱 —— 产品成为引发温暖、激情或 其他强烈情绪的情感纽带。 (mother buys her children yogurt) (品牌传播)
与奖惩有关
价值表示功能 VALUEEXPRESSIVE FUNCTION: 表示消费者的价值和自我概 念
自我防御功能
DEFENCE FUNCTION: 保护我们自己消除外部威胁 和多愁善感
知识功能
KNOWLEDGE FUNCTION: 对秩序,结构,或者意义的 认识的需要
意义
1章导论、5章自我
人可能与产品存在 的一些关系类型:
态度的功能理论
营销视点 211-212
• 自我防御功能(ego-defensive function) --对于不论是 来自外来的威胁还是内心的感受。 (归属感,预期驱动、心理性) 一项早期的营销研究表明,20世纪50年代的家庭主妇抵制 购买速溶咖啡,因为它威胁到她们自认为是能干持家者的 观念。‘*’承诺能帮助消费者树立“男子汉”形象的产 品(如万宝路香烟),也许会吸引那些对自己的阳刚之气 缺乏信心的消费者。
以上4点都是指“可取”的情形。不可取的 情形如“自我定位错误”,“不堪回首的 历史”,“消费阴暗面”,“错爱”的情 形。4种关系通过不同排序是可以相互转化 的,达到同等效果
亨利。墨里的需要清单--特定需要与购买行为 110
Murray’s twenty psychogenic needs such as the need for autonomy, defendency, etc. g. Those needs that seem particularly relevant to buying behavior include: 成就的需要 评价个人成就 给产品设定意味着成功的溢价 (奢侈品牌,科技产品) 归属感需要
第7章
态度
消费者行为学, 8版
Michael Solomon
学习目标
210
读完这一章后,你应该理解: • 对于消费者研究人员而言,理解态度的性质和影响力非常 重要。 • 态度比想象的要复杂得多。 • 人们形成态度的方式有很多。 • 态度的所有构成元素之间保持一致的需要驱使人们转变其 中的一个或多个元素。 • 利用态度模型识别态度的具体元素,并把这些元素结合在 一起预测消费者对一个产品或品牌的整体态度。