2019年上半年工作总结 2019年酒店市场部年度工作总结 精品
2019年年酒店部门上半年工作总结
年酒店部门上半年工作总结有关于酒店部门上半年工作总结应该要怎么写呢?下面是应届毕业生为大家搜集整理出来的有关于20XX年酒店部门上半年工作总结，欢迎阅读!**大酒店从4月16日正式开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。
回顾XX年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元(不含对外承包收入)。
为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从XX 年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。
面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。
能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。
为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。
并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。
二、成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。
在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
2019年最新最新上半年酒店工作总结范文工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====2019最新销售半年工作总结范文以下是我们为大家整理的关于《2019销售半年工作总结范文》的文章，供大家学习参考！ \XX年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写XX年上半年销售工作总结。
上半年销售工作总结怎么写呢?其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。
来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。
2019年上半年工作总结 2019酒店工作总结 精品
2019年上半年工作总结2019酒店工作总结（一）回顾XX年全年工作,可谓做到失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取做到长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把XX年工作总结如下.1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取做到明显进步,在规范化管理和制度化建设上取做到重要成绩;⑵外协工作取做到重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;⑶人力资源工作取做到进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取做到重要进展;⑷质检工作取做到进展,质量检查体系已基本建立;⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力.2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;⑶培训工作缺乏系统性,在XX年注意改进;3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中;⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为.二、XX年工作计划展望充满挑战的XX年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在XX年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中做到到各位的指导与帮助.。
2019年工作总结范文--关于酒店上半年工作总结参考
2019年工作总结范文--关于酒店上半年工作总结参考篇一：酒店上半年酒店上半年工作总结从各酒店自今年上半年的工作情况来看，各酒店全体员工克服了人员不足、人员流动性大等方方面面的困难，经历了各种接待工作的考验，逐渐走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
在六个多月的时间里共接待客人--------人次,创营业收入万元,实现净利润万元。
为此各酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项工作，切实保障酒店的正常营业。
完成了人员招聘工作，人员招聘是保证各酒店能正常运转的前提，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否正常营业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。
为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用广告宣传，尽可能让更多的人知道华都酒店的招聘事宜；2.成立人事部，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；3..对新近招聘的人员进行了培训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过培训取得了较为明显的效果。
新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。
整个招聘培训前后共招聘培训各类员工余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。
为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。
开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并借鉴同行经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。
最新-2019年上半年工作总结 2019年酒店工作总结 精品
2019年上半年工作总结2019年酒店工作总结经营方面xx年是酒店成立的第二年,也是酒店发展面临着巨大考验的一年,创业难,守业更难.xx年度,市场竞争的加剧,经营成本的增加,以及经济危机的冲击,导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段,使酒店运营面临着不进则退的境地,营业额缩减,客户流失,员工积极性下降.面对重重困难与压力,酒店所有人员上下齐心协力,变危机为发展机遇,依据市场实际情况,在求变中求发展,建立以营销为主体,以服务为基石,以市场需求为导向的正确发展理念,适应经营发展的需要.xx年全年营业收入xxxx元,营业利润xxxx元,扣除折旧费后的全年累计利润为xxxx万元,其中,餐饮利润为：xxxx万元,客房利润为：xxxx万元,ktv利润为：xxxx万元,当年固定资产投资xxxx万元.现有员工xxxx人,年发放员工福利xxxx万元,为xxxx名员工参加了五项社会保险.完善营销队伍,扩大营销力度,扩展市场份额,建立稳定的营销体系,积极争取新客户,各部门也积极推出新措施.1、扩大营销队伍编制,调整营销人员,增加奖励机制；2、建立中文,扩大对外宣传；3、在电视媒体做酒店的品牌宣传；4、菜肴及时创新,努力打造酒店特色菜.适时推出五月美食节,更新菜品,并在媒体做宣传；5、拓展经营思路,ktv推出啤酒节；6、客房部推出个性化服务；7、增加经营项目,餐饮精品肥牛吧盛装启幕.以上系列营销举措的实施,使酒店的经营立于不败之地,稳定了客户,确立酒店良好的品牌形象.管理方面一完善管理,推出《百分制考核制度》.《百分制考核制度》的推出,使酒店管理迈出了向制度化建设的第一步,但此项考核制度有待于进一步完善.二加强人员培训,提升酒店的服务品质.服务是酒店的生存之本,是提高员工素质的有效手段.1、部门建立行之有效的培训制度和例会制度,使员工的精神面貌有所改变,使酒店经营管理思想得到了有效实施；2、酒店采取走出去请进来的办法,聘请营口市经济技术学校的专业讲师来酒店培训指导,并派管理人员到青岛海景花园酒店学习,提高中高层干部的视野,为促进酒店规范化管理起到了积极的作用；3、通过开展员工技能大赛,进一步提升员工的服务技能,并在站前区举办的酒店行业员工技能大赛中获得团体第一名,扩大了酒店的社会影响.三创造和谐的工作环境,建设团结向上的xx企业文化.1、组织成立爱心帮扶基金会,为员工营造家的氛围,建立互助互爱的工作环境,酒店每年向基金会注入一定的资金,解决员工的实际困难.并于十月份,启动爱心帮扶基金,为身患重病的员工xx资助xxxx元医疗费,及时为员工送去了爱心和关怀；2、积极开展有益于企业文化建设的各项活动,举办首届青年文化节、第二届七一大合唱比赛和十一员工棋牌比赛.通过领导与员工的共同参与,展示员工的风采,为各级领导与员工提供了交流的机会,促进酒店的文化建设.3、成立工会组织和党支部,充分发挥党员模范带头的作用,以点带面,全面带动酒店全体员工共同进步.存在的问题xx年度取得了一定的成绩,但仍存在不足,主要有以下方面：一、由于市场判断的不正确和对竞争对手的不了解,使绩效考核存在与实际经营现状发生偏离,指标不科学的现象,给经营部门的工作造成较大的压力；二营销体系不完善,存在缺乏统一思想,各自为战的现象,且营销手段单一,客户群体有待进一步扩大；三、缺乏严格的执行力,未能真正做到有效监督和奖勤罚懒.中层干部对制度缺乏严肃性和公平性,对本部门员工偏袒呵护,造成酒店制度在实施过程中缺乏公正性；四各部门对工作缺乏雷厉风行的工作作风,对行政指令不重视,未及时落实.执行力存在虎头蛇尾现象,特别是后勤对一线部门的支持力度存在怠慢情绪；五、欠缺细节管理,各部门人员缺少责任心,特别在成本费用方面,酒店的管理费用和营业外费用仍然居高不下,需要进一步加强会计监督和核算职能,细化环节管理,节支增效.针对xx年的经营成果及存在的问题,下年度重点做好以下方向：下年度工作方向明确以发展为主题,营销要有新思路,管理要有新突破,经营要有新局面,各项工作要有新举措.工作重点下年度工作重点一依据市场和自身经营发展需求,合理量化各项指标,建立科学有效的绩效考核指标体系确立合理的业务指标,完善相应的奖惩措施.本着实事求是的原则,客观科学面对市场,通过财务数据的分析和市场需求调研,制定xx年各项经营指标,由财务和经营部门做出科学的、有激励作用的绩效考核指标,以便有利于调动工作积极性,在可行的前提下,把绩效考核普及到员工,密切员工和经营的利益关系,与酒店的经营成果挂钩.二完善营销队伍,加强营销管理,建立统一的营销体系1、使营销指标与经营部门的指标挂钩,加强营销与经营部门的密切合作；2、扩大营销队伍,提高客户拜访率,形成稳定的营销网络；3、在稳定老客户的基础上,通过多渠道阔展客源、建立有效的奖励机制,在部门内部形成积极挖潜的工作氛围；4、确立全员营销的大营销概念,适时推出全员营销的奖励政策,最大限度调动广大员工的营销积极性；5、根据本地消费特点,推陈出新,开展灵活多样的营销政策,吸纳新客户的加入.三加强制度化建设,严肃制度,加大监督力度,保证有效执行.1、依据酒店的自身发展,完善各项制度和工作流程,尽力做到每个环节都有章可循,对触犯制度的员工一视同仁；2、加强制度监督,适时调配监督检查人员,发挥保安的监控作用,切实做到工作有布置,有标准,有奖惩措施,有检查,有反馈,一件件落到实处,真正形成由制度管理酒店的制度化模式.四做好服务培训,提升干部队伍及员工的整体素养.1、定期派领班级以上员工外出培训学习,开阔视野,并带回有效的管理方法和服务理念；2、所有部门建立班前开会、班后总结制度,建立定期培训制度,实现经营与管理发展一致的有效衔接；3、建立相应的人才储备机制,定期对领班级以上干部考核,建立能上能下的有效用人机制；4、树立先进典型,加大对先进员工的奖励,有效带动员工比、学、赶、超的精神,拉动服务品质的提升；五强化成本控制,制定成本管理制度,向节约要效益,向管理要效益,充分发挥财务的科学管理职能.1、依靠科学、严格的财务管理,由财务部制定成本管理制度,明确划分责、权范围；2、各部门依据月经营成果,建立部门成本控制档案,做到管理和节约从源头抓起；3、财务部依据经营成果,对费用部门每月提出合理化建议和相应措施,合理控制费用,杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生.六、加强设备设施的维护保养,落实安全防范工作.酒店的经营设备设施,经过两年的运营,已经有不同程度的损坏,新年度,必须加强对设备设施的维护与保养,落实责任人管理,对故障做到及时维修；认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防范工作.七、发挥酒店自身优势,开辟特色经营之路和创新之路.1、强化塑造品牌形象,在集团发展中,发挥奠基石和铺路石的作用.到位的服务是基础,到家的服务是目标.随着人们经济水平的不断提升,现代酒店的经营不只是简单的饮食和客房,同时也是温馨、和善的氛围及轻松愉快的体验.全新的酒店服务,将是超越到位的服务,而是追求到家的服务.新年度,我们的服务要在原有的基础上,为客人提供的延伸服务,以进一步提高品牌形象.2、酒店经营有特色,才能长久运营.服务是酒店的生存之本,管理是效益存在的基础,创新是是企业的生命力.我们酒店的规模不大,若想在激烈的市场竞争中立足,必须找准自身定位,具备自身对市场的快速反映、灵活的经营模式和良好的服务品质,方可在酒店行业中取得更大的成果.虽然我们的酒店很年轻,虽然我们的领导队伍很年轻,但我们正在向成熟的管理模式迈进,虽然经营之路很坎坷,竞争还比较激烈,但.我坚信：有集团公司的坚强后盾,有我们尽职尽责、团结奋进的xx团队,用科学的发展观念和永不服输精神,在xx年,酒店一定会取做到辉煌的成果.。
酒店市场部年度工作总结范文3篇
酒店市场部年度工作总结范文酒店市场部年度工作总结范文精选3篇（一）酒店市场部年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！很快乐可以在这里向大家分享酒店市场部年度工作总结。
在过去的一年里，我们市场部全体成员团结协作、不断努力，获得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的工作进展总结和评估。
一、工作回忆1.市场调研：我们通过与多家市场调研机构合作，进展了一系列的市场调研，包括客户需求调研、竞争对手分析等。
这些调研为我们贯彻市场策略提供了有力的支持。
2.品牌推广：通过有效的渠道和方式，我们成功推广了酒店的品牌形象。
我们在各大媒体上投放了广告，举办了线下宣传活动，进步了酒店的知名度和美誉度。
3.市场营销：我们积极参加了各类展会和会议，加强与旅行社、商务客户、媒体等的合作与交流。
同时，我们还针对不同客户群体制定了个性化的推广方案，进步了市场的竞争力。
4.客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，对客户进展分类管理，并制定了一系列的客户关心方案，进步了客户的满意度和忠诚度。
5.市场数据分析：我们定期对市场数据进展分析，并及时调整市场策略。
通过市场数据的监测和分析，我们可以更好地把握市场动态，做出更准确的决策。
二、工作成果1.市场份额提升：通过我们的努力，酒店的市场份额得到了一定的提升。
与去年相比，我们的市场份额进步了10%。
2.销售额增长：我们的销售额在过去一年里也实现了较大的增长。
通过市场推广和精细化管理，我们的销售额增长了15%。
3.客户满意度提升：通过我们的客户关系管理工作，我们成功进步了客户的满意度。
根据客户调研结果显示，客户满意度到达80%以上。
4.品牌形象提升：通过品牌推广活动，我们成功提升了酒店的品牌形象和知名度。
并且，我们的品牌形象在市场上也得到了良好的口碑。
5.市场数据准确性提升：通过市场数据分析，我们进步了对市场动态的把握。
同时，我们也加强了与市场调研机构的合作，确保市场数据的准确性。
三、问题与缺乏在工作中，我们也存在一些问题和缺乏之处，主要包括：1.市场推广策略不够创新：需要进一步考虑和探究新的市场推广方式，以满足不同客户群体的需求。
酒店市场部营销年度工作总结
酒店市场部营销年度工作总结概述本文旨在总结酒店市场部2019年度的营销工作，包括市场分析、营销策略、营销活动、营销效果等内容。
通过对营销工作的总结和分析，总结出经验和教训，为2020年度的工作提供指导和建议。
市场分析酒店市场属于竞争激烈的行业，面对新兴的在线旅游平台以及酒店集团的竞争，市场部根据市场分析报告，采取了以下措施：•进行市场分析，明确消费者需求和消费行为；•收集竞争对手的销售数据和营销策略，分析竞争优劣势；•引入新兴的在线旅游平台，加强和提升酒店在各个平台的品牌知名度和形象；•推出不同季节的营销政策和套餐价格，吸引不同类型的客户群体；•强化优惠政策和服务质量，提高客户再次入住率和推荐意愿。
营销策略酒店市场部采取了多种营销策略，包括线上和线下的宣传和促销活动，以吸引潜在客户的注意。
以下是市场部的营销策略：线上推广市场部针对不同客户群体，在各个在线旅游平台、社交媒体、微信公众号、酒店官网等渠道上进行广告投放、SEO优化，提高酒店的曝光率和在线预订率。
同时，在各个在线旅游平台上，酒店市场部积极推出优惠和套餐活动，以吸引客户下单。
例如，在双11期间推出了“满1000元减200元”的优惠活动，取得了不错的效果。
线下宣传除了线上推广外，市场部还进行了线下宣传活动。
例如，在酒店周围的商圈区域、机场、火车站等区域设置展架和广告牌，向游客宣传酒店的优势和特色，提高知名度和客户预订率。
同时，在各个商务会议、展览会等场合，酒店市场部也积极宣传酒店的品牌形象和服务质量，与行业企业、旅游机构建立良好的合作关系，为酒店客源的拓展提供了坚实的基础。
营销活动酒店市场部还针对不同节日和季节，推出了多种营销活动，以提高客户预订率和消费额。
以下是酒店市场部2019年度的营销活动：中秋节活动中秋节期间，酒店市场部推出了“家有好月，品味中国传统美食”的活动，在餐厅推出了丰富的中秋节餐品和传统美食，吸引了不少客户前来品尝和拍照打卡。
酒店市场营销部2019年上半年工作总结及下半年工作计划
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销售业绩回顾及分析
费用投入回顾及分析 营销团队建设情况 内部管理回顾及分析
存在的主要问题
完善管理的建议
销售业绩回顾及分析
业绩概况 工作亮点 不足之处
影响业绩的负面因素 影响业绩的正面因素
业绩概况
201X年第X季度业绩概况表
60.00% 53.30% 41.70% 40.00% 30.00% 20.70% 20.00% 10.00% 0.00% 便携系列 专用系列 车载系列 17.90% 11.50% 36.90% 35.20% 42.40%40.40%
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负面影响因素
1 对公司政策的理解不够
销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定， 没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一 定失误！
存在急功近利的心态 2
销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑 客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
3
包装缺乏视觉优势
公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品 不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
3
销售人员培训学习不够
销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执 行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和 提升。
10
成本投入回顾及分析
经费花费情况 成本投入分析 人力分配情况 其他成本投入
经费花销概况
201X年第X季度营销经费分配表
项目 车间设备 车间装修 客休区装修 美容精品区 厂房租金 流动资金： 合计 金额 80万 40万 30万 15万 80万 70万 410万 项目 办公设备 汽车展厅装修 办公区装修 广宣费 其它 金额 20万 30万 10万 25万 10万
2019年酒店上半年工作总结报告书
酒店上半年工作总结报告书伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，20xx已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。
今天，我想感谢与**一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家！这半年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，在经营上全线飘红，全店完成全年计划的56.53%，较去年同期增长18.6%，较计划增增长16.7%。
同时，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长的情况下，管理费用与去年同期持平，净利润完成年计划的68%，经营利润和净利润分别较去年同期增长45.24%和95.21%。
经营效益的一路高歌，我们主要是依靠以下措施作保障：一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。
在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。
随后，我们又将四月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。
二、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向。
一月份，根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。
三月末，金色阳光和格林酒店相继停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。
三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。
针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。
半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。
酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）
酒店市场营销部年度工作总结酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇），欢迎大家分享。
酒店市场营销部年度工作总结1我是酒店的大堂经理xx，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。
作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。
并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。
应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。
一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。
2019酒店销售上半年工作总结(四篇)
工作报告参考范本2019酒店销售上半年工作总结(四篇)目录：2019酒店销售上半年工作总结一2019酒店销售个人年终工作总结二2019酒店销售个人年终工作总结三2019酒店销售个人年终工作总结四2019酒店销售上半年工作总结一转眼2019上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
一、上半年完成的工作1、销售指标的完成情况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。
2、市场管理、市场维护根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。
按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。
在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开发情况上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。
新开发的1家商超是××县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，xx大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。
新开发零售终端××区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
酒店上半年工作总结4篇_上半年工作总结
酒店上半年工作总结4篇_上半年工作总结2019年上半年，我作为酒店市场部门的一名员工参与了该酒店的经营管理工作。
在这半年中，我深刻地认识到了自己的不足之处，并且认真总结自己的工作，希望能够在下半年中做得更好。
一、工作内容与进展1、市场营销计划我们为了推广产品，制定了详细的市场营销计划和策略，包括各种市场推广活动，例如网上预订优惠，微信活动和实地活动等。
这些策略有利于增加酒店的知名度和客流量，同时也提高了酒店的市场竞争力。
2、客户服务在酒店，客户始终是我们工作的重点。
我们通过各种途径收集客户反馈，了解客户需求，不断加强客户服务工作。
我们尽最大可能让客户感受到“家一样的温馨”，提高客户满意度，提高酒店的回头客率。
3、人员管理优秀的员工是酒店财富的重要组成部分。
我们在工作中注重培养和加强员工合作和团结精神。
通过交流、培训和激励，推动员工在各自工作岗位上发挥出更高水平的能力和创造力，更好地为酒店的发展做出贡献。
二、存在的问题1、人员流失率高在上半年中，我们也遭遇了一些困难和问题，其中最主要的便是人员离职现象比较严重。
人员流失的主要原因是工作环境比较苛刻，考核标准比较高，加上一些员工工作压力过大，很难承受深夜在岗的工作制度等。
因此，在下半年中，我们需要加强员工士气、稳定员工队伍。
2、提高维护客户的主动性客户满意度是客户留存、客户忠诚、口碑传播的关键。
但是在实际工作中，我们发现，有些员工并没有做好卡友的维护工作，导致客户流失。
因此，我们需要加强培训、提高员工的服务意识和维护主动性，对淘汰的客户进行跟踪与回访，提高留存率。
三、展望下半年下半年，我们将重点关注以下工作：加强员工激励和培训，优化员工制度、完善绩效评估体系，建立完善的后勤保障系统，以提高员工工作效率和工作质量；加强客户服务能力，提升客户服务意识和主动性，并不断完善客户服务体系；不断改进产品和服务，提高市场竞争力。
一、总体情况酒店运营是一个庞大的系统工程，涉及员工管理、财务管理、产品及服务质量管理等方面。
酒店市场部营销年度工作总结_市场部半年度工作总结
酒店市场部营销年度工作总结_市场部半年度工作总结市场部是一个企业中非常重要的部门，负责推广和销售产品或服务。
在酒店行业中，市场部的工作尤为重要，可以直接影响酒店的业绩和利润。
在过去的一年中，我们市场部积极开展各项工作，努力提升酒店的知名度和竞争力，取得了一定的成绩。
现将市场部的年度工作总结如下：1. 市场调研和分析市场调研是市场部工作的基础，我们通过市场调研了解了目标市场的需求和竞争情况，并据此制定了相应的市场策略。
通过调研，我们及时了解到了市场的动态变化，为酒店的经营决策提供了可靠的依据。
2. 市场推广活动在过去的一年中，我们市场部组织了多次市场推广活动，包括酒店开业庆典、优惠促销活动、会员推广等。
通过这些活动，我们提高了酒店的知名度和美誉度，吸引了大量的客户和合作伙伴。
3. 媒体宣传和公关媒体宣传是提升酒店知名度的重要手段之一，我们市场部与媒体和记者保持密切的联系，及时向他们传达酒店的最新信息和最新活动。
我们还组织了多次媒体招待会和新闻发布会，扩大了酒店在媒体上的曝光率。
4. 合作伙伴关系的建立和维护合作伙伴是市场部工作的重要资源，我们市场部与各种合作伙伴建立了良好的合作关系，并及时与他们沟通合作事宜。
通过与合作伙伴的合作，我们获得了更多的销售渠道和资源，提升了酒店的销售额。
5. 数据分析和报告撰写市场部负责分析酒店的销售数据和市场数据，及时发现问题，并提出改进的建议。
我们还负责撰写市场部的工作报告，向上级领导和管理层汇报工作情况和成果。
我们市场部在过去的一年中开展了多项重要工作，取得了一定的成绩。
但也存在一些问题和不足之处，比如市场调研的深度和广度还有待提高，市场推广活动的创意和效果还有待加强等。
在新的一年里，我们将进一步加强市场调研和分析工作，优化市场推广活动，提升酒店的竞争力和市场占有率。
我们还将加强内部合作，与其他部门加强沟通和协作，共同实现酒店的发展目标。
2019年酒店上半年的工作总结范文
酒店上半年的工作总结范文某酒店[大厦]xx年上半年度工作总结上半年，公司在****党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下，1—6月份，**营业额收入已达到*万元，较去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房价*元，同比上升*%。
并在同行中创出了一定的知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质经过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。
上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
半年来，大厦受训员工达**人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10—20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。
我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。
这项工作开展至今我们已有收获。
如上半年，pa组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
最新-2019年酒店市场部年度工作总结范文 精品
2019年酒店市场部年度工作总结范文提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。
回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结一本年度市场的整体环境现状总结1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3个；4、渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
网-5、终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案120，其中企事业单位80，特殊宴会客户18，分销单位20。
今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。
2019年上半年工作总结 2019酒店销售部年底总结范文 精品
2019年上半年工作总结2019酒店销售部年底总结范文一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场.把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益.根据年初的工作计划认真的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系.为旺季的酒店整体销售量做好铺垫.平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份.XX年9月份我到酒店担任销售部经理,XX年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作.、随着络的高速发展,络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过络公司提高酒店整体的入住率.截止年底共与54家络订房公司签定了络合作协议.我们对重要的络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会.议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定.在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持.二、对内管理酒店拥有自己的,由销售部负责的维护和页内容的更新,通过络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店建设方案,这为今后酒店的发展奠定了基础.三、不足之处。
酒店市场部营销年度工作总结_市场部半年度工作总结
酒店市场部营销年度工作总结_市场部半年度工作总结
一、市场分析
随着时代的发展，市场竞争压力日益增大，市场变化越来越快，酒店市场也不例外。
为了迎合市场需求，本酒店市场部紧紧围绕酒店的定位，针对市场需求进行了深入的分析，制定了适合市场的营销策略。
二、营销策略
1、市场定位
本酒店市场部根据市场需求，对酒店进行一次全面的定位，将酒店定位为高档商务酒店。
并且在注重客户体验的同时，不断强化品牌形象，提高竞争力。
2、市场推广
本酒店市场部通过市场推广，提高酒店的知名度和美誉度。
经过一年的努力，已经成
功举办了多场营销活动，在市场中获得了极高的知名度。
3、价格策略
本酒店市场部通过多年积累的运营经验，结合市场实际情况，确定了酒店的价格策略，使酒店在市场中处于竞争优势。
三、工作总结
四、未来展望
本酒店市场部将继续主动服务客户，做好市场调研和分析，定期更新营销策略，以不
断实现自我崛起，成为市场和客户信赖的高档商务酒店。
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2019年上半年工作总结2019年酒店市场部年度工作总结
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄.这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了.
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等.其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间.正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等.同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略.
3、竞争市场份额排名变化
从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三.整体的知名度也较上年有大幅度的增加.同时固定客源增加到3xxxx个；
4、渠道模式变化及特点04年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一.今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、络统售的多重销售模式.-
5、终端型态变化及特点
04年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开.今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx,其中企事业单位80xxxx,特殊宴会客户18xxxx,分销单位20xxxx.今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展.
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满.
足会议市场需求.今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队.有征对性的开发周边旅游线路2条.
7、市场主要竞争对手今年销售表现
知彼知己,百战不殆这句话教会了我们很多的东西.寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作.在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值做到我们学习与借鉴.
(二)本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整.下半年人员不足,市场体系失效.
2、部门人员培养
市场部现有人员xxxx.经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作.但业务技能及专业精神方面仍需加强.由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够.
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强.
(三)新年度工作计划
运筹于帷幄之中,决胜在千里之外.新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署.但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义.
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键.在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中：销售目标为12xxxx/年,费用目标为1.xxxx/年,渠道开发目标为4条/年,终端建设目标为5xxxx/人/年,人员配置为xxxx.
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游
线路与宾馆搭配等.
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》.
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练内功来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!。