外卖产品操作流程及标准 (1)
KFC--操作标准之总配

总配操作标准一、田园脆鸡堡:田园饼73—77g/片,150片/箱,冻库6个月,4头penny 340F 3分30秒3—24片,每层最多8片,为3:2:3,每次最少1片,使用顺序:1—8片第二层、9—16片第二三层、17—24片第一二三层,顶层不放产品,且都要加覆盖篦子。
FRYMASTER炸锅350F 3分钟1—16片,每层最多4片,最少一片,保存45分钟,产品温度145F 63C,出锅后滴油15秒。
8头penny 炸锅340F 3分30秒,12---48片,每层最多12片,每次最少1片,12片以下用第二层,13—24片用第二三层,25—36用第二三四层,37—48片一二三四层都要加覆盖篦子。
汉堡酱20g,10g生菜丝,15分钟。
二、鳕鱼堡:FRYMASTER炸锅340F 6分30秒,用辣腿篮每层最多3片,需隔层放,数量为1――6片,使用顺序:1—3片第一层,4—6片第一、三层,凸面朝下。
用超大腿篮每层6片,数量为1—18片,出锅时需滴油15秒,使用顺序:1—6片,第一层,7—12片,第一、二层,13—18片第一、二、三层。
20g汉堡千岛沙拉酱,20g生菜丝三、鸡肉卷:鸡肉卷在包装好售卖给顾客之前是要放在陈保上层的汉堡划道的。
面饼203mm,12片/包,16包/箱,解冻4个小时,保质期24小时,68—78F 20—26C,鸡肉卷可以存放于直保干柜、陈列柜上层10分钟,140F 60C,面冰解冻不能超过4层,单层需预热45分钟,在预热过程中翻动一次会减少加热时间10分钟。
在肉卷工作站的加热柜中最多叠放2层面饼。
墨西哥:20g胡椒蛋黄酱,距左右都是2—3cm,用夹子夹取17—21g生菜丝,用勺子取20g莎莎酱,用夹子夹两条鸡柳(黑肉)。
老北京:10g汉堡酱,距左右都是2—3cm,4根黄瓜条放在酱上,葱丝2—4g(4—5条),20g甜面酱距左右都是2—3cm。
皇冠可以不首尾相接,但是鸡柳一定要首尾相接。
餐饮外卖平台配送服务标准

餐饮外卖平台配送服务标准第一章配送服务总则 (2)1.1 配送服务宗旨与目标 (3)1.1.1 配送服务宗旨 (3)1.1.2 配送服务目标 (3)1.1.3 配送服务范围 (3)1.1.4 配送服务职责 (3)第二章配送人员管理 (3)1.1.5 基本条件 (4)1.1.6 健康要求 (4)1.1.7 专业技能要求 (4)1.1.8 培训内容 (4)1.1.9 培训形式 (4)1.1.10 考核机制 (4)1.1.11 薪酬待遇 (5)1.1.12 社会保险 (5)1.1.13 福利保障 (5)1.1.14 晋升通道 (5)第三章配送设施与设备 (5)1.1.15 车辆类型 (5)1.1.16 车辆功能 (5)1.1.17 车辆外观 (5)1.1.18 车辆维护 (5)1.1.19 配送箱包 (6)1.1.20 保温设备 (6)1.1.21 配送工具 (6)1.1.22 配件 (6)1.1.23 维护与保养 (6)第四章订单处理与配送时效 (6)1.1.24 订单接收 (6)1.1.25 订单处理 (7)1.1.26 配送时效标准 (7)1.1.27 配送时效保障 (7)1.1.28 配送异常分类 (7)1.1.29 配送异常处理流程 (7)第五章餐品安全与卫生 (8)1.1.30 包装材料的选择 (8)1.1.31 包装要求 (8)1.1.32 密封措施 (8)1.1.33 配送员的卫生要求 (8)1.1.34 配送工具的卫生管理 (8)1.1.35 运输过程中的卫生保障 (9)1.1.36 保鲜要求 (9)1.1.37 保温要求 (9)第六章配送服务礼仪与规范 (9)1.1.38 着装规范 (9)1.1.39 形象要求 (9)1.1.40 服务态度 (10)1.1.41 沟通技巧 (10)1.1.42 服务规范 (10)1.1.43 禁忌事项 (10)第七章配送服务满意度管理 (10)1.1.44 满意度调查与评估 (10)1.1 调查内容 (10)1.2 调查方式 (11)1.3 评估指标 (11)1.3.1 客户投诉处理 (11)2.1 投诉接收 (11)2.2 投诉处理流程 (11)2.3 投诉处理原则 (11)2.3.1 持续改进与优化 (12)3.1 数据分析 (12)3.2 改进措施 (12)3.3 持续跟踪 (12)第八章配送服务风险管理 (12)3.3.1 配送途中安全风险防控 (12)3.3.2 配送服务过程中的突发事件应对 (13)3.3.3 配送服务责任与赔偿 (13)第九章配送服务合作伙伴管理 (14)3.3.4 合作伙伴选择与评估 (14)3.3.5 合作伙伴关系维护 (15)3.3.6 合作伙伴监督与考核 (15)第十章配送服务信息化管理 (15)3.3.7 系统架构设计 (15)3.3.8 系统功能设计 (16)3.3.9 数据采集与处理 (16)3.3.10 数据分析与应用 (16)3.3.11 智能调度 (17)3.3.12 智能导航 (17)3.3.13 智能评价 (17)3.3.14 智能预警 (17)第一章配送服务总则1.1 配送服务宗旨与目标1.1.1 配送服务宗旨餐饮外卖平台配送服务宗旨在于为客户提供安全、快捷、高效的配送服务,保证顾客的用餐体验,同时维护平台的品牌形象。
外卖流程、标准及注意事项

如无法保证10分 钟内出餐,请立 刻通知服务员并 且预估出菜时间。 服务台立刻与顾 客和骑手联系, 确定预计送达时 间
打包附带物品:火 柴、餐垫纸、筷子、 餐巾纸、牙签、小 票(小火锅套餐附 带漏勺) 打包注意事项:订 单备注,口味、需 求以及发票信息等 等。
骑手到店后,核 对骑士取餐单号 后,方可将外卖 交给骑士
小长方盒 物流标准名称:餐盒15392
大长方盒 物流标准名称:餐盒F--38
透明密封罐 银耳羹包装盒标准名称 Nhomakorabea早餐纸口袋
2017/11/14
2017/11/14
2017/11/14
2017/11/14
蔬菜山珍拼盘
山珍拼盘
装 盒 示 意 图
265 g
280 g
装 盒 示 意 图
三、外卖打包赠品标准
收银员
后厨
前厅服务 员/传菜阿 姨
前厅服务 员/传菜阿 姨
店长
备注
店长可在排 班时,指定 每日外卖工 作的负责人, 责任到人!
门店开启时 间
街边: 10:00-21:50 商场: 10:00-21:50
如对账出现 设置平台自 问题,可在 动接单功能, 专门结算微 信群@外卖 检查票据打 专员询问解 印机 决方法
四、外卖打包注意事项
5、餐盒的使用标准不统一 目前根据店面餐盒使用情况来看,每个店面的餐盒使用标准都不一样,以棕榈泉店使用为普通单点菜品为大长方盒 火锅套餐、鸭血等使用为小长方盒;奥火店使用为:所有菜品都以小长方盒为主,放不下的才放到大长方盒。 餐盒是品牌形象统一的标志,也是给用户标准统一的服务体验。建议:按照公司统一标准使用餐盒 6、餐盒摆放的方式 我们的餐盒在备餐柜里摆放时都是口朝上摆放,建议餐盒和盒盖都是倒扣过来,能够有效避免餐盒内进入异物(目 前据我们线上用户消费反馈来看,已经有配送出去的产品有虫子),那我们在餐盒摆放时一定要注意这个环节是否出 现问题。 7、锅底打包时塑封袋外不套塑料袋 我们的锅底打包是用塑封机封口,锅底的温度又相对较高,如果不套塑料袋,锅底的塑封口开口一次就会导致整个 订单的菜品无法食用,为规避此类风险,建议在锅底打包时塑封袋封口后先用塑料袋单独装一下,在放进我们的礼品 盒或者手提袋内。 8、打包时不放引火工具 目前去的几个店面了解到原有的套餐打包时都没有放引火工具,并且有店面因为引火工具而导致用户在网上给予差 评。 建议:只要订套餐的每个都放引火工具(订单金额超200元以上的也都放一包引火工具) 9、打包时不放餐垫纸 1)、餐垫纸能够为用户解决用餐卫生问题 2)、还能解决餐后收拾的难题 3)、餐垫纸上品牌LOGO还是企业品牌视觉推广方式的一种 建议:每个订单外卖订单都放上餐垫纸(不区分是否订套餐还是单点菜品)
美团外卖商家版APP操作手册20180820

美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场,苹果手机打开app store,搜索美团外卖商家版,进行下载安装。
从手机中打开“美团外卖商家版”APP,输入自己门店的后台登录用户名和密码,点击登录。
•待处理模块新订单处理待发配送处理(仅限美团配送门店)异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单,及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。
点击“处理催单”选择回复。
“商品准备配送,请耐心等候!”“送货员已上路,马上就到啦!”“天气恶劣,送货员狂奔中!”“其它”卖光了?用户不满意?送慢了?是要退款的哦!1.“待处理”页面点击右上“退款”。
2.点击“同意”或“拒绝”。
如果商家点击“拒绝”,用户可以申请二次退款,商家无法再度拒绝,商家的排名可能下降。
今日订单收入:177.3元•活动配置:通过活动吸引更多用户•经营数据:多方面了解分析经营数据•袋鼠学院:你想学习的这里都有•商品管理:快速管理商品•用户评价:和顾客互动,提升体验•财务对账:便于做账和对账•消息中心:要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货:商家自选进货采购•活动报名:美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面,对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”,还有“新建商品”(手动新建,语音新建,拍照录菜)三种方式来新建商品。
匹萨店的外卖流程运营

1
C2 的 I-MR 控制图
1
1
11 1
UCL=34.3%
_ X =21.8%
LCL=9.3%
7
13
19
25
31
37
43
49
55
61
观测值
1
1
1
UCL=15.3%
__ MR=4.7%
LCL=0.0%
7
13
19
25
31
37
43
49
55
61
观测值
移动极差
20.7.8
8
匹萨店的“外卖周期时间”不合格率统计,2008. 3-4月
角色
职责
姓名
流程领导人 Process Leader
•协调流程,确保及时作出决策 •一个人
Mario
批准人 Approval
具有最后决策的权利- 有能力和经验 Mama 来做决定和对结果负责
贡献者 Contributor
执行者 Execute
由 “A” or “P“指定,提供意见, 没有审批权利,不需要其同意决策 再行动。 不总是需要,不多于 2-10 人
PFH1
接受订单
P1=离比萨店距离 7 英里
P2= 从下单到 3分钟 厨师的时间
最近的 1/4 英里
T2 - T1
每天(所有外 Mario 卖的比萨)
每天(所有外 Mario 卖的比萨)
如果送货超过30分钟
要得到客户的同意
.
在地图上查看 ¼ 英里的圆圈
为了送货可能有
变化(见米妈妈) . T1 =拿起电话的时间
从出炉到装盒的时间(分钟) Mario
早餐店全面质量管理方案

早餐店全面质量管理方案早餐行业的特征之一是多元化的菜品选择。
早餐作为一天中的第一餐,具有重要的营养意义。
在市场上,消费者可以选择各种各样的早餐菜品,包括面食、粥类、油条、豆浆、包子、鸡蛋等。
不同地区和文化背景的消费者对早餐的喜好也不尽相同,如北方人偏爱面食,南方人则更偏爱米粉和豆浆。
因此,早餐行业为消费者提供了多样化的选择,以满足不同口味的需求。
近年来,随着人们健康意识的提升,对于健康早餐的需求也不断增加。
消费者更加关注食品的营养价值和原材料的安全性。
因此,早餐行业需要针对市场需求调整产品结构,推出更多健康、营养的早餐产品。
随着人们健康意识的增强,健康、营养成为早餐行业发展的关注重点。
消费者越来越注重早餐食品的营养价值和健康性,对于添加剂少、低糖低盐、天然无添加的产品更加青睐。
因此,未来早餐行业将更加注重健康饮食理念的传播,推出更加健康、营养且绿色的早餐食口口口O早餐行业的发展趋势是多元化产品供应。
传统的早餐包括包子、馒头、豆浆等,但随着消费者对早餐的个性化需求增加,各种创新早餐产品也随之涌现。
比如,快捷早餐店推出了各种口味的三明治、汉堡等方便携带的早餐;健康早餐店则注重提供低脂、高纤维、营养均衡的早餐选择。
这种多样化的产品供应满足了消费者的不同需求,进一步推动了早餐行业的发展。
本文内容信息来源于公开渠道,分析逻辑基于行业研究模型的理解,对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证,且不承担信息传递的任何直接或间接责任。
本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成任何投资建议。
一、早餐行业特征(一)多元化菜品选择早餐行业的特征之一是多元化的菜品选择。
早餐作为一天中的第一餐,具有重要的营养意义。
在市场上,消费者可以选择各种各样的早餐菜品,包括面食、粥类、油条、豆浆、包子、鸡蛋等。
不同地区和文化背景的消费者对早餐的喜好也不尽相同,如北方人偏爱面食,南方人则更偏爱米粉和豆浆。
因此,早餐行业为消费者提供了多样化的选择,以满足不同口味的需求。
餐厅送餐服务流程及规范

餐厅送餐服务流程及规范英文回答:Restaurant Delivery Service Process and Standards.Order Placement.Customers can place orders online, through the restaurant's website or mobile app, or by phone.Orders should include the customer's name, contact information, delivery address, and the items they wish to order.Order Confirmation.Once an order is placed, the restaurant should confirm the order with the customer via email or text message.The confirmation should include the order details, theestimated delivery time, and any special instructions.Order Preparation.The kitchen staff should prepare the order according to the customer's specifications.All food should be prepared fresh and to the highest quality standards.The order should be packaged securely to prevent spills or damage during transportation.Delivery.The delivery driver should be courteous and professional.Drivers should be familiar with the delivery area and the most efficient routes.Deliveries should be made within the estimateddelivery time.Customer Service.The restaurant should provide excellent customer service throughout the delivery process.Any inquiries or complaints should be handled promptly and professionally.The restaurant should maintain a system for tracking customer feedback and resolving any issues.Quality Control.The restaurant should have quality control measures in place to ensure that food is prepared and delivered to the highest standards.This may include regular inspections, staff training, and customer feedback surveys.Hygiene and Safety.All food and packaging should be handled in a hygienic manner.Delivery drivers should maintain a clean vehicle and wear appropriate uniforms.The restaurant should comply with all applicable hygiene and safety regulations.Sustainability.The restaurant should implement sustainable practices in its delivery operations.This may include using recyclable or biodegradable packaging, optimizing delivery routes to reduce emissions, and partnering with local suppliers to minimize transportation distances.中文回答:餐厅送餐服务流程及规范。
外卖流程、标准及注意事项

四、外卖打包注意事项
四、外卖打包注意事项
5、餐盒的使用标准不统一 目前根据店面餐盒使用情况来看,每个店面的餐盒使用标准都不一样,以棕榈泉店使用为普通单点菜品为大长方盒 火锅套餐、鸭血等使用为小长方盒;奥火店使用为:所有菜品都以小长方盒为主,放不下的才放到大长方盒。 餐盒是品牌形象统一的标志,也是给用户标准统一的服务体验。建议:按照公司统一标准使用餐盒 6、餐盒摆放的方式 我们的餐盒在备餐柜里摆放时都是口朝上摆放,建议餐盒和盒盖都是倒扣过来,能够有效避免餐盒内进入异物(目 前据我们线上用户消费反馈来看,已经有配送出去的产品有虫子),那我们在餐盒摆放时一定要注意这个环节是否出 现问题。 7、锅底打包时塑封袋外不套塑料袋 我们的锅底打包是用塑封机封口,锅底的温度又相对较高,如果不套塑料袋,锅底的塑封口开口一次就会导致整个 订单的菜品无法食用,为规避此类风险,建议在锅底打包时塑封袋封口后先用塑料袋单独装一下,在放进我们的礼品 盒或者手提袋内。 8、打包时不放引火工具 目前去的几个店面了解到原有的套餐打包时都没有放引火工具,并且有店面因为引火工具而导致用户在网上给予差 评。 建议:只要订套餐的每个都放引火工具(订单金额超200元以上的也都放一包引火工具) 9、打包时不放餐垫纸 1)、餐垫纸能够为用户解决用餐卫生问题 2)、还能解决餐后收拾的难题 3)、餐垫纸上品牌LOGO还是企业品牌视觉推广方式的一种 建议:每个订单外卖订单都放上餐垫纸(不区分是否订套餐还是单点菜品)
收银员
后厨
前厅服务 员/传菜阿 姨
前厅服务 员/传菜阿 姨
店长
备注
店长可在排 班时,指定 每日外卖工 作的负责人, 责任到人!
门店开启时 间
街边: 10:00-21:50 商场: 10:00-21:50
外卖产品操作操作规范及标准

百度外卖产品操作操作流程接单:1:平台会提前一小时下单,(前期是电话下单,后期会接入点餐系统)门店在接单后制作产品,对产品按计量包装好后放入制定位置,平台骑手会在规定的时间进行取餐2:后厨在接单后15分钟内必须出完所有产品,打包好后装入食品袋放入门店指定的位置。
产品范围:6种锅底:菌王糊辣鸳鸯锅、菌王柠檬鸳鸯锅、菌王酸汤鸳鸯锅、菌王鲜辣鸳鸯锅、菌王养颜木瓜鸳鸯锅、菌王滋补鸳鸯锅、菜单上除果汁与果酒所有产品。
产品标准:菌王糊辣鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:糊辣底料一袋,包装规格900克/袋(含配糊辣锅的辅料,如子弹头,灯笼椒,醪糟,冰糖等,搅拌均匀装袋,标准和现有的标准一样)菌王柠檬鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:柠檬底料一袋,包装规格900克/袋,(含香茅草、柠檬叶、鲜红小米辣、搅拌均匀装袋、配制标准同现有的柠檬锅底标准)菌王酸汤鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:配制成品酸汤900克(含香茅草、木姜子油、番茄片、香菜段,搅拌均匀装袋、配制标准同现有的酸汤锅底标准)菌王鲜辣鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:鲜辣底料一袋,包装规格900克/袋(含鲜辣底料,高汤,泡小米辣,姜片,大葱,搅拌均匀装袋、标准和现有的鲜辣锅底标准一样)菌王金汤鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:金汤锅底一袋,包装规格900克/袋(含,金汤底料,木瓜,枸杞,党参,当归,大枣,搅拌均匀装袋,标准和现有的金汤锅底标准一样)菌王滋补鸳鸯锅1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)2:配制好的成品滋补汤,包装规格900克/袋,(姜片,大枣,枸杞,鸡油,配制标准同现有的滋补锅标准一样)打包器皿:锅底包装袋(每种锅底调好后放入包装袋,使用塑封机封口,每单使用数量2个)小料包装袋(每单默认小料是麻酱小料3袋,南诏小料2袋,香巴拉小料2袋,每袋150克,套餐根据人数配制数量,单点根据点击数量配制)机刀肉类专用包装盒,野生菌拼盘三茅组合、时蔬组合专用盒嫩牛肉、嫩羊肉、鸡柳,牛肝,培根,香辣牛肉,丸滑类,辣木面,三色切面,所有的单品蔬菜除上述产品外,盛装其他所有的产品(含凉菜、小吃)对小料,锅底进行塑封使用葱花,香菜,蒜泥专用盒,默认每样一盒以上物料用完之后,门店在金蝶系统自行订货筷子,餐巾纸,打包袋由百度外卖提供,门店在快使用完时与营运部对接特别提示:1:包装的汤温度越低越好,不要与机刀肉类产品放置在一起,避免肉提前化冻,机刀肉类产品最后切制。
外卖店出餐流程

外卖店出餐流程
1.优化菜单
控制线上店铺菜品的数量,门店菜品不要上太多,上太多反而让顾客不知如何去选择,顾客看了一圈后不知怎么选择很大可能会直接推出去查找其他家。
同时菜品太多也意味着门店每天的备菜会很多,肉食类很多还可以冷藏冷冻,但是一些蔬菜的保质期是很短的,很容易造成食材浪费,增加的成本。
2.提前备菜
可以定期统计一下门店各个菜品的单量,找出单量高,受顾客欢迎的菜品。
从而预估这类菜品每日大概的售卖量,根据菜品的制作流程,看其中是否有可以提前准备的空间,是否可以提前制作成半成品,这样在收到订单后就能够快速出餐。
3.流水线操作
后厨备菜、炒制和打包人员要紧密连接,明确各岗位职责,流水线作业,提高每个人的工作效率,避免在点餐高峰手忙脚乱。
4.区分外卖堂食订单
如果门店包含堂食,可以在通过不同的盛装器具或特殊标记来区分堂食和外卖的订单,这样后厨在制作时能够明显
看出堂食与外卖订单的数量,来权衡做餐的顺序,降低外卖或堂食压力。
5.区分取餐区域
如果门店包含堂食,可以单独设置一个外卖取餐区域,靠近门口更佳,这样在用餐高峰期,能有效的进行分流,提升打包和取餐的速度。
6.单号标注
打印出的小票通常字都比较小,外卖骑手取餐是查找很费时间,很容易造成人员拥堵,用记号笔在小票上再次标注单号,这样骑手一眼就能看到自己的餐,并迅速取走。
拉面餐厅外送指引操作手册

外送指引20XX年2月编目录外送介绍 3 外送服务指引 4-8外送介绍外送:指餐厅在允许的时间及范围内增加的一项提升营业额的服务项目外送目的:1、提升餐厅额外营业额2、满足不同需求的顾客外送范围:1、餐厅范围内走路15分钟2、早上11:00至20:00为外卖时间外送申请餐厅:1、以住宅型或商务型商圈为主导2、向督导申请,督导同意后报备LSM和DM外送工具:1、打包盒2、打包袋3、一次性筷子外送宣传品:1、外卖宣传手册XX餐厅外送服务指引一、外送员职责1、一般职责? 穿着整洁的全套制服? 符合XX仪容标准? 以礼貌、友善的态度完成指定的任务? 保持紧张度,动作迅速? 与团队密切合作? 依照安全程序,知道如何应对紧急情况? 及时将问题通知餐厅管理组2、为顾客服务? 时刻维持XX的形象? 熟悉商圈? 核实点餐单和餐饮,确定最佳路线? 问候顾客,报出公司名称? 准确地描述产品? 呈递全部食品,接收正确的付款,并为顾客正确找零? 确认并有效处理顾客的特殊需求? 得体地处理顾客抱怨,并将抱怨回馈给餐厅管理组? 感谢顾客,建立正面的印象,欢迎顾客再次点餐? 维持良好的现金控制二、外送服务流程1、收银员接听电话点餐A:收银员接听电话:“您好!XX拉面*******餐厅,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?”(声音清晰,语调友好、关注)B:如果是顾客要求送餐的电话,先核实需要外送的顾客是否住在外送服务区内,如否,告诉顾客最近的外送餐厅的电话;如果附近没有餐厅,则解释由于距离太远,为了保证产品品质,建议顾客到餐厅来用餐,并感谢顾客的来电;C:如果在本餐厅外送范围内,记录顾客的电话号码、名字和地址:“请问先生/小姐贵姓?您的送餐地址是?电话号码是?”2、点餐A:在点单过程中引导顾客:“请问您需要点购些什么?您是否要尝试一下我们新推出的……?”(顾客没有点的内容再做促销)B:建议漏点的产品:餐饮包括四个基本项目:主食、小吃、饮料、凉菜或甜品。
饿了么操作手册

目录第一章公司介绍 (1)1.1公司介绍 (1)1.2发展历程 (1)1.3饿了么文化 (2)1.4饿了么方法伦 (2)1.5饿了么价值观 (2)第二章城市代理商组织架构 (3)2.1代理商介绍 (3)2.2城市代理架构 (3)第三章网上订餐业务产品工具应用 (3)3.1代理商系统 (3)3.1.1代理商后台登录 (3)3.1.2登录 (4)3.1.4.新建餐厅 (5)3.1.5餐厅基本设置 (6)3.2电脑端Napos (8)3.2.1电脑端Napos新建菜单 (8)3.2.2配送信息设置 (10)3.2.3餐厅账目查看 (11)3.3手机端Napos (11)3.3.1处理订单及查询已处理订单 (11)3.3.2餐厅管理 (12)3.3.3新建菜单 (12)3.3.4餐厅账目查看与手机端Napos设置 (13)第四章城市代理岗位通识 (14)4.1BD工作要求 (14)4.2BD工作手册 (14)4.2.1餐厅信息采集 (14)4.2.2筛选餐厅 (14)4.2.3洽谈合作 (15)4.2.4达成合作 (21)4.2.5餐厅维护 (23)4.2.6常见问题 (28)4.2.7客情维护 (31)4.2.8独家攻防 (32)4.2.9“饿了么”线下宣传规范 (32)4.3MKT工作要求 (34)4.3.1MKT工作流程及技巧 (34)4.3.2每日工作总结 (36)4.3.3目标 (36)第五章城市代理商各级人员工作职责 (37)5.1业务员工作职责 (37)5.1.1岗位定义 (37)5.1.2岗位内容 (37)5.1.3岗位要求 (37)5.2代理商管理人工作职责 (37)5.2.1岗位定义 (37)5.2.2岗位内容 (38)第六章城市代理商新增流程制度 (39)6.1新建餐厅流程制度 (39)6.2“饿了么”线上餐厅命名规范 (39)6.2.1“饿了么”线上餐厅命名规范 (40)6.2.2规范总则 (40)6.2.3文案细则 (40)6.2.4符号细则 (40)6.3“饿了么”品类审核手册 (42)6.4餐饮商户证照办理指南 (45)6.4.1优先引导商家自行去办理 (45)6.4.2协助商家 (45)第七章“饿了么”商家智能排名系统介绍 (48)7.1智能排名算法核心规则 (48)7.1.1商家质量 (49)7.1.2千人千面 (49)7.1.3业务调权 (49)7.2如何衡量智能排名的效果 (50)7.2.1商家进入率 (50)7.2.2商家如何优化排名 (53)第八章饿了么配送业务 (56)8.1饿了么配送介绍 (56)8.2饿了么配送商家接入流程 (56)8.3调度员工作内容 (57)8.3.1调度员的工作职责 (57)8.3.2调度员任职资格 (57)8.3.3了解商户端 (57)8.3.4了解配送端 (58)8.3.5调度日常工作指南 (58)8.4配送员工作流程 (59)8.4.1流程概述 (59)8.4.2上岗前转路考核 (60)8.4.3配送详细步骤 (60)8.4.4异常情况处理 (61)第九章饿了么配送产品工具应用 (62)9.1蜂鸟团队版加盟商权限后台 (62)9.2饿了么配送PC端调度系统 (66)9.3团队版App (78)9.4商家版配送功能使用指南 (90)第一章公司介绍1.1公司介绍饿了么(ele.me)是中国最大的网上订餐平台。
外卖 APP 产品需求文档解读

外卖 APP 产品需求文档解读(PRD)文档目录:一、文档综述1.1版本修订记录1.2PRD输出环境1.3产品介绍二、产品结构2.1产品功能结构图2.2产品信息结构图三、全局说明3.1功能权限3.2键盘说明3.3页面内交互3.4页面异常3.5页面间切换交互方式3.6更多操作四、用户操作主流程(外卖页)五、页面逻辑(用户订购商品主逻辑)六、页面详细功能说明6.1启动页6.2登陆/注册页6.3首页(外卖页)6.4商家页面6.5订单的支付与评价页面七、测试异常页面及突发状况7.1网络异常7.2登录异常7.3数据丢失1.3 产品介绍“饿了么”于2009年4月上线,是一款在线外卖订餐服务平台。
为中国广泛地区的用户提供丰富多样、简单快捷的在线订餐服务;为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体化运营解决方案。
“饿了么”移动端App,满足用户在手机端使用产品时的基本功能主要包括用户在线订购外卖、商家入驻、配送服务、城市服务代理等。
二、产品结构2.1 产品功能结构图2.2 产品信息结构图“饿了么”App的信息架构异常复杂,这对于平时基本只会用到点餐订外卖的我来说是没有想到的。
一个主要针对在线订餐服务的产品承载了如此多的内容,并产生了如此多的流量入口,可留存率容易降低且流量加工能力需要很强。
三、全局说明3.1 功能权限(1)分为登陆状态和未登陆状态(2)登录状态可进行App内所有操作(3)未登录状态下仅可以浏览页面,如商家信息、商品信息等;无法进行商品预订、订单结算和商家收藏;无法进入金币商城、推荐有奖、周边优惠、免费流量以及官方活动等界面;无法查询订单和早餐预订等。
3.2 键盘说明(1)点击(手机号与验证码)输入框时页面底部弹出数字键盘;(2)点击其他输入框页面底部弹出字母全键盘。
3.3页面内交互(1)顶部和底部弹窗(2)Toast、Dialog、Alert弹窗3.4 页面异常3.5 页面间切换交互方式在当前页面左边缘处用右划手势快速返回之前页面。
中式快餐操作流程

收取支付
根据订单金额收取顾客支付的费用;提供找零或刷卡等支付方式
收取支付时要准确计算金额,并提供合适的找零或支付方式
清洁工作站
清洁工作台、厨房设备和餐具等;处理食材残渣和垃圾,保持工作环境整洁
定期清洁工作站和设备新食材库存信息,及时补充和调整库存
中式快餐操作流程
步骤名称
操作指南
注意事项
接受订单
接听顾客电话或收取顾客点餐单;确认订单内容并记录下来
聆听顾客需求并准确记录订单信息
准备食材
根据订单需求准备所需食材;检查食材的新鲜度和质量,确保符合食品安全标准
确保使用新鲜的食材,并遵循食品安全规范
烹饪食物
根据订单内容进行烹饪;控制烹饪时间和温度,确保食物口感和质量
统计销售信息有助于经营管理,确保库存充足和订单准确
确保烹饪过程中卫生环境和个人卫生,防止交叉污染
打包食物
将烹饪好的食物装入适当的包装盒或袋中;根据订单要求添加调料、餐具和饮料等
包装过程中注意食物的摆放和外观,保持整洁和美观
核对订单信息
核对打包好的食物和订单信息是否一致;确认订单完成,并准备交付给顾客
仔细核对订单内容,确保准确性和完整性
交付食物
将打包好的食物交付给顾客;礼貌地问候顾客并感谢他们的光临
食品配送的操作流程

食品配送的操作流程1. 操作流程介绍食品配送是指将生产好的食品从生产地点送达目的地的过程。
在现代社会中,随着电商和外卖行业的迅速发展,食品配送已经成为了一个重要的服务,因此规范的配送操作流程对于保证食品质量和消费者满意度至关重要。
2. 货物接收与仓储在食品配送流程中的第一步是货物接收与仓储。
当供应商将食品送达配送中心时,工作人员需要进行以下步骤:•检查货物外包装是否完好,没有破损或泄漏的情况。
•检查货物的标签和批次号,确保与订单一致。
•对于易腐食品,特别是冷冻或冷藏食品,需要立即将其存放在相应的冷藏室或冷冻室中,确保食品的新鲜度和质量。
•对于干货和非易腐食品,需要存放在干燥通风的仓库中,并避免与异味食品混合存储。
3. 订单处理在收到顾客的订单后,配送中心需要进行订单处理的步骤:•核实订单的准确性,包括产品种类、数量和配送地址等信息。
•将订单与仓库内的库存进行匹配,确保所需产品的可供应性。
•安排合适的配送车辆和人员,并制定适当的路线规划,以保证订单能够及时配送。
4. 配送准备在订单处理完成后,配送中心需要进行配送准备的步骤:•将待配送的货物按照订单和配送区域进行分拣,并进行标记,以便配送员可以轻松找到对应的货物。
•配送中心需要准备适当的保鲜包装和冰袋,特别是对于易腐食品,以确保食品在配送过程中不受污染和变质。
•检查配送车辆的燃油、冷藏设备等情况,确保配送过程中的设备正常运行。
5. 配送过程配送过程是整个食品配送流程中最重要的一环,以下是配送过程的具体步骤:•配送员根据配送订单和路线规划,将货物装载到配送车辆中。
•配送员需要遵守交通规则,确保安全驾驶,并提前沟通和确认配送时间点,以准时到达顾客的配送地址。
•配送员在到达配送地址后,需要核实订单的收货人身份,并将货物交给正确的收货人。
•配送员需要友好地与顾客沟通,确保顾客满意度,并记录任何配送过程中的问题或反馈。
6. 配送记录与反馈为了确保食品配送过程的可追溯性和问题解决能力,配送中心需要进行配送记录与反馈的步骤:•配送员在每次配送完成后需要记录配送时间、地址和顾客签收情况等信息。
麦当劳作业流程

麦当劳作业流程1. 引言在当代社会,快餐行业发展迅速,麦当劳是其中最有影响力和知名度的企业之一。
麦当劳的作业流程十分关键,它直接关系到产品和服务的质量,以及企业的效益和声誉。
本文将深入探讨麦当劳的作业流程,包括从食材采购到最终交付给客户的整个生产过程。
2. 食材采购麦当劳的食材采购是保证产品质量的重要环节。
麦当劳与各个供应商建立了长期稳定的合作关系,确保食材的新鲜和安全。
2.1 供应商选择麦当劳的供应商选择非常严格,他们必须满足一系列严格的标准。
例如,供应商必须具备相应的资质和认证,能够提供安全、质量可靠的产品,并能按时交货。
2.2 食材质检每批到达麦当劳仓库的食材都要进行质检。
麦当劳设有专门的质检团队,他们会对食材进行外观、口感、营养成分等多个方面的检测。
如果食材不符合要求,将被拒收并要求供应商进行整改或更换。
3. 生产制作麦当劳的生产制作环节是整个作业流程的核心,它直接影响到产品品质和客户满意度。
3.1 订单接收当顾客下单后,服务员会将订单传达到后厨。
现代麦当劳店铺通常采用电子化的点餐系统,使得订单的传递更加高效准确。
3.2 食材准备根据订单,后厨人员开始准备食材。
麦当劳注重工作效率和标准化,因此食材的准备通常在一定的时间内完成,以确保客户能够在短时间内得到快速服务。
3.2.1 食材切割食材切割是生产制作过程中的重要一环。
例如,面包、蔬菜等都需要经过精确的切割,以保证每份食材的均匀和一致性。
3.2.2 食材加工食材加工是生产制作的另一个关键步骤。
例如,肉饼需经过烹饪过程,蔬菜需要洗净和炒熟等等。
不同的食材加工要求不同,但都必须遵循麦当劳的标准操作程序。
3.3 烹饪过程烹饪过程是将食材加工成最终产品的阶段。
麦当劳拥有独特的烹饪工艺和配方,以确保每份产品的美味与口感的一致性。
3.3.1 烹饪设备麦当劳使用先进的烹饪设备,如平底锅、油炸锅、烤炉等,以保证产品的味道和质量。
这些设备经过严格的维护和保养,确保其正常运行。
操作工作流程表

12、前场晚班操作在根据客流量减少或台面产品与促销沟通是否炸制或停锅。停锅后,炸锅放油,清洗锅内、锅盖、炸篮、炸锅台面、出锅盘、油渣桶、洗手桶、地面、烟罩;关闭电源等工作。在下班前拍照将照片发往群内,团队工作人人有责,大家共同监督!
13、半成品使用方法
4、炸制自制产品:温度调整到150℃,搅拌炸油,确保温度上升到150℃,开始炸制自制产品:翅根、全翅、全鸡、手枪腿、鸡皮、鸡腿、翅中、鸡心、鸡块等。一定要将产品顺序合理安排。
5、十点左右台面出齐,关闭大炸锅,开启小炸锅,小炸锅温度设定160℃,整理台面。
6、准备好调料包,试吃盘及相关的工具。
7、根据每天使用量和节假日销量预估,合理做出明天备货解冻。解冻后结合前场促销实际情况合理台面补货。
重点强调
柜台形象、产品品质、口感、服务。
有时间多整理台面,让产品自己说话!
氛围好了,心情也好,工作才能干好!
炸鸡作流程表
每日流程
1、早班操戴好铭牌。)
2、打开电源加油至油温探头上方两公分,开始升温,搅拌炸油,使油受热均匀,确保温度达到140℃
3、准备好需要炸制的产品:先炸制鸡柳类产品:下炸前再次搅动炸油,确保温度均匀,温度显示140℃。根据每一个产品的标准炸制时间进行炸制。
8、在10:20分时后场工作基本完毕,前场台面补货根据客流量掌握节奏:勤炸、少炸。保证产品口感新鲜、现场制作氛围。
9、早班操作中午下班前台面产品适量;炸锅地面放油箱等卫生随手打扫。
10、晚班上班后,根据前场台面补货。准备外卖鸡腿炸制,4点开始准备外卖。前场操作与台面促销,外场促销保持联系沟通,确保外场不断货,前场台面不缺货。合理安排。
半成品包括以下几项:五香排腿2kg半成品,五香琵琶腿2kg,椒麻翅根2kg,五香翅根2kg(40-50),五香琵琶腿2kg,五香鸡块2kg等。
炸鸡店产品及服务方案

炸鸡店产品及服务方案随着炸鸡行业的快速发展,对于具备专业知识和技能的人才需求也在逐渐增加。
炸鸡行业的特殊性质使得对于炸鸡制作和经营管理方面的专业人才相对稀缺。
人员培训和教育也是一个重要课题,如何培养和吸引更多的人才进入炸鸡行业,成为企业需要面对和解决的问题。
与传统的快餐品牌相比,新兴的炸鸡品牌更注重产品的多样性和个性化。
未来,炸鸡行业将趋向于更多元化的产品线,满足不同消费群体的需求。
比如推出无骨炸鸡、香辣炸鸡、酱料搭配等多种口味和风格。
炸鸡行业作为一个充满活力和潜力的快餐行业的重要组成部分,具有广阔的市场前景和发展机会。
在面对激烈竞争的炸鸡企业需要关注产品与服务质量、品牌建设、供应链管理以及技术创新与未来趋势等重点内容。
通过不断创新和优化运营,炸鸡行业可以进一步满足消费者的需求,提升市场竞争力,实现可持续发展。
目前国内炸鸡行业企业众多,市场份额被分散。
企业规模大小不一,区域范围各异,形成了多元化的市场竞争格局。
大型企业拥有更好的资源和行业优势,具备更好的市场竞争力;中小型企业则面临着缺乏资金、技术和管理等方面的问题,导致难以获得更多的市场份额。
本文内容信息来源于公开渠道,对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。
本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据。
一、炸鸡行业意义(一)满足市场需求1、炸鸡的美味与便捷性炸鸡是一种受到广大消费者喜爱的美食,其美味和便捷性使其成为现代快餐业中不可或缺的一部分。
对于忙碌的都市人群来说,他们希望能够在短时间内便能享受到美味的食物,而炸鸡正好符合这一需求。
炸鸡的独特口感和美味吸引了大量的消费者,从而推动了炸鸡行业的发展。
2、炸鸡的多样化选择炸鸡行业的发展还体现在其多样化的产品选择上。
炸鸡不仅有原味炸鸡,还有各种口味的变种,如香辣口味、孜然口味、麻辣口味等等。
这样的多样化选择满足了不同消费者的口味需求,让消费者可以根据自己的偏好选择适合自己的炸鸡产品,从而提高了整个炸鸡行业的市场竞争二、炸鸡行业可行性(一)市场需求分析1、高速增长的市场规模:近年来,全球炸鸡市场规模迅速扩大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
百度外卖产品操作操作流程
接单:
1:平台会提前一小时下单,(前期是电话下单,后期会接入点餐系统)门店在接单后制作产品,对产品按计量包装好后放入制定位置,平台骑手会在规定的时间进行取餐
2:后厨在接单后15分钟内必须出完所有产品,打包好后装入食品袋放入门店指定的位置。
产品范围:
6种锅底:菌王糊辣鸳鸯锅、菌王柠檬鸳鸯锅、菌王酸汤鸳鸯锅、菌王鲜辣鸳鸯锅、菌王养颜木瓜鸳鸯锅、菌王滋补鸳鸯锅、菜单上除果汁与果酒所有产品。
产品标准:
菌王糊辣鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:糊辣底料一袋,包装规格900克/袋(含配糊辣锅的辅料,如子弹头,灯笼椒,醪糟,冰糖等,搅拌均匀装袋,标准和现有的标准一样)
菌王柠檬鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:柠檬底料一袋,包装规格900克/袋,(含香茅草、柠檬叶、鲜红小米辣、搅拌均匀装袋、配制标准同现有的柠檬锅底标准)
菌王酸汤鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:配制成品酸汤900克(含香茅草、木姜子油、番茄片、香菜段,搅拌均匀装袋、配制标准同现有的酸汤锅底标准)
菌王鲜辣鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同
现有的菌汤标准)
2:鲜辣底料一袋,包装规格900克/袋(含鲜辣底料,高汤,泡小米辣,姜片,大葱,搅拌均匀装袋、标准和现有的鲜辣锅底标准一样)
菌王金汤鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:金汤锅底一袋,包装规格900克/袋(含,金汤底料,木瓜,枸杞,党参,当归,大枣,搅拌均匀装袋,标准和现有的金汤锅底标准一样)
菌王滋补鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:配制好的成品滋补汤,包装规格900克/袋,(姜片,大枣,枸杞,鸡油,配制标准同现有的滋补锅标准一样)
打包器皿:
锅底包装袋(每种锅底调好后放入包装袋,使用塑封机封口,每单使用数量2个)
小料包装袋(每单默认小料是麻酱小料3袋,
南诏小料2袋,香巴拉小料2袋,每袋150克,套餐根据人数配制数量,单点根据点击数量配制)
机刀肉类专用包装盒,野生菌拼盘
三茅组合、时蔬组合专用盒
嫩牛肉、嫩羊肉、鸡柳,牛肝,培根,香辣牛肉,丸滑类,辣木面,三色切面,所有的单品蔬菜
除上述产品外,盛装其他所有的产品(含凉菜、小吃)
对小料,锅底进行塑封使用
葱花,香菜,蒜泥专用盒,默认每样一盒
以上物料用完之后,门店在金蝶系统自行订货
筷子,餐巾纸,打包袋由百度外卖提供,门店在快使用完时与营运部对接
特别提示:
1:包装的汤温度越低越好,不要与机刀肉类产品放置在一起,避免肉提前化冻,机刀肉类产品最后切制。
2:每单默认葱花,香菜,蒜泥每样一盒。
3:把外卖结账单一并放入打包袋中。