公共关系课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Your company slogan
游客体验的强化
提升景区服务质量 多元体验相融合 延长体验产品生命周期
Your company slogan
思考作业：
泸州方山景区如何塑造游客体验？
Your company slogan
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2320.6. 23Tues day, June 23, 2020
Your company slogan
游客体验的内容：
▪ 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟
▪ 旅游审美愉悦体验 非占有性 非功利性
Your company slogan
游客体验的类型
娱乐 观赏娱乐节目、参与娱乐活动、
教育 旅途中必有所见 所闻
逃避 “亚历山大”
美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情
——阿尔托弗勒《未来的冲
1970年
体验
——谢彦君《基础旅游学》
1999年
Your company slogan
我们认为：
游客体验：旅游者在旅游景区游览过 程中，以个性化的方式参与其中的事 件，通过观赏、交往、模仿、消费等 手段，在意识中产生的美好感觉，从 而感受到放松、变化、经验、新奇、 刺激等心理快感。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午2 时10分 20.6.23 02:10J une 23, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月23日 星期二2 时10分 36秒02 :10:362 3 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时10 分36秒 上午2时 10分02 :10:362 0.6.23
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.23 20.6.23 02:10:3 602:10: 36June 23, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月23 日星期 二上午2 时10分 36秒02 :10:362 0.6.23
Your company slogan
游客体验塑造的原则
真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实
高参与性原则 一种活动、一种经历
文化性原则 宋城千古情
差异性原则 求新、求异的个性化需求
Your company slogan
游客体验的塑造
市场调研 ——对终端顾客的调研、分析 ——对供应商的调研、分析 ——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析 ——对景区产品可替代性的调研分析
第二章 旅游景区营销服务与管理
第二章 旅游景区营销服务与管理
学习 目标
知识目标
景区营销的4ps组合及其应用； 理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和 类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节 事活动内涵，掌握景区品牌内涵。
技能目标
能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造 、传播、延伸和维护景区品牌的方法。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/23/2
020 2:10:36 AM02:10:362020/6/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/23/2
谢 谢 大 家 020 2:10 AM6/23/2020 2:10 AM20.6.2320.6.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Jun-2023 J une 202020.6.23
Your company slogan
Stp概述
segmentation
市场细分
target
目标市场选择
positioning
市场定位
Your company slogan
市场定位
产品定位： 海南——“椰风海韵” 大英——“漂死海”
企业定位 ___品牌、员工能力、言表、可信度
竞争定位 ——黄山“黄山归来不看岳” 旅游者定位 ——厦门的集美学村“故乡的学堂”
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:1 0:3602: 10:3602 :106/2 3/2020 2:10:36 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.23 02:10:3 602:10 Jun-202 3-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:10:3 602:10: 3602:1 0Tuesday, June 23, 2020
Your company slogan
景区营销策略组合的“4ps”理论
Products 产品
Price 价格
Price 渠道
Promotion 促销
Your company slogan
游客体验的塑造与强化
Your company slogan
游客体验
Experience industry
击》
Your company slogan
游客体验的塑造
产品定位 ——功能定位
能带给游客什么类型的体验？ 其独特的功能在哪？ ——品质定位 硬件资源的品质、景区环境的品质 人员服务的品质
Your company slogan
游客体验的塑造
体验产品的塑造和设计 ——打造体验主题或标识主题
美国“西部牛仔” ——构思体验元素 ——营造体验氛围 ——设计参与与互动
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 23, 202023-Ju
n-2020.6.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2302:10:3623 June 202002:10
Your company slogan
案例：宋城景区与《宋城千古情》
来自百度文库
舞台
漫天的箭雨如梦的时光隧道、宏大的瀑布
文化
杭州历史典故、神话传说
创新
1996——至今
独特
世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素
Your company slogan
旅游景区营销策略
景区目标市场营销 1、STP概述 2、市场细分 3、目标市场选择 4、市场定位 景区营销策略组合的“4ps”理论 1、景区产品策略 2、景区产品价格策略 3、景区分销渠道策略 4、景区促销策略
游客体验的强化
提升景区服务质量 多元体验相融合 延长体验产品生命周期
Your company slogan
思考作业：
泸州方山景区如何塑造游客体验？
Your company slogan
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2320.6. 23Tues day, June 23, 2020
Your company slogan
游客体验的内容：
▪ 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟
▪ 旅游审美愉悦体验 非占有性 非功利性
Your company slogan
游客体验的类型
娱乐 观赏娱乐节目、参与娱乐活动、
教育 旅途中必有所见 所闻
逃避 “亚历山大”
美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情
——阿尔托弗勒《未来的冲
1970年
体验
——谢彦君《基础旅游学》
1999年
Your company slogan
我们认为：
游客体验：旅游者在旅游景区游览过 程中，以个性化的方式参与其中的事 件，通过观赏、交往、模仿、消费等 手段，在意识中产生的美好感觉，从 而感受到放松、变化、经验、新奇、 刺激等心理快感。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午2 时10分 20.6.23 02:10J une 23, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月23日 星期二2 时10分 36秒02 :10:362 3 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时10 分36秒 上午2时 10分02 :10:362 0.6.23
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.23 20.6.23 02:10:3 602:10: 36June 23, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月23 日星期 二上午2 时10分 36秒02 :10:362 0.6.23
Your company slogan
游客体验塑造的原则
真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实
高参与性原则 一种活动、一种经历
文化性原则 宋城千古情
差异性原则 求新、求异的个性化需求
Your company slogan
游客体验的塑造
市场调研 ——对终端顾客的调研、分析 ——对供应商的调研、分析 ——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析 ——对景区产品可替代性的调研分析
第二章 旅游景区营销服务与管理
第二章 旅游景区营销服务与管理
学习 目标
知识目标
景区营销的4ps组合及其应用； 理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和 类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节 事活动内涵，掌握景区品牌内涵。
技能目标
能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造 、传播、延伸和维护景区品牌的方法。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/23/2
020 2:10:36 AM02:10:362020/6/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/23/2
谢 谢 大 家 020 2:10 AM6/23/2020 2:10 AM20.6.2320.6.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Jun-2023 J une 202020.6.23
Your company slogan
Stp概述
segmentation
市场细分
target
目标市场选择
positioning
市场定位
Your company slogan
市场定位
产品定位： 海南——“椰风海韵” 大英——“漂死海”
企业定位 ___品牌、员工能力、言表、可信度
竞争定位 ——黄山“黄山归来不看岳” 旅游者定位 ——厦门的集美学村“故乡的学堂”
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:1 0:3602: 10:3602 :106/2 3/2020 2:10:36 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.23 02:10:3 602:10 Jun-202 3-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:10:3 602:10: 3602:1 0Tuesday, June 23, 2020
Your company slogan
景区营销策略组合的“4ps”理论
Products 产品
Price 价格
Price 渠道
Promotion 促销
Your company slogan
游客体验的塑造与强化
Your company slogan
游客体验
Experience industry
击》
Your company slogan
游客体验的塑造
产品定位 ——功能定位
能带给游客什么类型的体验？ 其独特的功能在哪？ ——品质定位 硬件资源的品质、景区环境的品质 人员服务的品质
Your company slogan
游客体验的塑造
体验产品的塑造和设计 ——打造体验主题或标识主题
美国“西部牛仔” ——构思体验元素 ——营造体验氛围 ——设计参与与互动
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 23, 202023-Ju
n-2020.6.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2302:10:3623 June 202002:10
Your company slogan
案例：宋城景区与《宋城千古情》
来自百度文库
舞台
漫天的箭雨如梦的时光隧道、宏大的瀑布
文化
杭州历史典故、神话传说
创新
1996——至今
独特
世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素
Your company slogan
旅游景区营销策略
景区目标市场营销 1、STP概述 2、市场细分 3、目标市场选择 4、市场定位 景区营销策略组合的“4ps”理论 1、景区产品策略 2、景区产品价格策略 3、景区分销渠道策略 4、景区促销策略