汽车营销实务大纲
《汽车营销实务》教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲1.课程性质与定位1.1课程性质本课程属于汽车营销与服务专业的专业课1.2课程定位本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。
2.适用专业高职教育类汽车营销与服务专业3.参考学时72学时4.上课周数18周5.课程目标5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能7.1教学资源7.1.1教材7.1.2实训指导7.1.3其他参考资料在线课程学习网7.2教学条件本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服8.教学方法建议本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。
8.1决策理论知识部分建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论9.学习评价与考核方式《汽车营销基础与实务》课程以汽车营销策划书制作为项目驱动，辅之以学习状态考察，采用形成性考核方式进行，并与总结性考核合并成总成绩。
汽车营销策划方案大纲
汽车营销策划方案大纲第一部分：市场分析和目标定位1.1 汽车市场概况- 全球汽车市场规模和趋势分析- 国内汽车市场发展概况和竞争格局1.2 目标市场分析- 定义目标市场的细分领域- 目标市场的消费者画像和行为习惯分析1.3 竞争对手分析- 主要竞争品牌的定位和市场份额- 竞争品牌的优势和劣势分析1.4 目标定位- 确定产品在目标市场的定位- 确定品牌的核心竞争优势第二部分：产品策划2.1 定位和差异化- 确定品牌定位的核心要素：品质、价格、服务、形象等- 确定产品的差异化特点和竞争优势2.2 产品开发和设计- 定义产品的技术规格和功能特点- 设计产品的外观和内饰，符合目标市场的审美和消费需求2.3 产品定价策略- 确定产品的定价策略，考虑成本、竞争对手的定价和目标市场的需求- 考虑采用不同的定价策略，如高价差异化、低价高量等2.4 产品销售渠道- 设计产品销售渠道的布局和策略- 考虑线下销售渠道、线上销售平台和第三方合作等第三部分：促销策划3.1 品牌宣传- 设计品牌形象和标志- 制定品牌宣传计划和广告策略3.2 传统媒体广告- 策划电视、广播、报纸等传统媒体广告- 选择具有影响力的媒体渠道和合作伙伴3.3 数字营销- 使用搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）提升品牌曝光度- 建立和管理社交媒体账号，进行内容营销和互动3.4 促销活动- 设计吸引消费者参与的促销活动，如优惠券、特价销售、试驾体验等- 与合作伙伴开展联合促销活动，扩大品牌影响力第四部分：售后服务4.1 售后服务体系- 设计完善的售后服务体系，包括维修、保养、道路救援等- 提供个性化的、高质量的售后服务，提高客户满意度4.2 售后客户关系管理- 建立客户关系管理系统，定期与客户进行互动和沟通- 通过CRM系统管理客户信息，创造客户价值和忠诚度4.3 售后市场推广- 设计售后市场推广活动，如上门保养、会员福利等- 利用数字营销手段和客户数据库进行个性化推广第五部分：实施和监控5.1 战略计划- 制定具体的市场营销计划，包括策略、目标和时间表- 制定预算和资源分配计划5.2 实施和控制- 在执行计划过程中管理和调整- 设定关键绩效指标（KPI）和监控机制，持续优化营销效果5.3 市场反馈和分析- 收集市场反馈和客户满意度数据- 对市场反馈和数据进行分析和总结，为下一步营销活动提供参考第六部分：风险管理和评估6.1 竞争风险- 分析竞争品牌的动态和市场趋势- 制定应对措施和对策，防范竞争风险6.2 市场需求风险- 预测市场需求动态和消费者行为变化- 调整产品和营销策略，适应市场需求的变化6.3 品牌形象风险- 设计危机公关预案，应对品牌形象风险- 加强品牌形象建设和管理，提高品牌声誉以上是一份汽车营销策划方案的大纲，具体的内容和详细步骤可以根据实际情况进行调整和补充。
汽车营销实务教学大纲
汽车营销实务教学大纲Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求一、本课程的性质与设置的目的“汽车营销实务”是汽车运用技术专业的一门专业课，学好本课程，是该专业学生了解和学习汽车营销实务知识的前提。
汽车行业作为国家的支柱产业，不但具备行业的一般特点，还有其自身独特的特点,了解汽车营销实务的基本知识和基本内容，明确汽车营销服务和管理的职能、特点、目标、任务、内容和方法，熟悉汽车营销管理中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及市场细分、市场优先、市场定位战略等，有助于保障汽车企业实现“以销定产”、“产销结合”，使企业的产品以市场为导向，不断开发新产品，实现汽车企业良好的经济和社会效益。
二、本课程的基本要求通过本课程的学习，要求学生了解汽车营销学在汽车企业中的地位和作用，树立科学的市场营销理念，掌握汽车营销实务相关的理论和方法，初步具备解决一般市场营销出现问题的能力，并能将学科理论融入到对汽车营销活动的实践认识中。
三、与相关课程的联系先修课程：汽车理论或汽车构造Ⅱ、课程内容与考核目标第一章概论一、学习目的和要求通过学习，掌握汽车产品的社会经济价值、市场与市场营销的含义、市场营销观念的转变以及我国汽车市场的概况。
二、课程内容第一节汽车产品的社会价值为什么要研究汽车产品的社会价值？因为汽车是当前世界上最主要的交通工具，在将来它仍然是世界上主要的交通工具，别的任何交通工具都不可能完全取代汽车。
（一）汽车对人类的贡献1.汽车提高了人类的活动能力。
2.汽车拓展了生存空间。
3.汽车提高了人们的消费水平。
（二）汽车对国家的贡献1.汽车促进了行业大发展。
2.汽车是国家税收的重要来源。
3.汽车是国家创汇的强大产业。
（三）汽车对经济的贡献1.汽车是发展国民经济的命脉。
2.汽车是拉动国民经济的杠杆。
3.汽车是创造巨大产值的产业。
（四）汽车对社会的贡献1.汽车是波及范围最广阔的产业。
2.汽车是推动新技术应用的产业。
3.汽车是提供和保障就业的产业。
汽车销售实务课程大纲(修订版)1
《汽车销售实务》教材大纲一、课程性质、目的和任务课程性质：《汽车销售实务》是职业类院校汽车营销相关专业的专业核心课程。
课程目的：1.了解汽车销售行业的整车销售模式2.理解汽车销售的一般流程3.掌握汽车销售工作各环节的具体业务知识课程任务：以理论教学为基础，结合情景模拟实践训练，使学生更充分掌握专业知识，从而具备汽车销售及相关业务的基本工作能力。
二、课程建议学时分配序号内容讲授实践总学时1 概述 4 0 42 项目一汽车销售人员的职业形象 4 2 63 项目二客户接待 64 104 项目三提供咨询与需求分析 4 4 85 项目四意向客户的跟踪与推进8 4 126 项目五车辆展示与推介 4 4 87 项目六汽车产品体验 6 2 88 项目七销售障碍处理 6 2 89 项目八签约成交及付款 4 2 610 项目九汽车销售衍生服务8 4 1211 项目十交车服务 2 2 412 项目十一客户关怀 4 2 6合计60 32 92三、课程教学内容和基本要求概述1.汽车销售行业现状2.汽车销售职业发展前景3.什么是顾问式汽车销售4.如何成为合格的汽车销售顾问汽车销售名人教学目的：培养学生职业兴趣和职业信仰，提升学生的学习兴趣和学习积极性。
让学生知道学什么，怎么学，如何学，以及学好这项技能对学生将来就业有如何积极的影响。
教学要求：1.了解汽车销售行业现状和职业发展前景2.理解什么是汽车销售顾问项目一汽车销售人员的职业形象1.仪容仪表2.问候寒暄3.名片的使用4.服务礼仪情景模拟教学目的：良好的职业形象是成功的第一步，本项目旨在训练和培养学生，如何成功的塑造专业的汽车销售人员的职业形象。
教学要求：1.理解什么商务礼仪2.掌握并能正确运用汽车销售相关礼仪项目二客户接待1.客户接待素养2.来电客户的接待3.到店客户的接待4.其他渠道的客户接待5.客户信息处理情景模拟教学目的：客户接待是销售人员给顾客建立第一印象的唯一机会，如何做到周到礼貌的接待是本项目的重点，主要通过电话的接待和店内现场接待两种方式介绍客户接待的技巧和方法，也包括其他渠道（店外车展和网络媒体等）。
汽车营销课程教学大纲
汽车营销课程教学大纲课程概述本课程为汽车营销领域的专业课程，旨在帮助学生深入了解汽车营销的概念、方法和策略，掌握汽车营销的核心技能与实践能力，培养学生在汽车营销领域中的综合素质和能力。
课程目标1.理解汽车营销的基本概念，包括汽车市场、消费者行为、竞争环境等；2.掌握汽车营销的核心方法和策略，包括产品定位、渠道管理、促销策略等；3.学会运用数据分析工具和技术，熟悉行业趋势和市场变化；4.练习营销策划和实施实践，培养解决问题和创新能力；5.提高沟通、协作和团队合作的能力，准备职业生涯和职业素养。
课程结构第一章汽车营销概论1.1 汽车市场发展历史及现状 1.2 汽车消费者行为和心理分析 1.3 汽车市场分析与预测 1.4 汽车营销的特点和挑战第二章汽车品牌与产品策略2.1 汽车品牌价值和形象建立 2.2 产品定位和差异化 2.3 产品管理和产品生命周期 2.4 推出新产品和创新方法第三章汽车营销渠道和销售策略3.1 汽车营销渠道分类和选择 3.2 经销商管理和终端网点建设 3.3 汽车销售和客户关系管理 3.4 行业和竞争环境分析第四章汽车促销和广告策略4.1 促销方法和策略 4.2 媒体选择和广告创意 4.3 品牌推广和公关策略 4.4 行业趋势和营销预测第五章数据分析与市场趋势预测5.1 数据统计和分析工具使用 5.2 汽车市场研究和趋势预测 5.3 数据视觉化和数据报告分析 5.4 大数据和互联网营销趋势第六章营销策划和实践案例分析6.1 营销策划流程和方法 6.2 营销创意和创新实践 6.3 营销计划和执行实践 6.4 营销效果和评价分析授课方式本课程将采用面授课程、案例分析、小组讨论和课堂互动等多种教学方式，以帮助学生掌握理论知识和实践能力，加强对行业趋势和市场变化的把握，同时培养沟通、协作和团队合作的能力。
成绩评定1.期中考试占30%2.课堂表现和小组讨论占20%3.课程论文和案例分析报告占30%4.期末考试占20%教材及参考书目主教材王志强，《汽车营销学》参考书目王群涛，《汽车营销实战》李明光，《汽车营销新思维》鲁道夫.哈巴脱夫，《汽车市场战略》教师简介本课程由经验丰富的汽车销售和营销专家授课，具备丰富的汽车营销实践经验和严谨的教学态度，运用丰富多样的教学方式帮助学生学习和成长。
汽车销售实务实训大纲
《汽车销售实务实训》大纲课程编号： 058260时间安排：1周（2007年月日—2007 年月日）总学时数：1周学分：1 讲课：2小时演练答辩：3天上机：0 查资料写论文：2天课程性质：专业方向课适合专业：工商管理（汽车营销方向）适合层次：本科一、课程设计的目的本课程设计从汽车销售实务的基本原理和方法出发，通过短暂的汽车销售公司参观学习，了解整个汽车销售流程，然后以模拟演练销售汽车的形式使学生能把所学的汽车销售知识和实际售车情况紧密联系起来，通过模拟演练的方式使学生进一步掌握汽车销售的有关概念、方法和技巧。
达到锻炼学生应用理论解决实际问题的能力，引导学生自己提出问题、分析问题、并解决问题的实战能力，从而巩固汽车销售实务理论课程的学习，增强创新能力。
二、课程设计的内容1.分组演练1）分组：①老师首先把学生分组，并进行汽车销售的不同角色设计。
②然后根据自己的经验和所学知识结合自我创新进行分组演练。
2）总结互评：①参与演练的本小组成员自我评价。
②观看的各小组负责人代表各小组进行点评。
③指导老师给予适当点评和总结。
2.查找资料，撰写论文在演练的基础上，通过查找和收集有关资料，来撰写有关汽车销售方面的论文。
论文具体要求将另行规定。
学生的论文题目可以由指导教师指定，也可以由学生自选指导教师最后审定。
论文要求学生独自完成，要有自己的观点和创新，每篇论文不少于4000字，格式应符合规定的要求。
三、课程设计的进度安排本课程设计时间为一周（按5天计算），具体安排如下时间课程设计内容周一上午1.指导教师给学生讲解课程设计的有关注意事项、学生分组（5人为一组），推选组长2.讲解课程设计的整个流程下午根据自己的需要，自找汽车销售公司参观学习或查找资料了解汽车销售流程周二全天由各小组组长组织本组成员进行预演，找出不足和改进之处周三全天分组正式开始演练，并分配好记录人员详细记录演练过程周四全天紧接上次继续演练，同样配置好记录人员记录演练过程周五全天参考自己的综合得分，对自己的设计过程进行分析，各小组成员共同讨论不足和改进之处，结合其他小组的优点和缺点正确认识自己的成功和失败之处，总结出成功的经验和失败的教训，并以论文的形式详细记录自己的创新点和此次设计的心得体会。
《汽车营销》课程教学大纲
《汽车营销》课程教学大纲《汽车营销》课程教学大纲一、课程概述《汽车营销》课程作为市场营销专业的重要课程，旨在培养学生掌握汽车营销的基本理论和实践技能，使其具备从事汽车营销及相关工作的能力。
课程强调理论与实践相结合，通过系统的教学内容和方法，提升学生对汽车市场的认知，掌握汽车营销策略和技巧，熟悉汽车行业的发展趋势。
二、课程目标本课程的目标如下：1、掌握汽车营销的基本概念、理论和实践技能；2、了解汽车市场的发展趋势和竞争格局；3、掌握汽车产品的特性及其营销策略；4、熟悉汽车销售流程及技巧；5、培养学生的实践能力和创新思维，提升其在汽车营销领域的综合素质。
三、教学内容本课程的教学内容包括以下五个部分：1、汽车营销理论基础：讲述汽车营销的基本概念、发展历程和市场环境，让学生了解汽车营销的重要性和必要性。
2、汽车市场分析：分析汽车市场的特点、竞争格局、消费者需求和行业趋势，让学生了解汽车市场的现状和未来发展方向。
3、汽车产品策略：阐述汽车产品的特点、定位、品牌、价格和推广策略，让学生掌握汽车产品的特性及其营销策略。
4、汽车销售流程：介绍汽车销售流程、销售技巧、客户关系管理和销售绩效评估方法，让学生熟悉汽车销售的流程和技巧。
5、汽车营销创新：探讨汽车营销的创新思维和新兴技术应用，培养学生的实践能力和创新思维，提高其在汽车营销领域的综合素质。
四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括：1、理论讲授：系统介绍汽车营销的基本概念和实践技能，让学生深入理解汽车营销的理论知识。
2、案例分析：通过分析真实的汽车营销案例，让学生了解汽车营销的实践应用，提高其分析和解决问题的能力。
3、课堂讨论：鼓励学生参与课堂讨论，发表观点和意见，促进教学互动和思维交流，培养学生独立思考和表达的能力。
4、实践操作：安排学生参与汽车营销的实践操作，包括市场调研、产品策划、销售技巧等，让学生在实践中掌握汽车营销的技能和方法。
5、网络教学：利用多媒体技术和网络资源，提供丰富的汽车营销学习资料和在线课程，让学生自主探究和学习，提高其自学能力和综合素质。
汽车营销实务教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲学时：54适用专业：汽车技术服务与营销一、课程性质与任务课程的性质：本课程是汽车营销专业的专业课。
课程的任务：本课程要求完成汽车营销原理讲授和方法的训练。
通过本课程的学习，了解市场营销学的基本原理，学会市场细分和确定目标市场的方法，掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略，培养汽车营销策划的能力。
二、课程基本要求通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：1．了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；2．了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；3．掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；4．了解汽车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；5．了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；6．掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。
三、教学条件多媒体教室、汽车销售的实习基地四、教学内容与学时五、教法说明1．采用理论和实际相结合的“教、学、做”的三明治式教学方式；2．理论教学与实践教学交叉进行，强化学生的参与意识，体现以学生为主体的教学方式；3．采用案例辅助教学，至少每一单元有一至两个案例；4．教材结构为一本主体教材和多本辅助教材，随课程要求及时更新和补充；5．表中所列为内容和学时为对口专业标准内容和课时量，在具体授课时，可根据教授对象适当调整。
六、考核形式与评分方法课程总成绩 = 形成性考核（40％）+总结性考核（60％）其中：1．形成性考核包括作业、笔记、考勤、课堂讨论、查找资料、综合实践报告2．总结性考核包括期末考试(理论)七、教材与参考书教材：《汽车营销基础与实务》宋润生华南理工大学出版社2006参考书：1．《现代汽车营销》肖国普同济大学出版社 20022．《第一流的汽车营销》威文机械工业出版社 20023．《市场营销案例精选精析》朱华经济管理出版社 2001。
汽车销售专业教学大纲模板
一、课程基本信息1. 课程名称：汽车销售实务2. 课程代码：XX01013. 学时数：XX课时4. 学分：XX学分5. 适用专业：汽车销售与服务、汽车技术服务与营销等6. 先修课程：市场营销学、汽车构造与原理、汽车维修技术等7. 考核方式：平时成绩（30%）、期中考试（30%）、期末考试（40%）二、课程性质与任务1. 课程性质：汽车销售实务是汽车销售专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车销售领域的专业知识和技能。
2. 课程任务：（1）使学生掌握汽车销售的基本理论和方法。
（2）培养学生具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（3）提高学生实际操作能力和市场适应能力。
三、教学内容与目标1. 教学内容：（1）汽车市场概述（2）汽车销售流程与技巧（3）汽车产品知识（4）客户关系管理（5）汽车销售团队管理（6）汽车销售法律法规2. 教学目标：（1）使学生了解汽车市场的发展趋势和竞争态势。
（2）使学生掌握汽车销售的基本流程和技巧。
（3）使学生具备汽车产品知识和市场分析能力。
（4）培养学生良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（5）使学生了解汽车销售团队管理的基本原则和方法。
（6）使学生熟悉汽车销售法律法规。
四、教学方法与手段1. 教学方法：（1）讲授法：系统讲解汽车销售理论知识。
（2）案例分析法：通过实际案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
（3）角色扮演法：模拟汽车销售场景，提高学生的实际操作能力。
（4）讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，激发学生的学习兴趣。
2. 教学手段：（1）多媒体教学：利用PPT、视频等手段，丰富教学内容。
（2）实习实训：组织学生到汽车销售企业进行实习实训，提高学生的实践能力。
（3）网络教学：利用网络资源，拓宽学生的知识面。
五、教学进度安排1. 第一阶段（第1-4周）：汽车市场概述、汽车销售流程与技巧2. 第二阶段（第5-8周）：汽车产品知识、客户关系管理3. 第三阶段（第9-12周）：汽车销售团队管理、汽车销售法律法规4. 第四阶段（第13-16周）：课程总结、实习实训六、考核方式与成绩评定1. 考核方式：平时成绩、期中考试、期末考试2. 成绩评定：（1）平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
汽车营销实务
(2)客户离开时，送客到展厅门外，目送客户驾车离开，挥 手道别。
(3)客户离去后整理客户资料，填写《保有客户信息卡》。 (4)预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。 • 《保有客户信息卡》见下表：
第二篇 汽车销售技巧
第八章
保 有 客 户 信 息 卡
递交新车
第一节 递交新车的流程
第二篇 汽车销售技巧
第二篇 汽车销售技巧
第八章
• 三、交车
(1)介绍交车程序。
递交新车
第一节 递交新车的流程
(2)利用《购车合同》说明各项购车费用。
(3)若为客户代办上牌业务，利用《上牌手续及费用清单》 说明上牌费用。
(4)若存在疑问，随时解答客户提出的疑问。
(5)向客户介绍售后服务部门服务人员。
(6)服务人员利用《维护手册》解释车辆维护的日程。 (7)服务人员利用《保修手册》说明车辆保修内容和范围。
第二篇 汽车销售技巧
第八章
• 学习引导
递交新车
本章学习可以采用以下顺序:
引出任务→ 分小组(2 人/ 组)、选定车型→ 学习相关内容
→ 完成任务书
第二篇 汽车销售技巧
第八章
• 递交新车的流程如 右图所示：
递交新车
报价成交 交车前的准备 客户是否按时到来 重新安排时间 电话联系 否 客户迎接 交车 与客户告别 章
• 2. 客户检查验收车辆
递交新车
第二节 递交新车的技巧
销售人员指引客户对车辆的外观、内饰、精品、附属件等 逐一检查，并根据《新车交接单》逐项确认。
• 3. 使用介绍
运用《用户手册》，逐项向客户介绍车辆的操作，首先由 销售人员进行示范，鼓励客户实际操作一下，在此过程中， 详细解答客户提出的问题。
4S汽车营销教学大纲
《汽车营销》教学大纲适用专业：汽车4S 学时：20 制（修）订时间：2023年1月一、课程定位（包括课程性质、课程在专业人才培养过程中的作用、本课程与其他课程的关系等）（一）课程性质《汽车营销》是以汽车4S店的经营模式为背景，围绕汽车销售过程中所涉及的各个环节，详尽地探讨了汽车流通过程中的整车销售及汽车增值服务等基本理论和实务操作技能。
我们的教学理念是以岗位工作为导向，对知识体系进行重构、整合，培养学员的专业能力、方法能力和社会能力。
（二）课程在人才培养过程中的作用本课程教授汽车4S店销售顾问的工作流程，从理论基础知识的认知到实践动手的掌握，处理好理论教学与综合能力的关系，切实落实“管用、够用、适用”的教学思想，以培养出有实践战斗力的学员。
（三）本课程与其他课程的关系本课程属于汽车商务类课程，主要是建立在对汽车基础知识有一定了解的基础上学习，如商务礼仪、保险理赔、汽车发动机、汽车底盘、汽车电器等。
二、教学目标（阐明课程应达到的知识目标、能力目标、素质目标。
）（一）知识目标：使学生全面掌握汽车4S店从销售服务工作流程的理论知识。
（二）能力目标：掌握汽车4S店的各种工作流程，能独立完成客户的接待、整车介绍、谈判成交及车辆安排的处理。
（三）素质目标：1、使学生的理论知识进一步和实践相结合，以巩固和提高所学的理论知识。
2、学习理论知识的基础上能独立完成4S店相关工作的开展，学会处理好客户关系。
3、6S管理习惯养成。
三、教学内容与学时分配（包括各部分教学内容、教学要求等，有实训环节的或集中安排的实训课程，应明确实训项目、内容、方式和场地等；确定重点和难点，明确学时分配；教学建议的描述可在各部分中阐述或进行总体阐述。
可以用文字或表格说明。
）（一）教学项目销售基础知识【教学要求】1、了解什么是汽车4S店及销售顾问相关内容2、了解营销及销售人员的发展变化；3、掌握基础营销理念。
【教学项目】各项目最低课时安排如下表所示：1.能够了解汽车4S店主营业务；2.掌握销售基础理念。
汽车营销实务课程教学大纲
《汽车营销学实务》课程教学大纲英文名称：Practice of automobile marketing 课程代码：学时数：48 学分：2课程类别：必修适用专业：汽车技术服务营销先修课程：考核方式：闭卷考试一、课程的性质、地位和作用“汽车营销实务”是汽车技术服务营销专业的一门专业课，学好本课程，是该专业学生了解和学习汽车营销实务知识的前提。
汽车行业作为国家的支柱产业，不但具备行业的一般特点，还有其自身独特的特点,了解汽车营销实务的基本知识和基本内容，明确汽车营销服务和管理的职能、特点、目标、任务、内容和方法，熟悉汽车营销管理中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及市场细分、市场优先、市场定位战略等，有助于保障汽车企业实现“以销定产”、“产销结合”，使企业的产品以市场为导向，不断开发新产品，实现汽车企业良好的经济和社会效益。
二、教学基本内容和基本要求（一）汽车市场概论教学目的和要求：了解中国汽车市场；了解汽车市场营销观念演变；了解我国汽车市场营销发展概况；掌握汽车市场营销概念。
教学重点和难点：1.重点：我国汽车市场营销发展概况；2.难点：传统经营观念与现代经营观念的比较分析。
（二）汽车营销环境及消费者购买行为分析教学目的和要求：学会分析汽车营销宏观环境；学会分析汽车营销微观环境；掌握汽车消费者购买行为过程。
教学重点和难点：1.重点：了解认识汽车营销的宏观和微观环境2.难点：汽车消费购买行为分析（三）汽车营销策划教学目的和要求：了解汽车产品定位策略；掌握汽车产品品牌策略；掌握汽车产品渠道策略；掌握汽车定价策略；掌握汽车促销策略。
1.重点：汽车产品渠道、促销策略；2.难点：汽车定价策略（四）汽车销售流程教学目的和要求：掌握汽车销售流程；能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客；掌握车辆展示与介绍，了解签约成交的风险防范。
1.重点：车辆展示与介绍；2.难点：正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客（五）汽车市场调查与客户管理教学目的和要求：了解汽车市场调研的概念、程序；掌握汽车市场调研的方法；掌握问卷设计的技巧。
汽车营销课程教学大纲
《汽车营销》课程教学大纲(2009年2月22日定稿，2009年9月7日修改稿， 2013年2月18日第四稿)第一部分课程的性质、目的与任务一、选课对象专科汽车技术服务与营销专业二、课程的性质、目的与任务本课程以应用为目的，结合当前我国汽车市场的实际情况，在市场营销学的基础上,突出汽车市场营销的特点,以必需、够用为原则，如有条件,组织学生对上汽等汽车企业进行营销调研，对典型汽车制造企业营销实例进行案例教学，组织学生讨论和研究，力争做到知识和应用的完美统一，为培养学生既懂现代汽车维修技术又具备先进营销服务理念的高级技术人才奠定汽车营销理论知识和实践基础。
三、先修后续课程先修课程：《汽车构造》《汽车文化》后续课程:《汽车技术法规与法律服务》第二部分教学内容与要求第一章汽车市场营销概念与营销创新（9课时)一、教学要求1．了解汽车产品的社会经济价值2．理解我国汽车产业发展的现状和趋势3．理解汽车市场的基本概念、汽车市场分类4．理解汽车市场营销的含义和核心概念5．了解市场营销观念的历史演变6．掌握4P理论、4C理论、4R理论7．了解我国汽车营销企业面临的挑战8．理解创新的概念和重点9．掌握汽车营销价值链创新的主要内容10．掌握当前汽车市场常用的创新市场营销策略二、内容要点第一节汽车市场市场营销的概念(一)汽车产品的社会经济价值(二）我国汽车产业现状与趋势（三）汽车市场的基本概念（四）市场营销的基本概念第二节汽车市场营销的创新（一)市场竞争和营销创新（二)汽车市场营销创新（三）汽车营销观念(四）几种创新的市场营销理论三、教学重点和难点重点：1．汽车产品的社会经济价值2．汽车市场的概念3．汽车市场营销的概念4。
4P理论、4C理论、4R理论5。
汽车营销价值链创新的主要内容难点：1．汽车市场的概念2．汽车市场营销的概念3。
创新的概念和重点4。
汽车市场常用的创新市场营销策略第二章汽车市场营销环境与应对策略(6课时）一、教学要求1．理解汽车市场营销环境的概念2．掌握汽车市场营销微观环境的各种要素3．掌握汽车市场营销宏观环境的各种要素4．理解汽车市场营销环境的一般特点5．了解中国汽车市场营销环境的特色和发展趋势6．掌握汽车营销环境的应对策略7．掌握SWOT分析的内容和运用方法二、内容要点第一节汽车市场营销环境(一）汽车营销微观环境（二）汽车营销宏观环境第二节汽车营销环境应对策略（一）市场营销环境的特点（二）对市场营销环境的不同对策（三)市场营销环境管理中的SWOT分析三、教学重点和难点重点：1．汽车市场营销微观环境的各种要素2．汽车市场营销宏观环境的各种要素3．汽车营销环境的应对策略4．SWOT分析的内容难点:1．汽车市场营销环境的概念2．SWOT分析的运用方法第三章汽车市场调研与市场预测（6课时）一．教学要求1．理解汽车市场调研的概念和作用2．理解汽车市场调研的类型、范围和方法3．掌握汽车市场调研步骤和方法4．理解汽车市场预测的概念5．掌握汽车市场预测的步骤和方法二、内容要点第一节汽车市场调研(一）汽车市场调研的概述(二）汽车市场调研的程序第二节汽车市场预测(一）汽车市场预测的概念(二）汽车市场预测的步骤（三）汽车市场预测的方法三、教学重点和难点重点：1．汽车市场调研方法2．汽车市场预测方法难点：1．汽车市场预测方法第四章汽车购买动机与购买行为(9课时) 一、教学要求1．了解多元复杂的汽车购买行为2．掌握影响消费者购买行为的基本因素3．了解我国汽车消费市场的主要特点4．掌握汽车消费者购买行为的基本模式5．掌握汽车消费者购买的基本特征和决策过程二、内容要点第一节汽车购买动机与购买决策(一）多元的汽车产品与购买行为（二）影响消费者购买行为的基本因素（三）汽车消费市场与购买行为（四）汽车消费者购买行为的基本模式(五）汽车消费者购买行为分析第二节汽车组织用户的行为特征（一)汽车组织市场的购买行为（二)汽车组织市场的客户开发三、教学重点和难点重点：1．影响消费者购买行为的基本因素2．汽车消费者购买行为的基本模式3．汽车消费者购买行为分析难点:1．汽车消费者市场与购买行为分析2．汽车组织市场与购买行为分析第五章汽车市场细分与目标定位（6课时)一、教学要求1．了解汽车细分市场的概念2．理解汽车市场细分的前提和作用3．理解汽车市场细分的依据、原则和方法4．了解反细分策略和定制市场营销的概念5．理解汽车目标市场的定义、评估标准和选择原则6．掌握汽车目标市场选择的范围策略7．掌握汽车目标市场选择的营销策略8．理解目标市场定位的概念9．掌握汽车目标市场定位的步骤和战略二、内容要点第一节汽车市场细分(一)汽车市场细分概述（二）汽车市场细分的依据（三）汽车市场细分的原则(四) 汽车市场细分的方法(五）汽车市场细分的步骤（六）反细分战略与定制市场营销第二节目标市场选择与市场定位(一)汽车目标市场的选择(二）汽车市场定位策略三、教学重点和难点重点：1．汽车市场细分的依据、原则和方法2．汽车目标市场选择的范围策略3．汽车目标市场选择的营销策略4．汽车目标市场定位的步骤和战略难点:1．汽车目标市场选择的营销策略2．汽车目标市场定位的步骤和战略第六章汽车产品决策与新产品营销（6课时) 一、教学要求1．了解汽车产品与产品整体概念2．理解汽车产品组合的变数、类型、分析3．理解汽车新产品开发的流程和要素4．掌握汽车产品生命周期发展阶段的判断5．掌握汽车新产品的概念6。
汽车营销实务考试大纲
《汽车营销实务》考试大纲
课程类别：专业必修课课程代码：
总学时：72
适合专业：汽车类专业
一、基本要求
要求学生掌握世界汽车市场的演变与布局、中国汽车市场的格局与特征、市场调研的概念与作用、市场调研的内容、影响客户购车的因素、动机、行为模式、汽车品牌与价格策略、汽车分销渠道的模式、销售流程与技巧、汽车营销异议处理方法、客户满意分析等。
二、平时考核
考核方式：到课率、作业及实践练习。
考核内容：平时上课的到课率情况及作业、实践练习完成的基本情况。
成绩评定方式：百分制
三、期末考试
考核方式：期末考试采取闭卷。
考试用工具资料：试题
成绩评定方式：百分制
考试基本内容：世界汽车市场的演变与布局、中国汽车市场的格局与特征、市场调研的概念与作用、市场调研的内容、影响客户购车的因素、动机、行为模式、汽车品牌与价格策略、汽车分销渠道的模式、销售流程与技巧、汽车营销异议处理方法、客户满意分析。
考试重点内容：影响客户购车的因素、动机、行为模式、汽车品牌与价格策略、汽车分销渠道的模式、销售流程与技巧、汽车营销异议处理方法。
四、期评成绩
期评成绩的评定方式：百分制
平时成绩所占比例：40%
期末考试所占比例：60%
五、教材与参考书目
教材：
《汽车营销实务》范小青刘斯康电子工业出版社2011
参考书：
1．《现代汽车营销》肖国普同济大学出版社 2002
2．《第一流的汽车营销》威文机械工业出版社 2002
3．《市场营销案例精选精析》朱华经济管理出版社 2001。
汽车营销技术教学大纲
汽车营销技术教学大纲汽车营销技术教学大纲随着汽车行业的快速发展，汽车营销技术也成为了一个重要的领域。
为了培养具备专业知识和技能的汽车营销人才，制定一份全面的汽车营销技术教学大纲是非常必要的。
本文将探讨汽车营销技术教学大纲的内容和结构，并提出一些教学方法和策略。
一、市场分析与消费者行为汽车市场是一个竞争激烈且不断变化的市场，了解市场趋势和消费者行为是汽车营销人员的基本素养。
因此，在教学大纲中，应包括市场分析和消费者行为的相关内容。
学生需要学习如何进行市场调研，分析市场需求和竞争对手的情况，并掌握消费者心理和购买决策过程的基本原理。
二、产品策划与定价产品策划是汽车营销的核心环节之一。
在教学大纲中，应包括产品策划的基本原则和方法，以及如何进行产品定位和差异化竞争。
此外，学生还需要学习如何制定合理的产品定价策略，包括成本定价、市场定价和价值定价等。
三、渠道管理与销售技巧渠道管理是汽车营销中不可忽视的一环。
在教学大纲中，应包括渠道管理的基本概念和方法，以及如何建立和管理经销商网络。
此外，学生还需要学习销售技巧，包括客户关系管理、销售谈判和销售团队管理等方面的知识和技能。
四、品牌建设与市场推广品牌建设是汽车营销中的重要环节。
在教学大纲中，应包括品牌建设的基本原则和方法，以及如何进行品牌定位和品牌传播。
此外，学生还需要学习市场推广的相关知识和技能，包括广告、促销和公关等方面的内容。
五、数字化营销与数据分析随着互联网的普及和数字化技术的发展，数字化营销成为了汽车营销的新趋势。
在教学大纲中，应包括数字化营销的基本概念和方法，以及如何运用数据分析来优化营销策略。
学生需要学习如何利用社交媒体、搜索引擎营销和电子商务等工具进行数字化营销。
六、国际市场与跨文化管理随着全球化的进程，国际市场对汽车营销人员的要求也越来越高。
在教学大纲中，应包括国际市场的基本特点和挑战，以及如何进行跨文化管理。
学生需要学习如何开拓国际市场，了解不同国家和地区的文化差异，并掌握跨文化沟通和管理的技巧。
汽车营销实务实训实践大纲
附件3黄河交通学院教学大纲课程编号： 12302042课程名称：汽车营销实务课程性质：职业能力平台课适用专业：汽车营销与服务课程负责人：郭丽娟制（修）订时间：2016年11月28日专业负责人审核：马海英专业建设委员会审核：2016年 11 月《汽车营销实务实训（实习）》教学大纲实训（实习）名称：汽车营销实务实训课程编码： 12301082实训（实习）总周数/学分： 1周/1学分开设学期： 4适用专业：汽车营销与服务执笔人：郭丽娟制（修）订时间： 2017.04.14一、实训（实习）目的和基本要求汽车营销实务实训是汽车营销实务课程中整车销售流程项目学习而展开的场景训练，是汽车销售岗位的技能要求，本课程着重使学生初步掌握整车销售的规范流程，掌握顾客接待的基本礼仪和行为规范；掌握产品介绍的基本方法和技巧；熟悉车辆售后服务的管理程序。
要求学生能顾借助产品资料进行整车介绍；能够把学到的商务礼仪和销售流程运用到车辆介绍中来，养成良好的职业素养和行为习惯，培养服务意识。
二、实训内容与时间分配实训项目一：汽车销售展厅接待及需求分析一．实训学时： 6二．实训项目及要求：1.了解汽车销售顾问基本工作职能；2.掌握汽车销售人员职业形象、接待规范及需求分析的技巧；3.熟悉商务接待的基本礼仪。
三．实训内容：1．汽车销售人员职业形象展示2．接待流程演练3.需求分析演练4.小组互评及总结实训项目二：产品介绍一．实训学时： 10二．实训目的及要求：1.了解销售顾问基本工作职责；2.掌握产品介绍的基本方法；3.熟悉试乘试驾的程序和客户的购买心理。
三．实训内容：1．车辆静态介绍—六方位绕车2．车辆动态介绍—试乘试驾3. 考核实训项目三：汽车销售流程——异议处理及交车实训学时： 6实训目的及要求：1.了解顾客异议的含义及分类；2.掌握顾客异议产生的主要原因及处理原则和方法；3.熟悉异议处理的策略；4.掌握交车流程。
实训内容：1．异议分析总结2．销售流程异议处理3. 交车流程4. 考核实训项目四：汽车销售流程——售后跟踪实训学时： 6实训目的及要求：1.掌握客户跟踪的项目；2.熟悉客户投诉的处理流程；实训内容：1．售后跟踪回访流程2．客户投诉处理3. 整车销售流程考核三、实训组织（根据学校安排汽车营销与服务专业学生相应的实训时间，由本科程组教师组织学生去进行实验操作）。
汽车营销实务课程教学大纲
高职课程教学大纲《汽车营销实务》教学大纲课程编码：1704231002课程名称：汽车营销实务英文名称：Automobile Marketing Practices 学时：32 学分： 2课程类型：职业技能课课程性质：必修适用专业：汽车检测与维修技术先修课程：开课学期： 4 开课院系：工学院汽车运用系一、课程的教学目标与任务汽车营销实务为汽车类专业的专业基础课，主要适用大专层次汽车类专业的教学。
通过相关知识的学习，让同学们在充分掌握现代营销学的基本理论的基础上，结合我国汽车工业企业的有关实际情况，对汽车工业市场营销的基本理论与方法进行有探索性的了解，从而能使他们认识到我国汽车行业存在的问题及其发展趋势，并能够进行汽车营销策划，完成汽车销售任务。
二、本课程与其它课程的联系汽车营销实务是一门专业基础课程，它主要是在同学们在学习过汽车专业知识，对汽车有一定的了解情况下，再次发掘同学们对汽车专业的学习兴趣。
让所学汽车知识更好地与社会实践相结合，经过培养，能够满足汽车行业技术与管理多层次的需求。
能够引导学生更加深入地学习其他汽车专业课程。
三、课程内容及基本要求（一）概述（学时）汽车销售顾问的定义；汽车销售顾问的工作范围；汽车销售部门管理；国内汽车销售现状及发展趋势1．基本要求：掌握汽车销售顾问定义，了解汽车销售部门管理；掌握汽车销售顾问的工作范围。
2．重点、难点：重点：汽车销售顾问的工作范围。
难点：汽车销售部门管理。
3.说明：（二）潜在客户的开发（1学时）汽车销售工作所面临的挑战，金牌客户服务，潜在客户的含义，潜在客户开发，客户开发技巧，重要及关键潜在客户的开发，潜在客户拜访的技巧。
1．基本要求：掌握潜在客户的开发，潜在客户拜访的技巧。
2．重点、难点：重点：潜在客户开发。
难点：客户开发技巧。
3.说明：（三）店内接待（4学时）接待前的准备、来店客户心理分析、店内接待技巧、店内接待综合实训。
1．基本要求：掌握接待前的准备，掌握店内接待技巧。
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《汽车营销实务》
教学大纲
课程代码：X071507
一、课程说明
课程类别：专业课
课程性质：必修
学时学分：108 学时7 学分
适用专业：汽车技术服务与营销专业
课程教学目的与要求：
1．课程地位与功能
本课程属于本专业岗位能力领域中汽车营销方向岗位能力提升学习领域的技能核心课程，在本专业知识、能力、素质体系中，主要培养学生的汽车营销能力、学习方法能力和社会能力。
通过本课程的学习，系统地对前面学习的专业知识和基础知识进行了综合的利用，使学生能够进行综合汽车营销基本技能的操作。
2. 能力培养目标
专业能力培养目标：掌握营销的概念、中国汽车市场分析、汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略、汽车电子商务与网络营销、整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪等知识的掌握；工作策划、作业流程制定、自评互评及工作页的使用等。
方法能力培养目标：强化学生收集、分析和组织职业工作所需信息的能力；计划和组织职业工作活动的能力；依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作的能力；继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。
社会能力培养目标：强化学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力；心理、体能素质，团队精神及参与社会生活能力；环保、安全、质量和服务意识。
本门课程与其它课程关系：
(1)．学习本课程应具备一定的营销、汽车构造、电工电子，汽车保养、公共关系等基础，因此其先修课程为汽车电工电子基础、汽车发动机构造与拆装、汽车使用与保养、汽车故障诊断与排除、公共关系学等课程；
(2)．本课程培养学生综合的汽车营销能力，掌握汽车营销实际工作的基本能力和基本技能，具有良好职业道德和敬业精神的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才。
学时分配
二、教学内容(工学任务设计)
工学任务一
工学任务一：汽车市场调查
学时：6
工学任务二工学任务二：汽车市场预测
学时：4
工学任务三工学任务三：汽车市场营销环境分析
学时：8
工学任务四工学任务四：汽车产品策略分析
学时：8
工学任务五工学任务五：汽车产品定价策略分析
学时：10
工学任务六工学任务六：汽车分销策略
学时：10
工学任务七工学任务七：汽车产品促销策略分析
学时：10
第二部分汽车营销实务
工学任务八工学任务八：潜在客户开发
学时：6
工学任务九工学任务九：展厅内接待及需求分析
学时：6
工学任务十
工学任务十：新车展示学时：20
工学任务十一工学任务十一：试乘试驾
学时：10
工学任务十二工学任务十二：产品确认衍生服务及后续跟进学时：2
工学任务十三工学任务十三：报价成交
学时：2
工学任务十四工学任务十四：热情交车
学时：4。