管理学-第1讲管理学基础 (中山大学)

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电话沟通
6
1
2
11
巡视
3
10
9
6
无计划会晤
10
6
12
18
有计划会晤
59
59
57
55
版本：2005
管理学
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1.4管理者做什么
人力资源 物力资源 财力资源 信息资源
人际关系 角色
决策制定 角色
信息沟通 角色
组织目标
1.挂名首 脑 2.领导者 3.联络者
4.监听者
5.传播者
履行必要的例行义务
挑选、培育和鼓励下属 建立并维护外部接触和 联系网络 广泛收集与获取与工作 和组织有关的信息 将获得的信息传送给组 织的其他成员
6.发言人
7.企业家 8.危机处理 者 9.资源分配 者 10.谈判者
向外界发布组织的政策，并回答有 关的询问 寻求机会和改善组织的方法 迅速处理及化解危机
分配组织的各种资源
作为组织的代表参加重要的谈判
版本：2005
管理学
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1.5组织绩效与管理绩效
组织绩效与管理绩效
组织绩效
管理绩效
组织绩效 与管理绩 效的关系
组织绩效
环境
版本：2005
管理学
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1.5组织绩效与管理绩效
效力 能率
组织目标得到实现的程度。 组织成员的个人动机和目标得到实现的程度。
组织绩效＝效力＋能率
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管理学
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1.5组织绩效与管理绩效
效能 效率
选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事） 目标实现过程中的资源利用情况。投入与产出。（正确地做事）
版本：2005
管理学
指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。组织应当在实现 共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。
指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能 力直接相关。
管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。 在相同环境下，管理好的组织的绩效必然优于管理差的组织。
管理绩效
管理的属性
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管理学
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1.2为什么需要管理
管理在社会经济发展中的作用
两个轮子论 四大支柱论
技术和管理是一辆马车的两个轮子。（日本） 科学、技术、教育和管理是支撑现代社会的四大支柱。（英国）
管理落后论 管理差距论
发展重国家落后的原因不是因为经济落后，而是因为管理落后（彼 得·德鲁克）
技术上的差距源自营销上的差距；营销上的差距源自管理上的差距。 （法国）
管理决定经济 管理才能的运用密度；管理权威的发挥程度；管理人员的社会地位。
发展论
（哈比生和麦尔斯）
管理与社会制 社会主义要最终战胜资本主义，必须创造出比资本主义更高的劳动
度
生产率；（列宁）而要创造出更高的劳动生产率，就要掌握比资本
主义更先进的科学技术，更科学的管理。
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管理学
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1.3谁是管理者
管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。
日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。
CEO，总裁，总经理，总监
高层管理者
决策 大 少
经理，部长，厂长，主任
工段长，班组长，领班
一般管理者
总经理
广
通
版本：2005
中层管理者
基层管理者（主管）
项目经理
范围 才能
管理学
实施
权力 责任
版本：2005
管理学
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1.2为什么需要管理
为了获得预期效果 而进行的各种活动
预期效果
对各种活动进行 协调和指挥
协作过程三要素
版本：2005
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1.2为什么需要管理
自然属性 社会属性
管理是协作劳动的产物，是有效组 织共同劳动所必需的，具有同生产 力、社会化大生产相联系的自然属 性。
管理体现着生产资料所有者指挥劳 动、监督劳动的意志，具有同生产 关系、社会制度相联系的社会属性。
阅读、批阅、起草文件 直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作） 视察、考察、调查、调研、亲临一线 碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈 定期会议、正式会议、例会
版本：2005
管理学
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1.4管理者做什么
不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较
工作手段
美国
日本
韩国
香港地区
文件处理
22
24
20
人数
监督 小 多
职能管理者
财务经理
窄
专
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1.4管理者做什么
人力资源 物力资源 财力资源 信息资源
计划工作 planning
组织工作 organizing
协调 （coordination）
控制工作 controlling
领导工作 leading
组织目标
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
确定目标及选择实现目标ຫໍສະໝຸດ Baidu计划的决策过程。 建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。 引导和促使组织成员履行职务的过程。 使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。
高 有
效率
有效能 效率高
低
有效能 效率低
效能
无效能 效率高
无效能 效率低
无 效能与效率的关系
版本：2005
管理学
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1.5组织绩效与管理绩效
什么是管理？
协作的观点 管理就是由一个或几个人来协调其他人的活动，以便收到个人单 独活动所不能收到的效果而进行的各种努力。
任务的观点 管理就是创造出一种能诱导其他人参与工作的物质环境和精神环 境，以便通过这些参与者来达到组织的目标。
学习内容
1.为什么需要组织 2.为什么需要管理 3.谁是管理者 4.管理者做什么
版本：2005
管理学
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1.1为什么需要组织
个人活动 组织活动
现代社会是有组织的社会
文学创作，摄影，美术创作 商业活动，军事活动，宗教活动，政治活动，
解决靠个人的力量无法克服的困难
协同作用 马克思 系统理论
组织是人类集体协作的产物。 组织的低效率使许多人产生错误认识，以为可以不需要组织。 人类社会面临的问题不是需不需要组织，而是如何有效地管理组织。
管理过程
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管理学
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1.4管理者做什么
不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）
计划
组织
领导
高层管理者
28
36
22
中层管理者
18
33
36
基层管理者
15
24
51
控制 14 13 10
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管理学
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1.4管理者做什么
文件处理 电话沟通 巡视
有计划会晤 无计划会晤
文件处理 电话沟通 巡视 无计划会晤 有计划会晤
管理者的基本任务是设计和维护一个环境，使处身其间的人们能 在集体内一道工作，以完成预定的使命和目标。
过程的观点 管理就是运用计划、组织、领导和控制诸项职能，协调组织的人 力资源和物理资源，以便实现组织目标的过程。
人力资源观 管理就是通过其他人，或同其他人一道，把该办的事情办成。
点
Management is to do things by others.