山东大学网络教育管理沟通期末考试试题及参考答案

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山东大学网络教育期末考试试题及答案-家园社区合作共育模拟试卷A

一、名词解释
1、语言智能
2、合作行为
3、多元文化教育
4、社区资源
二、简答题
1、应如何帮助家长提高孩子的语言智能？
2、幼儿家庭生活方式主要包括哪几个方面？
3、对儿童进行多元文化教育，其价值主要体现在以下几个方面：
三、论述题
1、你认为教师在与家长合作共育的过程中扮演了哪些角色？应如何扮演好这些角色？
教师在与家长合作共育的过程中扮演了如下角色：
（1）教师是学前教育机构的迎宾者
（2）教师是儿童家庭隐私的保护者
（3）教师是儿童家长心声的倾听者
（4）教师是儿童家长意见的采纳者
（5）教师是儿童家长施教的合作者
（6）教师是儿童家庭教育的指导者
（7）教师是儿童家教指导的研究者
（8）教师是儿童家长参教的评价者
可根据自己的工作经验，重点谈一、二种角色的有效扮演。

2、幼儿园利用家庭、社区资源对儿童进行关爱父母教育的主要策略。

（1）参照榜样
1）关爱父母的儿童教师群体
2）关爱父母的儿童父母群体
3）关爱父母的儿童同伴群体（2）使用符号
1）帮助儿童了解父母的职业2）指导儿童表现父母的生活3）引导儿童理解父母的情感（3）设置场景
1）创设关爱的幼儿园场景2）创设关爱的家庭场景（4）摸拟表演
1）满足儿童游戏需要
2）提供儿童实践机会
3）接纳儿童性别差异
（5）重奖轻罚
1）多表扬儿童的进步
2）重感谢儿童的帮助
3）少批评儿童的过失。

59山东大学网络教育公共管理学期末考试试题及参考答案

公共管理学
一、名词解释（18分）
1、纯公共物品
正确答案：是指凡是能严格满足消费上的非排他性等特征的物品。

2、财政补助
正确答案：即为了支持某些与公共利益相关的项目及其群体，政府部门在财政上给予帮助，如对重大科研项目的拨款，最低生活保障政策的给付和对教育机构，在读学生，医疗机构等的补助。

3、公共行政
正确答公共行政是指政府特别是行政机关为公众提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行案：动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。

二、简答题（30分）
4、请论述马克斯·韦伯有关权威类型”和“官僚制”的主要内容及影响
正确答案：一、权威类型传统权威、魅力型权威和法理型权威
二、官僚制
1.权限法定
2.等级制
3.非人格化
4.专业化
5.职业化
6.普适性
5、请简述公共部门绩效管理的困难
正确答案：公共目标的模糊性
目标难以量化（指标问题）片面的量化评估导致行为扭曲（如GDP素拜）
（评估主体问题）
6、请简述决策方法模型（至少三项）正确答案：
理性决策模型
有限理性决策模型
渐进决策模型。

山东大学网络教育期末考试试题及答

涉税相关法律模拟题一、概念解释1、自由裁量行政行为2、行政程序法3、税务行政复议4、听证制度二、简要分析题1、行政法的基本原则2、行政诉讼中的先予执行及其条件三、综合分析题2007年4月，接群众举报，某市国税稽查局检查小组对某从事防盗门生产的个体业主进行了实地检查。

在检查过程中，当事人阻挠检查工作。

检查小组通过对当事人经营期间纳税情况检查和询问，依据所取得了证据材料确认纳税人为偷税，并于4月14日送达《税务行政处罚事项告知书》，并告知当事人有要求举行听证的权利。

而后税务局于4月17日送达《税务处理决定书》和《税务行政处罚决定书》。

当事人接文书后于4月17日下午提出了听证申请，稽查局依法接受了其听证要求。

听证会上，检查人员提出了当事人偷税的事实、证据和税务行政处罚决定：本案当事人发生了防盗门生产经营行为，属增值税纳税义务人。

根据管理局证明材料上“经我股户管员多次下发限期整改，无效”，说明当事人经税务机关通知申报而拒不申报，属于偷税。

稽查员根据当事人提供的房屋租赁合同复印件、举报人材料、管理局的证明材料和核定税款证明，确定了当事人生产的经营时间，核定纳税人每月应纳税款600元。

在听证会上，管理局户管员出示了2006年6月17日的《应纳税款核定书》和《核定（调整）定额通知书》等，两份文书均无文号及送达回执证。

当事人及其代理人则相应对行政处罚决定程序进行了申辩，并对稽查局提出的实际生产经营时间、税款核定、是否属于规定增值税纳税人、是否属于偷税等相关证据予以了质证。

当事人代理人在听证《申辩书》中指出了4月17日行政处罚决定程序不合法，并提出了依据《行政处罚法》第五十五条的规定，要求有关部门改正，撤销这一不当的行政处罚及税务处理决定的建议。

根据以上资料，分析税务稽查局在本税务听证案件中的合法的行为以及存在的主要法律问题。

山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案

管理学一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。

A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。

A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。

A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。

A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择的主要因素有（）。

A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。

A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。

A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。

A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（）。

A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。

A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。

A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。

A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)

《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。

2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。

3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。

4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。

5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。

6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。

7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。

8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。

二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。

3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。

5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。

语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。

三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。

上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。

但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。

问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。

请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。

山东大学网络教育期末考试试题及答案-人员素质测评 A_2

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.（）是指根据某一绩效指标，将全体被评估人员的绩效从高到低依次排列。

A.强制分布法 B.排序法 C.配对比较法 D.特质法2.（）是对某一工作的物质特点和环境特点的具体说明。

A.信息表达B.工作描述C.信息获取D.工作规范3.（）可以帮助人们分析人事测评方法上的改进给组织带来的经济上的收益。

A.人员管理 B.面试 C.绩效反馈 D.效用分析4.Boehm 在1977年提出了两种不同的发展中心策略，其中（）的目标时对个体进行早期潜能识别以帮助其快速发展。

A.识别策略 B.诊断策略 C.创新策略 D.跟从策略5.所有测评方式中，信息量最多，利用率最高的是（）A.心理测验B.技能测试C.面试D.笔试6.“假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于（）。

A.假设式 B.开口式 C.压迫式 D.引导式7.测评人员，也称（），是测评工作的具体实施者。

A.被试 B.主试 C.专业人员D.技术人员8.加权分配是依据各个部分相对总体的（）不同，赋予科学研究的百分数。

A.重要性 B.可加性 C.时间D.范围二、多选题1.人事测评中因暗示引起的误差表现在哪些方面：A.人们对近期发生的事情印象比较深刻，而对远期发生的事情印象比较淡薄。

B.测评主试对被试的暗示C.测评主试在领导或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法D.由于测评主试对被试持有某种偏见，而此偏见影响了测评的结果2.“一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之美”这句话如果用于面试，则下列选项解读错误的是A.面试是对面试考官素质依赖性较强的测评方式B.面试成功与否将取决于被试者是否与面试官有相同或类似的性格或爱好C.面试成功与否完全取决于面试考官的个人素质D.面试成功与否与被试的能力关系不大。

3.制定测评方案要考虑的内容有：A.确定主试学历B.设计审查人事测评项目的构成体系C.编制或修订人事测评参照标准D.选择测评人员4.人事测评指标就是人事测评中衡量和评价被试对象特性的维度，可以分为（）和（）。

山东大学网络教育期末考试试题及答案-社会工作概论A_3

山东大学网络教育期末考试试题及答案-社会工作概论A_3山东大学继续（网络）教育一、单选题1.“人在情境中”是（）哪种个案工作的理论模式的中心概念。

A.危机介入模式B.任务中心模式C.行为治疗模式D.“社会——心理”模式2.社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。

在其中一节小组活动中.小王安排了一个“T恤秀”的游戏，让组员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房子.并向其他组员介绍自己的家乡。

小王设计的这个游戏，有助于（）。

A.促进组员积极表达.增进相互理解与支持B.应对抗拒行为.协调和处理组员间的冲突C.推动组员间形成相对稳定的关系结构D.保持小组经验.更好地适应社会生活3.关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（）。

A.社会工作者应认同服务对象的价值偏好B.社会工作者应满足服务对象的全部要求C.社会工作者应尊重服务对象的不同信仰D.社会工作者应接受服务对象的各种观点4.社会工作者计划在某社区开展专业服务，他们访问了五位在社区居住了20年以上的老人.了解当地传统习俗和居民生活习惯。

社会工作者这样做的目的是（）。

A.分析社区的人口结构B.分析社区的权力结构C.分析社区的文化特色D.分析社区的人力资源5.在为大学生开展的情绪管理小组中.社会工作者适时将自己上大学时的经历和感受与组员分享，并向组员传递真诚，让组员也能坦陈自己的想法和观点。

社会工作者采用的这种技巧是（）。

A.积极进行回应B.适当自我表露C.营造安全氛围D.适当帮助梳理6.除了三大传统的社会工作方法儿童社会工作领域的特殊实务方法是（）A.诊断治疗B.心理治疗C.游戏治疗D.家庭服务7.对社会工作现代形态的描述正确的是（）A.慈善性B.分散化C.职业化D.非专业化8.收集案主个人性的资料时，不包括（）A.家庭成员关系B.职业C.婚姻状况D.身体情况9.通过与案主一起编写对其有益的故事，从而在这个过程中将自己的压抑解放，是（）个案治疗模式的内容。

66山东大学网络教育管理沟通期末考试试题及参考答案

案例分析（50分）1、王通的困惑1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳--外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一妍、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。

作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫老王”然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友--样彼此之间无话不说，相互都知根知底。

厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全都知道了，沟通起来十分容易。

谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。

矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气"的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的剥削"。

在弗里斯机器公司经过企业文化及-些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一一个人管。

山东大学网络教育管理策略学期末考试试题及参考答案

山东大学网络教育管理策略学期末考试试题及参考答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 网络教育不包括以下哪种形式：A. 网络互动教学B. 远程视频教学C. 开放式网络教育D. 直播课程2. 以下哪些是网络教育的特点？（多选）A. 教学过程可以随时随地进行B. 教师和学生不需要面对面通讯C. 可以实现自主研究D. 课程固定不变3. 以下哪些属于网络教育的教学资源？（多选）A. 讲义B. 音视频C. 图书D. 论文4. 网络教育管理制度主要包括以下哪些方面？（多选）A. 教学质量B. 教师管理C. 学生管理D. 物资管理5. 网络教育创新型人才的培养应当具备以下能力中的哪些？（多选）A. 研究能力B. 创新能力C. 技术能力D. 社交能力二、简答题（每题5分，共20分）1. 简要介绍网络教育是如何保证学生质量的？网络教育在学生的招生、入学前要严格审核其学历、基本素质、工作经历等要求，针对专业进行考核、测试和评估，评定学生的入学资格；对学生进行学业诚信约束和教育，营造正常的研究氛围，加强与学生之间和师生之间的交流，及时指导学生进行学术扶持和心理辅导，定期对学生研究情况进行调查和评估，确保学生毕业时达到应有的学识和能力水平。

2. 简要介绍网络教育发展的优势和局限性。

网络教育的优势有普及性、灵活性和无时空限制，可以满足更多人的教育需求；教育门槛较低，学生可以随时随地进行研究，提高自身素养；教学手段多样，便于专业技术人员循序渐进地研究；但也存在局限性，如教学技术人员难以把握学生的教学进度，教师教育教学环节难以对学生进行面对面的交流和评估，而且学生之间缺乏充分的交流和互动环境等。

3. 网络教育管理制度包括哪些方面？网络教育管理制度包括教学质量管理、课程管理、教师管理、学生管理以及物资管理等方面。

4. 网络教育如何保证教学质量？网络教育保证教学质量要通过各种手段和措施，例如通过研究评估和教学质量监控来进行课程评估，不断调整和优化课程内容和教学方法；通过建立一套科学化、实用化的运作体系和地方离散化信息系统，使教学管理得以足够细致和及时；在课程设计、教学方法、教材使用、考试评价等方面对教师实行监督、考评，确保教学质量的提高。

管理沟通山大本科考试题库及答案

厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全都知道了，沟通起来十分容易。

谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。

矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

山东大学网络教育期末考试试题及答案-绩效管理A_3

山东大学网络教育期末考试试题及答案-绩效管理A_3山东大学继续（网络）教育一、单选题1.对员工行为的指挥棒是（）A.顾客满意指标B.企业战略指标C.绩效评价指标D.产品质量指标2.企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（）。

A.CEOB.人力资源管理部门主管C.绩效管理专员D.各直线部门主管3.（）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。

A.排列法B.成对比较法C.强制分布法D.选择排列法4.在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来源。

A.主管B.同事C.员工D.客户5.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（）A.评估B.反馈与指导C.肯定D.管理6.在绩效管理体系中，首要环节是（）A.绩效计划B.绩效评价C.绩效评估D.绩效指标7.在用来评价工作行为时，与关键行为事件法相类似的是（）A.图尺度评价量表法B.强迫分配法C.行为锚定评价量表法D.混合标准量表法二、多选题1.绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系2.目标管理法的四个阶段包括（）A.绩效反馈B.建立目标计划C.绩效指导D.绩效检查3.绩效改进程序包括（）A.业务流程再造B.标杆管理C.全面质量管理D.组织结构重组4.从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从（）等方面考评。

A.生产量B.客户投诉率C.销售费用D.原材料消耗率5.组织绩效通常包括（）A.产量B.盈利C.员工士气D.员工满意度6.在对中层管理人员绩效考评的培训包括（）。

A.企业绩效管理制度的内容和要求B.绩效管理的基本理论方法C.绩效考评指标和标准的设计原理D.绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点7.组织的内部环境包括（）A.竞争对手B.组织发展规模C.组织文化和价值观D.企业利益相关者三、简答题1.如何进行绩效改进的指导？2.简述衡量一个绩效管理系统是否有效的标准。

(完整word版)管理沟通期末试卷B

期末考试《管理沟通》(B卷)一、简答题(每题5分，共40 分）1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。

7．请介绍危机的基本类型。

8．简述危机管理过程的六个阶段。

二、论述题（每题10分，共40 分)1．请谈谈管理沟通的信息策略。

2．请分析建设性沟通的合理定位原则. 3．请分析与上司沟通的策略。

4．请谈谈自我沟通的艺术。

三、操作题（每题10分,共10 分）1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节?四、案例题（每题10分，共10 分)1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？《管理沟通》试题（B 卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题（每题5分，共40 分）1．管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点？（1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍(1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？（1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要(2分）；（4)所提供的信息是有价值的(1分）. 3．沟通的目标包括哪三个层次？）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果(1分）;(2）行动目2分);（3）沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分)。

4．笔头沟通包括哪五个阶段？（1）收集资料(1分）;（2)组织观点(1分）；（3）提炼材料（1分）;（4)起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。

5．实施面谈应注意哪三个阶段？（1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）;（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问(2分）；(3）结束面谈阶段（1分）.6．请简要介绍演讲的准备工作。

《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

管理沟通期末试题及答案

管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势？A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案：D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面：A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案：A3. 在管理沟通中，有效的倾听包括以下哪几个方面？A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案：C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式？A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案：C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效？A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案：C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。

答案：有效沟通的三个原则是：（1）明确性：信息的传递应该具有明确性，避免模棱两可的表达，确保接收者能够准确理解发送者的意图。

（2）简洁性：信息的表达应当简洁明了，避免冗长繁琐的陈述，减少信息传递过程中的噪音和误解。

（3）及时性：在管理沟通中，信息的传递应当及时，确保接收者能够及时了解和反馈。

2. 什么是非语言沟通？请列举三个非语言沟通的示例。

答案：非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。

示例包括：（1）身体语言：如姿态、面部表情、眼神等。

（2）手势动作：如挥手、点头、握手等。

（3）肢体动作：如拍手、跳跃、摇头等。

三、案例分析假设你是某公司的部门经理，在与下属沟通中发现存在一些问题，请分析问题原因并提出解决方案。

问题分析：在与下属沟通中，存在以下问题：（1）信息传递不明确：有时候下属无法准确理解我的意图，导致工作任务的执行出现偏差。

（2）沟通频率不够：我们的沟通时间较少，无法及时了解下属的工作进展和问题，影响工作效率。

《管理沟通》期末考试试卷附答案

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。

山东大学网络教育期末考试试题及答案-客户关系管理一

客户关系管理模拟题1
一、填空题
1、市场环境的挑战：、竞争、
2、联想集团将企业信息化分解为3个层面：数据的信息化、和。

3、科特勒认为企业建立的客户关系主要分为以下5种：基本关系、、负责式关系、主动式关系和。

4、一个关系同时具有和两种特性，缺一为“欠缺”的关系。

二、简述题
1、客户资源的价值体现在哪些方面？
2、CRM应用设计的基本特点是什么？
3、简述客户关系管理的主要功能。

4、数据仓库的特点是什么？
三、案例分析题
2007年国内有一家小型航空公司因飞机延误与乘客发生冲突，有几十名乘客坚决不上飞机并提出强烈抗议。

乘客们说：“飞机延误，服务人员只是轻描淡写地给大家说了一声，并不解释原因和再次起飞的时间，同时也不提供相应的补救措施。

我们既没有吃的，也没有喝的，在候机室等了几十个小时。

我们要航空公司给一个说法。

”而航空公司的人员解释说：“飞机延误属正常现象，有问题我们就是不能飞，这也是为乘客的安全着想。

至于服务问题，这是一个低廉飞行计划，机票非常便宜，相应地服务也就很简陋。

我就不明白了，这些乘客难道就不想想，你买这么便宜的机票怎么可能享受到周到的服务呢？”
请你根据相关原理分析上述案例。

四、论述题
1、结合这门课程以及你的实际经历（或作为客户，或作为企业），谈谈你对“客户关系管理”的认识。

山东大学网络教育工程项目管理期末考试试题及参考答案

一、名词解释（40分）1、项目计划学生答案：用于协调所有项目计划编制文件、指导项目执行和控制的文件。

其关键组成部分包括项目简介或概览、如何组织项目的描述、用于项目的管理和技术过程，描写所要完成的工作的部分、进度信息和预算信息。

2、时标网络图学生答案：时标网络计划(简称时标网络计划)必须以水平时间坐标为尺度表示工作时间。

时标的时间单位应根据需要在编制网络计划之前确定，可以是小时、天、周、月或季度等。

3、进度控制学生答案：是对生产和工作进度所进行的控制。

它是同时间的进程和期限的需求结合在一起的，主要用于控制生产或工程进度是否按期完成，各项作业在时间上能否相互衔接等。

4、建设工程监理学生答案：建设工程监理即指工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。

其特性主要表现为监理的服务性、科学性、独立性和公正性。

6工作的网络图。

7、工程项目竣工验收学生答案：指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。

8、风险评价学生答案：又称安全评价，是指在风险识别和估计的基础上，综合考虑风险发生的概率、损失幅度以及其他因素，得出系统发生风险的可能性及其程度，并与公认的安全标准进行比较，确定企业的风险等级，由此决定是否需要采取控制措施，以及控制到什么程度。

二、案例分析题（60分）9、某工作包有三个工程活动组成，有三个小组负责施工，持续时间见表。

现划分为三个等工作量的工作面，采用流水施工方法施工。

试用双代号网络表示三个活动的关系，并通过计算各时间参数，确定关键线路和总工期。

10、项目经理应具备哪些素质？谈谈你心目中的项目经理？学生答案：A 级项目经理标准及必须具备的条件。

(1) 具有大学本科以上文化程度、工程项目管理经历8 年以上，或具有大专以上文化程度、工程项目管理经历10 年以上。

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。