营销策划方案ppt
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营销活动策划方案PPT
04
重要时间节点五
2022年11月11日8：00活 动为全场8折起
活动目的与主题
双11也是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。 在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
满300元即可 参加
满600元即 可参加
满900元即可 参加
第一部分： 活动目的与主题
活动目的与主题
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活动目的一
双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛;利用双十一打 造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。
活动目的二
通过双十一，缤绿店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上(刷 单200-300单右---为15000元销售额
爆品选择三
白茶99元买一送二。 此处文字替换成具体内容。
爆品选择二
红茶87元买一送一。 此处文字替换成具体内容。
爆品选择四
普洱茶90元买一送二。 此处文字替换成具体内容。
活动计划与细节
包装与品质
5
通过对这些产品的包装、品质
促销与重量
4
促销、产品重量的分析内容
3 2
1
活动的力度
决定拿这款产品做买一送一的促销
优势
流量
打造明星产品的重要性
因此，打造缤绿的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可 以给店铺带来更多的免费流量，活跃店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提 高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
第二部分： 活动计划与细节
活动计划与细节
爆品选择一
绿茶99元买一送一。 此处文字替换成具体内容。
明星产品是指在商品销售中，销售量 很高的商品，人气很高的商品。明星 产品对于店铺来说的意义极为总要。
2024年度全新市场营销策划ppt课件
确立线上线下融合发展战略
结合品牌特点，明确线上线下渠道在市场营 销中的定位与角色。
优化线上线下购物体验
完善线上商城功能，提升线下门店服务质量 ，实现无缝对接。
2024/2/2
统一品牌形象与宣传口径
确保线上线下传播信息的一致性，提升品牌 认知度。
强化物流配送与售后服务
整合线上线下资源，提供便捷、高效的物流 配送及售后服务。
随着互联网的普及和技术的不断 发展，数字化营销将成为未来市
场营销的主流趋势。
2024/2/2
个性化营销趋势
消费者需求日益多样化，个性化营 销将成为企业满足消费者需求的重 要手段。
社交媒体营销趋势
社交媒体在消费者日常生活中的影 响力逐渐增强，社交媒体营销将成 为企业与消费者互动的重要平台。
5
消费者行为变化及影响
渠道绩效评估指标体系构建
设计科学的绩效评估指标
包括销售额、市场占有率、客户满意度等关键指标。
确定绩效评估周期与流程
制定年度、季度等评估周期，明确数据收集、分析、反馈等流程。
2024/2/2
对渠道成员进行绩效评估与激励
根据评估结果对优秀渠道成员给予奖励和支持，对表现不佳的成员进 行辅导和改进。
及时调整渠道策略与优化资源配置
7
02
目标市场定位与细分策略
2024/2/2
8
目标市场选择原则及方法
原则
选择具有潜力、符合公司战略、可衡 量与可进入的市场。
方法
采用市场调研、数据分析、SWOT分 析等手段，明确目标市场的需求和特 点。
2024/2/2
9
细分市场划分依据和技巧
依据
根据消费者需求、购买行为、地理位置、人口统计等因素进 行划分。
结合品牌特点，明确线上线下渠道在市场营 销中的定位与角色。
优化线上线下购物体验
完善线上商城功能，提升线下门店服务质量 ，实现无缝对接。
2024/2/2
统一品牌形象与宣传口径
确保线上线下传播信息的一致性，提升品牌 认知度。
强化物流配送与售后服务
整合线上线下资源，提供便捷、高效的物流 配送及售后服务。
随着互联网的普及和技术的不断 发展，数字化营销将成为未来市
场营销的主流趋势。
2024/2/2
个性化营销趋势
消费者需求日益多样化，个性化营 销将成为企业满足消费者需求的重 要手段。
社交媒体营销趋势
社交媒体在消费者日常生活中的影 响力逐渐增强，社交媒体营销将成 为企业与消费者互动的重要平台。
5
消费者行为变化及影响
渠道绩效评估指标体系构建
设计科学的绩效评估指标
包括销售额、市场占有率、客户满意度等关键指标。
确定绩效评估周期与流程
制定年度、季度等评估周期，明确数据收集、分析、反馈等流程。
2024/2/2
对渠道成员进行绩效评估与激励
根据评估结果对优秀渠道成员给予奖励和支持，对表现不佳的成员进 行辅导和改进。
及时调整渠道策略与优化资源配置
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02
目标市场定位与细分策略
2024/2/2
8
目标市场选择原则及方法
原则
选择具有潜力、符合公司战略、可衡 量与可进入的市场。
方法
采用市场调研、数据分析、SWOT分 析等手段，明确目标市场的需求和特 点。
2024/2/2
9
细分市场划分依据和技巧
依据
根据消费者需求、购买行为、地理位置、人口统计等因素进 行划分。
营销方案策划通用PPT模板
营销目标Marketing objective
营销目标Marketing objective
方案执行Programme execution
方案执行Programme execution
方案执行Programme execution
方案执行Programme execution
谢谢观看Thanks for watching
方案背景
方案背景Scenario background
方案背景Scenario background
方案背景标题请在此输入方案背景详细内容请在此输入方案背景详细内容请在此输入方案背景详细内容请在此输入方案背景详细内容请在此输入方案背景详细内容请在此输入方案背景详细内容 Please enter details here Please enter details here Please enter details here Please enter details here Please enter details here
请在此输入方案概述详细内容请在此输入方案概述详细内容请在此输入方案概述详细内容 Please enter details here Please enter details here Please enter details here
方案概述Outline of the plan
方案概述标题请在此输入方案概述详细内容请在此输入方案概述详细内容请在此输入方案概述详细内容请在此输入方案概述详细内容 Please enter details here Please enter details here Please enter details here Please enter details here Please enter details here Please enter details here
营销策划方案ppt
营销策划方案ppt营销策划方案一、策划目标本次营销策划旨在帮助公司增加销售额，提高品牌知名度，从而在竞争激烈的市场中取得更好的业绩。
具体目标如下：1. 提高网站浏览量：将网站浏览量提高100%以上。
2. 提升品牌知名度：通过各种营销手段将品牌知名度提高50%以上。
3. 增加销售额：将销售额提高50%以上。
二、策划内容1. 网站优化策划（1）网站内容优化对网站进行全面的优化，包括内容、排版、用户体验等方面的优化。
增加优质内容，提高搜索引擎排名，在社交媒体等各种平台上宣传推广，提高网站流量和用户黏性。
（2）网站技术优化提高网站的速度和稳定性，增加网站的互动性和用户体验，增加用户留存率和复购率。
2. 社交媒体营销策划（1）社交媒体平台选择选择适合公司产品的社交媒体平台，在上面建立品牌账号，并定期发布有价值的内容，吸引用户关注。
（2）营销策略制定根据产品特点和目标用户，制定针对性强的社交媒体营销策略，包括宣传推广、活动策划和社群建设等方面。
3. 云推广营销策划（1）社区营销选择一些内容相关的社区论坛，加入并发帖，引导用户了解产品。
（2）博客推广撰写符合SEO的公司博客，引导用户到达公司网站。
（3）云推广平台选择一些云推广平台投放广告，这些平台具有精准定位、数据诊断等方面的优势，有利于提升广告效果。
4. 品牌管理策划（1）品牌定义重新定义公司品牌的特点，让用户明白公司的核心理念。
（2）品牌宣传运营利用产品的特点，在网络和社交媒体上宣传品牌，以促进品牌知名度的提高，并定期进行品牌评估和管理。
5. 促销策划（1）促销内容设计根据公司的产品特性，设计符合市场需求的促销内容，制定促销政策，并统计市场分析和销售数据。
（2）促销法市场推广利用互联网宣传推广促销信息，吸引潜在客户，并将他们转化为忠实客户，不断提高促销销售额。
三、策划实施1. 网站优化策划（1）网站内容优化：增加优质内容，提高搜索引擎排名，在社交媒体等各种平台宣传推广，提高网站流量和用户黏性，同时提高网站安全性，防止黑客攻击和病毒感染等问题。
某产品营销策划方案(PPT 49张)
商店与超市专 柜 电视，杂志， 报纸，灯箱广 告 大众消费，年 轻的一群
直销，会员制， 专柜，专卖店 美容讲座 人与人的传播 专卖店
目标消费群
中挡消费，中 年的一群
大众，中档消 费， 中青年的一群
品牌特色
以彩妆为主
产品更新速度 快
以女权主义为 中心，服务细 心
善用专卖店和 女销售员
一、背景环境
2）购物场所状况
五、销售营销计划
VIP制度 ： 积分享受优惠或美容护理折扣； 优先享受公司各种新品试用装； 享受公司举行的各类活动，包括各类讲座
其他服务：
电话咨询服务与网上留言（在线）咨询服务等。
产品生产本土化
五、销售营销计划
价格策略
产品价格组合 ：以品牌的主要目标消费群的消费水平为 主要价格定位 标准多种产品价格组合。 促 销 价 ：吸引消费者，提高产品知名度。
代言人
系列 价格
无
日常护理，特效保护，魅力香氛， 35~~~~~400
巩莉
护肤、彩妆、染发系列 40~~~~~~250
产品特点
宣传渠道 销售渠道
荟萃优质，纯然无暇
高雅的专卖店 专卖店
自然天成，高贵典雅
高档时尚杂志，繁华街上广告招 牌，电视，网络 大公司专柜
VIP制度
最近促销活动
产品九折
一次购买产品五百元分别得到三张 七折，七五者，八折的优惠卡
积分送礼品
北京路银座商场二楼的美发沙龙 展示会
二、Nuskin现状SWOT 分析
强势/S
国际知名度较高，优秀的发展潜 力。
机会点/O
男性化妆品在西方国家由来已 久，但在中国市场却一直不振， 这块土地亟待开发。 现在正值夏季到来，许多消费 者均将消费目标锁定为具防晒、 爽肤、美白功效的化妆品。
营销策划方案案例PPT
未来发展趋势预测
数字化营销趋势
随着数字技术的不断发展，数字化营销将成为主流趋势， 包括大数据营销、人工智能营销等。
跨界合作与创新
跨界合作将成为未来营销的重要方向，通过与其他产业、 品牌或IP合作，共同打造更具影响力的营销活动。
绿色环保与可持续发展
绿色环保和可持续发展理念将逐渐深入人心，营销策划方 案需要注重环保元素的融入，提升品牌形象和社会责任感 。
客户需求
深入了解目标客户的消费心理、需 求和偏好。
客户触点
分析目标客户在购买过程中的关键 触点和决策路径。
02
市场竞争态势
主要竞争对手概况
竞争对手A
拥有较高的品牌知名度和市场份额，主打高 端市场，以优质的产品和服务吸引消费者。
竞争对手B
近年来快速崛起的新品牌，主打性价比，以 价格优势吸引消费者，同时在社交媒体上积 极营销。
高端定价策略
选择高于市场平均价格，以凸显产品的高品质和独特性，吸引追 求品质和品牌的消费者。
折扣和优惠活动
在节假日、特殊场合或购买一定数量时提供折扣和优惠，以刺激 消费者购买。
会员制度
推出会员专享价格，鼓励消费者成为会员，增加客户黏性。
渠道拓展方案设计
线上渠道
01
通过电商平台、社交媒体、小程序等线上渠道，扩大产品覆盖
面，提高销售额。
线下渠道
02
与实体店、经销商合作，将产品引入更多实体销售渠道，满足
消费者不同购买需求。
跨界合作
03
与其他产业或品牌合作，共同推广产品，拓展销售渠道。
宣传推广手段选取
广告投放
在电视、网络、户外等媒体平台投放广告，提高品牌知名度和产品 曝光率。
营销活动策划方案PPT
产品模式A
产品模式B
产品模式C
用户 质量
价值
质量
用户
价值
质量
用户
价值
响应
反馈
增长
响应
反馈
增长
响应
反馈
增长
公司标志
PART THREE
商业模式
Business model
市场规模
市场规模巨大且不断扩大
确保整体业务规模与盈利能力的稳定，加强各板块整合升 级。积极探素、培育新业务和发展模式以形成
业务平台
ONTENTS
目录
01 公司介绍 Company Profile 02 产品介绍 Product description 03 商业模式 Business model 04 运营状态 Operational status 05 融资计划 Financing plan
公司标志
PART ONE
公司介绍
Company Profile
企业概况
设计公司是集平面、空间、动漫、交互式、工业、建筑 等线上线下视觉创意为一体的专业化设计公司。设计公司是 为相关客户提供设计方面的技术支持，从专k的设计和可实现 性的角度上，为客户解决项目设计方面的服务而成立的企业 机构，这种企业机构-般具有商业与艺术的气息，具有一定有 矛盾性质，主要以公司的业务性质、及团队结构来体现公司 性质。
20% 40%
60%
区域1 区域2 区域3
确保整体业务规模与盈利能力的稳定 加强各板块的整合升级
积极探索、培育新业务和发展模式形 成新的领域。
50%
区域1 区域2 区域3
确保整体业务规模与盈利能力的稳定 加强各板块的整合升级
积极探索、培育新业务和发展模式形 成新的领域。
某公司产品市场营销策划方案(PPT 45张)
【市场营销策划】
Page 1
新管理，新意象！
客户管理策划
客户管理的内容和原则 客户管理分析的方法 客户管理分析的步骤 客户投诉处理
Page 2
新管理，新意象！
客户管理的对象及其分类
客户管理的对象是客户 客户的分类：
按客户的性质划分：金融系统、电力系统、烟草系
统、能源系统、通信系统、交通系统、保险系统、 教育系统、医疗系统、政府机关、事业单位、企业 单位、招标中心 按交易的过程划分：曾经、现在、即将 按时间顺序划分：老客户、新客户、未来客户 按交易的数量和市场地位划分：主力客户、一般客 户、零散客户
2. 3. 4.
购销合同投诉
货物运输投诉 服务投诉
如手机维修服务
Page 7
新管理，新意象！
客户投诉处理程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
记录投诉内容：客观；不要立即否定 判断投诉是否成立：及时；专业分析 确定投诉处理部门：防止推委；高层 投诉处理部门分析投诉原因：沟通 提出处理方案：备选方案 提交主管领导批示：投诉是领导级的事 实施处理方案：制度化 总结评价：记录；过程与内容
与研究开发部门的关系 与工程技术部门的关系 与采购部门的关系 与制造部门的关系 与财会部门的关系 与信贷部门的关系
1.
2. 3.
4.
5. 6.
Page 14
新管理，新意象！
市场营销经理的主要职责
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
正确掌握市场 制定营销计划 开发新产品 制定产品价格策略 选择销售渠道 编制广告宣传及商品推销计划 随时掌握商品销售情况 搞好产品包装和商标设计，提高服务质量 与企业其他部门协商，树立象！
Page 1
新管理，新意象！
客户管理策划
客户管理的内容和原则 客户管理分析的方法 客户管理分析的步骤 客户投诉处理
Page 2
新管理，新意象！
客户管理的对象及其分类
客户管理的对象是客户 客户的分类：
按客户的性质划分：金融系统、电力系统、烟草系
统、能源系统、通信系统、交通系统、保险系统、 教育系统、医疗系统、政府机关、事业单位、企业 单位、招标中心 按交易的过程划分：曾经、现在、即将 按时间顺序划分：老客户、新客户、未来客户 按交易的数量和市场地位划分：主力客户、一般客 户、零散客户
2. 3. 4.
购销合同投诉
货物运输投诉 服务投诉
如手机维修服务
Page 7
新管理，新意象！
客户投诉处理程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
记录投诉内容：客观；不要立即否定 判断投诉是否成立：及时；专业分析 确定投诉处理部门：防止推委；高层 投诉处理部门分析投诉原因：沟通 提出处理方案：备选方案 提交主管领导批示：投诉是领导级的事 实施处理方案：制度化 总结评价：记录；过程与内容
与研究开发部门的关系 与工程技术部门的关系 与采购部门的关系 与制造部门的关系 与财会部门的关系 与信贷部门的关系
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新管理，新意象！
市场营销经理的主要职责
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
正确掌握市场 制定营销计划 开发新产品 制定产品价格策略 选择销售渠道 编制广告宣传及商品推销计划 随时掌握商品销售情况 搞好产品包装和商标设计，提高服务质量 与企业其他部门协商，树立象！
营销策划方案培训课件ppt
风险评估与总结
定期对营销风险进行评估和总结，不 断完善风险防范和控制体系。
05
营销案例分享
成功案例解析
案例选择
选择具有代表性的成功 营销案例，如品牌知名 度提升、销售额增长等
。
案例背景
介绍案例所处的市场环 境、目标受众和竞争态
势。
营销策略
分析案例中运用的营销 策略，如定位、渠道、
促销等。
效果评估
目标市场定位
明确目标市场的范围、特点及需 求，以便制定有针对性的营销策
略。
目标市场细分
根据消费者需求、购买行为等因素 ，将市场细分为若干个子市场，以 便选择最具潜力的子市场进行重点 营销。
目标市场容量评估
评估目标市场的潜在需求和市场规 模，以便制定合理的营销目标和预 算。
竞争者分析
竞争者识别
识别出主要竞争对手，了解其产品、价格、渠道、促销等方面的 策略。
人工智能
人工智能技术将为营销策划提供更精准的目标市 场定位和个性化推荐，提高营销效果。
大数据分析
通过对大量数据的挖掘和分析，可以更好地了解 消费者需求和市场趋势，为营销策划提供有力支 持。
营销策划的流程
目标设定
根据市场研究结果 ，明确营销目标和 预期成果。
创意构思
结合策略和目标， 构思独特的营销创 意和方案。
市场研究
了解目标市场、竞 争对手和客户需求 等信息。
策略制定
根据目标设定，制 定相应的营销策略 和手段。
执行与评估
实施营销方案，并 进行跟踪评估和调 整。
02
市场分析
目标市场分析
根据产品的生产成本、市场需求 和竞争状况制定价格。
竞争导向定价
营销方案活动策划PPT模板
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
EVENT PLANNING
活动内容构成
第二部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
EVENT PLANNING
活动经费预算
第四部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
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1
点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字
2
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点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字
用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中
目录
EVENT PLANNING
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
EVENT PLANNING
活动内容构成
第二部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
EVENT PLANNING
活动经费预算
第四部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
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用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中
目录
EVENT PLANNING
营销策划策划书PPT课件
02
市场分析
02
市场分析
目标市场分析
目标市场定位
目标市场容量
明确目标市场的范围、特点及需求， 以便制定针对性的营销策略。
评估目标市场的潜在需求和市场规模， 为制定营销策略提供依据。
目标市场细分
根据消费者需求、购买行为等因素， 将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同消费者群体的需求。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
销售渠道选择
01
02
03
线上渠道
利用电商平台、社交媒体 等网络平台进行销售，扩 大市场覆盖面。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
消费者反馈分析
收集和分析消费者反馈信息，了解消费者对产品 的满意度、忠诚度和改进意见，以便改进产品和 服务。
消费者行为分析
1 2 3
消费者需求分析
了解消费者的需求、偏好和购买动机，以便制定 符合消费者需求的产品和营销策略。
消费者购买决策过程分析
研究消费者的购买决策过程，包括信息收集、品 牌选择、购买决策和购后评价等环节，以便更好 地满足消费者需求。
总结词
多样化促Байду номын сангаас方式
详细描述
为了吸引更多消费者，应采用多种促销方 式，如折扣、赠品、满减等，并根据实际 情况进行调整。
总结词
合理安排促销时间
详细描述
促销时间的安排需考虑节假日、季节性等 因素，以最大化吸引消费者。
《营销策划方案》PPT课件
3元包
彩铃或手机报或全时通，并提供免费一 个月体验
市话可选优 网间3元包45分钟6元包80分钟9元包120
惠
分钟
长途可选优 长途包（小区外拨打）5元包30分钟,10元
惠
包70分钟，20元包150分钟
赠送包
免费开通天翼Live业务
a
13
二、营销策略
九元！！
九元特惠套餐
短信包100条
价值3元
来电显示0.1元/天
手机个和月资助，并签订协议
a
20
二、营销策略
针对大二学生有什么促销战略?
上网绑定 8.9折！
a
情侣套餐 买1送1！
21
二、营销策略
针对大三毕业的学生有什么促销战略?
按需促销！
面向考研：
面向就业：
建议加入校园网，并实行月
推出3元企业招聘信息资讯
返还10元话费抵充套餐基本
服务，如有外地更换号码，
费优惠。由校园网统一发布
形成“人人是渠道”的渠道体系，凡是引导推荐消费者购 买的老顾客，给予其奖励报酬。（现金奖励、积分奖励等）
设立店中店，如校内的大型超市设立充值点、促销点等等
在无条件设立营业厅的情况下（如校区简陋或该地市经济 不发达）建立公话IP超市，并设台销售及充值（该超市具
有提供公话功能和简单充值及低档产品销售功能）
价值3元
流量包10M
价值3元
另：九元特惠套餐仍可享受天翼免费赠送业务
a
14
二、营销策略
折扣定价 心理定价 差别定价 产品组合定价
顾客分档次，且从中得到优惠
a
15
二、营销策略
a
16
二、营销策略
市场营销策划方案PPT(共 51张)
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
市场营销策划方案(PPT38页)
➢市场营销战术策划则描绘一个特定时期的营 销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服 务等等，其内容更具体和微观。
三、市场营销策划的内容
▪ （一）执行概要和目录 ▪ （二）营销现状 ▪ （三）机会和问题分析 ▪ （四）制定目标 ▪ （五）营销战略 ▪ （六）行动方案 ▪ （七）预测的损益表 ▪ （八）营销控制
Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
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Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
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表三
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