管理学导论
《管理学导论 》课件
随着知识型员工的增多，如何激发其创新精神和提高工作积极性 成为重要挑战。
知识共享与知识产权保护
在促进知识共享的同时，如何保护企业的知识产权和商业机密。
数字化转型
适应互联网和数字化时代的要求，如何利用信息技术提升管理效率 和决策质量。
全球化背景下的管理变革
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跨国企业战略管理
在全球范围内配置资源和市场，如何制定有效的 跨国经营战略。
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02
制定战略
根据组织内外环境分析，制定实现 目标的战略和计划。
制定标准
设定各项工作标准和流程，确保工 作的高效执行。
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组织职能
组织结构
设计合理的组织结构，明确各部门职责和关系。
人员配备
根据岗位需求，招聘、选拔合适的人才。
制度建设
制定组织内部的规章制度，规范组织行为。
文化建设
塑造组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。
创新思想的产生、创意的形成与筛选、创意的验证与实施、创
新成果的评价与推广。
管理创新的方法与技巧
总结词
管理创新的方法、技巧
管理创新的方法
自主创新、模仿创新、合作创新。
管理创新的技巧
保持敏锐的洞察力、鼓励员工提出创新意见、建立良好的创新氛 围、注重实践与反馈。
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未来管理展望
知识经济时代的管理挑战
管理创新是指企业为了适应外部 环境的变化和内部发展的需求， 对管理模式、方法和技术等进行 创造性的改进或变革。
管理创新的特征
创造性、风险性、效益性、动态 性。
管理创新的内容与过程
总结词
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管理创新的内容、过程
管理创新的内容
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管理学导论期末总结
管理学导论期末总结一、引言管理学是现代社会中不可或缺的学科，它研究的是如何有效地组织和管理组织资源，实现组织目标。
在管理学导论课程中，我们学习了管理学的基本理论和原则，了解了管理的本质和作用。
通过学习本门课程，我对管理学有了深刻的理解和认识，同时也培养了一些实践动手的能力。
二、管理学的基本理论和原则1. 管理的定义和基本特征管理是一种通过协调和引导活动以达到组织目标的过程。
它有明确的目标、特定的环境和一定的约束条件。
管理的核心是资源的合理调配和协调，以实现组织目标。
2. 管理的四个基本功能管理的基本功能包括：规划、组织、领导和控制。
规划是确定组织目标和制定实现这些目标的策略和计划；组织是指对组织资源进行有效配置和协调；领导是通过激励和指导员工来实现组织目标；控制是通过监测和评估组织绩效，及时调整行动，使组织朝着预期目标前进。
3. 权威和领导权威是管理者通过职位和地位所拥有的权力，可以强制他人按照自己的意愿行事；领导是管理者通过个人能力和魅力来影响他人，使他人愿意跟随自己并实现组织目标。
4. 组织文化和组织结构组织文化是组织内部共享的信念、价值观和行为模式，它对组织成员的行为起到潜移默化的影响；组织结构是组织中不同部门和人员之间的关系和权责分配。
5. 团队管理和决策团队管理是团队中不同成员之间协作、协调以及解决问题的过程。
团队管理的关键是有效的沟通和协作，以实现团队共同的目标；决策是管理者从多个可选方案中选择并执行最佳方案的过程。
决策的质量和效果直接影响到组织的发展和成功。
三、管理学的实践能力培养通过管理学导论课程，我们不仅学到了管理学的基本理论和原则，还培养了一些实践动手的能力。
1. 团队合作能力在课程中，我们分成小组进行团队合作，通过互相合作、协作和分工，共同完成项目设计和演讲。
这不仅提高了我们的团队合作能力，也培养了我们的组织和协调能力。
2. 沟通和表达能力在团队合作中，我们需要通过有效的沟通和表达来与团队成员协调工作和解决问题。
管理学导论知识点
管理学导论名词解释：1.管理：定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理工作的表现形式是多种多样的；管理的功能是通过科学的方法，使用有限的资源实现尽可能多的目标；有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率；管理工作的内容是一致的，就是协调；管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程；管理产生的原因在于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾；管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。
2.组织：所谓组织，是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。
其特征包括：有一群人所组成（>=2）——组织成员，有共同的目标——组织目标，有一个系统化的结构——组织结构。
组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织手段：通过分工——充分发挥每一个人的特长，通过协作——形成群体力量。
组织前提：组织成员能力互补、志同道合。
组织机制：组织成员双向选择、自由组合。
组织从本质上而言，是一个利益共同体。
3.行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。
代表人物有：梅约——社会人观点，马斯洛——需求层次理论，麦克雷戈——X理论和Y理论。
行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。
强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
4.权变管理思想：权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
管理学：导论
主讲：
认识管理——一个故事
有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了 一些。
他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太 多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去 打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。
这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子。他就带 着这种心情入睡了。
➢管理者的层次分类： 高层管理人员 基层管理人员 中层管理人员
决策层 执行层
操作层
高层管理者 中层管理者 基层管理者
二、管理者的角色(Roles of managers)
明茨伯格（Henry Mintzberg）的管 理角色理论（三方面10种角色）
人际角色
*代表人 *领导者 *联络者
信息角色
*监控者 *传播者 *发言人
五、管理有效性的衡量
有效的标准 是什么？
有 好效果（effectiveness） 效 性 高效率（efficiency ）
管理有效性的衡量
Effectiveness - completing activities so that
organizational goals are attained “doing the right things”（做正确的事） concerned with ends refer to the degree of goal attainment 它要回答的是：做什么（做有助于目标实现的事）
── 管理的功能在于：通过科学 的方法来提高资源的利用率， 从而达到以有限的资源实现尽 可能多的渴望的目的。
认识管理——几个实例
只有企业里才谈管理吗？ 请看：
同学们都抱怨食堂里饭菜不好 举行元旦晚会忘了灯光布置 暑假里定了好多计划，但都没有完成 与幼儿园王老师的冲突 ......
第一讲 管理学导论
第一讲管理学导论管理的概念：管理是管理者对组织的资源进行计划、组织、领导、控制，有效率和有效果地实现组织目标的过程。
注：1.管理的目的是实现组织目标，没有目标就无所谓管理2.管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导、控制能职能3.管理的对象是组织资源（组织资源：人财物，其中最重要的是人）4.管理的主体是管理者。
管理是管理者的活动，因此能否最终实现组织的目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
5.实现组织目标的过程要讲究效率和效果6.管理的本质是协调管理的范围是组织7.管理没有唯一正确的答案管理的效果与效率：效果和效率是衡量管理成绩的两个指标。
管理效果是管理活动的结果，一些组织常见的管理效果和效率指标绝对指标：反映组织的管理活动效果的一种综合指标；相对指标：是自己不同时期的管理效果的纵向比较，也可以是本组织与其他组织管理效果的横向比较管理的特性：1.二重性：自然属性，与生产力、社会化大生产相联系，由共同劳动的性质产生具有合理组织生产力的一般职能；社会属性，与生产关系、社会制度相联系，由生产关系的性质和社会制度所决定，具有维护和完善生产关系的职能。
2.科学性：管理是一门科学，是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，并科学地分析问题和解决问题的方法论。
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。
3.艺术性：①管理方式方法要因人而异②对同样的人和事，管理的方式和方法要因地制宜。
管理是科学性和艺术性的统一管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划：①谋划、筹划、决策②确定目标、制定战略③制定派生的各种具体计划（2）组织：①工作设计②部门划分③人员配备④解决由谁干什么的问题（3）领导：①指挥运用权力②指导员工工作③激励员工努力工作④沟通解决冲突（4）控制：进行监控以确保计划完成（5）四个基本职能的关系：管理的各项职能相互渗透融为一体，管理过程就是一个计划、组织、领导、控制等基本职能构成的周而复始的循环过程。
管理学导论
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5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统，
所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、
自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确 性。
但工作效率低。
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五、 信息沟通的障碍：
的沟通。
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2）正式沟通和非正式沟通：
①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息 流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。
优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢
②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主 要通过个人接触进行，
所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。
从沟通的过程来看，信息沟通的障碍主要在于：
1）信息发送方面的障碍：
有四个因素限制信息发送者生成高质量的编码信息： ①技能；②知识；③态度；④社会－文化系统。
2）信息传递中的障碍：
信息沟通经过的环节越多，失真的程度就越严重；
3)信息接收（受）方面的障碍。
接收
译码 接受者
理解
噪音
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二、 人际沟通的特点：
1）主要通过语言交流，同时还辅之以姿态、手势 等非语言性质的语言（身体语言）；
2）不限于纯粹的情报、消息的沟通，同时包括思 想、感情、观点的沟通；
3）人际沟通会因为受到人与人之间复杂心理过程 的影响而易造成信息失真。
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三、组织中人际沟通方式：
1）书面、口头、非言语沟通及电子沟通：
①书面沟通 是以文字为媒体的信息传递，规范、严肃，便于保存，信
管理学(马工程)——第一章 管理导论
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二、管理的内涵
2. 组织
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二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
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二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
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——南希•阿德勒
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二、信息化
企业信息化管理：
企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、 办公自动化系统（OAS）、云平台、大数据……
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三、市场化
现代企业制度：产权关系明晰；企业以其全部法人财产依法自主经营，自 负盈亏；出资者按投入企业的资本额享有所有者的权益；企业按照市场需求组 织生产经营；建立科学的企业领导体制和组织管理制度。
6质信息能量交换的系统在存在与运行过程中不断地与外界发生交互作用结构和状态不随时间而改变结构和状态随时间而改变分类标准一管理的基本原理系统原理人造开放动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式但一般来说具有以下共同特征
第一章 管理导论
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第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也呈现出不同 特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵，包括上 述主要内容的管理工作的本质是对参与组织活动的不同对象进行协调。
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值 观念以及由这种价值观念所决定的行为准则。
《管理学导论》课程思政教学设计与实施
《管理学导论》课程思政教学设计与实施一、引言《管理学导论》课程是大学管理学专业的一门重要课程，旨在为学生提供管理学的基本概念和理论，培养学生的管理思维和实际操作能力。
在课程设计与实施中，思政教育具有重要作用，能够帮助学生树立正确的价值观和社会责任感，培养他们成为有担当的管理者。
本文将就《管理学导论》课程的思政教学设计与实施进行探讨。
二、思政教学在《管理学导论》课程中的意义1. 培养正确的管理观念管理学的核心理念是以人为本、服务社会，而思政教育能够引导学生树立正确的管理观念，关注社会责任和公共利益。
通过思政教学，学生可以深入了解管理工作的本质，明确自身的定位和责任，不仅追求经济效益，更重视人的价值和社会效益。
2. 塑造良好的职业道德管理者在工作中需要具备良好的职业道德和道德品质。
思政教育能够在《管理学导论》课程中引导学生树立正确的职业道德观念，教育他们遵循职业道德规范，诚信经营，追求卓越，并在实际工作中注重诚信和责任。
3. 培养创新思维与实践能力管理学是一门应用性很强的学科，要求学生具备创新思维和实践能力。
思政教育能够激发学生的创新意识和实践动力，引导学生运用管理理论和知识解决实际问题，培养他们在实践中锻炼能力、实现自我价值。
三、《管理学导论》课程思政教学设计1. 设定思政教育目标在课程思政教学设计中，首先需要明确思政教育的目标。
以培养学生正确的管理观念、良好的职业道德和创新思维与实践能力为核心目标。
可以通过案例分析、辩论赛等形式激发学生的思考和抓住关键问题。
2. 教材内容融入思政元素由于《管理学导论》课程内容广泛，思政教育的融入需要与教材内容紧密结合。
例如，在介绍组织行为时，可以引导学生探讨领导者的价值观和职业道德；在讲解决策理论时，可以引导学生思考决策背后的伦理问题。
3. 项目案例的选择与设计项目案例是《管理学导论》课程中重要的教学手段，可以通过项目案例的选择与设计，引导学生思考管理问题的伦理和道德层面。
管理学导论课程设计
管理学导论课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解管理学的基本概念、原则和方法，掌握组织与管理的基本框架。
2. 帮助学生了解管理学的发展历程，把握不同管理理论和流派的核心观点。
3. 使学生掌握决策、领导、沟通、协调等管理技能，并能在实际情境中运用。
技能目标：1. 培养学生运用管理理论知识分析组织现象和解决实际管理问题的能力。
2. 提高学生的团队协作、沟通表达、创新思维等关键能力，为未来职业发展奠定基础。
3. 培养学生运用管理学方法，进行自我管理和团队管理的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对管理学的兴趣，激发其学习热情，形成主动学习的态度。
2. 帮助学生树立正确的管理观念，认识到管理的重要性和价值，提高职业素养。
3. 引导学生关注社会发展，培养其社会责任感，使他们在将来的工作中能够遵循道德规范，实现组织与个人的可持续发展。
本课程针对高年级学生，结合其知识背景和认知特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
课程设计注重培养学生的自主学习、合作学习和创新思维能力，使其在学习过程中逐步形成管理意识和管理素养，为未来的职业生涯奠定坚实基础。
通过对课程目标的分解和教学设计，确保学生能够达到预期学习成果，为评估提供明确依据。
二、教学内容本课程以《管理学原理》教材为基础，教学内容主要包括以下章节：1. 管理与管理学：介绍管理的定义、功能、层次，以及管理学的研究对象、方法和学科体系。
2. 管理理论的发展：梳理古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等不同时期的管理理论。
3. 决策与决策过程：分析决策的类型、方法，以及影响决策的因素，探讨决策的有效性。
4. 领导与领导理论：阐述领导的作用、领导风格，分析不同领导理论及其在实践中的应用。
5. 沟通与协调：介绍沟通的类型、障碍和技巧，探讨组织内部协调与冲突的处理方法。
6. 团队管理：分析团队的定义、类型，探讨团队建设、激励和管理方法。
7. 创新管理：阐述创新的重要性，分析创新过程、创新策略，以及如何培养创新思维。
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七、管理学的特点
1.管理（学）既是科学又是艺术 2.管理学是一门实践性很强的科学 3.管理学是一门不精确的科学 4.管理学是一门综合性的科学 5.管理学是一门软科学 6.管理学是一门发展中的科学
八、管理学的地位和研究对象
管理学科可分成为两大类、三个层次： 按组织的目的、性质分为两大类： 1.以盈利性组织或活动为研究对象的 2.以非盈利性组织或活动为研究对象 按研究范围划分三个层次： 微观层次、中观层次、宏观层次 而管理学，则是以管理学科的基本原理、基本理 论作为研究对象的，研究的是管理的一般问题。
传统假设：晋升基于绩效 弗雷德· 卢森斯(Luthans)提出这样的问题： 在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理 者从事的是同样的活动吗？ ●传统管理Traditional management：决策、计划和控制 ●沟通Communications：交流例行信息和处理文书工作 ●人力资源管理Human resource management：激励、惩戒、 调解冲突、人员配备和培训 ●网络联系Networking：社交活动、政治活动和与外界交往
三、管理的目的
管理的基本目的在于提高工作的效率(efficiency) 和效果(effectiveness)。
效果意味着做对的事（do the right things）,是解 决“做什么”的问题，它要求确定正确的目标； 效率意味着如何把事情做好（do the things right）， 是解决“怎么做”的问题，它要求选择合适的行 动方法和途径，以求比较经济、比较快地达到既 定的目标。 相对而言，效果是第一位的。 好的管理就是要做好对的事。
Ⅱ经理角色学派（5—5）
4.提高经理工作效率的十个要点
(1)与下属共享信息 (2)自觉地克服工作中的表面性 (3)在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的 职务 (4)尽可能地利用各种职责为组织目标服务 (5)摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 (6)以适应于当时具体情况的角色为重点 (7)既要掌握具体情况，又要有全局观点 (8)充分认识自己在组织中的影响 (9)处理好各种对组织施加影响的力量的关系 (10)利用管理科学家的知识和才能
管理学-导论、定义管理者领域
促进团队合作
良好的领导艺术和沟通技巧有助 于促进团队成员之间的信任与合 作，形成积极向上的团队氛围。
提升组织文化
管理者通过自身的言行和沟通 技巧来塑造和传播组织文化，
促进组织的长远发展。
05 管理者团队建设与激励机 制
团队建设的重要性与目标
提升协作效率
通过团队建设，增强团队成员间的信任与合作，从而提高整体工 作效率。
VS
管理学的性质
管理学具有综合性、实践性、社会性、历 史性等特点。它涉及多个学科领域的知识 和方法，强调理论与实践的结合，关注社 会文化背景对管理活动的影响，以及管理 思想和方法的历史演变。
管理学的研究对象与任务
管理学的研究对象
管理学的研究对象包括各种类型的管理活动和管理现象，如 企业管理、公共管理、非营利组织管理、项目管理等。它关 注管理者如何有效地组织和协调各种资源，实现组织目标的 过程和方法。
角色
管理者在组织中扮演着领导者、决策 者、协调者、监督者等多重角色，旨 在通过有效的管理手段，推动组织的 发展和进步。
管理者的工作内容与职责
工作内容
管理者的工作内容涉及制定计划、组 织资源、领导团队、控制过程等方面， 以确保组织的顺利运作和目标的达成。
职责
管理者的职责包括确定组织目标、制 定战略计划、分配资源、监督员工绩 效、协调内外部关系等，以维护组织 的稳定和持续发展。
尽职尽责
管理者应当勤勉尽责，认真履行职责，为企业的发展和员工的福祉负 责。
社会责任的承担与履行
环境保护
管理者应当积极履行环境保护责任，推动企业采取环保措施，降 低对环境的负面影响。
公益事业
管理者应当关注社会公益事业，积极投身公益慈善活动，回馈社会。
管理学导论
管理学导论 Prepared on 22 November 2020管理学主要章节第一章管理学导论第二章管理理论的产生与发展第三章计划第四章决策第五章组织第六章领导第七章激励第八章沟通第九章控制第十章创新第一章管理学导论管理是科学、是艺术。
管理是科学的原理加上个人实践的一种技术。
管理学导论管理：有效使用人力、设备、资讯等资源，以达成目标的行动管理者：通过他人执行工作的人最高执行主管经理现场领班管理四大职能计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)管理学导论动荡环境下的管理者（世界上唯一不变的东西就是变化）技术变迁政治介入开放管制全球竞争面对最不可测的未来面对充满机会的未来面对最多挑战的未来成功属于最能有效管理变革的管理人一、管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心利用资源进行的协调活动（计划、控制、组织、领导）。
包含以下五个要点：管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法多种多样。
管理概念示意图二、管理的职能具体职能：计划组织领导控制管理职能不同层次的管理者管理职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者三、管理角色1．人际关系：包含了人与人以及其他具有礼仪和象征性的职能。
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系。
包括挂名首脑、领导者、联络者。
2.信息传递：接受、收集和传播信息。
管理者确保与之一起工作的人具有足够的信息。
包括监听者、传播者、发言人。
3.决策制定：是做出决择的活动。
包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者角色图管理者是通过别人的劳动获得成果的人，通过别人的成功取得成功的人。
老总的三项能力：发现机会和把握问题的能力整合企业资源的能力由想法变成结果的能力四、管理技能根据罗伯特. 卡茨（Katz,1974）的研究，管理者要具有三类技能: 1.技术技能：指熟悉和精通某种特定领域的知识。
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第一篇导论一、单项选择题1、管理的二重性是指 CA 社会属性与科学性B 社会属性与阶级性C 社会属性与自然属性D 都错2、认为管理的基本技术与方法可以适用于不同社会，这种管理的性质是 DA 社会属性B 历史属性C 科学属性 D自然属性3、制定发展战略并解决组织中各种纠纷的管理者是 AA 决策扮演者B 部门主管C 领导者D 决策者4、作为中层管理者在各种职能上所付出的时间最多的是 CA 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能5、公司财务总监按管理的领域划分属于 CA 职能管理者B 中层管理者C 综合管理者D 技术管理者6、相对而言，基层管理者更有具备的技能是 DA 概念化技能 B专业技能人际关系技能 D技术技能7、外部环境与组织内部管理两者的关系是 AA 环境影响内部管理B 内部管理影响环境C 两者相互影响D 两者互不影响8、经济环境对非盈利性组织的影响下列表述更准确的是 DA 不存在B 有影响但很小C 有影响要注意D 有重大影响9、相对宏观环境对组织的影响，微观环境的影响 CA 更频繁但不直接B 更直接但不频繁C 更频繁又更直接D 谈不上频繁与直接10、对顾客的责任也是一种社会责任 AA 是B 不是C 有时是。
有时不是D 对大型企业是11、科学管理理论的人性假设是AA 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人12、古典管理理论的一个共同点是。
它们的人性假设都是 AA 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人13、组织绩效与工人满意度两者的关系应该是 BA 后者影响前者B 前者影响后者C 两者相互影响D 两者互不影响14、巴纳德属于下面哪一管理学派的代表 CA 管理过程学派B 管理决策学派C 社会系统学派D 经验主义学派15、管理科学学派更加关注的是管理中的 AA定量技术与方法 B定量技术与定性分析方法 C定性技术于方法 D均不准确二、多项选择题1、管理适用于下面哪些组织ABCDEA 盈利性组织B 非盈利性组织C 政治团体D 宗教组织E 学术机构2、以下属于管理者的有 ABCDA 总经理B 董事长C 部门经理D 董事长助理E 总经理的司机3、管理者应该是在组织中 EA 有职位的人B 承担责任的人C 有权力的人D 有听其指挥下属的人E 都对4、经济环境具体包含有 ABCDEA 财政B 物价C 利率D 需求E 居民收入5、构成对组织产生影响的微观环境的因素有 BCDEA 经济危机B 顾客C 竞争者D 合作伙伴E 管理机构6、所谓社会责任包括企业要承担下列哪些责任 BCDEA 对上级主管部门 B对利益相关者 C 对员工 D 对环境 E 一般社会福利7、对顾客的责任包括ABCDEA 提供安全的产品B 提供售后服务C提供相关信息D 提供必要指导E 提供自由选择的权利8、科学管理包括 ABEA 作业管理B 组织管理C 时间管理D 管理哲学E 管理方法9、下面由法约尔提出的管理职能是 ADCDA 计划B 组织C 指挥D 协调E 创新10、韦伯提出的“官僚制”组织具有下列哪些特征 ABCDEA 劳动分工B 职权等级C 正式选拔D 非人格化E 职业定向11、古典管理理论是否能够成功基于两个条件是 ACA 员工的收入较高B 员工收入低不足与满足自身需要C 工作量是可以完成的D 工作量是多数人能够完成的E 工作量是难以完成的12、权变理论认为 BCDA一种管理方法适用多种情况 B 不同管理方法运用于不同情况 C 各种情况应该由不同管理方法去解决 D 一种情况有多种管理方法解决 E 均不准确三、判断题1、凡是有人类活动的地方就会有管理。
√2、管理的对象是组织的各种资源√3、任何组织的任何管理活动都是从计划开始的×4、所谓有效的领导就实现组织目标×5、基层管理者须准确理解上级的指示完成任务，所以更应该具有概念化技能×6、只要是正式组织的成员都是管理者×7、来自于组织之外对组织活动产生影响的因素都是“外部环境”×8、组织适应环境这一观念包含：组织可以选择对自己有利的环境的含义×9、企业国际化的最后阶段时跨国公司√10、企业对利益相关者承担的责任是企业社会责任的重要内容之一√11、统一指挥就是统一领导×12、由于现在已经是21世纪，古典管理理论只能成为历史，而没有运用价值×13、霍桑实验属于“行为科学理论”的一种×14、经验主义是管理者凭经验管理企业，而当环境改变经验主义就将被摈弃×四、名词解释题1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。
2、管理职能管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能，是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。
我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制四大基本职能3 、技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的知识，运用特定的程序、方法、技巧处理与解决实际问题的能力诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
4、宏观环境是那些任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。
宏观环境指一国或者一个地区在一定时期内的整体经济状况。
它可以有很多指标来衡量，比如经济增长率、物价水平、失业率（就业）、货币供给量、进出口、财政收支、国际收支、利率和汇率以及各种宏观经济政策等。
5、微观环境那些对组织影响更频繁、更直接的的外部环境因素，是与某一些具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。
顾客：顾客需要是否强烈与迫切程度，供应商：买方垄断还是卖方垄断，竞争者：如中国彩电行业，管制机构：行业性会、工商行政管理机构，战略同盟：有竞争但更多的是合作。
6、例外原则即高级管理人员应把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
7、等级链从最高层管理到最底层管理形成的职权直线代表了一个等级链，沟通应当按这个等级链进行传递。
8、统一指挥原则管理学名词，组织设计中遵循的传统原则之一，每一位员工应当只接受来自一位上级的命令。
数名领导需要协商后才能下达的命令，由领导协商一致后，再行下达。
五、简答题1、用实际例子说明管理的科学性与艺术性的关系。
答：１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。
举例：同样一项工作，一个懂得管理艺术的领导布置时除了带指导意见、还经常会说一些信任的、激励的言词，而不懂得管理艺术的领导布置时往往直接提出工作要求，甚至一些比较具体的工作步骤，两者其实产生差别很大2、用实际例子说明计划职能与组织职能、领导职能和控制职能之间的关系。
答：计划职能确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动，组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导职能指导和激励所有参与者以及解决冲突，控制职能对活动进行监控以确保其按计划完成。
举例：世博会召开之际，我所在公司由我负责制订了世博会导则（计划职能），这个导则分工明确，有每个时间具体需要完成工作，每项工作所需物资预算和人员配备。
工作小组具体布置工作，组织人员开展相关活动、定期进行应急预案演练（组织职能），上级部门定期下来检查，我们实际工作情况（控制职能），领导经常也定期开会，指出大家工作不足，改进方向，表扬我们做的好的地方（领导职能）3、简述管理者的技术技能、人际关系技能和概念化技能的不同分配的原因。
答：管理者需要这三种技能，高层管理者也是战略决策者，考虑的是全局和远景，制定组织目标需要概念化技能多一些，中层管理者负责使本部门的组织资源得到充分有效使用，对概念化技能和技术技能需求基本一致，基层管理者负责日常工作的运营，监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动，需要技术技能多一些，同时作为管理者对于人际关系技能都有很大要求。
4、举例说明外部宏观环境对组织管理活动乃至对组织发展的影响答：首先国家的经济政策，比如货币从紧政策对于中小企业的贷款发放，会变的很严厉，这样会导致中小企业资金流转困难，甚至造成倒闭。
其次由于失业人数增多，消费者手中钱变少，影响消费能力，通货膨胀，造成消费者购买力下降。
进而使企业销售下降，影响利润。
其次，采用高科技及有效管理方法可以提高劳动生产率，降低生产成本，提高企业竞争力。
再次，考虑中华民族传统节日，发一些节日礼品，对于员工可以有效激励。
还有，又一个安定团结的治安环境对于企业发展非常有利，否则人心惶惶，企业不可能独善其身。
自然地理环境也对企业影响很大，交通便利，有利于运输和贸易洽谈。
5、从竞争的层次看，组织将会面对哪几种竞争者？答：欲望竞争者，是指对有限购买力的竞争。
本质竞争者，是指消费者能满足相同欲望的其他方式。
形式竞争者，即消费者能满足其欲望之产品形式。
品牌竞争者，即消费者能满足相同欲望的所有品牌之间的竞争。
6、梅奥德研究提出了哪些至今仍被人们运用的结论梅奥的人际关系理论中的人是“社会人”、首次提出非正式群体的概念、这些为行为科学的发展奠定了基础7、简述7S 管理理论的内涵答： 7S: 是指管理必须抓住 7 个以“S”字母开头要素，为整理 (Seiri) 、整顿 (Seiton) 、清扫(Seiso) 、清洁(seiketsu) 、素养(Shitsuke) 、安全(Safety) 、节约 (Save) ；管理方式，保证了公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，生产高质量、精密化产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求。
积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。